UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessPenelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaan. Kami berargumen bahwa kinerja keuangan perusahaan akan dipengaruhi positif oleh kemampuannya untuk memuaskan pelanggan. Dengan memuaskan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kemampuannya untuk mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang ada, dan meningkatkan keuntungan pelanggan. Berdasarkan sampel perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia, kami menemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kinerja perusahaan dalam hal return on assets dan nilai pasar saham. Hasil ini mendukung konsep balanced scorecard di mana pencapaian tujuan dalam perspektif pelanggan memimpin ke hasil keuangan yang lebih baik.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki dampak positif pada kinerja perusahaan, terutama dalam hal return on assets dan nilai pasar saham.Hasil ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan di negara maju.Namun, penelitian ini tidak menemukan bukti yang kuat mengenai dampak kepuasan pelanggan pada market-to-book ratio dan cumulative excess returns.Hal ini mungkin disebabkan oleh faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi pasar.Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajemen perusahaan untuk memahami pentingnya memuaskan pelanggan dalam meningkatkan kinerja keuangan.
Untuk penelitian lanjutan, ada beberapa arah yang dapat diikuti. Pertama, penelitian dapat mengembangkan indeks kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif untuk seluruh perusahaan, bukan hanya untuk produk tunggal. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih akurat tentang dampak kepuasan pelanggan pada kinerja perusahaan secara keseluruhan. Kedua, penelitian dapat menggunakan data kuartalan untuk mengukur earnings yang tidak terduga, sehingga dapat mengurangi keterbatasan waktu yang ada saat ini. Data kuartalan akan memberikan informasi yang lebih aktual dan relevan. Ketiga, penelitian dapat meningkatkan jumlah responden survei kepuasan pelanggan dan meliputi lebih banyak kota di Indonesia. Hal ini akan meningkatkan representativitas sampel dan memberikan hasil yang lebih mewakili populasi. Selain itu, penelitian dapat juga mengeksplorasi faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kinerja perusahaan, seperti kondisi ekonomi dan kompetisi pasar, untuk memahami lebih dalam dampak kepuasan pelanggan pada kinerja perusahaan.
| File size | 75.91 KB |
| Pages | 19 |
| Short Link | https://juris.id/p-by |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
ITBWIGA LUMAJANGITBWIGA LUMAJANG Konsep dasar teori ini mengenai diversifikasi aset untuk mencapai tingkat pengembalian yang diinginkan dengan risiko yang dapat diterima, memberikan landasanKonsep dasar teori ini mengenai diversifikasi aset untuk mencapai tingkat pengembalian yang diinginkan dengan risiko yang dapat diterima, memberikan landasan
IAIN MADURAIAIN MADURA Manfaat utama waqf secara fundamental adalah kesejahteraan masyarakat. Namun, berbagai konflik sering terjadi dalam pengelolaan waqf, seperti antara nāẓirManfaat utama waqf secara fundamental adalah kesejahteraan masyarakat. Namun, berbagai konflik sering terjadi dalam pengelolaan waqf, seperti antara nāẓir
IRPIIRPI Riset ini dimaksudkan untuk menelusuri unsur-unsur yang memberikan pengaruh terhadap engagement video di TikTok dengan menerapkan algoritma Regresi LinearRiset ini dimaksudkan untuk menelusuri unsur-unsur yang memberikan pengaruh terhadap engagement video di TikTok dengan menerapkan algoritma Regresi Linear
UNHASUNHAS Sejalan dengan itu, terkait dengan status hukum mata uang kripto di UEA, para pembuat kebijakan telah melakukan upaya besar, terutama di ADGM dan pemerintahSejalan dengan itu, terkait dengan status hukum mata uang kripto di UEA, para pembuat kebijakan telah melakukan upaya besar, terutama di ADGM dan pemerintah
DINASTIPUBDINASTIPUB Setiap bank berupaya menjaga ROA tetap meningkat secara konsisten, namun pada kenyataannya ROA bank pemerintah berfluktuasi antara tahun 2014 hingga 2019.Setiap bank berupaya menjaga ROA tetap meningkat secara konsisten, namun pada kenyataannya ROA bank pemerintah berfluktuasi antara tahun 2014 hingga 2019.
ILOMATAILOMATA Teknologi ini memiliki potensi untuk mengubah secara mendasar profesi akuntansi dan meningkatkan kepercayaan dalam komunitas bisnis. Penggunaan blockchainTeknologi ini memiliki potensi untuk mengubah secara mendasar profesi akuntansi dan meningkatkan kepercayaan dalam komunitas bisnis. Penggunaan blockchain
UGMUGM Sampel terdiri atas 425 observasi tahunan perusahaan manufaktur Indonesia selama periode 2010‑2014, dengan model regresi asimetris yang memungkinkanSampel terdiri atas 425 observasi tahunan perusahaan manufaktur Indonesia selama periode 2010‑2014, dengan model regresi asimetris yang memungkinkan
UGMUGM Ada pun korelasi antara risiko operasional dan pembiayaan mudarabah dan murabahah, dan tidak ada korelasi antara risiko operasional dan pembiayaan musyarakah,Ada pun korelasi antara risiko operasional dan pembiayaan mudarabah dan murabahah, dan tidak ada korelasi antara risiko operasional dan pembiayaan musyarakah,
Useful /
AKADEMITNIALAKADEMITNIAL Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi telah menyebabkan kekuatan militer di banyak negara menghabiskan banyak uang dan tenaga untuk penelitian danPerkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi telah menyebabkan kekuatan militer di banyak negara menghabiskan banyak uang dan tenaga untuk penelitian dan
AKADEMITNIALAKADEMITNIAL Adapun kendala waktu yang sering tabrakan dengan kegiatan resimen sehingga para taruna tidak mendapatkan hasil yang maksimal. Untuk mengurangi adanya tabrakanAdapun kendala waktu yang sering tabrakan dengan kegiatan resimen sehingga para taruna tidak mendapatkan hasil yang maksimal. Untuk mengurangi adanya tabrakan
UNSUNS Hasil penelitian menunjukkan bahwa penemuan Blok Masela memberi kesempatan pemerintah daerah untuk berpartisipasi aktif dalam pengelolaan pertambanganHasil penelitian menunjukkan bahwa penemuan Blok Masela memberi kesempatan pemerintah daerah untuk berpartisipasi aktif dalam pengelolaan pertambangan
UNSUNS Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaturan pengelolaan pertambangan minyak bumi pada sumur tua belum mencerminkan prinsip keadilan sosial karena peraturanHasil penelitian menunjukkan bahwa pengaturan pengelolaan pertambangan minyak bumi pada sumur tua belum mencerminkan prinsip keadilan sosial karena peraturan