IPTRISAKTIIPTRISAKTI

Jurnal Ilmiah PariwisataJurnal Ilmiah Pariwisata

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di Rumah Makan Surabi 74 Larangan, Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode path analysis (analisis jalur) yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang merupakan pelanggan Surabi 74 yang pernah berkunjung dalam enam bulan terakhir. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala lima poin Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta secara langsung dan tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan keputusan berkunjung, yang berarti semakin tinggi kepuasan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali berkunjung. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan yang mencakup aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik dalam menciptakan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar pengelola rumah makan meningkatkan standar pelayanan melalui pelatihan karyawan, menjaga kebersihan, dan menyediakan menu bervariasi yang serta untuk mempertahankan kepuasan dan minat kunjungan pelanggan di masa mendatang.

Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta keputusan berkunjung di Rumah Makan Surabi 74, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan sebagai variabel mediasi.Model analisis menunjukkan daya jelaskan yang kuat, dengan R² kepuasan sebesar 0,78 dan R² keputusan berkunjung sebesar 0,82.Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten akan meningkatkan kepuasan dan memperkuat niat kunjungan ulang pelanggan.

Pertama, perlu diteliti bagaimana kualitas makanan berinteraksi dengan kualitas pelayanan dalam membentuk kepuasan dan keputusan berkunjung, mengingat dalam penelitian ini variabel kualitas makanan belum dimasukkan sebagai faktor penting. Kedua, penting untuk mengeksplorasi pengaruh harga dan nilai yang dirasakan pelanggan terhadap loyalitas, karena harga bisa menjadi pertimbangan utama selain pelayanan, terutama di rumah makan lokal yang menargetkan segmen menengah. Ketiga, perlu dikaji bagaimana atmosfer atau suasana tempat makan, seperti desain interior, pencahayaan, dan musik, memengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan menguatkan efek mediasi kepuasan terhadap keputusan berkunjung, agar gambaran tentang faktor penarik pengunjung menjadi lebih komprehensif.

  1. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN VELVET HOTEL... doi.org/10.47232/aktual.v21i1.289PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN VELVET HOTEL doi 10 47232 aktual v21i1 289
  2. PENGARUH VARIASI MENU DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ER COFFEE PEKANBARU | Jurnal Daya Saing.... ejournal.kompetif.com/index.php/dayasaing/article/view/2185PENGARUH VARIASI MENU DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ER COFFEE PEKANBARU Jurnal Daya Saing ejournal kompetif index php dayasaing article view 2185
  3. Kenyamanan Fasilitas Memediasi Kualitas Makanan dan Suasana Rumah Makan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada... journalcenter.org/index.php/inovasi/article/view/4017Kenyamanan Fasilitas Memediasi Kualitas Makanan dan Suasana Rumah Makan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada journalcenter index php inovasi article view 4017
  4. Journal UC. journal uc ac verifying human take few seconds doi.org/10.37715/rmbe.v3i1.3930Journal UC journal uc ac verifying human take few seconds doi 10 37715 rmbe v3i1 3930
Read online
File size577.8 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan Di Poli Saraf Rumah Sakit Umum Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2023 2026More at 2026

PELITAIBUPELITAIBU Upaya yang dapat dilakukan oleh RSU Bahteramas Prov. Sulawesi Tenggara RSU Bahteramas Prov. Sulawesi Tenggara perlu mengembangkan dan meningkatkan kualitasUpaya yang dapat dilakukan oleh RSU Bahteramas Prov. Sulawesi Tenggara RSU Bahteramas Prov. Sulawesi Tenggara perlu mengembangkan dan meningkatkan kualitas

JURIS Persepsi Ibu Hamil Tentang Mutu Pelayanan Kebidanan Sesuai Permenkes No 21 Tahun 2021 Terhadap Minat Kunjungan Ulang ANC Pada Masa Pandemi Covid 19 2024More at 2024

THAMRINTHAMRIN Mutu pelayanan kebidanan merupakan pelayanan kebidanan yang diberikan dan berorientasi pada penerapan kode etik dan standar pelayanan kebidanan, sertaMutu pelayanan kebidanan merupakan pelayanan kebidanan yang diberikan dan berorientasi pada penerapan kode etik dan standar pelayanan kebidanan, serta

JURIS Efektifitas Metode Rebozo Terhadap Penurunan Kepala Janin Pada Kala I Fase Aktif Persalinan Di Klinik Pratama Rumah Ungu Karawang Tahun 2023 2024More at 2024

THAMRINTHAMRIN 00). Diharapkan penelitian ini dapat menjadi bahan untuk menambah pengetahuan bagi masyarakat mengenai metode rebozo khususnya ibu bersalin. Berdasarkan00). Diharapkan penelitian ini dapat menjadi bahan untuk menambah pengetahuan bagi masyarakat mengenai metode rebozo khususnya ibu bersalin. Berdasarkan

JURIS Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Provinsi Lampung 2024More at 2024

