ISTNISTN
https://ejournal.istn.ac.id/index.php/sainstechhttps://ejournal.istn.ac.id/index.php/sainstechKepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting dalam memenangkan persaingan, sehingga setiap perusahaan berusaha untuk mengoptimalkan segala faktor yang dapat meningkatkan nilai kepuasan konsumen tersebut. Seiring dengan perkembangan bisnis ritel, banyak perusahaan yang bergerak di bidang ini yang awalnya dikelola secara tradisional berubah haluan menjadi toko ritel modern sehingga menjadi bisnis yang inovatif, dinamis dan kompetitif. Persaingan yang ketat di bisnis ritel tidak terlepas dari semakin menjamurnya pusat-pusat perbelanjaan baik yang bersifat lokal, nasional, maupun internasional dengan berbagai skala dan segmen yang dibidik. Untuk itu, pada penelitian ini diterapkan Metode Simple Additive Weighting (SAW) untuk merancang . Metode Simple Additive Weighting (SAW) adalah suatu model pengambilan keputusan yang meliputi proses penilaian kinerja yang dimulai dengan pembobotan kriteria yang ditetapkan untuk mengetahui kepentingan tiap-tiap indikator, kemudian dari pembobotan indikator tersebut dapat menghasilkan bobot alternatif untuk mengetahui nilai tertinggi dari alternatif yang ada. Dalam pembuatan program aplikasi sistem informasi pendukung keputusan ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database, sehingga sistem ini dilakukan untuk memudahkan pengambilan keputusan dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen, menyempurnakan proses perhitungan kepuasan konsumen, serta pengolahan data konsumen.
Sistem yang dibangun dapat membantu pimpinan PT.Lotte Shopping Indonesia dalam menentukan tingkat kepuasan pelayanan konsumen.Penentuan tingkat kepuasan konsumen dilakukan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan.Bobot yang diberikan pada setiap kriteria memengaruhi hasil akhir perhitungan, sehingga perubahan bobot pada suatu kriteria juga akan memengaruhi hasil akhir penentuan kepuasan konsumen.
Pertama, perlu dikembangkan penelitian yang menguji pengaruh perubahan bobot dinamis secara real-time terhadap hasil keputusan kepuasan konsumen, untuk melihat bagaimana fleksibilitas penyesuaian prioritas kriteria memengaruhi akurasi sistem. Kedua, dapat dilakukan studi lanjutan dengan membandingkan metode SAW terhadap metode MADM lain seperti TOPSIS atau AHP dalam konteks yang sama, untuk mengevaluasi efektivitas relatif masing-masing metode dalam menentukan kepuasan konsumen. Ketiga, perlu dirancang penelitian yang mengintegrasikan data langsung dari transaksi harian dan umpan balik konsumen secara otomatis ke dalam sistem, guna mengurangi ketergantungan pada kuesioner manual dan meningkatkan ketepatan waktu serta representativitas data. Ide-ide ini tidak hanya memperdalam validitas sistem yang ada, tetapi juga membuka jalan bagi sistem penunjang keputusan yang lebih adaptif dan responsif terhadap dinamika kepuasan konsumen di ritel modern.
| File size | 873.75 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
SAINTEKMUSAINTEKMU Permasalahan yang sering dihadapi adalah kurang efektifnya proses belajar mengajar akibat siswa sakit, guru yang memiliki urusan lain, dan sebagainya.Permasalahan yang sering dihadapi adalah kurang efektifnya proses belajar mengajar akibat siswa sakit, guru yang memiliki urusan lain, dan sebagainya.
IRPIIRPI Dari penelitian yang dilakukan tentang Sistem Pendukung Keputusan (SPK) untuk calon penerima Program Bantuan Sosial (Bansos) yang menggunakan Metode SimpleDari penelitian yang dilakukan tentang Sistem Pendukung Keputusan (SPK) untuk calon penerima Program Bantuan Sosial (Bansos) yang menggunakan Metode Simple
UADUAD Penelitian ini akan dilakukan menggunakan algoritma Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation (PROMETHEE). Metode penelitian adalahPenelitian ini akan dilakukan menggunakan algoritma Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation (PROMETHEE). Metode penelitian adalah
JOURNAL COMPUTINGJOURNAL COMPUTING Banyak hal yang dapat dilakukan dikarenakan pesatnya perkembangan teknologi dan informasi, salah satu hal yang dapat dilakukan adalah menentukan penempatanBanyak hal yang dapat dilakukan dikarenakan pesatnya perkembangan teknologi dan informasi, salah satu hal yang dapat dilakukan adalah menentukan penempatan
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Transaksi pembayaran dan rekap laporan yang dilakukan dengan buku besar, membuat pengelola dalam merekap data transaksi menjadi sulit karena sering terjadinyaTransaksi pembayaran dan rekap laporan yang dilakukan dengan buku besar, membuat pengelola dalam merekap data transaksi menjadi sulit karena sering terjadinya
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Sistem ini diharapkan dapat mempercepat dan mempermudah proses pencatatan data buku dan transaksi peminjaman serta pengembalian buku oleh petugas dan anggotaSistem ini diharapkan dapat mempercepat dan mempermudah proses pencatatan data buku dan transaksi peminjaman serta pengembalian buku oleh petugas dan anggota
UKSWUKSW Teknik pengambilan sampel menggunakan stratified random sampling dengan jumlah sampel 48 orang. Teknik analisis data menggunakan korelasi dan regresi linier.Teknik pengambilan sampel menggunakan stratified random sampling dengan jumlah sampel 48 orang. Teknik analisis data menggunakan korelasi dan regresi linier.
UKSWUKSW Metode evaluatif kualitatif dipilih dengan model evaluasi Goal Free. Hasil menunjukkan implementasi program belum optimal, pengaruh positif pada prestasiMetode evaluatif kualitatif dipilih dengan model evaluasi Goal Free. Hasil menunjukkan implementasi program belum optimal, pengaruh positif pada prestasi
Useful /
APTKLHIAPTKLHI Suatu bunga dikatakan memiliki rasio emas jika rasio hasil perbandingan morfologi bunga menghasilkan angka 1,618 atau mendekati angka tersebut. DitemukannyaSuatu bunga dikatakan memiliki rasio emas jika rasio hasil perbandingan morfologi bunga menghasilkan angka 1,618 atau mendekati angka tersebut. Ditemukannya
APTKLHIAPTKLHI Nguyen (Pinaceae) adalah spesies yang terancam punah secara kritis dan terbatas di perbatasan Laos-Vietnam. Populasi spesies ini telah menurun akibat hilangnyaNguyen (Pinaceae) adalah spesies yang terancam punah secara kritis dan terbatas di perbatasan Laos-Vietnam. Populasi spesies ini telah menurun akibat hilangnya
ISI DPSISI DPS Banjar Pujung Kaja, Desa Sebatu, Kecamatan Tegallalang, Kabupaten Gianyar merupakan tempat pelaksanaan penelitian dan juga merupakan tempat berkembangnyaBanjar Pujung Kaja, Desa Sebatu, Kecamatan Tegallalang, Kabupaten Gianyar merupakan tempat pelaksanaan penelitian dan juga merupakan tempat berkembangnya
UBUB Penelitian menemukan bahwa ketidakefisienan kebijakan publik dalam penanganan Covid‑19 di Kota Malang terutama disebabkan oleh alur komunikasi yang burukPenelitian menemukan bahwa ketidakefisienan kebijakan publik dalam penanganan Covid‑19 di Kota Malang terutama disebabkan oleh alur komunikasi yang buruk