KAHURIPANKAHURIPAN
JURNAL EKUIVALENSIJURNAL EKUIVALENSIPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi Customer Relationship Management (CRM) terhadap retensi pelanggan pada usaha kedai kopi independen, dengan studi kasus pada Coffeeshop Saga Kahwa. Dalam menghadapi persaingan yang ketat dan tantangan loyalitas pelanggan, penerapan CRM menjadi salah satu strategi penting yang dapat mendorong kunjungan ulang dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Variabel CRM diukur melalui empat dimensi, yaitu customer orientation, technology-based CRM, knowledge management, dan service quality, sementara retensi pelanggan diukur berdasarkan indikator loyalitas dan niat membeli ulang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat dimensi CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, dengan nilai R Square sebesar 0,803 yang menunjukkan kontribusi gabungan yang kuat. Implikasi manajerial dari temuan ini menunjukkan bahwa pengelola kedai kopi independen perlu mengintegrasikan CRM sebagai bagian dari strategi operasional dan pemasaran mereka.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) secara signifikan berkontribusi terhadap retensi pelanggan pada Coffeeshop Saga Kahwa.Keempat dimensi CRM, yaitu customer orientation, technology-based CRM, knowledge management, dan service quality, terbukti memiliki pengaruh positif terhadap retensi pelanggan.Hasil pengujian SEM-PLS menunjukkan bahwa semua dimensi memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas, dengan nilai t-statistic di atas 1,976 dan p-value di bawah 0,05.Nilai R Square sebesar 0,803 menegaskan bahwa keempat variabel bebas secara bersama-sama mampu menjelaskan 80,3% variasi retensi pelanggan.Temuan ini menegaskan bahwa penerapan CRM dapat menjadi strategi penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan keberlangsungan bisnis.Manajemen kedai kopi independen disarankan untuk mengembangkan dan memperkuat implementasi CRM sebagai bagian dari strategi pemasaran berkelanjutan.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara kedai kopi independen dengan kedai kopi waralaba dalam hal penerapan CRM dan pengaruhnya terhadap retensi pelanggan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi-strategi inovatif dalam CRM, seperti penggunaan teknologi canggih atau pendekatan personalisasi yang lebih dalam, dan bagaimana strategi-strategi tersebut dapat meningkatkan retensi pelanggan. Terakhir, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis dampak jangka panjang dari implementasi CRM terhadap kinerja finansial dan keberlanjutan bisnis kedai kopi independen.
- TRANSFORMASI PELAYANAN PELANGGAN: IMPLEMENTASI E-CRM PADA BISNIS TEH NUSANTARA BERBASIS WEBSITE | Prasetyaningrum... ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/JIT/article/view/12157TRANSFORMASI PELAYANAN PELANGGAN IMPLEMENTASI E CRM PADA BISNIS TEH NUSANTARA BERBASIS WEBSITE Prasetyaningrum ojs uniska bjm ac index php JIT article view 12157
- THE EFFECT OF PERCEIVED BENEFITS ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER RETENTION ON INDONESIAN E-COMMERCE... doi.org/10.7903/ijecs.1908THE EFFECT OF PERCEIVED BENEFITS ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER RETENTION ON INDONESIAN E COMMERCE doi 10 7903 ijecs 1908
| File size | 1.18 MB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
UWMYUWMY Perubahan kebiasaan konsumen pasca-pandemi dan permintaan yang tidak konsisten juga melemahkan model bisnis ini. Temuan ini memberikan kontribusi teoritisPerubahan kebiasaan konsumen pasca-pandemi dan permintaan yang tidak konsisten juga melemahkan model bisnis ini. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis
UWMYUWMY Selanjutnya, CE terbukti memediasi hubungan antara SMM dan PI serta antara SQ dan PI. Nilai R‑square menunjukkan daya prediksi yang kuat (R² PI = 0,671),Selanjutnya, CE terbukti memediasi hubungan antara SMM dan PI serta antara SQ dan PI. Nilai R‑square menunjukkan daya prediksi yang kuat (R² PI = 0,671),
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Estimasi nilai WTP kopi biji salak di UMKM Sarisa Merapi sebesar Rp11.040 per produk. Harga tersebut lebih tinggi dibandingkan harga jual kopi biji salakEstimasi nilai WTP kopi biji salak di UMKM Sarisa Merapi sebesar Rp11.040 per produk. Harga tersebut lebih tinggi dibandingkan harga jual kopi biji salak
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Kajian ini bertujuan untuk mengetahui peran peternak dan inseminator terhadap keberhasilan IB dalam peningkatan produktivitas sapi potong di Desa Parippung,Kajian ini bertujuan untuk mengetahui peran peternak dan inseminator terhadap keberhasilan IB dalam peningkatan produktivitas sapi potong di Desa Parippung,
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Program pemberdayaan memperkuat solidaritas sosial melalui pembentukan kelompok tani, kerja sama, dan gotong royong, menciptakan komunitas yang lebih kohesif.Program pemberdayaan memperkuat solidaritas sosial melalui pembentukan kelompok tani, kerja sama, dan gotong royong, menciptakan komunitas yang lebih kohesif.
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Namun, banyak reseller yang belum menerapkan CRM diduga karena asumsi ditengah mereka bahwa penerapan CRM tidak memberikan dampak terhadap profit penjualan,Namun, banyak reseller yang belum menerapkan CRM diduga karena asumsi ditengah mereka bahwa penerapan CRM tidak memberikan dampak terhadap profit penjualan,
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Metode analisis SWOT digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor strategis perusahaan, yaitu kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman. Hasil penelitianMetode analisis SWOT digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor strategis perusahaan, yaitu kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman. Hasil penelitian
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Penelitian menunjukkan bahwa harga pokok produksi (HPP) per butir telur di PT Cahaya Tiga Putri adalah Rp 952, dan usaha dapat memperoleh keuntungan bilaPenelitian menunjukkan bahwa harga pokok produksi (HPP) per butir telur di PT Cahaya Tiga Putri adalah Rp 952, dan usaha dapat memperoleh keuntungan bila
Useful /
YMPAIYMPAI Hasil analisis menunjukkan adanya korelasi antara pengetahuan (p-value 0,02), sikap (p-value 0,00), paparan konten negatif tentang rokok elektrik di mediaHasil analisis menunjukkan adanya korelasi antara pengetahuan (p-value 0,02), sikap (p-value 0,00), paparan konten negatif tentang rokok elektrik di media
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Ternak yang dapat memproduksi kotoran yang banyak yaitu sapi, karena sapi banyak dipelihara oleh masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah melakukan penyuluhanTernak yang dapat memproduksi kotoran yang banyak yaitu sapi, karena sapi banyak dipelihara oleh masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah melakukan penyuluhan
KAHURIPANKAHURIPAN Penelitian ini bertujuan untuk mngetahui. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel dengan metode kuesioner.Penelitian ini bertujuan untuk mngetahui. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel dengan metode kuesioner.
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Data dianalisis menggunakan skala likert dengan skala lima (sangat setuju, setuju, kurang setuju, tidak setuju, sangat tidak setuju). Persepsi petani terhadapData dianalisis menggunakan skala likert dengan skala lima (sangat setuju, setuju, kurang setuju, tidak setuju, sangat tidak setuju). Persepsi petani terhadap