UNDAUNDA
KeizaiKeizaiKepuasan pelanggan terjadi apabila salah satu kunci yaitu kualitas layanan dapat terpenuhi. Pelayanan yang buruk menjadi salah satu alasan munculnya masalah yaitu pelanggan lari ke layanan lain. Sicepat Express pada tahun 2021 menjadi 3 besar perusahaan ekspedisi yang paling banyak digunakan oleh konsumen belanja online karena memiliki kualitas pelayanan yang baik dengan presentase sebesar 13%. Namun, mini survei yang dilakukan terhadap 10 sampel masyarakat kota Kasongan menemukan bahwa konsumen pengguna Sicepat Express di Kasongan merasa kecewa dengan layanan Sicepat Express. Tujuan dari penelitian yaitu: (1) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Sicepat Express kota Kasongan, dan (2) mengetahui pengaruh dari kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel pelanggan Sicepat kota Kasongan sebanyak 100 orang. Metode yang akan digunakan adalah metode hair dengan pendekatan convenience sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara angket atau penyebaran kuesioner. Metode analisis data yaitu dengan menguji validitas dan reliabilitas dengan alat analisis aplikasi SPSS 22. Hasil dari penelitian ini yaitu: (1) kualitas pelayanan (X1) memiliki dampak signifikan untuk kepuasan pelanggan (Y), dan (2) kepercayaan pelanggan (X2) memiliki dampak untuk kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan juga memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sicepat Express mampu menjaga kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen di kota Kasongan.Oleh karena itu, Sicepat Express perlu terus menjaga kualitas layanan dan kepercayaan konsumen untuk mempertahankan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar penelitian selanjutnya dapat memperluas variabel yang diteliti, seperti harga atau kemudahan akses, untuk memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian mendatang dapat memperluas cakupan objek penelitian dengan melibatkan lebih dari satu penyedia jasa ekspedisi untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif dan mencerminkan kondisi yang sebenarnya. Lebih lanjut, penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode penelitian yang lebih beragam, termasuk uji perbedaan kepuasan antar jasa ekspedisi, teknik analisis yang lebih canggih, dan teknik pengambilan sampel yang lebih representatif, untuk memperkaya wawasan dan memberikan kontribusi yang lebih signifikan bagi pengembangan ilmu pengetahuan di bidang manajemen dan pemasaran. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi lebih dalam mengenai bagaimana Sicepat Express dapat meningkatkan kualitas layanan dan membangun kepercayaan pelanggan di era digital, serta bagaimana strategi pemasaran yang efektif dapat diterapkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperluas pangsa pasar.
| File size | 432.66 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTESAPOLTESA Luaran yang dihasilkan dari program PKM meliputi pemanfaatan google my business sebagai usaha meningkatkan jumlah penjualan produk dengan statistik pengunjung,Luaran yang dihasilkan dari program PKM meliputi pemanfaatan google my business sebagai usaha meningkatkan jumlah penjualan produk dengan statistik pengunjung,
YWNRYWNR Namun, tingkat adopsi teknologi ini di kalangan UMKM masih bervariasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh perceived ease of use, perceivedNamun, tingkat adopsi teknologi ini di kalangan UMKM masih bervariasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh perceived ease of use, perceived
KALBISKALBIS Nilai mean tertinggi menunjukkan bahwa Attractiveness menjadi faktor dominan dalam mendorong perilaku pembelian impulsif, sedangkan nilai mean terendahNilai mean tertinggi menunjukkan bahwa Attractiveness menjadi faktor dominan dalam mendorong perilaku pembelian impulsif, sedangkan nilai mean terendah
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Ruang lingkup kegiatan mencakup pelatihan dan pendampingan penggunaan marketplace (seperti Shopee dan Tokopedia) sebagai media pemasaran dan transaksi.Ruang lingkup kegiatan mencakup pelatihan dan pendampingan penggunaan marketplace (seperti Shopee dan Tokopedia) sebagai media pemasaran dan transaksi.
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Penggunaan strategi pemasaran digital dan konvensional secara bersamaan terbukti efektif meningkatkan penjualan sayuran hidroponik di Pekanbaru. DisarankanPenggunaan strategi pemasaran digital dan konvensional secara bersamaan terbukti efektif meningkatkan penjualan sayuran hidroponik di Pekanbaru. Disarankan
HIPKIN JATENGHIPKIN JATENG Penelitian ini menganalisis makna ideational dan interpersonal dalam iklan Make Over melalui kacamata Systemic Functional Linguistics (SFL). Iklan memilikiPenelitian ini menganalisis makna ideational dan interpersonal dalam iklan Make Over melalui kacamata Systemic Functional Linguistics (SFL). Iklan memiliki
YBLIYBLI Sementara itu, integrasi etika, keberlanjutan, serta teknologi AI dan big data dibutuhkan untuk strategi branding digital yang sukses, dengan kebijakanSementara itu, integrasi etika, keberlanjutan, serta teknologi AI dan big data dibutuhkan untuk strategi branding digital yang sukses, dengan kebijakan
ITKAITKA Penelitian ini secara umum mengangkat masalah terkait implementasi sertifikasi halal, faktor pendukung dan penghambat sertifikasi halal di Kecamatan BantanPenelitian ini secara umum mengangkat masalah terkait implementasi sertifikasi halal, faktor pendukung dan penghambat sertifikasi halal di Kecamatan Bantan
Useful /
AHMARAHMAR Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kemampuan koneksi matematis siswa berdasarkan self-regulated learning dalam memecahkan masalah matematika padaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kemampuan koneksi matematis siswa berdasarkan self-regulated learning dalam memecahkan masalah matematika pada
AHMARAHMAR (2) Peramalan menggunakan metode Double Exponential Smoothing (DES) menghasilkan kombinasi parameter terbaik α=0,99 dan β=0,05, dengan hasil peramalan(2) Peramalan menggunakan metode Double Exponential Smoothing (DES) menghasilkan kombinasi parameter terbaik α=0,99 dan β=0,05, dengan hasil peramalan
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Pelatihan ini melalui 2 tahap yaitu tahap penjelasan tentang materi coretax dan dilanjutkan ke tahap Aplikasi Simulator Terpadu Coretax yang dilakukanPelatihan ini melalui 2 tahap yaitu tahap penjelasan tentang materi coretax dan dilanjutkan ke tahap Aplikasi Simulator Terpadu Coretax yang dilakukan
JURNALFKMUITJURNALFKMUIT 35 Tahun 2009 tentang Narkotika; (2) sanksi pidana seharusnya selaras dengan tuntutan Penuntut Umum karena pertanggungjawaban pidana pelaku pengedar narkotika35 Tahun 2009 tentang Narkotika; (2) sanksi pidana seharusnya selaras dengan tuntutan Penuntut Umum karena pertanggungjawaban pidana pelaku pengedar narkotika