KALBISKALBIS
KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiKALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiPenelitian ini menjelaskan implementasi strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada Credit Union (CU) Likku Aba dalam meningkatkan loyalitas anggota. Loyalitas tercermin melalui partisipasi aktif anggota dalam kredit dan komunikasi organisasi. Hanya 12,24% anggota yang telah mengikuti pendidikan dasar, yang berperan penting dalam pemahaman nilai, prinsip, dan operasional CU. Untuk mengurangi miskomunikasi, CU Likku Aba mengadakan program pemberdayaan melalui kelompok basis dan menjalin hubungan jangka panjang dalam kelompok tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Analisis dilakukan dengan teknik triangulasi. Hasil menunjukkan bahwa implementasi strategi CRM meliputi identifikasi, segmentasi, interaksi, dan penyesuaian layanan. Penyesuaian tidak hanya pada layanan CU, tetapi juga pada pengembangan sumber daya manusia anggota melalui kegiatan pemberdayaan.
Penerapan strategi CRM di CU Likku Aba dilakukan melalui interaksi langsung dalam pertemuan kelompok basis.Strategi ini mencakup identifikasi dan segmentasi anggota berdasarkan wilayah dan profil keuntungan, yang menghasilkan kelompok basis dan kelompok inti.Hubungan dengan anggota dibangun melalui kegiatan pemberdayaan yang mendorong pengembangan keterampilan dan partisipasi produktif.CU Likku Aba menyesuaikan layanan serta mendorong perubahan positif dalam diri anggota yang lebih aktif dan berkontribusi pada perkembangan credit union.
Pertama, perlu diteliti bagaimana efektivitas komunikasi digital dapat dikembangkan di wilayah terpencil seperti Sumba, dengan menguji pendekatan hybrid antara pertemuan tatap muka dan platform komunikasi sederhana berbasis WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan anggota yang tidak aktif. Kedua, perlu dikaji lebih dalam mengenai faktor-faktor sosial budaya yang memengaruhi loyalitas anggota di CU Likku Aba, terutama kaitannya dengan tradisi adat dan solidaritas komunitas lokal, untuk merancang strategi CRM yang lebih kontekstual. Ketiga, perlu dilakukan penelitian tentang dampak program pemberdayaan berbasis kelompok terhadap peningkatan literasi keuangan jangka panjang, dengan membandingkan perkembangan anggota yang aktif mengikuti pelatihan dengan yang tidak, guna memperkuat fondasi strategi CRM berbasis pengembangan sumber daya manusia.
| File size | 406.33 KB |
| Pages | 11 |
| Short Link | https://juris.id/p-1Uw |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
DINASTIRESDINASTIRES Temuan awal menunjukkan bahwa kekuatan E-Commerce XYZ terletak pada pengalaman pengguna yang unggul dan dukungan logistik yang kuat, sementara kelemahannyaTemuan awal menunjukkan bahwa kekuatan E-Commerce XYZ terletak pada pengalaman pengguna yang unggul dan dukungan logistik yang kuat, sementara kelemahannya
STAI YPBWISTAI YPBWI Pesantren fokus pada kegiatan intelektual yang mencakup akidah, syariah, akhlak, dan ijtimaiyah secara terpadu. Sebagai lembaga sosial, pesantren berperanPesantren fokus pada kegiatan intelektual yang mencakup akidah, syariah, akhlak, dan ijtimaiyah secara terpadu. Sebagai lembaga sosial, pesantren berperan
STIAP JEMBERSTIAP JEMBER Implementasi program dalam hal komunikasi berjalan namun dalam sosialisasi terdapat *mis communication*. Hal tersebut disebabkan sosialisasi yang dilakukanImplementasi program dalam hal komunikasi berjalan namun dalam sosialisasi terdapat *mis communication*. Hal tersebut disebabkan sosialisasi yang dilakukan
PERADABANPUBLISHINGPERADABANPUBLISHING Pusat-pusat halal ini, yang bertindak sebagai Lembaga Pemeriksa Halal (LPH), diharapkan memberikan dampak signifikan terhadap upaya halalisasi dengan mengintegrasikanPusat-pusat halal ini, yang bertindak sebagai Lembaga Pemeriksa Halal (LPH), diharapkan memberikan dampak signifikan terhadap upaya halalisasi dengan mengintegrasikan
UNIAUNIA Kesimpulan penelitian adalah bahwa lembaga pesantren mampu bersinergi untuk menghadapi tantangan zaman dengan mengembangkan sumber daya manusia yang potensialKesimpulan penelitian adalah bahwa lembaga pesantren mampu bersinergi untuk menghadapi tantangan zaman dengan mengembangkan sumber daya manusia yang potensial
TAHTAMEDIATAHTAMEDIA Kriteria baik sebanyak 85% dan kriteria cukup sebanyak 15%. pemahaman peserta tentang pelatihan submite e-hki setelah mengikuti pelatihan mengalami peningkatan.Kriteria baik sebanyak 85% dan kriteria cukup sebanyak 15%. pemahaman peserta tentang pelatihan submite e-hki setelah mengikuti pelatihan mengalami peningkatan.
IJBE RESEARCHIJBE RESEARCH Pengembangan SDM UIKA dimulai dari penyusunan rencana strategis, struktur organisasi masa depan UIKA, dan penetapan tiga standar kompetensi penting, yaituPengembangan SDM UIKA dimulai dari penyusunan rencana strategis, struktur organisasi masa depan UIKA, dan penetapan tiga standar kompetensi penting, yaitu
IAINGAWIIAINGAWI segregasi vertikal di Pesantren Lirboyo menghasilkan ketimpangan akses dan prestasi yang menguntungkan santri laki-laki, sedangkan segregasi horizontalsegregasi vertikal di Pesantren Lirboyo menghasilkan ketimpangan akses dan prestasi yang menguntungkan santri laki-laki, sedangkan segregasi horizontal
Useful /
KALBISKALBIS Data dianalisis menggunakan SmartPLS 3. 0, mencakup uji validitas, reliabilitas, determinasi, dan signifikansi. Hasil menunjukkan bahwa kemudahan penggunaanData dianalisis menggunakan SmartPLS 3. 0, mencakup uji validitas, reliabilitas, determinasi, dan signifikansi. Hasil menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan
KALBISKALBIS Metode yang digunakan adalah studi literatur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan Indomaret dalam melakukan ekspansi ke pasar global sangatMetode yang digunakan adalah studi literatur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan Indomaret dalam melakukan ekspansi ke pasar global sangat
KALBISKALBIS Penelitian ini menyarankan perlunya model manajemen pesantren berkelanjutan yang mampu beradaptasi dengan tantangan zaman. Penelitian ini mengidentifikasiPenelitian ini menyarankan perlunya model manajemen pesantren berkelanjutan yang mampu beradaptasi dengan tantangan zaman. Penelitian ini mengidentifikasi
STEBIS IGMSTEBIS IGM Desa Gunung Batu merupakan salah satu masyarakat perkotaan di Wilayah Kalimantan Selatan yang sebagian besar penduduknya bergantung pada perkebunan elastisDesa Gunung Batu merupakan salah satu masyarakat perkotaan di Wilayah Kalimantan Selatan yang sebagian besar penduduknya bergantung pada perkebunan elastis