UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessPenelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaan. Kami berargumen bahwa kinerja keuangan perusahaan akan dipengaruhi positif oleh kemampuannya untuk memuaskan pelanggan. Dengan memuaskan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kemampuannya untuk mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang ada, dan meningkatkan keuntungan pelanggan. Berdasarkan sampel perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia, kami menemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kinerja perusahaan dalam hal return on assets dan nilai pasar saham. Hasil ini mendukung konsep balanced scorecard di mana pencapaian tujuan dalam perspektif pelanggan memimpin ke hasil keuangan yang lebih baik.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki dampak positif pada kinerja perusahaan, terutama dalam hal return on assets dan nilai pasar saham.Hasil ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan di negara maju.Namun, penelitian ini tidak menemukan bukti yang kuat mengenai dampak kepuasan pelanggan pada market-to-book ratio dan cumulative excess returns.Hal ini mungkin disebabkan oleh faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi pasar.Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajemen perusahaan untuk memahami pentingnya memuaskan pelanggan dalam meningkatkan kinerja keuangan.
Untuk penelitian lanjutan, ada beberapa arah yang dapat diikuti. Pertama, penelitian dapat mengembangkan indeks kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif untuk seluruh perusahaan, bukan hanya untuk produk tunggal. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih akurat tentang dampak kepuasan pelanggan pada kinerja perusahaan secara keseluruhan. Kedua, penelitian dapat menggunakan data kuartalan untuk mengukur earnings yang tidak terduga, sehingga dapat mengurangi keterbatasan waktu yang ada saat ini. Data kuartalan akan memberikan informasi yang lebih aktual dan relevan. Ketiga, penelitian dapat meningkatkan jumlah responden survei kepuasan pelanggan dan meliputi lebih banyak kota di Indonesia. Hal ini akan meningkatkan representativitas sampel dan memberikan hasil yang lebih mewakili populasi. Selain itu, penelitian dapat juga mengeksplorasi faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kinerja perusahaan, seperti kondisi ekonomi dan kompetisi pasar, untuk memahami lebih dalam dampak kepuasan pelanggan pada kinerja perusahaan.
| File size | 75.91 KB |
| Pages | 19 |
| DMCA | ReportReport |
Related /
UGMUGM Aktivitas ini membentuk realitas baru seperti sistem pasar global dan perkembangan teknologi yang bersifat global. Pertanyaannya adalah sejauh mana masyarakatAktivitas ini membentuk realitas baru seperti sistem pasar global dan perkembangan teknologi yang bersifat global. Pertanyaannya adalah sejauh mana masyarakat
UGMUGM This research supports existing literature on multi-stage models while providing insights into the interplay of saliency, similarity, and contextual factorsThis research supports existing literature on multi-stage models while providing insights into the interplay of saliency, similarity, and contextual factors
UGMUGM Fungsi market maven dalam proses transfer informasi tampaknya terkait dengan keadaan psikologis individu, seperti tingkat pengetahuan intrinsik dan tingkatFungsi market maven dalam proses transfer informasi tampaknya terkait dengan keadaan psikologis individu, seperti tingkat pengetahuan intrinsik dan tingkat
UGMUGM Jika kebijakan fiskal ekspansif menyebabkan peningkatan suku bunga yang mengurangi pengeluaran swasta, khususnya investasi, maka terjadi efek crowdingJika kebijakan fiskal ekspansif menyebabkan peningkatan suku bunga yang mengurangi pengeluaran swasta, khususnya investasi, maka terjadi efek crowding
Useful /
UPIUPI Kami mendemonstrasikan beberapa kecakapan teknologi dan sensitivitas bakteri asam laktat (Leuconostoc) yang diisolasi dari susu sapi mentah. Kami menjelaskanKami mendemonstrasikan beberapa kecakapan teknologi dan sensitivitas bakteri asam laktat (Leuconostoc) yang diisolasi dari susu sapi mentah. Kami menjelaskan
UPIUPI Selain itu, algoritma Harris-Hawks Optimization (HHO) baru diusulkan untuk mengoptimasi masalah model produksi-inventaris berkelanjutan. Hasil menunjukkanSelain itu, algoritma Harris-Hawks Optimization (HHO) baru diusulkan untuk mengoptimasi masalah model produksi-inventaris berkelanjutan. Hasil menunjukkan
AFEBIAFEBI Survei dilakukan terhadap 925 mahasiswa di CTUT dan data dianalisis dengan SPSS versi 27. Metode SEM digunakan untuk menguji model struktural linier. HasilSurvei dilakukan terhadap 925 mahasiswa di CTUT dan data dianalisis dengan SPSS versi 27. Metode SEM digunakan untuk menguji model struktural linier. Hasil
UGMUGM Penerapan CSR tidak mengurangi daya saing perusahaan, melainkan justru meningkatkan sikap positif konsumen terhadap perusahaan. Sikap konsumen berperanPenerapan CSR tidak mengurangi daya saing perusahaan, melainkan justru meningkatkan sikap positif konsumen terhadap perusahaan. Sikap konsumen berperan