USNIUSNI
JURNAL SATYA INFORMATIKAJURNAL SATYA INFORMATIKAPenerapan kerangka kerja ITIL V4 pada perancangan dan pengembangan sistem helpdesk TI elektronik untuk Kelurahan Duri Kepa, Jakarta Barat, merupakan topik utama penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggunakan praktik terbaik ITIL V4 secara sistematis guna meningkatkan efektivitas dan kualitas dukungan TI. Proses ini memerlukan pemeriksaan menyeluruh terhadap kerangka kerja ITIL V4, setelah itu sistem Helpdesk TI Elektronik dimodifikasi untuk menggabungkan prosedur fundamentalnya seperti Manajemen Insiden, Manajemen Masalah, Manajemen Permintaan Layanan, Manajemen Tingkat Layanan, dan Peningkatan Berkelanjutan. Untuk menilai seberapa baik konsep ITIL V4 dapat diterapkan dalam praktik untuk memecahkan masalah yang ditemukan, sistem prototipe dibuat dan diuji. Temuan menunjukkan peningkatan yang nyata dalam penyediaan layanan TI, seperti yang terlihat dari peningkatan kepuasan pelanggan, waktu respons yang lebih cepat, dan penyelesaian masalah yang lebih efektif. Layanan dukungan TI yang lebih konsisten dan dapat diandalkan, peningkatan keselarasan dengan perjanjian tingkat layanan (SLA), dan kemungkinan berkelanjutan untuk peningkatan layanan telah dihasilkan dari adopsi proses ITIL V4. Studi ini diakhiri dengan menunjukkan bagaimana kerangka kerja ITIL V4 dapat diterapkan untuk meningkatkan operasi dukungan TI di lingkungan kota dan memberikan informasi berguna untuk meningkatkan prosedur manajemen layanan TI dalam situasi yang sebanding.
Implementasi ITIL V4 pada sistem Electronic IT Helpdesk secara signifikan meningkatkan kualitas layanan TI dan kepuasan pengguna melalui respons dan resolusi insiden yang lebih cepat serta efisien.Praktik terbaik ITIL seperti Incident Management, Problem Management, dan Service Request Management terbukti efektif di Kelurahan Duri Kepa.Dengan terus mengadopsi praktik terbaik dan komitmen pada perbaikan berkelanjutan, sistem ini diharapkan memberikan nilai tambah yang signifikan bagi organisasi dan masyarakat.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana integrasi kecerdasan buatan, seperti chatbot atau sistem analisis prediktif, dapat meningkatkan efisiensi proses Incident Management dalam Electronic IT Helpdesk di lingkungan pemerintahan. Selain itu, diperlukan studi longitudinal yang mengukur dampak penerapan ITIL V4 terhadap tingkat kepuasan pengguna dan kualitas layanan TI selama beberapa tahun, sehingga dapat menilai keberlanjutan perbaikan yang dicapai. Penelitian komparatif antara kerangka kerja ITIL V4 dengan metodologi lain, misalnya COBIT atau ISO/IEC 20000, juga penting untuk mengidentifikasi kelebihan dan kelemahan masing‑masing dalam konteks kelurahan dengan sumber daya terbatas. Sebagai bagian dari pengembangan berkelanjutan, dapat diusulkan model hybrid yang menggabungkan praktik Service Value System ITIL V4 dengan pendekatan agile dalam pengelolaan layanan TI, kemudian dievaluasi efektivitasnya pada kecepatan penyelesaian tiket. Dengan melakukan tiga arah penelitian tersebut, diharapkan dapat memberikan panduan yang lebih komprehensif bagi pemerintah daerah dalam mengoptimalkan sistem helpdesk berbasis ITIL V4 serta meningkatkan nilai layanan bagi masyarakat.
- Analysis of Information Technology Services Using the ITIL V.3 Framework | Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi... jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/sisfokom/article/view/1624Analysis of Information Technology Services Using the ITIL V 3 Framework Jurnal Sisfokom Sistem Informasi jurnal atmaluhur ac index php sisfokom article view 1624
- Designing IT Service Management at Indonesia Internet Domain Names Registry Association's Helpdesk... doi.org/10.1145/3418981.3418987Designing IT Service Management at Indonesia Internet Domain Names Registry Associations Helpdesk doi 10 1145 3418981 3418987
- Analisis Manajemen Risiko IT Menggunakan COBIT5 Pada Domain APO12 | Jurnal Informasi dan Teknologi. analisis... doi.org/10.37034/jidt.v5i2.325Analisis Manajemen Risiko IT Menggunakan COBIT5 Pada Domain APO12 Jurnal Informasi dan Teknologi analisis doi 10 37034 jidt v5i2 325
| File size | 644.83 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
UINSAUINSA Hasil penelitian menunjukkan bahwa pandangan kontemporer mendukung hak perempuan untuk berkarir dengan syarat tertentu. Bahkan peraturan perundang-undanganHasil penelitian menunjukkan bahwa pandangan kontemporer mendukung hak perempuan untuk berkarir dengan syarat tertentu. Bahkan peraturan perundang-undangan
UM SURABAYAUM SURABAYA Program ini sesuai dengan empat dari lima maqasid syariah, yaitu menjaga keturunan, akal, jiwa, dan harta, serta tidak berkaitan dengan menjaga agama.Program ini sesuai dengan empat dari lima maqasid syariah, yaitu menjaga keturunan, akal, jiwa, dan harta, serta tidak berkaitan dengan menjaga agama.
