PLJPLJ
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALJURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode campuran (mixed methods), yaitu pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 20 responden dan kualitatif melalui wawancara mendalam terhadap dua informan. Data kuantitatif dianalisis menggunakan SPSS melalui uji regresi linier, uji t, uji F, koefisien determinasi, dan analisis jalur. Sementara itu, data kualitatif dianalisis menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Nilai R Square sebesar 0,692 menunjukkan bahwa 69,2% variasi loyalitas dapat dijelaskan oleh citra merek. Temuan ini diperkuat oleh wawancara, yang menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap kampus mendorong kepuasan dan meningkatkan intensi mahasiswa untuk merekomendasikan kampus kepada orang lain. Oleh karena itu, penguatan citra merek dan peningkatan pelayanan menjadi strategi utama dalam membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan di sektor pendidikan.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap mahasiswa aktif Politeknik LP3I Jakarta, dapat disimpulkan bahwa.Citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap merek, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas mereka terhadap lembaga atau produk tersebut.Kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel intervening dalam memperkuat hubungan antara citra merek dan loyalitas.Selain citra merek, kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sehingga keduanya perlu diperhatikan secara sinergis oleh institusi atau perusahaan.Keberhasilan menciptakan loyalitas pelanggan tidak hanya bergantung pada promosi dan harga, tetapi sangat dipengaruhi oleh persepsi dan pengalaman positif pelanggan terhadap merek.
Untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar penelitian di masa mendatang menggunakan jumlah responden yang lebih besar dan mencakup wilayah yang lebih luas agar hasil yang diperoleh lebih representatif dan dapat digeneralisasi. Selain itu, penelitian dapat fokus pada strategi branding yang efektif dalam membangun citra merek yang kuat dan konsisten. Peningkatan kualitas pelayanan, baik secara langsung maupun digital, juga perlu menjadi prioritas utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Terakhir, institusi disarankan melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengevaluasi persepsi dan kebutuhan pelanggan, serta menyesuaikan layanan dan komunikasi merek berdasarkan hasil evaluasi tersebut.
| File size | 277.32 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
IAINTAKENGONIAINTAKENGON Berdasarkan hasil analisis terhadap mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Takengon, dapat disimpulkan bahwa telah terjadi kesalahan fonetik pada level huruf,Berdasarkan hasil analisis terhadap mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Takengon, dapat disimpulkan bahwa telah terjadi kesalahan fonetik pada level huruf,
POLTEKKESACEHPOLTEKKESACEH Penelitian dilakukan pada tanggal 16-26 Mei 2025. Pengumpulan data diperoleh dari hasil pengisian kuesioner pola makan, GERD-Q dan PSS-10. Analisis dataPenelitian dilakukan pada tanggal 16-26 Mei 2025. Pengumpulan data diperoleh dari hasil pengisian kuesioner pola makan, GERD-Q dan PSS-10. Analisis data
ARKAINSTITUTEARKAINSTITUTE Fenomena ini menunjukkan bahwa game online seperti Mobile Legends dapat menggeser skala prioritas mahasiswa dari kewajiban akademik dan ibadah ke hiburanFenomena ini menunjukkan bahwa game online seperti Mobile Legends dapat menggeser skala prioritas mahasiswa dari kewajiban akademik dan ibadah ke hiburan
UNRAMUNRAM Hasil analisis menunjukkan adanya peningkatan rata-rata pemahaman dari 18,75% menjadi 88,38% dan penurunan standar deviasi dari 9,22 menjadi 6,16, yangHasil analisis menunjukkan adanya peningkatan rata-rata pemahaman dari 18,75% menjadi 88,38% dan penurunan standar deviasi dari 9,22 menjadi 6,16, yang
UBUB Tujuan dihasilan ILM adalah untuk membangkitkan kepedulian masyarakat terhadap masalah yang dihadapi, dan mengajak masyarakat untuk berpartisipasi sertaTujuan dihasilan ILM adalah untuk membangkitkan kepedulian masyarakat terhadap masalah yang dihadapi, dan mengajak masyarakat untuk berpartisipasi serta
OJSOJS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran beauty influencer (pemberi pengaruh) dalam strategi meningkatkan promosi suatu produk kecantikanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran beauty influencer (pemberi pengaruh) dalam strategi meningkatkan promosi suatu produk kecantikan
UNPATTIUNPATTI Pembelajaran daring telah diterapkan selama empat semester di Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris Universitas Pattimura sejak awal pandemi dan terbuktiPembelajaran daring telah diterapkan selama empat semester di Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris Universitas Pattimura sejak awal pandemi dan terbukti
STIKES MAJAPAHITSTIKES MAJAPAHIT Selain itu, perlu diteliti apakah penggunaan pesan bahaya yang lebih personal, misalnya berupa kisah nyata korban kanker paru-paru dari kalangan remaja,Selain itu, perlu diteliti apakah penggunaan pesan bahaya yang lebih personal, misalnya berupa kisah nyata korban kanker paru-paru dari kalangan remaja,
Useful /
OJSOJS Setelah melakukan eksperimen sederhana ternyata banyak ditemukan konsep fisika yang terdapat dalam permainan gasing. Konsep fisika tersebut selanjutnyaSetelah melakukan eksperimen sederhana ternyata banyak ditemukan konsep fisika yang terdapat dalam permainan gasing. Konsep fisika tersebut selanjutnya
OJSOJS Penelitian tersebut menghasilkan kesimpulan bahwa antusiasme belajar matematika siswa kelas X-Kuliner SMK Islam Wijaya Kusuma di Kota Jakarta Selatan dipengaruhiPenelitian tersebut menghasilkan kesimpulan bahwa antusiasme belajar matematika siswa kelas X-Kuliner SMK Islam Wijaya Kusuma di Kota Jakarta Selatan dipengaruhi
YKGMYKGM Pelatihan tersebut menggarisbawahi pentingnya pengelolaan sampah berkelanjutan, mempromosikan praktik ramah lingkungan, dan mendukung prinsip Tujuan PembangunanPelatihan tersebut menggarisbawahi pentingnya pengelolaan sampah berkelanjutan, mempromosikan praktik ramah lingkungan, dan mendukung prinsip Tujuan Pembangunan
UnsilUnsil Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pada atlet sepak bola wanita penjas Unib. Penelitian ini menggunakan metode eksperimen semu denganTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pada atlet sepak bola wanita penjas Unib. Penelitian ini menggunakan metode eksperimen semu dengan