STIENAS YPBSTIENAS YPB

Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan BisnisDinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis

Riset tentang perilaku konsumen adalah hal penting dalam dunia bisnis, termasuk di bidang bisnis pariwisata. Salah satu obyek wisata yang masih relatif baru sehingga membutuhkan masukan dari riset untuk pengembangannya adalah Tebing Breksi di Kabupaten Sleman. Riset ini bertujuan meneliti pengaruh dari penilaian personal terhadap kualitas pelayanan dan pengaruh dari penilaian personal dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Tebing Breksi. Riset ini menggunakan pendekatan Partial Least Squares-Structural Equation Model yang dibangun dari sampel 200 wisatawan yang dikumpulkan melalui survei di Tebing Breksi. Riset ini menemukan penilaian personal mempengaruhi kualitas pelayanan, kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan wisatawan, penilaian personal mempengaruhi kepuasan wisatawan baik secara langsung, maupun melalui kualitas pelayanan.

Secara empiris riset ini menunjukkan personal value mempengaruhi service quality dan tourist satisfaction.Penilaian dari konsumen atas service quality yang telah diberikan akan menjadi acuan bagi sebuah usaha untuk memperbaiki service quality.Riset ini juga menemukan service quality dan tourist satisfaction punya korelasi tertinggi.Dengan demikian, tingginya tourist satisfaction akan membuat wisatawan untuk berkunjung kembali.Di era digitalisasi dengan berkembangnya media sosial, penilaian konsumen dan service quality akan tersebar dengan cepat dan mendorong wisatawan lain untuk datang karena penilaian positif.

1) Meneliti pengaruh pemasaran digital terhadap kepuasan wisatawan di destinasi wisata Tebing Breksi, khususnya melalui platform media sosial. 2) Mengeksplorasi peran faktor budaya lokal dalam meningkatkan kualitas pelayanan di objek wisata berbasis komunitas seperti Tebing Breksi. 3) Mengkaji dampak keterlibatan masyarakat sekitar dalam pengelolaan destinasi wisata terhadap keberlanjutan dan kepuasan pengunjung.

Read online
File size2.96 MB
Pages23
DMCAReport

Related /

ads-block-test