JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan elektronik terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan E-Open di Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Metode pengambilan sampel yang diterapkan adalah dua tahap, kemudian dianalisis menggunakan SmartPLS versi 3.2.9 untuk menganalisis hubungan antar variabel. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang ditunjukkan oleh nilai koefisien jalur sebesar 0,566 dan nilai F-square sebesar 0,364. Selain itu, kualitas layanan elektronik juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,346 dan nilai F-square sebesar 0,136. Secara simultan, kualitas sistem dan kualitas layanan elektronik bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai F-count mencapai 703,767. Hasil ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas keseluruhan sistem dan layanan elektronik dapat mendorong peningkatan kepuasan pengguna.
Analisis data dengan metode Structural Equation Modeling – Partial Least Squares (SEM‑PLS) menunjukkan bahwa kualitas sistem (X1) secara signifikan memengaruhi kepuasan pengguna (Y) di Kota Bekasi, dengan koefisien jalur 0,566 dan statistik T 7,751.Kualitas layanan elektronik (X2) juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, meskipun dengan koefisien jalur yang lebih kecil (0,346) dan statistik T 4,711.Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan efek signifikan terhadap kepuasan pengguna (nilai F‑test 308,394), yang tercermin dari tingkat kepuasan tinggi dan keluhan minimal, menandakan bahwa layanan E‑Open berfungsi optimal dalam mendukung layanan administrasi kependudukan digital di Kota Bekasi.
Penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana kompetensi dan pelatihan petugas Dinas Kependudukan memengaruhi persepsi kualitas sistem dan kepuasan pengguna layanan E‑Open, dengan menguji hubungan antara tingkat keahlian staf, kemudahan penggunaan sistem, dan kepuasan akhir. Selanjutnya, studi dapat mengevaluasi pengaruh peningkatan infrastruktur digital, seperti stabilitas jaringan dan kecepatan server, terhadap kualitas layanan elektronik dan kepuasan pengguna, menggunakan eksperimen lapangan atau desain kuasi‑eksperimental. Selain itu, diperlukan penelitian longitudinal yang melacak perubahan kepuasan pengguna seiring waktu ketika fitur‑fitur baru E‑Open diperkenalkan, guna mengidentifikasi tren kepuasan dan faktor‑faktor yang memoderasi efeknya, sekaligus memperluas sampel untuk mengurangi bias respons. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan lebih dalam tentang faktor‑faktor operasional yang meningkatkan kualitas layanan publik digital. Dengan demikian, kebijakan perbaikan dapat didasarkan pada bukti empiris yang komprehensif, meningkatkan efektivitas program E‑Open di masa depan. Selain fokus pada kualitas teknis, penelitian selanjutnya dapat meneliti persepsi pengguna terhadap keamanan data pribadi dalam aplikasi E‑Open, menguji hubungannya dengan rasa percaya dan kepuasan. Hasil dari rangkaian studi tersebut diharapkan dapat memperkaya literatur e‑government serta memberikan rekomendasi praktis bagi pemerintah daerah untuk mengoptimalkan layanan digital.
| File size | 654.84 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
BPKBPK Temuan menunjukkan risiko rendahnya transparansi dalam dokumen perencanaan pengadaan dan pentingnya kolaborasi antara otoritas pengadaan, pemerintah daerah,Temuan menunjukkan risiko rendahnya transparansi dalam dokumen perencanaan pengadaan dan pentingnya kolaborasi antara otoritas pengadaan, pemerintah daerah,
IAISKJ MALANGIAISKJ MALANG Pengelolaan pariwisata di Desa Kenongo telah sesuai dengan prinsip etika bisnis Islam, yaitu keadilan, kehendak bebas, tanggung jawab, dan kebenaran. PenelitianPengelolaan pariwisata di Desa Kenongo telah sesuai dengan prinsip etika bisnis Islam, yaitu keadilan, kehendak bebas, tanggung jawab, dan kebenaran. Penelitian
UNIPASUNIPAS Namun, pengayoman dan pemberdayaan desa adat oleh Pemerintah Daerah berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Bali Nomor 4 Tahun 2019 berpotensi menimbulkanNamun, pengayoman dan pemberdayaan desa adat oleh Pemerintah Daerah berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Bali Nomor 4 Tahun 2019 berpotensi menimbulkan
UPDMUPDM Secara keseluruhan, Provinsi Bali berhasil meningkatkan kapasitas fiskal dan memperkuat kemandirian keuangan daerah. Berdasarkan hasil penelitian, kondisiSecara keseluruhan, Provinsi Bali berhasil meningkatkan kapasitas fiskal dan memperkuat kemandirian keuangan daerah. Berdasarkan hasil penelitian, kondisi
UNCMUNCM Saat ini banyak masyarakat terutama generasi muda yang belum memiliki rasa kepedulian sosial, hal ini di sebabkan karena arus globalisasi, sehingga masyarakatSaat ini banyak masyarakat terutama generasi muda yang belum memiliki rasa kepedulian sosial, hal ini di sebabkan karena arus globalisasi, sehingga masyarakat
IUSIUS Studi ini menggunakan metode hukum normatif dan empiris dengan pendekatan statutory, konseptual, dan komparatif. Hasil menunjukkan: (1) Upaya perbaikanStudi ini menggunakan metode hukum normatif dan empiris dengan pendekatan statutory, konseptual, dan komparatif. Hasil menunjukkan: (1) Upaya perbaikan
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Metode pelatihan menggunakan teknik ceramah dan praktik dalam 1 hari kegiatan yang diikuti 44 peserta. Diharapkan dengan bekal pengetahuan dan keterampilanMetode pelatihan menggunakan teknik ceramah dan praktik dalam 1 hari kegiatan yang diikuti 44 peserta. Diharapkan dengan bekal pengetahuan dan keterampilan
STOK BINAGUNASTOK BINAGUNA Saran dari penelitian ini adalah uji coba lebih lanjut baik pada uji coba produk untuk skala kecil sampai uji coba pemakaian untuk skala besar yang sangatSaran dari penelitian ini adalah uji coba lebih lanjut baik pada uji coba produk untuk skala kecil sampai uji coba pemakaian untuk skala besar yang sangat
Useful /
UNIPASUNIPAS Prinsip dasar hukum merek di Indonesia mengikuti asas teritorialitas, di mana hak eksklusif atas suatu merek hanya diperoleh setelah melakukan pendaftaranPrinsip dasar hukum merek di Indonesia mengikuti asas teritorialitas, di mana hak eksklusif atas suatu merek hanya diperoleh setelah melakukan pendaftaran
IJNMSIJNMS 05), and socioeconomic status (p = 0. 306, p > 0. 05). This study implies that maternal knowledge of child nutrition significantly influences attitudes05), and socioeconomic status (p = 0. 306, p > 0. 05). This study implies that maternal knowledge of child nutrition significantly influences attitudes
IJNMSIJNMS Kondisi bencana, seperti banjir, merupakan peristiwa tak terduga yang secara drastis memengaruhi QoL dengan menyebabkan kehilangan, cedera fisik, dan traumaKondisi bencana, seperti banjir, merupakan peristiwa tak terduga yang secara drastis memengaruhi QoL dengan menyebabkan kehilangan, cedera fisik, dan trauma
PSEBPSEB Secara keseluruhan, pendampingan perhitungan kapasitas produksi dengan menggunakan metode BEP Multi Produk memberikan implementasi yang berguna untuk pengambilanSecara keseluruhan, pendampingan perhitungan kapasitas produksi dengan menggunakan metode BEP Multi Produk memberikan implementasi yang berguna untuk pengambilan