UNTRIMBALIUNTRIMBALI
Journal of Applied Management StudiesJournal of Applied Management StudiesThis research is a descriptive analysis research using a quantitative approach. Sampling using purposive sampling method with a total of 100 respondents. Data collection was carried out using a Likert scale questionnaire. The data analysis technique used in this research is Structural Equation Modeling Partial Least Squares Path Modeling (SEM PLS) using SmartPLS 4 software. The results showed that: (1) E-CRM has an effect on E-Satisfaction. This can be seen from the t-statistics value of 2.220> 1.96 and p value of 0.027 <0.05. (2) E-Service Quality has an effect on E-Satisfaction. This can be seen from the t-statistics value of 4.399> 1.96 and a p value of 0.000 <0.05. (3) E-CRM has a direct effect on E-Loyalty. This can be seen from the t-statistics value of 2.896> 1.96 and a p value of 0.004 <0.05. (4) E-Service Quality has a direct effect on E-Loyalty. This can be seen from the t-statistics value of 2.557> 1.96 and a p value of 0.011 <0.05. (5) E-Satisfaction has a direct effect on E-Loyalty. This can be seen from the t-statistics value of 3.697> 1.96 and a p value of 0.000 <0.05. From these results it is known that H5ZY is accepted. This means that the better the E-Satisfaction (Z) provided by Gojek, the more E-Loyalty will also increase. (6) E-CRM affects E-Loyalty with E-Satisfaction as a mediating variable. This can be seen from the t-statistics value of 1.998> 1.96 and a p value of 0.046 <0.05. (7) E-Service Quality affects E-Loyalty with E-Satisfaction as a mediating variable. This can be seen from the t-statistics value of 2.614> 1.96 and p value of 0.009 <0.05.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilaksanakan, dapat disimpulkan bahwa E-CRM berpengaruh terhadap E-Satisfaction, E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Satisfaction, E-CRM berpengaruh langsung terhadap E-Loyalty, E-Service Quality berpengaruh langsung terhadap E-Loyalty, E-Satisfaction berpengaruh langsung terhadap E-Loyalty, E-CRM berpengaruh terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi, dan E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pelanggan Gojek, seperti persepsi harga, promosi, atau kepercayaan terhadap merek. Selain itu, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pengguna Gojek dari berbagai wilayah geografis dan demografis untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Lebih lanjut, studi kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi Gojek dan memahami faktor-faktor yang mendorong kepuasan dan loyalitas mereka. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Gojek dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar transportasi online di Indonesia. Dengan memahami secara mendalam kebutuhan dan harapan pelanggan, Gojek dapat terus berinovasi dan memberikan layanan yang berkualitas tinggi, sehingga dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan daya saingnya di industri yang semakin kompetitif.
- Pengaruh e-CRM dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Customer Loyalty... journal.binus.ac.id/index.php/BBR/article/view/1376Pengaruh e CRM dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Customer Loyalty journal binus ac index php BBR article view 1376
- The Influence of Internet-Based Customer Relationship Management on Customer Loyalty | Contemporary Management... cmr-journal.org/article/view/11095The Influence of Internet Based Customer Relationship Management on Customer Loyalty Contemporary Management cmr journal article view 11095
| File size | 709.96 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Samudra Karya Sejahtera. Penelitian ini melibatkan dua disiplin akademik, yaitu matematika dan manajemen, untuk menyelesaikan masalah bersama. Dari hasilSamudra Karya Sejahtera. Penelitian ini melibatkan dua disiplin akademik, yaitu matematika dan manajemen, untuk menyelesaikan masalah bersama. Dari hasil
STITPNSTITPN The study concludes that social media does not significantly impact students interest in becoming teachers, while motivation does. Teaching experienceThe study concludes that social media does not significantly impact students interest in becoming teachers, while motivation does. Teaching experience
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE The results confirm that service quality enhances both satisfaction and revisit intention, and that tourist satisfaction significantly mediates this relationship.The results confirm that service quality enhances both satisfaction and revisit intention, and that tourist satisfaction significantly mediates this relationship.
UINSAIZUUINSAIZU Kondisi ini menimbulkan ketegangan normatif antara nalar hukum keagamaan dan hukum positif. Pendekatan doktrinal dan analitis, penelitian ini mengkajiKondisi ini menimbulkan ketegangan normatif antara nalar hukum keagamaan dan hukum positif. Pendekatan doktrinal dan analitis, penelitian ini mengkaji
RISETPRESSRISETPRESS Situs jejaring sosial menyediakan platform untuk berbagi pengetahuan dan informasi tentang topik yang menarik dengan audiens yang lebih luas. Hal ini memfasilitasiSitus jejaring sosial menyediakan platform untuk berbagi pengetahuan dan informasi tentang topik yang menarik dengan audiens yang lebih luas. Hal ini memfasilitasi
MKRIMKRI Hal ini untuk menjamin konsistensi antara Mahkamah Konstitusi sebagai lembaga peradilan yang berwenang mengawal konstitusi serta menjamin akan adanya kepastianHal ini untuk menjamin konsistensi antara Mahkamah Konstitusi sebagai lembaga peradilan yang berwenang mengawal konstitusi serta menjamin akan adanya kepastian
ITGITG Meskipun ada pilihan untuk mendaftar via WhatsApp bagi pasien yang sudah memiliki kontak, hal ini tidak optimal dan tidak memberikan solusi penuh terhadapMeskipun ada pilihan untuk mendaftar via WhatsApp bagi pasien yang sudah memiliki kontak, hal ini tidak optimal dan tidak memberikan solusi penuh terhadap
ITGITG Transformasi digital di sektor kesehatan mendorong kebutuhan sistem yang dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi layanan klinik. Penelitian ini mengembangkanTransformasi digital di sektor kesehatan mendorong kebutuhan sistem yang dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi layanan klinik. Penelitian ini mengembangkan
Useful /
UINSAIZUUINSAIZU Oleh karena itu, penguatan supremasi hukum memerlukan pemulihan fondasi etis seperti keadilan yang tidak memihak, tata kelola yang bertanggung jawab, danOleh karena itu, penguatan supremasi hukum memerlukan pemulihan fondasi etis seperti keadilan yang tidak memihak, tata kelola yang bertanggung jawab, dan
MKRIMKRI Penelitian ini merupakan penelitian konseptual berupaya menemukan konsep-konsep hubungan pusat dan daerah menurut UUDNRI Tahun 1945. Kehadiran Undang-UndangPenelitian ini merupakan penelitian konseptual berupaya menemukan konsep-konsep hubungan pusat dan daerah menurut UUDNRI Tahun 1945. Kehadiran Undang-Undang
MKRIMKRI Putusan Mahkamah Konstitusi Nomor 20/PUU-XI/2013 adalah pengujian konstitusional terhadap Pasal 215 huruf (b) dan Penjelasan Pasal 56 ayat (2) Undang-UndangPutusan Mahkamah Konstitusi Nomor 20/PUU-XI/2013 adalah pengujian konstitusional terhadap Pasal 215 huruf (b) dan Penjelasan Pasal 56 ayat (2) Undang-Undang
BALAIPUBLIKASIBALAIPUBLIKASI Penelitian menyimpulkan bahwa untuk berhasil mengendalikan penyebaran PPR, intervensi segera seperti kampanye vaksinasi, isolasi hewan sakit dan sehat,Penelitian menyimpulkan bahwa untuk berhasil mengendalikan penyebaran PPR, intervensi segera seperti kampanye vaksinasi, isolasi hewan sakit dan sehat,