IUQIBOGORIUQIBOGOR
JOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANJOURNAL ISLAMIC ECONOMICS AD DIWANPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan generasi Z pada salah satu coffee shop di Bandar Lampung, yaitu Point Coffee. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya minat generasi Z terhadap coffee shop sebagai salah satu gaya hidup modern. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online kepada 100 responden yang merupakan konsumen generasi Z yang pernah menggunakan layanan Point Coffee Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sehingga responden yang dipilih benar-benar sesuai dengan kriteria penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 9,560 lebih besar dari t-tabel 1,984 serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, hubungan antar variabel tergolong kuat dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,695. Kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mencapai 48,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi manajemen coffee shop dalam merumuskan strategi pelayanan yang efektif untuk menarik dan mempertahankan konsumen generasi Z. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan menjadi kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di industri coffee shop yang semakin kompetitif.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terkait pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer Generasi Z di Point Coffee Bandar Lampung, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan customer.Hal ini dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 9,560 yang lebih besar dari t-tabel 1,984 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05), sehingga hipotesis penelitian diterima.Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan customer tergolong kuat dengan koefisien korelasi (r) sebesar 0,695.Kualitas pelayanan memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap kepuasan customer, yaitu sebesar 48,3%, sedangkan sisanya 51,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Model regresi yang diperoleh adalah Y = 4,686 0,718X, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu satuan pada kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan customer sebesar 0,718 satuan.Hasil ini mengindikasikan bahwa Point Coffee perlu terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanannya untuk memaksimalkan kepuasan customer Generasi Z.
Berdasarkan hasil penelitian dan temuan yang diperoleh, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengkaji lebih dalam faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan customer Generasi Z di industri coffee shop, seperti harga, kualitas produk, promosi, dan pengalaman konsumen. Penelitian ini dapat dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif untuk mendalami perspektif dan preferensi Generasi Z.. . 2. Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Generasi Z. Penelitian ini dapat menggunakan pendekatan longitudinal untuk mengukur perubahan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang, serta mengidentifikasi strategi-strategi pelayanan yang efektif dalam mempertahankan pelanggan.. . 3. Meneliti pengaruh kualitas pelayanan pada segmen pasar lainnya, seperti generasi milenial atau generasi X. Dengan demikian, dapat diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di berbagai segmen pasar dan industri coffee shop.
| File size | 825.44 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
STMIKDHARMAPALARIAUSTMIKDHARMAPALARIAU Dalam percobaan ini, metode logika fuzzy digunakan untuk menggolongkan data citra batubara agar dapat mengenali jenis batubara berdasarkan kualitasnya,Dalam percobaan ini, metode logika fuzzy digunakan untuk menggolongkan data citra batubara agar dapat mengenali jenis batubara berdasarkan kualitasnya,
STMIKDHARMAPALARIAUSTMIKDHARMAPALARIAU Payment Gateway midtrans dapat berjalan dengan baik sesuai yang diharapkan oleh penulis. Dari sudut pandang customer, dengan adanya payment gateway menjadiPayment Gateway midtrans dapat berjalan dengan baik sesuai yang diharapkan oleh penulis. Dari sudut pandang customer, dengan adanya payment gateway menjadi
STMIKDHARMAPALARIAUSTMIKDHARMAPALARIAU Penyimpanan arsip secara fisik dapat menimbulkan kerusakan, kendala dalam proses pencarian dan memerlukan tempat penyimpanan yang besar. Pada penelitianPenyimpanan arsip secara fisik dapat menimbulkan kerusakan, kendala dalam proses pencarian dan memerlukan tempat penyimpanan yang besar. Pada penelitian
INTEKOMINTEKOM Penelitian ini dapat menjadi dasar untuk pengembangan kebijakan yang lebih komprehensif dalam membangun karakter antikorupsi generasi Alpha. PenelitianPenelitian ini dapat menjadi dasar untuk pengembangan kebijakan yang lebih komprehensif dalam membangun karakter antikorupsi generasi Alpha. Penelitian
IPTSIPTS Makna mangulosi merupakan sarana doa dan harapan bagi kebahagiaan kedua keluarga, serta simbol kasih sayang yang diberikan oleh keluarga, masyarakat, danMakna mangulosi merupakan sarana doa dan harapan bagi kebahagiaan kedua keluarga, serta simbol kasih sayang yang diberikan oleh keluarga, masyarakat, dan
YBLIYBLI Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan mengidentifikasi tren terkini dalam strategi brand positioning yang relevan dengan konteks digital, berdasarkanPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan mengidentifikasi tren terkini dalam strategi brand positioning yang relevan dengan konteks digital, berdasarkan
BERUGAKBACABERUGAKBACA Rata‑rata skor angket sebesar 3,72 mengindikasikan tingkat kepuasan responden terhadap harga yang ditawarkan. Hasil tersebut menegaskan bahwa harga AzzaRata‑rata skor angket sebesar 3,72 mengindikasikan tingkat kepuasan responden terhadap harga yang ditawarkan. Hasil tersebut menegaskan bahwa harga Azza
AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY Terdapat hubungan signifikan antara kuantitas merokok dan daya tahan kardiorespirasi pada siswa putra kelas XI SMAN 5 Kota Serang, dengan nilai p=0,02.Terdapat hubungan signifikan antara kuantitas merokok dan daya tahan kardiorespirasi pada siswa putra kelas XI SMAN 5 Kota Serang, dengan nilai p=0,02.
Useful /
MAHESA CENTERMAHESA CENTER Hal ini memotivasi siswa untuk lebih aktif dalam proses pembelajaran, meningkatkan antusiasme mereka, serta mendorong pemahaman yang lebih baik terhadapHal ini memotivasi siswa untuk lebih aktif dalam proses pembelajaran, meningkatkan antusiasme mereka, serta mendorong pemahaman yang lebih baik terhadap
MEDISTRAMEDISTRA Survei morbiditas oleh Subdinas Pencegahan Pengendalian penyakit dan Penyehatan Lingkungan (P2PL) Dinas Kesehatan dari tahun 2000 sampai 2010, terjadiSurvei morbiditas oleh Subdinas Pencegahan Pengendalian penyakit dan Penyehatan Lingkungan (P2PL) Dinas Kesehatan dari tahun 2000 sampai 2010, terjadi
MEDISTRAMEDISTRA Komposisi gizi dari sukun mengandung karbohidrat 25%, protein 1,5%, dan lemak 0,3%. Jamur Aspergillus niger membutuhkan nutrisi seperti karbohidrat danKomposisi gizi dari sukun mengandung karbohidrat 25%, protein 1,5%, dan lemak 0,3%. Jamur Aspergillus niger membutuhkan nutrisi seperti karbohidrat dan
AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY 21 digunakan untuk analisis data yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Peralatan Perguruan Pencak Silat Garuda Nusantara Kudus mempunyai tingkat21 digunakan untuk analisis data yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Peralatan Perguruan Pencak Silat Garuda Nusantara Kudus mempunyai tingkat