UNDAUNDA
KeizaiKeizaiKepuasan pelanggan terjadi apabila salah satu kunci yaitu kualitas layanan dapat terpenuhi. Pelayanan yang buruk menjadi salah satu alasan munculnya masalah yaitu pelanggan lari ke layanan lain. Sicepat Express pada tahun 2021 menjadi 3 besar perusahaan ekspedisi yang paling banyak digunakan oleh konsumen belanja online karena memiliki kualitas pelayanan yang baik dengan presentase sebesar 13%. Namun, mini survei yang dilakukan terhadap 10 sampel masyarakat kota Kasongan menemukan bahwa konsumen pengguna Sicepat Express di Kasongan merasa kecewa dengan layanan Sicepat Express. Tujuan dari penelitian yaitu: (1) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Sicepat Express kota Kasongan, dan (2) mengetahui pengaruh dari kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel pelanggan Sicepat kota Kasongan sebanyak 100 orang. Metode yang akan digunakan adalah metode hair dengan pendekatan convenience sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara angket atau penyebaran kuesioner. Metode analisis data yaitu dengan menguji validitas dan reliabilitas dengan alat analisis aplikasi SPSS 22. Hasil dari penelitian ini yaitu: (1) kualitas pelayanan (X1) memiliki dampak signifikan untuk kepuasan pelanggan (Y), dan (2) kepercayaan pelanggan (X2) memiliki dampak untuk kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan juga memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sicepat Express mampu menjaga kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen di kota Kasongan.Oleh karena itu, Sicepat Express perlu terus menjaga kualitas layanan dan kepercayaan konsumen untuk mempertahankan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar penelitian selanjutnya dapat memperluas variabel yang diteliti, seperti harga atau kemudahan akses, untuk memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian mendatang dapat memperluas cakupan objek penelitian dengan melibatkan lebih dari satu penyedia jasa ekspedisi untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif dan mencerminkan kondisi yang sebenarnya. Lebih lanjut, penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode penelitian yang lebih beragam, termasuk uji perbedaan kepuasan antar jasa ekspedisi, teknik analisis yang lebih canggih, dan teknik pengambilan sampel yang lebih representatif, untuk memperkaya wawasan dan memberikan kontribusi yang lebih signifikan bagi pengembangan ilmu pengetahuan di bidang manajemen dan pemasaran. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi lebih dalam mengenai bagaimana Sicepat Express dapat meningkatkan kualitas layanan dan membangun kepercayaan pelanggan di era digital, serta bagaimana strategi pemasaran yang efektif dapat diterapkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperluas pangsa pasar.
| File size | 432.66 KB |
| Pages | 11 |
| Short Link | https://juris.id/p-2b5 |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Populasi dalam penelitian ini adalah Generasi Z di Kota Batang dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkanPopulasi dalam penelitian ini adalah Generasi Z di Kota Batang dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan
UBHARAJAYAUBHARAJAYA Untuk menjelaskan fenomena kejahatan, terdapat tiga aliran pemikiran dalam kriminologi, yaitu kriminologi klasik, positivis, dan kritis. Kejahatan dipandangUntuk menjelaskan fenomena kejahatan, terdapat tiga aliran pemikiran dalam kriminologi, yaitu kriminologi klasik, positivis, dan kritis. Kejahatan dipandang
IKTGMIKTGM Proses Ketersediaan obat yang ditinjau dari perencanaan obat di Puskesmas Komangaan menggunakan metode konsumsi. Proses perencanaan dilakukan berdasarkanProses Ketersediaan obat yang ditinjau dari perencanaan obat di Puskesmas Komangaan menggunakan metode konsumsi. Proses perencanaan dilakukan berdasarkan
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Manajemen kinerja memiliki hubungan yang sangat tinggi dan baik dengan kualitas pelayanan pegawai Dinas Dukcapil Deli Serdang. Analisis korelasi menunjukkanManajemen kinerja memiliki hubungan yang sangat tinggi dan baik dengan kualitas pelayanan pegawai Dinas Dukcapil Deli Serdang. Analisis korelasi menunjukkan
STIABENGKULUSTIABENGKULU Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator manajemen pelayananPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator manajemen pelayanan
POLTEKKES MKSPOLTEKKES MKS Oleh karena itu Slow Deep Breathing (SDB) dapat diterapkan dalam penanganan tingkat kecemasan di RSUD Sleman Yogyakarta terutama pada pasien post op Apendektomi.Oleh karena itu Slow Deep Breathing (SDB) dapat diterapkan dalam penanganan tingkat kecemasan di RSUD Sleman Yogyakarta terutama pada pasien post op Apendektomi.
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah Bank NTB Syariah, yaitu kinerja pelayanan, pemasaran hubungan nasabah,Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah Bank NTB Syariah, yaitu kinerja pelayanan, pemasaran hubungan nasabah,
UNISAYOGYAUNISAYOGYA Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan identifikasi pasien yang dilaksanakan di Klinik Laras Hati, Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakanPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan identifikasi pasien yang dilaksanakan di Klinik Laras Hati, Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan
Useful /
AHMARAHMAR Parameter optimal yang diperoleh adalah α = 0,89 dan β = 0,01, menghasilkan nilai MAPE sebesar 1,4832%. Berdasarkan perbandingan nilai MAPE, dapat disimpulkanParameter optimal yang diperoleh adalah α = 0,89 dan β = 0,01, menghasilkan nilai MAPE sebesar 1,4832%. Berdasarkan perbandingan nilai MAPE, dapat disimpulkan
AHMARAHMAR Siswa dengan self-regulated learning tinggi memenuhi tiga indikator kemampuan koneksi matematis, yaitu menghubungkan ide dalam matematika, menerapkannyaSiswa dengan self-regulated learning tinggi memenuhi tiga indikator kemampuan koneksi matematis, yaitu menghubungkan ide dalam matematika, menerapkannya
UNDAUNDA Teknik analisis data mencakup analisis regresi berganda termasuk pengujian paired sample t-test. Hasil penelitian menyatakan bahwa harga dan kualitas pelayananTeknik analisis data mencakup analisis regresi berganda termasuk pengujian paired sample t-test. Hasil penelitian menyatakan bahwa harga dan kualitas pelayanan
STIE YAISTIE YAI Maturitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap harga obligasi, artinya semakin panjang jangka waktu jatuh tempo, semakin tinggi harga obligasi.Maturitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap harga obligasi, artinya semakin panjang jangka waktu jatuh tempo, semakin tinggi harga obligasi.