TRANSPUBLIKATRANSPUBLIKA
JURNAL EKONOMI KREATIF DAN MANAJEMEN BISNIS DIGITALJURNAL EKONOMI KREATIF DAN MANAJEMEN BISNIS DIGITALDikonfigurasikan oleh perkembangan cepat teknologi digital telah perilaku konsumen dalam pencarian informasi dan keterlibatan dengan penyedia layanan, termasuk layanan perbelanjaan pribadi. Determinan utama dalam pengembangan kepercayaan dan loyalitas pelanggan telah ditetapkan oleh media sosial, kata mulut elektronik (e-WOM), dan interaksi online. Dipelajari oleh penelitian ini adalah efek yang ditimbulkan oleh media sosial, kata mulut elektronik, dan interaksi online pada loyalitas pelanggan, baik langsung maupun tidak langsung melalui kepercayaan konsumen, dalam lingkup layanan perbelanjaan pribadi Justincase. Pendekatan kuantitatif, dioperasionalkan melalui metodologi survei, dilibatkan. Kuesioner yang disebarkan kepada 140 pelanggan Justincase, disaring melalui sampling purposive, membentuk sarana di mana data dikumpulkan. Analisis data dilakukan melalui Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS), metodologi yang diaktifkan melalui penerapan SmartPLS 4.0. Termasuk dalam proses analitis ini adalah pengujian validitas dan keandalan, penilaian model luar dan dalam, dan pengujian hipotesis, yang terakhir dilakukan melalui prosedur bootstrapping. Efek yang menguntungkan dan signifikan pada kepercayaan konsumen adalah media sosial, kata mulut elektronik, dan interaksi online. Loyalitas pelanggan dibentuk secara signifikan oleh media sosial, kata mulut elektronik, interaksi online, dan kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen memediasi pengaruh media sosial, kata mulut elektronik, dan interaksi online pada loyalitas pelanggan. Ditegaskan oleh temuan ini adalah gagasan bahwa, melalui komunikasi digital yang efektif, rekomendasi online yang menguntungkan, dan interaksi yang responsif, kepercayaan konsumen dapat diperkuat, menghasilkan loyalitas yang lebih tinggi terhadap layanan perbelanjaan pribadi Justincase.
Studi ini menemukan bahwa media sosial, kata mulut elektronik (e-WOM), dan interaksi online memiliki efek positif dan signifikan pada kepercayaan konsumen dan loyalitas pelanggan terhadap layanan pengiriman paket Justincase.Kepercayaan konsumen juga memiliki efek positif pada loyalitas pelanggan, dan memediasi pengaruh media sosial, e-WOM, dan interaksi online pada loyalitas.Temuan ini mengonfirmasi bahwa kepercayaan adalah faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan, memperkuat Teori Pemasaran Hubungan dalam konteks pemasaran digital.Secara teoritis, studi ini memperkuat Teori Pemasaran Hubungan dan memperkaya pengetahuan pemasaran digital di sektor layanan pengiriman paket.Secara praktis, temuan ini menyarankan bahwa Justincase harus mengoptimalkan manajemen media sosialnya, mendorong ulasan e-WOM yang positif, meningkatkan kualitas interaksi online, dan mempertahankan transparansi layanan untuk memperkuat kepercayaan konsumen dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengeksplorasi pengaruh variabel lain, seperti kepuasan pelanggan, kualitas layanan, citra merek, dan pengalaman pelanggan, terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dapat memperluas cakupan penelitian dan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang hubungan antara variabel-variabel tersebut. Kedua, penelitian dengan desain campuran atau longitudinal dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang hubungan antara media sosial, kata mulut elektronik, interaksi online, kepercayaan konsumen, dan loyalitas pelanggan. Desain penelitian ini dapat meningkatkan generalisasi temuan dan memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang dinamika hubungan tersebut. Ketiga, penelitian lanjutan dapat fokus pada strategi spesifik yang dapat diterapkan Justincase untuk meningkatkan kehadiran media sosialnya, mendorong ulasan e-WOM yang positif, meningkatkan kualitas interaksi online, dan membangun kepercayaan konsumen. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan rekomendasi praktis yang lebih spesifik untuk Justincase dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan.
