ISTNISTN
https://ejournal.istn.ac.id/index.php/sainstechhttps://ejournal.istn.ac.id/index.php/sainstechKepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting dalam memenangkan persaingan, sehingga setiap perusahaan berusaha untuk mengoptimalkan segala faktor yang dapat meningkatkan nilai kepuasan konsumen tersebut. Seiring dengan perkembangan bisnis ritel, banyak perusahaan yang bergerak di bidang ini yang awalnya dikelola secara tradisional berubah haluan menjadi toko ritel modern sehingga menjadi bisnis yang inovatif, dinamis dan kompetitif. Persaingan yang ketat di bisnis ritel tidak terlepas dari semakin menjamurnya pusat-pusat perbelanjaan baik yang bersifat lokal, nasional, maupun internasional dengan berbagai skala dan segmen yang dibidik. Untuk itu, pada penelitian ini diterapkan Metode Simple Additive Weighting (SAW) untuk merancang . Metode Simple Additive Weighting (SAW) adalah suatu model pengambilan keputusan yang meliputi proses penilaian kinerja yang dimulai dengan pembobotan kriteria yang ditetapkan untuk mengetahui kepentingan tiap-tiap indikator, kemudian dari pembobotan indikator tersebut dapat menghasilkan bobot alternatif untuk mengetahui nilai tertinggi dari alternatif yang ada. Dalam pembuatan program aplikasi sistem informasi pendukung keputusan ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database, sehingga sistem ini dilakukan untuk memudahkan pengambilan keputusan dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen, menyempurnakan proses perhitungan kepuasan konsumen, serta pengolahan data konsumen.
Sistem yang dibangun dapat membantu pimpinan PT.Lotte Shopping Indonesia dalam menentukan tingkat kepuasan pelayanan konsumen.Penentuan tingkat kepuasan konsumen dilakukan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan.Bobot yang diberikan pada setiap kriteria memengaruhi hasil akhir perhitungan, sehingga perubahan bobot pada suatu kriteria juga akan memengaruhi hasil akhir penentuan kepuasan konsumen.
Pertama, perlu dikembangkan penelitian yang menguji pengaruh perubahan bobot dinamis secara real-time terhadap hasil keputusan kepuasan konsumen, untuk melihat bagaimana fleksibilitas penyesuaian prioritas kriteria memengaruhi akurasi sistem. Kedua, dapat dilakukan studi lanjutan dengan membandingkan metode SAW terhadap metode MADM lain seperti TOPSIS atau AHP dalam konteks yang sama, untuk mengevaluasi efektivitas relatif masing-masing metode dalam menentukan kepuasan konsumen. Ketiga, perlu dirancang penelitian yang mengintegrasikan data langsung dari transaksi harian dan umpan balik konsumen secara otomatis ke dalam sistem, guna mengurangi ketergantungan pada kuesioner manual dan meningkatkan ketepatan waktu serta representativitas data. Ide-ide ini tidak hanya memperdalam validitas sistem yang ada, tetapi juga membuka jalan bagi sistem penunjang keputusan yang lebih adaptif dan responsif terhadap dinamika kepuasan konsumen di ritel modern.
| File size | 873.75 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
LODDOSINSTITUTELODDOSINSTITUTE Proses pengembangan sistem ini menggunakan pendekatan System Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall, yang terbukti sesuai dengan kebutuhanProses pengembangan sistem ini menggunakan pendekatan System Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall, yang terbukti sesuai dengan kebutuhan
LMULMU Setelah mendapatkan parameter-parameter ultrasonik, maka parameter-parameter tersebut digunakan untuk menguji tiga buah sampel yang telah difabrikasi sebelumnyaSetelah mendapatkan parameter-parameter ultrasonik, maka parameter-parameter tersebut digunakan untuk menguji tiga buah sampel yang telah difabrikasi sebelumnya
UBTUBT Manfaat dari penggunaan aplikasi ini antara lain untuk mempermudah pengguna untuk mengecek: 1) stok barang secara berkala; 2) laporan data pelanggan 3)Manfaat dari penggunaan aplikasi ini antara lain untuk mempermudah pengguna untuk mengecek: 1) stok barang secara berkala; 2) laporan data pelanggan 3)
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Selama ini dokter spesialis anak di RSUP H Adam Malik Medan sedikit kesulitan untuk mengatur waktu konsultasi dengan pasien dikarenakan banyaknya pasienSelama ini dokter spesialis anak di RSUP H Adam Malik Medan sedikit kesulitan untuk mengatur waktu konsultasi dengan pasien dikarenakan banyaknya pasien
STMIKIBASTMIKIBA Dengan pengembangan sistem informasi berbasis mobile (android) ini, maka penanganan terhadap perubahan data baik itu penambahan, pengurangan atau pencarianDengan pengembangan sistem informasi berbasis mobile (android) ini, maka penanganan terhadap perubahan data baik itu penambahan, pengurangan atau pencarian
STMIKBINSASTMIKBINSA Makanan merupakan hasil dari pertanian yang mana setiap tahun kebutuhan akan makanan semakin meningkat karena populasi manusia terus bertambah. SecaraMakanan merupakan hasil dari pertanian yang mana setiap tahun kebutuhan akan makanan semakin meningkat karena populasi manusia terus bertambah. Secara
UMIUMI Potensi regional merupakan produk yang dapat dikembangkan untuk memberikan manfaat bagi masyarakat lokal dan mendukung perekonomian nasional. PemahamanPotensi regional merupakan produk yang dapat dikembangkan untuk memberikan manfaat bagi masyarakat lokal dan mendukung perekonomian nasional. Pemahaman
IKHAFIIKHAFI Musik dan event salah satu hal yang tidak bisa dipisahkan, karena kegiatan event itu sendiri sebagai media promosi dan ajang bagi para Musisi/Artist untukMusik dan event salah satu hal yang tidak bisa dipisahkan, karena kegiatan event itu sendiri sebagai media promosi dan ajang bagi para Musisi/Artist untuk
Useful /
HIPKIN JATENGHIPKIN JATENG Kajian literatur bersumber dari data primer dan sekunder. Data primer bersumber dari wawancara langsung dengan tim pembuat model pembelajaran ABCD5E. DataKajian literatur bersumber dari data primer dan sekunder. Data primer bersumber dari wawancara langsung dengan tim pembuat model pembelajaran ABCD5E. Data
HIPKIN JATENGHIPKIN JATENG Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan Kurikulum 1947 dan Kurikulum 1964 dalam konteks sejarah pendidikan di Indonesia. KurikulumPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan Kurikulum 1947 dan Kurikulum 1964 dalam konteks sejarah pendidikan di Indonesia. Kurikulum
HIPKIN JATENGHIPKIN JATENG Penekanan pada daya tahan produk, seperti stays up to 8 hours continuous wear, meningkatkan nilai persepsi. Selain itu, nada otoritatif dan referensi terhadapPenekanan pada daya tahan produk, seperti stays up to 8 hours continuous wear, meningkatkan nilai persepsi. Selain itu, nada otoritatif dan referensi terhadap
UNPATTIUNPATTI Tidak hanya sebagai bahan pangan, kedelai (Glycine max L) juga dikenal sebagai bahan pakan ternak dan industri. Penelitian ini menggunakan bakteri Rhizobin,Tidak hanya sebagai bahan pangan, kedelai (Glycine max L) juga dikenal sebagai bahan pakan ternak dan industri. Penelitian ini menggunakan bakteri Rhizobin,