KALBISKALBIS
KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiKALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiPenelitian ini menjelaskan implementasi strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada Credit Union (CU) Likku Aba dalam meningkatkan loyalitas anggota. Loyalitas tercermin melalui partisipasi aktif anggota dalam kredit dan komunikasi organisasi. Hanya 12,24% anggota yang telah mengikuti pendidikan dasar, yang berperan penting dalam pemahaman nilai, prinsip, dan operasional CU. Untuk mengurangi miskomunikasi, CU Likku Aba mengadakan program pemberdayaan melalui kelompok basis dan menjalin hubungan jangka panjang dalam kelompok tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Analisis dilakukan dengan teknik triangulasi. Hasil menunjukkan bahwa implementasi strategi CRM meliputi identifikasi, segmentasi, interaksi, dan penyesuaian layanan. Penyesuaian tidak hanya pada layanan CU, tetapi juga pada pengembangan sumber daya manusia anggota melalui kegiatan pemberdayaan.
Penerapan strategi CRM di CU Likku Aba dilakukan melalui interaksi langsung dalam pertemuan kelompok basis.Strategi ini mencakup identifikasi dan segmentasi anggota berdasarkan wilayah dan profil keuntungan, yang menghasilkan kelompok basis dan kelompok inti.Hubungan dengan anggota dibangun melalui kegiatan pemberdayaan yang mendorong pengembangan keterampilan dan partisipasi produktif.CU Likku Aba menyesuaikan layanan serta mendorong perubahan positif dalam diri anggota yang lebih aktif dan berkontribusi pada perkembangan credit union.
Pertama, perlu diteliti bagaimana efektivitas komunikasi digital dapat dikembangkan di wilayah terpencil seperti Sumba, dengan menguji pendekatan hybrid antara pertemuan tatap muka dan platform komunikasi sederhana berbasis WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan anggota yang tidak aktif. Kedua, perlu dikaji lebih dalam mengenai faktor-faktor sosial budaya yang memengaruhi loyalitas anggota di CU Likku Aba, terutama kaitannya dengan tradisi adat dan solidaritas komunitas lokal, untuk merancang strategi CRM yang lebih kontekstual. Ketiga, perlu dilakukan penelitian tentang dampak program pemberdayaan berbasis kelompok terhadap peningkatan literasi keuangan jangka panjang, dengan membandingkan perkembangan anggota yang aktif mengikuti pelatihan dengan yang tidak, guna memperkuat fondasi strategi CRM berbasis pengembangan sumber daya manusia.
| File size | 406.33 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
STAINUPASTAINUPA Namun, implementasi pendekatan ini masih menghadapi tantangan, seperti keterbatasan kompetensi guru, kurangnya bahan ajar kontekstual, dan dominasi sistemNamun, implementasi pendekatan ini masih menghadapi tantangan, seperti keterbatasan kompetensi guru, kurangnya bahan ajar kontekstual, dan dominasi sistem
UKIUKI Kuali Kuning adalah usaha masakan rumahan nasi bakar yang berdiri sejak Maret 2022, didirikan oleh Melati Sesilia, seorang influencer dan alumni JKT48.Kuali Kuning adalah usaha masakan rumahan nasi bakar yang berdiri sejak Maret 2022, didirikan oleh Melati Sesilia, seorang influencer dan alumni JKT48.
INSANPRIMAMUINSANPRIMAMU Faktor pendorong meliputi peran orang tua, contoh guru, dan penghargaan, sementara faktor penghambat meliputi latar belakang keluarga, pengaruh internet,Faktor pendorong meliputi peran orang tua, contoh guru, dan penghargaan, sementara faktor penghambat meliputi latar belakang keluarga, pengaruh internet,
AMIKOMAMIKOM Untuk memahami makna halal, paper ini berpendapat bahwa perusahaan yang memperdagangkan produk halal tidak mengikuti nilai-nilai Islam. Paper ini menyarankanUntuk memahami makna halal, paper ini berpendapat bahwa perusahaan yang memperdagangkan produk halal tidak mengikuti nilai-nilai Islam. Paper ini menyarankan
UMPUMP Hasilnya dapat dijadikan model bagi homeschooling lain. Program Independent Learning di Homeschooling Sigma Phineta dilaksanakan secara daring melaluiHasilnya dapat dijadikan model bagi homeschooling lain. Program Independent Learning di Homeschooling Sigma Phineta dilaksanakan secara daring melalui
KURASINSTITUTEKURASINSTITUTE Teori belajar kognitivisme Robert M. Gagne dapat digunakan untuk membantu guru/pendidik dan peserta didik dalam mencapai tujuan pembelajaran. PenelitianTeori belajar kognitivisme Robert M. Gagne dapat digunakan untuk membantu guru/pendidik dan peserta didik dalam mencapai tujuan pembelajaran. Penelitian
ITBITB Faktor-faktor yang menghambat keberlanjutan meliputi minimnya keterlibatan masyarakat dalam perencanaan, absennya mekanisme monitoring dan evaluasi yangFaktor-faktor yang menghambat keberlanjutan meliputi minimnya keterlibatan masyarakat dalam perencanaan, absennya mekanisme monitoring dan evaluasi yang
ISTNISTN Backup data merupakan sebuah aktivitas yang harus dilakukan secara baik dan teratur. Pemahaman setiap user terhadap pentingnya penyelamatan data dan prosesBackup data merupakan sebuah aktivitas yang harus dilakukan secara baik dan teratur. Pemahaman setiap user terhadap pentingnya penyelamatan data dan proses
Useful /
KURASINSTITUTEKURASINSTITUTE Artikel ini ditulis dengan metode studi literatur, yaitu mencari sumber bacaan relevan, mengumpulkan informasi, dan menyusunnya secara deskriptif. PendidikanArtikel ini ditulis dengan metode studi literatur, yaitu mencari sumber bacaan relevan, mengumpulkan informasi, dan menyusunnya secara deskriptif. Pendidikan
KURASINSTITUTEKURASINSTITUTE This study aims to explore the emotional and psychological impacts experienced by bullying perpetrators and to analyze the influence of parenting stylesThis study aims to explore the emotional and psychological impacts experienced by bullying perpetrators and to analyze the influence of parenting styles
ITBITB Kebutuhan untuk lebih mengkuantifikasi variabilitas kekuatan geser tanah dan hubungannya dengan faktor keamanan semakin meningkat di Indonesia. Namun,Kebutuhan untuk lebih mengkuantifikasi variabilitas kekuatan geser tanah dan hubungannya dengan faktor keamanan semakin meningkat di Indonesia. Namun,
UM SURABAYAUM SURABAYA Salah satu cara praktis untuk menentukan arah kiblat adalah dengan memanfaatkan fenomena alam saat deklinasi matahari berada tepat di atas Kabah, yangSalah satu cara praktis untuk menentukan arah kiblat adalah dengan memanfaatkan fenomena alam saat deklinasi matahari berada tepat di atas Kabah, yang