STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA
JURNAL EKONOMI & SAINSTEKJURNAL EKONOMI & SAINSTEKTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dengan menarik hipotesis bahwa Ada Pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Marison Pandan Tapanuli Tengah. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif korelasional dengan jumlah sampel 33 konsumen dari populasi 332 konsumen. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedasitas, multikolinearitas, koefisien korelasi, determinasi, regresi linier sederhana, uji t, dan ANOVA. Hasil penelitian menunjukkan hubungan positif yang sangat kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen (0,914) serta antara kelengkapan fasilitas dan kepuasan konsumen (0,883). Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = -0,186 0,569X1 0,467X2. Uji t menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan diterima, dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas hanya berperan sebesar 88,4% terhadap kepuasan konsumen, sementara 11,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Pengujian hipotesis secara simultan juga diterima, dengan nilai F hitung lebih besar dari F tabel.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen pada Hotel Marison Pandan.Hasil pengujian instrumen menunjukkan validitas dan reliabilitas yang baik.Data penelitian berdistribusi normal dan tidak terdapat masalah heteroskedastisitas atau multikolinearitas.Koefisien korelasi menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara variabel-variabel yang diteliti.Persamaan regresi menunjukkan pengaruh positif kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap kepuasan konsumen.Secara keseluruhan, penelitian ini mengkonfirmasi pentingnya kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Hotel Marison Pandan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Hotel Marison Pandan, seperti suasana hotel, kebersihan, atau keramahan staf. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam atau observasi partisipatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman konsumen. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap loyalitas konsumen. Dengan mengukur loyalitas konsumen, hotel dapat mengetahui sejauh mana kepuasan konsumen dapat diterjemahkan menjadi perilaku pembelian berulang dan rekomendasi positif. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk membandingkan kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas antara Hotel Marison Pandan dengan hotel-hotel lain di wilayah Tapanuli Tengah. Perbandingan ini dapat memberikan wawasan tentang posisi kompetitif Hotel Marison Pandan dan area-area yang perlu ditingkatkan untuk mencapai keunggulan kompetitif. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang signifikan bagi pengembangan industri perhotelan di wilayah Tapanuli Tengah dan meningkatkan kepuasan konsumen.
| File size | 509.78 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIKSUNIKS Berdasarkan analisis belanja, kinerja keuangan Pemerintah Daerah Kabupaten Kuantan Singingi selama tahun 2020-2022 menunjukkan penurunan pada pertumbuhanBerdasarkan analisis belanja, kinerja keuangan Pemerintah Daerah Kabupaten Kuantan Singingi selama tahun 2020-2022 menunjukkan penurunan pada pertumbuhan
NUPROBOLINGGONUPROBOLINGGO Penelitian menyimpulkan bahwa Islam memiliki kompatibilitas intrinsik dengan modernitas. Hambatan utama pelaksanaannya bukanlah doktrin teologis, melainkanPenelitian menyimpulkan bahwa Islam memiliki kompatibilitas intrinsik dengan modernitas. Hambatan utama pelaksanaannya bukanlah doktrin teologis, melainkan
LLDIKTI12LLDIKTI12 Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS 28. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompensasiData dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS 28. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompensasi
STIEGICISTIEGICI Hasil penelitian ini mengidentifikasi beberapa faktor kunci yang memengaruhi strategi pengembangan PT. Inbisco Niagatama. Diantaranya adalah perluasanHasil penelitian ini mengidentifikasi beberapa faktor kunci yang memengaruhi strategi pengembangan PT. Inbisco Niagatama. Diantaranya adalah perluasan
NEWINERANEWINERA Kedua kategori rasio ini diprioritaskan karena secara langsung mencerminkan struktur modal perusahaan dan efisiensi dalam menghasilkan keuntungan, yangKedua kategori rasio ini diprioritaskan karena secara langsung mencerminkan struktur modal perusahaan dan efisiensi dalam menghasilkan keuntungan, yang
IICETIICET Namun, tantangan seperti dukungan institusional yang terbatas, resistensi dari kelompok tertentu, dan kurangnya pelatihan komprehensif menghambat efektivitasNamun, tantangan seperti dukungan institusional yang terbatas, resistensi dari kelompok tertentu, dan kurangnya pelatihan komprehensif menghambat efektivitas
YPHNYPHN Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tantangan dan solusi pendidikan inklusif di sekolah dasar melalui tinjauan pustaka. Temuan mengungkapkanPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tantangan dan solusi pendidikan inklusif di sekolah dasar melalui tinjauan pustaka. Temuan mengungkapkan
ARIPAFIARIPAFI MTsN 1 Langkat sebagai salah satu madrasah negeri terkemuka di Sumatra Utara telah mengembangkan berbagai program inovatif di bidang ekstrakurikuler sebagaiMTsN 1 Langkat sebagai salah satu madrasah negeri terkemuka di Sumatra Utara telah mengembangkan berbagai program inovatif di bidang ekstrakurikuler sebagai
Useful /
KILAUPUBLISHINGKILAUPUBLISHING Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah total sampling, yaitu seluruh populasi dijadikan sampel penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesionerTeknik pengambilan sampel yang digunakan adalah total sampling, yaitu seluruh populasi dijadikan sampel penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Uji t menunjukkan brand image dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa brand image dan harga berpengaruhUji t menunjukkan brand image dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa brand image dan harga berpengaruh
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA kedua variabel tersebut memberikan pengaruh signifikan dan kuat terhadap minat pengunjung, terbukti dari nilai korelasi 0,689 (pelayanan) dan 0,837 (fasilitas)kedua variabel tersebut memberikan pengaruh signifikan dan kuat terhadap minat pengunjung, terbukti dari nilai korelasi 0,689 (pelayanan) dan 0,837 (fasilitas)
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Tumorang Jaya Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah tahun 2019-2023. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan metode penelitian kepustakaan.Tumorang Jaya Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah tahun 2019-2023. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan metode penelitian kepustakaan.