JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialThe development of digital services requires Islamic financial institutions to adapt by providing efficient and customer-oriented services. This study aims to analyze the service quality of the Mobile Maslahah application by Bank BJB Syariah using the Service Performance (SERVPERF) approach. This method assesses service quality through five key dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. A quantitative method was employed, using web scraping techniques to collect 2,349 user reviews from the Google Playstore platform. The reviews were processed through preprocessing, sentiment analysis, and keyword filtering to classify them into the SERVPERF dimensions. The results show that the empathy dimension achieved the highest average rating (4.61/5), followed by reliability (3.89/5), assurance (3.06/5), tangibles (2.93/5), and responsiveness (2.05/5). These findings indicate that Mobile Maslahah performs strongly in empathy and reliability, while improvements are needed in interface design and system responsiveness. It is recommended that developers enhance the apps usability, system stability, and user support mechanisms to strengthen customer trust and satisfaction.
Based on the analysis of the five dimensions of Service Performance, it can be concluded that the quality of digital services provided by the Maslahah Mobile application shows varying results, with strengths in empathy and reliability, and weaknesses in responsiveness.Overall, the application demonstrates good service performance in reliability and empathy, key strengths in building user trust and satisfaction.However, significant improvements are needed in responsiveness and tangibles, particularly in response speed, interface design, and user experience.Therefore, by improving these aspects and strengthening the security system, Mobile Maslahah has the potential to improve its overall service quality and solidify its position as a competitive and trusted digital banking application.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak personalisasi layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna Mobile Maslahah, mengingat pentingnya aspek ini dalam layanan digital modern. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas layanan Mobile Maslahah dengan aplikasi mobile banking syariah lainnya di Indonesia, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Terakhir, penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan pengguna, dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang pengalaman pengguna dan harapan mereka terhadap layanan Mobile Maslahah, sehingga dapat membantu pengembang dalam merancang fitur dan layanan yang lebih relevan dan responsif terhadap kebutuhan pengguna. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam pengembangan layanan perbankan syariah digital yang lebih berkualitas dan berdaya saing.
| File size | 2.36 MB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
YPIDATHUYPIDATHU Fitur layanan, keamanan, dan kemudahan dianalisis untuk menentukan pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap niat penggunaan BSI Mobile (layanan mobileFitur layanan, keamanan, dan kemudahan dianalisis untuk menentukan pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap niat penggunaan BSI Mobile (layanan mobile
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini fokus pada sektor perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) tahun 2019-2020 dengan sampel yang digunakan sebanyak 37 bank denganPenelitian ini fokus pada sektor perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) tahun 2019-2020 dengan sampel yang digunakan sebanyak 37 bank dengan
IAIIIAII Hasil dari penelitian ini adalah tingkat accuracy sebesar 90%, precission sebesar 100%, recall sebesar 88,88% dan specificity sebesar 94,12 %. PenelitianHasil dari penelitian ini adalah tingkat accuracy sebesar 90%, precission sebesar 100%, recall sebesar 88,88% dan specificity sebesar 94,12 %. Penelitian
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Motivasi kerja berperan sebagai variabel intervening antara kepemimpinan dan pelatihan terhadap kinerja pegawai. Oleh karena itu, kepemimpinan yang efektifMotivasi kerja berperan sebagai variabel intervening antara kepemimpinan dan pelatihan terhadap kinerja pegawai. Oleh karena itu, kepemimpinan yang efektif
IKMIIKMI Hasil pengujian menunjukkan seluruh fungsi sistem berjalan sesuai kebutuhan pengguna tanpa kendala berarti. Dengan demikian, sistem informasi ini dapatHasil pengujian menunjukkan seluruh fungsi sistem berjalan sesuai kebutuhan pengguna tanpa kendala berarti. Dengan demikian, sistem informasi ini dapat
NURUL FIKRINURUL FIKRI Metodologi yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan pendekatan Agile Scrum serta evaluasi performa menggunakan metrik RMSE, MSE, danMetodologi yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan pendekatan Agile Scrum serta evaluasi performa menggunakan metrik RMSE, MSE, dan
UNHUNH Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah sistem informasi layanan pelanggan terintegrasi berbasis web dan mobile. Metode penelitianPenelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah sistem informasi layanan pelanggan terintegrasi berbasis web dan mobile. Metode penelitian
UIN MALANGUIN MALANG Penelitian ini bersifat deskriptif dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Bank Indonesia, Badan Pusat Statistik, dan PerbankanPenelitian ini bersifat deskriptif dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Bank Indonesia, Badan Pusat Statistik, dan Perbankan
Useful /
IAIIIAII Namun dalam proses klasifikasi NB, atribut-atribut dianggap independen, sedangkan asumsi tersebut tidak selalu tepat pada banyak kasus. Penerapan pendekatanNamun dalam proses klasifikasi NB, atribut-atribut dianggap independen, sedangkan asumsi tersebut tidak selalu tepat pada banyak kasus. Penerapan pendekatan
UAIUAI Uji t menunjukkan media e-Arabic efektif meningkatkan kemampuan bahasa siswa. 1) Produk media pembelajaran e-Arabic dikategorikan sangat valid dengan skorUji t menunjukkan media e-Arabic efektif meningkatkan kemampuan bahasa siswa. 1) Produk media pembelajaran e-Arabic dikategorikan sangat valid dengan skor
UIN MALANGUIN MALANG Baik fondasi syariah maupun fondasi konvensional memiliki lebih banyak perbedaan. Perbedaan utama di antara keduanya terletak pada sistem perolehan keuntungan.Baik fondasi syariah maupun fondasi konvensional memiliki lebih banyak perbedaan. Perbedaan utama di antara keduanya terletak pada sistem perolehan keuntungan.
UIN MALANGUIN MALANG Teknik analisis data menggunakan metode presentasi data, reduksi data, penyajian data, kesimpulan, dan verifikasi. Pola pendistribusian dana bantuan kewirausahaanTeknik analisis data menggunakan metode presentasi data, reduksi data, penyajian data, kesimpulan, dan verifikasi. Pola pendistribusian dana bantuan kewirausahaan