JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialThe development of digital services requires Islamic financial institutions to adapt by providing efficient and customer-oriented services. This study aims to analyze the service quality of the Mobile Maslahah application by Bank BJB Syariah using the Service Performance (SERVPERF) approach. This method assesses service quality through five key dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. A quantitative method was employed, using web scraping techniques to collect 2,349 user reviews from the Google Playstore platform. The reviews were processed through preprocessing, sentiment analysis, and keyword filtering to classify them into the SERVPERF dimensions. The results show that the empathy dimension achieved the highest average rating (4.61/5), followed by reliability (3.89/5), assurance (3.06/5), tangibles (2.93/5), and responsiveness (2.05/5). These findings indicate that Mobile Maslahah performs strongly in empathy and reliability, while improvements are needed in interface design and system responsiveness. It is recommended that developers enhance the apps usability, system stability, and user support mechanisms to strengthen customer trust and satisfaction.
Based on the analysis of the five dimensions of Service Performance, it can be concluded that the quality of digital services provided by the Maslahah Mobile application shows varying results, with strengths in empathy and reliability, and weaknesses in responsiveness.Overall, the application demonstrates good service performance in reliability and empathy, key strengths in building user trust and satisfaction.However, significant improvements are needed in responsiveness and tangibles, particularly in response speed, interface design, and user experience.Therefore, by improving these aspects and strengthening the security system, Mobile Maslahah has the potential to improve its overall service quality and solidify its position as a competitive and trusted digital banking application.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak personalisasi layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna Mobile Maslahah, mengingat pentingnya aspek ini dalam layanan digital modern. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas layanan Mobile Maslahah dengan aplikasi mobile banking syariah lainnya di Indonesia, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Terakhir, penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam dengan pengguna, dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang pengalaman pengguna dan harapan mereka terhadap layanan Mobile Maslahah, sehingga dapat membantu pengembang dalam merancang fitur dan layanan yang lebih relevan dan responsif terhadap kebutuhan pengguna. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam pengembangan layanan perbankan syariah digital yang lebih berkualitas dan berdaya saing.
| File size | 2.36 MB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
FKPTFKPT Data yang diperoleh dari sensor dikirim secara langsung melalui koneksi WiFi ke broker MQTT, ditampilkan pada dashboard Node-RED, dan disimpan di FirebaseData yang diperoleh dari sensor dikirim secara langsung melalui koneksi WiFi ke broker MQTT, ditampilkan pada dashboard Node-RED, dan disimpan di Firebase
PELITABANGSAPELITABANGSA Penelitian ini bertujuan merancang sistem peringatan dini banjir berbasis Internet of Things (IoT) menggunakan sensor ultrasonik HC-SR04, mikrokontrolerPenelitian ini bertujuan merancang sistem peringatan dini banjir berbasis Internet of Things (IoT) menggunakan sensor ultrasonik HC-SR04, mikrokontroler
UNRAMUNRAM Untuk menjawab tantangan tersebut, dilakukan program pengabdian kepada masyarakat yang berfokus pada pemanfaatan limbah organik sebagai pakan alternatif.Untuk menjawab tantangan tersebut, dilakukan program pengabdian kepada masyarakat yang berfokus pada pemanfaatan limbah organik sebagai pakan alternatif.
UNRAMUNRAM Secara keseluruhan, program ini tidak hanya memperkuat praktik ekonomi sirkular berbasis masyarakat, tetapi juga meningkatkan keterampilan teknis dan kewirausahaanSecara keseluruhan, program ini tidak hanya memperkuat praktik ekonomi sirkular berbasis masyarakat, tetapi juga meningkatkan keterampilan teknis dan kewirausahaan
UNRAMUNRAM Dampak utama yang dicapai adalah peningkatan kemandirian masyarakat dalam mengelola sumber daya lokal dan mengaplikasikan solusi berkelanjutan untuk perbaikanDampak utama yang dicapai adalah peningkatan kemandirian masyarakat dalam mengelola sumber daya lokal dan mengaplikasikan solusi berkelanjutan untuk perbaikan
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Sistem ini berjalan dengan baik, sesuai dengan kebutuhan pengguna, dan memiliki antarmuka yang mudah digunakan. Penggunaan metode Extreme Programming (XP)Sistem ini berjalan dengan baik, sesuai dengan kebutuhan pengguna, dan memiliki antarmuka yang mudah digunakan. Penggunaan metode Extreme Programming (XP)
POLTEK STPAULPOLTEK STPAUL Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan paired sample t-test, sedangkan pengujian sistem dilakukan menggunakan black box testing dan white box testing.Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan paired sample t-test, sedangkan pengujian sistem dilakukan menggunakan black box testing dan white box testing.
POLTEK STPAULPOLTEK STPAUL Tujuan penelitian ini adalah mempermudah pengolahan data jurusan TRKJ, mempermudah mahasiswa yang akan melakukan pendaftaran KKN-PPM & Kerja Praktek, menghasilkanTujuan penelitian ini adalah mempermudah pengolahan data jurusan TRKJ, mempermudah mahasiswa yang akan melakukan pendaftaran KKN-PPM & Kerja Praktek, menghasilkan
Useful /
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Untuk pengembangan selanjutnya, sistem dapat dikombinasikan dengan notifikasi otomatis seperti Telegram Bot atau Email Alert, serta diperluas ke pemantauanUntuk pengembangan selanjutnya, sistem dapat dikombinasikan dengan notifikasi otomatis seperti Telegram Bot atau Email Alert, serta diperluas ke pemantauan
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Sistem ini membantu pasien mengidentifikasi gejala tanpa harus datang ke fasilitas kesehatan, sehingga meningkatkan efektivitas penanganan penyakit danSistem ini membantu pasien mengidentifikasi gejala tanpa harus datang ke fasilitas kesehatan, sehingga meningkatkan efektivitas penanganan penyakit dan
UNSIKAUNSIKA Tujuan dari penelitian ini yaitu merancang sebuah alat pemanas air dengan memanfaatkan panas dari kondensor mesin refrigerator 0,5 PK sebagai keuntunganTujuan dari penelitian ini yaitu merancang sebuah alat pemanas air dengan memanfaatkan panas dari kondensor mesin refrigerator 0,5 PK sebagai keuntungan
UNSIKAUNSIKA MCLS dapat memprioritaskan untuk memesan suku cadang kelompok A dikarenakan kelompok suku cadang A bernilai 56% dari seluruh penjualan suku cadang denganMCLS dapat memprioritaskan untuk memesan suku cadang kelompok A dikarenakan kelompok suku cadang A bernilai 56% dari seluruh penjualan suku cadang dengan