USNIUSNI

JURNAL SATYA INFORMATIKAJURNAL SATYA INFORMATIKA

Penerapan kerangka kerja ITIL V4 pada perancangan dan pengembangan sistem helpdesk TI elektronik untuk Kelurahan Duri Kepa, Jakarta Barat, merupakan topik utama penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggunakan praktik terbaik ITIL V4 secara sistematis guna meningkatkan efektivitas dan kualitas dukungan TI. Proses ini memerlukan pemeriksaan menyeluruh terhadap kerangka kerja ITIL V4, setelah itu sistem Helpdesk TI Elektronik dimodifikasi untuk menggabungkan prosedur fundamentalnya seperti Manajemen Insiden, Manajemen Masalah, Manajemen Permintaan Layanan, Manajemen Tingkat Layanan, dan Peningkatan Berkelanjutan. Untuk menilai seberapa baik konsep ITIL V4 dapat diterapkan dalam praktik untuk memecahkan masalah yang ditemukan, sistem prototipe dibuat dan diuji. Temuan menunjukkan peningkatan yang nyata dalam penyediaan layanan TI, seperti yang terlihat dari peningkatan kepuasan pelanggan, waktu respons yang lebih cepat, dan penyelesaian masalah yang lebih efektif. Layanan dukungan TI yang lebih konsisten dan dapat diandalkan, peningkatan keselarasan dengan perjanjian tingkat layanan (SLA), dan kemungkinan berkelanjutan untuk peningkatan layanan telah dihasilkan dari adopsi proses ITIL V4. Studi ini diakhiri dengan menunjukkan bagaimana kerangka kerja ITIL V4 dapat diterapkan untuk meningkatkan operasi dukungan TI di lingkungan kota dan memberikan informasi berguna untuk meningkatkan prosedur manajemen layanan TI dalam situasi yang sebanding.

Implementasi ITIL V4 pada sistem Electronic IT Helpdesk secara signifikan meningkatkan kualitas layanan TI dan kepuasan pengguna melalui respons dan resolusi insiden yang lebih cepat serta efisien.Praktik terbaik ITIL seperti Incident Management, Problem Management, dan Service Request Management terbukti efektif di Kelurahan Duri Kepa.Dengan terus mengadopsi praktik terbaik dan komitmen pada perbaikan berkelanjutan, sistem ini diharapkan memberikan nilai tambah yang signifikan bagi organisasi dan masyarakat.

Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana integrasi kecerdasan buatan, seperti chatbot atau sistem analisis prediktif, dapat meningkatkan efisiensi proses Incident Management dalam Electronic IT Helpdesk di lingkungan pemerintahan. Selain itu, diperlukan studi longitudinal yang mengukur dampak penerapan ITIL V4 terhadap tingkat kepuasan pengguna dan kualitas layanan TI selama beberapa tahun, sehingga dapat menilai keberlanjutan perbaikan yang dicapai. Penelitian komparatif antara kerangka kerja ITIL V4 dengan metodologi lain, misalnya COBIT atau ISO/IEC 20000, juga penting untuk mengidentifikasi kelebihan dan kelemahan masing‑masing dalam konteks kelurahan dengan sumber daya terbatas. Sebagai bagian dari pengembangan berkelanjutan, dapat diusulkan model hybrid yang menggabungkan praktik Service Value System ITIL V4 dengan pendekatan agile dalam pengelolaan layanan TI, kemudian dievaluasi efektivitasnya pada kecepatan penyelesaian tiket. Dengan melakukan tiga arah penelitian tersebut, diharapkan dapat memberikan panduan yang lebih komprehensif bagi pemerintah daerah dalam mengoptimalkan sistem helpdesk berbasis ITIL V4 serta meningkatkan nilai layanan bagi masyarakat.

  1. Analysis of Information Technology Services Using the ITIL V.3 Framework | Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi... jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/sisfokom/article/view/1624Analysis of Information Technology Services Using the ITIL V 3 Framework Jurnal Sisfokom Sistem Informasi jurnal atmaluhur ac index php sisfokom article view 1624
  2. Designing IT Service Management at Indonesia Internet Domain Names Registry Association's Helpdesk... doi.org/10.1145/3418981.3418987Designing IT Service Management at Indonesia Internet Domain Names Registry Associations Helpdesk doi 10 1145 3418981 3418987
  3. Analisis Manajemen Risiko IT Menggunakan COBIT5 Pada Domain APO12 | Jurnal Informasi dan Teknologi. analisis... doi.org/10.37034/jidt.v5i2.325Analisis Manajemen Risiko IT Menggunakan COBIT5 Pada Domain APO12 Jurnal Informasi dan Teknologi analisis doi 10 37034 jidt v5i2 325
Read online
File size644.83 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Kelemahan Sistem Pengendalian Internal Ketidakpatuhan Pada Peraturan Perundang Undangan Dan Penyelesaian Kerugian Negara Terhadap Opini BPK RI Atas Laporan Keuangan Pemerintah Daerah Di Indo 2026More at 2026

UNSRATUNSRAT The internal control structure weaknesses, adherence to laws and regulations that lead to the potential loss of area, a lack of revenues and irregularitiesThe internal control structure weaknesses, adherence to laws and regulations that lead to the potential loss of area, a lack of revenues and irregularities

JURIS Effectiveness of the Inspectorate in Supervising Financial Management at the Secretariat of the Regional House of Representatives DPRD of Lebak Regency 2026More at 2026

