PNJPNJ

Account: Jurnal Akuntansi, Keuangan dan PerbankanAccount: Jurnal Akuntansi, Keuangan dan Perbankan

Perubahan bentuk layanan perbankan dari berbasis manusia menjadi layanan berbasis mesin telah memberi dampak pada generasi milenial.. Jasa layanan electronic banking telah memberikan nilai atau makna (customer value) kepada para pengguna jasa layanan electronic banking yang disediakan oleh perbankan nasional bereputasi.. Layanan electronic banking telah meningkatkan kebanggaan menggunakan layanan tersebut, terutama bagi para generasi milenial yang disurvei sebanyak 216 nasabah berusia 20‑35 tahun.

lebih dari setengah responden merasakan manfaat tersebut.Keberadaan banking elektronik dari bank bereputasi menambah kebanggaan pengguna.Hal ini didukung oleh interaksi tanpa kehadiran manusia yang menambah nilai layanan.Keseluruhan hasil menunjukkan bahwa electronic banking efektif dalam menciptakan nilai dan kebanggaan pelanggan milenial.

Penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam faktor-faktor lain yang mempengaruhi nilai pelanggan, seperti persepsi keamanan dan privasi, dengan menggunakan metode kualitatif seperti wawancara mendalam.. Selain itu, studi dapat memanfaatkan analisis statistik lanjutan (misalnya SEM) dan menggabungkan data transaksi bank nyata guna menguji hubungan yang lebih kompleks antara fitur layanan dan kepuasan pelanggan.. Pengujian perbedaan persepsi nilai di antara subkelompok demografis—misalnya variasi usia, tingkat pendidikan, dan jenis pekerjaan—dapat membantu bank menyesuaikan strategi layanan yang lebih personal dan efektif.

Read online
File size715.75 KB
Pages6
Short Linkhttps://juris.id/p-1NH
Lookup LinksGoogle ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCAReport

Related /

ads-block-test