UNDAUNDA
KeizaiKeizaiKepuasan pelanggan terjadi apabila salah satu kunci yaitu kualitas layanan dapat terpenuhi. Pelayanan yang buruk menjadi salah satu alasan munculnya masalah yaitu pelanggan lari ke layanan lain. Sicepat Express pada tahun 2021 menjadi 3 besar perusahaan ekspedisi yang paling banyak digunakan oleh konsumen belanja online karena memiliki kualitas pelayanan yang baik dengan presentase sebesar 13%. Namun, mini survei yang dilakukan terhadap 10 sampel masyarakat kota Kasongan menemukan bahwa konsumen pengguna Sicepat Express di Kasongan merasa kecewa dengan layanan Sicepat Express. Tujuan dari penelitian yaitu: (1) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Sicepat Express kota Kasongan, dan (2) mengetahui pengaruh dari kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel pelanggan Sicepat kota Kasongan sebanyak 100 orang. Metode yang akan digunakan adalah metode hair dengan pendekatan convenience sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara angket atau penyebaran kuesioner. Metode analisis data yaitu dengan menguji validitas dan reliabilitas dengan alat analisis aplikasi SPSS 22. Hasil dari penelitian ini yaitu: (1) kualitas pelayanan (X1) memiliki dampak signifikan untuk kepuasan pelanggan (Y), dan (2) kepercayaan pelanggan (X2) memiliki dampak untuk kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan juga memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sicepat Express mampu menjaga kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen di kota Kasongan.Oleh karena itu, Sicepat Express perlu terus menjaga kualitas layanan dan kepercayaan konsumen untuk mempertahankan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar penelitian selanjutnya dapat memperluas variabel yang diteliti, seperti harga atau kemudahan akses, untuk memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian mendatang dapat memperluas cakupan objek penelitian dengan melibatkan lebih dari satu penyedia jasa ekspedisi untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif dan mencerminkan kondisi yang sebenarnya. Lebih lanjut, penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode penelitian yang lebih beragam, termasuk uji perbedaan kepuasan antar jasa ekspedisi, teknik analisis yang lebih canggih, dan teknik pengambilan sampel yang lebih representatif, untuk memperkaya wawasan dan memberikan kontribusi yang lebih signifikan bagi pengembangan ilmu pengetahuan di bidang manajemen dan pemasaran. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi lebih dalam mengenai bagaimana Sicepat Express dapat meningkatkan kualitas layanan dan membangun kepercayaan pelanggan di era digital, serta bagaimana strategi pemasaran yang efektif dapat diterapkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperluas pangsa pasar.
| File size | 432.66 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
MULIADARMAMULIADARMA Secara spesifik, Green Product dan Green advertising memiliki pengaruh positif dan signifikan, sedangkan Eco-Friendly Packaging tidak memiliki pengaruhSecara spesifik, Green Product dan Green advertising memiliki pengaruh positif dan signifikan, sedangkan Eco-Friendly Packaging tidak memiliki pengaruh
UNIBAUNIBA Fenomena yang mendasari penelitian yaitu masih rendahnya minat berinvestasi di kalangan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung. Penelitian iniFenomena yang mendasari penelitian yaitu masih rendahnya minat berinvestasi di kalangan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung. Penelitian ini
UNIBAUNIBA Secara simultan, kemudahan transaksi, risiko keamanan, dan kepuasan pengguna mampu menjelaskan 57,8% variasi loyalitas, sedangkan 42,2% lainnya dipengaruhiSecara simultan, kemudahan transaksi, risiko keamanan, dan kepuasan pengguna mampu menjelaskan 57,8% variasi loyalitas, sedangkan 42,2% lainnya dipengaruhi
KOMPETIFKOMPETIF Indo Premier Securities sangat cocok bagi investor mahasiswa FEB Unilak. Sebelum membuat keputusan investasi, mahasiswa harus memahami investasi denganIndo Premier Securities sangat cocok bagi investor mahasiswa FEB Unilak. Sebelum membuat keputusan investasi, mahasiswa harus memahami investasi dengan
STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Dengan kerangka regulasi yang adaptif, teknologi yang mendukung, serta peningkatan edukasi pasar, green insurance berpotensi menjadi katalis utama dalamDengan kerangka regulasi yang adaptif, teknologi yang mendukung, serta peningkatan edukasi pasar, green insurance berpotensi menjadi katalis utama dalam
MEJAILMIAHMEJAILMIAH Hasil penelitian menunjukkan bahwa Polres Boalemo telah menjalankan penegakan hukum terhadap pelaku pornografi secara prosedural, menjaga kerahasiaan identitas,Hasil penelitian menunjukkan bahwa Polres Boalemo telah menjalankan penegakan hukum terhadap pelaku pornografi secara prosedural, menjaga kerahasiaan identitas,
LAAROIBALAAROIBA Hasil statistik menunjukkan variabel Lokasi Bisnis memiliki hubungan positif dan pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (p = 0,036). SelainHasil statistik menunjukkan variabel Lokasi Bisnis memiliki hubungan positif dan pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (p = 0,036). Selain
POLTEKKESTASIKMALAYAPOLTEKKESTASIKMALAYA Hal ini erat kaitannya dengan belum matangnya mental seorang remaja sehingga masih sering gagal untuk mempertimbangkan dampak dari perilakunya sendiri,Hal ini erat kaitannya dengan belum matangnya mental seorang remaja sehingga masih sering gagal untuk mempertimbangkan dampak dari perilakunya sendiri,
Useful /
UNIPAUNIPA Jenis penelitian termasuk quasi experimental menggunakan desain pretest posttest control group design. Seluruh kelas MA Miftahul Bettet adalah populasiJenis penelitian termasuk quasi experimental menggunakan desain pretest posttest control group design. Seluruh kelas MA Miftahul Bettet adalah populasi
WIDYADHARMAWIDYADHARMA Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa melakukan 531 kesalahan dalam penggunaan simple past tense pada teks terjemahan, yang terdiri dari empat jenis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa melakukan 531 kesalahan dalam penggunaan simple past tense pada teks terjemahan, yang terdiri dari empat jenis.
LAAROIBALAAROIBA Hal ini menunjukkan bahwa CSR belum mampu mempengaruhi dalam hal meningkatkan nilai perusahaan pada perusahaan farmasi yang terdaftar di Bursa Efek IndonesiaHal ini menunjukkan bahwa CSR belum mampu mempengaruhi dalam hal meningkatkan nilai perusahaan pada perusahaan farmasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
LAAROIBALAAROIBA Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) religious friendly tourism berpotensiTeknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) religious friendly tourism berpotensi