UNDAUNDA
KeizaiKeizaiKepuasan pelanggan terjadi apabila salah satu kunci yaitu kualitas layanan dapat terpenuhi. Pelayanan yang buruk menjadi salah satu alasan munculnya masalah yaitu pelanggan lari ke layanan lain. Sicepat Express pada tahun 2021 menjadi 3 besar perusahaan ekspedisi yang paling banyak digunakan oleh konsumen belanja online karena memiliki kualitas pelayanan yang baik dengan presentase sebesar 13%. Namun, mini survei yang dilakukan terhadap 10 sampel masyarakat kota Kasongan menemukan bahwa konsumen pengguna Sicepat Express di Kasongan merasa kecewa dengan layanan Sicepat Express. Tujuan dari penelitian yaitu: (1) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Sicepat Express kota Kasongan, dan (2) mengetahui pengaruh dari kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel pelanggan Sicepat kota Kasongan sebanyak 100 orang. Metode yang akan digunakan adalah metode hair dengan pendekatan convenience sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara angket atau penyebaran kuesioner. Metode analisis data yaitu dengan menguji validitas dan reliabilitas dengan alat analisis aplikasi SPSS 22. Hasil dari penelitian ini yaitu: (1) kualitas pelayanan (X1) memiliki dampak signifikan untuk kepuasan pelanggan (Y), dan (2) kepercayaan pelanggan (X2) memiliki dampak untuk kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan juga memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sicepat Express mampu menjaga kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen di kota Kasongan.Oleh karena itu, Sicepat Express perlu terus menjaga kualitas layanan dan kepercayaan konsumen untuk mempertahankan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar penelitian selanjutnya dapat memperluas variabel yang diteliti, seperti harga atau kemudahan akses, untuk memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian mendatang dapat memperluas cakupan objek penelitian dengan melibatkan lebih dari satu penyedia jasa ekspedisi untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif dan mencerminkan kondisi yang sebenarnya. Lebih lanjut, penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode penelitian yang lebih beragam, termasuk uji perbedaan kepuasan antar jasa ekspedisi, teknik analisis yang lebih canggih, dan teknik pengambilan sampel yang lebih representatif, untuk memperkaya wawasan dan memberikan kontribusi yang lebih signifikan bagi pengembangan ilmu pengetahuan di bidang manajemen dan pemasaran. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi lebih dalam mengenai bagaimana Sicepat Express dapat meningkatkan kualitas layanan dan membangun kepercayaan pelanggan di era digital, serta bagaimana strategi pemasaran yang efektif dapat diterapkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperluas pangsa pasar.
| File size | 432.66 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
PUSKOMCERIAPUSKOMCERIA Analisis data mencakup uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis deskriptif, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwaAnalisis data mencakup uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis deskriptif, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
UKIUKI Kemajuan teknologi dan pertumbuhan pengguna media sosial, khususnya TikTok, telah mengubah strategi pemasaran dengan memanfaatkan influencer sebagai ownerKemajuan teknologi dan pertumbuhan pengguna media sosial, khususnya TikTok, telah mengubah strategi pemasaran dengan memanfaatkan influencer sebagai owner
PUBMEDIAPUBMEDIA Dalam dua dekade terakhir, kemajuan signifikan telah dicapai dalam ilmu material, desain sistem, dan optimasi biaya, sehingga meningkatkan kelayakan komersialisasi.Dalam dua dekade terakhir, kemajuan signifikan telah dicapai dalam ilmu material, desain sistem, dan optimasi biaya, sehingga meningkatkan kelayakan komersialisasi.
GREENPUBGREENPUB Program ini mengintegrasikan pelatihan dalam produksi, manajemen bisnis, dan pemasaran, dilengkapi dengan pengenalan praktik akuntansi hijau. MenggunakanProgram ini mengintegrasikan pelatihan dalam produksi, manajemen bisnis, dan pemasaran, dilengkapi dengan pengenalan praktik akuntansi hijau. Menggunakan
E SIBERE SIBER Namun terdapat kelemahan berupa ketergantungan pada pasar lokal, adopsi digital yang lambat, serta biaya operasional tinggi. Di sisi eksternal, peluangNamun terdapat kelemahan berupa ketergantungan pada pasar lokal, adopsi digital yang lambat, serta biaya operasional tinggi. Di sisi eksternal, peluang
DINASTIPUBDINASTIPUB Persaingan memberikan kontribusi terhadap kinerja perbankan yang berasal dari sintesis teori persaingan dan teori stabilitas. Persaingan antar bank untukPersaingan memberikan kontribusi terhadap kinerja perbankan yang berasal dari sintesis teori persaingan dan teori stabilitas. Persaingan antar bank untuk
DINASTIPUBDINASTIPUB Populasi diambil dengan teknik sensus, menghasilkan sampel sebanyak 420 karyawan tetap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reward berpengaruh positif danPopulasi diambil dengan teknik sensus, menghasilkan sampel sebanyak 420 karyawan tetap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reward berpengaruh positif dan
UGMUGM Meskipun ada penelitian tentang hubungan antara orientasi pasar dan kinerja perusahaan, penelitian terhadap berbagai ukuran kinerja secara rinci masihMeskipun ada penelitian tentang hubungan antara orientasi pasar dan kinerja perusahaan, penelitian terhadap berbagai ukuran kinerja secara rinci masih
Useful /
WIDYADHARMAWIDYADHARMA Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa sikap mahasiswa terhadap mata kuliah Struktur 2 dalam pembelajaran jarak jauh adalah positif. HalBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa sikap mahasiswa terhadap mata kuliah Struktur 2 dalam pembelajaran jarak jauh adalah positif. Hal
UKIUKI Pembelajaran daring dinilai kurang efektif oleh mayoritas mahasiswa. Mahasiswa membutuhkan model pembelajaran hybrid yang lebih fleksibel. Kebijakan pendidikanPembelajaran daring dinilai kurang efektif oleh mayoritas mahasiswa. Mahasiswa membutuhkan model pembelajaran hybrid yang lebih fleksibel. Kebijakan pendidikan
UKIUKI Instrumen berupa tes uraian kemampuan berpikir kritis yang telah divalidasi oleh ahli dan diuji reliabilitasnya. Data dianalisis menggunakan uji-t untukInstrumen berupa tes uraian kemampuan berpikir kritis yang telah divalidasi oleh ahli dan diuji reliabilitasnya. Data dianalisis menggunakan uji-t untuk
UMMUMM Penelitian ini berhasil membuktikan bahwa limbah cangkang telur ayam dan sampah plastik PP dapat dimanfaatkan sebagai bahan komposit paving block ramahPenelitian ini berhasil membuktikan bahwa limbah cangkang telur ayam dan sampah plastik PP dapat dimanfaatkan sebagai bahan komposit paving block ramah