KAHURIPANKAHURIPAN
JURNAL EKUIVALENSIJURNAL EKUIVALENSIPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi Customer Relationship Management (CRM) terhadap retensi pelanggan pada usaha kedai kopi independen, dengan studi kasus pada Coffeeshop Saga Kahwa. Dalam menghadapi persaingan yang ketat dan tantangan loyalitas pelanggan, penerapan CRM menjadi salah satu strategi penting yang dapat mendorong kunjungan ulang dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Variabel CRM diukur melalui empat dimensi, yaitu customer orientation, technology-based CRM, knowledge management, dan service quality, sementara retensi pelanggan diukur berdasarkan indikator loyalitas dan niat membeli ulang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat dimensi CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, dengan nilai R Square sebesar 0,803 yang menunjukkan kontribusi gabungan yang kuat. Implikasi manajerial dari temuan ini menunjukkan bahwa pengelola kedai kopi independen perlu mengintegrasikan CRM sebagai bagian dari strategi operasional dan pemasaran mereka.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) secara signifikan berkontribusi terhadap retensi pelanggan pada Coffeeshop Saga Kahwa.Keempat dimensi CRM, yaitu customer orientation, technology-based CRM, knowledge management, dan service quality, terbukti memiliki pengaruh positif terhadap retensi pelanggan.Hasil pengujian SEM-PLS menunjukkan bahwa semua dimensi memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas, dengan nilai t-statistic di atas 1,976 dan p-value di bawah 0,05.Nilai R Square sebesar 0,803 menegaskan bahwa keempat variabel bebas secara bersama-sama mampu menjelaskan 80,3% variasi retensi pelanggan.Temuan ini menegaskan bahwa penerapan CRM dapat menjadi strategi penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan keberlangsungan bisnis.Manajemen kedai kopi independen disarankan untuk mengembangkan dan memperkuat implementasi CRM sebagai bagian dari strategi pemasaran berkelanjutan.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara kedai kopi independen dengan kedai kopi waralaba dalam hal penerapan CRM dan pengaruhnya terhadap retensi pelanggan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi-strategi inovatif dalam CRM, seperti penggunaan teknologi canggih atau pendekatan personalisasi yang lebih dalam, dan bagaimana strategi-strategi tersebut dapat meningkatkan retensi pelanggan. Terakhir, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis dampak jangka panjang dari implementasi CRM terhadap kinerja finansial dan keberlanjutan bisnis kedai kopi independen.
- TRANSFORMASI PELAYANAN PELANGGAN: IMPLEMENTASI E-CRM PADA BISNIS TEH NUSANTARA BERBASIS WEBSITE | Prasetyaningrum... ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/JIT/article/view/12157TRANSFORMASI PELAYANAN PELANGGAN IMPLEMENTASI E CRM PADA BISNIS TEH NUSANTARA BERBASIS WEBSITE Prasetyaningrum ojs uniska bjm ac index php JIT article view 12157
- THE EFFECT OF PERCEIVED BENEFITS ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER RETENTION ON INDONESIAN E-COMMERCE... doi.org/10.7903/ijecs.1908THE EFFECT OF PERCEIVED BENEFITS ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER RETENTION ON INDONESIAN E COMMERCE doi 10 7903 ijecs 1908
| File size | 1.18 MB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
PENERBITPENERBIT Penelitian ini menegaskan bahwa wawasan Buddhayana tidak hanya dipahami sebagai doktrin, tetapi sebagai kerangka konseptual etis yang membimbing laku spiritualPenelitian ini menegaskan bahwa wawasan Buddhayana tidak hanya dipahami sebagai doktrin, tetapi sebagai kerangka konseptual etis yang membimbing laku spiritual
PENERBITPENERBIT Dengan demikian, kerangka teo‑ekologis yang dihasilkan menjadi blueprint yang dapat diterjemahkan ke dalam kebijakan publik, tata kelola lingkungan,Dengan demikian, kerangka teo‑ekologis yang dihasilkan menjadi blueprint yang dapat diterjemahkan ke dalam kebijakan publik, tata kelola lingkungan,
PENERBITPENERBIT Dalam konteks modern, perubahan sosial dan budaya menuntut adanya sebuah pemahaman terkait dengan nilai keagamaan dikonstruksi sejak usia dini. Oleh karenaDalam konteks modern, perubahan sosial dan budaya menuntut adanya sebuah pemahaman terkait dengan nilai keagamaan dikonstruksi sejak usia dini. Oleh karena
ITGITG 76 (Dr. Patmawardanis practice), but still faces obstacles in the optimal use of technology. Reservations and consultations are still done in person at76 (Dr. Patmawardanis practice), but still faces obstacles in the optimal use of technology. Reservations and consultations are still done in person at
KALBISKALBIS Penelitian ini mengidentifikasi lima tantangan utama keberlanjutan pesantren, yaitu ketergantungan pada dana donasi, kurikulum yang belum adaptif, layananPenelitian ini mengidentifikasi lima tantangan utama keberlanjutan pesantren, yaitu ketergantungan pada dana donasi, kurikulum yang belum adaptif, layanan
KALBISKALBIS Metode yang digunakan adalah studi literatur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan Indomaret dalam melakukan ekspansi ke pasar global sangatMetode yang digunakan adalah studi literatur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan Indomaret dalam melakukan ekspansi ke pasar global sangat
KAHURIPANKAHURIPAN Internet yang semakin mudah diakses memberikan peluang untuk mengoptimalkan fungsi teknologi dalam meningkatkan visibilitas produk dan toko, yang padaInternet yang semakin mudah diakses memberikan peluang untuk mengoptimalkan fungsi teknologi dalam meningkatkan visibilitas produk dan toko, yang pada
ANTARBANGSAANTARBANGSA Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui kebutuhan sistem informasi yang sesuai kebutuhan dengan menggunakan analisa value chain.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui kebutuhan sistem informasi yang sesuai kebutuhan dengan menggunakan analisa value chain.
Useful /
ITGITG Penelitian ini berhasil merancang dan membangun sistem pengaduan masyarakat berbasis web menggunakan metode Rational Unified Process (RUP) untuk DinasPenelitian ini berhasil merancang dan membangun sistem pengaduan masyarakat berbasis web menggunakan metode Rational Unified Process (RUP) untuk Dinas
KAHURIPANKAHURIPAN Data sekunder dikumpulkan dari laporan keuangan publik perusahaan-perusahaan terkait. Analisis data dilakukan menggunakan metode statistik deskriptif danData sekunder dikumpulkan dari laporan keuangan publik perusahaan-perusahaan terkait. Analisis data dilakukan menggunakan metode statistik deskriptif dan
UMNUMN Meskipun berbagai regulasi telah diterapkan untuk mengurangi konsumsi tembakau dan risiko terkait, seperti kawasan bebas rokok dan pajak tinggi, produksiMeskipun berbagai regulasi telah diterapkan untuk mengurangi konsumsi tembakau dan risiko terkait, seperti kawasan bebas rokok dan pajak tinggi, produksi
STAINIDAELADABISTAINIDAELADABI Pembahasan dalam paper ini dimulai dari sejarah, asal usul, cakupan ilmu dalam perspektif lintas madzhab, serta pandangan para tokoh yang mewakili setiapPembahasan dalam paper ini dimulai dari sejarah, asal usul, cakupan ilmu dalam perspektif lintas madzhab, serta pandangan para tokoh yang mewakili setiap