ISTNISTN
https://ejournal.istn.ac.id/index.php/sainstechhttps://ejournal.istn.ac.id/index.php/sainstechKepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting dalam memenangkan persaingan, sehingga setiap perusahaan berusaha untuk mengoptimalkan segala faktor yang dapat meningkatkan nilai kepuasan konsumen tersebut. Seiring dengan perkembangan bisnis ritel, banyak perusahaan yang bergerak di bidang ini yang awalnya dikelola secara tradisional berubah haluan menjadi toko ritel modern sehingga menjadi bisnis yang inovatif, dinamis dan kompetitif. Persaingan yang ketat di bisnis ritel tidak terlepas dari semakin menjamurnya pusat-pusat perbelanjaan baik yang bersifat lokal, nasional, maupun internasional dengan berbagai skala dan segmen yang dibidik. Untuk itu, pada penelitian ini diterapkan Metode Simple Additive Weighting (SAW) untuk merancang . Metode Simple Additive Weighting (SAW) adalah suatu model pengambilan keputusan yang meliputi proses penilaian kinerja yang dimulai dengan pembobotan kriteria yang ditetapkan untuk mengetahui kepentingan tiap-tiap indikator, kemudian dari pembobotan indikator tersebut dapat menghasilkan bobot alternatif untuk mengetahui nilai tertinggi dari alternatif yang ada. Dalam pembuatan program aplikasi sistem informasi pendukung keputusan ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database, sehingga sistem ini dilakukan untuk memudahkan pengambilan keputusan dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen, menyempurnakan proses perhitungan kepuasan konsumen, serta pengolahan data konsumen.
Sistem yang dibangun dapat membantu pimpinan PT.Lotte Shopping Indonesia dalam menentukan tingkat kepuasan pelayanan konsumen.Penentuan tingkat kepuasan konsumen dilakukan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan.Bobot yang diberikan pada setiap kriteria memengaruhi hasil akhir perhitungan, sehingga perubahan bobot pada suatu kriteria juga akan memengaruhi hasil akhir penentuan kepuasan konsumen.
Pertama, perlu dikembangkan penelitian yang menguji pengaruh perubahan bobot dinamis secara real-time terhadap hasil keputusan kepuasan konsumen, untuk melihat bagaimana fleksibilitas penyesuaian prioritas kriteria memengaruhi akurasi sistem. Kedua, dapat dilakukan studi lanjutan dengan membandingkan metode SAW terhadap metode MADM lain seperti TOPSIS atau AHP dalam konteks yang sama, untuk mengevaluasi efektivitas relatif masing-masing metode dalam menentukan kepuasan konsumen. Ketiga, perlu dirancang penelitian yang mengintegrasikan data langsung dari transaksi harian dan umpan balik konsumen secara otomatis ke dalam sistem, guna mengurangi ketergantungan pada kuesioner manual dan meningkatkan ketepatan waktu serta representativitas data. Ide-ide ini tidak hanya memperdalam validitas sistem yang ada, tetapi juga membuka jalan bagi sistem penunjang keputusan yang lebih adaptif dan responsif terhadap dinamika kepuasan konsumen di ritel modern.
| File size | 873.75 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIIIAII Alasan untuk melakukan penelitian ini adalah terbatasnya jumlah instrumen yang mampu mengukur kepribadian entrepreneurship siswa SMK, tingginya biaya yangAlasan untuk melakukan penelitian ini adalah terbatasnya jumlah instrumen yang mampu mengukur kepribadian entrepreneurship siswa SMK, tingginya biaya yang
APTIIAPTII Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan menciptakan sistem informasi yang berbasis web, yang dapat membantu institusi pendidikan dalam mengelola layananPenelitian ini bertujuan untuk merancang dan menciptakan sistem informasi yang berbasis web, yang dapat membantu institusi pendidikan dalam mengelola layanan
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Dengan adanya sistem informasi ini diharapkan transaksi kedua belah pihak dapat dengan mudah dan saling menguntungkan dan para pemilik juga dapat mengawasiDengan adanya sistem informasi ini diharapkan transaksi kedua belah pihak dapat dengan mudah dan saling menguntungkan dan para pemilik juga dapat mengawasi
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi perpustakaan keliling berbasis web menggunakan algoritma string matching dan teknologiPenelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi perpustakaan keliling berbasis web menggunakan algoritma string matching dan teknologi
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Sistem Informasi penerimaan peserta didik baru berbasis web pada hasil penelitian ini bisa membantu kemudahan akses informasi dan metode pendaftaran kepadaSistem Informasi penerimaan peserta didik baru berbasis web pada hasil penelitian ini bisa membantu kemudahan akses informasi dan metode pendaftaran kepada
UNDANAUNDANA Metode VCIRS ini mampu untuk melakukan pembangunan pengetahuan, pembaruan pengetahuan serta konsultasi atau proses inferensi. Metode certainty factor sendiriMetode VCIRS ini mampu untuk melakukan pembangunan pengetahuan, pembaruan pengetahuan serta konsultasi atau proses inferensi. Metode certainty factor sendiri
UNDANAUNDANA Kredit macet yang disebabkan oleh proses transaksi pinjaman secara manual menyebabkan kerugian pada koperasi. Pada penelitian ini dirancang dan dibangunKredit macet yang disebabkan oleh proses transaksi pinjaman secara manual menyebabkan kerugian pada koperasi. Pada penelitian ini dirancang dan dibangun
DCCDCC Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Extreme Programming (XP), alat perancangan sistem yang digunakan adalah Unified Modelling Language (UML),Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Extreme Programming (XP), alat perancangan sistem yang digunakan adalah Unified Modelling Language (UML),
Useful /
MKRIMKRI Mahkamah menyatakan bahwa, Penjelasan Pasal 70 UU AAPS bertentangan dengan Pasal 28 ayat (1) UUD 1945 dan tidak mempunyai kekuatan mengikat. Dengan adanyaMahkamah menyatakan bahwa, Penjelasan Pasal 70 UU AAPS bertentangan dengan Pasal 28 ayat (1) UUD 1945 dan tidak mempunyai kekuatan mengikat. Dengan adanya
MKRIMKRI Undang-Undang sebagai produk hukum tidak lagi dapat digunakan sebagai instrumen untuk menyaring calon-calon pejabat politik yang dipilih melalui pemilu.Undang-Undang sebagai produk hukum tidak lagi dapat digunakan sebagai instrumen untuk menyaring calon-calon pejabat politik yang dipilih melalui pemilu.
ISTNISTN Perusahaan harus mempunyai sebuah standard operating procedure untuk bisa menjaga data yang dimilki sebagai sebuah asset yang tidak ternilai harganya.Perusahaan harus mempunyai sebuah standard operating procedure untuk bisa menjaga data yang dimilki sebagai sebuah asset yang tidak ternilai harganya.
ISTNISTN Dalam proses assembly line untuk tipe W213 yang diproduksi PT X Indonesia masih banyak terjadi kerusakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jumlah kerusakanDalam proses assembly line untuk tipe W213 yang diproduksi PT X Indonesia masih banyak terjadi kerusakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jumlah kerusakan