UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessPenelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaan. Kami berargumen bahwa kinerja keuangan perusahaan akan dipengaruhi positif oleh kemampuannya untuk memuaskan pelanggan. Dengan memuaskan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kemampuannya untuk mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang ada, dan meningkatkan keuntungan pelanggan. Berdasarkan sampel perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia, kami menemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kinerja perusahaan dalam hal return on assets dan nilai pasar saham. Hasil ini mendukung konsep balanced scorecard di mana pencapaian tujuan dalam perspektif pelanggan memimpin ke hasil keuangan yang lebih baik.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki dampak positif pada kinerja perusahaan, terutama dalam hal return on assets dan nilai pasar saham.Hasil ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan di negara maju.Namun, penelitian ini tidak menemukan bukti yang kuat mengenai dampak kepuasan pelanggan pada market-to-book ratio dan cumulative excess returns.Hal ini mungkin disebabkan oleh faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi pasar.Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajemen perusahaan untuk memahami pentingnya memuaskan pelanggan dalam meningkatkan kinerja keuangan.
Untuk penelitian lanjutan, ada beberapa arah yang dapat diikuti. Pertama, penelitian dapat mengembangkan indeks kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif untuk seluruh perusahaan, bukan hanya untuk produk tunggal. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih akurat tentang dampak kepuasan pelanggan pada kinerja perusahaan secara keseluruhan. Kedua, penelitian dapat menggunakan data kuartalan untuk mengukur earnings yang tidak terduga, sehingga dapat mengurangi keterbatasan waktu yang ada saat ini. Data kuartalan akan memberikan informasi yang lebih aktual dan relevan. Ketiga, penelitian dapat meningkatkan jumlah responden survei kepuasan pelanggan dan meliputi lebih banyak kota di Indonesia. Hal ini akan meningkatkan representativitas sampel dan memberikan hasil yang lebih mewakili populasi. Selain itu, penelitian dapat juga mengeksplorasi faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kinerja perusahaan, seperti kondisi ekonomi dan kompetisi pasar, untuk memahami lebih dalam dampak kepuasan pelanggan pada kinerja perusahaan.
| File size | 75.91 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | Report |
Related /
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM BUMN Indonesia di sektor energi dan pertambangan memiliki kebutuhan modal yang tinggi serta paparan risiko eksternal yang signifikan, sehingga efisiensiBUMN Indonesia di sektor energi dan pertambangan memiliki kebutuhan modal yang tinggi serta paparan risiko eksternal yang signifikan, sehingga efisiensi
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Kurikulum menunjukkan relevansi kontekstual yang kuat terhadap kebutuhan industri, didukung oleh tenaga pengajar yang kompeten dan materi yang memadai,Kurikulum menunjukkan relevansi kontekstual yang kuat terhadap kebutuhan industri, didukung oleh tenaga pengajar yang kompeten dan materi yang memadai,
UBUB Pelatihan pembuatan fruit leather pepaya kepada Kelompok Tani Ngudi Santosa di Kabupaten Boyolali memberikan pemahaman bahwa pemanfaatan potensi hasilPelatihan pembuatan fruit leather pepaya kepada Kelompok Tani Ngudi Santosa di Kabupaten Boyolali memberikan pemahaman bahwa pemanfaatan potensi hasil
JIMF BIJIMF BI Studi ini menemukan bahwa herding dan perilaku risiko-averse signifikan di saham syariah di Indonesia dan negara-negara GCC. SDGs tertentu seperti SDGStudi ini menemukan bahwa herding dan perilaku risiko-averse signifikan di saham syariah di Indonesia dan negara-negara GCC. SDGs tertentu seperti SDG
DINASTIPUBDINASTIPUB Citra Marga Nusaphala Persada Tbk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diperoleh dan digunakan adalah laporan keuangan PT CMPNCitra Marga Nusaphala Persada Tbk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diperoleh dan digunakan adalah laporan keuangan PT CMPN
DINASTIPUBDINASTIPUB Variabel yang digunakan dalam faktor makroekonomi ini adalah inflasi, suku bunga, dan nilai tukar rupiah. Agar dapat membagikan dividen, perusahaan jugaVariabel yang digunakan dalam faktor makroekonomi ini adalah inflasi, suku bunga, dan nilai tukar rupiah. Agar dapat membagikan dividen, perusahaan juga
UGMUGM Penelitian ini mengunakan model efek tetap berdasarkan metode analisis data panel, dengan fokus pada periode dari tahun 2007 sampai 2013. Demikian, penelitianPenelitian ini mengunakan model efek tetap berdasarkan metode analisis data panel, dengan fokus pada periode dari tahun 2007 sampai 2013. Demikian, penelitian
UGMUGM Hasil empiris menunjukkan bahwa efek crowding out terjadi di Indonesia selama periode tersebut, yang mengindikasikan bahwa pembiayaan defisit anggaranHasil empiris menunjukkan bahwa efek crowding out terjadi di Indonesia selama periode tersebut, yang mengindikasikan bahwa pembiayaan defisit anggaran
Useful /
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Praktik budaya yang terkait dengan desa adat di Bali mengalami perubahan dalam kebijakan publik. Perubahan tersebut terkait dengan aspek hukum dan budaya,Praktik budaya yang terkait dengan desa adat di Bali mengalami perubahan dalam kebijakan publik. Perubahan tersebut terkait dengan aspek hukum dan budaya,
UNDIPUNDIP Temuan ini memerlukan pedoman dan praktik skrining yang lebih baik yang dapat diadopsi pasien setelah mTBI. Studi ini menemukan bahwa 35,4% pasien denganTemuan ini memerlukan pedoman dan praktik skrining yang lebih baik yang dapat diadopsi pasien setelah mTBI. Studi ini menemukan bahwa 35,4% pasien dengan
DINASTIREVDINASTIREV Penelitian ini mendeskripsikan akuntabilitas politik dalam pelayanan pembuatan sertifikat tanah bagi Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kota Jambi, denganPenelitian ini mendeskripsikan akuntabilitas politik dalam pelayanan pembuatan sertifikat tanah bagi Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kota Jambi, dengan
UGMUGM Determinan inklusi keuangan memiliki dampak positif terhadap jangkauan layanan kepada klien dan kepuasan pelanggan, yang sangat penting bagi inisiatifDeterminan inklusi keuangan memiliki dampak positif terhadap jangkauan layanan kepada klien dan kepuasan pelanggan, yang sangat penting bagi inisiatif