KALBISKALBIS
KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiKALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiPenelitian ini menjelaskan implementasi strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada Credit Union (CU) Likku Aba dalam meningkatkan loyalitas anggota. Loyalitas tercermin melalui partisipasi aktif anggota dalam kredit dan komunikasi organisasi. Hanya 12,24% anggota yang telah mengikuti pendidikan dasar, yang berperan penting dalam pemahaman nilai, prinsip, dan operasional CU. Untuk mengurangi miskomunikasi, CU Likku Aba mengadakan program pemberdayaan melalui kelompok basis dan menjalin hubungan jangka panjang dalam kelompok tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Analisis dilakukan dengan teknik triangulasi. Hasil menunjukkan bahwa implementasi strategi CRM meliputi identifikasi, segmentasi, interaksi, dan penyesuaian layanan. Penyesuaian tidak hanya pada layanan CU, tetapi juga pada pengembangan sumber daya manusia anggota melalui kegiatan pemberdayaan.
Penerapan strategi CRM di CU Likku Aba dilakukan melalui interaksi langsung dalam pertemuan kelompok basis.Strategi ini mencakup identifikasi dan segmentasi anggota berdasarkan wilayah dan profil keuntungan, yang menghasilkan kelompok basis dan kelompok inti.Hubungan dengan anggota dibangun melalui kegiatan pemberdayaan yang mendorong pengembangan keterampilan dan partisipasi produktif.CU Likku Aba menyesuaikan layanan serta mendorong perubahan positif dalam diri anggota yang lebih aktif dan berkontribusi pada perkembangan credit union.
Pertama, perlu diteliti bagaimana efektivitas komunikasi digital dapat dikembangkan di wilayah terpencil seperti Sumba, dengan menguji pendekatan hybrid antara pertemuan tatap muka dan platform komunikasi sederhana berbasis WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan anggota yang tidak aktif. Kedua, perlu dikaji lebih dalam mengenai faktor-faktor sosial budaya yang memengaruhi loyalitas anggota di CU Likku Aba, terutama kaitannya dengan tradisi adat dan solidaritas komunitas lokal, untuk merancang strategi CRM yang lebih kontekstual. Ketiga, perlu dilakukan penelitian tentang dampak program pemberdayaan berbasis kelompok terhadap peningkatan literasi keuangan jangka panjang, dengan membandingkan perkembangan anggota yang aktif mengikuti pelatihan dengan yang tidak, guna memperkuat fondasi strategi CRM berbasis pengembangan sumber daya manusia.
| File size | 406.33 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNWAHAUNWAHA Program pendampingan di Desa Sumogawe telah memberikan kontribusi signifikan dalam mengakselerasi transformasi digital UMKM melalui peran mahasiswa sebagaiProgram pendampingan di Desa Sumogawe telah memberikan kontribusi signifikan dalam mengakselerasi transformasi digital UMKM melalui peran mahasiswa sebagai
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Selain memperkuat kemampuan berpikir kritis dan kreatif, PjBL juga berkontribusi pada pembentukan nilai karakter Islami seperti kerja sama, tanggung jawab,Selain memperkuat kemampuan berpikir kritis dan kreatif, PjBL juga berkontribusi pada pembentukan nilai karakter Islami seperti kerja sama, tanggung jawab,
JURNALDIDAKTIKAJURNALDIDAKTIKA Dengan demikian, PKL menjadi jembatan strategis antara pembelajaran sekolah dan kebutuhan dunia kerja, serta berkontribusi signifikan terhadap pengembanganDengan demikian, PKL menjadi jembatan strategis antara pembelajaran sekolah dan kebutuhan dunia kerja, serta berkontribusi signifikan terhadap pengembangan
KALBISKALBIS Keterbatasan sampel 110 responden dan lokasi hanya di Jakarta menunjukkan perlunya penelitian lebih luas dengan jumlah sampel yang lebih besar dan areaKeterbatasan sampel 110 responden dan lokasi hanya di Jakarta menunjukkan perlunya penelitian lebih luas dengan jumlah sampel yang lebih besar dan area
STIKMKSSTIKMKS Metode: Penelitian kualitatif studi kasus, data diperoleh dari wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pegawai yang terlibat langsung dalamMetode: Penelitian kualitatif studi kasus, data diperoleh dari wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pegawai yang terlibat langsung dalam
IAINAMBONIAINAMBON Tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan inovasi pembelajaran collaborative learning tipe Small Group Discution guna meningkatkan keterampilanTujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan inovasi pembelajaran collaborative learning tipe Small Group Discution guna meningkatkan keterampilan
POLTEKKES PALUPOLTEKKES PALU Kontinuitas relasional menyoroti asuhan maternal yang komprehensif, persetujuan tradisi keluarga, pengingat, dan perawatan yang efisien. Studi ini menggarisbawahiKontinuitas relasional menyoroti asuhan maternal yang komprehensif, persetujuan tradisi keluarga, pengingat, dan perawatan yang efisien. Studi ini menggarisbawahi
UADUAD Dua alat pengumpulan data yang berbeda digunakan: wawancara semi-terstruktur dengan peserta administrator dan diary peserta. Analisis konten digunakanDua alat pengumpulan data yang berbeda digunakan: wawancara semi-terstruktur dengan peserta administrator dan diary peserta. Analisis konten digunakan
Useful /
KALBISKALBIS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas laporan keuangan dan keterbukaan informasi terhadap kinerja keuangan daerah, dengan mempertimbangkanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas laporan keuangan dan keterbukaan informasi terhadap kinerja keuangan daerah, dengan mempertimbangkan
UMBJMUMBJM Skizofrenia adalah respons maladaptif terhadap lingkungan yang ditandai dengan pikiran, perasaan, dan perilaku yang tidak sesuai dengan norma atau budayaSkizofrenia adalah respons maladaptif terhadap lingkungan yang ditandai dengan pikiran, perasaan, dan perilaku yang tidak sesuai dengan norma atau budaya
UMBJMUMBJM Hipertensi terjadi pada beberapa kasus pada remaja, sehingga penting untuk memahami pencegahan dan penatalaksanaan hipertensi. Salah satu upaya untuk mengurangiHipertensi terjadi pada beberapa kasus pada remaja, sehingga penting untuk memahami pencegahan dan penatalaksanaan hipertensi. Salah satu upaya untuk mengurangi
UMBJMUMBJM Penerapan terapi zikir merupakan metode yang efektif untuk mengontrol perilaku kekerasan, namun perlu diberikan edukasi kepada pasien pada tahap persiapanPenerapan terapi zikir merupakan metode yang efektif untuk mengontrol perilaku kekerasan, namun perlu diberikan edukasi kepada pasien pada tahap persiapan