IUQIBOGORIUQIBOGOR
JOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANJOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan generasi Z pada salah satu coffee shop di Bandar Lampung, yaitu Point Coffee. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya minat generasi Z terhadap coffee shop sebagai salah satu gaya hidup modern. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online kepada 100 responden yang merupakan konsumen generasi Z yang pernah menggunakan layanan Point Coffee Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sehingga responden yang dipilih benar-benar sesuai dengan kriteria penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 9,560 lebih besar dari t-tabel 1,984 serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, hubungan antar variabel tergolong kuat dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,695. Kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mencapai 48,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi manajemen coffee shop dalam merumuskan strategi pelayanan yang efektif untuk menarik dan mempertahankan konsumen generasi Z. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan menjadi kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di industri coffee shop yang semakin kompetitif.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terkait pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer Generasi Z di Point Coffee Bandar Lampung, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan customer.Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 9,560 yang lebih besar dari t-tabel 1,984 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05), sehingga hipotesis penelitian diterima.Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan customer tergolong kuat dengan koefisien korelasi (r) sebesar 0,695.Kualitas pelayanan memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap kepuasan customer, yaitu sebesar 48,3%, sedangkan sisanya 51,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Model regresi yang diperoleh adalah Y = 4,686 0,718X, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu satuan pada kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan customer sebesar 0,718 satuan.Hasil ini mengindikasikan bahwa Point Coffee perlu terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanannya untuk memaksimalkan kepuasan customer Generasi Z.
Berdasarkan hasil penelitian dan temuan yang diperoleh, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengkaji lebih dalam faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan customer Generasi Z di industri coffee shop, seperti harga, kualitas produk, promosi, dan pengalaman konsumen. Penelitian ini dapat dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif untuk mendalami perspektif dan preferensi Generasi Z.. . 2. Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Generasi Z. Penelitian ini dapat menggunakan pendekatan longitudinal untuk mengukur perubahan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang, serta mengidentifikasi strategi-strategi pelayanan yang efektif dalam mempertahankan pelanggan.. . 3. Meneliti pengaruh kualitas pelayanan pada segmen pasar lainnya, seperti generasi milenial atau generasi X. Dengan demikian, dapat diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di berbagai segmen pasar dan industri coffee shop.
| File size | 825.44 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
KAHURIPANKAHURIPAN Secara keseluruhan, FOMO, gaya hidup, dan pengendalian diri secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen Generasi Z diSecara keseluruhan, FOMO, gaya hidup, dan pengendalian diri secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen Generasi Z di
JOURNAL IMAJOURNAL IMA Performance expectancy (PE) memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap behavioral intention (BI) dalam penggunaan OVO e-wallet. Social influencePerformance expectancy (PE) memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap behavioral intention (BI) dalam penggunaan OVO e-wallet. Social influence
INTEKOMINTEKOM Penelitian berikutnya dapat memperluas cakupan studi dan masa waktu penelitian serta mendalami analisis lebih lanjut untuk mengidentifikasi tren dan perubahanPenelitian berikutnya dapat memperluas cakupan studi dan masa waktu penelitian serta mendalami analisis lebih lanjut untuk mengidentifikasi tren dan perubahan
UKSWUKSW Penelitian ini menyimpulkan bahwa teman imajinasi dan inner child secara signifikan memengaruhi kepemilikan gadget, yang kemudian berperan sebagai mediatorPenelitian ini menyimpulkan bahwa teman imajinasi dan inner child secara signifikan memengaruhi kepemilikan gadget, yang kemudian berperan sebagai mediator
STEIPRESSSTEIPRESS Hasil penelitian ini menggambarkan bahwa faktor Conditional value, Epistemic Value, green self identity memiliki pengaruh yang signifikan terhadap GreenHasil penelitian ini menggambarkan bahwa faktor Conditional value, Epistemic Value, green self identity memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Green
UPBUPB Dalam metode penelitian, penulis menggunakan metode kuantitatif bersifat deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan kuesioner.Dalam metode penelitian, penulis menggunakan metode kuantitatif bersifat deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan kuesioner.
UIBAUIBA Generasi Z mewakili pangsa pasar utama bagi industri kecantikan lokal yang berkembang pesat, dengan karakteristik konsumen yang unik dan cenderung kurangGenerasi Z mewakili pangsa pasar utama bagi industri kecantikan lokal yang berkembang pesat, dengan karakteristik konsumen yang unik dan cenderung kurang
AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY Analisis statistik mengungkapkan hubungan signifikan antara Durasi Merokok (p=0,007) dan Jenis Rokok (p=0,001) dengan rendahnya daya tahan kardiorespirasi.Analisis statistik mengungkapkan hubungan signifikan antara Durasi Merokok (p=0,007) dan Jenis Rokok (p=0,001) dengan rendahnya daya tahan kardiorespirasi.
Useful /
UMSUMS This study analyzes the reaction of stock markets and mutual funds to political events using a sample of 15 countries that held elections. In general,This study analyzes the reaction of stock markets and mutual funds to political events using a sample of 15 countries that held elections. In general,
MEDISTRAMEDISTRA Dengan demikian, air perasan lemon (Citrus limon L. ) dapat berfungsi sebagai pengganti natrium sitrat dalam uji LED. Konsentrasi air perasan lemon 10%Dengan demikian, air perasan lemon (Citrus limon L. ) dapat berfungsi sebagai pengganti natrium sitrat dalam uji LED. Konsentrasi air perasan lemon 10%
AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY Instrumen yang dilakukan dalam penelitian ini adalah tes lari dengan jarak 2,4 km (metode cooper). Hasil penelitian ini: 1) Ada pengaruh yang signifikanInstrumen yang dilakukan dalam penelitian ini adalah tes lari dengan jarak 2,4 km (metode cooper). Hasil penelitian ini: 1) Ada pengaruh yang signifikan
UNIMALUNIMAL Hasil penelitian menunjukkan bahwa persentase sumber modal nelayan perikanan tangkap masih sebagian besar berasal dari Tauke bangku dan sumber sendiri.Hasil penelitian menunjukkan bahwa persentase sumber modal nelayan perikanan tangkap masih sebagian besar berasal dari Tauke bangku dan sumber sendiri.