BUFNETSBUFNETS

Bulletin of Network Engineer and InformaticsBulletin of Network Engineer and Informatics

Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi segmentasi perilaku pengguna Superbank berdasarkan pola penggunaan aplikasi dan hubungannya dengan saluran onboarding. Penelitian ini menggunakan metode K-Means clustering pada data perilaku pengguna yang mencakup bulan login, bulan transaksi, penggunaan fitur, dan saluran onboarding. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelompokan pengguna menghasilkan tiga kluster utama yang sejalan dengan saluran onboarding, yaitu OVO, Grab, dan Aplikasi Superbank. Kluster pengguna Aplikasi Superbank menunjukkan tingkat aktivitas tertinggi dengan frekuensi login yang lebih tinggi, intensitas transaksi yang lebih tinggi, dan eksplorasi fitur yang lebih luas. Penelitian ini menunjukkan bahwa saluran onboarding tidak hanya berfungsi sebagai jalur akuisisi pengguna tetapi juga terkait dengan perilaku pengguna setelah akuisisi. Hasil clustering dapat menjadi dasar untuk mengembangkan strategi bisnis yang lebih terarah, terutama dalam upaya retensi pengguna, aktivasi fitur, dan peningkatan keterlibatan sesuai dengan karakteristik setiap saluran.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode K-Means clustering efektif dalam membagi pengguna berdasarkan perilaku mereka.Kluster yang dihasilkan menunjukkan perbedaan signifikan dalam pola login, intensitas transaksi, dan penggunaan fitur.Pengguna dari Aplikasi Superbank memiliki tingkat aktivitas tertinggi, sedangkan pengguna OVO menunjukkan pola penggunaan yang lebih terbatas.Penelitian ini menegaskan bahwa saluran onboarding memiliki pengaruh besar terhadap keterlibatan pengguna, sehingga strategi bisnis perlu disesuaikan dengan karakteristik setiap kluster untuk meningkatkan retensi dan keterlibatan pengguna.

1. Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak usia akun terhadap segmentasi pengguna untuk memahami dinamika perilaku jangka panjang. 2. Analisis lebih lanjut tentang frekuensi transaksi dalam hubungannya dengan penggunaan fitur dapat memberikan wawasan tentang preferensi pengguna. 3. Studi tentang efek saluran onboarding terhadap retensi pengguna jangka panjang dapat membantu mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan pengguna aktif.

  1. SEGMENTATION OF SUPERBANK APPLICATION USER CHARACTERISTICS USING K-MEANS CLUSTERING | Bulletin of Network... doi.org/10.59688/722834SEGMENTATION OF SUPERBANK APPLICATION USER CHARACTERISTICS USING K MEANS CLUSTERING Bulletin of Network doi 10 59688 722834
  2. Impact of Mobile Booking Applications on Consumer Behavior in the Hospitality Industry | Journal of Modern... doi.org/10.47941/jmh.1958Impact of Mobile Booking Applications on Consumer Behavior in the Hospitality Industry Journal of Modern doi 10 47941 jmh 1958
Read online
File size556.86 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

ads-block-test