PRADITAPRADITA
Review of Management, Accounting and Tourism StudiesReview of Management, Accounting and Tourism StudiesPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana perceived enjoyment dan perceived value mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai faktor mediasi dalam konteks kedai kopi di Denpasar. Menggunakan desain penelitian kausal kuantitatif, data dikumpulkan dari 120 responden Generasi Z yang sering mengunjungi kedai kopi lokal. Survei menggunakan kuesioner terstruktur, dan data dianalisis melalui SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived enjoyment berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, sedangkan perceived value hanya berpengaruh terhadap kepuasan. Selain itu, kepuasan berkontribusi positif terhadap loyalitas tetapi tidak berperan sebagai mediator dalam hubungan tersebut. Temuan ini menyiratkan bahwa aspek emosional memiliki pengaruh lebih kuat dibandingkan aspek kognitif dalam membentuk loyalitas pelanggan terhadap kedai kopi di Denpasar. Studi ini berkontribusi pada kerangka SOR dengan menegaskan peran sentral faktor emosional dalam loyalitas. Hasil penelitian ini memberikan arahan bagi kedai kopi untuk membangun loyalitas melalui pengalaman yang menyenangkan dan ikatan emosional.
Penelitian ini menegaskan bahwa dalam konteks industri kedai kopi di Bali, faktor emosional lebih dominan dibandingkan faktor kognitif dalam membentuk loyalitas pelanggan.Perceived enjoyment terbukti berpengaruh kuat dan langsung terhadap kepuasan serta loyalitas, menunjukkan bahwa pengalaman yang menyenangkan (atmosfer, layanan, interaksi sosial) menjadi kunci keterikatan pelanggan.Sebaliknya, perceived value hanya meningkatkan kepuasan tanpa menghasilkan loyalitas.Kepuasan tetap berperan penting dalam mendorong loyalitas, tetapi tidak memediasi pengaruh enjoyment atau value, sehingga pengalaman emosional muncul sebagai faktor utama.Secara teoretis, temuan ini memperkuat model SOR dengan fokus pada respons afektif di layanan berbasis pengalaman, sementara praktis menyarankan manajer kedai kopi untuk prioritaskan pengalaman emosional.
Penelitian lanjutan dapat mempelajari dampak faktor emosional terhadap loyalitas di wilayah lain di Indonesia atau luar negeri untuk membandingkan perbedaan budaya dan konteks pasar. Selain itu, penting untuk menguji apakah pola serupa berlaku pada generasi sebelumnya (misalnya, milenial) yang mungkin memiliki prioritas konsumsi berbeda. Terakhir, penelitian dapat dikembangkan ke sektor layanan lain, seperti restoran atau ritel, untuk mengeksplorasi apakah pengalaman emosional memiliki peran serupa dalam membangun loyalitas di berbagai industri.
