IUQIBOGORIUQIBOGOR
JOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANJOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan generasi Z pada salah satu coffee shop di Bandar Lampung, yaitu Point Coffee. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya minat generasi Z terhadap coffee shop sebagai salah satu gaya hidup modern. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online kepada 100 responden yang merupakan konsumen generasi Z yang pernah menggunakan layanan Point Coffee Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sehingga responden yang dipilih benar-benar sesuai dengan kriteria penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 9,560 lebih besar dari t-tabel 1,984 serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, hubungan antar variabel tergolong kuat dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,695. Kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mencapai 48,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi manajemen coffee shop dalam merumuskan strategi pelayanan yang efektif untuk menarik dan mempertahankan konsumen generasi Z. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan menjadi kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di industri coffee shop yang semakin kompetitif.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terkait pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer Generasi Z di Point Coffee Bandar Lampung, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan customer.Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 9,560 yang lebih besar dari t-tabel 1,984 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05), sehingga hipotesis penelitian diterima.Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan customer tergolong kuat dengan koefisien korelasi (r) sebesar 0,695.Kualitas pelayanan memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap kepuasan customer, yaitu sebesar 48,3%, sedangkan sisanya 51,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Model regresi yang diperoleh adalah Y = 4,686 0,718X, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu satuan pada kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan customer sebesar 0,718 satuan.Hasil ini mengindikasikan bahwa Point Coffee perlu terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanannya untuk memaksimalkan kepuasan customer Generasi Z.
Berdasarkan hasil penelitian dan temuan yang diperoleh, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengkaji lebih dalam faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan customer Generasi Z di industri coffee shop, seperti harga, kualitas produk, promosi, dan pengalaman konsumen. Penelitian ini dapat dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif untuk mendalami perspektif dan preferensi Generasi Z.. . 2. Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Generasi Z. Penelitian ini dapat menggunakan pendekatan longitudinal untuk mengukur perubahan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang, serta mengidentifikasi strategi-strategi pelayanan yang efektif dalam mempertahankan pelanggan.. . 3. Meneliti pengaruh kualitas pelayanan pada segmen pasar lainnya, seperti generasi milenial atau generasi X. Dengan demikian, dapat diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di berbagai segmen pasar dan industri coffee shop.
| File size | 825.44 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
ONERESEARCHONERESEARCH Koperasi merupakan badan usaha yang berlandaskan asas kekeluargaan dan gotong-royong yang memiliki kaitan yang erat dengan nilai-nilai yang hidup dalamKoperasi merupakan badan usaha yang berlandaskan asas kekeluargaan dan gotong-royong yang memiliki kaitan yang erat dengan nilai-nilai yang hidup dalam
ALSHOBARALSHOBAR Pendidikan karakter adalah dasar penting dalam menciptakan budaya anti korupsi yang berkelanjutan, terutama di kalangan muda. Nilai-nilai seperti kejujuran,Pendidikan karakter adalah dasar penting dalam menciptakan budaya anti korupsi yang berkelanjutan, terutama di kalangan muda. Nilai-nilai seperti kejujuran,
STEIPRESSSTEIPRESS Pemoderasian mengindikasikan bahwa bagi konsumen yang sudah sangat mencintai merek, mereka cenderung kurang terpengaruh oleh upaya promosi dari Brand AmbassadorPemoderasian mengindikasikan bahwa bagi konsumen yang sudah sangat mencintai merek, mereka cenderung kurang terpengaruh oleh upaya promosi dari Brand Ambassador
STIM YKPNSTIM YKPN Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pemasaran digital terhadap keputusan pembelian, dengan kesadaran merek sebagai variabel mediasi. PendekatanPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pemasaran digital terhadap keputusan pembelian, dengan kesadaran merek sebagai variabel mediasi. Pendekatan
UNESAUNESA Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pemasaran Konten secaraStudi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pemasaran Konten secara
UNIGAUNIGA SPMI fokus pada pengembangan kualitas internal pendidikan di satuan pendidikan tersebut. Tujuan penelitian ini adalah bagaimana implementasi Sistem PenjaminanSPMI fokus pada pengembangan kualitas internal pendidikan di satuan pendidikan tersebut. Tujuan penelitian ini adalah bagaimana implementasi Sistem Penjaminan
OJSOJS Pada dasarnya, Investasi saat ini setara dengan menyalurkan banyak dana dengan tujuan menuai banyak keuntungan di masa depan. Berinvestasi dapat dilihatPada dasarnya, Investasi saat ini setara dengan menyalurkan banyak dana dengan tujuan menuai banyak keuntungan di masa depan. Berinvestasi dapat dilihat
UNWIDHAUNWIDHA Berdasarkan kajian, Kampus Mengajar Angkatan 1 terbukti dapat meningkatkan kemampuan literasi dan numerasi siswa, serta mengembangkan kemampuan interpersonal,Berdasarkan kajian, Kampus Mengajar Angkatan 1 terbukti dapat meningkatkan kemampuan literasi dan numerasi siswa, serta mengembangkan kemampuan interpersonal,
Useful /
UIN SUSKAUIN SUSKA Di desa tersebut terdapat lima kelompok Muslim: NU, Muhammadiyah, MTA, LDII dan Salafi, serta beberapa orang yang dianggap sebagai abangan. Di desa ini,Di desa tersebut terdapat lima kelompok Muslim: NU, Muhammadiyah, MTA, LDII dan Salafi, serta beberapa orang yang dianggap sebagai abangan. Di desa ini,
UIN SUSKAUIN SUSKA Analisis ini juga mempertimbangkan tantangan yang ditimbulkan oleh globalisasi dan kemajuan teknologi, yang menekankan perlunya para pendawa untuk beradaptasiAnalisis ini juga mempertimbangkan tantangan yang ditimbulkan oleh globalisasi dan kemajuan teknologi, yang menekankan perlunya para pendawa untuk beradaptasi
OJSOJS Berdasarkan penelitian yang dilakukan peneliti dapat disimpulkan bahwa ada beberapa hal yang menyebabkan kurang maksimalnya kegiatan literasi pada siswaBerdasarkan penelitian yang dilakukan peneliti dapat disimpulkan bahwa ada beberapa hal yang menyebabkan kurang maksimalnya kegiatan literasi pada siswa
OJSOJS Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan mengumpulkan, menyusun dan meyajikan data. Teknik yang digunakan olehPenelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan mengumpulkan, menyusun dan meyajikan data. Teknik yang digunakan oleh