PLJPLJ
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALJURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode campuran (mixed methods), yaitu pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 20 responden dan kualitatif melalui wawancara mendalam terhadap dua informan. Data kuantitatif dianalisis menggunakan SPSS melalui uji regresi linier, uji t, uji F, koefisien determinasi, dan analisis jalur. Sementara itu, data kualitatif dianalisis menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Nilai R Square sebesar 0,692 menunjukkan bahwa 69,2% variasi loyalitas dapat dijelaskan oleh citra merek. Temuan ini diperkuat oleh wawancara, yang menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap kampus mendorong kepuasan dan meningkatkan intensi mahasiswa untuk merekomendasikan kampus kepada orang lain. Oleh karena itu, penguatan citra merek dan peningkatan pelayanan menjadi strategi utama dalam membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan di sektor pendidikan.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap mahasiswa aktif Politeknik LP3I Jakarta, dapat disimpulkan bahwa.Citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap merek, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas mereka terhadap lembaga atau produk tersebut.Kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel intervening dalam memperkuat hubungan antara citra merek dan loyalitas.Selain citra merek, kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sehingga keduanya perlu diperhatikan secara sinergis oleh institusi atau perusahaan.Keberhasilan menciptakan loyalitas pelanggan tidak hanya bergantung pada promosi dan harga, tetapi sangat dipengaruhi oleh persepsi dan pengalaman positif pelanggan terhadap merek.
Untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar penelitian di masa mendatang menggunakan jumlah responden yang lebih besar dan mencakup wilayah yang lebih luas agar hasil yang diperoleh lebih representatif dan dapat digeneralisasi. Selain itu, penelitian dapat fokus pada strategi branding yang efektif dalam membangun citra merek yang kuat dan konsisten. Peningkatan kualitas pelayanan, baik secara langsung maupun digital, juga perlu menjadi prioritas utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Terakhir, institusi disarankan melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengevaluasi persepsi dan kebutuhan pelanggan, serta menyesuaikan layanan dan komunikasi merek berdasarkan hasil evaluasi tersebut.
| File size | 277.32 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
PLJPLJ Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 53,6%, sedangkan 46,4% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktorHal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 53,6%, sedangkan 46,4% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor
UnlaUnla Live Streaming berpengaruh tidak langsung signifikan terhadap Impulsive Buying melalui Price Discount sebagai variabel intervening, Hedonic Shopping berpengaruhLive Streaming berpengaruh tidak langsung signifikan terhadap Impulsive Buying melalui Price Discount sebagai variabel intervening, Hedonic Shopping berpengaruh
UNRAMUNRAM Salah satu bentuk upaya preventif dalam mitigasi risiko ini adalah penggunaan Alat Pemadam Api Ringan (APAR) dan pemahaman teknik penggunaannya. ProgramSalah satu bentuk upaya preventif dalam mitigasi risiko ini adalah penggunaan Alat Pemadam Api Ringan (APAR) dan pemahaman teknik penggunaannya. Program
UBUB Pelatihan ini dipandu oleh tim PkM bersama Indy Rahmawati, seorang pembawa acara senior dari TVOne. Peserta dibimbing dalam pembuatan video ILM denganPelatihan ini dipandu oleh tim PkM bersama Indy Rahmawati, seorang pembawa acara senior dari TVOne. Peserta dibimbing dalam pembuatan video ILM dengan
PLBPLB Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa dua hipotesis, yaitu pengaruh norma subjektif terhadap niat dan pengaruh niat terhadap perilaku, memiliki dampakHasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa dua hipotesis, yaitu pengaruh norma subjektif terhadap niat dan pengaruh niat terhadap perilaku, memiliki dampak
OJSOJS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran beauty influencer (pemberi pengaruh) dalam strategi meningkatkan promosi suatu produk kecantikanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran beauty influencer (pemberi pengaruh) dalam strategi meningkatkan promosi suatu produk kecantikan
ESC IDESC ID Penelitian ini bertujuan untuk menentukan dan menganalisis pengaruh sikap dan karakteristik individu terhadap intensi kewirausahaan di kalangan mahasiswaPenelitian ini bertujuan untuk menentukan dan menganalisis pengaruh sikap dan karakteristik individu terhadap intensi kewirausahaan di kalangan mahasiswa
STTWSTTW Sistem ini secara rutin menjalankan unit test dan dapat beradaptasi dengan perubahan, memudahkan pengarsipan dokumen MBKM serta perhitungan prioritas akreditasiSistem ini secara rutin menjalankan unit test dan dapat beradaptasi dengan perubahan, memudahkan pengarsipan dokumen MBKM serta perhitungan prioritas akreditasi
Useful /
PLBPLB Pemerintah Indonesia mendorong transisi ke kendaraan listrik untuk mengurangi penggunaan bahan bakar fosil dan dampak negatif lingkungan. Namun, transisiPemerintah Indonesia mendorong transisi ke kendaraan listrik untuk mengurangi penggunaan bahan bakar fosil dan dampak negatif lingkungan. Namun, transisi
PLBPLB Kesimpulannya, metode SVM yang dioptimalkan dengan SMOTE terbukti efektif dalam meningkatkan akurasi klasifikasi sentimen ulasan pengguna terhadap layananKesimpulannya, metode SVM yang dioptimalkan dengan SMOTE terbukti efektif dalam meningkatkan akurasi klasifikasi sentimen ulasan pengguna terhadap layanan
PLBPLB The research demonstrates that the Fine-Tuned Stable Diffusion model is effective in creating Endek Bali patterns with high accuracy, as evaluated by ClipThe research demonstrates that the Fine-Tuned Stable Diffusion model is effective in creating Endek Bali patterns with high accuracy, as evaluated by Clip
STTWSTTW Komposisi ke-1 dengan variasi viskositas BBM solar, jarak penuh 24 cm, kecepatan penekanan tuas 10 kali/menit yang menghasilkan tekanan kerja maksimal.Komposisi ke-1 dengan variasi viskositas BBM solar, jarak penuh 24 cm, kecepatan penekanan tuas 10 kali/menit yang menghasilkan tekanan kerja maksimal.