PRADITAPRADITA
Review of Management, Accounting and Tourism StudiesReview of Management, Accounting and Tourism StudiesPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana perceived enjoyment dan perceived value mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai faktor mediasi dalam konteks kedai kopi di Denpasar. Menggunakan desain penelitian kausal kuantitatif, data dikumpulkan dari 120 responden Generasi Z yang sering mengunjungi kedai kopi lokal. Survei menggunakan kuesioner terstruktur, dan data dianalisis melalui SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived enjoyment berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, sedangkan perceived value hanya berpengaruh terhadap kepuasan. Selain itu, kepuasan berkontribusi positif terhadap loyalitas tetapi tidak berperan sebagai mediator dalam hubungan tersebut. Temuan ini menyiratkan bahwa aspek emosional memiliki pengaruh lebih kuat dibandingkan aspek kognitif dalam membentuk loyalitas pelanggan terhadap kedai kopi di Denpasar. Studi ini berkontribusi pada kerangka SOR dengan menegaskan peran sentral faktor emosional dalam loyalitas. Hasil penelitian ini memberikan arahan bagi kedai kopi untuk membangun loyalitas melalui pengalaman yang menyenangkan dan ikatan emosional.
Penelitian ini menegaskan bahwa dalam konteks industri kedai kopi di Bali, faktor emosional lebih dominan dibandingkan faktor kognitif dalam membentuk loyalitas pelanggan.Perceived enjoyment terbukti berpengaruh kuat dan langsung terhadap kepuasan serta loyalitas, menunjukkan bahwa pengalaman yang menyenangkan (atmosfer, layanan, interaksi sosial) menjadi kunci keterikatan pelanggan.Sebaliknya, perceived value hanya meningkatkan kepuasan tanpa menghasilkan loyalitas.Kepuasan tetap berperan penting dalam mendorong loyalitas, tetapi tidak memediasi pengaruh enjoyment atau value, sehingga pengalaman emosional muncul sebagai faktor utama.Secara teoretis, temuan ini memperkuat model SOR dengan fokus pada respons afektif di layanan berbasis pengalaman, sementara praktis menyarankan manajer kedai kopi untuk prioritaskan pengalaman emosional.
Penelitian lanjutan dapat mempelajari dampak faktor emosional terhadap loyalitas di wilayah lain di Indonesia atau luar negeri untuk membandingkan perbedaan budaya dan konteks pasar. Selain itu, penting untuk menguji apakah pola serupa berlaku pada generasi sebelumnya (misalnya, milenial) yang mungkin memiliki prioritas konsumsi berbeda. Terakhir, penelitian dapat dikembangkan ke sektor layanan lain, seperti restoran atau ritel, untuk mengeksplorasi apakah pengalaman emosional memiliki peran serupa dalam membangun loyalitas di berbagai industri.
- 0. el wi 0h xi eso doi.org/10.3389/fpsyg.2021.7678760 el wi 0h xi eso doi 10 3389 fpsyg 2021 767876
- 0. endobj filter flatedecode index length prev root size type xref endstream startxref iegh ekqtp4t doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.0060 endobj filter flatedecode index length prev root size type xref endstream startxref iegh ekqtp4t doi 10 5267 j ijdns 2021 12 006
- 0. pk wi 0h xi yp qv bv wk vo s4j awg doi.org/10.3389/fpsyg.2023.12889980 pk wi 0h xi yp qv bv wk vo s4j awg doi 10 3389 fpsyg 2023 1288998
| File size | 306.45 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT 06 Tahun 1986, di Bali khususnya di desa adat Kuta dipraktikkan dalam bentuk program hukum lokal desa adat Kuta yang sebelumnya hukum lokal banyak desa06 Tahun 1986, di Bali khususnya di desa adat Kuta dipraktikkan dalam bentuk program hukum lokal desa adat Kuta yang sebelumnya hukum lokal banyak desa
MAHADEWAMAHADEWA Penelitian ini dilakukan dalam dua siklus pembelajaran, dengan tahapan-tahapan dalam tiap siklus adalah perencanaan, tindakan, observasi/evaluasi, danPenelitian ini dilakukan dalam dua siklus pembelajaran, dengan tahapan-tahapan dalam tiap siklus adalah perencanaan, tindakan, observasi/evaluasi, dan
MAHADEWAMAHADEWA Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian dekriptif kualitatif dengan metode studi kasus. Penelitian ini mengambil lokasi di 8 SMANMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian dekriptif kualitatif dengan metode studi kasus. Penelitian ini mengambil lokasi di 8 SMAN
MAHADEWAMAHADEWA Hasil menunjukkan peningkatan dari 51,39% (cukup kreatif) pada siklus I menjadi 71,39% (kreatif) pada siklus II, sehingga model pembelajaran Group InvestigationHasil menunjukkan peningkatan dari 51,39% (cukup kreatif) pada siklus I menjadi 71,39% (kreatif) pada siklus II, sehingga model pembelajaran Group Investigation
MAHADEWAMAHADEWA Guru wajib memiliki kecakapan dalam menggunakan metode dan media pembelajaran, yang dijadikan sebagai alat untuk menyalurkan materi kepada peserta didik.Guru wajib memiliki kecakapan dalam menggunakan metode dan media pembelajaran, yang dijadikan sebagai alat untuk menyalurkan materi kepada peserta didik.
MAHADEWAMAHADEWA Kondisi ini ingin diubah melalui penerapan model pembelajaran discovery learning dengan metode outdoor. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkatKondisi ini ingin diubah melalui penerapan model pembelajaran discovery learning dengan metode outdoor. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkat
MAHADEWAMAHADEWA Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) ada peningkatan hasil belajar biologi peserta didik dengan penerapan biology interactive notebookBerdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) ada peningkatan hasil belajar biologi peserta didik dengan penerapan biology interactive notebook
MAHADEWAMAHADEWA Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ramuan herbal yang ditambahkan dalam air minum terhadap persentase karkas dan persentasePenelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ramuan herbal yang ditambahkan dalam air minum terhadap persentase karkas dan persentase
Useful /
UMPARUMPAR Data dianalisis menggunakan metode Analisis Data Partial Least Square (PLS) dan Analisis Statistik Inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuanData dianalisis menggunakan metode Analisis Data Partial Least Square (PLS) dan Analisis Statistik Inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan
PRADITAPRADITA Data penelitian mencakup 424 observasi firm-year dari tahun 2016 hingga 2023. Analisis dilakukan menggunakan Random Effect Model (REM) untuk menguji hubunganData penelitian mencakup 424 observasi firm-year dari tahun 2016 hingga 2023. Analisis dilakukan menggunakan Random Effect Model (REM) untuk menguji hubungan
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Evaluasi input mengindikasikan kompetensi guru dan materi pembelajaran yang memadai, tetapi dukungan infrastruktur terbatas (68%, Cukup). Evaluasi prosesEvaluasi input mengindikasikan kompetensi guru dan materi pembelajaran yang memadai, tetapi dukungan infrastruktur terbatas (68%, Cukup). Evaluasi proses
UNDIPUNDIP 197, p=0. 231). Kesimpulan: Penelitian ini menekankan pentingnya kepemimpinan spiritual dalam perawatan keperawatan, khususnya dalam meningkatkan perilaku197, p=0. 231). Kesimpulan: Penelitian ini menekankan pentingnya kepemimpinan spiritual dalam perawatan keperawatan, khususnya dalam meningkatkan perilaku