STIAMISTIAMI
Majalah Ilmiah BijakMajalah Ilmiah BijakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan pada Kantor Kecamatan Bojong Gede serta mengetahui kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Bojong Gede dan untuk menentukan faktor-faktor apa saja yang perlu diperbaiki agar kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Bojong Gede dapat tercapai. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pemohon di Kantor Kecamatan Bojong Gede dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan berdasarkan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan survei dan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan perangkat lunak Microsoft Excel 2007 dan SPSS versi 22 untuk menguji Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Kualitas Pelayanan (SQ), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Analisis Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan kualitas pelayanan (SQ) memiliki selisih negatif sebesar 9,69 yang berarti pelayanan yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Bojong Gede belum cukup baik. Nilai indeks kepuasan masyarakat terhadap pemohon di Kantor Kecamatan Bojong Gede saat ini diperoleh sebesar 67,27%, yang berarti masyarakat merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan, tetapi belum mencapai tingkat kepuasan secara keseluruhan secara maksimal, serta pada analisis importance-performance (IPA) terdapat faktor biaya layanan, di mana masyarakat masih belum merasa puas. Dengan demikian, seharusnya Kantor Kecamatan Bojong Gede di Kabupaten Bogor memperhatikan dan jujur terkait keadilan biaya yang diberikan guna meningkatkan kualitas pelayanan dan membuat masyarakat merasa puas.
Kinerja pelayanan di Kecamatan Bojong Gede belum memenuhi harapan masyarakat, ditunjukkan dengan adanya kesenjangan negatif rata-rata sebesar -1,07 menurut analisis Kualitas Pelayanan (SQ).Tingkat kepuasan masyarakat berada pada nilai 67,27% berdasarkan Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), yang termasuk kategori puas namun belum mencapai sangat puas.Faktor biaya layanan merupakan prioritas utama yang harus diperbaiki berdasarkan Analisis Importance Performance Analysis (IPA), sementara sikap petugas dan sarana prasarana perlu dipertahankan, serta beberapa aspek lainnya perlu disesuaikan agar pelayanan lebih optimal.
Pertama, perlu diteliti lebih lanjut mengapa biaya layanan menjadi faktor utama ketidakpuasan meskipun secara resmi pelayanan gratis, dengan fokus pada praktik perantara atau calo yang memungut biaya tambahan secara tidak resmi. Kedua, perlu dikaji bagaimana pengaruh sikap petugas dan ketersediaan sarana prasarana terhadap persepsi kepuasan masyarakat secara mendalam, serta apakah peningkatan di aspek lain yang saat ini dianggap berlebihan, seperti kompetensi petugas, justru dapat mengalihkan perhatian dari isu utama. Ketiga, perlu dilakukan penelitian tentang efektivitas kampanye zona integritas bebas biaya terhadap perilaku masyarakat dalam mengakses layanan langsung tanpa perantara, serta bagaimana desain intervensi sosial dan komunikasi publik dapat mengubah kepercayaan masyarakat terhadap transparansi biaya di tingkat kecamatan.
| File size | 305.47 KB |
| Pages | 11 |
| Short Link | https://juris.id/p-2uh |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
UICMUICM 09. Berdasarkan pada pembahasan sebelumnya maka yang menjadi tarik kesimpulan pada penelitian ini yaitu. Pertama, kemanfaatan NPWP tidak berpengaruh terhadap09. Berdasarkan pada pembahasan sebelumnya maka yang menjadi tarik kesimpulan pada penelitian ini yaitu. Pertama, kemanfaatan NPWP tidak berpengaruh terhadap
UNISBA BLITARUNISBA BLITAR Pengembangan digital marketing dilakukan dengan memberi literasi, pelatihan pengembangan sarana teknologi informasi e-Commerce berbasis web dan optimalisasiPengembangan digital marketing dilakukan dengan memberi literasi, pelatihan pengembangan sarana teknologi informasi e-Commerce berbasis web dan optimalisasi
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Data yang digunakan adalah kebutuhan daging ayam beku selama periode produksi tahun 2024 dengan total sebanyak 17.325.593 kg dan 214 kali pemesanan. PenelitianData yang digunakan adalah kebutuhan daging ayam beku selama periode produksi tahun 2024 dengan total sebanyak 17.325.593 kg dan 214 kali pemesanan. Penelitian
LIMM PUBLIMM PUB Kedua, membangun hubungan dengan pelanggan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan terhadap penyediaan barang merupakan taktik yang memanfaatkan peluang.Kedua, membangun hubungan dengan pelanggan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan terhadap penyediaan barang merupakan taktik yang memanfaatkan peluang.
