JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan elektronik terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan E-Open di Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Metode pengambilan sampel yang diterapkan adalah dua tahap, kemudian dianalisis menggunakan SmartPLS versi 3.2.9 untuk menganalisis hubungan antar variabel. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang ditunjukkan oleh nilai koefisien jalur sebesar 0,566 dan nilai F-square sebesar 0,364. Selain itu, kualitas layanan elektronik juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,346 dan nilai F-square sebesar 0,136. Secara simultan, kualitas sistem dan kualitas layanan elektronik bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai F-count mencapai 703,767. Hasil ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas keseluruhan sistem dan layanan elektronik dapat mendorong peningkatan kepuasan pengguna.
Analisis data dengan metode Structural Equation Modeling – Partial Least Squares (SEM‑PLS) menunjukkan bahwa kualitas sistem (X1) secara signifikan memengaruhi kepuasan pengguna (Y) di Kota Bekasi, dengan koefisien jalur 0,566 dan statistik T 7,751.Kualitas layanan elektronik (X2) juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, meskipun dengan koefisien jalur yang lebih kecil (0,346) dan statistik T 4,711.Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan efek signifikan terhadap kepuasan pengguna (nilai F‑test 308,394), yang tercermin dari tingkat kepuasan tinggi dan keluhan minimal, menandakan bahwa layanan E‑Open berfungsi optimal dalam mendukung layanan administrasi kependudukan digital di Kota Bekasi.
Penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana kompetensi dan pelatihan petugas Dinas Kependudukan memengaruhi persepsi kualitas sistem dan kepuasan pengguna layanan E‑Open, dengan menguji hubungan antara tingkat keahlian staf, kemudahan penggunaan sistem, dan kepuasan akhir. Selanjutnya, studi dapat mengevaluasi pengaruh peningkatan infrastruktur digital, seperti stabilitas jaringan dan kecepatan server, terhadap kualitas layanan elektronik dan kepuasan pengguna, menggunakan eksperimen lapangan atau desain kuasi‑eksperimental. Selain itu, diperlukan penelitian longitudinal yang melacak perubahan kepuasan pengguna seiring waktu ketika fitur‑fitur baru E‑Open diperkenalkan, guna mengidentifikasi tren kepuasan dan faktor‑faktor yang memoderasi efeknya, sekaligus memperluas sampel untuk mengurangi bias respons. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan lebih dalam tentang faktor‑faktor operasional yang meningkatkan kualitas layanan publik digital. Dengan demikian, kebijakan perbaikan dapat didasarkan pada bukti empiris yang komprehensif, meningkatkan efektivitas program E‑Open di masa depan. Selain fokus pada kualitas teknis, penelitian selanjutnya dapat meneliti persepsi pengguna terhadap keamanan data pribadi dalam aplikasi E‑Open, menguji hubungannya dengan rasa percaya dan kepuasan. Hasil dari rangkaian studi tersebut diharapkan dapat memperkaya literatur e‑government serta memberikan rekomendasi praktis bagi pemerintah daerah untuk mengoptimalkan layanan digital.
| File size | 654.84 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
BSIBSI Metode Scrum digunakan karena memiliki kerangka kerja terstruktur dengan sprint yang menghasilkan produk increment yang fungsional. Metode ini cocok karenaMetode Scrum digunakan karena memiliki kerangka kerja terstruktur dengan sprint yang menghasilkan produk increment yang fungsional. Metode ini cocok karena
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Layanan administrasi perdata sangat penting untuk memastikan hak-hak warga negara dan menyediakan data yang akurat melalui Sistem Informasi AdministrasiLayanan administrasi perdata sangat penting untuk memastikan hak-hak warga negara dan menyediakan data yang akurat melalui Sistem Informasi Administrasi
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa upaya pelatihan karyawan dan pemberian insentif memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadapBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa upaya pelatihan karyawan dan pemberian insentif memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
UNIBAUNIBA Publikasi berpengaruh banyak berasal dari jurnal bereputasi seperti BMC Medical Education dan Frontiers in Education. Peta kolaborasi global menunjukkanPublikasi berpengaruh banyak berasal dari jurnal bereputasi seperti BMC Medical Education dan Frontiers in Education. Peta kolaborasi global menunjukkan
TRILOGITRILOGI Hasil penelitian menunjukkan bahwa website yang dikembangkan dengan framework Laravel dan database MySQL menyediakan fitur utama seperti pengajuan surat,Hasil penelitian menunjukkan bahwa website yang dikembangkan dengan framework Laravel dan database MySQL menyediakan fitur utama seperti pengajuan surat,
UMJ PremiumUMJ Premium Through user feedback and usability testing, the research findings reveal that these gamification strategies significantly enhance user satisfaction andThrough user feedback and usability testing, the research findings reveal that these gamification strategies significantly enhance user satisfaction and
NUSAMANDIRINUSAMANDIRI Tujuan pada program ini untuk memberikan kemudahan dalam mengakses pelayanan administrasi dan kependudukan, optimasi pengarsipan data, dan penyusunan informasiTujuan pada program ini untuk memberikan kemudahan dalam mengakses pelayanan administrasi dan kependudukan, optimasi pengarsipan data, dan penyusunan informasi
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA The research method used is quantitative. The research population is all service users, the sample used is 100 respondents. The research data was obtainedThe research method used is quantitative. The research population is all service users, the sample used is 100 respondents. The research data was obtained
Useful /
ILOMATAILOMATA Penelitian ini menginvestigasi hubungan antara tanggung jawab komunitas dan tingkat pajak penghasilan efektif dari perusahaan asuransi terdaftar di Nigeria;Penelitian ini menginvestigasi hubungan antara tanggung jawab komunitas dan tingkat pajak penghasilan efektif dari perusahaan asuransi terdaftar di Nigeria;
BSIBSI Hasil yang diharapkan dari penelitian ini mencakup peningkatan akurasi, efisiensi, serta keamanan dalam pencatatan kehadiran siswa. Pendekatan RAD diprediksiHasil yang diharapkan dari penelitian ini mencakup peningkatan akurasi, efisiensi, serta keamanan dalam pencatatan kehadiran siswa. Pendekatan RAD diprediksi
POLTEKPELSUMBARPOLTEKPELSUMBAR Kebutuhan terhadap air tawar dalam aspek kehidupan sangat penting, termasuk kebutuhan di kapal laut. Sistem air tawar di kapal merupakan sistem yang sangatKebutuhan terhadap air tawar dalam aspek kehidupan sangat penting, termasuk kebutuhan di kapal laut. Sistem air tawar di kapal merupakan sistem yang sangat
POLTEKPELSUMBARPOLTEKPELSUMBAR Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dan hasilnya menunjukkan bahwa masalah sumber daya manusia dan masalah alat berat merupakan faktor yang mempengaruhiPenelitian ini menggunakan metode kualitatif, dan hasilnya menunjukkan bahwa masalah sumber daya manusia dan masalah alat berat merupakan faktor yang mempengaruhi