STMIKBINSASTMIKBINSA
Jurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerJurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja proses Service Operation berdasarkan kerangka kerja ITIL v3 di Dinas Komdigi Kota Gorontalo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Instrumen diuji validitas dan reliabilitasnya, dan seluruh item dinyatakan valid serta reliabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa tujuh dari sembilan subdomain berada pada maturity level Defined (Level 3), dan dua subdomain lainnya IT Operations Management dan Technical Management berada pada level Managed (Level 4). Nilai rata-rata keseluruhan adalah 3,39, yang menunjukkan bahwa sebagian besar proses telah distandarkan dan terdokumentasi, namun belum seluruhnya dikelola secara kuantitatif. Temuan ini menjadi dasar untuk rekomendasi perbaikan yang diarahkan pada penguatan pengukuran kinerja, monitoring otomatis, serta penerapan perbaikan berkelanjutan.
Hasil analisis maturity level terhadap sembilan subdomain dalam domain Service Operation menunjukkan bahwa tujuh subdomain berada pada Level 3 (Defined), sedangkan dua subdomain (IT Operations Management dan Technical Management) mencapai Level 4 (Managed).Nilai rata-rata maturity level sebesar 3,39 menggambarkan bahwa Dinas Komdigi Kota Gorontalo berada pada tingkat kematangan layanan yang stabil.Proses operasional telah dijalankan sesuai prinsip ITIL v3, namun masih diperlukan upaya perbaikan untuk menaikkan level kematangan proses yang belum optimal.
Penelitian lanjutan disarankan mengkaji hubungan antar subdomain Service Operation dengan kualitas layanan publik berbasis TI. Selain itu, evaluasi longitudinal terhadap perkembangan maturity level secara berkala dapat dilakukan untuk memantau dampak perbaikan proses terhadap efisiensi layanan. Integrasi framework ITIL v3 dengan standar manajemen lain seperti COBIT atau ITIL v4 juga perlu diteliti untuk memperluas pendekatan evaluasi layanan teknologi informasi.
| File size | 409.7 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING The purpose of this study is to analyze and examine green marketing in comprehensive business strategy. The research method in this study uses qualitativeThe purpose of this study is to analyze and examine green marketing in comprehensive business strategy. The research method in this study uses qualitative
UPPUPP Pengukuran kinerja manajer pusat laba menunjukkan hasil yang baik karena sistem penghargaan memotivasi manajer untuk meningkatkan kinerjanya. Hal ini tercerminPengukuran kinerja manajer pusat laba menunjukkan hasil yang baik karena sistem penghargaan memotivasi manajer untuk meningkatkan kinerjanya. Hal ini tercermin
IAISYAICHONAIAISYAICHONA Ini menunjukkan bahwa aspek legalitas cukup menentukan keputusan konsumen. Dalam perspektif ekonomi syariah, legalitas ini mencerminkan tanggung jawabIni menunjukkan bahwa aspek legalitas cukup menentukan keputusan konsumen. Dalam perspektif ekonomi syariah, legalitas ini mencerminkan tanggung jawab
IAISYAICHONAIAISYAICHONA Namun, dalam praktiknya, terdapat beberapa penyimpangan dari ketentuan fikih, terutama dalam hal penyaluran zakat yang tidak tepat sasaran (ashnaf) sertaNamun, dalam praktiknya, terdapat beberapa penyimpangan dari ketentuan fikih, terutama dalam hal penyaluran zakat yang tidak tepat sasaran (ashnaf) serta
UMSUUMSU Sistem Pengukuran Kinerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pengelolaan Keuangan. Ketidakpastian Lingkungan memperkuat pengaruhSistem Pengukuran Kinerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pengelolaan Keuangan. Ketidakpastian Lingkungan memperkuat pengaruh
STIEMIFDASUBANGSTIEMIFDASUBANG Teknik analisis data dalam artikel ini menggunakan teknik naratif. Berdasarkan tinjauan literatur yang telah dilakukan, informasi evaluasi kinerja keuanganTeknik analisis data dalam artikel ini menggunakan teknik naratif. Berdasarkan tinjauan literatur yang telah dilakukan, informasi evaluasi kinerja keuangan
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Oleh karena itu, institusi sebaiknya meningkatkan layanan kesehatan mental, termasuk program konseling, seminar manajemen stres, dan komunitas diskusiOleh karena itu, institusi sebaiknya meningkatkan layanan kesehatan mental, termasuk program konseling, seminar manajemen stres, dan komunitas diskusi
PPMSCHOOLPPMSCHOOL Perusahaan mulai menerapkan manajemen kinerja pada tahun 2017 yang diharapkan dapat membantu pencapaian tujuan perusahaan. Namun penerapan manajemen kinerjaPerusahaan mulai menerapkan manajemen kinerja pada tahun 2017 yang diharapkan dapat membantu pencapaian tujuan perusahaan. Namun penerapan manajemen kinerja
Useful /
UNISIUNISI Analisis ini menunjukkan bahwa nafs bukanlah konsep yang tunggal, melainkan istilah yang memuat berbagai aspek dari keberadaan manusia. Makna nafs dalamAnalisis ini menunjukkan bahwa nafs bukanlah konsep yang tunggal, melainkan istilah yang memuat berbagai aspek dari keberadaan manusia. Makna nafs dalam
UNISIUNISI Penelitian ini menegaskan bahwa transformasi digital yang berpusat pada manusia dalam perspektif Al‑Quran merupakan landasan esensial untuk mewujudkanPenelitian ini menegaskan bahwa transformasi digital yang berpusat pada manusia dalam perspektif Al‑Quran merupakan landasan esensial untuk mewujudkan
UMSUUMSU Penelitian ini bertujuan untuk mengukur ROA dalam memoderasi pengaruh CSR, Firm Size, dan DER terhadap PBV. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatifPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ROA dalam memoderasi pengaruh CSR, Firm Size, dan DER terhadap PBV. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif
UNIMUNIM Penelitian ini perlu ditingkatkan dengan menggunakan alat ukur yang temperatur yang mempunyai ketelitian yang lebih tinggi, dan laju temperatur permukaanPenelitian ini perlu ditingkatkan dengan menggunakan alat ukur yang temperatur yang mempunyai ketelitian yang lebih tinggi, dan laju temperatur permukaan