UNTRIMBALIUNTRIMBALI
Journal of Applied Management StudiesJournal of Applied Management StudiesThis research is a descriptive analysis research using a quantitative approach. Sampling using purposive sampling method with a total of 100 respondents. Data collection was carried out using a Likert scale questionnaire. The data analysis technique used in this research is Structural Equation Modeling Partial Least Squares Path Modeling (SEM PLS) using SmartPLS 4 software. The results showed that: (1) E-CRM has an effect on E-Satisfaction. This can be seen from the t-statistics value of 2.220> 1.96 and p value of 0.027 <0.05. (2) E-Service Quality has an effect on E-Satisfaction. This can be seen from the t-statistics value of 4.399> 1.96 and a p value of 0.000 <0.05. (3) E-CRM has a direct effect on E-Loyalty. This can be seen from the t-statistics value of 2.896> 1.96 and a p value of 0.004 <0.05. (4) E-Service Quality has a direct effect on E-Loyalty. This can be seen from the t-statistics value of 2.557> 1.96 and a p value of 0.011 <0.05. (5) E-Satisfaction has a direct effect on E-Loyalty. This can be seen from the t-statistics value of 3.697> 1.96 and a p value of 0.000 <0.05. From these results it is known that H5ZY is accepted. This means that the better the E-Satisfaction (Z) provided by Gojek, the more E-Loyalty will also increase. (6) E-CRM affects E-Loyalty with E-Satisfaction as a mediating variable. This can be seen from the t-statistics value of 1.998> 1.96 and a p value of 0.046 <0.05. (7) E-Service Quality affects E-Loyalty with E-Satisfaction as a mediating variable. This can be seen from the t-statistics value of 2.614> 1.96 and p value of 0.009 <0.05.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilaksanakan, dapat disimpulkan bahwa E-CRM berpengaruh terhadap E-Satisfaction, E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Satisfaction, E-CRM berpengaruh langsung terhadap E-Loyalty, E-Service Quality berpengaruh langsung terhadap E-Loyalty, E-Satisfaction berpengaruh langsung terhadap E-Loyalty, E-CRM berpengaruh terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi, dan E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pelanggan Gojek, seperti persepsi harga, promosi, atau kepercayaan terhadap merek. Selain itu, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pengguna Gojek dari berbagai wilayah geografis dan demografis untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Lebih lanjut, studi kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi Gojek dan memahami faktor-faktor yang mendorong kepuasan dan loyalitas mereka. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Gojek dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar transportasi online di Indonesia. Dengan memahami secara mendalam kebutuhan dan harapan pelanggan, Gojek dapat terus berinovasi dan memberikan layanan yang berkualitas tinggi, sehingga dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan daya saingnya di industri yang semakin kompetitif.
- Pengaruh e-CRM dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Customer Loyalty... journal.binus.ac.id/index.php/BBR/article/view/1376Pengaruh e CRM dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Customer Loyalty journal binus ac index php BBR article view 1376
- The Influence of Internet-Based Customer Relationship Management on Customer Loyalty | Contemporary Management... cmr-journal.org/article/view/11095The Influence of Internet Based Customer Relationship Management on Customer Loyalty Contemporary Management cmr journal article view 11095
| File size | 709.96 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Red chili cultivation still faces the obstacle of low productivity, so more efficient biofertilization innovations are needed, one of which is throughRed chili cultivation still faces the obstacle of low productivity, so more efficient biofertilization innovations are needed, one of which is through
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Akan tetapi, korelasi antara faktor-faktor tersebut dan nilai bisnis tidak diperkuat secara signifikan oleh kinerja lingkungan. Hal ini menunjukkan bahwaAkan tetapi, korelasi antara faktor-faktor tersebut dan nilai bisnis tidak diperkuat secara signifikan oleh kinerja lingkungan. Hal ini menunjukkan bahwa
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi pemasaran memiliki pengaruh signifikan pada kinerja UMKM, sedangkan manajemen keuangan tidak memiliki pengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi pemasaran memiliki pengaruh signifikan pada kinerja UMKM, sedangkan manajemen keuangan tidak memiliki pengaruh
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Conversely, while perceived risk negatively impacts satisfaction and revisit intention, tourist satisfaction does not mediate the link between risk andConversely, while perceived risk negatively impacts satisfaction and revisit intention, tourist satisfaction does not mediate the link between risk and
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA This study examines the influence of compensation and affective commitment on employee performance with perceived organizational support (POS) as an interveningThis study examines the influence of compensation and affective commitment on employee performance with perceived organizational support (POS) as an intervening
RISETPRESSRISETPRESS Terlepas dari banyak kelebihan positifnya, ia memiliki kerusakan yang tidak proporsional pada perempuan dan masyarakat secara keseluruhan. Kerusakan iniTerlepas dari banyak kelebihan positifnya, ia memiliki kerusakan yang tidak proporsional pada perempuan dan masyarakat secara keseluruhan. Kerusakan ini
KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan lapangan untuk menggali data langsung dari pedagang yang terlibat secara ekonomiPenelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan lapangan untuk menggali data langsung dari pedagang yang terlibat secara ekonomi
APTKLHIAPTKLHI Mengembangkan dan memelihara hutan lestari merupakan salah satu cara untuk mendukung pembangunan berkelanjutan. Secara teknis, kelestarian hutan masyarakatMengembangkan dan memelihara hutan lestari merupakan salah satu cara untuk mendukung pembangunan berkelanjutan. Secara teknis, kelestarian hutan masyarakat
Useful /
UNUJAUNUJA Kepemimpinan transformasional kepala sekolah berdampak signifikan pada pembentukan lingkungan kerja yang mendukung kesejahteraan psikologis anggota sekolah.Kepemimpinan transformasional kepala sekolah berdampak signifikan pada pembentukan lingkungan kerja yang mendukung kesejahteraan psikologis anggota sekolah.
UNUJAUNUJA Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif jenis studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dan analisis dokumen,Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif jenis studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dan analisis dokumen,
UNUJAUNUJA Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan kepala sekolah di SD Manaaratul Iman mengintegrasikan Servant Leadership, TransformationalKesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan kepala sekolah di SD Manaaratul Iman mengintegrasikan Servant Leadership, Transformational
UINUIN Berdasarkan hal itu, artikel ini secara kritis menganalisis perkembangan litigasi dan peradilan saat ini serta reformasi hukum dan proses kebijakan yangBerdasarkan hal itu, artikel ini secara kritis menganalisis perkembangan litigasi dan peradilan saat ini serta reformasi hukum dan proses kebijakan yang