Publisher

PresUnivPresUniv

Journal FIRM Journal of Management StudiesFIRM Journal of Management Studies Abstract

Studi ini menyelidiki evolusi longitudinal sikap konsumen terhadap merek ramah lingkungan, dengan fokus khusus pada pengguna sepeda motor listrik di wilayah Jabodetabek. Dengan survei panel selama 12 bulan terhadap 187 responden, penelitian ini menyelidiki bagaimana pengalaman penggunaan, kualitas yang dirasakan, dan komunikasi merek mempengaruhi perubahan sikap konsumen, niat pembelian ulang, dan loyalitas merek. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi merek memainkan peran penting dalam membentuk sikap konsumen, yang pada gilirannya secara kuat memprediksi niat pembelian ulang dan loyalitas. Sebaliknya, pengalaman penggunaan dan kualitas yang dirasakan tidak langsung mendorong perubahan sikap, dan tidak dimediasi oleh kesadaran pelanggan, menunjukkan bahwa dampak mereka mungkin terjadi melalui jalur yang lebih langsung atau emosional. Selain itu, kesadaran pelanggan ditemukan secara signifikan hanya memediasi hubungan antara keterlibatan komunitas merek dan baik niat perilaku maupun loyalitas. Secara teoritis, studi ini berkontribusi dengan mengintegrasikan teori perubahan sikap, komunikasi merek, dan perilaku konsumen ke dalam kerangka kerja komprehensif untuk memahami adopsi merek berkelanjutan. Secara praktis, penelitian ini memberikan wawasan yang dapat diterapkan untuk pemasar dan pembuat kebijakan dalam merancang strategi komunikasi merek yang lebih efektif dan pengalaman pengguna yang berpusat. Keunikan studi ini terletak pada pendekatan panel longitudinalnya terhadap pemasaran hijau di Indonesia, yang menawarkan dasar empiris untuk memahami bagaimana sikap konsumen dan loyalitas berkembang dalam konteks konsumsi berkelanjutan.

Conclusion

Berdasarkan hasil analisis statistik deskriptif, validitas dan keandalan, analisis efek langsung, dan analisis mediasi, beberapa kesimpulan dapat ditarik.Perubahan sikap konsumen muncul sebagai prediktor terkuat dari niat pembelian ulang dan loyalitas, dengan komunikasi merek sebagai faktor kritis dalam membentuk sikap ini.Temuan ini sejalan dengan teori komunikasi merek Keller (2003) dan Teori Perilaku Rencana Ajzen (1993), yang menekankan peran sikap positif dalam menggerakkan perilaku konsumen.Sebaliknya, pengalaman pengguna dan kualitas yang dirasakan tidak secara signifikan mempengaruhi perubahan sikap dan tidak dimediasi oleh kesadaran pelanggan.Hal ini menunjukkan bahwa faktor-faktor ini terutama mempengaruhi perilaku konsumen melalui jalur langsung atau mekanisme emosional non-kognitif, seperti yang dicatat oleh Lemon dan Verhoef (2020) dan Verhoef et al.Analisis mediasi lebih lanjut menunjukkan bahwa kesadaran pelanggan secara signifikan memediasi hubungan antara komunitas merek dan baik niat pembelian ulang maupun loyalitas, yang menekankan peran penting komunitas merek dalam meningkatkan keterlibatan dan kesadaran yang diterjemahkan menjadi perilaku konsumen positif dan loyalitas yang lebih tinggi.Secara keseluruhan, studi ini menekankan bahwa strategi yang bertujuan untuk meningkatkan komunikasi merek dan memperkuat komunitas merek - sehingga menumbuhkan sikap konsumen yang positif - adalah kunci untuk membangun loyalitas dan mendorong pembelian ulang.Pada saat yang sama, pengalaman pengguna dan kualitas produk memerlukan peningkatan berkelanjutan untuk memaksimalkan dampak langsung mereka pada perilaku konsumen.

Future Research

Berdasarkan temuan penelitian ini, perusahaan harus mengadopsi strategi komunikasi merek yang konsisten dan emosional yang secara aktif membentuk sikap konsumen yang positif. Memfasilitasi komunitas merek yang dinamis sebagai forum interaksi dan keterlibatan dapat memperkuat sikap-sikap ini, yang berfungsi sebagai jembatan kritis menuju loyalitas. Selain itu, perusahaan harus memprioritaskan peningkatan pengalaman pengguna secara keseluruhan dan terus mengevaluasi kualitas produk berdasarkan umpan balik pelanggan untuk memastikan manfaat yang dirasakan. Karena kesadaran pelanggan sendiri tidak langsung menggerakkan loyalitas atau niat pembelian ulang, strategi komunikasi harus melampaui penciptaan kesadaran semata dan berfokus pada pengiriman pengalaman yang tak terlupakan dan menarik secara emosional yang menumbuhkan loyalitas berkelanjutan dan perilaku pembelian ulang.

References

1. Consumer and Economic Influences on Electric Vehicle Adoption: The Mediating Role of Attitudes and the... doi.org/10.32479/ijeep.19313Consumer and Economic Influences on Electric Vehicle Adoption The Mediating Role of Attitudes and the doi 10 32479 ijeep 19313

Metadata

File size	452.22 KB
Pages	13
DMCA	Report