UNTRIMBALIUNTRIMBALI
Journal of Applied Management StudiesJournal of Applied Management StudiesThis research is a descriptive analysis research using a quantitative approach. Sampling using purposive sampling method with a total of 100 respondents. Data collection was carried out using a Likert scale questionnaire. The data analysis technique used in this research is Structural Equation Modeling Partial Least Squares Path Modeling (SEM PLS) using SmartPLS 4 software. The results showed that: (1) E-CRM has an effect on E-Satisfaction. This can be seen from the t-statistics value of 2.220> 1.96 and p value of 0.027 <0.05. (2) E-Service Quality has an effect on E-Satisfaction. This can be seen from the t-statistics value of 4.399> 1.96 and a p value of 0.000 <0.05. (3) E-CRM has a direct effect on E-Loyalty. This can be seen from the t-statistics value of 2.896> 1.96 and a p value of 0.004 <0.05. (4) E-Service Quality has a direct effect on E-Loyalty. This can be seen from the t-statistics value of 2.557> 1.96 and a p value of 0.011 <0.05. (5) E-Satisfaction has a direct effect on E-Loyalty. This can be seen from the t-statistics value of 3.697> 1.96 and a p value of 0.000 <0.05. From these results it is known that H5ZY is accepted. This means that the better the E-Satisfaction (Z) provided by Gojek, the more E-Loyalty will also increase. (6) E-CRM affects E-Loyalty with E-Satisfaction as a mediating variable. This can be seen from the t-statistics value of 1.998> 1.96 and a p value of 0.046 <0.05. (7) E-Service Quality affects E-Loyalty with E-Satisfaction as a mediating variable. This can be seen from the t-statistics value of 2.614> 1.96 and p value of 0.009 <0.05.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilaksanakan, dapat disimpulkan bahwa E-CRM berpengaruh terhadap E-Satisfaction, E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Satisfaction, E-CRM berpengaruh langsung terhadap E-Loyalty, E-Service Quality berpengaruh langsung terhadap E-Loyalty, E-Satisfaction berpengaruh langsung terhadap E-Loyalty, E-CRM berpengaruh terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi, dan E-Service Quality berpengaruh terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pelanggan Gojek, seperti persepsi harga, promosi, atau kepercayaan terhadap merek. Selain itu, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pengguna Gojek dari berbagai wilayah geografis dan demografis untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Lebih lanjut, studi kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi Gojek dan memahami faktor-faktor yang mendorong kepuasan dan loyalitas mereka. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Gojek dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar transportasi online di Indonesia. Dengan memahami secara mendalam kebutuhan dan harapan pelanggan, Gojek dapat terus berinovasi dan memberikan layanan yang berkualitas tinggi, sehingga dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan daya saingnya di industri yang semakin kompetitif.
- Pengaruh e-CRM dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Customer Loyalty... journal.binus.ac.id/index.php/BBR/article/view/1376Pengaruh e CRM dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Customer Loyalty journal binus ac index php BBR article view 1376
- The Influence of Internet-Based Customer Relationship Management on Customer Loyalty | Contemporary Management... cmr-journal.org/article/view/11095The Influence of Internet Based Customer Relationship Management on Customer Loyalty Contemporary Management cmr journal article view 11095
| File size | 709.96 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
PBSI UPRPBSI UPR Hasil penelitian menunjukkan bahwa interferensi yang muncul dapat diklasifikasikan ke dalam beberapa tataran linguistik, yaitu tataran leksikal, morfologis,Hasil penelitian menunjukkan bahwa interferensi yang muncul dapat diklasifikasikan ke dalam beberapa tataran linguistik, yaitu tataran leksikal, morfologis,
UMPARUMPAR Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitianAnalisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Furthermore, compensation, affective commitment, and perceived organizational support all have a significant impact on employee performance at the LhokseumaweFurthermore, compensation, affective commitment, and perceived organizational support all have a significant impact on employee performance at the Lhokseumawe
PENCERAHPENCERAH Penelitian ini bertujuan untuk mendalami praktik kepemimpinan transformasional yang diterapkan oleh kepala sekolah yang juga memiliki peran sebagai guruPenelitian ini bertujuan untuk mendalami praktik kepemimpinan transformasional yang diterapkan oleh kepala sekolah yang juga memiliki peran sebagai guru
STEIPRESSSTEIPRESS Penelitian ini mengonfirmasi bahwa learning agility berperan sebagai fondasi kritis dalam pengembangan kapabilitas ambidextrous, yang pada akhirnya berdampakPenelitian ini mengonfirmasi bahwa learning agility berperan sebagai fondasi kritis dalam pengembangan kapabilitas ambidextrous, yang pada akhirnya berdampak
ARSHMEDIAARSHMEDIA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui potret kepemimpinan transformasional nabi Sulaiman AS dan praktiknya dalam perspektif pendidikan. PendekatanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui potret kepemimpinan transformasional nabi Sulaiman AS dan praktiknya dalam perspektif pendidikan. Pendekatan
FIKES UMWFIKES UMW Hasil uji Chi-Square pada penelitian ini menunjukkan bahwa dari empat variabel yang diteliti hanya terdapat satu variabel yang berpengaruh terhadap kinerjaHasil uji Chi-Square pada penelitian ini menunjukkan bahwa dari empat variabel yang diteliti hanya terdapat satu variabel yang berpengaruh terhadap kinerja
UNRIKAUNRIKA ini menunjukan bahwa variabel prestasi kerja dapat d i penga ruhi o leh variabel pengalaman kerja. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkanini menunjukan bahwa variabel prestasi kerja dapat d i penga ruhi o leh variabel pengalaman kerja. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan
Useful /
UNMUHAUNMUHA Peucicap aneuk merupakan salah satu jenis adat yang dilaksanakan oleh masyarakat Aceh, di mana seorang anak atau bayi yang telah berumur hampir dua bulanPeucicap aneuk merupakan salah satu jenis adat yang dilaksanakan oleh masyarakat Aceh, di mana seorang anak atau bayi yang telah berumur hampir dua bulan
FIKES UMWFIKES UMW = 0,026 < 0,05. Variabel tradisi diperoleh nilai sig. = 0,020 < 0,05. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah variabel keyakinan, organizational climate= 0,026 < 0,05. Variabel tradisi diperoleh nilai sig. = 0,020 < 0,05. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah variabel keyakinan, organizational climate
STT SUSTT SU Implementasinya harus didasarkan pada program kerja yang disusun dan disepakati bersama. Pemimpin gereja perlu memiliki pengetahuan, keterampilan, transparansiImplementasinya harus didasarkan pada program kerja yang disusun dan disepakati bersama. Pemimpin gereja perlu memiliki pengetahuan, keterampilan, transparansi
STT SUSTT SU Setiap agama yang menyadari tantangan etis akan menyadari bahwa tantangan-tantangan etis ini adalah tantangan-tantangan bersama. Agama bukan hanya sekedarSetiap agama yang menyadari tantangan etis akan menyadari bahwa tantangan-tantangan etis ini adalah tantangan-tantangan bersama. Agama bukan hanya sekedar