UNTRIMBALIUNTRIMBALI
Journal of Applied Management StudiesJournal of Applied Management StudiesThis research is a descriptive analysis research using a quantitative approach. Sampling using purposive sampling method with a total of 100 respondents. Data collection was carried out using a Likert scale questionnaire. The data analysis technique used in this research is Structural Equation Modeling Partial Least Squares Path Modeling (SEM PLS) using SmartPLS 4 software. The results showed that: (1) E-CRM has an effect on E-Satisfaction. This can be seen from the t-statistics value of 2.220> 1.96 and p value of 0.027 <0.05. (2) E-Service Quality has an effect on E-Satisfaction. This can be seen from the t-statistics value of 4.399> 1.96 and a p value of 0.000 <0.05. (3) E-CRM has a direct effect on E-Loyalty. This can be seen from the t-statistics value of 2.896> 1.96 and a p value of 0.004 <0.05. (4) E-Service Quality has a direct effect on E-Loyalty. This can be seen from the t-statistics value of 2.557> 1.96 and a p value of 0.011 <0.05. (5) E-Satisfaction has a direct effect on E-Loyalty. This can be seen from the t-statistics value of 3.697> 1.96 and a p value of 0.000 <0.05. From these results it is known that H5ZY is accepted. This means that the better the E-Satisfaction (Z) provided by Gojek, the more E-Loyalty will also increase. (6) E-CRM affects E-Loyalty with E-Satisfaction as a mediating variable. This can be seen from the t-statistics value of 1.998> 1.96 and a p value of 0.046 <0.05. (7) E-Service Quality affects E-Loyalty with E-Satisfaction as a mediating variable. This can be seen from the t-statistics value of 2.614> 1.96 and p value of 0.009 <0.05.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilaksanakan, dapat disimpulkan bahwa E-CRM berpengaruh terhadap E-Satisfaction, E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Satisfaction, E-CRM berpengaruh langsung terhadap E-Loyalty, E-Service Quality berpengaruh langsung terhadap E-Loyalty, E-Satisfaction berpengaruh langsung terhadap E-Loyalty, E-CRM berpengaruh terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi, dan E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pelanggan Gojek, seperti persepsi harga, promosi, atau kepercayaan terhadap merek. Selain itu, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pengguna Gojek dari berbagai wilayah geografis dan demografis untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Lebih lanjut, studi kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi Gojek dan memahami faktor-faktor yang mendorong kepuasan dan loyalitas mereka. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Gojek dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar transportasi online di Indonesia. Dengan memahami secara mendalam kebutuhan dan harapan pelanggan, Gojek dapat terus berinovasi dan memberikan layanan yang berkualitas tinggi, sehingga dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan daya saingnya di industri yang semakin kompetitif.
- Pengaruh e-CRM dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Customer Loyalty... journal.binus.ac.id/index.php/BBR/article/view/1376Pengaruh e CRM dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Customer Loyalty journal binus ac index php BBR article view 1376
- The Influence of Internet-Based Customer Relationship Management on Customer Loyalty | Contemporary Management... cmr-journal.org/article/view/11095The Influence of Internet Based Customer Relationship Management on Customer Loyalty Contemporary Management cmr journal article view 11095
| File size | 709.96 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA This study shows that the administration of photosynthetic bacteria (PSB) significantly affects the growth and production of red chili peppers, with aThis study shows that the administration of photosynthetic bacteria (PSB) significantly affects the growth and production of red chili peppers, with a
STITPNSTITPN However, a declining interest among Generation Z in pursuing teaching careers raises concerns about the future availability of qualified educators. ThisHowever, a declining interest among Generation Z in pursuing teaching careers raises concerns about the future availability of qualified educators. This
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Kenaikan belanja modal DKI Jakarta meningkatkan potensi pendapatan jasa giro melalui manajemen kas. Namun, kontribusi pendapatan jasa giro ini relatifKenaikan belanja modal DKI Jakarta meningkatkan potensi pendapatan jasa giro melalui manajemen kas. Namun, kontribusi pendapatan jasa giro ini relatif
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Teknologi pemasaran dapat meningkatkan kinerja UMKM, sedangkan manajemen keuangan berperan sebagai pendukung. Penelitian ini merekomendasikan bahwa UMKMTeknologi pemasaran dapat meningkatkan kinerja UMKM, sedangkan manajemen keuangan berperan sebagai pendukung. Penelitian ini merekomendasikan bahwa UMKM
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA And POS has a direct effect on employee performance. Then in testing the indirect effect, POS was found to play a role as a partial mediating variableAnd POS has a direct effect on employee performance. Then in testing the indirect effect, POS was found to play a role as a partial mediating variable
YASIN ALSYSYASIN ALSYS Penelitian ini menegaskan peran penting pembelajaran organisasi dalam meningkatkan kinerja bank komersial Nepal, dengan pemberdayaan menjadi faktor palingPenelitian ini menegaskan peran penting pembelajaran organisasi dalam meningkatkan kinerja bank komersial Nepal, dengan pemberdayaan menjadi faktor paling
INABAINABA Bukalapak is one of the E-commerce companies in Indonesia. From the owner of a local shopping brand through its own group which was founded in 2010. BukalapaksBukalapak is one of the E-commerce companies in Indonesia. From the owner of a local shopping brand through its own group which was founded in 2010. Bukalapaks
STEKOMSTEKOM Furthermore, positive electronic word-of-mouth significantly contributes to customer loyalty, highlighting the importance of managing online reputationFurthermore, positive electronic word-of-mouth significantly contributes to customer loyalty, highlighting the importance of managing online reputation
Useful /
INABAINABA 0,003 < 0,05. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh Price Discount dan Electronic Word of Mouth terhadap Impulse Buying di Shopee,0,003 < 0,05. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh Price Discount dan Electronic Word of Mouth terhadap Impulse Buying di Shopee,
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan selain untuk mempromosikan keberadaan ekowisata bahari Pantai Taman Kili-Kili, Kabupaten Trenggalek sekaligusKegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan selain untuk mempromosikan keberadaan ekowisata bahari Pantai Taman Kili-Kili, Kabupaten Trenggalek sekaligus
INABAINABA Studi ini menekankan pentingnya faktor psikologis seperti persepsi dan sikap, motivasi, emosi, serta kepercayaan sebagai faktor yang memengaruhi transformasiStudi ini menekankan pentingnya faktor psikologis seperti persepsi dan sikap, motivasi, emosi, serta kepercayaan sebagai faktor yang memengaruhi transformasi
CAHAYA ICCAHAYA IC Metodologi: Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakanMetodologi: Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan