UGMUGM

Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of Business

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaan. Kami berargumen bahwa kinerja keuangan perusahaan akan dipengaruhi positif oleh kemampuannya untuk memuaskan pelanggan. Dengan memuaskan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kemampuannya untuk mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang ada, dan meningkatkan keuntungan pelanggan. Berdasarkan sampel perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia, kami menemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kinerja perusahaan dalam hal return on assets dan nilai pasar saham. Hasil ini mendukung konsep balanced scorecard di mana pencapaian tujuan dalam perspektif pelanggan memimpin ke hasil keuangan yang lebih baik.

Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki dampak positif pada kinerja perusahaan, terutama dalam hal return on assets dan nilai pasar saham.Hasil ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan di negara maju.Namun, penelitian ini tidak menemukan bukti yang kuat mengenai dampak kepuasan pelanggan pada market-to-book ratio dan cumulative excess returns.Hal ini mungkin disebabkan oleh faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi pasar.Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajemen perusahaan untuk memahami pentingnya memuaskan pelanggan dalam meningkatkan kinerja keuangan.

Untuk penelitian lanjutan, ada beberapa arah yang dapat diikuti. Pertama, penelitian dapat mengembangkan indeks kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif untuk seluruh perusahaan, bukan hanya untuk produk tunggal. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih akurat tentang dampak kepuasan pelanggan pada kinerja perusahaan secara keseluruhan. Kedua, penelitian dapat menggunakan data kuartalan untuk mengukur earnings yang tidak terduga, sehingga dapat mengurangi keterbatasan waktu yang ada saat ini. Data kuartalan akan memberikan informasi yang lebih aktual dan relevan. Ketiga, penelitian dapat meningkatkan jumlah responden survei kepuasan pelanggan dan meliputi lebih banyak kota di Indonesia. Hal ini akan meningkatkan representativitas sampel dan memberikan hasil yang lebih mewakili populasi. Selain itu, penelitian dapat juga mengeksplorasi faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kinerja perusahaan, seperti kondisi ekonomi dan kompetisi pasar, untuk memahami lebih dalam dampak kepuasan pelanggan pada kinerja perusahaan.

Read online
File size75.91 KB
Pages19
DMCAReport

Related /

JURIS ANALISIS PEMAHAMAN AKUNTANSI TERHADAP PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN Sudi pada Orang Asli Papua OAP Pelaku UMKM di Kabupaten Merauke 2026More at 2026

ASTHAGRAFIKAASTHAGRAFIKA Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman akuntansi dan praktik penyusunan laporan keuangan oleh pelaku UMKM masih tergolong rendah yang disebabkanHasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman akuntansi dan praktik penyusunan laporan keuangan oleh pelaku UMKM masih tergolong rendah yang disebabkan

JURIS Developing an Integrated Human Capital Strategy Through OHI HCM Alignment a Case Study of PT Indopel 2025More at 2025

AFEBIAFEBI Penelitian ini memperluas pemahaman teoretis mengenai bagaimana kesehatan organisasi dan pengembangan modal manusia saling berinteraksi dalam konteks operasional.Penelitian ini memperluas pemahaman teoretis mengenai bagaimana kesehatan organisasi dan pengembangan modal manusia saling berinteraksi dalam konteks operasional.

JURIS Sustainable Business Practices in the Defense Industry Between Efficiency and National Security 2025More at 2025

SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keseimbangan antara efisiensi bisnis dan keamanan nasional dalam implementasi praktik bisnis berkelanjutanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis keseimbangan antara efisiensi bisnis dan keamanan nasional dalam implementasi praktik bisnis berkelanjutan

JURIS Disgorgement of Profits An Alternative Solution to Stolen State Assets Recovery from Corporate Financial Crimes 2025More at 2025

UNHASUNHAS Penelitian ini menyarankan penerapan mekanisme disgorgement of profits sebagai solusi alternatif yang lebih efektif dan cepat dalam mengembalikan asetPenelitian ini menyarankan penerapan mekanisme disgorgement of profits sebagai solusi alternatif yang lebih efektif dan cepat dalam mengembalikan aset

JURIS Ratio Legis Hukum Perjanjian Jual Beli E Commerce 2023More at 2023

UNISRIUNISRI Peraturan yang mengatur transaksi elektronik dan informasi juga harus dikembangkan untuk melindungi penjual dan pembeli. Orang-orang yang saat menggunakanPeraturan yang mengatur transaksi elektronik dan informasi juga harus dikembangkan untuk melindungi penjual dan pembeli. Orang-orang yang saat menggunakan

JURIS Determinants of Market Capitalization with Pofitability and Dividend Policy as Intervening Variables of State Owned Banks 2023More at 2023

DINASTIPUBDINASTIPUB Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan masukan bagi bank dalam memaksimalkan langkah-langkah yang harus diambil untuk meningkatkan kinerja perusahaanDiharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan masukan bagi bank dalam memaksimalkan langkah-langkah yang harus diambil untuk meningkatkan kinerja perusahaan

JURIS Working Capital Management in Indonesia An Analysis on Over investment and Under investment Firms 2019More at 2019

UGMUGM Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi keberadaan modal kerja berlebih pada perusahaan Indonesia serta dampaknya terhadap kinerja dan risiko perusahaan.Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi keberadaan modal kerja berlebih pada perusahaan Indonesia serta dampaknya terhadap kinerja dan risiko perusahaan.

JURIS Competitive Intensity as a Quasi moderator of the Relationship between Innovative Efforts and Performance 2014More at 2014

UGMUGM Hasil juga mengungkap bahwa intensitas kompetitif berkorelasi positif dengan tingkat upaya inovasi, namun berkorelasi negatif dengan kinerja perusahaan.Hasil juga mengungkap bahwa intensitas kompetitif berkorelasi positif dengan tingkat upaya inovasi, namun berkorelasi negatif dengan kinerja perusahaan.

Useful /

JURIS Studi Kualitatif Penerapan Good Corporate Governance dalam Pengelolaan dan Realisasi Anggaran di MTsN Merauke 2025More at 2025

ASTHAGRAFIKAASTHAGRAFIKA Pihak sekolah terbuka dalam menyampaikan informasi anggaran, penggunaan dana dapat dipertanggungjawabkan, dan setiap orang menjalankan tugasnya sesuaiPihak sekolah terbuka dalam menyampaikan informasi anggaran, penggunaan dana dapat dipertanggungjawabkan, dan setiap orang menjalankan tugasnya sesuai

JURIS Kualitas Hubungan Generasi Z Pengguna Akun Pseudonim Media Sosial X Melalui Pengungkapan Diri 2025More at 2025

UKIUKI Penelitian ini menemukan bahwa komunikasi formal menjadi lebih terjangkau melalui platform digital, sementara interaksi informal cenderung lebih impulsive.Penelitian ini menemukan bahwa komunikasi formal menjadi lebih terjangkau melalui platform digital, sementara interaksi informal cenderung lebih impulsive.

JURIS Voluntary Disclosure in the Annual Reports of Financially Distressed Companies in Indonesia 2014More at 2014

UGMUGM Hasil menunjukkan bahwa penambahan PET meningkatkan stabilitas Marshall hingga kadar 6%, namun menurunkan aliran dan meningkatkan kehilangan berat. KadarHasil menunjukkan bahwa penambahan PET meningkatkan stabilitas Marshall hingga kadar 6%, namun menurunkan aliran dan meningkatkan kehilangan berat. Kadar

JURIS An Examination of Perceived Quality Satisfaction and Loyalty Relationship Applicability of Comparative and Noncomparative Evaluation 2014More at 2014

UGMUGM Kertas ini memenuhi standar SNI untuk kertas kemasan ringan. Kertas yang dihasilkan dari limbah kulit pisang memenuhi standar SNI untuk kertas kemasanKertas ini memenuhi standar SNI untuk kertas kemasan ringan. Kertas yang dihasilkan dari limbah kulit pisang memenuhi standar SNI untuk kertas kemasan

ads-block-test