KALBISKALBIS
KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiKALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiPenelitian ini menjelaskan implementasi strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada Credit Union (CU) Likku Aba dalam meningkatkan loyalitas anggota. Loyalitas tercermin melalui partisipasi aktif anggota dalam kredit dan komunikasi organisasi. Hanya 12,24% anggota yang telah mengikuti pendidikan dasar, yang berperan penting dalam pemahaman nilai, prinsip, dan operasional CU. Untuk mengurangi miskomunikasi, CU Likku Aba mengadakan program pemberdayaan melalui kelompok basis dan menjalin hubungan jangka panjang dalam kelompok tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Analisis dilakukan dengan teknik triangulasi. Hasil menunjukkan bahwa implementasi strategi CRM meliputi identifikasi, segmentasi, interaksi, dan penyesuaian layanan. Penyesuaian tidak hanya pada layanan CU, tetapi juga pada pengembangan sumber daya manusia anggota melalui kegiatan pemberdayaan.
Penerapan strategi CRM di CU Likku Aba dilakukan melalui interaksi langsung dalam pertemuan kelompok basis.Strategi ini mencakup identifikasi dan segmentasi anggota berdasarkan wilayah dan profil keuntungan, yang menghasilkan kelompok basis dan kelompok inti.Hubungan dengan anggota dibangun melalui kegiatan pemberdayaan yang mendorong pengembangan keterampilan dan partisipasi produktif.CU Likku Aba menyesuaikan layanan serta mendorong perubahan positif dalam diri anggota yang lebih aktif dan berkontribusi pada perkembangan credit union.
Pertama, perlu diteliti bagaimana efektivitas komunikasi digital dapat dikembangkan di wilayah terpencil seperti Sumba, dengan menguji pendekatan hybrid antara pertemuan tatap muka dan platform komunikasi sederhana berbasis WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan anggota yang tidak aktif. Kedua, perlu dikaji lebih dalam mengenai faktor-faktor sosial budaya yang memengaruhi loyalitas anggota di CU Likku Aba, terutama kaitannya dengan tradisi adat dan solidaritas komunitas lokal, untuk merancang strategi CRM yang lebih kontekstual. Ketiga, perlu dilakukan penelitian tentang dampak program pemberdayaan berbasis kelompok terhadap peningkatan literasi keuangan jangka panjang, dengan membandingkan perkembangan anggota yang aktif mengikuti pelatihan dengan yang tidak, guna memperkuat fondasi strategi CRM berbasis pengembangan sumber daya manusia.
| File size | 406.33 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
IFRELIFREL Melalui desain penelitian kualitatif, studi ini menganalisis kurikulum, mengamati praktik kelas, melakukan wawancara dengan pendidik, dan mengevaluasiMelalui desain penelitian kualitatif, studi ini menganalisis kurikulum, mengamati praktik kelas, melakukan wawancara dengan pendidik, dan mengevaluasi
IPTRISAKTIIPTRISAKTI Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi pendorong utama adalah kebutuhan untuk memperoleh relaksasi, memulihkan kreativitas, serta memperkuat ikatanHasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi pendorong utama adalah kebutuhan untuk memperoleh relaksasi, memulihkan kreativitas, serta memperkuat ikatan
INSANPRIMAMUINSANPRIMAMU Penelitian ini menemukan bahwa upaya guru Pendidikan Agama Islam dalam pembentukan akhlak al‑karimah di SDN 01 Jatimulyo telah diterapkan dan menunjukkanPenelitian ini menemukan bahwa upaya guru Pendidikan Agama Islam dalam pembentukan akhlak al‑karimah di SDN 01 Jatimulyo telah diterapkan dan menunjukkan
UnlaUnla Using a quantitative explanatory approach, data were collected from 397 respondents selected through purposive sampling from the 2023 patient population.Using a quantitative explanatory approach, data were collected from 397 respondents selected through purposive sampling from the 2023 patient population.
SAINSSAINS Tengkulak menguasai hampir seluruh pasar dan petani tidak memiliki daya tawar, karena hasil pertanian mereka dijual melalui tengkulak dengan kompensasiTengkulak menguasai hampir seluruh pasar dan petani tidak memiliki daya tawar, karena hasil pertanian mereka dijual melalui tengkulak dengan kompensasi
AMIKOMAMIKOM Temuan menunjukkan bahwa kesadaran masif akan produk halal, terutama kosmetik, tidak sepenuhnya dimotivasi oleh motif religius. Produk halal tidak secaraTemuan menunjukkan bahwa kesadaran masif akan produk halal, terutama kosmetik, tidak sepenuhnya dimotivasi oleh motif religius. Produk halal tidak secara
UPDMUPDM Penelitian ini menunjukkan bahwa nilai perusahaan meningkat setelah go public dibandingkan sebelum go public, baik berdasarkan metode V, EVM, maupun TobinPenelitian ini menunjukkan bahwa nilai perusahaan meningkat setelah go public dibandingkan sebelum go public, baik berdasarkan metode V, EVM, maupun Tobin
UNPARUNPAR Perempuan Merigi Sakti berperan dalam menjaga keamanan keluarga dan menyuarakan dampak konflik terhadap perekonomian keluarga mereka, sehingga perlu adanyaPerempuan Merigi Sakti berperan dalam menjaga keamanan keluarga dan menyuarakan dampak konflik terhadap perekonomian keluarga mereka, sehingga perlu adanya
Useful /
FIP UNGFIP UNG Kegiatan ini memberikan penghargaan dan perhatian terhadap siswa dengan melakukan kegiatan positif dalam bimbingan konseling di sekolah, serta membantuKegiatan ini memberikan penghargaan dan perhatian terhadap siswa dengan melakukan kegiatan positif dalam bimbingan konseling di sekolah, serta membantu
MKRIMKRI Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian normatif dengan pendekatan perundang-undangan, pendekatan konseptual, dan pendekatanMetode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian normatif dengan pendekatan perundang-undangan, pendekatan konseptual, dan pendekatan
MKRIMKRI Artikel ini membahas kemungkinan untuk Mahkamah Agung menjalankan fungsi sebagai peradilan konstitusional. Argumen yang diajukan adalah Mahkamah AgungArtikel ini membahas kemungkinan untuk Mahkamah Agung menjalankan fungsi sebagai peradilan konstitusional. Argumen yang diajukan adalah Mahkamah Agung
UNPARUNPAR Pendekatan strategis Cina didasarkan pada kebijakan China First dan penggunaan BUMN sebagai instrumen diplomatik di luar negeri. Namun, meningkatnya tekananPendekatan strategis Cina didasarkan pada kebijakan China First dan penggunaan BUMN sebagai instrumen diplomatik di luar negeri. Namun, meningkatnya tekanan