USNIUSNI
JURNAL SATYA INFORMATIKAJURNAL SATYA INFORMATIKAPenerapan kerangka kerja ITIL V4 pada perancangan dan pengembangan sistem helpdesk TI elektronik untuk Kelurahan Duri Kepa, Jakarta Barat, merupakan topik utama penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggunakan praktik terbaik ITIL V4 secara sistematis guna meningkatkan efektivitas dan kualitas dukungan TI. Proses ini memerlukan pemeriksaan menyeluruh terhadap kerangka kerja ITIL V4, setelah itu sistem Helpdesk TI Elektronik dimodifikasi untuk menggabungkan prosedur fundamentalnya seperti Manajemen Insiden, Manajemen Masalah, Manajemen Permintaan Layanan, Manajemen Tingkat Layanan, dan Peningkatan Berkelanjutan. Untuk menilai seberapa baik konsep ITIL V4 dapat diterapkan dalam praktik untuk memecahkan masalah yang ditemukan, sistem prototipe dibuat dan diuji. Temuan menunjukkan peningkatan yang nyata dalam penyediaan layanan TI, seperti yang terlihat dari peningkatan kepuasan pelanggan, waktu respons yang lebih cepat, dan penyelesaian masalah yang lebih efektif. Layanan dukungan TI yang lebih konsisten dan dapat diandalkan, peningkatan keselarasan dengan perjanjian tingkat layanan (SLA), dan kemungkinan berkelanjutan untuk peningkatan layanan telah dihasilkan dari adopsi proses ITIL V4. Studi ini diakhiri dengan menunjukkan bagaimana kerangka kerja ITIL V4 dapat diterapkan untuk meningkatkan operasi dukungan TI di lingkungan kota dan memberikan informasi berguna untuk meningkatkan prosedur manajemen layanan TI dalam situasi yang sebanding.
Implementasi ITIL V4 pada sistem Electronic IT Helpdesk secara signifikan meningkatkan kualitas layanan TI dan kepuasan pengguna melalui respons dan resolusi insiden yang lebih cepat serta efisien.Praktik terbaik ITIL seperti Incident Management, Problem Management, dan Service Request Management terbukti efektif di Kelurahan Duri Kepa.Dengan terus mengadopsi praktik terbaik dan komitmen pada perbaikan berkelanjutan, sistem ini diharapkan memberikan nilai tambah yang signifikan bagi organisasi dan masyarakat.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana integrasi kecerdasan buatan, seperti chatbot atau sistem analisis prediktif, dapat meningkatkan efisiensi proses Incident Management dalam Electronic IT Helpdesk di lingkungan pemerintahan. Selain itu, diperlukan studi longitudinal yang mengukur dampak penerapan ITIL V4 terhadap tingkat kepuasan pengguna dan kualitas layanan TI selama beberapa tahun, sehingga dapat menilai keberlanjutan perbaikan yang dicapai. Penelitian komparatif antara kerangka kerja ITIL V4 dengan metodologi lain, misalnya COBIT atau ISO/IEC 20000, juga penting untuk mengidentifikasi kelebihan dan kelemahan masing‑masing dalam konteks kelurahan dengan sumber daya terbatas. Sebagai bagian dari pengembangan berkelanjutan, dapat diusulkan model hybrid yang menggabungkan praktik Service Value System ITIL V4 dengan pendekatan agile dalam pengelolaan layanan TI, kemudian dievaluasi efektivitasnya pada kecepatan penyelesaian tiket. Dengan melakukan tiga arah penelitian tersebut, diharapkan dapat memberikan panduan yang lebih komprehensif bagi pemerintah daerah dalam mengoptimalkan sistem helpdesk berbasis ITIL V4 serta meningkatkan nilai layanan bagi masyarakat.
