PRADITAPRADITA

Review of Management, Accounting and Tourism StudiesReview of Management, Accounting and Tourism Studies

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana perceived enjoyment dan perceived value mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai faktor mediasi dalam konteks kedai kopi di Denpasar. Menggunakan desain penelitian kausal kuantitatif, data dikumpulkan dari 120 responden Generasi Z yang sering mengunjungi kedai kopi lokal. Survei menggunakan kuesioner terstruktur, dan data dianalisis melalui SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived enjoyment berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, sedangkan perceived value hanya berpengaruh terhadap kepuasan. Selain itu, kepuasan berkontribusi positif terhadap loyalitas tetapi tidak berperan sebagai mediator dalam hubungan tersebut. Temuan ini menyiratkan bahwa aspek emosional memiliki pengaruh lebih kuat dibandingkan aspek kognitif dalam membentuk loyalitas pelanggan terhadap kedai kopi di Denpasar. Studi ini berkontribusi pada kerangka SOR dengan menegaskan peran sentral faktor emosional dalam loyalitas. Hasil penelitian ini memberikan arahan bagi kedai kopi untuk membangun loyalitas melalui pengalaman yang menyenangkan dan ikatan emosional.

Penelitian ini menegaskan bahwa dalam konteks industri kedai kopi di Bali, faktor emosional lebih dominan dibandingkan faktor kognitif dalam membentuk loyalitas pelanggan.Perceived enjoyment terbukti berpengaruh kuat dan langsung terhadap kepuasan serta loyalitas, menunjukkan bahwa pengalaman yang menyenangkan (atmosfer, layanan, interaksi sosial) menjadi kunci keterikatan pelanggan.Sebaliknya, perceived value hanya meningkatkan kepuasan tanpa menghasilkan loyalitas.Kepuasan tetap berperan penting dalam mendorong loyalitas, tetapi tidak memediasi pengaruh enjoyment atau value, sehingga pengalaman emosional muncul sebagai faktor utama.Secara teoretis, temuan ini memperkuat model SOR dengan fokus pada respons afektif di layanan berbasis pengalaman, sementara praktis menyarankan manajer kedai kopi untuk prioritaskan pengalaman emosional.

Penelitian lanjutan dapat mempelajari dampak faktor emosional terhadap loyalitas di wilayah lain di Indonesia atau luar negeri untuk membandingkan perbedaan budaya dan konteks pasar. Selain itu, penting untuk menguji apakah pola serupa berlaku pada generasi sebelumnya (misalnya, milenial) yang mungkin memiliki prioritas konsumsi berbeda. Terakhir, penelitian dapat dikembangkan ke sektor layanan lain, seperti restoran atau ritel, untuk mengeksplorasi apakah pengalaman emosional memiliki peran serupa dalam membangun loyalitas di berbagai industri.

  1. 0. el wi 0h xi eso doi.org/10.3389/fpsyg.2021.7678760 el wi 0h xi eso doi 10 3389 fpsyg 2021 767876
  2. 0. endobj filter flatedecode index length prev root size type xref endstream startxref iegh ekqtp4t doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.0060 endobj filter flatedecode index length prev root size type xref endstream startxref iegh ekqtp4t doi 10 5267 j ijdns 2021 12 006
  3. 0. pk wi 0h xi yp qv bv wk vo s4j awg doi.org/10.3389/fpsyg.2023.12889980 pk wi 0h xi yp qv bv wk vo s4j awg doi 10 3389 fpsyg 2023 1288998
Read online
File size306.45 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Implementasi Aplikasi UKBM berorientasi STEM untuk meningkatkan hasil belajar fisika siswa 2021More at 2021

MAHADEWAMAHADEWA Objek penelitian ini adalah hasil belajar, dan tanggapan siswa. Penelitian ini dilakukan dalam dua siklus pembelajaran, dengan tahapan-tahapan dalam tiapObjek penelitian ini adalah hasil belajar, dan tanggapan siswa. Penelitian ini dilakukan dalam dua siklus pembelajaran, dengan tahapan-tahapan dalam tiap

JURIS Analisis perangkat pembelajaran biologi SMA dalam mengembangkan keterampilan berpikir kritis siswa 2020More at 2020

MAHADEWAMAHADEWA Perangkat pembelajaran biologi SMA dalam mengembangkan keterampilan berpikir kritis tergolong cukup baik. Kesesuaian RPP dengan silabus mencapai kategoriPerangkat pembelajaran biologi SMA dalam mengembangkan keterampilan berpikir kritis tergolong cukup baik. Kesesuaian RPP dengan silabus mencapai kategori

JURIS Penerapan model pembelajaran group investigation untuk meningkatkan kemampuan berpikir kreatif matematika 2020More at 2020

