JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialThe development of digital services requires Islamic financial institutions to adapt by providing efficient and customer-oriented services. This study aims to analyze the service quality of the Mobile Maslahah application by Bank BJB Syariah using the Service Performance (SERVPERF) approach. This method assesses service quality through five key dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. A quantitative method was employed, using web scraping techniques to collect 2,349 user reviews from the Google Playstore platform. The reviews were processed through preprocessing, sentiment analysis, and keyword filtering to classify them into the SERVPERF dimensions. The results show that the empathy dimension achieved the highest average rating (4.61/5), followed by reliability (3.89/5), assurance (3.06/5), tangibles (2.93/5), and responsiveness (2.05/5). These findings indicate that Mobile Maslahah performs strongly in empathy and reliability, while improvements are needed in interface design and system responsiveness. It is recommended that developers enhance the apps usability, system stability, and user support mechanisms to strengthen customer trust and satisfaction.
Based on the analysis of the five dimensions of Service Performance, it can be concluded that the quality of digital services provided by the Maslahah Mobile application shows varying results, with strengths in empathy and reliability, and weaknesses in responsiveness.Overall, the application demonstrates good service performance in reliability and empathy, key strengths in building user trust and satisfaction.However, significant improvements are needed in responsiveness and tangibles, particularly in response speed, interface design, and user experience.Therefore, by improving these aspects and strengthening the security system, Mobile Maslahah has the potential to improve its overall service quality and solidify its position as a competitive and trusted digital banking application.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak personalisasi layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna Mobile Maslahah, mengingat pentingnya aspek ini dalam layanan digital modern. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas layanan Mobile Maslahah dengan aplikasi mobile banking syariah lainnya di Indonesia, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Terakhir, penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan pengguna, dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang pengalaman pengguna dan harapan mereka terhadap layanan Mobile Maslahah, sehingga dapat membantu pengembang dalam merancang fitur dan layanan yang lebih relevan dan responsif terhadap kebutuhan pengguna. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam pengembangan layanan perbankan syariah digital yang lebih berkualitas dan berdaya saing.
| File size | 2.36 MB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kesulitan keuangan tidak berpengaruh terhadap likuiditas bank dan sentimen investor tidak dapat memperkuat atau memperlemahHasil penelitian ini menyatakan bahwa kesulitan keuangan tidak berpengaruh terhadap likuiditas bank dan sentimen investor tidak dapat memperkuat atau memperlemah
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Pelayanan pelanggan harus menjadi fokus utama strategi perusahaan, mengingat kontribusinya yang signifikan terhadap kinerja. Untuk penelitian selanjutnya,Pelayanan pelanggan harus menjadi fokus utama strategi perusahaan, mengingat kontribusinya yang signifikan terhadap kinerja. Untuk penelitian selanjutnya,
STMIKISTMIKI Benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, serta secara langsung terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakanBenefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, serta secara langsung terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan
IUQIBOGORIUQIBOGOR Berdasarkan data lapangan, diperoleh hasil bahwa Beberapa LKS sudah mengembangkan aplikasi mobile banking syariah, sistem pembayaran digital, dan layananBerdasarkan data lapangan, diperoleh hasil bahwa Beberapa LKS sudah mengembangkan aplikasi mobile banking syariah, sistem pembayaran digital, dan layanan
STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk mobile banking, citra perusahaan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas nasabah melaluiPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk mobile banking, citra perusahaan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas nasabah melalui
SEBISEBI Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Sumut Syariah telah menjalankan fungsi intermediasi sosial dengan cukup baik melalui pembiayaan berbasis akad murabahahHasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Sumut Syariah telah menjalankan fungsi intermediasi sosial dengan cukup baik melalui pembiayaan berbasis akad murabahah
UMMUMM Penelitian ini menunjukkan peran penting kerangka hukum Aceh dalam mentransformasikan lembaga keuangan konvensional menjadi yang sesuai syariah melaluiPenelitian ini menunjukkan peran penting kerangka hukum Aceh dalam mentransformasikan lembaga keuangan konvensional menjadi yang sesuai syariah melalui
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH 0 membawa kemudahan dan efisiensi dalam transaksi keuangan, terutama melalui layanan seperti internet banking dan mobile banking. Namun, perubahan ini0 membawa kemudahan dan efisiensi dalam transaksi keuangan, terutama melalui layanan seperti internet banking dan mobile banking. Namun, perubahan ini
Useful /
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Di rezim Orde Baru dengan performa otoriter, Persatuan Guru Republik Indonesia (serikat guru Indonesia) berperan sebagai aktor tunggal. Makalah ini membahasDi rezim Orde Baru dengan performa otoriter, Persatuan Guru Republik Indonesia (serikat guru Indonesia) berperan sebagai aktor tunggal. Makalah ini membahas
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Namun, ketika Peraturan Daerah Provinsi Bali No. 3 Tahun 2001 tentang desa tradisional, desa tradisional Kuta menanggapi Pasal 3 ayat (6) tidak diterimaNamun, ketika Peraturan Daerah Provinsi Bali No. 3 Tahun 2001 tentang desa tradisional, desa tradisional Kuta menanggapi Pasal 3 ayat (6) tidak diterima
UMMUMM Dinas Pariwisata dan Perhutani telah memulai keterlibatan pemangku kepentingan, program sosialisasi, dan sesi pelatihan untuk mengatasi masalah ini. Namun,Dinas Pariwisata dan Perhutani telah memulai keterlibatan pemangku kepentingan, program sosialisasi, dan sesi pelatihan untuk mengatasi masalah ini. Namun,
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Teknik analisis bahan hukum menggunakan teknik interpretasi gramatikal. Hasil penelitian ini bahwa penegakan hukum berkaitan erat dengan pertanggungjawabanTeknik analisis bahan hukum menggunakan teknik interpretasi gramatikal. Hasil penelitian ini bahwa penegakan hukum berkaitan erat dengan pertanggungjawaban