STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA
JURNAL EKONOMI & SAINSTEKJURNAL EKONOMI & SAINSTEKTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dengan menarik hipotesis bahwa Ada Pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Marison Pandan Tapanuli Tengah. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif korelasional dengan jumlah sampel 33 konsumen dari populasi 332 konsumen. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedasitas, multikolinearitas, koefisien korelasi, determinasi, regresi linier sederhana, uji t, dan ANOVA. Hasil penelitian menunjukkan hubungan positif yang sangat kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen (0,914) serta antara kelengkapan fasilitas dan kepuasan konsumen (0,883). Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = -0,186 0,569X1 0,467X2. Uji t menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan diterima, dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas hanya berperan sebesar 88,4% terhadap kepuasan konsumen, sementara 11,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Pengujian hipotesis secara simultan juga diterima, dengan nilai F hitung lebih besar dari F tabel.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen pada Hotel Marison Pandan.Hasil pengujian instrumen menunjukkan validitas dan reliabilitas yang baik.Data penelitian berdistribusi normal dan tidak terdapat masalah heteroskedastisitas atau multikolinearitas.Koefisien korelasi menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara variabel-variabel yang diteliti.Persamaan regresi menunjukkan pengaruh positif kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap kepuasan konsumen.Secara keseluruhan, penelitian ini mengkonfirmasi pentingnya kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Hotel Marison Pandan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Hotel Marison Pandan, seperti suasana hotel, kebersihan, atau keramahan staf. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam atau observasi partisipatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman konsumen. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap loyalitas konsumen. Dengan mengukur loyalitas konsumen, hotel dapat mengetahui sejauh mana kepuasan konsumen dapat diterjemahkan menjadi perilaku pembelian berulang dan rekomendasi positif. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk membandingkan kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas antara Hotel Marison Pandan dengan hotel-hotel lain di wilayah Tapanuli Tengah. Perbandingan ini dapat memberikan wawasan tentang posisi kompetitif Hotel Marison Pandan dan area-area yang perlu ditingkatkan untuk mencapai keunggulan kompetitif. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang signifikan bagi pengembangan industri perhotelan di wilayah Tapanuli Tengah dan meningkatkan kepuasan konsumen.
| File size | 509.78 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKSCIPOLTEKSCI Investor cenderung lebih hati-hati dalam berinvestasi meskipun dividen tinggi, sehingga perusahaan perlu meningkatkan kinerja keuangan dan optimalisasiInvestor cenderung lebih hati-hati dalam berinvestasi meskipun dividen tinggi, sehingga perusahaan perlu meningkatkan kinerja keuangan dan optimalisasi
HELVETIAHELVETIA Pendahuluan: Remaja perempuan yang cenderung rentan terhadap stunting karena masa pertumbuhan dan peran penting dalam mengasuh anak-anaknya. Selain ituPendahuluan: Remaja perempuan yang cenderung rentan terhadap stunting karena masa pertumbuhan dan peran penting dalam mengasuh anak-anaknya. Selain itu
UNIBAUNIBA Berdasarkan analisis vertikal dan horizontal laporan keuangan periode 2020–2024, PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk memiliki struktur keuangan yang sehatBerdasarkan analisis vertikal dan horizontal laporan keuangan periode 2020–2024, PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk memiliki struktur keuangan yang sehat
STIESULTANAGUNGSTIESULTANAGUNG Kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak memberikan dampak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Seluruh variabel secara simultan memberikanKualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak memberikan dampak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Seluruh variabel secara simultan memberikan
UNIBAUNIBA Sumber Jaya Motor di Medan Tembung. Latar belakang penelitian berangkat dari fenomena fluktuasi penjualan yang menunjukkan belum optimalnya kinerja pemasaran,Sumber Jaya Motor di Medan Tembung. Latar belakang penelitian berangkat dari fenomena fluktuasi penjualan yang menunjukkan belum optimalnya kinerja pemasaran,
UNP KEDIRIUNP KEDIRI Hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi arus literatur yang berkaitan dengan umur perusahaan, ukuran perusahaan, kondisi keuangan, dan kompleksitasHasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi arus literatur yang berkaitan dengan umur perusahaan, ukuran perusahaan, kondisi keuangan, dan kompleksitas
UKIPUKIP Hasil penelitian menunjukkan bahwa profitabilitas dan komite audit berpengaruh negatif terhadap penghindaran pajak. Dewan komisaris independen, kepemilikanHasil penelitian menunjukkan bahwa profitabilitas dan komite audit berpengaruh negatif terhadap penghindaran pajak. Dewan komisaris independen, kepemilikan
UNPAMUNPAM Leverage berpengaruh positif terhadap tax avoidance, karena tingginya utang meningkatkan biaya bunga yang dapat dikurangkan dari penghasilan kena pajak,Leverage berpengaruh positif terhadap tax avoidance, karena tingginya utang meningkatkan biaya bunga yang dapat dikurangkan dari penghasilan kena pajak,
Useful /
STIESULTANAGUNGSTIESULTANAGUNG Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan berpengaruh namun tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan e-wallet(Dana). Disamping itu, efisiensiHasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan berpengaruh namun tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan e-wallet(Dana). Disamping itu, efisiensi
UPBUPB Proses seleksi siswa berprestasi di SMK TI Bali Global Singaraja menghadapi tantangan objektivitas, terutama ketika menilai kandidat dengan kualifikasiProses seleksi siswa berprestasi di SMK TI Bali Global Singaraja menghadapi tantangan objektivitas, terutama ketika menilai kandidat dengan kualifikasi
UNPAMUNPAM Jenis penelitian ini yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 75 data observasi dari 15 perusahaan yangJenis penelitian ini yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 75 data observasi dari 15 perusahaan yang
JIMF BIJIMF BI Studi ini memperluas teori UTAUT untuk mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi niat masyarakat muslim di Indonesia untuk membayar zakat secara online.Studi ini memperluas teori UTAUT untuk mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi niat masyarakat muslim di Indonesia untuk membayar zakat secara online.