UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessPenelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaan. Kami berargumen bahwa kinerja keuangan perusahaan akan dipengaruhi positif oleh kemampuannya untuk memuaskan pelanggan. Dengan memuaskan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kemampuannya untuk mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang ada, dan meningkatkan keuntungan pelanggan. Berdasarkan sampel perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia, kami menemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kinerja perusahaan dalam hal return on assets dan nilai pasar saham. Hasil ini mendukung konsep balanced scorecard di mana pencapaian tujuan dalam perspektif pelanggan memimpin ke hasil keuangan yang lebih baik.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki dampak positif pada kinerja perusahaan, terutama dalam hal return on assets dan nilai pasar saham.Hasil ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan di negara maju.Namun, penelitian ini tidak menemukan bukti yang kuat mengenai dampak kepuasan pelanggan pada market-to-book ratio dan cumulative excess returns.Hal ini mungkin disebabkan oleh faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi pasar.Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajemen perusahaan untuk memahami pentingnya memuaskan pelanggan dalam meningkatkan kinerja keuangan.
Untuk penelitian lanjutan, ada beberapa arah yang dapat diikuti. Pertama, penelitian dapat mengembangkan indeks kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif untuk seluruh perusahaan, bukan hanya untuk produk tunggal. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih akurat tentang dampak kepuasan pelanggan pada kinerja perusahaan secara keseluruhan. Kedua, penelitian dapat menggunakan data kuartalan untuk mengukur earnings yang tidak terduga, sehingga dapat mengurangi keterbatasan waktu yang ada saat ini. Data kuartalan akan memberikan informasi yang lebih aktual dan relevan. Ketiga, penelitian dapat meningkatkan jumlah responden survei kepuasan pelanggan dan meliputi lebih banyak kota di Indonesia. Hal ini akan meningkatkan representativitas sampel dan memberikan hasil yang lebih mewakili populasi. Selain itu, penelitian dapat juga mengeksplorasi faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kinerja perusahaan, seperti kondisi ekonomi dan kompetisi pasar, untuk memahami lebih dalam dampak kepuasan pelanggan pada kinerja perusahaan.
| File size | 75.91 KB |
| Pages | 19 |
| Short Link | https://juris.id/p-by |
| DMCA | Report |
Related /
IBSIBS Penelitian menunjukkan bahwa pengungkapan ESG dan prinsip tata kelola perusahaan yang baik (GCG) seperti kepemilikan institusional, dewan komisaris independen,Penelitian menunjukkan bahwa pengungkapan ESG dan prinsip tata kelola perusahaan yang baik (GCG) seperti kepemilikan institusional, dewan komisaris independen,
APTKLHIAPTKLHI Ini menunjukkan budidaya tanaman petai pada permukaan air dangkal bisa dilaksanakan. Kesimpulan menunjukkan bahwa pertumbuhan daun optimal tanaman petaiIni menunjukkan budidaya tanaman petai pada permukaan air dangkal bisa dilaksanakan. Kesimpulan menunjukkan bahwa pertumbuhan daun optimal tanaman petai
UNDIKSHAUNDIKSHA Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada rasio CR, DER, TATO, ROA, dan ROE sebelum dan sesudah akuisisi. Hal iniHasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada rasio CR, DER, TATO, ROA, dan ROE sebelum dan sesudah akuisisi. Hal ini
DINASTIPUBDINASTIPUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapitalisasi pasar bank milik negara dipengaruhi oleh profitabilitas, kebijakan dividennya, pertumbuhan ekonomi, BOPO,Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapitalisasi pasar bank milik negara dipengaruhi oleh profitabilitas, kebijakan dividennya, pertumbuhan ekonomi, BOPO,
DINASTIPUBDINASTIPUB Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap pengaruh dari rasio keuangan terhadap model Z-score Altman terhadap imbal hasil saham pada perusahaan sub-sektorPenelitian ini bertujuan untuk mengungkap pengaruh dari rasio keuangan terhadap model Z-score Altman terhadap imbal hasil saham pada perusahaan sub-sektor
ECOJOINECOJOIN Berdasarkan penelitian terdahulu, manajemen perusahaan akan cenderung melakukan tindakan pajak agresif dalam pelaporan keuangan. Agresivitas pajak dipengaruhiBerdasarkan penelitian terdahulu, manajemen perusahaan akan cenderung melakukan tindakan pajak agresif dalam pelaporan keuangan. Agresivitas pajak dipengaruhi
UNSIQUNSIQ Selain itu, usia memperkuat pengaruh contract left and fee terhadap football player market value, tetapi usia tidak memperkuat pengaruh player position,Selain itu, usia memperkuat pengaruh contract left and fee terhadap football player market value, tetapi usia tidak memperkuat pengaruh player position,
UNILAUNILA Sifat mekanik kayu dipengaruhi terutama oleh komponen mayornya (selulosa, hemiselulosa, dan lignin), sedangkan keawetan alami dipengaruhi oleh komponenSifat mekanik kayu dipengaruhi terutama oleh komponen mayornya (selulosa, hemiselulosa, dan lignin), sedangkan keawetan alami dipengaruhi oleh komponen
Useful /
APTKLHIAPTKLHI Sejumlah 354 artikel relevan dari database Scopus berhasil diidentifikasi. Analisis menjukkan pola. Konservasi hutan di Provinsi Aceh sangat penting untukSejumlah 354 artikel relevan dari database Scopus berhasil diidentifikasi. Analisis menjukkan pola. Konservasi hutan di Provinsi Aceh sangat penting untuk
APTKLHIAPTKLHI Taman Hutan Raya Ir Djuanda memiliki karakteristik mikroklimat yang sesuai untuk terapi hutan, dengan suhu 22–25,6°C, kelembapan 61–87%, intensitasTaman Hutan Raya Ir Djuanda memiliki karakteristik mikroklimat yang sesuai untuk terapi hutan, dengan suhu 22–25,6°C, kelembapan 61–87%, intensitas
APTKLHIAPTKLHI Sampel penelitian terdiri atas 64 siswa kelas XI IPA yang berasal dari dua kelas di salah satu SMA Negeri di Kota Tasikmalaya. Data kemampuan berpikirSampel penelitian terdiri atas 64 siswa kelas XI IPA yang berasal dari dua kelas di salah satu SMA Negeri di Kota Tasikmalaya. Data kemampuan berpikir
ECOJOINECOJOIN Pemerintah perlu meninjau ulang tentang kebijakan insentif pajak yang sebenarnya berdampak positif terhadap penghindaran pajak. Perusahaan sebagai acuanPemerintah perlu meninjau ulang tentang kebijakan insentif pajak yang sebenarnya berdampak positif terhadap penghindaran pajak. Perusahaan sebagai acuan