PRADITAPRADITA
Review of Management, Accounting and Tourism StudiesReview of Management, Accounting and Tourism StudiesPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana perceived enjoyment dan perceived value mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai faktor mediasi dalam konteks kedai kopi di Denpasar. Menggunakan desain penelitian kausal kuantitatif, data dikumpulkan dari 120 responden Generasi Z yang sering mengunjungi kedai kopi lokal. Survei menggunakan kuesioner terstruktur, dan data dianalisis melalui SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived enjoyment berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, sedangkan perceived value hanya berpengaruh terhadap kepuasan. Selain itu, kepuasan berkontribusi positif terhadap loyalitas tetapi tidak berperan sebagai mediator dalam hubungan tersebut. Temuan ini menyiratkan bahwa aspek emosional memiliki pengaruh lebih kuat dibandingkan aspek kognitif dalam membentuk loyalitas pelanggan terhadap kedai kopi di Denpasar. Studi ini berkontribusi pada kerangka SOR dengan menegaskan peran sentral faktor emosional dalam loyalitas. Hasil penelitian ini memberikan arahan bagi kedai kopi untuk membangun loyalitas melalui pengalaman yang menyenangkan dan ikatan emosional.
Penelitian ini menegaskan bahwa dalam konteks industri kedai kopi di Bali, faktor emosional lebih dominan dibandingkan faktor kognitif dalam membentuk loyalitas pelanggan.Perceived enjoyment terbukti berpengaruh kuat dan langsung terhadap kepuasan serta loyalitas, menunjukkan bahwa pengalaman yang menyenangkan (atmosfer, layanan, interaksi sosial) menjadi kunci keterikatan pelanggan.Sebaliknya, perceived value hanya meningkatkan kepuasan tanpa menghasilkan loyalitas.Kepuasan tetap berperan penting dalam mendorong loyalitas, tetapi tidak memediasi pengaruh enjoyment atau value, sehingga pengalaman emosional muncul sebagai faktor utama.Secara teoretis, temuan ini memperkuat model SOR dengan fokus pada respons afektif di layanan berbasis pengalaman, sementara praktis menyarankan manajer kedai kopi untuk prioritaskan pengalaman emosional.
Penelitian lanjutan dapat mempelajari dampak faktor emosional terhadap loyalitas di wilayah lain di Indonesia atau luar negeri untuk membandingkan perbedaan budaya dan konteks pasar. Selain itu, penting untuk menguji apakah pola serupa berlaku pada generasi sebelumnya (misalnya, milenial) yang mungkin memiliki prioritas konsumsi berbeda. Terakhir, penelitian dapat dikembangkan ke sektor layanan lain, seperti restoran atau ritel, untuk mengeksplorasi apakah pengalaman emosional memiliki peran serupa dalam membangun loyalitas di berbagai industri.
- 0. el wi 0h xi eso doi.org/10.3389/fpsyg.2021.7678760 el wi 0h xi eso doi 10 3389 fpsyg 2021 767876
- 0. endobj filter flatedecode index length prev root size type xref endstream startxref iegh ekqtp4t doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.0060 endobj filter flatedecode index length prev root size type xref endstream startxref iegh ekqtp4t doi 10 5267 j ijdns 2021 12 006
- 0. pk wi 0h xi yp qv bv wk vo s4j awg doi.org/10.3389/fpsyg.2023.12889980 pk wi 0h xi yp qv bv wk vo s4j awg doi 10 3389 fpsyg 2023 1288998
| File size | 306.45 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIBAUNIBA Temuan ini mengimplikasikan bahwa dalam konteks komunitas live streaming game yang baru bertumbuh, interaksi aktif dan rasa menjadi bagian dari komunitasTemuan ini mengimplikasikan bahwa dalam konteks komunitas live streaming game yang baru bertumbuh, interaksi aktif dan rasa menjadi bagian dari komunitas
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Kekuatan Bali di desa tradisional adalah mempertahankan budaya Bali berdasarkan agama Hindu dan filosofi Tri Hita Karana. Teori-teori kritis yang relevanKekuatan Bali di desa tradisional adalah mempertahankan budaya Bali berdasarkan agama Hindu dan filosofi Tri Hita Karana. Teori-teori kritis yang relevan
STKIPAHSINGARAJASTKIPAHSINGARAJA Pertama, langkah-langkah penggunaan media YouTube pada kanal Mau Tau Banget dalam pembelajaran menulis teks eksposisi terdiri atas kegiatan pendahuluan,Pertama, langkah-langkah penggunaan media YouTube pada kanal Mau Tau Banget dalam pembelajaran menulis teks eksposisi terdiri atas kegiatan pendahuluan,
STKIPAHSINGARAJASTKIPAHSINGARAJA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan pendekatan pragmatik dalam meningkatkan keterampilan berbicara siswa di MA Syamsul Huda Tegallinggah.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan pendekatan pragmatik dalam meningkatkan keterampilan berbicara siswa di MA Syamsul Huda Tegallinggah.