STIKESCOLUMBIASIAMDNSTIKESCOLUMBIASIAMDN Jumlah sampel adalah 62 orang. Hasil penelitian uji chi square menunjukkan bahwa ada pengaruh 8 variabel yaitu kompetensi teknis, hubungan antar manusia,Jumlah sampel adalah 62 orang. Hasil penelitian uji chi square menunjukkan bahwa ada pengaruh 8 variabel yaitu kompetensi teknis, hubungan antar manusia,

JURIS DESIGN OF A CANCER HOSPITAL WITH A BIOPHILIC APPROACH IN MANADO Perancangan Rumah Sakit Kanker Dengan Pendekatan Biofilik Di Manado 2023More at 2023

UNIMAUNIMA Adapun data yang dikumpulkan pada perancangan ini didapatkan melalui survei, observasi, studi komperasi, dan studi literatur dimana data ini mengacu padaAdapun data yang dikumpulkan pada perancangan ini didapatkan melalui survei, observasi, studi komperasi, dan studi literatur dimana data ini mengacu pada

JURIS Lamban Pesagi Bangunan Tradisional Provinsi Lampung 2023More at 2023

ISI DPSISI DPS Keberadaan arsitektur tradisional Lampung dapat dikatakan sebagai warisan leluhur budaya yang sulit ditemukan lagi di lingkungan masyarakat Lampung. SejakKeberadaan arsitektur tradisional Lampung dapat dikatakan sebagai warisan leluhur budaya yang sulit ditemukan lagi di lingkungan masyarakat Lampung. Sejak

JURIS Desain Neuropsychiatry Centre Bagi Penderita Skizofrenia Di Karangasem Bali 2023More at 2023

ISI DPSISI DPS Skizofrenia merupakan penyakit gangguan mental jangka panjang yang menyerang penderitanya dan memberikan efek halusinasi, delusi, kekacauan dalam berfikirSkizofrenia merupakan penyakit gangguan mental jangka panjang yang menyerang penderitanya dan memberikan efek halusinasi, delusi, kekacauan dalam berfikir

JURIS Upaya Meningkatkan Hasil Belajar Pembuatan Busana Industri Melalui Penerapan Metode Project Based Learning Pada Siswa Kelas XII Busana 2 Di SMK Negeri 3 Pekanbaru Tahun 2022 2023More at 2023

ABIDANABIDAN Hasil penelitian menunjukkan adanya kenaikan nilai rata‑rata dari skor dasar 76, pada siklus I rata‑rata 81,32 dan pada siklus II nilai rata‑rataHasil penelitian menunjukkan adanya kenaikan nilai rata‑rata dari skor dasar 76, pada siklus I rata‑rata 81,32 dan pada siklus II nilai rata‑rata

Useful /

JURIS Teknologi Pemerahan Susu Sapi Di Indonesia Implikasi Cold Chain Terhadap Kualitas Penyimpanan Susu 2026More at 2026

UNKARTURUNKARTUR Solar-powered cooling unit menjadi solusi alternatif yang ramah lingkungan untuk daerah terpencil, sedangkan refrigerated milk truck cocok untuk transportasiSolar-powered cooling unit menjadi solusi alternatif yang ramah lingkungan untuk daerah terpencil, sedangkan refrigerated milk truck cocok untuk transportasi

JURIS Kearifan Lokal Hasan Bahasyuan Institute dalam Mempertahankan Karya Maestro dan Warisan Budaya 2024More at 2024

UNTADUNTAD Bahasyuan serta budaya yang diangkatnya. HBI juga memberikan fasilitas untuk masyarakat yang tertarik dalam seni. Penelitian ini bertujuan untuk memperkenalkanBahasyuan serta budaya yang diangkatnya. HBI juga memberikan fasilitas untuk masyarakat yang tertarik dalam seni. Penelitian ini bertujuan untuk memperkenalkan

JURIS Adaptive Reuse Pada Interior Rumah Bodrie 1934 Di Surabaya 2023More at 2023

ISI DPSISI DPS Hunian Bodrie 1934 termasuk dalam daftar cagar budaya Pemerintah kota Surabaya. Bangunan tersebut awalnya hunian yang di bangun oleh orang Belanda danHunian Bodrie 1934 termasuk dalam daftar cagar budaya Pemerintah kota Surabaya. Bangunan tersebut awalnya hunian yang di bangun oleh orang Belanda dan

JURIS Pendekatan Biophilic Design Dalam Perancangan Interior Pusat Rehabilitasi Serta Pemberdayaan Anjing Dan Kucing Terlantar 2023More at 2023

ISI DPSISI DPS Anjing dan kucing menjadi salah satu hewan peliharaan favorit di Bali. Hal ini ditunjukkan dengan populasi anjing dan kucing di Bali terus meningkat setiapAnjing dan kucing menjadi salah satu hewan peliharaan favorit di Bali. Hal ini ditunjukkan dengan populasi anjing dan kucing di Bali terus meningkat setiap

ads-block-test