MAHADEWAMAHADEWA Hasil menunjukkan peningkatan dari 51,39% (cukup kreatif) pada siklus I menjadi 71,39% (kreatif) pada siklus II, sehingga model pembelajaran Group InvestigationHasil menunjukkan peningkatan dari 51,39% (cukup kreatif) pada siklus I menjadi 71,39% (kreatif) pada siklus II, sehingga model pembelajaran Group Investigation

JURIS Penggunaan media daun kelor pada pelajaran sejarah kebudayaan islam terhadap hasil belajar di MTs Negeri 2 Lembata 2020More at 2020

MAHADEWAMAHADEWA Guru wajib memiliki kecakapan dalam menggunakan metode dan media pembelajaran, yang dijadikan sebagai alat untuk menyalurkan materi kepada peserta didik.Guru wajib memiliki kecakapan dalam menggunakan metode dan media pembelajaran, yang dijadikan sebagai alat untuk menyalurkan materi kepada peserta didik.

JURIS Penerapan model pembelajaran discovery learning dengan metode outdoor dalam meningkatkan aktivitas dan hasil belajar 2020More at 2020

MAHADEWAMAHADEWA Kondisi ini ingin diubah melalui penerapan model pembelajaran discovery learning dengan metode outdoor. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkatKondisi ini ingin diubah melalui penerapan model pembelajaran discovery learning dengan metode outdoor. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkat

JURIS Penerapan biology interactive notebooks dalam flipped classroom untuk meningkatkan hasil belajar biologi 2020More at 2020

MAHADEWAMAHADEWA Oleh karena itu interactive notebooks dapat diterapkan pada mata pelajaran lain. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) ada peningkatanOleh karena itu interactive notebooks dapat diterapkan pada mata pelajaran lain. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) ada peningkatan

JURIS Pengaruh penambahan ramuan herbal pada air minum terhadap persentase karkas dan persentase lemak pada ayam kampung super 2020More at 2020

MAHADEWAMAHADEWA Tanaman herbal yang digunakan adalah bawang putih (Allium satuvum), Kencur (Kaempferia galangal), kunyit (Curcuma domestika), temulawak (Curcuma xanthoriza),Tanaman herbal yang digunakan adalah bawang putih (Allium satuvum), Kencur (Kaempferia galangal), kunyit (Curcuma domestika), temulawak (Curcuma xanthoriza),

JURIS The Dynamics of the Balinese Literature in the Present Day Bali 2014More at 2014

UNUDUNUD His role was very important when the conflicts between the Sriwijaya and East Java influences took place in Bali. At that time there was a chaotic situationHis role was very important when the conflicts between the Sriwijaya and East Java influences took place in Bali. At that time there was a chaotic situation

Useful /

JURIS The Influence of Financial Literacy Aspects In Supporting Marketing Patterns of UMKM In Parepare City With Financial Technology As A Moderation Variablev 2026More at 2026

UMPARUMPAR Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan keuangan dan teknologi keuangan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap penerapan pola pemasaranHasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan keuangan dan teknologi keuangan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap penerapan pola pemasaran

JURIS Faktor Faktor Internal Penentu Risiko Likuiditas pada Industri Perbankan Indonesia Internal Factors Determining Liquidity Risk in the Indonesian Banking Industry 2025More at 2025

PRADITAPRADITA Disarankan memperluas periode pengamatan, menambahkan variabel eksternal seperti suku bunga, inflasi, dan kebijakan makroprudensial, serta menggunakanDisarankan memperluas periode pengamatan, menambahkan variabel eksternal seperti suku bunga, inflasi, dan kebijakan makroprudensial, serta menggunakan

JURIS Peran Ukuran Perusahaan dan Struktur Modal dalam Mendorong Manajemen Laba pada Perusahaan Konstruksi Berat dan Teknik Sipil Firm Size and Capital Structure Roles in Driving Earnings Management in Hea 2025More at 2025

PRADITAPRADITA Temuan ini mendukung teori keagenan (Jensen & Meckling, 1976) dan teori akuntansi positif (Watts & Zimmerman, 1986), yang menjelaskan bahwa tekanan eksternalTemuan ini mendukung teori keagenan (Jensen & Meckling, 1976) dan teori akuntansi positif (Watts & Zimmerman, 1986), yang menjelaskan bahwa tekanan eksternal

JURIS Multitafsir Materi Sastra pada Ujian Nasional Studi Kasus di SMAN 8 Denpasar 2014More at 2014

UNUDUNUD Guru diharapkan tetap membahas teks sastra dari berbagai sudut pandang untuk mempertahankan kreativitas peserta didik sekaligus mempersiapkan mereka menghadapiGuru diharapkan tetap membahas teks sastra dari berbagai sudut pandang untuk mempertahankan kreativitas peserta didik sekaligus mempersiapkan mereka menghadapi

ads-block-test