PLJPLJ
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALJURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode campuran (mixed methods), yaitu pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 20 responden dan kualitatif melalui wawancara mendalam terhadap dua informan. Data kuantitatif dianalisis menggunakan SPSS melalui uji regresi linier, uji t, uji F, koefisien determinasi, dan analisis jalur. Sementara itu, data kualitatif dianalisis menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Nilai R Square sebesar 0,692 menunjukkan bahwa 69,2% variasi loyalitas dapat dijelaskan oleh citra merek. Temuan ini diperkuat oleh wawancara, yang menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap kampus mendorong kepuasan dan meningkatkan intensi mahasiswa untuk merekomendasikan kampus kepada orang lain. Oleh karena itu, penguatan citra merek dan peningkatan pelayanan menjadi strategi utama dalam membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan di sektor pendidikan.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap mahasiswa aktif Politeknik LP3I Jakarta, dapat disimpulkan bahwa.Citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap merek, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas mereka terhadap lembaga atau produk tersebut.Kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel intervening dalam memperkuat hubungan antara citra merek dan loyalitas.Selain citra merek, kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sehingga keduanya perlu diperhatikan secara sinergis oleh institusi atau perusahaan.Keberhasilan menciptakan loyalitas pelanggan tidak hanya bergantung pada promosi dan harga, tetapi sangat dipengaruhi oleh persepsi dan pengalaman positif pelanggan terhadap merek.
Untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar penelitian di masa mendatang menggunakan jumlah responden yang lebih besar dan mencakup wilayah yang lebih luas agar hasil yang diperoleh lebih representatif dan dapat digeneralisasi. Selain itu, penelitian dapat fokus pada strategi branding yang efektif dalam membangun citra merek yang kuat dan konsisten. Peningkatan kualitas pelayanan, baik secara langsung maupun digital, juga perlu menjadi prioritas utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Terakhir, institusi disarankan melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengevaluasi persepsi dan kebutuhan pelanggan, serta menyesuaikan layanan dan komunikasi merek berdasarkan hasil evaluasi tersebut.
| File size | 277.32 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
TSBTSB Hasil menunjukkan bahwa teks, gambar, warna, ikon, dan tata letak bekerja secara terpadu membentuk pesan representatif dan ideologis. teks menyampaikanHasil menunjukkan bahwa teks, gambar, warna, ikon, dan tata letak bekerja secara terpadu membentuk pesan representatif dan ideologis. teks menyampaikan
UINSAIDUINSAID Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi dampak penggunaan aplikasi TikTok terhadap perubahan perilaku sosial mahasiswa di UIN Raden Mas Said SurakartaPenelitian ini bertujuan mengidentifikasi dampak penggunaan aplikasi TikTok terhadap perubahan perilaku sosial mahasiswa di UIN Raden Mas Said Surakarta
UMPPUMPP Transformasi digital dalam pendidikan tinggi telah mengubah cara belajar mahasiswa, namun pemahaman tentang bagaimana mereka secara emosional dan kognitifTransformasi digital dalam pendidikan tinggi telah mengubah cara belajar mahasiswa, namun pemahaman tentang bagaimana mereka secara emosional dan kognitif
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Selain itu, brand awareness juga memberikan pengaruh positif dan signifikan pada brand citra merek. Namun, brand image tidak menunjukkan pengaruh terhadapSelain itu, brand awareness juga memberikan pengaruh positif dan signifikan pada brand citra merek. Namun, brand image tidak menunjukkan pengaruh terhadap
MANDALANURSAMANDALANURSA Solidaritas dan kebersamaan antar mahasiswa membantu mereka mengatasi tekanan akademik. Aktivitas dukungan sebaya seperti belajar bersama, berbagi cerita,Solidaritas dan kebersamaan antar mahasiswa membantu mereka mengatasi tekanan akademik. Aktivitas dukungan sebaya seperti belajar bersama, berbagi cerita,
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Metode analisis yang digunakan adalah Struktural Equation Model (SEM) dan menggunakan Partial Least Square (PLS) untuk menguji kekuatan dari hubungan langsungMetode analisis yang digunakan adalah Struktural Equation Model (SEM) dan menggunakan Partial Least Square (PLS) untuk menguji kekuatan dari hubungan langsung
STIKES MAJAPAHITSTIKES MAJAPAHIT Faktor lingkungan, terutama pengaruh keluarga dan teman sebaya, memiliki peran dominan dalam mempertahankan kebiasaan merokok di kalangan mahasiswa. HasilFaktor lingkungan, terutama pengaruh keluarga dan teman sebaya, memiliki peran dominan dalam mempertahankan kebiasaan merokok di kalangan mahasiswa. Hasil
PIPI Sehingga informasi dan pengajuan tugas dapat diakses dengan cepat, tepat dan akurat. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisisSehingga informasi dan pengajuan tugas dapat diakses dengan cepat, tepat dan akurat. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis
Useful /
UIMANDIRIUIMANDIRI Kepemimpinan adaptif sangat krusial untuk memastikan keberlanjutan dan daya saing organisasi di tengah dinamika bisnis yang cepat dan penuh ketidakpastian.Kepemimpinan adaptif sangat krusial untuk memastikan keberlanjutan dan daya saing organisasi di tengah dinamika bisnis yang cepat dan penuh ketidakpastian.
JOURNAL IASSSFJOURNAL IASSSF Analisis kualitatif menyoroti faktor pendorong, termasuk kolaborasi multi‑pemangku kepentingan dan eco‑innovation, serta hambatan persistensi sepertiAnalisis kualitatif menyoroti faktor pendorong, termasuk kolaborasi multi‑pemangku kepentingan dan eco‑innovation, serta hambatan persistensi seperti
PRINPRIN 007 jiwa dan jumlah kepala keluarga 365. Tujuan dari kegiatan yang dilaksanakan oleh mahasiswa KKN-T di Lembang Mappa yaitu, memberi perubahan dan perbaikan007 jiwa dan jumlah kepala keluarga 365. Tujuan dari kegiatan yang dilaksanakan oleh mahasiswa KKN-T di Lembang Mappa yaitu, memberi perubahan dan perbaikan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA 927> dari nilai t tabelnya1,984. ) Sehingga diperoleh hasil significant yang < dari a yang ditentukan senilai 0,05 sehingga dapat dinyatakan significant927> dari nilai t tabelnya1,984. ) Sehingga diperoleh hasil significant yang < dari a yang ditentukan senilai 0,05 sehingga dapat dinyatakan significant