- The Effect of Experiential Marketing and Brand Trust on Repurchase Interest: Study on Sociolla Consumers... doi.org/10.70865/dmcbej.v1i3.108The Effect of Experiential Marketing and Brand Trust on Repurchase Interest Study on Sociolla Consumers doi 10 70865 dmcbej v1i3 108
- The Effects of Social Media, E-WOM, and Online Interactions on Customer Loyalty Toward Justincase’s... transpublika.co.id/ojs/index.php/JEKOMBITAL/article/view/1216The Effects of Social Media E WOM and Online Interactions on Customer Loyalty Toward JustincaseAos transpublika ojs index php JEKOMBITAL article view 1216
- The Effect of E-WOM and Perceived Value on the Purchase Decision of Foods by Using the Go-Food Application... qip-journal.eu/index.php/QIP/article/view/1062The Effect of E WOM and Perceived Value on the Purchase Decision of Foods by Using the Go Food Application qip journal eu index php QIP article view 1062
| File size | 720.75 KB |
| Pages | 20 |
| DMCA | Report |
Related /
WALISONGOSAMPANGWALISONGOSAMPANG Memiliki bisnis online sangat menguntungkan di era digital saat ini. Kegiatan yang dilakukan oleh sekelompok masyarakat, perusahaan dan konsumen dalamMemiliki bisnis online sangat menguntungkan di era digital saat ini. Kegiatan yang dilakukan oleh sekelompok masyarakat, perusahaan dan konsumen dalam
KAHURIPANKAHURIPAN Oleh karena itu, penyedia layanan harus meningkatkan kualitas aplikasi serta edukasi literasi digital untuk memperkuat kepercayaan konsumen dan mendorongOleh karena itu, penyedia layanan harus meningkatkan kualitas aplikasi serta edukasi literasi digital untuk memperkuat kepercayaan konsumen dan mendorong
TRANSPUBLIKATRANSPUBLIKA 087; nilai P = 0. 037). Citra merek juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, tetapi dengan pengaruh yang jauh lebih kuat (T-statistik = 4. 736;087; nilai P = 0. 037). Citra merek juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, tetapi dengan pengaruh yang jauh lebih kuat (T-statistik = 4. 736;
KAHURIPANKAHURIPAN Nilai R Square sebesar 0,803 menegaskan bahwa keempat variabel bebas secara bersama-sama mampu menjelaskan 80,3% variasi retensi pelanggan. Temuan iniNilai R Square sebesar 0,803 menegaskan bahwa keempat variabel bebas secara bersama-sama mampu menjelaskan 80,3% variasi retensi pelanggan. Temuan ini
KAHURIPANKAHURIPAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas audit dan promosi audit memiliki pengaruh signifikan terhadap Standar Profesional Auditor. Kualitas audit yangHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas audit dan promosi audit memiliki pengaruh signifikan terhadap Standar Profesional Auditor. Kualitas audit yang
KAHURIPANKAHURIPAN Pemilik usaha dapat menerapkan banyak strategi untuk meningkatkan pemasaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis berbagai jenis strategiPemilik usaha dapat menerapkan banyak strategi untuk meningkatkan pemasaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis berbagai jenis strategi
KAHURIPANKAHURIPAN Dalam prosesnya konsep circular economy dinilai memiliki banyak kemiripan dengan maqashid shariah dengan demikian melalui penelitian ini dilakukan analisisDalam prosesnya konsep circular economy dinilai memiliki banyak kemiripan dengan maqashid shariah dengan demikian melalui penelitian ini dilakukan analisis
KAHURIPANKAHURIPAN Namun, temuan yang menarik adalah bahwa pengaruh positif leverage terhadap kinerja keuangan ini tidak secara signifikan mempromosikan atau meningkatkanNamun, temuan yang menarik adalah bahwa pengaruh positif leverage terhadap kinerja keuangan ini tidak secara signifikan mempromosikan atau meningkatkan
Useful /
TRANSPUBLIKATRANSPUBLIKA Hasil menunjukkan peningkatan signifikan pada kesiapan kewirausahaan mahasiswa setelah menyelesaikan proyek tersebut, menunjukkan bahwa integrasi StatistikHasil menunjukkan peningkatan signifikan pada kesiapan kewirausahaan mahasiswa setelah menyelesaikan proyek tersebut, menunjukkan bahwa integrasi Statistik
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Investasi Asing Langsung (FDI) memiliki efek negatif terhadap emisi CO2 dalam kedua periode. Berdasarkan temuan ini, kebijakan yang perlu dipertimbangkanInvestasi Asing Langsung (FDI) memiliki efek negatif terhadap emisi CO2 dalam kedua periode. Berdasarkan temuan ini, kebijakan yang perlu dipertimbangkan
UMNUMN Terlebih untuk dapat menjalankan aplikasi laporan keuangan tersebut memerlukan pengetahuan dasar komputer yang memadai. Namun dimasa datang, pengurus BUMDesTerlebih untuk dapat menjalankan aplikasi laporan keuangan tersebut memerlukan pengetahuan dasar komputer yang memadai. Namun dimasa datang, pengurus BUMDes
UMNUMN Sebagian besar laporan yang dianalisis, termasuk dari PT Gudang Garam Tbk dan PT Hanjaya Mandala Sampoerna Tbk, masih belum sesuai standar SASB, khususnyaSebagian besar laporan yang dianalisis, termasuk dari PT Gudang Garam Tbk dan PT Hanjaya Mandala Sampoerna Tbk, masih belum sesuai standar SASB, khususnya