PLJPLJ
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALJURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode campuran (mixed methods), yaitu pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 20 responden dan kualitatif melalui wawancara mendalam terhadap dua informan. Data kuantitatif dianalisis menggunakan SPSS melalui uji regresi linier, uji t, uji F, koefisien determinasi, dan analisis jalur. Sementara itu, data kualitatif dianalisis menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Nilai R Square sebesar 0,692 menunjukkan bahwa 69,2% variasi loyalitas dapat dijelaskan oleh citra merek. Temuan ini diperkuat oleh wawancara, yang menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap kampus mendorong kepuasan dan meningkatkan intensi mahasiswa untuk merekomendasikan kampus kepada orang lain. Oleh karena itu, penguatan citra merek dan peningkatan pelayanan menjadi strategi utama dalam membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan di sektor pendidikan.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap mahasiswa aktif Politeknik LP3I Jakarta, dapat disimpulkan bahwa.Citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap merek, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas mereka terhadap lembaga atau produk tersebut.Kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel intervening dalam memperkuat hubungan antara citra merek dan loyalitas.Selain citra merek, kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sehingga keduanya perlu diperhatikan secara sinergis oleh institusi atau perusahaan.Keberhasilan menciptakan loyalitas pelanggan tidak hanya bergantung pada promosi dan harga, tetapi sangat dipengaruhi oleh persepsi dan pengalaman positif pelanggan terhadap merek.
Untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar penelitian di masa mendatang menggunakan jumlah responden yang lebih besar dan mencakup wilayah yang lebih luas agar hasil yang diperoleh lebih representatif dan dapat digeneralisasi. Selain itu, penelitian dapat fokus pada strategi branding yang efektif dalam membangun citra merek yang kuat dan konsisten. Peningkatan kualitas pelayanan, baik secara langsung maupun digital, juga perlu menjadi prioritas utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Terakhir, institusi disarankan melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengevaluasi persepsi dan kebutuhan pelanggan, serta menyesuaikan layanan dan komunikasi merek berdasarkan hasil evaluasi tersebut.
| File size | 277.32 KB |
| Pages | 9 |
| Short Link | https://juris.id/p-2P2 |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
ADI JOURNALADI JOURNAL Dalam lanskap e-commerce global yang berkembang pesat, pelaku bisnis dituntut untuk melakukan transformasi digital agar tetap kompetitif. Penelitian iniDalam lanskap e-commerce global yang berkembang pesat, pelaku bisnis dituntut untuk melakukan transformasi digital agar tetap kompetitif. Penelitian ini
ADI JOURNALADI JOURNAL Strategi seperti flash sale dan penonjolan diskon terbukti efektif dalam mendorong pembelian impulsif serta meningkatkan tingkat konversi penjualan. NamunStrategi seperti flash sale dan penonjolan diskon terbukti efektif dalam mendorong pembelian impulsif serta meningkatkan tingkat konversi penjualan. Namun
JOURNAL LAAROIBAJOURNAL LAAROIBA Pengalaman pelanggan dalam penelitian ini tidak memberikan pengaruh signifikan secara parsial. Kepercayaan Pelanggan memberikan pengaruh paling dominanPengalaman pelanggan dalam penelitian ini tidak memberikan pengaruh signifikan secara parsial. Kepercayaan Pelanggan memberikan pengaruh paling dominan
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Penelitian ini dilakukan di beberapa rumah sakit dan perusahaan kesehatan di Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang meliputi penyebaranPenelitian ini dilakukan di beberapa rumah sakit dan perusahaan kesehatan di Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang meliputi penyebaran
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan regresi linear berganda terhadap 100 nasabah cabang Pancor, hasil menunjukkan ketiga faktor secara parsial maupunMenggunakan pendekatan kuantitatif dengan regresi linear berganda terhadap 100 nasabah cabang Pancor, hasil menunjukkan ketiga faktor secara parsial maupun
SEBISEBI Teknik pengumpulan data adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pedagang memiliki pemahaman yang baik tentangTeknik pengumpulan data adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pedagang memiliki pemahaman yang baik tentang
LSPRLSPR Pengumpulan data primer dilakukan melalui wawancara yang mendalam (In Depth Interview) dengan narasumber internal perusahaan dan eksternal. Serta pengumpulanPengumpulan data primer dilakukan melalui wawancara yang mendalam (In Depth Interview) dengan narasumber internal perusahaan dan eksternal. Serta pengumpulan
STIES PURWAKARTASTIES PURWAKARTA Selain itu, di Indomaret dalam bekerja benar-benar harus menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran, kebenaran dan keadilan, kerjasama tim, kemajuan melaluiSelain itu, di Indomaret dalam bekerja benar-benar harus menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran, kebenaran dan keadilan, kerjasama tim, kemajuan melalui
Useful /
JOURNAL LAAROIBAJOURNAL LAAROIBA Variabel moderasi tipe bank terbukti memoderasi hubungan antara CAR, BOPO, dan NPL dengan ROA, namun tidak memoderasi pengaruh LDR terhadap ROA. EmpatVariabel moderasi tipe bank terbukti memoderasi hubungan antara CAR, BOPO, dan NPL dengan ROA, namun tidak memoderasi pengaruh LDR terhadap ROA. Empat
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada hubungan bermakna antara kebersihan tangan dan kuku, kebersihan kulit, sumber air bersih dan sarana pembuanganKesimpulan dari penelitian ini adalah ada hubungan bermakna antara kebersihan tangan dan kuku, kebersihan kulit, sumber air bersih dan sarana pembuangan
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER Design penelitian: menggunakan design observasional analitik dengan pendekatan cross‑sectional. Jumlah responden 70 menggunakan total sampling. TeknikDesign penelitian: menggunakan design observasional analitik dengan pendekatan cross‑sectional. Jumlah responden 70 menggunakan total sampling. Teknik
ANTARBANGSAANTARBANGSA Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Pemilihan Mahasiswa terbaik di STMIK Antar BangsaDari hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Pemilihan Mahasiswa terbaik di STMIK Antar Bangsa