STMIKBINSASTMIKBINSA
Jurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerJurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja proses Service Operation berdasarkan kerangka kerja ITIL v3 di Dinas Komdigi Kota Gorontalo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Instrumen diuji validitas dan reliabilitasnya, dan seluruh item dinyatakan valid serta reliabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa tujuh dari sembilan subdomain berada pada maturity level Defined (Level 3), dan dua subdomain lainnya IT Operations Management dan Technical Management berada pada level Managed (Level 4). Nilai rata-rata keseluruhan adalah 3,39, yang menunjukkan bahwa sebagian besar proses telah distandarkan dan terdokumentasi, namun belum seluruhnya dikelola secara kuantitatif. Temuan ini menjadi dasar untuk rekomendasi perbaikan yang diarahkan pada penguatan pengukuran kinerja, monitoring otomatis, serta penerapan perbaikan berkelanjutan.
Hasil analisis maturity level terhadap sembilan subdomain dalam domain Service Operation menunjukkan bahwa tujuh subdomain berada pada Level 3 (Defined), sedangkan dua subdomain (IT Operations Management dan Technical Management) mencapai Level 4 (Managed).Nilai rata-rata maturity level sebesar 3,39 menggambarkan bahwa Dinas Komdigi Kota Gorontalo berada pada tingkat kematangan layanan yang stabil.Proses operasional telah dijalankan sesuai prinsip ITIL v3, namun masih diperlukan upaya perbaikan untuk menaikkan level kematangan proses yang belum optimal.
Penelitian lanjutan disarankan mengkaji hubungan antar subdomain Service Operation dengan kualitas layanan publik berbasis TI. Selain itu, evaluasi longitudinal terhadap perkembangan maturity level secara berkala dapat dilakukan untuk memantau dampak perbaikan proses terhadap efisiensi layanan. Integrasi framework ITIL v3 dengan standar manajemen lain seperti COBIT atau ITIL v4 juga perlu diteliti untuk memperluas pendekatan evaluasi layanan teknologi informasi.
| File size | 409.7 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Dengan implementasi yang tepat dan strategis, BSC membantu organisasi menyelaraskan tujuan dan kegiatan di semua tingkatan, meningkatkan akuntabilitasDengan implementasi yang tepat dan strategis, BSC membantu organisasi menyelaraskan tujuan dan kegiatan di semua tingkatan, meningkatkan akuntabilitas
UPPUPP Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana, uji t, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa akuntansi pertanggungjawabanData dianalisis menggunakan regresi linier sederhana, uji t, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa akuntansi pertanggungjawaban
UMSIDAUMSIDA Berdasarkan perhitungan yang telah dilakukan, nilai total kinerja rantai pasok mencapai 80,854. Angka tersebut menunjukkan bahwa kinerja rantai pasok KSUBerdasarkan perhitungan yang telah dilakukan, nilai total kinerja rantai pasok mencapai 80,854. Angka tersebut menunjukkan bahwa kinerja rantai pasok KSU
STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU Untuk itu diharapkan RSUD Tiakur menyediakan laporan khusus untuk akuntansi lingkungan serta menyusun laporan akuntansi keuangan yang lebih formal danUntuk itu diharapkan RSUD Tiakur menyediakan laporan khusus untuk akuntansi lingkungan serta menyusun laporan akuntansi keuangan yang lebih formal dan
IAISYAICHONAIAISYAICHONA Penelitian ini mengkaji kinerja keuangan BAZNAS Kabupaten Lumajang periode 2017‑2019 menggunakan rasio Puskas BAZNAS. Hasil analisis rasio aktivitas,Penelitian ini mengkaji kinerja keuangan BAZNAS Kabupaten Lumajang periode 2017‑2019 menggunakan rasio Puskas BAZNAS. Hasil analisis rasio aktivitas,
PPS UNISTIPPS UNISTI Selain itu, penelitian ini juga menemukan adanya hubungan antara persepsi petani, baik petani lokal maupun petani Jawa, terhadap kinerja penyuluh pertanianSelain itu, penelitian ini juga menemukan adanya hubungan antara persepsi petani, baik petani lokal maupun petani Jawa, terhadap kinerja penyuluh pertanian
PPMSCHOOLPPMSCHOOL Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh work life balance terhadap kinerja karyawan dengan adanya generasi X dan Y di Jakarta. Work life balancePenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh work life balance terhadap kinerja karyawan dengan adanya generasi X dan Y di Jakarta. Work life balance
PPMSCHOOLPPMSCHOOL Penelitian menemukan tiga tahapan proses manajemen kinerja di PT XYZ (penentuan tujuan, performance review, dan performance discussion). DirekomendasikanPenelitian menemukan tiga tahapan proses manajemen kinerja di PT XYZ (penentuan tujuan, performance review, dan performance discussion). Direkomendasikan
Useful /
STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU Penelitian ini berkontribusi pada pengayaan kajian kepemimpinan empatik di sekolah dasar dan memberikan rekomendasi penguatan komunikasi, dialog terbuka,Penelitian ini berkontribusi pada pengayaan kajian kepemimpinan empatik di sekolah dasar dan memberikan rekomendasi penguatan komunikasi, dialog terbuka,
STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU Implementasi SISKEUDES di Kecamatan Kalikajar Kabupaten Wonosobo telah berjalan cukup efektif, mempercepat administrasi, menertibkan pencatatan, dan meningkatkanImplementasi SISKEUDES di Kecamatan Kalikajar Kabupaten Wonosobo telah berjalan cukup efektif, mempercepat administrasi, menertibkan pencatatan, dan meningkatkan
IAISYAICHONAIAISYAICHONA Struktur pengawasan ganda dari OJK dan DPS memperkuat implementasi tersebut.meskipun demikian, transparansi masih perlu ditingkatkan melalui pemanfaatanStruktur pengawasan ganda dari OJK dan DPS memperkuat implementasi tersebut.meskipun demikian, transparansi masih perlu ditingkatkan melalui pemanfaatan
UNIVSMUNIVSM Sebagai satu-satunya perguruan tinggi di wilayah tersebut, Univsm dihadapkan pada tantangan geografis dan struktural yang kompleks. Penelitian ini bertujuanSebagai satu-satunya perguruan tinggi di wilayah tersebut, Univsm dihadapkan pada tantangan geografis dan struktural yang kompleks. Penelitian ini bertujuan