JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan elektronik terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan E-Open di Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Metode pengambilan sampel yang diterapkan adalah dua tahap, kemudian dianalisis menggunakan SmartPLS versi 3.2.9 untuk menganalisis hubungan antar variabel. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang ditunjukkan oleh nilai koefisien jalur sebesar 0,566 dan nilai F-square sebesar 0,364. Selain itu, kualitas layanan elektronik juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,346 dan nilai F-square sebesar 0,136. Secara simultan, kualitas sistem dan kualitas layanan elektronik bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai F-count mencapai 703,767. Hasil ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas keseluruhan sistem dan layanan elektronik dapat mendorong peningkatan kepuasan pengguna.
Analisis data dengan metode Structural Equation Modeling – Partial Least Squares (SEM‑PLS) menunjukkan bahwa kualitas sistem (X1) secara signifikan memengaruhi kepuasan pengguna (Y) di Kota Bekasi, dengan koefisien jalur 0,566 dan statistik T 7,751.Kualitas layanan elektronik (X2) juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, meskipun dengan koefisien jalur yang lebih kecil (0,346) dan statistik T 4,711.Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan efek signifikan terhadap kepuasan pengguna (nilai F‑test 308,394), yang tercermin dari tingkat kepuasan tinggi dan keluhan minimal, menandakan bahwa layanan E‑Open berfungsi optimal dalam mendukung layanan administrasi kependudukan digital di Kota Bekasi.
Penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana kompetensi dan pelatihan petugas Dinas Kependudukan memengaruhi persepsi kualitas sistem dan kepuasan pengguna layanan E‑Open, dengan menguji hubungan antara tingkat keahlian staf, kemudahan penggunaan sistem, dan kepuasan akhir. Selanjutnya, studi dapat mengevaluasi pengaruh peningkatan infrastruktur digital, seperti stabilitas jaringan dan kecepatan server, terhadap kualitas layanan elektronik dan kepuasan pengguna, menggunakan eksperimen lapangan atau desain kuasi‑eksperimental. Selain itu, diperlukan penelitian longitudinal yang melacak perubahan kepuasan pengguna seiring waktu ketika fitur‑fitur baru E‑Open diperkenalkan, guna mengidentifikasi tren kepuasan dan faktor‑faktor yang memoderasi efeknya, sekaligus memperluas sampel untuk mengurangi bias respons. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan lebih dalam tentang faktor‑faktor operasional yang meningkatkan kualitas layanan publik digital. Dengan demikian, kebijakan perbaikan dapat didasarkan pada bukti empiris yang komprehensif, meningkatkan efektivitas program E‑Open di masa depan. Selain fokus pada kualitas teknis, penelitian selanjutnya dapat meneliti persepsi pengguna terhadap keamanan data pribadi dalam aplikasi E‑Open, menguji hubungannya dengan rasa percaya dan kepuasan. Hasil dari rangkaian studi tersebut diharapkan dapat memperkaya literatur e‑government serta memberikan rekomendasi praktis bagi pemerintah daerah untuk mengoptimalkan layanan digital.
| File size | 654.84 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
POLNAMPOLNAM sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas tenaga kerja pada pekerjaan pasangan dinding bata ringan berdasarkan hasil analisis yaitu faktorsedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas tenaga kerja pada pekerjaan pasangan dinding bata ringan berdasarkan hasil analisis yaitu faktor
UNIMMANUNIMMAN Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran sikap petugas administrasi terhadap pasien rawat jalan di RSU Bhakti Asih tahun 2025. Metode yang digunakanPenelitian ini bertujuan mengetahui gambaran sikap petugas administrasi terhadap pasien rawat jalan di RSU Bhakti Asih tahun 2025. Metode yang digunakan
STKIPPGRIBLSTKIPPGRIBL Penelitian ini menegaskan bahwa keamanan data kependudukan tidak dapat dipahami semata-mata sebagai persoalan teknis sistem informasi, melainkan sebagaiPenelitian ini menegaskan bahwa keamanan data kependudukan tidak dapat dipahami semata-mata sebagai persoalan teknis sistem informasi, melainkan sebagai
STAINUPASTAINUPA Kepala madrasah hadir sebagai figur yang rendah hati, disiplin, komunikatif, serta konsisten menjalankan nilai-nilai keislaman. Keteladanan tersebut membangunKepala madrasah hadir sebagai figur yang rendah hati, disiplin, komunikatif, serta konsisten menjalankan nilai-nilai keislaman. Keteladanan tersebut membangun
AMIKOMAMIKOM Dari proses yang telah dilakukan, dipilihlah 20 komik karya siswa-siswi kelas 1 dan 2, yang kemudian diserahkan kepada kepala Perpustakaan SMAN 1 Sleman.Dari proses yang telah dilakukan, dipilihlah 20 komik karya siswa-siswi kelas 1 dan 2, yang kemudian diserahkan kepada kepala Perpustakaan SMAN 1 Sleman.
STAI TBHSTAI TBH Perencanaan fasilitas arsip ruangan, lemari, alat penerima surat, alat penyimpanan surat dan alat korespondensi. Perencanaan petugas arsip dengan kompetensiPerencanaan fasilitas arsip ruangan, lemari, alat penerima surat, alat penyimpanan surat dan alat korespondensi. Perencanaan petugas arsip dengan kompetensi
UNAMAUNAMA Berdasarkan hasil rekapitulasi evaluasi dari 30 responden terhadap aplikasi MakanKuy dengan menggunakan 10 kriteria penilaian, dapat disimpulkan bahwaBerdasarkan hasil rekapitulasi evaluasi dari 30 responden terhadap aplikasi MakanKuy dengan menggunakan 10 kriteria penilaian, dapat disimpulkan bahwa
STAI MUSADDADIYAHSTAI MUSADDADIYAH Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi para sarjana masa depan dan dapat digunakan sebagai referensi atau referensi bagi mereka.Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi para sarjana masa depan dan dapat digunakan sebagai referensi atau referensi bagi mereka.
Useful /
STKIPPGRIBLSTKIPPGRIBL Hal ini serupa dengan penelitian Aunurrahman, Hamied, dan Emilia (2017) yang menemukan bahwa genre menulis akademik menuntut berpikir kritis dalam pembuatannya.Hal ini serupa dengan penelitian Aunurrahman, Hamied, dan Emilia (2017) yang menemukan bahwa genre menulis akademik menuntut berpikir kritis dalam pembuatannya.
RADEN WIJAYARADEN WIJAYA Kue ini memiliki tekstur yang lembut dan kenyal, serta rasa yang sedikit manis dan gurih karena di dalamnya terdapat isian kacang hijau yang dicampur denganKue ini memiliki tekstur yang lembut dan kenyal, serta rasa yang sedikit manis dan gurih karena di dalamnya terdapat isian kacang hijau yang dicampur dengan
UGMUGM Dia adalah seorang egalitarian, berteman dengan orang dari berbagai latar belakang. Pada saat yang sama, bagaimanapun, dia memperkuat posisinya denganDia adalah seorang egalitarian, berteman dengan orang dari berbagai latar belakang. Pada saat yang sama, bagaimanapun, dia memperkuat posisinya dengan
UGMUGM Satu calon, Agus Purnomo, mengandalkan agama (identitas sosial) sebagai dasar representasi politiknya. Hal ini dapat dilihat, misalnya, dari latar belakangSatu calon, Agus Purnomo, mengandalkan agama (identitas sosial) sebagai dasar representasi politiknya. Hal ini dapat dilihat, misalnya, dari latar belakang