UM SURABAYAUM SURABAYA Kedua, kaidah yang merupakan subdividen cabang dari yang lain. Jenis pertama disebut sebagai kaidah-kaidah fiqh induk, sedangkan jenis yang kedua disebutKedua, kaidah yang merupakan subdividen cabang dari yang lain. Jenis pertama disebut sebagai kaidah-kaidah fiqh induk, sedangkan jenis yang kedua disebut
UNRAMUNRAM Oleh karena itu, untuk menurunkan angka kejadian stunting secara berkelanjutan, intervensi tidak dapat hanya difokuskan pada aspek pemenuhan gizi, melainkanOleh karena itu, untuk menurunkan angka kejadian stunting secara berkelanjutan, intervensi tidak dapat hanya difokuskan pada aspek pemenuhan gizi, melainkan
DINAMIKADINAMIKA Program ini bertujuan untuk membantu siswa mengenali potensi diri mereka, memotivasi belajar, dan meningkatkan perdamaian diri. Hasil menunjukkan bahwaProgram ini bertujuan untuk membantu siswa mengenali potensi diri mereka, memotivasi belajar, dan meningkatkan perdamaian diri. Hasil menunjukkan bahwa
UMBPUMBP Sumatera Utara, yang sudah menerapkan teknologi informasi untuk beberapa kebutuhan di SMAS. Salah satu teknologi informasi yang digunakan adalah sistemSumatera Utara, yang sudah menerapkan teknologi informasi untuk beberapa kebutuhan di SMAS. Salah satu teknologi informasi yang digunakan adalah sistem
POLITEKNIKYAKPERMASPOLITEKNIKYAKPERMAS Analisis data dilakukan menggunakan uji Spearman Rank untuk mengukur hubungan antar variabel. Hasil: Hasil analisis menunjukkan adanya hubungan yang signifikanAnalisis data dilakukan menggunakan uji Spearman Rank untuk mengukur hubungan antar variabel. Hasil: Hasil analisis menunjukkan adanya hubungan yang signifikan
STAIHITKEDIRISTAIHITKEDIRI Hukum keluarga Islam merupakan salah satu bidang studi penting dalam Islam yang mengatur berbagai aspek kehidupan keluarga, seperti pernikahan, perceraian,Hukum keluarga Islam merupakan salah satu bidang studi penting dalam Islam yang mengatur berbagai aspek kehidupan keluarga, seperti pernikahan, perceraian,
Useful /
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA The research employs a descriptive qualitative method using a literature review of primary, secondary, and tertiary legal sources. The findings indicateThe research employs a descriptive qualitative method using a literature review of primary, secondary, and tertiary legal sources. The findings indicate
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Hasil menunjukkan bahwa di ranah peran mamak masih kuat memengaruhi legitimasi perkawinan, sedangkan di rantau otoritas mamak menurun dan digantikan olehHasil menunjukkan bahwa di ranah peran mamak masih kuat memengaruhi legitimasi perkawinan, sedangkan di rantau otoritas mamak menurun dan digantikan oleh
GERAKANEDUKASIGERAKANEDUKASI Ukuran akuntabilitas yang kuat, seperti penilaian formatif dan tinjauan diri sekolah, memastikan bahwa otonomi tidak mengorbankan kualitas pendidikan.Ukuran akuntabilitas yang kuat, seperti penilaian formatif dan tinjauan diri sekolah, memastikan bahwa otonomi tidak mengorbankan kualitas pendidikan.
POLITEKNIKYAKPERMASPOLITEKNIKYAKPERMAS Paparan timbal (Pb) dari asap rokok dapat mengganggu metabolisme zat besi (Fe) dalam tubuh. Timbal yang terhirup melalui paru-paru masuk ke dalam sirkulasiPaparan timbal (Pb) dari asap rokok dapat mengganggu metabolisme zat besi (Fe) dalam tubuh. Timbal yang terhirup melalui paru-paru masuk ke dalam sirkulasi