STKIPAHSINGARAJASTKIPAHSINGARAJA Berdasarkan hasil penelitian, media sosial telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari siswa EFL yang berpartisipasi dalam penelitian ini. Semua siswaBerdasarkan hasil penelitian, media sosial telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari siswa EFL yang berpartisipasi dalam penelitian ini. Semua siswa
MAHADEWAMAHADEWA Penelitian tindakan kelas ini berhasil meningkatkan kemampuan berpikir kreatif matematika siswa melalui model pembelajaran Group Investigation. Pada siklusPenelitian tindakan kelas ini berhasil meningkatkan kemampuan berpikir kreatif matematika siswa melalui model pembelajaran Group Investigation. Pada siklus
MAHADEWAMAHADEWA Melalui strategi ini, SD Negeri 8 Mas berhasil mengalami transformasi di berbagai bidang. Penerapan manajemen keterlibatan masyarakat di SD Negeri 8 MasMelalui strategi ini, SD Negeri 8 Mas berhasil mengalami transformasi di berbagai bidang. Penerapan manajemen keterlibatan masyarakat di SD Negeri 8 Mas
MAHADEWAMAHADEWA Setelah dilakukan penelitian tindakan kelas, pada siklus I nilai rata-rata ulangan harian siswa mencapai 71,84 dengan ketuntasan klasikal 80,77%. PadaSetelah dilakukan penelitian tindakan kelas, pada siklus I nilai rata-rata ulangan harian siswa mencapai 71,84 dengan ketuntasan klasikal 80,77%. Pada
Useful /
MJIPUBLISHERMJIPUBLISHER Pembelajaran berbasis STEM lebih efektif dalam meningkatkan kemampuan pemecahan masalah matematis siswa SMP pada materi bilangan bulat dibandingkan denganPembelajaran berbasis STEM lebih efektif dalam meningkatkan kemampuan pemecahan masalah matematis siswa SMP pada materi bilangan bulat dibandingkan dengan
UNIBAUNIBA Hasil menunjukkan bahwa riset PBL meluas dari bidang kedokteran ke berbagai disiplin, seperti teknik, sains, bahasa, dan pendidikan dasar, dengan fokusHasil menunjukkan bahwa riset PBL meluas dari bidang kedokteran ke berbagai disiplin, seperti teknik, sains, bahasa, dan pendidikan dasar, dengan fokus
UNIBAUNIBA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mekanisme tata kelola perusahaan yang terdiri dari Audit Committee, Board of Directors Change, danPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mekanisme tata kelola perusahaan yang terdiri dari Audit Committee, Board of Directors Change, dan
UNDIPUNDIP Kesimpulan: FLNM menunjukkan kompetensi tinggi yang dipengaruhi oleh pelatihan kepemimpinan, disparitas gender, dan status sosial, serta menuntut programKesimpulan: FLNM menunjukkan kompetensi tinggi yang dipengaruhi oleh pelatihan kepemimpinan, disparitas gender, dan status sosial, serta menuntut program