KALBISKALBIS
KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiKALBISOCIO Jurnal Bisnis dan KomunikasiPenelitian ini menjelaskan implementasi strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada Credit Union (CU) Likku Aba dalam meningkatkan loyalitas anggota. Loyalitas tercermin melalui partisipasi aktif anggota dalam kredit dan komunikasi organisasi. Hanya 12,24% anggota yang telah mengikuti pendidikan dasar, yang berperan penting dalam pemahaman nilai, prinsip, dan operasional CU. Untuk mengurangi miskomunikasi, CU Likku Aba mengadakan program pemberdayaan melalui kelompok basis dan menjalin hubungan jangka panjang dalam kelompok tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Analisis dilakukan dengan teknik triangulasi. Hasil menunjukkan bahwa implementasi strategi CRM meliputi identifikasi, segmentasi, interaksi, dan penyesuaian layanan. Penyesuaian tidak hanya pada layanan CU, tetapi juga pada pengembangan sumber daya manusia anggota melalui kegiatan pemberdayaan.
Penerapan strategi CRM di CU Likku Aba dilakukan melalui interaksi langsung dalam pertemuan kelompok basis.Strategi ini mencakup identifikasi dan segmentasi anggota berdasarkan wilayah dan profil keuntungan, yang menghasilkan kelompok basis dan kelompok inti.Hubungan dengan anggota dibangun melalui kegiatan pemberdayaan yang mendorong pengembangan keterampilan dan partisipasi produktif.CU Likku Aba menyesuaikan layanan serta mendorong perubahan positif dalam diri anggota yang lebih aktif dan berkontribusi pada perkembangan credit union.
Pertama, perlu diteliti bagaimana efektivitas komunikasi digital dapat dikembangkan di wilayah terpencil seperti Sumba, dengan menguji pendekatan hybrid antara pertemuan tatap muka dan platform komunikasi sederhana berbasis WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan anggota yang tidak aktif. Kedua, perlu dikaji lebih dalam mengenai faktor-faktor sosial budaya yang memengaruhi loyalitas anggota di CU Likku Aba, terutama kaitannya dengan tradisi adat dan solidaritas komunitas lokal, untuk merancang strategi CRM yang lebih kontekstual. Ketiga, perlu dilakukan penelitian tentang dampak program pemberdayaan berbasis kelompok terhadap peningkatan literasi keuangan jangka panjang, dengan membandingkan perkembangan anggota yang aktif mengikuti pelatihan dengan yang tidak, guna memperkuat fondasi strategi CRM berbasis pengembangan sumber daya manusia.
| File size | 406.33 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
KARYAKESEHATANKARYAKESEHATAN Ada beberapa hal yang dilakukan petugas agar lansia dapat memanfaatkan fasilitas posyandu yang ada. Dalam dipengaruhi beberapa hal seperti: kondisi kesehatanAda beberapa hal yang dilakukan petugas agar lansia dapat memanfaatkan fasilitas posyandu yang ada. Dalam dipengaruhi beberapa hal seperti: kondisi kesehatan
MAHADEWAMAHADEWA Guru dengan kecerdasan emosional tinggi lebih mampu mengelola tekanan kerja dan emosi. Empat variabel ini menjadi faktor penting yang perlu diperhatikanGuru dengan kecerdasan emosional tinggi lebih mampu mengelola tekanan kerja dan emosi. Empat variabel ini menjadi faktor penting yang perlu diperhatikan
STAINUPASTAINUPA Upaya sistematis yang melibatkan penguatan kompetensi guru, penyusunan kurikulum dan modul ajar berbasis nilai, serta dukungan kebijakan dan ekosistemUpaya sistematis yang melibatkan penguatan kompetensi guru, penyusunan kurikulum dan modul ajar berbasis nilai, serta dukungan kebijakan dan ekosistem
INSANPRIMAMUINSANPRIMAMU Penelitian dilaksanakan pada bulan Maret 2020 hingga September 2020 dengan pendekatan kualitatif studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara,Penelitian dilaksanakan pada bulan Maret 2020 hingga September 2020 dengan pendekatan kualitatif studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara,
UIN SUSKAUIN SUSKA Another factor that is no less important in creating a safer environment and supporting peaceful conflict resolution is the bullyguard method, involvingAnother factor that is no less important in creating a safer environment and supporting peaceful conflict resolution is the bullyguard method, involving
IAINAMBONIAINAMBON Tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan inovasi pembelajaran collaborative learning tipe Small Group Discution guna meningkatkan keterampilanTujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan inovasi pembelajaran collaborative learning tipe Small Group Discution guna meningkatkan keterampilan
IJCIEDIJCIED Keadilan (Al‑Itidal) diwujudkan melalui keadilan terhadap orang lain, menjaga kebersihan lingkungan, serta memastikan perlakuan yang setara bagi semuaKeadilan (Al‑Itidal) diwujudkan melalui keadilan terhadap orang lain, menjaga kebersihan lingkungan, serta memastikan perlakuan yang setara bagi semua
INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO Penggunaan teknologi memfasilitasi penyampaian materi secara efektif. Kolaborasi pelatihan dan workshop memperkaya konten modul, sehingga siswa dapat memahamiPenggunaan teknologi memfasilitasi penyampaian materi secara efektif. Kolaborasi pelatihan dan workshop memperkaya konten modul, sehingga siswa dapat memahami
Useful /
DIALEKSDIALEKS 000 < 0,05 sehingga Ho ditolak dan sebaliknya Hi diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan penggunaan media interactive digital news mapping000 < 0,05 sehingga Ho ditolak dan sebaliknya Hi diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan penggunaan media interactive digital news mapping
IUSIUS Kedudukan akta Risalah lelang sebagai bukti peralihan hak milik atas tanah bagi Warga Negara Asing yakni akta risalah lelang yang dibuat oleh Pejabat LelangKedudukan akta Risalah lelang sebagai bukti peralihan hak milik atas tanah bagi Warga Negara Asing yakni akta risalah lelang yang dibuat oleh Pejabat Lelang
PKKBPKKB Kecemasan merupakan suatu keadaan normal yang mungkin dirasakan oleh setiap orang jika ada jiwa yang mengalami tekanan atau perasaan yang sangat dalamKecemasan merupakan suatu keadaan normal yang mungkin dirasakan oleh setiap orang jika ada jiwa yang mengalami tekanan atau perasaan yang sangat dalam
IUSIUS Pejabat pengelola kekayaan negara/daerah harus melakukan tindak lanjut terhadap pemeliharaan BUMN/BUMD yang berada di bawah kewenangannya. TerdapatnyaPejabat pengelola kekayaan negara/daerah harus melakukan tindak lanjut terhadap pemeliharaan BUMN/BUMD yang berada di bawah kewenangannya. Terdapatnya