JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialJurnal Dialektika: Jurnal Ilmu SosialPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan elektronik terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan E-Open di Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Metode pengambilan sampel yang diterapkan adalah dua tahap, kemudian dianalisis menggunakan SmartPLS versi 3.2.9 untuk menganalisis hubungan antar variabel. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang ditunjukkan oleh nilai koefisien jalur sebesar 0,566 dan nilai F-square sebesar 0,364. Selain itu, kualitas layanan elektronik juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,346 dan nilai F-square sebesar 0,136. Secara simultan, kualitas sistem dan kualitas layanan elektronik bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai F-count mencapai 703,767. Hasil ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas keseluruhan sistem dan layanan elektronik dapat mendorong peningkatan kepuasan pengguna.
Analisis data dengan metode Structural Equation Modeling – Partial Least Squares (SEM‑PLS) menunjukkan bahwa kualitas sistem (X1) secara signifikan memengaruhi kepuasan pengguna (Y) di Kota Bekasi, dengan koefisien jalur 0,566 dan statistik T 7,751.Kualitas layanan elektronik (X2) juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, meskipun dengan koefisien jalur yang lebih kecil (0,346) dan statistik T 4,711.Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan efek signifikan terhadap kepuasan pengguna (nilai F‑test 308,394), yang tercermin dari tingkat kepuasan tinggi dan keluhan minimal, menandakan bahwa layanan E‑Open berfungsi optimal dalam mendukung layanan administrasi kependudukan digital di Kota Bekasi.
Penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana kompetensi dan pelatihan petugas Dinas Kependudukan memengaruhi persepsi kualitas sistem dan kepuasan pengguna layanan E‑Open, dengan menguji hubungan antara tingkat keahlian staf, kemudahan penggunaan sistem, dan kepuasan akhir. Selanjutnya, studi dapat mengevaluasi pengaruh peningkatan infrastruktur digital, seperti stabilitas jaringan dan kecepatan server, terhadap kualitas layanan elektronik dan kepuasan pengguna, menggunakan eksperimen lapangan atau desain kuasi‑eksperimental. Selain itu, diperlukan penelitian longitudinal yang melacak perubahan kepuasan pengguna seiring waktu ketika fitur‑fitur baru E‑Open diperkenalkan, guna mengidentifikasi tren kepuasan dan faktor‑faktor yang memoderasi efeknya, sekaligus memperluas sampel untuk mengurangi bias respons. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan lebih dalam tentang faktor‑faktor operasional yang meningkatkan kualitas layanan publik digital. Dengan demikian, kebijakan perbaikan dapat didasarkan pada bukti empiris yang komprehensif, meningkatkan efektivitas program E‑Open di masa depan. Selain fokus pada kualitas teknis, penelitian selanjutnya dapat meneliti persepsi pengguna terhadap keamanan data pribadi dalam aplikasi E‑Open, menguji hubungannya dengan rasa percaya dan kepuasan. Hasil dari rangkaian studi tersebut diharapkan dapat memperkaya literatur e‑government serta memberikan rekomendasi praktis bagi pemerintah daerah untuk mengoptimalkan layanan digital.
| File size | 654.84 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
YARSIYARSI Internet dan masyarakat virtual memiliki hubungan erat, dengan internet berfungsi sebagai media interaksi bagi masyarakat digital yang terbiasa menggunakanInternet dan masyarakat virtual memiliki hubungan erat, dengan internet berfungsi sebagai media interaksi bagi masyarakat digital yang terbiasa menggunakan
UNDANAUNDANA Sebanyak 165 pengguna SiAmir (dosen dan mahasiswa) menjadi responden, dan data dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) melalui perangkat lunakSebanyak 165 pengguna SiAmir (dosen dan mahasiswa) menjadi responden, dan data dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) melalui perangkat lunak
UNDANAUNDANA Proses pengembangan mengikuti kerangka kerja Scrum, dengan melibatkan tim beranggotakan empat orang yang menyelesaikan 14 product backlog item selama delapanProses pengembangan mengikuti kerangka kerja Scrum, dengan melibatkan tim beranggotakan empat orang yang menyelesaikan 14 product backlog item selama delapan
DINASTIREVDINASTIREV Dalam Putusan No. 250/Pid. B/2022/PN. Jkt. Brt. , pengadilan menemukan bahwa tindak pidana pemalsuan dokumen sah yang dilakukan oleh terdakwa bersama-samaDalam Putusan No. 250/Pid. B/2022/PN. Jkt. Brt. , pengadilan menemukan bahwa tindak pidana pemalsuan dokumen sah yang dilakukan oleh terdakwa bersama-sama
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Penelitian menunjukkan bahwa computer best test dapat memenuhi kebutuhan sekolah dalam mendukung kegiatan pembelajaran jarak jauh secara daring, terutamaPenelitian menunjukkan bahwa computer best test dapat memenuhi kebutuhan sekolah dalam mendukung kegiatan pembelajaran jarak jauh secara daring, terutama
YCNYCN Edukasi gizi berbasis video terbukti efektif meningkatkan pemahaman dan kesadaran siswa SD tentang pentingnya sarapan serta pola makan seimbang. PendekatanEdukasi gizi berbasis video terbukti efektif meningkatkan pemahaman dan kesadaran siswa SD tentang pentingnya sarapan serta pola makan seimbang. Pendekatan
UDBUDB Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek kualitas sistem didukung oleh kemudahan penggunaan melalui pelatihan dan panduan operasional, serta pembatasanHasil penelitian menunjukkan bahwa aspek kualitas sistem didukung oleh kemudahan penggunaan melalui pelatihan dan panduan operasional, serta pembatasan
LLDIKTI4LLDIKTI4 Aplikasi ini dibangun dengan menggunakan framework Laravel, yang memungkinkan pengembangan yang lebih cepat dan efisien. Penelitian ini dirancang untukAplikasi ini dibangun dengan menggunakan framework Laravel, yang memungkinkan pengembangan yang lebih cepat dan efisien. Penelitian ini dirancang untuk
Useful /
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA The key takeaway for Indonesia is to selectively adopt policy principles like prioritizing strategic technologies and incentivizing industry within a democraticThe key takeaway for Indonesia is to selectively adopt policy principles like prioritizing strategic technologies and incentivizing industry within a democratic
ISI YogyakartaISI Yogyakarta Struktur bahasa harmonik Etude No. 1 Villa‑Lobos penting untuk menjelaskan fenomena ekspresif, karena gerakan arpeggio mekanis dan reguler membentukStruktur bahasa harmonik Etude No. 1 Villa‑Lobos penting untuk menjelaskan fenomena ekspresif, karena gerakan arpeggio mekanis dan reguler membentuk
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Perbandingan kasus mengungkap bahwa elemen percepatan teknologi dan fusi militer‑sipil dapat mempercepat modernisasi kemampuan, namun keberhasilan implementasiPerbandingan kasus mengungkap bahwa elemen percepatan teknologi dan fusi militer‑sipil dapat mempercepat modernisasi kemampuan, namun keberhasilan implementasi
STIKESSUAKAINSANSTIKESSUAKAINSAN Para guru ditemukan belum mampu melakukan skrining kesehatan jiwa dan melakukan pertolongan pertama pada situasi psikosomatis. Tujuan kegiatan pengabdianPara guru ditemukan belum mampu melakukan skrining kesehatan jiwa dan melakukan pertolongan pertama pada situasi psikosomatis. Tujuan kegiatan pengabdian