ISTNISTN
https://ejournal.istn.ac.id/index.php/sainstechhttps://ejournal.istn.ac.id/index.php/sainstechKepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting dalam memenangkan persaingan, sehingga setiap perusahaan berusaha untuk mengoptimalkan segala faktor yang dapat meningkatkan nilai kepuasan konsumen tersebut. Seiring dengan perkembangan bisnis ritel, banyak perusahaan yang bergerak di bidang ini yang awalnya dikelola secara tradisional berubah haluan menjadi toko ritel modern sehingga menjadi bisnis yang inovatif, dinamis dan kompetitif. Persaingan yang ketat di bisnis ritel tidak terlepas dari semakin menjamurnya pusat-pusat perbelanjaan baik yang bersifat lokal, nasional, maupun internasional dengan berbagai skala dan segmen yang dibidik. Untuk itu, pada penelitian ini diterapkan Metode Simple Additive Weighting (SAW) untuk merancang . Metode Simple Additive Weighting (SAW) adalah suatu model pengambilan keputusan yang meliputi proses penilaian kinerja yang dimulai dengan pembobotan kriteria yang ditetapkan untuk mengetahui kepentingan tiap-tiap indikator, kemudian dari pembobotan indikator tersebut dapat menghasilkan bobot alternatif untuk mengetahui nilai tertinggi dari alternatif yang ada. Dalam pembuatan program aplikasi sistem informasi pendukung keputusan ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database, sehingga sistem ini dilakukan untuk memudahkan pengambilan keputusan dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen, menyempurnakan proses perhitungan kepuasan konsumen, serta pengolahan data konsumen.
Sistem yang dibangun dapat membantu pimpinan PT.Lotte Shopping Indonesia dalam menentukan tingkat kepuasan pelayanan konsumen.Penentuan tingkat kepuasan konsumen dilakukan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan.Bobot yang diberikan pada setiap kriteria memengaruhi hasil akhir perhitungan, sehingga perubahan bobot pada suatu kriteria juga akan memengaruhi hasil akhir penentuan kepuasan konsumen.
Pertama, perlu dikembangkan penelitian yang menguji pengaruh perubahan bobot dinamis secara real-time terhadap hasil keputusan kepuasan konsumen, untuk melihat bagaimana fleksibilitas penyesuaian prioritas kriteria memengaruhi akurasi sistem. Kedua, dapat dilakukan studi lanjutan dengan membandingkan metode SAW terhadap metode MADM lain seperti TOPSIS atau AHP dalam konteks yang sama, untuk mengevaluasi efektivitas relatif masing-masing metode dalam menentukan kepuasan konsumen. Ketiga, perlu dirancang penelitian yang mengintegrasikan data langsung dari transaksi harian dan umpan balik konsumen secara otomatis ke dalam sistem, guna mengurangi ketergantungan pada kuesioner manual dan meningkatkan ketepatan waktu serta representativitas data. Ide-ide ini tidak hanya memperdalam validitas sistem yang ada, tetapi juga membuka jalan bagi sistem penunjang keputusan yang lebih adaptif dan responsif terhadap dinamika kepuasan konsumen di ritel modern.
