STIAMISTIAMI
Majalah Ilmiah BijakMajalah Ilmiah BijakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan pada Kantor Kecamatan Bojong Gede serta mengetahui kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Bojong Gede dan untuk menentukan faktor-faktor apa saja yang perlu diperbaiki agar kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Bojong Gede dapat tercapai. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pemohon di Kantor Kecamatan Bojong Gede dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan berdasarkan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan survei dan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan perangkat lunak Microsoft Excel 2007 dan SPSS versi 22 untuk menguji Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Kualitas Pelayanan (SQ), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Analisis Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan kualitas pelayanan (SQ) memiliki selisih negatif sebesar 9,69 yang berarti pelayanan yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Bojong Gede belum cukup baik. Nilai indeks kepuasan masyarakat terhadap pemohon di Kantor Kecamatan Bojong Gede saat ini diperoleh sebesar 67,27%, yang berarti masyarakat merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan, tetapi belum mencapai tingkat kepuasan secara keseluruhan secara maksimal, serta pada analisis importance-performance (IPA) terdapat faktor biaya layanan, di mana masyarakat masih belum merasa puas. Dengan demikian, seharusnya Kantor Kecamatan Bojong Gede di Kabupaten Bogor memperhatikan dan jujur terkait keadilan biaya yang diberikan guna meningkatkan kualitas pelayanan dan membuat masyarakat merasa puas.
Kinerja pelayanan di Kecamatan Bojong Gede belum memenuhi harapan masyarakat, ditunjukkan dengan adanya kesenjangan negatif rata-rata sebesar -1,07 menurut analisis Kualitas Pelayanan (SQ).Tingkat kepuasan masyarakat berada pada nilai 67,27% berdasarkan Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), yang termasuk kategori puas namun belum mencapai sangat puas.Faktor biaya layanan merupakan prioritas utama yang harus diperbaiki berdasarkan Analisis Importance Performance Analysis (IPA), sementara sikap petugas dan sarana prasarana perlu dipertahankan, serta beberapa aspek lainnya perlu disesuaikan agar pelayanan lebih optimal.
Pertama, perlu diteliti lebih lanjut mengapa biaya layanan menjadi faktor utama ketidakpuasan meskipun secara resmi pelayanan gratis, dengan fokus pada praktik perantara atau calo yang memungut biaya tambahan secara tidak resmi. Kedua, perlu dikaji bagaimana pengaruh sikap petugas dan ketersediaan sarana prasarana terhadap persepsi kepuasan masyarakat secara mendalam, serta apakah peningkatan di aspek lain yang saat ini dianggap berlebihan, seperti kompetensi petugas, justru dapat mengalihkan perhatian dari isu utama. Ketiga, perlu dilakukan penelitian tentang efektivitas kampanye zona integritas bebas biaya terhadap perilaku masyarakat dalam mengakses layanan langsung tanpa perantara, serta bagaimana desain intervensi sosial dan komunikasi publik dapat mengubah kepercayaan masyarakat terhadap transparansi biaya di tingkat kecamatan.
| File size | 305.47 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UMIUMI Model CNN menggunakan 32 filter untuk meningkatkan ekstraksi fitur dari citra daging. Pengujian pada 30 sampel dengan masing-masing kategori diuji 10 kaliModel CNN menggunakan 32 filter untuk meningkatkan ekstraksi fitur dari citra daging. Pengujian pada 30 sampel dengan masing-masing kategori diuji 10 kali
JIMF BIJIMF BI Hasil utama kami tetap kuat setelah berbagai analisis sensitivitas. Kami juga menemukan bahwa kebijakan dividen dan kualitas audit memperkuat hubunganHasil utama kami tetap kuat setelah berbagai analisis sensitivitas. Kami juga menemukan bahwa kebijakan dividen dan kualitas audit memperkuat hubungan
JIMF BIJIMF BI Studi ini memberikan wawasan tentang bagaimana keuangan Islam dan transformasi digital berkontribusi pada stabilitas keuangan. Studi ini menyelidiki dampakStudi ini memberikan wawasan tentang bagaimana keuangan Islam dan transformasi digital berkontribusi pada stabilitas keuangan. Studi ini menyelidiki dampak
UMJ PremiumUMJ Premium Hal ini terbukti dari peningkatan skor pre-test dan post-test yang dicapai mitra, serta hasil penilaian keterampilan yang disusun tim pengabdian. MitraHal ini terbukti dari peningkatan skor pre-test dan post-test yang dicapai mitra, serta hasil penilaian keterampilan yang disusun tim pengabdian. Mitra
SARI MUTIARASARI MUTIARA Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk memberikan penyuluhan dan pelatihan kepada warga Desa Deli Tua Timur mengenai teknologi sederhana untukKegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk memberikan penyuluhan dan pelatihan kepada warga Desa Deli Tua Timur mengenai teknologi sederhana untuk
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Pandemi covid-19 merupakan suatu bencana yang penyebarannya sangat cepat sehingga pemerintah harus mengambil berbagai kebijakan untuk menekan angka penyebarannya.Pandemi covid-19 merupakan suatu bencana yang penyebarannya sangat cepat sehingga pemerintah harus mengambil berbagai kebijakan untuk menekan angka penyebarannya.
IKIP SILIWANGIIKIP SILIWANGI Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitatif Deskriptif. Teknik yang dilakukan untuk mengumpulkan data dengan menggunakan TeknikMetode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitatif Deskriptif. Teknik yang dilakukan untuk mengumpulkan data dengan menggunakan Teknik
ITENASITENAS Hasil penelitian pada kondisi optimum ekstraksi adalah menggunakan pelarut etanol:air (50:50 v/v) pada temperatur 45 ˚C, kadar antosianin dan rendemenHasil penelitian pada kondisi optimum ekstraksi adalah menggunakan pelarut etanol:air (50:50 v/v) pada temperatur 45 ˚C, kadar antosianin dan rendemen
Useful /
IKIP SILIWANGIIKIP SILIWANGI Pola asuh yang diterapkan dalam keluarga polri adalah Pola Asuh Demokratis. Dampak Pola Asuh terhadap hubungan sosial anak di luar asrama yang dominanPola asuh yang diterapkan dalam keluarga polri adalah Pola Asuh Demokratis. Dampak Pola Asuh terhadap hubungan sosial anak di luar asrama yang dominan
IKIP SILIWANGIIKIP SILIWANGI Pendampingan oleh pendamping sosial terhadap KPM PKH berhasil. Pendamping PKH memberikan arahan yang jelas kepada KPM mengenai pentingnya pendidikan, kesehatanPendampingan oleh pendamping sosial terhadap KPM PKH berhasil. Pendamping PKH memberikan arahan yang jelas kepada KPM mengenai pentingnya pendidikan, kesehatan
KOMPETIFKOMPETIF Analisis data dilakukan menggunakan teknik deskriptif dan regresi linier sederhana melalui SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembanganAnalisis data dilakukan menggunakan teknik deskriptif dan regresi linier sederhana melalui SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan
KOMPETIFKOMPETIF ) = 0,000, karena nilai sig < 0,05 maka hasilnya adalah kompensasi finansial dan pengawasan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja) = 0,000, karena nilai sig < 0,05 maka hasilnya adalah kompensasi finansial dan pengawasan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja