PLJPLJ
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALJURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode campuran (mixed methods), yaitu pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 20 responden dan kualitatif melalui wawancara mendalam terhadap dua informan. Data kuantitatif dianalisis menggunakan SPSS melalui uji regresi linier, uji t, uji F, koefisien determinasi, dan analisis jalur. Sementara itu, data kualitatif dianalisis menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Nilai R Square sebesar 0,692 menunjukkan bahwa 69,2% variasi loyalitas dapat dijelaskan oleh citra merek. Temuan ini diperkuat oleh wawancara, yang menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap kampus mendorong kepuasan dan meningkatkan intensi mahasiswa untuk merekomendasikan kampus kepada orang lain. Oleh karena itu, penguatan citra merek dan peningkatan pelayanan menjadi strategi utama dalam membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan di sektor pendidikan.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap mahasiswa aktif Politeknik LP3I Jakarta, dapat disimpulkan bahwa.Citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap merek, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas mereka terhadap lembaga atau produk tersebut.Kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel intervening dalam memperkuat hubungan antara citra merek dan loyalitas.Selain citra merek, kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sehingga keduanya perlu diperhatikan secara sinergis oleh institusi atau perusahaan.Keberhasilan menciptakan loyalitas pelanggan tidak hanya bergantung pada promosi dan harga, tetapi sangat dipengaruhi oleh persepsi dan pengalaman positif pelanggan terhadap merek.
Untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar penelitian di masa mendatang menggunakan jumlah responden yang lebih besar dan mencakup wilayah yang lebih luas agar hasil yang diperoleh lebih representatif dan dapat digeneralisasi. Selain itu, penelitian dapat fokus pada strategi branding yang efektif dalam membangun citra merek yang kuat dan konsisten. Peningkatan kualitas pelayanan, baik secara langsung maupun digital, juga perlu menjadi prioritas utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Terakhir, institusi disarankan melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengevaluasi persepsi dan kebutuhan pelanggan, serta menyesuaikan layanan dan komunikasi merek berdasarkan hasil evaluasi tersebut.
| File size | 277.32 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UnlaUnla Hal ini menyebabkan konsumen seringkali melakukan penelusuran, lalu berlanjut menjadi impulsive buying dan akhirnya menjadi hedonic shopping dan shoppingHal ini menyebabkan konsumen seringkali melakukan penelusuran, lalu berlanjut menjadi impulsive buying dan akhirnya menjadi hedonic shopping dan shopping
STAI YPBWISTAI YPBWI Tampilannya menarik, penyajian materi runtut, serta manfaatnya membuat mahasiswa aktif dan kritis. E-modul ini layak menjadi sumber belajar mandiri sebelumTampilannya menarik, penyajian materi runtut, serta manfaatnya membuat mahasiswa aktif dan kritis. E-modul ini layak menjadi sumber belajar mandiri sebelum
UBUB Melalui kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini, kreatifitas juga dapat dituangkan dalam produksi ILM yang dibangun melalui berbagai cara sepertiMelalui kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini, kreatifitas juga dapat dituangkan dalam produksi ILM yang dibangun melalui berbagai cara seperti
PLBPLB Kesimpulan menunjukkan bahwa sikap tidak memengaruhi secara signifikan niat menggunakan platform e‑learning. Nilai norma subjektif atau persepsi sosialKesimpulan menunjukkan bahwa sikap tidak memengaruhi secara signifikan niat menggunakan platform e‑learning. Nilai norma subjektif atau persepsi sosial
OJSOJS Subjek penelitian adalah mahasiswa aktif Pendidikan Tata Rias (S1) di Universitas Negeri Jakarta angkatan 2020-2021 yang bekerja sebagai beauty influencerSubjek penelitian adalah mahasiswa aktif Pendidikan Tata Rias (S1) di Universitas Negeri Jakarta angkatan 2020-2021 yang bekerja sebagai beauty influencer
UNPAMUNPAM 055 orang, sementara yang mengisi kuesioner berjumlah 130 orang, jumlah ini telah memenuhi minimum yang disyaratkan dalam rumus Slovin. Hasil penelitian055 orang, sementara yang mengisi kuesioner berjumlah 130 orang, jumlah ini telah memenuhi minimum yang disyaratkan dalam rumus Slovin. Hasil penelitian
STIKES MAJAPAHITSTIKES MAJAPAHIT Terakhir, studi dapat dikembangkan untuk menguji efektivitas program peer-led intervention di kampus, di mana mahasiswa perokok aktif dilibatkan sebagaiTerakhir, studi dapat dikembangkan untuk menguji efektivitas program peer-led intervention di kampus, di mana mahasiswa perokok aktif dilibatkan sebagai
PIPI Pelaksanaan tugas akhir telah menjadi kegiatan tahunan bagi perguruan tinggi, bahkan dikampus-kampus besar hal ini telah menjadi kegiatan semesteran. PengelolaanPelaksanaan tugas akhir telah menjadi kegiatan tahunan bagi perguruan tinggi, bahkan dikampus-kampus besar hal ini telah menjadi kegiatan semesteran. Pengelolaan
Useful /
PLJPLJ Hasil uji regresi menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai R Square sebesar 0,862Hasil uji regresi menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai R Square sebesar 0,862
PLJPLJ Harga merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruhHarga merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
PLJPLJ Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan HokBen. KualitasBerdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan HokBen. Kualitas
JOURNAL IASSSFJOURNAL IASSSF Dengan menyelaraskan kebijakan, keuangan, dan keterlibatan komunitas, kemajuan menuju sirkularitas sistemik dapat dipercepat. Penelitian ini menunjukkanDengan menyelaraskan kebijakan, keuangan, dan keterlibatan komunitas, kemajuan menuju sirkularitas sistemik dapat dipercepat. Penelitian ini menunjukkan