- Analysis of Information Technology Services Using the ITIL V.3 Framework | Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi... jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/sisfokom/article/view/1624Analysis of Information Technology Services Using the ITIL V 3 Framework Jurnal Sisfokom Sistem Informasi jurnal atmaluhur ac index php sisfokom article view 1624
- Designing IT Service Management at Indonesia Internet Domain Names Registry Association's Helpdesk... doi.org/10.1145/3418981.3418987Designing IT Service Management at Indonesia Internet Domain Names Registry Associations Helpdesk doi 10 1145 3418981 3418987
- Analisis Manajemen Risiko IT Menggunakan COBIT5 Pada Domain APO12 | Jurnal Informasi dan Teknologi. analisis... doi.org/10.37034/jidt.v5i2.325Analisis Manajemen Risiko IT Menggunakan COBIT5 Pada Domain APO12 Jurnal Informasi dan Teknologi analisis doi 10 37034 jidt v5i2 325
| File size | 644.83 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
HARAPANHARAPAN Mesin ini biasanya digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan konsistensi dalam proses pelipatan kain, yang sangat berguna dalam berbagai industri sepertiMesin ini biasanya digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan konsistensi dalam proses pelipatan kain, yang sangat berguna dalam berbagai industri seperti
UMSBUMSB Dilengkapi pengharum ruangan setelah proses penyaringan selesai sebagai pelengkap proses kenyamanan pada ruangan. Selain itu, system notifikasi alarm jugaDilengkapi pengharum ruangan setelah proses penyaringan selesai sebagai pelengkap proses kenyamanan pada ruangan. Selain itu, system notifikasi alarm juga
PIKSIPIKSI Metode konvensional seperti kunci mekanik dan kartu akses dinilai kurang efektif karena berisiko hilang serta mudah digandakan. Penelitian ini merancangMetode konvensional seperti kunci mekanik dan kartu akses dinilai kurang efektif karena berisiko hilang serta mudah digandakan. Penelitian ini merancang
UNTADUNTAD Metode: Studi observasional dilakukan pada 88 pasien dengan atau tanpa diabetes melitus. HRQoL diukur menggunakan SF-36. Hasil: 45,5% pasien memiliki diabetesMetode: Studi observasional dilakukan pada 88 pasien dengan atau tanpa diabetes melitus. HRQoL diukur menggunakan SF-36. Hasil: 45,5% pasien memiliki diabetes
USNIUSNI Sistem ini dilengkapi dengan sensor untuk mengukur parameter kualitas air, seperti kekeruhan dan Total Dissolved Solids, serta mengintegrasikan teknologiSistem ini dilengkapi dengan sensor untuk mengukur parameter kualitas air, seperti kekeruhan dan Total Dissolved Solids, serta mengintegrasikan teknologi
USNIUSNI Peneliti mengembangakan sistem Mendeteksi ketinggian air menggunakan mikrokontroler ESP32 dan sensor ultrasonik HC-SR04, yang terhubung dengan Telegram.Peneliti mengembangakan sistem Mendeteksi ketinggian air menggunakan mikrokontroler ESP32 dan sensor ultrasonik HC-SR04, yang terhubung dengan Telegram.
USNIUSNI Alat ini mampu mendeteksi kadar alkohol dalam minuman secara real-time dengan akurasi yang cukup baik. Sistem perangkat keras dan perangkat lunak menunjukkanAlat ini mampu mendeteksi kadar alkohol dalam minuman secara real-time dengan akurasi yang cukup baik. Sistem perangkat keras dan perangkat lunak menunjukkan
USNIUSNI Tujuan dari penelitian ini adalah menemukan research GAP analysis dari penelitian yang ada mengenai bagaimana penelitian lanjutan yang tepat terkait evaluasiTujuan dari penelitian ini adalah menemukan research GAP analysis dari penelitian yang ada mengenai bagaimana penelitian lanjutan yang tepat terkait evaluasi
Useful /
UMSBUMSB Dimana posisi kontraktor listrik dalam menerapkan SMK3 berada di posisi sel 1 (grow and build). Hal ini menunjukkan bahwa posisi internal maupun eksternalDimana posisi kontraktor listrik dalam menerapkan SMK3 berada di posisi sel 1 (grow and build). Hal ini menunjukkan bahwa posisi internal maupun eksternal
UMSBUMSB Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan kuesioner untuk pengumpulkan data. Hasil penelitian yang dilakukan terdapat 6 faktor yangPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan kuesioner untuk pengumpulkan data. Hasil penelitian yang dilakukan terdapat 6 faktor yang
LITPAMLITPAM Penelitian ini meneliti akuisisi bahasa pada siklus kedua pendidikan di Venezuela, yaitu tahap kritis bagi siswa berusia 12–15 tahun yang memperkuatPenelitian ini meneliti akuisisi bahasa pada siklus kedua pendidikan di Venezuela, yaitu tahap kritis bagi siswa berusia 12–15 tahun yang memperkuat
LITPAMLITPAM Penelitian ini bersifat kualitatif, menggunakan teknik deskriptif. Sumber data meliputi sumber primer seperti video dan naskah, dan sumber sekunder sepertiPenelitian ini bersifat kualitatif, menggunakan teknik deskriptif. Sumber data meliputi sumber primer seperti video dan naskah, dan sumber sekunder seperti