| File size | 873.75 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNALSTKIPPGRISITUBONDOJOURNALSTKIPPGRISITUBONDO Namun, beberapa metode membutuhkan hasil data yang sangat baik. Selain itu, mereka lambat dalam memproses dan memerlukan penggunaan yang lama. Hal iniNamun, beberapa metode membutuhkan hasil data yang sangat baik. Selain itu, mereka lambat dalam memproses dan memerlukan penggunaan yang lama. Hal ini
POLITEKNIKJAMBIPOLITEKNIKJAMBI Penelitian ini menggunakan metode waterfall, bahasa PHP, dan DBMS MySQL untuk menghasilkan aplikasi pengolahan data dan pembuatan laporan yang diharapkanPenelitian ini menggunakan metode waterfall, bahasa PHP, dan DBMS MySQL untuk menghasilkan aplikasi pengolahan data dan pembuatan laporan yang diharapkan
ITGITG Penelitian ini bertujuan merancang sistem informasi transportasi Elf yang terintegrasi dengan platform mobile menggunakan metode waterfall. PendekatanPenelitian ini bertujuan merancang sistem informasi transportasi Elf yang terintegrasi dengan platform mobile menggunakan metode waterfall. Pendekatan
UNUKALTIMUNUKALTIM Telur asin dan larutan daun sirih konsentrasi 40% yang paling disukai panelis. Hasil telur asin yang diberi perlakuan perendaman larutan daun sirih padaTelur asin dan larutan daun sirih konsentrasi 40% yang paling disukai panelis. Hasil telur asin yang diberi perlakuan perendaman larutan daun sirih pada
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hasil pengujian dengan metode blackbox testing menunjukkan bahwa sistem telah berjalan dengan baik dan sesuai fungsinya. Dengan demikian, sistem ini diharapkanHasil pengujian dengan metode blackbox testing menunjukkan bahwa sistem telah berjalan dengan baik dan sesuai fungsinya. Dengan demikian, sistem ini diharapkan
LLDIKTI10LLDIKTI10 Selain itu diterapkan Cloud Firestore sebagai database NoSQL untuk sinkronisasi data yang tersimpan. Metode pengembangan sistem menggunakan metode waterfallSelain itu diterapkan Cloud Firestore sebagai database NoSQL untuk sinkronisasi data yang tersimpan. Metode pengembangan sistem menggunakan metode waterfall
DHARMAWACANADHARMAWACANA Penelitian ini merancang sistem pakar berbasis Android untuk mendiagnosis kerusakan printer dengan metode backward chaining agar pengguna dapat mengatasiPenelitian ini merancang sistem pakar berbasis Android untuk mendiagnosis kerusakan printer dengan metode backward chaining agar pengguna dapat mengatasi
UNIPOLUNIPOL Dimana nasabah dapat memesan nomor antrian dirumah agar nasabah tidak membuang waktu untuk menunggu di bank dan perancangan ini juga dapat menjadi solusiDimana nasabah dapat memesan nomor antrian dirumah agar nasabah tidak membuang waktu untuk menunggu di bank dan perancangan ini juga dapat menjadi solusi
Useful /
JOURNALSTKIPPGRISITUBONDOJOURNALSTKIPPGRISITUBONDO Dalam era digital, teknologi dalam pembelajaran menjadi kebutuhan dasar untuk meningkatkan kualitas proses pembelajaran. Salah satu pendekatan inovatifDalam era digital, teknologi dalam pembelajaran menjadi kebutuhan dasar untuk meningkatkan kualitas proses pembelajaran. Salah satu pendekatan inovatif
JOURNALSTKIPPGRISITUBONDOJOURNALSTKIPPGRISITUBONDO Data dikumpulkan melalui tiga tahap utama SLR: perencanaan, implementasi, dan penyelesaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi P5 yang optimalData dikumpulkan melalui tiga tahap utama SLR: perencanaan, implementasi, dan penyelesaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi P5 yang optimal
JOURNALSTKIPPGRISITUBONDOJOURNALSTKIPPGRISITUBONDO Studi ini mengumpulkan tinjauan literatur sebanyak 20 artikel dari Google Scholar yang diterbitkan dalam 5 tahun terakhir dari 2020-2024. Hasil analisisStudi ini mengumpulkan tinjauan literatur sebanyak 20 artikel dari Google Scholar yang diterbitkan dalam 5 tahun terakhir dari 2020-2024. Hasil analisis
ISTNISTN Hasil dari penelitian ini adalah untuk mencapai produktivitas yang berkelanjutan, perusahaan perlu meningkatkan rasio produktivitas ekonomi dan dampakHasil dari penelitian ini adalah untuk mencapai produktivitas yang berkelanjutan, perusahaan perlu meningkatkan rasio produktivitas ekonomi dan dampak