JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan elektronik terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan E-Open di Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Metode pengambilan sampel yang diterapkan adalah dua tahap, kemudian dianalisis menggunakan SmartPLS versi 3.2.9 untuk menganalisis hubungan antar variabel. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang ditunjukkan oleh nilai koefisien jalur sebesar 0,566 dan nilai F-square sebesar 0,364. Selain itu, kualitas layanan elektronik juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,346 dan nilai F-square sebesar 0,136. Secara simultan, kualitas sistem dan kualitas layanan elektronik bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai F-count mencapai 703,767. Hasil ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas keseluruhan sistem dan layanan elektronik dapat mendorong peningkatan kepuasan pengguna.
Analisis data dengan metode Structural Equation Modeling – Partial Least Squares (SEM‑PLS) menunjukkan bahwa kualitas sistem (X1) secara signifikan memengaruhi kepuasan pengguna (Y) di Kota Bekasi, dengan koefisien jalur 0,566 dan statistik T 7,751.Kualitas layanan elektronik (X2) juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, meskipun dengan koefisien jalur yang lebih kecil (0,346) dan statistik T 4,711.Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan efek signifikan terhadap kepuasan pengguna (nilai F‑test 308,394), yang tercermin dari tingkat kepuasan tinggi dan keluhan minimal, menandakan bahwa layanan E‑Open berfungsi optimal dalam mendukung layanan administrasi kependudukan digital di Kota Bekasi.
Penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana kompetensi dan pelatihan petugas Dinas Kependudukan memengaruhi persepsi kualitas sistem dan kepuasan pengguna layanan E‑Open, dengan menguji hubungan antara tingkat keahlian staf, kemudahan penggunaan sistem, dan kepuasan akhir. Selanjutnya, studi dapat mengevaluasi pengaruh peningkatan infrastruktur digital, seperti stabilitas jaringan dan kecepatan server, terhadap kualitas layanan elektronik dan kepuasan pengguna, menggunakan eksperimen lapangan atau desain kuasi‑eksperimental. Selain itu, diperlukan penelitian longitudinal yang melacak perubahan kepuasan pengguna seiring waktu ketika fitur‑fitur baru E‑Open diperkenalkan, guna mengidentifikasi tren kepuasan dan faktor‑faktor yang memoderasi efeknya, sekaligus memperluas sampel untuk mengurangi bias respons. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan lebih dalam tentang faktor‑faktor operasional yang meningkatkan kualitas layanan publik digital. Dengan demikian, kebijakan perbaikan dapat didasarkan pada bukti empiris yang komprehensif, meningkatkan efektivitas program E‑Open di masa depan. Selain fokus pada kualitas teknis, penelitian selanjutnya dapat meneliti persepsi pengguna terhadap keamanan data pribadi dalam aplikasi E‑Open, menguji hubungannya dengan rasa percaya dan kepuasan. Hasil dari rangkaian studi tersebut diharapkan dapat memperkaya literatur e‑government serta memberikan rekomendasi praktis bagi pemerintah daerah untuk mengoptimalkan layanan digital.
| File size | 654.84 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
UMJ PremiumUMJ Premium This research successfully designed and developed a gamified tourism application, NusaQuest, to promote sustainable urban tourism practices. The applicationThis research successfully designed and developed a gamified tourism application, NusaQuest, to promote sustainable urban tourism practices. The application
LAMINTANGLAMINTANG Second, the integration of Optical Character Recognition (OCR) allowed users to extract and convert printed receipt data into digital expense entries,Second, the integration of Optical Character Recognition (OCR) allowed users to extract and convert printed receipt data into digital expense entries,
UNTARUNTAR A total of 398 participants were surveyed, with data analysis conducted using SPSS. The results indicate that factors such as perceived usefulness, easeA total of 398 participants were surveyed, with data analysis conducted using SPSS. The results indicate that factors such as perceived usefulness, ease
USIUSI Dengan langkah-langkah strategis ini, Lembang dapat menciptakan destinasi wisata yang menarik dan bertanggung jawab, sekaligus memberikan manfaat jangkaDengan langkah-langkah strategis ini, Lembang dapat menciptakan destinasi wisata yang menarik dan bertanggung jawab, sekaligus memberikan manfaat jangka
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Hasil penelitian menunjukkan bahwa rasio keuangan seperti current ratio, debt to equity ratio, return on assets, dan return on equity memiliki pengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa rasio keuangan seperti current ratio, debt to equity ratio, return on assets, dan return on equity memiliki pengaruh
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Dari hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan mengenai Pengaruh Lokasi Usaha, Modal Usaha, dan Fasilitas terhadap Tingkat Pendapatan Pedagang KakiDari hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan mengenai Pengaruh Lokasi Usaha, Modal Usaha, dan Fasilitas terhadap Tingkat Pendapatan Pedagang Kaki
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Responden dalam penelitian ini adalah kepala organisasi pemerintah daerah Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan PLS-SEM dan berhasil membuktikan bahwaResponden dalam penelitian ini adalah kepala organisasi pemerintah daerah Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan PLS-SEM dan berhasil membuktikan bahwa
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Untuk mencapai tujuan ini, empat pilar pembangunan SDGs yaitu sosial, ekonomi, lingkungan, hukum, dan tata kelola harus diintegrasikan. Namun, fenomenaUntuk mencapai tujuan ini, empat pilar pembangunan SDGs yaitu sosial, ekonomi, lingkungan, hukum, dan tata kelola harus diintegrasikan. Namun, fenomena
Useful /
IBIK57IBIK57 Setiap aktivitas seseorang akan digerakkan melalui serangkaian teknologi digital seperti dakwah online saat ini. Pendekatan yang digunakan dalam penelitianSetiap aktivitas seseorang akan digerakkan melalui serangkaian teknologi digital seperti dakwah online saat ini. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Pertama, banyak ahli yang menyelidiki kedatangan Islam ke Indonesia sehingga muncul teori-teori seperti teori India, Arab, Persia, Cina, dan Turki. Namun,Pertama, banyak ahli yang menyelidiki kedatangan Islam ke Indonesia sehingga muncul teori-teori seperti teori India, Arab, Persia, Cina, dan Turki. Namun,
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Pengolahan dan analisis data menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi dan kompensasiPengolahan dan analisis data menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi dan kompensasi
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian ini menemukan bahwa efektivitas iklan online, khususnya dimensi empati dan komunikasi dalam Model EPIC, memberikan pengaruh positif dan signifikanPenelitian ini menemukan bahwa efektivitas iklan online, khususnya dimensi empati dan komunikasi dalam Model EPIC, memberikan pengaruh positif dan signifikan