IUQIBOGORIUQIBOGOR
JOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANJOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan generasi Z pada salah satu coffee shop di Bandar Lampung, yaitu Point Coffee. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya minat generasi Z terhadap coffee shop sebagai salah satu gaya hidup modern. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online kepada 100 responden yang merupakan konsumen generasi Z yang pernah menggunakan layanan Point Coffee Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sehingga responden yang dipilih benar-benar sesuai dengan kriteria penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 9,560 lebih besar dari t-tabel 1,984 serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, hubungan antar variabel tergolong kuat dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,695. Kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mencapai 48,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi manajemen coffee shop dalam merumuskan strategi pelayanan yang efektif untuk menarik dan mempertahankan konsumen generasi Z. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan menjadi kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di industri coffee shop yang semakin kompetitif.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terkait pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer Generasi Z di Point Coffee Bandar Lampung, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan customer.Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 9,560 yang lebih besar dari t-tabel 1,984 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05), sehingga hipotesis penelitian diterima.Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan customer tergolong kuat dengan koefisien korelasi (r) sebesar 0,695.Kualitas pelayanan memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap kepuasan customer, yaitu sebesar 48,3%, sedangkan sisanya 51,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Model regresi yang diperoleh adalah Y = 4,686 0,718X, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu satuan pada kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan customer sebesar 0,718 satuan.Hasil ini mengindikasikan bahwa Point Coffee perlu terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanannya untuk memaksimalkan kepuasan customer Generasi Z.
Berdasarkan hasil penelitian dan temuan yang diperoleh, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengkaji lebih dalam faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan customer Generasi Z di industri coffee shop, seperti harga, kualitas produk, promosi, dan pengalaman konsumen. Penelitian ini dapat dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif untuk mendalami perspektif dan preferensi Generasi Z.. . 2. Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Generasi Z. Penelitian ini dapat menggunakan pendekatan longitudinal untuk mengukur perubahan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang, serta mengidentifikasi strategi-strategi pelayanan yang efektif dalam mempertahankan pelanggan.. . 3. Meneliti pengaruh kualitas pelayanan pada segmen pasar lainnya, seperti generasi milenial atau generasi X. Dengan demikian, dapat diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di berbagai segmen pasar dan industri coffee shop.
| File size | 825.44 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
KAHURIPANKAHURIPAN Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa FOMO memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap perilaku konsumen, gaya hidup tidak memiliki pengaruhBerdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa FOMO memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap perilaku konsumen, gaya hidup tidak memiliki pengaruh
LIFESCIFILIFESCIFI Penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh, melibatkan 100 responden, dan menerapkan analisis regresi linier berganda, uji validitas, uji reliabilitas,Penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh, melibatkan 100 responden, dan menerapkan analisis regresi linier berganda, uji validitas, uji reliabilitas,
IPTSIPTS Penggunaan metode penelitian adalah penelitian deskriptif kualitaif dengan pendekatan ethnography. Kajiannya menunjukkan bahwa upacara tradisi MangulosiPenggunaan metode penelitian adalah penelitian deskriptif kualitaif dengan pendekatan ethnography. Kajiannya menunjukkan bahwa upacara tradisi Mangulosi
IUQIBOGORIUQIBOGOR Hasil penelitian menunjukkan bahwa green marketing dan islamic advertising berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian secara parsialHasil penelitian menunjukkan bahwa green marketing dan islamic advertising berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian secara parsial
ALFARABIALFARABI Berpartisipasi aktif dalam organisasi kemahasiswaan adalah cara strategis untuk mengembangkan potensi diri secara ilmiah. Penelitian ini menggunakan pendekatanBerpartisipasi aktif dalam organisasi kemahasiswaan adalah cara strategis untuk mengembangkan potensi diri secara ilmiah. Penelitian ini menggunakan pendekatan
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Perekonomian makro diguncang oleh pandemi Covid-19. Sektor makanan dan minuman merupakan salah satu sektor yang paling terdampak. Skenario terburuk yangPerekonomian makro diguncang oleh pandemi Covid-19. Sektor makanan dan minuman merupakan salah satu sektor yang paling terdampak. Skenario terburuk yang
OJSOJS serta, ketertarikan mahasiswa Universitan Pendidikan Indonesia dalam demokrasi. tentunya, dengan adanya penelitian para mahasiswa bisa lebih terbuka tentangserta, ketertarikan mahasiswa Universitan Pendidikan Indonesia dalam demokrasi. tentunya, dengan adanya penelitian para mahasiswa bisa lebih terbuka tentang
KOMPETIFKOMPETIF Bisnis ritel masih diminati oleh banyak pelaku bisnis, salah satunya karena peluang mendapatkan keuntungan yang masih tinggi, sebagaimana data ritel salesBisnis ritel masih diminati oleh banyak pelaku bisnis, salah satunya karena peluang mendapatkan keuntungan yang masih tinggi, sebagaimana data ritel sales
Useful /
POLTEKKES DENPASARPOLTEKKES DENPASAR Hasil analisis bivariat (uji Mann-Whitney) menunjukkan perbedaan signifikan pada penurunan skala nyeri punggung antara kelompok eksperimen dan kontrol,Hasil analisis bivariat (uji Mann-Whitney) menunjukkan perbedaan signifikan pada penurunan skala nyeri punggung antara kelompok eksperimen dan kontrol,
UMSUMS Shariah Compliance Disclosures have a significant negative effect on internal fraud. The Islamic Corporate Governance, Board of Commissioners, and ShariahShariah Compliance Disclosures have a significant negative effect on internal fraud. The Islamic Corporate Governance, Board of Commissioners, and Shariah
BIOTROPBIOTROP gratilla berkisar antara 37,59 mm hingga 44,16 mm antara Agustus dan Oktober 2023, serta 17,39 mm hingga 48,45 mm antara Mei dan Juli 2024, dengan rentanggratilla berkisar antara 37,59 mm hingga 44,16 mm antara Agustus dan Oktober 2023, serta 17,39 mm hingga 48,45 mm antara Mei dan Juli 2024, dengan rentang
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik konsumen distro Pestaphoria Neverending Pekanbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristikPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik konsumen distro Pestaphoria Neverending Pekanbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik