UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessPenelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaan. Kami berargumen bahwa kinerja keuangan perusahaan akan dipengaruhi positif oleh kemampuannya untuk memuaskan pelanggan. Dengan memuaskan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kemampuannya untuk mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang ada, dan meningkatkan keuntungan pelanggan. Berdasarkan sampel perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia, kami menemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kinerja perusahaan dalam hal return on assets dan nilai pasar saham. Hasil ini mendukung konsep balanced scorecard di mana pencapaian tujuan dalam perspektif pelanggan memimpin ke hasil keuangan yang lebih baik.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki dampak positif pada kinerja perusahaan, terutama dalam hal return on assets dan nilai pasar saham.Hasil ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan di negara maju.Namun, penelitian ini tidak menemukan bukti yang kuat mengenai dampak kepuasan pelanggan pada market-to-book ratio dan cumulative excess returns.Hal ini mungkin disebabkan oleh faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi pasar.Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajemen perusahaan untuk memahami pentingnya memuaskan pelanggan dalam meningkatkan kinerja keuangan.
Untuk penelitian lanjutan, ada beberapa arah yang dapat diikuti. Pertama, penelitian dapat mengembangkan indeks kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif untuk seluruh perusahaan, bukan hanya untuk produk tunggal. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih akurat tentang dampak kepuasan pelanggan pada kinerja perusahaan secara keseluruhan. Kedua, penelitian dapat menggunakan data kuartalan untuk mengukur earnings yang tidak terduga, sehingga dapat mengurangi keterbatasan waktu yang ada saat ini. Data kuartalan akan memberikan informasi yang lebih aktual dan relevan. Ketiga, penelitian dapat meningkatkan jumlah responden survei kepuasan pelanggan dan meliputi lebih banyak kota di Indonesia. Hal ini akan meningkatkan representativitas sampel dan memberikan hasil yang lebih mewakili populasi. Selain itu, penelitian dapat juga mengeksplorasi faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kinerja perusahaan, seperti kondisi ekonomi dan kompetisi pasar, untuk memahami lebih dalam dampak kepuasan pelanggan pada kinerja perusahaan.
| File size | 75.91 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
ITBWIGA LUMAJANGITBWIGA LUMAJANG Dalam artikel ini, ditinjau konsep dasar teori portofolio, strategi diversifikasi, serta penerapannya dalam mengelola risiko secara holistik. Selain itu,Dalam artikel ini, ditinjau konsep dasar teori portofolio, strategi diversifikasi, serta penerapannya dalam mengelola risiko secara holistik. Selain itu,
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM BUMN Indonesia di sektor energi dan pertambangan memiliki kebutuhan modal yang tinggi serta paparan risiko eksternal yang signifikan, sehingga efisiensiBUMN Indonesia di sektor energi dan pertambangan memiliki kebutuhan modal yang tinggi serta paparan risiko eksternal yang signifikan, sehingga efisiensi
IAIN MADURAIAIN MADURA Studi ini menggunakan pendekatan sosiologi-antropologi dengan analisis kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan nāẓir, pejabat KementerianStudi ini menggunakan pendekatan sosiologi-antropologi dengan analisis kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan nāẓir, pejabat Kementerian
IRPIIRPI Model prediksi ini juga dapat dimanfaatkan untuk memperkirakan potensi engagement suatu video sebelum dipublikasikan. Riset ini berhasil mengkaji faktor-faktorModel prediksi ini juga dapat dimanfaatkan untuk memperkirakan potensi engagement suatu video sebelum dipublikasikan. Riset ini berhasil mengkaji faktor-faktor
DINASTIPUBDINASTIPUB Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda yang diolah dengan EVIEWS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor makroekonomi dalam bentukPenelitian ini menggunakan analisis regresi berganda yang diolah dengan EVIEWS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor makroekonomi dalam bentuk
UNPARUNPAR Kebijakan Luar Negeri Amerika berpengaruh terhadap rezim internasional. Arah kebijakan Luar Negeri Amerika Serikat yang ditentukan oleh presiden terpilihKebijakan Luar Negeri Amerika berpengaruh terhadap rezim internasional. Arah kebijakan Luar Negeri Amerika Serikat yang ditentukan oleh presiden terpilih
UGMUGM Kami menemukan bahwa risiko kredit, operasional dan likuiditas secara keseluruhan, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pembiayaan mudarabah, musyarakah,Kami menemukan bahwa risiko kredit, operasional dan likuiditas secara keseluruhan, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pembiayaan mudarabah, musyarakah,
UGMUGM Penelitian ini mengkaji perilaku variabilitas harga saham selama periode perdagangan dan non‑perdagangan, serta volatilitas pengembalian harian. PenelitianPenelitian ini mengkaji perilaku variabilitas harga saham selama periode perdagangan dan non‑perdagangan, serta volatilitas pengembalian harian. Penelitian
Useful /
DINASTIREVDINASTIREV Kajian ini memaparkan proses pengesahan RUU menjadi UU No. 17 Tahun 2013 tentang Organisasi Kemasyarakatan. Untuk menganalisis data yang ditemukan penelitiKajian ini memaparkan proses pengesahan RUU menjadi UU No. 17 Tahun 2013 tentang Organisasi Kemasyarakatan. Untuk menganalisis data yang ditemukan peneliti
DINASTIREVDINASTIREV Pemilihan informan penelitian menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria yang ditentukan sesuai dengan tujuan. Hasil penelitian ini menunjukkanPemilihan informan penelitian menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria yang ditentukan sesuai dengan tujuan. Hasil penelitian ini menunjukkan
UNILAUNILA Hutan rakyat Desa Bandar Dalam memiliki potensi volume kayu sekitar 484,4 m³/ha dan potensi penerimaan sekitar Rp 439,183. Faktor internal utama pengembanganHutan rakyat Desa Bandar Dalam memiliki potensi volume kayu sekitar 484,4 m³/ha dan potensi penerimaan sekitar Rp 439,183. Faktor internal utama pengembangan
UGMUGM Skripsi ini meneliti apakah nilai yang dirasakan dari program dapat memengaruhi kepuasan program, loyalitas kartu program, dan loyalitas toko. PenelitianSkripsi ini meneliti apakah nilai yang dirasakan dari program dapat memengaruhi kepuasan program, loyalitas kartu program, dan loyalitas toko. Penelitian