IUQIBOGORIUQIBOGOR
JOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANJOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan generasi Z pada salah satu coffee shop di Bandar Lampung, yaitu Point Coffee. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya minat generasi Z terhadap coffee shop sebagai salah satu gaya hidup modern. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online kepada 100 responden yang merupakan konsumen generasi Z yang pernah menggunakan layanan Point Coffee Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sehingga responden yang dipilih benar-benar sesuai dengan kriteria penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 9,560 lebih besar dari t-tabel 1,984 serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, hubungan antar variabel tergolong kuat dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,695. Kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mencapai 48,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi manajemen coffee shop dalam merumuskan strategi pelayanan yang efektif untuk menarik dan mempertahankan konsumen generasi Z. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan menjadi kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di industri coffee shop yang semakin kompetitif.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terkait pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer Generasi Z di Point Coffee Bandar Lampung, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan customer.Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 9,560 yang lebih besar dari t-tabel 1,984 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05), sehingga hipotesis penelitian diterima.Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan customer tergolong kuat dengan koefisien korelasi (r) sebesar 0,695.Kualitas pelayanan memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap kepuasan customer, yaitu sebesar 48,3%, sedangkan sisanya 51,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Model regresi yang diperoleh adalah Y = 4,686 0,718X, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu satuan pada kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan customer sebesar 0,718 satuan.Hasil ini mengindikasikan bahwa Point Coffee perlu terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanannya untuk memaksimalkan kepuasan customer Generasi Z.
Berdasarkan hasil penelitian dan temuan yang diperoleh, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengkaji lebih dalam faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan customer Generasi Z di industri coffee shop, seperti harga, kualitas produk, promosi, dan pengalaman konsumen. Penelitian ini dapat dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif untuk mendalami perspektif dan preferensi Generasi Z.. . 2. Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Generasi Z. Penelitian ini dapat menggunakan pendekatan longitudinal untuk mengukur perubahan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang, serta mengidentifikasi strategi-strategi pelayanan yang efektif dalam mempertahankan pelanggan.. . 3. Meneliti pengaruh kualitas pelayanan pada segmen pasar lainnya, seperti generasi milenial atau generasi X. Dengan demikian, dapat diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di berbagai segmen pasar dan industri coffee shop.
| File size | 825.44 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
INTEKOMINTEKOM Oleh karena itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas cakupan kajian, sementara pemerintah dan institusi pendidikan perlu menyediakan fasilitasOleh karena itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas cakupan kajian, sementara pemerintah dan institusi pendidikan perlu menyediakan fasilitas
STIM LPISTIM LPI Variabel Harga memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian di PT. Variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan PembelianVariabel Harga memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian di PT. Variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian
UNIBAUNIBA Sumber Jaya Motor, Medan Tembung, dapat disimpulkan bahwa service excellent berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal yang samaSumber Jaya Motor, Medan Tembung, dapat disimpulkan bahwa service excellent berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal yang sama
UNIBAUNIBA Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadapBerdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, penelitian ini menyimpulkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Namun, kepercayaan konsumen tidak memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian. Citra merek dan kualitas produkNamun, kepercayaan konsumen tidak memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian. Citra merek dan kualitas produk
UMKUMK Temuan studi ini menunjukkan bahwa UMKM yang terlibat dalam inovasi produk menjadi lebih adaptif dan responsif terhadap perubahan pasar, memungkinkan merekaTemuan studi ini menunjukkan bahwa UMKM yang terlibat dalam inovasi produk menjadi lebih adaptif dan responsif terhadap perubahan pasar, memungkinkan mereka
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada CAR sebelum dan sesudah stock split, namun tidak terdapat perbedaan yang signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada CAR sebelum dan sesudah stock split, namun tidak terdapat perbedaan yang signifikan
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Penelitian ini menyimpulkan bahwa berdasarkan hasil penelitian di atas mengenai persepsi pelanggan Haus. Siwalankerto dalam menggunakan alat pembayaranPenelitian ini menyimpulkan bahwa berdasarkan hasil penelitian di atas mengenai persepsi pelanggan Haus. Siwalankerto dalam menggunakan alat pembayaran
Useful /
MJIPUBLISHERMJIPUBLISHER Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas desentralisasi pendidikan dalam meningkatkan mutu sekolah sangat ditentukan oleh penguatan kapasitas kelembagaan,Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas desentralisasi pendidikan dalam meningkatkan mutu sekolah sangat ditentukan oleh penguatan kapasitas kelembagaan,
UNIBAUNIBA Berdasarkan hasil analisis dan kajian literatur, penerapan PSAK 71 dengan pendekatan Expected Credit Loss (ECL) dalam memperkuat sistem manajemen risikoBerdasarkan hasil analisis dan kajian literatur, penerapan PSAK 71 dengan pendekatan Expected Credit Loss (ECL) dalam memperkuat sistem manajemen risiko
UnwahasUnwahas Uji iritasi sediaan masker kulit buah rambutan untuk F0 terdapat eritema pada kelinci 1 dan 2 di jam ke-24 dan 48 sedangkan pada kelinci 3 pada jam ke-24.Uji iritasi sediaan masker kulit buah rambutan untuk F0 terdapat eritema pada kelinci 1 dan 2 di jam ke-24 dan 48 sedangkan pada kelinci 3 pada jam ke-24.
HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Pesantren sebagai lembaga pendidikan Islam tradisional mengharuskan mahasiswa untuk menjalani rutinitas keagamaan yang disiplin, mandiri, dan intens. KondisiPesantren sebagai lembaga pendidikan Islam tradisional mengharuskan mahasiswa untuk menjalani rutinitas keagamaan yang disiplin, mandiri, dan intens. Kondisi