Publisher

UPBUPB

Journal Computer Based Information System JournalComputer Based Information System Journal Abstract

Istilah kepuasan pelanggan merujuk pada situasi ketika pelanggan menyadari bahwa kebutuhan dan keinginan mereka terpenuhi atau tidak terpenuhi sesuai harapan. Pelanggan umumnya puas dengan pengalaman mereka. Kepuasan pelanggan menentukan apakah mereka akan terus menggunakan layanan, sedangkan ketidakpuasan pelanggan menyebabkan mereka berhenti menggunakannya. Hasilnya akan menjadi kehilangan pelanggan bagi pelaku bisnis. Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah salah satu tugas terpenting bagi pelaku bisnis. Pada dasarnya, C4.5 adalah algoritma pohon keputusan yang berfungsi sebagai program pengumpulan data terstruktur yang dikodekan sedemikian rupa sehingga dapat digunakan untuk mengumpulkan data yang berubah dan mengubahnya menjadi pohon keputusan yang terdiri dari aturan keputusan sehingga hasil data dapat digunakan untuk membantu pengambilan keputusan. Berdasarkan temuan penelitian, faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan Edukits Batam Center adalah harga, aksesibilitas lokasi, dan kualitas produk.

Conclusion

Untuk menganalisis kepuasan pelanggan Edukits Batam Center dengan menggunakan teknik data mining menggunakan metode klasifikasi, dapat ditemukan kaidah dan kaidah keputusan yang dapat dijadikan acuan atau standar untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan di Edukits Batam Center.Berdasarkan hasil ini, dapat menghasilkan aturan berikut.Edukits Batam Center tidak bisa mengklaim pelanggannya puas jika harga produknya tidak terjangkau.Pelanggan Edukits Batam Center tidak bisa dikatakan puas jika harga yang terlalu mahal dan lokasi yang terlalu sulit diakses oleh pelanggan dengan mobil.Seorang pelanggan belum bisa dikatakan puas jika harga produk Edukits Batam Center sulit terjangkau, lokasi tidak bisa diakses kendaraan, atau kualitas produk kurang baik.Harus diakui bahwa jika harga masuk akal, akses ke toko mudah dan kualitas produk sangat baik, maka Edukits Batam Center memuaskan pelanggannya.5, decision tree yang dihasilkan algoritma tersebut menunjukkan bahwa pada Edukits Batam Center, variabel yang mempunyai gain tertinggi adalah faktor harga, faktor akses lokasi, dan kualitas produk.Pengujian kepuasan pelanggan Edukits Batam Center dilakukan dengan bantuan software WEKA, dan hasil pengujian ini menunjukkan pola yang sama yaitu harga, akses lokasi, dan kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan di Edukits Batam Center.

Future Research

Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan analisis lebih mendalam tentang faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Edukits Batam Center, seperti kualitas pelayanan, variasi produk, dan promosi. Selain itu, dapat juga dilakukan studi komparatif antara Edukits Batam Center dengan kompetitornya untuk melihat perbedaan dan kesamaan dalam hal kepuasan pelanggan. Terakhir, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur dampak dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas dan perilaku pembelian ulang pelanggan Edukits Batam Center.

Metadata

File size	449.78 KB
Pages	8
DMCA	Report