STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA
JURNAL EKONOMI & SAINSTEKJURNAL EKONOMI & SAINSTEKTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dengan menarik hipotesis bahwa Ada Pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Marison Pandan Tapanuli Tengah. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif korelasional dengan jumlah sampel 33 konsumen dari populasi 332 konsumen. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedasitas, multikolinearitas, koefisien korelasi, determinasi, regresi linier sederhana, uji t, dan ANOVA. Hasil penelitian menunjukkan hubungan positif yang sangat kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen (0,914) serta antara kelengkapan fasilitas dan kepuasan konsumen (0,883). Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = -0,186 0,569X1 0,467X2. Uji t menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan diterima, dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas hanya berperan sebesar 88,4% terhadap kepuasan konsumen, sementara 11,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Pengujian hipotesis secara simultan juga diterima, dengan nilai F hitung lebih besar dari F tabel.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen pada Hotel Marison Pandan.Hasil pengujian instrumen menunjukkan validitas dan reliabilitas yang baik.Data penelitian berdistribusi normal dan tidak terdapat masalah heteroskedastisitas atau multikolinearitas.Koefisien korelasi menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara variabel-variabel yang diteliti.Persamaan regresi menunjukkan pengaruh positif kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap kepuasan konsumen.Secara keseluruhan, penelitian ini mengkonfirmasi pentingnya kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Hotel Marison Pandan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Hotel Marison Pandan, seperti suasana hotel, kebersihan, atau keramahan staf. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam atau observasi partisipatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman konsumen. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap loyalitas konsumen. Dengan mengukur loyalitas konsumen, hotel dapat mengetahui sejauh mana kepuasan konsumen dapat diterjemahkan menjadi perilaku pembelian berulang dan rekomendasi positif. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk membandingkan kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas antara Hotel Marison Pandan dengan hotel-hotel lain di wilayah Tapanuli Tengah. Perbandingan ini dapat memberikan wawasan tentang posisi kompetitif Hotel Marison Pandan dan area-area yang perlu ditingkatkan untuk mencapai keunggulan kompetitif. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang signifikan bagi pengembangan industri perhotelan di wilayah Tapanuli Tengah dan meningkatkan kepuasan konsumen.
| File size | 509.78 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
KAMPUNGJURNALKAMPUNGJURNAL Hasil menunjukkan pengolahan ikan menjadi abon meningkatkan nilai produk dan daya tahan, sementara pemasaran digital memperluas akses pasar dan daya saing.Hasil menunjukkan pengolahan ikan menjadi abon meningkatkan nilai produk dan daya tahan, sementara pemasaran digital memperluas akses pasar dan daya saing.
ASIAASIA Program ini bertujuan untuk membantu UMKM Solali restoran dalam mengembangkan strategi branding yang kreatif dan inovatif untuk memperkuat daya saing diProgram ini bertujuan untuk membantu UMKM Solali restoran dalam mengembangkan strategi branding yang kreatif dan inovatif untuk memperkuat daya saing di
ANNPUBLISHERANNPUBLISHER Pemasaran digital memiliki kontribusi nyata dalam pengembangan UMKM berbasis teknologi, terutama dalam meningkatkan visibilitas bisnis, menjangkau pelangganPemasaran digital memiliki kontribusi nyata dalam pengembangan UMKM berbasis teknologi, terutama dalam meningkatkan visibilitas bisnis, menjangkau pelanggan
RESEARCHSYNERGYPRESSRESEARCHSYNERGYPRESS Penelitian ini menyediakan pemeriksaan komprehensif terhadap berbagai bentuk pemasaran digital dan penerapan strategisnya dalam lingkungan bisnis kontemporer.Penelitian ini menyediakan pemeriksaan komprehensif terhadap berbagai bentuk pemasaran digital dan penerapan strategisnya dalam lingkungan bisnis kontemporer.
STIKESLHOKSEUMAWESTIKESLHOKSEUMAWE Tujuan penelitian ini untuk mengetahui. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif korelatif dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian penderitaTujuan penelitian ini untuk mengetahui. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif korelatif dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian penderita
LIMM PUBLIMM PUB Hasil analisis data menunjukkan bahwa konsumen dengan taktik pemasaran yang digunakan oleh pelaku usaha untuk menawarkan jasa dan mempromosikan usaha SelaHasil analisis data menunjukkan bahwa konsumen dengan taktik pemasaran yang digunakan oleh pelaku usaha untuk menawarkan jasa dan mempromosikan usaha Sela
UIBAUIBA Persepsi kualitas produk dan etnosentrisme konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, dengan persepsi kualitas memberikan dampak lebihPersepsi kualitas produk dan etnosentrisme konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, dengan persepsi kualitas memberikan dampak lebih
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waiting time, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan menggunakan kepuasanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waiting time, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan menggunakan kepuasan
Useful /
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya. Jenis penelitian dalam penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Hasil penelitianPenelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya. Jenis penelitian dalam penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Populasi dari penelitian ini adalah data Laporan Keuangan UD. Tumorang Jaya Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah tahun 2019-2023. Metode pengumpulan data yangPopulasi dari penelitian ini adalah data Laporan Keuangan UD. Tumorang Jaya Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah tahun 2019-2023. Metode pengumpulan data yang
IAI ALZAYTUNIAI ALZAYTUN Pemanfaatan teknologi digital dalam dakwah diharapkan dapat mengatasi keterbatasan ini, memberikan fleksibilitas, dan meningkatkan efektivitas dalam penyebaranPemanfaatan teknologi digital dalam dakwah diharapkan dapat mengatasi keterbatasan ini, memberikan fleksibilitas, dan meningkatkan efektivitas dalam penyebaran
UNUKALTIMUNUKALTIM Pendekatan tersebut meningkatkan koordinasi antara tenaga pengajar, sehingga sinergi dan efektivitas program pendidikan tumbuh. Hasil penelitian menunjukkanPendekatan tersebut meningkatkan koordinasi antara tenaga pengajar, sehingga sinergi dan efektivitas program pendidikan tumbuh. Hasil penelitian menunjukkan