Publisher

APTIKOMAPTIKOM

Journal Jurnal Ticom: Technology of Information and CommunicationJurnal Ticom: Technology of Information and Communication Abstract

Praktik Mandiri Bidan Ernawati, yang telah melayani komunitas selama bertahun-tahun, memahami pentingnya membangun hubungan kuat dengan pasien. Layanan kesehatan ibu dan anak yang diberikan mencakup pemeriksaan kehamilan, persalinan, hingga perawatan pasca melahirkan. Untuk terus mengembangkan layanan ini, perlu menerapkan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) guna meningkatkan hubungan dengan pasien dan loyalitas mereka. Saat ini, beberapa masalah operasional mempengaruhi kualitas layanan, termasuk fitur appointment yang belum tersedia secara online, menyebabkan pasien harus menunggu lama dan tidak bisa mengakses layanan kapan pun. Selain itu, belum ada wadah untuk kritik dan saran pasien, menyulitkan pemantauan kepuasan pasien dan pemeliharaan hubungan baik. Komunikasi terkait jadwal kunjungan ulang juga kurang efektif, sering membuat pasien lupa melakukan kontrol perawatan. Dengan menerapkan E-CRM, Praktik Mandiri Bidan Ernawati dapat mengatasi masalah ini, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan layanan yang lebih responsif. Tujuannya adalah meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas praktik melalui pemahaman yang lebih baik tentang kebiasaan pasien serta menciptakan kolaborasi yang saling menguntungkan. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara, dan dokumentasi. Sistem E-CRM yang dibuat menggunakan bahasa pemrograman Hypertext Preprocessor (PHP) dan database MySQL. Berdasarkan kondisi tersebut, Praktik Mandiri Bidan Ernawati membutuhkan sistem yang dapat mendukung proses bisnis dan meningkatkan kualitas layanan kepada pasien melalui penerapan strategi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Dengan E-CRM, pasien dapat membuat janji secara online tanpa harus menunggu respon yang lama dari pihak bidan, menerima pengingat untuk janji yang telah dibuat, memberikan kritik dan saran, serta mengakses catatan rekam medis mereka.

Conclusion

Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan sistem E-CRM pada Praktik Mandiri Bidan Ernawati dapat mempermudah pasien dalam membuat jadwal konsultasi melalui fitur buat janji online.Selain itu, sistem pengingat janji membantu pasien untuk tidak melupakan jadwal pemeriksaan.Terakhir, fitur ulasan pasien memberikan manfaat bagi pihak bidan untuk mengetahui kritik, saran, dan masukan dari pasien sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi integrasi sistem E-CRM dengan platform telemedicine, memungkinkan konsultasi jarak jauh dan pemantauan kondisi pasien secara real-time. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan praktik bidan lain yang telah menerapkan E-CRM untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan tantangan implementasi. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan fitur personalisasi dalam sistem E-CRM, seperti rekomendasi konten kesehatan yang relevan berdasarkan riwayat medis dan preferensi pasien, sehingga meningkatkan keterlibatan pasien dan kualitas perawatan yang diberikan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang potensi E-CRM dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan ibu dan anak, serta memberikan kontribusi pada pengembangan sistem informasi kesehatan yang lebih efektif dan efisien.

References

1. Pemodelan Integration Use Case (IUC): Perancangan Use Case Diagram (UML) untuk Sistem-sistem yang Terintegrasi... ejurnal.itats.ac.id/integer/article/view/6345Pemodelan Integration Use Case IUC Perancangan Use Case Diagram UML untuk Sistem sistem yang Terintegrasi ejurnal itats ac integer article view 6345
2. Design of a Web-Based Customer Relationship Management (CRM) Application for Clinics | POSITIF : Jurnal... ejurnal.poliban.ac.id/index.php/Positif/article/view/1572Design of a Web Based Customer Relationship Management CRM Application for Clinics POSITIF Jurnal ejurnal poliban ac index php Positif article view 1572
3. Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pasien Menggunakan Konsep CRM Pada Pada Klinik Nusantara | Jurnal... doi.org/10.51351/jtm.8.1.2019593Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pasien Menggunakan Konsep CRM Pada Pada Klinik Nusantara Jurnal doi 10 51351 jtm 8 1 2019593

Metadata

File size	1004.54 KB
Pages	10
DMCA	Report