STIAMISTIAMI
Majalah Ilmiah BijakMajalah Ilmiah BijakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan pada Kantor Kecamatan Bojong Gede serta mengetahui kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Bojong Gede dan untuk menentukan faktor-faktor apa saja yang perlu diperbaiki agar kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Bojong Gede dapat tercapai. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pemohon di Kantor Kecamatan Bojong Gede dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan berdasarkan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan survei dan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan perangkat lunak Microsoft Excel 2007 dan SPSS versi 22 untuk menguji Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Kualitas Pelayanan (SQ), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Analisis Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan kualitas pelayanan (SQ) memiliki selisih negatif sebesar 9,69 yang berarti pelayanan yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Bojong Gede belum cukup baik. Nilai indeks kepuasan masyarakat terhadap pemohon di Kantor Kecamatan Bojong Gede saat ini diperoleh sebesar 67,27%, yang berarti masyarakat merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan, tetapi belum mencapai tingkat kepuasan secara keseluruhan secara maksimal, serta pada analisis importance-performance (IPA) terdapat faktor biaya layanan, di mana masyarakat masih belum merasa puas. Dengan demikian, seharusnya Kantor Kecamatan Bojong Gede di Kabupaten Bogor memperhatikan dan jujur terkait keadilan biaya yang diberikan guna meningkatkan kualitas pelayanan dan membuat masyarakat merasa puas.
Kinerja pelayanan di Kecamatan Bojong Gede belum memenuhi harapan masyarakat, ditunjukkan dengan adanya kesenjangan negatif rata-rata sebesar -1,07 menurut analisis Kualitas Pelayanan (SQ).Tingkat kepuasan masyarakat berada pada nilai 67,27% berdasarkan Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), yang termasuk kategori puas namun belum mencapai sangat puas.Faktor biaya layanan merupakan prioritas utama yang harus diperbaiki berdasarkan Analisis Importance Performance Analysis (IPA), sementara sikap petugas dan sarana prasarana perlu dipertahankan, serta beberapa aspek lainnya perlu disesuaikan agar pelayanan lebih optimal.
Pertama, perlu diteliti lebih lanjut mengapa biaya layanan menjadi faktor utama ketidakpuasan meskipun secara resmi pelayanan gratis, dengan fokus pada praktik perantara atau calo yang memungut biaya tambahan secara tidak resmi. Kedua, perlu dikaji bagaimana pengaruh sikap petugas dan ketersediaan sarana prasarana terhadap persepsi kepuasan masyarakat secara mendalam, serta apakah peningkatan di aspek lain yang saat ini dianggap berlebihan, seperti kompetensi petugas, justru dapat mengalihkan perhatian dari isu utama. Ketiga, perlu dilakukan penelitian tentang efektivitas kampanye zona integritas bebas biaya terhadap perilaku masyarakat dalam mengakses layanan langsung tanpa perantara, serta bagaimana desain intervensi sosial dan komunikasi publik dapat mengubah kepercayaan masyarakat terhadap transparansi biaya di tingkat kecamatan.
| File size | 305.47 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UMKUMK Permasalahan sampah plastik yang tinggi di masyarakat menjadi tantangan serius dalam pengelolaan lingkungan, termasuk pada kawasan permukiman dengan dominasiPermasalahan sampah plastik yang tinggi di masyarakat menjadi tantangan serius dalam pengelolaan lingkungan, termasuk pada kawasan permukiman dengan dominasi
AINARAPRESSAINARAPRESS 239; β = 0. 382; t = 6. 064; p < 0. 001) and that brand awareness also has a positive and significant effect (B = 0. 387; β = 0. 426; t = 6. 763; p <239; β = 0. 382; t = 6. 064; p < 0. 001) and that brand awareness also has a positive and significant effect (B = 0. 387; β = 0. 426; t = 6. 763; p <
AINARAPRESSAINARAPRESS Kontribusi positif program terhadap kinerja pegawai terutama tampak pada kualitas kerja, kuantitas penyelesaian tugas, dan keandalan pelaksanaan pekerjaan,Kontribusi positif program terhadap kinerja pegawai terutama tampak pada kualitas kerja, kuantitas penyelesaian tugas, dan keandalan pelaksanaan pekerjaan,
AINARAPRESSAINARAPRESS Simultaneously, the overall model is significant (F = 102.080; p < 0. 001) and explains a substantial proportion of variance (Adjusted R² = 0. 833). TheseSimultaneously, the overall model is significant (F = 102.080; p < 0. 001) and explains a substantial proportion of variance (Adjusted R² = 0. 833). These
WESTSCIENCE PRESSWESTSCIENCE PRESS Through an analysis of global case studies, legal frameworks, and criminological theories, this study assesses the effectiveness of each approach. It arguesThrough an analysis of global case studies, legal frameworks, and criminological theories, this study assesses the effectiveness of each approach. It argues
UNPANDUNPAND Hasil penelitian pada kawasan rehabilitasi telah menunjukkan bahwa bangunan sudah memenuhi aspek-aspek yang mempertimbangkan perilaku penggunanya yaituHasil penelitian pada kawasan rehabilitasi telah menunjukkan bahwa bangunan sudah memenuhi aspek-aspek yang mempertimbangkan perilaku penggunanya yaitu
STIAMISTIAMI Hambatan 1) Tidak ada program khusus atau program prioritas untuk pengembangan kompetensi profesional dosen, 2) Tidak ada program pelatihan berkelanjutanHambatan 1) Tidak ada program khusus atau program prioritas untuk pengembangan kompetensi profesional dosen, 2) Tidak ada program pelatihan berkelanjutan
STIAMISTIAMI However, great overflow organizations and opening wealth are primarily counterproductive. It is consistent with information that the worth of outer informationHowever, great overflow organizations and opening wealth are primarily counterproductive. It is consistent with information that the worth of outer information
Useful /
STAINAASTAINAA Abstrak: Perjanjian kerjasama merupakan instrumen penting dalam aktivitas ekonomi masyarakat, termasuk dalam pengelolaan tempat wisata berbasis desa. DalamAbstrak: Perjanjian kerjasama merupakan instrumen penting dalam aktivitas ekonomi masyarakat, termasuk dalam pengelolaan tempat wisata berbasis desa. Dalam
WIDYADHARMAWIDYADHARMA Kriteria dalam pengambilan sampel tersebut yaitu perusahaan yang IPO sebelum tahun 2016 dan menyajikan laporan keuangan secara lengkap dari tahun 2016Kriteria dalam pengambilan sampel tersebut yaitu perusahaan yang IPO sebelum tahun 2016 dan menyajikan laporan keuangan secara lengkap dari tahun 2016
LLDIKTI12LLDIKTI12 Berdasarkan hasil pelatihan Pembuatan Modul Interaktif Dengan Menggunakan Figma di SMK Telkom Makassar menunjukkan bahwa mayoritas peserta memperoleh peningkatanBerdasarkan hasil pelatihan Pembuatan Modul Interaktif Dengan Menggunakan Figma di SMK Telkom Makassar menunjukkan bahwa mayoritas peserta memperoleh peningkatan
UnijoyoUnijoyo Tujuan penulisan ini menyajikan hasil kajian mengenai implementasi metode Learning Vector Quantization untuk memudahkan klasifikasi radang kandung kemihTujuan penulisan ini menyajikan hasil kajian mengenai implementasi metode Learning Vector Quantization untuk memudahkan klasifikasi radang kandung kemih