- 0. el wi 0h xi eso doi.org/10.3389/fpsyg.2021.7678760 el wi 0h xi eso doi 10 3389 fpsyg 2021 767876
- 0. endobj filter flatedecode index length prev root size type xref endstream startxref iegh ekqtp4t doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.0060 endobj filter flatedecode index length prev root size type xref endstream startxref iegh ekqtp4t doi 10 5267 j ijdns 2021 12 006
- 0. pk wi 0h xi yp qv bv wk vo s4j awg doi.org/10.3389/fpsyg.2023.12889980 pk wi 0h xi yp qv bv wk vo s4j awg doi 10 3389 fpsyg 2023 1288998
| File size | 306.45 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
KPUKPU Artikel ini menawarkan kajian penerapan sertifikat elektronik pada dokumen penghitungan dan rekapitulasi suara tingkat adhoc, sehingga dapat mengefisieniskanArtikel ini menawarkan kajian penerapan sertifikat elektronik pada dokumen penghitungan dan rekapitulasi suara tingkat adhoc, sehingga dapat mengefisieniskan
KPUKPU Pemilu hijau di Indonesia menghadapi tantangan signifikan akibat belum adanya regulasi yang secara eksplisit mengatur standar lingkungan dalam penyelenggaraanPemilu hijau di Indonesia menghadapi tantangan signifikan akibat belum adanya regulasi yang secara eksplisit mengatur standar lingkungan dalam penyelenggaraan
KPUKPU Penelitian ini membahas tentang konsep green election yang mengintegrasikan teknologi e-voting dalam bingkai Tri Hita Karana, yang menekankan keseimbanganPenelitian ini membahas tentang konsep green election yang mengintegrasikan teknologi e-voting dalam bingkai Tri Hita Karana, yang menekankan keseimbangan
MAHADEWAMAHADEWA Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan sekolah dalam membuat bukti fisik akreditasi sekolah komponen standar isi melalui model kelompokPenelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan sekolah dalam membuat bukti fisik akreditasi sekolah komponen standar isi melalui model kelompok
YMPNYMPN Revitalisasinya menegaskan ketahanan tradisi Bali di era modern dan menyoroti pentingnya melestarikan kearifan lokal melalui tindakan kolektif masyarakat.Revitalisasinya menegaskan ketahanan tradisi Bali di era modern dan menyoroti pentingnya melestarikan kearifan lokal melalui tindakan kolektif masyarakat.
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Pendekatan yang bersifat pelayanan standar minimal yang mengacu pada cara-cara modern murni tanpa adanya pertimbangan pendekatan budaya setempat. PadaPendekatan yang bersifat pelayanan standar minimal yang mengacu pada cara-cara modern murni tanpa adanya pertimbangan pendekatan budaya setempat. Pada
PENERBITPENERBIT 2) Ornamen Bangunan Pelinggih di Pura Dalem Taak memiliki nilai estetikanya juga memiliki makna simbolis tersendiri. 3) Upakara atau upacara di dilaksanakan2) Ornamen Bangunan Pelinggih di Pura Dalem Taak memiliki nilai estetikanya juga memiliki makna simbolis tersendiri. 3) Upakara atau upacara di dilaksanakan
MAHADEWAMAHADEWA Best practice ini merupakan hasil karya yang dilakukan di SD Negeri 8 Mas untuk mengatasi berbagai permasalahan melalui penerapan manajemen keterlibatanBest practice ini merupakan hasil karya yang dilakukan di SD Negeri 8 Mas untuk mengatasi berbagai permasalahan melalui penerapan manajemen keterlibatan
Useful /
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui jenis cacat terbesar, penyebab kecacatan pengelasan dan pengecatan, serta nilai RPN dari perhitungan menggunakanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui jenis cacat terbesar, penyebab kecacatan pengelasan dan pengecatan, serta nilai RPN dari perhitungan menggunakan
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Variabel Kecerdasan Emosi diukur berdasarkan lima dimensi Goleman (2000), yaitu: mengenal emosi diri, mengelola emosi, motivasi diri, empati, dan membangunVariabel Kecerdasan Emosi diukur berdasarkan lima dimensi Goleman (2000), yaitu: mengenal emosi diri, mengelola emosi, motivasi diri, empati, dan membangun
MAHADEWAMAHADEWA Subjek dalam penelitian adalah siswa kelas X MIPA 3 SMA Negeri 1 Kedunggalar semester 2 tahun pelajaran 2018/2019 berjumlah 32 orang. Objek penelitianSubjek dalam penelitian adalah siswa kelas X MIPA 3 SMA Negeri 1 Kedunggalar semester 2 tahun pelajaran 2018/2019 berjumlah 32 orang. Objek penelitian
MAHADEWAMAHADEWA Metode yang digunakan adalah rancangan acak lengkap yang terdiri dari 3 perlakuan dan tujuh ulangan, perlakuan diberikan dalam air minum dengan masing-masingMetode yang digunakan adalah rancangan acak lengkap yang terdiri dari 3 perlakuan dan tujuh ulangan, perlakuan diberikan dalam air minum dengan masing-masing