SEANINSTITUTESEANINSTITUTE Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif berdasarkan paradigma masukan, proses, keluaran, dan hasil. Data dikumpulkan melalui wawancaraPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif berdasarkan paradigma masukan, proses, keluaran, dan hasil. Data dikumpulkan melalui wawancara

JURIS Audit Lag Sebagai Jembatan Antara Mekanisme Tata Kelola Struktur Modal Dengan Nilai Perusahaan Serta Peran Moderasi Kualitas Audit 2025More at 2025

UNIBAUNIBA Analisis dilakukan menggunakan model data panel melalui Fixed Effect Model (FEM) dan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkanAnalisis dilakukan menggunakan model data panel melalui Fixed Effect Model (FEM) dan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan

JURIS Perancangan Sistem Informasi Pendataan Siswa Berbasis Web Menggunakan PHP dan MYSQL Dengan Metode RAD 2025More at 2025

UHNSUGRIWAUHNSUGRIWA Sistem dibangun tanpa menggunakan CMS (Content Management System), menggunakan PHP sebagai bahasa pemrograman utama, MySQL untuk mengelola basis data,Sistem dibangun tanpa menggunakan CMS (Content Management System), menggunakan PHP sebagai bahasa pemrograman utama, MySQL untuk mengelola basis data,

JURIS The Influence Of Moral Reasoning On Internal Audit Quality With Auditor Competence As A Moderating Variable 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Data yang digunakan adalah data primer yang disebarkan kepada 300Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Data yang digunakan adalah data primer yang disebarkan kepada 300

JURIS Analisis Kerusakan Jalan Berdasarkan Metode Bina Marga dan Dampaknya Terhadap Pengguna Studi Kasus Jalan Nasional Lintas Timur Simpang Pangat Sta 0 000 S d Sta 3 000 2023More at 2023

UBBUBB d 3 000 jenis kerusakan yang terjadi yaitu kerusakan retak memanjang, retak melintang, lubang, gompal, retak sudut, kerusakan pengisi sambungan, tambalan,d 3 000 jenis kerusakan yang terjadi yaitu kerusakan retak memanjang, retak melintang, lubang, gompal, retak sudut, kerusakan pengisi sambungan, tambalan,

JURIS Studi Literatur Pelaksanaan Audit Syariah Pada Perbankan Syariah 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Auditor syariah memiliki lingkup yang lebih luas, auditor syariah harus melakukan review syariah compliance untuk memastikan bahwa seluruh kegiatan operasionalAuditor syariah memiliki lingkup yang lebih luas, auditor syariah harus melakukan review syariah compliance untuk memastikan bahwa seluruh kegiatan operasional

JURIS Evaluasi TeganganAcRegangan Lereng Jalan Ampenan Pemenang Km 12 800 Studi Kasus Longsoran Lereng Tanjakan Alberto Senggigi 2021More at 2021

UMJ PremiumUMJ Premium Adanya retakan yang disertai curah hujan tinggi menjadi pemicu terjadinya longsoran pada tanggal 6 Februari tahun 2021 karena naiknya muka air tanah. UntukAdanya retakan yang disertai curah hujan tinggi menjadi pemicu terjadinya longsoran pada tanggal 6 Februari tahun 2021 karena naiknya muka air tanah. Untuk

Useful /

JURIS The Role Of Leadership Of Islamic Higher Education Leaders In Indonesia In Improving The Quality Of Arabic Language Education Programs 2026More at 2026

JURNALBKJURNALBK Penelitian ini mengusulkan model kepemimpinan multitingkat (rektor–dekan–kepala program studi) yang mengkonseptualisasikan kualitas PBA sebagai hasilPenelitian ini mengusulkan model kepemimpinan multitingkat (rektor–dekan–kepala program studi) yang mengkonseptualisasikan kualitas PBA sebagai hasil

JURIS Hubungan Promosi Dengan Nilai Penjualan Pada PT Prime Line International Di Kota Malang 2023More at 2023

EDUPARTNEREDUPARTNER Adapun aspek – aspek apa yang paling dominan dalam mempengaruhi dari variabel independen yang di teliti. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatifAdapun aspek – aspek apa yang paling dominan dalam mempengaruhi dari variabel independen yang di teliti. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif

JURIS PENGARUH IMPLEMENTASI KESELAMATAN KESEHATAN KERJA K3 TERHADAP RISIKO KERJA KARYAWAN Studi Kasus di Penggilingan Padi di Kampung Pujo Kerto PC dan Pujo Basuki PB Lampung Tengah 2023More at 2023

EDUPARTNEREDUPARTNER Penerapan Sistem K3 di Penggilingan Padi di Kampung Pujo Kerto (PC) dan Pujo Basuki (PB) Lampung Tengah dikategorikan kurang baik karena berada di bawahPenerapan Sistem K3 di Penggilingan Padi di Kampung Pujo Kerto (PC) dan Pujo Basuki (PB) Lampung Tengah dikategorikan kurang baik karena berada di bawah

JURIS Hubungan Gaya Kepemimpinan Dengan Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT Tri Citra Perdana Di Kota Metro 2023More at 2023

EDUPARTNEREDUPARTNER Metode analisis yang digunakan adalah metode asosiatif kuantitatif yang dilakukan dengan tujuan mengetahui pengaruh atau hubungan antara variabel denganMetode analisis yang digunakan adalah metode asosiatif kuantitatif yang dilakukan dengan tujuan mengetahui pengaruh atau hubungan antara variabel dengan

ads-block-test