PLJPLJ
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALJURNAL ADMINISTRASI BISNIS INTERNASIONALPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode campuran (mixed methods), yaitu pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 20 responden dan kualitatif melalui wawancara mendalam terhadap dua informan. Data kuantitatif dianalisis menggunakan SPSS melalui uji regresi linier, uji t, uji F, koefisien determinasi, dan analisis jalur. Sementara itu, data kualitatif dianalisis menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Nilai R Square sebesar 0,692 menunjukkan bahwa 69,2% variasi loyalitas dapat dijelaskan oleh citra merek. Temuan ini diperkuat oleh wawancara, yang menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap kampus mendorong kepuasan dan meningkatkan intensi mahasiswa untuk merekomendasikan kampus kepada orang lain. Oleh karena itu, penguatan citra merek dan peningkatan pelayanan menjadi strategi utama dalam membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan di sektor pendidikan.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap mahasiswa aktif Politeknik LP3I Jakarta, dapat disimpulkan bahwa.Citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap merek, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas mereka terhadap lembaga atau produk tersebut.Kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel intervening dalam memperkuat hubungan antara citra merek dan loyalitas.Selain citra merek, kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sehingga keduanya perlu diperhatikan secara sinergis oleh institusi atau perusahaan.Keberhasilan menciptakan loyalitas pelanggan tidak hanya bergantung pada promosi dan harga, tetapi sangat dipengaruhi oleh persepsi dan pengalaman positif pelanggan terhadap merek.
Untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar penelitian di masa mendatang menggunakan jumlah responden yang lebih besar dan mencakup wilayah yang lebih luas agar hasil yang diperoleh lebih representatif dan dapat digeneralisasi. Selain itu, penelitian dapat fokus pada strategi branding yang efektif dalam membangun citra merek yang kuat dan konsisten. Peningkatan kualitas pelayanan, baik secara langsung maupun digital, juga perlu menjadi prioritas utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Terakhir, institusi disarankan melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengevaluasi persepsi dan kebutuhan pelanggan, serta menyesuaikan layanan dan komunikasi merek berdasarkan hasil evaluasi tersebut.
| File size | 277.32 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
DAARULHUDADAARULHUDA Pengadilan, dengan mempertimbangkan bukti dan regulasi pertanahan yang relevan, memutuskan mendukung penggugat dan memerintahkan BPN melakukan balik nama,Pengadilan, dengan mempertimbangkan bukti dan regulasi pertanahan yang relevan, memutuskan mendukung penggugat dan memerintahkan BPN melakukan balik nama,
PELANTARPRESSPELANTARPRESS Sampel dipilih dengan sampling purposif dengan total 100 responden, data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dokumentasi, dan tinjauanSampel dipilih dengan sampling purposif dengan total 100 responden, data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dokumentasi, dan tinjauan
PELANTARPRESSPELANTARPRESS Hasil menunjukkan bahwa PEOU berpengaruh signifikan terhadap adopsi fintech dengan koefisien regresi 0,837, sedangkan PU juga berpengaruh signifikan denganHasil menunjukkan bahwa PEOU berpengaruh signifikan terhadap adopsi fintech dengan koefisien regresi 0,837, sedangkan PU juga berpengaruh signifikan dengan
PELANTARPRESSPELANTARPRESS Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk berinvestasi pada program pelatihan dan pembinaan yang terarah serta berkelanjutan guna memperkuat kualitasOleh karena itu, perusahaan disarankan untuk berinvestasi pada program pelatihan dan pembinaan yang terarah serta berkelanjutan guna memperkuat kualitas
PELANTARPRESSPELANTARPRESS Populasi penelitian terdiri dari 138 unit industri kecil pangan di Kecamatan Tuah Madani, dengan sampel sebanyak 58 unit yang dipilih menggunakan rumusPopulasi penelitian terdiri dari 138 unit industri kecil pangan di Kecamatan Tuah Madani, dengan sampel sebanyak 58 unit yang dipilih menggunakan rumus
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Hasil menunjukkan bahwa harga maupun fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orang tua, sedangkan kualitas layanan berpengaruh positifHasil menunjukkan bahwa harga maupun fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orang tua, sedangkan kualitas layanan berpengaruh positif
AFEKSIAFEKSI Penelitian ini bertujuan mengkaji penerapan prinsip Fiqh Muamalah pada praktik bisnis ritel di Mahkota Mart Talang Babat serta relevansinya terhadap pembelajaranPenelitian ini bertujuan mengkaji penerapan prinsip Fiqh Muamalah pada praktik bisnis ritel di Mahkota Mart Talang Babat serta relevansinya terhadap pembelajaran
EDUPARTNEREDUPARTNER Secara parsial maupun simultan, kedua variabel tersebut memainkan peran penting dalam membentuk persepsi konsumen terhadap nilai dan kualitas layanan yangSecara parsial maupun simultan, kedua variabel tersebut memainkan peran penting dalam membentuk persepsi konsumen terhadap nilai dan kualitas layanan yang
Useful /
IJBE RESEARCHIJBE RESEARCH This research identifies factors affecting SME business performance in the region, investigating Digital Literacy, Engagement in Digital Initiatives, InternalThis research identifies factors affecting SME business performance in the region, investigating Digital Literacy, Engagement in Digital Initiatives, Internal
IJBE RESEARCHIJBE RESEARCH Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap terhadap Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) mempengaruhi produktivitas. Pekerja yang memiliki sikap positifHasil penelitian menunjukkan bahwa sikap terhadap Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) mempengaruhi produktivitas. Pekerja yang memiliki sikap positif
PNLPNL Scanning electron microscopy (SEM) revealed surface roughness and cavities due to incomplete chitosan dissolution. The optimized formulation (3% starch,Scanning electron microscopy (SEM) revealed surface roughness and cavities due to incomplete chitosan dissolution. The optimized formulation (3% starch,
JELEJELE (2) Penguasaan mahasiswa dalam menggunakan petunjuk lawan kata dalam teks teknikal material dikategorikan cukup. Kesulitan mereka disebabkan keterbatasan(2) Penguasaan mahasiswa dalam menggunakan petunjuk lawan kata dalam teks teknikal material dikategorikan cukup. Kesulitan mereka disebabkan keterbatasan