POLITANI SAMARINDAPOLITANI SAMARINDA Perkembangan teknologi, terutama teknologi berbasis internet, semakin meningkat, termasuk teknologi sistem informasi penjualan atau yang biasa disebutPerkembangan teknologi, terutama teknologi berbasis internet, semakin meningkat, termasuk teknologi sistem informasi penjualan atau yang biasa disebut
STIEGICISTIEGICI Secara parsial kepribadian dan motivasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja sales assistant di Smesco Indonesia Jakarta. Secara parsial disiplin tidakSecara parsial kepribadian dan motivasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja sales assistant di Smesco Indonesia Jakarta. Secara parsial disiplin tidak
ITKAITKA STRATEGI LPPSLH (LEMBAGA PENELITIAN PENGEMBANGAN SUMBERDAYA DAN LINGKUNGAN HIDUP) DALAM MENGADVOKASI PARA PETANI GULA KELAPA DI PURWOKERTO. Upaya ini berhasilSTRATEGI LPPSLH (LEMBAGA PENELITIAN PENGEMBANGAN SUMBERDAYA DAN LINGKUNGAN HIDUP) DALAM MENGADVOKASI PARA PETANI GULA KELAPA DI PURWOKERTO. Upaya ini berhasil
GLOBALGLOBAL Dengan menggunakan metode usecase diagram, bahasa pemrograman PHP, dengan server MySQL, agar dapat tercapai suatu kegiatan yang efektif, efesiensi dalamDengan menggunakan metode usecase diagram, bahasa pemrograman PHP, dengan server MySQL, agar dapat tercapai suatu kegiatan yang efektif, efesiensi dalam
Useful /
STIEBALIKPAPANSTIEBALIKPAPAN Penggunaan pola-pola ini menunjukkan strategi pemasaran yang berfokus pada menciptakan urgensi, menarik perhatian konsumen, dan mendorong keterlibatanPenggunaan pola-pola ini menunjukkan strategi pemasaran yang berfokus pada menciptakan urgensi, menarik perhatian konsumen, dan mendorong keterlibatan
STIEBALIKPAPANSTIEBALIKPAPAN Hasil menunjukkan bahwa Kompetensi (X3) memberikan pengaruh signifikan dan positif terhadap Kinerja (Y), sementara variabel Kepemimpinan (X1) dan MotivasiHasil menunjukkan bahwa Kompetensi (X3) memberikan pengaruh signifikan dan positif terhadap Kinerja (Y), sementara variabel Kepemimpinan (X1) dan Motivasi
UNTAGUNTAG Implementasi sistem SIMAKSI di Taman Nasional Gunung Gede Pangrango telah dilakukan dengan baik melalui sosialisasi kebijakan dan dukungan sumber daya.Implementasi sistem SIMAKSI di Taman Nasional Gunung Gede Pangrango telah dilakukan dengan baik melalui sosialisasi kebijakan dan dukungan sumber daya.
STIAMISTIAMI Kota Administrasi Jakarta Selatan memiliki 6 sektor yang menjadi basis ekonomi, yaitu sektor informasi dan komunikasi, jasa keuangan dan asuransi, jasaKota Administrasi Jakarta Selatan memiliki 6 sektor yang menjadi basis ekonomi, yaitu sektor informasi dan komunikasi, jasa keuangan dan asuransi, jasa