STMIKBINSASTMIKBINSA
Jurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerJurnal Sistem Informasi dan Sistem KomputerPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja proses Service Operation berdasarkan kerangka kerja ITIL v3 di Dinas Komdigi Kota Gorontalo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Instrumen diuji validitas dan reliabilitasnya, dan seluruh item dinyatakan valid serta reliabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa tujuh dari sembilan subdomain berada pada maturity level Defined (Level 3), dan dua subdomain lainnya IT Operations Management dan Technical Management berada pada level Managed (Level 4). Nilai rata-rata keseluruhan adalah 3,39, yang menunjukkan bahwa sebagian besar proses telah distandarkan dan terdokumentasi, namun belum seluruhnya dikelola secara kuantitatif. Temuan ini menjadi dasar untuk rekomendasi perbaikan yang diarahkan pada penguatan pengukuran kinerja, monitoring otomatis, serta penerapan perbaikan berkelanjutan.
Hasil analisis maturity level terhadap sembilan subdomain dalam domain Service Operation menunjukkan bahwa tujuh subdomain berada pada Level 3 (Defined), sedangkan dua subdomain (IT Operations Management dan Technical Management) mencapai Level 4 (Managed).Nilai rata-rata maturity level sebesar 3,39 menggambarkan bahwa Dinas Komdigi Kota Gorontalo berada pada tingkat kematangan layanan yang stabil.Proses operasional telah dijalankan sesuai prinsip ITIL v3, namun masih diperlukan upaya perbaikan untuk menaikkan level kematangan proses yang belum optimal.
Penelitian lanjutan disarankan mengkaji hubungan antar subdomain Service Operation dengan kualitas layanan publik berbasis TI. Selain itu, evaluasi longitudinal terhadap perkembangan maturity level secara berkala dapat dilakukan untuk memantau dampak perbaikan proses terhadap efisiensi layanan. Integrasi framework ITIL v3 dengan standar manajemen lain seperti COBIT atau ITIL v4 juga perlu diteliti untuk memperluas pendekatan evaluasi layanan teknologi informasi.
| File size | 409.7 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
LP3MZHLP3MZH Keterbatasan eksposur potensi desa terutama destinasi wisata, produk UMKM, dan informasi layanan publik menyebabkan rendahnya jangkauan informasi resmiKeterbatasan eksposur potensi desa terutama destinasi wisata, produk UMKM, dan informasi layanan publik menyebabkan rendahnya jangkauan informasi resmi
UMSIDAUMSIDA Produksi kopi di Kabupaten Jember merupakan yang terbesar kedua di Jawa Timur setelah Kabupaten Malang. Desa Sidomulyo di Kecamatan Silo menjadi desa penghasilProduksi kopi di Kabupaten Jember merupakan yang terbesar kedua di Jawa Timur setelah Kabupaten Malang. Desa Sidomulyo di Kecamatan Silo menjadi desa penghasil
STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU Oleh karena itu, RSUD Tiakur perlu mengembangkan sistem pelaporan akuntansi lingkungan yang terpisah, pemerintah daerah sebaiknya memberikan pedoman standarOleh karena itu, RSUD Tiakur perlu mengembangkan sistem pelaporan akuntansi lingkungan yang terpisah, pemerintah daerah sebaiknya memberikan pedoman standar
IAISYAICHONAIAISYAICHONA Zakat produktif adalah pendekatan inovatif yang terbukti efektif dalam pengentasan kemiskinan dan pemberdayaan ekonomi mustahik secara berkelanjutan, memungkinkanZakat produktif adalah pendekatan inovatif yang terbukti efektif dalam pengentasan kemiskinan dan pemberdayaan ekonomi mustahik secara berkelanjutan, memungkinkan
UMIUMI Hasil penelitian ini berupa sebuah rekomendasi rancangan sistem informasi strategis yang layak dikembangkan untuk manajemen guru. Pendekatan penyelesaianHasil penelitian ini berupa sebuah rekomendasi rancangan sistem informasi strategis yang layak dikembangkan untuk manajemen guru. Pendekatan penyelesaian
PDPIPDPI Sehingga bagian Purchasing juga harus memiliki komunikasi yang baik dengan para supplier. Agar proses pengadaan barang/jasa dapat berjalan dengan baik.Sehingga bagian Purchasing juga harus memiliki komunikasi yang baik dengan para supplier. Agar proses pengadaan barang/jasa dapat berjalan dengan baik.
UPI YAIUPI YAI Strategi inovasi produk yang dapat dilakukan meliputi pembenahan produk, pemasaran digital, inovasi proses, dan peningkatan kualitas layanan. Dengan mengintegrasikanStrategi inovasi produk yang dapat dilakukan meliputi pembenahan produk, pemasaran digital, inovasi proses, dan peningkatan kualitas layanan. Dengan mengintegrasikan
UMBUMB Penelitian ini bertujuan mengembangkan indikator kinerja produktivitas yang sesuai dengan kebutuhan pemangku kepentingan sebagai strategi untuk memenangkanPenelitian ini bertujuan mengembangkan indikator kinerja produktivitas yang sesuai dengan kebutuhan pemangku kepentingan sebagai strategi untuk memenangkan
Useful /
IAISYAICHONAIAISYAICHONA Sehingga pemahaman dan prosedur sertifikasi halal memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pengajuan sertifikasi halal oleh pelaku UMKM di BangkalanSehingga pemahaman dan prosedur sertifikasi halal memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pengajuan sertifikasi halal oleh pelaku UMKM di Bangkalan
STKIP MELAWISTKIP MELAWI Metode yang dipakai merupakan penelitian dan pengembangan model 4‑D. Produk yang dikembangkan berupa RPP dan LKPD yang memuat bahasa ibu. BerdasarkanMetode yang dipakai merupakan penelitian dan pengembangan model 4‑D. Produk yang dikembangkan berupa RPP dan LKPD yang memuat bahasa ibu. Berdasarkan
UNIMUNIM Hasil penelitian ini mengindikasikan pentingnya perusahaan dalam menciptakan lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan kehidupan kerja dan budaya organisasiHasil penelitian ini mengindikasikan pentingnya perusahaan dalam menciptakan lingkungan kerja yang mendukung keseimbangan kehidupan kerja dan budaya organisasi
PDPIPDPI Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa promosi yang telah dilakukan di Koperasi Mitra Dhuafa Cabang Mande-Cianjur adalah bentuk komunikasiBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa promosi yang telah dilakukan di Koperasi Mitra Dhuafa Cabang Mande-Cianjur adalah bentuk komunikasi