JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialThe development of digital services requires Islamic financial institutions to adapt by providing efficient and customer-oriented services. This study aims to analyze the service quality of the Mobile Maslahah application by Bank BJB Syariah using the Service Performance (SERVPERF) approach. This method assesses service quality through five key dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. A quantitative method was employed, using web scraping techniques to collect 2,349 user reviews from the Google Playstore platform. The reviews were processed through preprocessing, sentiment analysis, and keyword filtering to classify them into the SERVPERF dimensions. The results show that the empathy dimension achieved the highest average rating (4.61/5), followed by reliability (3.89/5), assurance (3.06/5), tangibles (2.93/5), and responsiveness (2.05/5). These findings indicate that Mobile Maslahah performs strongly in empathy and reliability, while improvements are needed in interface design and system responsiveness. It is recommended that developers enhance the apps usability, system stability, and user support mechanisms to strengthen customer trust and satisfaction.
Based on the analysis of the five dimensions of Service Performance, it can be concluded that the quality of digital services provided by the Maslahah Mobile application shows varying results, with strengths in empathy and reliability, and weaknesses in responsiveness.Overall, the application demonstrates good service performance in reliability and empathy, key strengths in building user trust and satisfaction.However, significant improvements are needed in responsiveness and tangibles, particularly in response speed, interface design, and user experience.Therefore, by improving these aspects and strengthening the security system, Mobile Maslahah has the potential to improve its overall service quality and solidify its position as a competitive and trusted digital banking application.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak personalisasi layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna Mobile Maslahah, mengingat pentingnya aspek ini dalam layanan digital modern. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas layanan Mobile Maslahah dengan aplikasi mobile banking syariah lainnya di Indonesia, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Terakhir, penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan pengguna, dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang pengalaman pengguna dan harapan mereka terhadap layanan Mobile Maslahah, sehingga dapat membantu pengembang dalam merancang fitur dan layanan yang lebih relevan dan responsif terhadap kebutuhan pengguna. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam pengembangan layanan perbankan syariah digital yang lebih berkualitas dan berdaya saing.
| File size | 2.36 MB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Jenis penelitian dalam penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa korelasi antara variabel X1 (Pelayanan Karyawan)Jenis penelitian dalam penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa korelasi antara variabel X1 (Pelayanan Karyawan)
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen pada Hotel Marison Pandan.Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen pada Hotel Marison Pandan.
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Penelitian ini menyimpulkan bahwa lingkungan kerja dan motivasi secara signifikan mempengaruhi semangat kerja pegawai pada Kantor Pemerintahan KecamatanPenelitian ini menyimpulkan bahwa lingkungan kerja dan motivasi secara signifikan mempengaruhi semangat kerja pegawai pada Kantor Pemerintahan Kecamatan
ARIPAFIARIPAFI Penelitian kualitatif di MTsN 1 Langkat menunjukkan bahwa inovasi program bakat siswa telah dilaksanakan secara terarah dan strategis melalui beragam kegiatanPenelitian kualitatif di MTsN 1 Langkat menunjukkan bahwa inovasi program bakat siswa telah dilaksanakan secara terarah dan strategis melalui beragam kegiatan
STIKESLHOKSEUMAWESTIKESLHOKSEUMAWE Self management behavior menjadi kunci penting bagi pasien hipertensi untuk mengontrol tekanan darah dan mencegah komplikasi. Tujuan penelitian ini untukSelf management behavior menjadi kunci penting bagi pasien hipertensi untuk mengontrol tekanan darah dan mencegah komplikasi. Tujuan penelitian ini untuk
STIKESHT TPISTIKESHT TPI Selain itu, nilai p sebesar 0,003 menunjukkan adanya hubungan antara sikap dan kejadian hipertensi pada kelompok usia ini. Penelitian ini menyimpulkanSelain itu, nilai p sebesar 0,003 menunjukkan adanya hubungan antara sikap dan kejadian hipertensi pada kelompok usia ini. Penelitian ini menyimpulkan
STIKESHT TPISTIKESHT TPI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara perilaku dan persepsi dengan kepatuhan minum obat hipertensi di wilayah kerja Puskesmas PalmatakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara perilaku dan persepsi dengan kepatuhan minum obat hipertensi di wilayah kerja Puskesmas Palmatak
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waiting time, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan menggunakan kepuasanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waiting time, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan menggunakan kepuasan
Useful /
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Dampaknya meliputi aspek psikologis (penurunan konsentrasi, kecemasan, rasa malu, dan kehilangan kepercayaan diri), perilaku (penarikan diri, agresi, perilakuDampaknya meliputi aspek psikologis (penurunan konsentrasi, kecemasan, rasa malu, dan kehilangan kepercayaan diri), perilaku (penarikan diri, agresi, perilaku
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Oleh karena itu, perbaikan berkelanjutan diperlukan dalam hal digitalisasi, infrastruktur, dan pengembangan sumber daya manusia untuk memperkuat efektivitasOleh karena itu, perbaikan berkelanjutan diperlukan dalam hal digitalisasi, infrastruktur, dan pengembangan sumber daya manusia untuk memperkuat efektivitas
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Pelayanan pelanggan harus menjadi fokus utama strategi perusahaan, mengingat kontribusinya yang signifikan terhadap kinerja. Untuk penelitian selanjutnya,Pelayanan pelanggan harus menjadi fokus utama strategi perusahaan, mengingat kontribusinya yang signifikan terhadap kinerja. Untuk penelitian selanjutnya,
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi e-Visum di DP2KBP3A Kabupaten Subang secara signifikan meningkatkan disiplin penyuluh keluarga berencanaHasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi e-Visum di DP2KBP3A Kabupaten Subang secara signifikan meningkatkan disiplin penyuluh keluarga berencana