STMIKBINSASTMIKBINSA
Jurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerJurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja proses Service Operation berdasarkan kerangka kerja ITIL v3 di Dinas Komdigi Kota Gorontalo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Instrumen diuji validitas dan reliabilitasnya, dan seluruh item dinyatakan valid serta reliabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa tujuh dari sembilan subdomain berada pada maturity level Defined (Level 3), dan dua subdomain lainnya IT Operations Management dan Technical Management berada pada level Managed (Level 4). Nilai rata-rata keseluruhan adalah 3,39, yang menunjukkan bahwa sebagian besar proses telah distandarkan dan terdokumentasi, namun belum seluruhnya dikelola secara kuantitatif. Temuan ini menjadi dasar untuk rekomendasi perbaikan yang diarahkan pada penguatan pengukuran kinerja, monitoring otomatis, serta penerapan perbaikan berkelanjutan.
Hasil analisis maturity level terhadap sembilan subdomain dalam domain Service Operation menunjukkan bahwa tujuh subdomain berada pada Level 3 (Defined), sedangkan dua subdomain (IT Operations Management dan Technical Management) mencapai Level 4 (Managed).Nilai rata-rata maturity level sebesar 3,39 menggambarkan bahwa Dinas Komdigi Kota Gorontalo berada pada tingkat kematangan layanan yang stabil.Proses operasional telah dijalankan sesuai prinsip ITIL v3, namun masih diperlukan upaya perbaikan untuk menaikkan level kematangan proses yang belum optimal.
Penelitian lanjutan disarankan mengkaji hubungan antar subdomain Service Operation dengan kualitas layanan publik berbasis TI. Selain itu, evaluasi longitudinal terhadap perkembangan maturity level secara berkala dapat dilakukan untuk memantau dampak perbaikan proses terhadap efisiensi layanan. Integrasi framework ITIL v3 dengan standar manajemen lain seperti COBIT atau ITIL v4 juga perlu diteliti untuk memperluas pendekatan evaluasi layanan teknologi informasi.
| File size | 409.7 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UNCMUNCM Teknik pengumplan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun hasil penelitian ini adalah peran yang dilakukan Guru Pendidikan Agama Islam dalamTeknik pengumplan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun hasil penelitian ini adalah peran yang dilakukan Guru Pendidikan Agama Islam dalam
UNCMUNCM Jenis penulisan yang digunakan yaitu kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik tes (pre-testJenis penulisan yang digunakan yaitu kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik tes (pre-test
UNCMUNCM Dapat disimpulkan bahwa dengan menggunakan model pembelajaran student teams achievement division (STAD) banyak terdapat peningkatan. Dan STAD juga membawaDapat disimpulkan bahwa dengan menggunakan model pembelajaran student teams achievement division (STAD) banyak terdapat peningkatan. Dan STAD juga membawa
UNCMUNCM Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan hasil belajar Bahasa Inggris pada siswa kelas X Mia 1 Semester genap SMA Negeri 1 Kaway xvi Tahun PelajaranPenelitian ini bertujuan untuk meningkatkan hasil belajar Bahasa Inggris pada siswa kelas X Mia 1 Semester genap SMA Negeri 1 Kaway xvi Tahun Pelajaran
UNCMUNCM Cara pembelajaran terpadu yang digunakan di sekolah dasar sesuai dengan teori-teori yang telah disebutkan.menggunakan film animasi sebagai bagian dariCara pembelajaran terpadu yang digunakan di sekolah dasar sesuai dengan teori-teori yang telah disebutkan.menggunakan film animasi sebagai bagian dari
UNCMUNCM Penelitian tidak sampai pada tahap Disseminate karena terbatas pada 3 kompetensi dasar dan tidak mengukur keefektifan produk. Subjek uji coba terdiri dariPenelitian tidak sampai pada tahap Disseminate karena terbatas pada 3 kompetensi dasar dan tidak mengukur keefektifan produk. Subjek uji coba terdiri dari
UNCMUNCM Rendahnya literasi lingkungan juga terjadi pada anak sekolah dasar. Penyebabnya adalah siswa kurang menjaga lingkungannya, misalnya dengan membuang sampahRendahnya literasi lingkungan juga terjadi pada anak sekolah dasar. Penyebabnya adalah siswa kurang menjaga lingkungannya, misalnya dengan membuang sampah
UNCMUNCM Penelitian ini merupakan penelitian causal comparative dan menggunakan beberapa tahapan yaitu merumuskan hipotesis, tahap mengumpulkan data, tahap menganalisisPenelitian ini merupakan penelitian causal comparative dan menggunakan beberapa tahapan yaitu merumuskan hipotesis, tahap mengumpulkan data, tahap menganalisis
Useful /
UNCMUNCM Yang dimana, apabila nilai korelasi Thitung > Ttabel taraf signifikan < 0,05 dan koefisien determinan bernilai menandakan bahwa terdapat pengaruh yangYang dimana, apabila nilai korelasi Thitung > Ttabel taraf signifikan < 0,05 dan koefisien determinan bernilai menandakan bahwa terdapat pengaruh yang
UNCMUNCM Kesimpulannya, Media 3 Dimensi Berbasis Kontekstual layak digunakan dalam pembelajaran tematik siswa kelas IV Sekolah Dasar. Penelitian ini berhasil mengembangkanKesimpulannya, Media 3 Dimensi Berbasis Kontekstual layak digunakan dalam pembelajaran tematik siswa kelas IV Sekolah Dasar. Penelitian ini berhasil mengembangkan
UNCMUNCM Tulisan ini bertujuan menganalisa kesesuaian pengembangan SKL, KI, KD, dan Indikator di lingkungan pendidikan sekolah juga madrasah. Pengembangan materiTulisan ini bertujuan menganalisa kesesuaian pengembangan SKL, KI, KD, dan Indikator di lingkungan pendidikan sekolah juga madrasah. Pengembangan materi
POLIMDOPOLIMDO Tujuan dari penelitian ini adalah merancang jalur evakuasi kebencanaan di SD Kristen Victory Kelurahan Tingkulu Kota Manado. Metode yang dipergunakan dalamTujuan dari penelitian ini adalah merancang jalur evakuasi kebencanaan di SD Kristen Victory Kelurahan Tingkulu Kota Manado. Metode yang dipergunakan dalam