JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialThe development of digital services requires Islamic financial institutions to adapt by providing efficient and customer-oriented services. This study aims to analyze the service quality of the Mobile Maslahah application by Bank BJB Syariah using the Service Performance (SERVPERF) approach. This method assesses service quality through five key dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. A quantitative method was employed, using web scraping techniques to collect 2,349 user reviews from the Google Playstore platform. The reviews were processed through preprocessing, sentiment analysis, and keyword filtering to classify them into the SERVPERF dimensions. The results show that the empathy dimension achieved the highest average rating (4.61/5), followed by reliability (3.89/5), assurance (3.06/5), tangibles (2.93/5), and responsiveness (2.05/5). These findings indicate that Mobile Maslahah performs strongly in empathy and reliability, while improvements are needed in interface design and system responsiveness. It is recommended that developers enhance the apps usability, system stability, and user support mechanisms to strengthen customer trust and satisfaction.
Based on the analysis of the five dimensions of Service Performance, it can be concluded that the quality of digital services provided by the Maslahah Mobile application shows varying results, with strengths in empathy and reliability, and weaknesses in responsiveness.Overall, the application demonstrates good service performance in reliability and empathy, key strengths in building user trust and satisfaction.However, significant improvements are needed in responsiveness and tangibles, particularly in response speed, interface design, and user experience.Therefore, by improving these aspects and strengthening the security system, Mobile Maslahah has the potential to improve its overall service quality and solidify its position as a competitive and trusted digital banking application.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak personalisasi layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna Mobile Maslahah, mengingat pentingnya aspek ini dalam layanan digital modern. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas layanan Mobile Maslahah dengan aplikasi mobile banking syariah lainnya di Indonesia, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Terakhir, penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan pengguna, dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang pengalaman pengguna dan harapan mereka terhadap layanan Mobile Maslahah, sehingga dapat membantu pengembang dalam merancang fitur dan layanan yang lebih relevan dan responsif terhadap kebutuhan pengguna. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam pengembangan layanan perbankan syariah digital yang lebih berkualitas dan berdaya saing.
| File size | 2.36 MB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UPI YAIUPI YAI Kaluna adalah sosok yang mewakili generasi sandwich dengan segala tanggung jawab yang mampu diatasinya dengan berbagai upaya untuk mengontrol keuangannya.Kaluna adalah sosok yang mewakili generasi sandwich dengan segala tanggung jawab yang mampu diatasinya dengan berbagai upaya untuk mengontrol keuangannya.
UPI YAIUPI YAI Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu memperhatikan ketiga faktor tersebut untuk meningkatkan loyalitas dan keterikatan emosional karyawan. DenganHal ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu memperhatikan ketiga faktor tersebut untuk meningkatkan loyalitas dan keterikatan emosional karyawan. Dengan
UPI YAIUPI YAI Hasil penelitian menunjukkan bahwa Abuelita merepresentasikan kepemimpinan otoriter dengan menekankan kepatuhan penuh demi menjaga tradisi, sementara MiguelHasil penelitian menunjukkan bahwa Abuelita merepresentasikan kepemimpinan otoriter dengan menekankan kepatuhan penuh demi menjaga tradisi, sementara Miguel
POLSRIPOLSRI Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif-deskriptif dengan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Analisis regresi linier berganda diterapkan untukPendekatan yang digunakan adalah kualitatif-deskriptif dengan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Analisis regresi linier berganda diterapkan untuk
POLSRIPOLSRI Suasana toko memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Shelter Cafe. Secara simultan, variasi elemen suasana toko juga berpengaruh signifikanSuasana toko memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Shelter Cafe. Secara simultan, variasi elemen suasana toko juga berpengaruh signifikan
IVETIVET Perilaku konsumen telah berubah dari pasif menjadi proaktif, dimana konsumen kini memiliki kekuatan informasi yang setara dengan pemasar, sangat dipengaruhiPerilaku konsumen telah berubah dari pasif menjadi proaktif, dimana konsumen kini memiliki kekuatan informasi yang setara dengan pemasar, sangat dipengaruhi
UNIPEMUNIPEM Tujuan dari penelitian ini adalah untuk diciptakannya suatu sistem informasi pembayaran Sumbangan Pembinaan Pendidikan yang nantinya akan diakses melaluiTujuan dari penelitian ini adalah untuk diciptakannya suatu sistem informasi pembayaran Sumbangan Pembinaan Pendidikan yang nantinya akan diakses melalui
PRINPRIN Dengan dilakukannya evaluasi terhadap kinerja teller dapat membantu mengoptimalkan antrian yang terjadi pada PT. Selain itu, Bank juga dapat menerapkanDengan dilakukannya evaluasi terhadap kinerja teller dapat membantu mengoptimalkan antrian yang terjadi pada PT. Selain itu, Bank juga dapat menerapkan
Useful /
UMITRAUMITRA Berat badan balita yang berada di bawah garis merah pada KMS dapat menjadi indikator awal bahwa anak tersebut mengalami masalah gizi yaitu gizi kurangBerat badan balita yang berada di bawah garis merah pada KMS dapat menjadi indikator awal bahwa anak tersebut mengalami masalah gizi yaitu gizi kurang
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Penelitian ini mengkaji peran Dinas Pendidikan Kabupaten Garut dalam mengurangi angka putus sekolah di Kecamatan Cisewu. Penelitian ini didorong oleh tingginyaPenelitian ini mengkaji peran Dinas Pendidikan Kabupaten Garut dalam mengurangi angka putus sekolah di Kecamatan Cisewu. Penelitian ini didorong oleh tingginya
PROSCIENCESPROSCIENCES 054). Namun, ada hubungan signifikan antara sikap dan kecelakaan kerja (p = 0. 037), serta antara perilaku tidak aman dan kecelakaan kerja (p = 0. 021).054). Namun, ada hubungan signifikan antara sikap dan kecelakaan kerja (p = 0. 037), serta antara perilaku tidak aman dan kecelakaan kerja (p = 0. 021).
POLSRIPOLSRI Penting untuk terus meningkatkan layanan kesehatan di institusi karena kesehatan mahasiswa tetap prioritas, terutama di tengah pandemi yang belum berakhir.Penting untuk terus meningkatkan layanan kesehatan di institusi karena kesehatan mahasiswa tetap prioritas, terutama di tengah pandemi yang belum berakhir.