STMIKBINSASTMIKBINSA
Jurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerJurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja proses Service Operation berdasarkan kerangka kerja ITIL v3 di Dinas Komdigi Kota Gorontalo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Instrumen diuji validitas dan reliabilitasnya, dan seluruh item dinyatakan valid serta reliabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa tujuh dari sembilan subdomain berada pada maturity level Defined (Level 3), dan dua subdomain lainnya IT Operations Management dan Technical Management berada pada level Managed (Level 4). Nilai rata-rata keseluruhan adalah 3,39, yang menunjukkan bahwa sebagian besar proses telah distandarkan dan terdokumentasi, namun belum seluruhnya dikelola secara kuantitatif. Temuan ini menjadi dasar untuk rekomendasi perbaikan yang diarahkan pada penguatan pengukuran kinerja, monitoring otomatis, serta penerapan perbaikan berkelanjutan.
Hasil analisis maturity level terhadap sembilan subdomain dalam domain Service Operation menunjukkan bahwa tujuh subdomain berada pada Level 3 (Defined), sedangkan dua subdomain (IT Operations Management dan Technical Management) mencapai Level 4 (Managed).Nilai rata-rata maturity level sebesar 3,39 menggambarkan bahwa Dinas Komdigi Kota Gorontalo berada pada tingkat kematangan layanan yang stabil.Proses operasional telah dijalankan sesuai prinsip ITIL v3, namun masih diperlukan upaya perbaikan untuk menaikkan level kematangan proses yang belum optimal.
Penelitian lanjutan disarankan mengkaji hubungan antar subdomain Service Operation dengan kualitas layanan publik berbasis TI. Selain itu, evaluasi longitudinal terhadap perkembangan maturity level secara berkala dapat dilakukan untuk memantau dampak perbaikan proses terhadap efisiensi layanan. Integrasi framework ITIL v3 dengan standar manajemen lain seperti COBIT atau ITIL v4 juga perlu diteliti untuk memperluas pendekatan evaluasi layanan teknologi informasi.
| File size | 409.7 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
STMIKBINSASTMIKBINSA Penulis menganalisis dengan tahapan analisis meliputi analisis kelemahan sistem dan analisis kebutuhan sistem, desain atau perancangan yang meliputi sistemPenulis menganalisis dengan tahapan analisis meliputi analisis kelemahan sistem dan analisis kebutuhan sistem, desain atau perancangan yang meliputi sistem
STMIKBINSASTMIKBINSA AWS Lambda unggul dalam skalabilitas, latensi rendah, dan dukungan ekosistem, menjadikannya pilihan yang baik untuk aplikasi layanan publik dengan kebutuhanAWS Lambda unggul dalam skalabilitas, latensi rendah, dan dukungan ekosistem, menjadikannya pilihan yang baik untuk aplikasi layanan publik dengan kebutuhan
STMIKBINSASTMIKBINSA Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara dengan pengguna potensial dan analisis kompetitor. Hasil penelitian menunjukkan bahwaData yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara dengan pengguna potensial dan analisis kompetitor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
STTMIGASSTTMIGAS Faktor keberhasilan suatu operasi pemboraan terletak pada kondisi dan sistem lumpur yang digunakan. Berubahnya sifat fisik lumpur diakibatkan kontaminasiFaktor keberhasilan suatu operasi pemboraan terletak pada kondisi dan sistem lumpur yang digunakan. Berubahnya sifat fisik lumpur diakibatkan kontaminasi
STTMIGASSTTMIGAS Decision Tree juga menunjukkan performa yang kompetitif tetapi lebih rentan terhadap overfitting. Gradient Boosting memiliki akurasi yang baik tetapi kurangDecision Tree juga menunjukkan performa yang kompetitif tetapi lebih rentan terhadap overfitting. Gradient Boosting memiliki akurasi yang baik tetapi kurang
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Oleh karena itu, Penyortiran telur sangat penting untuk memastikan kualitasnya sebelum dikonsumsi. Metode penyortiran secara tradisional yang umum digunakanOleh karena itu, Penyortiran telur sangat penting untuk memastikan kualitasnya sebelum dikonsumsi. Metode penyortiran secara tradisional yang umum digunakan
ITTELKOM SBYITTELKOM SBY Dengan tipe website yang paling banyak digunakan. Dari metode tersebut didapatkan trend teknologi yang sudah berkembang dimana untuk wilayah IndonesiaDengan tipe website yang paling banyak digunakan. Dari metode tersebut didapatkan trend teknologi yang sudah berkembang dimana untuk wilayah Indonesia
ITTELKOM SBYITTELKOM SBY Pandemi COVID-19 menempatkan seluruh dunia pada situasi kritis, khususnya Indonesia, yang berdampak pada sistem pendidikan dari tatap muka menjadi daring.Pandemi COVID-19 menempatkan seluruh dunia pada situasi kritis, khususnya Indonesia, yang berdampak pada sistem pendidikan dari tatap muka menjadi daring.
Useful /
STMIKBINSASTMIKBINSA Naive Bayes menunjukkan akurasi lebih tinggi (80,70%) dibanding Decision Tree (73,90%) serta performa klasifikasi yang lebih stabil. Penelitian ini berhasilNaive Bayes menunjukkan akurasi lebih tinggi (80,70%) dibanding Decision Tree (73,90%) serta performa klasifikasi yang lebih stabil. Penelitian ini berhasil
STMIKBINSASTMIKBINSA Sektor peternakan di Indonesia berkontribusi besar terhadap ketahanan pangan, khususnya dari komoditas sapi. Penelitian ini bertujuan menganalisis peranSektor peternakan di Indonesia berkontribusi besar terhadap ketahanan pangan, khususnya dari komoditas sapi. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran
HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Hasil penelitian menunjukkan bahwa perancangan sistem ini mampu mengurangi waktu pelaporan hingga 50%, meningkatkan akurasi data sebesar 40%, dan memberikanHasil penelitian menunjukkan bahwa perancangan sistem ini mampu mengurangi waktu pelaporan hingga 50%, meningkatkan akurasi data sebesar 40%, dan memberikan
ALMAATAALMAATA Hasil: Hasil menunjukkan bahwa analisis perbedaan kualitas teh herbal indikator rasa menunjukkan ada perbedaan F1 dengan F2 dan F1 dengan F3 dari hasilHasil: Hasil menunjukkan bahwa analisis perbedaan kualitas teh herbal indikator rasa menunjukkan ada perbedaan F1 dengan F2 dan F1 dengan F3 dari hasil