KALBISKALBIS
KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiKALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiPenelitian ini menjelaskan implementasi strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada Credit Union (CU) Likku Aba dalam meningkatkan loyalitas anggota. Loyalitas tercermin melalui partisipasi aktif anggota dalam kredit dan komunikasi organisasi. Hanya 12,24% anggota yang telah mengikuti pendidikan dasar, yang berperan penting dalam pemahaman nilai, prinsip, dan operasional CU. Untuk mengurangi miskomunikasi, CU Likku Aba mengadakan program pemberdayaan melalui kelompok basis dan menjalin hubungan jangka panjang dalam kelompok tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Analisis dilakukan dengan teknik triangulasi. Hasil menunjukkan bahwa implementasi strategi CRM meliputi identifikasi, segmentasi, interaksi, dan penyesuaian layanan. Penyesuaian tidak hanya pada layanan CU, tetapi juga pada pengembangan sumber daya manusia anggota melalui kegiatan pemberdayaan.
Penerapan strategi CRM di CU Likku Aba dilakukan melalui interaksi langsung dalam pertemuan kelompok basis.Strategi ini mencakup identifikasi dan segmentasi anggota berdasarkan wilayah dan profil keuntungan, yang menghasilkan kelompok basis dan kelompok inti.Hubungan dengan anggota dibangun melalui kegiatan pemberdayaan yang mendorong pengembangan keterampilan dan partisipasi produktif.CU Likku Aba menyesuaikan layanan serta mendorong perubahan positif dalam diri anggota yang lebih aktif dan berkontribusi pada perkembangan credit union.
Pertama, perlu diteliti bagaimana efektivitas komunikasi digital dapat dikembangkan di wilayah terpencil seperti Sumba, dengan menguji pendekatan hybrid antara pertemuan tatap muka dan platform komunikasi sederhana berbasis WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan anggota yang tidak aktif. Kedua, perlu dikaji lebih dalam mengenai faktor-faktor sosial budaya yang memengaruhi loyalitas anggota di CU Likku Aba, terutama kaitannya dengan tradisi adat dan solidaritas komunitas lokal, untuk merancang strategi CRM yang lebih kontekstual. Ketiga, perlu dilakukan penelitian tentang dampak program pemberdayaan berbasis kelompok terhadap peningkatan literasi keuangan jangka panjang, dengan membandingkan perkembangan anggota yang aktif mengikuti pelatihan dengan yang tidak, guna memperkuat fondasi strategi CRM berbasis pengembangan sumber daya manusia.
| File size | 406.33 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UMPRUMPR Namun, efektivitas regulasi ini masih menghadapi tantangan besar berupa tingginya angka permohonan dispensasi nikah yang dipicu oleh faktor sosiologis,Namun, efektivitas regulasi ini masih menghadapi tantangan besar berupa tingginya angka permohonan dispensasi nikah yang dipicu oleh faktor sosiologis,
JBASICJBASIC Metode yang digunakan adalah kualitatif studi kasus melalui wawancara, observasi kelas, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 60 persenMetode yang digunakan adalah kualitatif studi kasus melalui wawancara, observasi kelas, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 60 persen
OJSOJS Pendekatan AT mampu memfasilitasi transisi dari perilaku kekanak-kanakan menuju perilaku yang lebih dewasa melalui identifikasi ego state, analisis transaksional,Pendekatan AT mampu memfasilitasi transisi dari perilaku kekanak-kanakan menuju perilaku yang lebih dewasa melalui identifikasi ego state, analisis transaksional,
ABISATYAABISATYA Pendidikan Agama Islam dan Pancasila memainkan peran krusial sebagai fondasi nilai kebangsaan dan moral generasi muda Indonesia dalam menghadapi tantanganPendidikan Agama Islam dan Pancasila memainkan peran krusial sebagai fondasi nilai kebangsaan dan moral generasi muda Indonesia dalam menghadapi tantangan
UACUAC Metode-metode ini melibatkan ranah kognitif, afektif, dan psikomotorik jamaah untuk membentuk perubahan perilaku yang utuh dan permanen. Dengan terinternalisasinyaMetode-metode ini melibatkan ranah kognitif, afektif, dan psikomotorik jamaah untuk membentuk perubahan perilaku yang utuh dan permanen. Dengan terinternalisasinya
MARKANDEYABALIMARKANDEYABALI Hasil penelitian ini yakni PKn sebagai media pendidikan karakter bukan sekedar mengenalkan nilai-nilai kepada siswa, tetapi juga harus mampu menginternalisasiHasil penelitian ini yakni PKn sebagai media pendidikan karakter bukan sekedar mengenalkan nilai-nilai kepada siswa, tetapi juga harus mampu menginternalisasi
UACUAC Artikel ini bertujuan untuk menggambarkan penerapan Organisasi Pembelajaran (Learning Organization/LO) dalam pengembangan kompetensi sumber daya pendidikArtikel ini bertujuan untuk menggambarkan penerapan Organisasi Pembelajaran (Learning Organization/LO) dalam pengembangan kompetensi sumber daya pendidik
UMCUMC Sedangkan dalam pelaksanaan kualitas pelayanan sambungan baru di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Cirebon dengan hasil persentase yang mencapaiSedangkan dalam pelaksanaan kualitas pelayanan sambungan baru di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Cirebon dengan hasil persentase yang mencapai
Useful /
KALBISKALBIS Metode yang digunakan adalah analisis isi kualitatif dengan fokus pada tanda visual, verbal, dan simbolik yang merepresentasikan nilai budaya dan karakteristikMetode yang digunakan adalah analisis isi kualitatif dengan fokus pada tanda visual, verbal, dan simbolik yang merepresentasikan nilai budaya dan karakteristik
KALBISKALBIS Penelitian ini menyimpulkan bahwa literasi digital—yang mencakup dimensi teknis, kognitif, dan sosial-emosional—berpengaruh signifikan terhadap kesadaranPenelitian ini menyimpulkan bahwa literasi digital—yang mencakup dimensi teknis, kognitif, dan sosial-emosional—berpengaruh signifikan terhadap kesadaran
UACUAC Dalam upaya mencapai tujuan tersebut, penelitian ini mengajukan dua pertanyaan penelitian. Pertama, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruhDalam upaya mencapai tujuan tersebut, penelitian ini mengajukan dua pertanyaan penelitian. Pertama, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
UACUAC Antara Juni 2022 dan Juni 2023, tim peneliti mengevaluasi total 5. 000 konten yang bersumber dari berbagai komunitas virtual di platform media sosial terkemukaAntara Juni 2022 dan Juni 2023, tim peneliti mengevaluasi total 5. 000 konten yang bersumber dari berbagai komunitas virtual di platform media sosial terkemuka