Publisher

PRADITAPRADITA

Journal Review of Management, Accounting and Tourism StudiesReview of Management, Accounting and Tourism Studies Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana perceived enjoyment dan perceived value mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai faktor mediasi dalam konteks kedai kopi di Denpasar. Menggunakan desain penelitian kausal kuantitatif, data dikumpulkan dari 120 responden Generasi Z yang sering mengunjungi kedai kopi lokal. Survei menggunakan kuesioner terstruktur, dan data dianalisis melalui SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived enjoyment berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, sedangkan perceived value hanya berpengaruh terhadap kepuasan. Selain itu, kepuasan berkontribusi positif terhadap loyalitas tetapi tidak berperan sebagai mediator dalam hubungan tersebut. Temuan ini menyiratkan bahwa aspek emosional memiliki pengaruh lebih kuat dibandingkan aspek kognitif dalam membentuk loyalitas pelanggan terhadap kedai kopi di Denpasar. Studi ini berkontribusi pada kerangka SOR dengan menegaskan peran sentral faktor emosional dalam loyalitas. Hasil penelitian ini memberikan arahan bagi kedai kopi untuk membangun loyalitas melalui pengalaman yang menyenangkan dan ikatan emosional.

Conclusion

Penelitian ini menegaskan bahwa dalam konteks industri kedai kopi di Bali, faktor emosional lebih dominan dibandingkan faktor kognitif dalam membentuk loyalitas pelanggan.Perceived enjoyment terbukti berpengaruh kuat dan langsung terhadap kepuasan serta loyalitas, menunjukkan bahwa pengalaman yang menyenangkan (atmosfer, layanan, interaksi sosial) menjadi kunci keterikatan pelanggan.Sebaliknya, perceived value hanya meningkatkan kepuasan tanpa menghasilkan loyalitas.Kepuasan tetap berperan penting dalam mendorong loyalitas, tetapi tidak memediasi pengaruh enjoyment atau value, sehingga pengalaman emosional muncul sebagai faktor utama.Secara teoretis, temuan ini memperkuat model SOR dengan fokus pada respons afektif di layanan berbasis pengalaman, sementara praktis menyarankan manajer kedai kopi untuk prioritaskan pengalaman emosional.

Future Research

Penelitian lanjutan dapat mempelajari dampak faktor emosional terhadap loyalitas di wilayah lain di Indonesia atau luar negeri untuk membandingkan perbedaan budaya dan konteks pasar. Selain itu, penting untuk menguji apakah pola serupa berlaku pada generasi sebelumnya (misalnya, milenial) yang mungkin memiliki prioritas konsumsi berbeda. Terakhir, penelitian dapat dikembangkan ke sektor layanan lain, seperti restoran atau ritel, untuk mengeksplorasi apakah pengalaman emosional memiliki peran serupa dalam membangun loyalitas di berbagai industri.

References

1. 0. el wi 0h xi eso doi.org/10.3389/fpsyg.2021.7678760 el wi 0h xi eso doi 10 3389 fpsyg 2021 767876
2. 0. endobj filter flatedecode index length prev root size type xref endstream startxref iegh ekqtp4t doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.0060 endobj filter flatedecode index length prev root size type xref endstream startxref iegh ekqtp4t doi 10 5267 j ijdns 2021 12 006
3. 0. pk wi 0h xi yp qv bv wk vo s4j awg doi.org/10.3389/fpsyg.2023.12889980 pk wi 0h xi yp qv bv wk vo s4j awg doi 10 3389 fpsyg 2023 1288998

Metadata

File size	306.45 KB
Pages	14
DMCA	Report