Publisher

VIFADAVIFADA

Journal Vifada Management and Social SciencesVifada Management and Social Sciences Abstract

Tujuan: Studi ini menguji dampak kualitas antarmuka dan kegunaan, keandalan dan aksesibilitas sistem, kualitas informasi dan fitur, serta jaminan layanan dan keamanan terhadap kepuasan wajib pajak badan dengan Coretax sebagai platform administrasi pajak digital terintegrasi. Penelitian ini juga menguji literasi digital sebagai kondisi pembatas dalam hubungan antara kualitas antarmuka dan kepuasan. Metode Penelitian: Survei kuantitatif dilakukan melibatkan 50 wajib pajak badan yang telah menggunakan Coretax. Data dikumpulkan menggunakan 15 indikator reflektif yang diukur dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil dan Diskusi: Keempat dimensi kualitas platform memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak. Kualitas informasi dan fitur adalah prediktor terkuat, diikuti oleh jaminan layanan dan keamanan, keandalan dan aksesibilitas sistem, serta kualitas antarmuka dan kegunaan. Literasi digital juga memainkan peran penting dalam memperkuat kemampuan pengguna untuk memanfaatkan kualitas antarmuka secara efektif. Implikasi: Otoritas pajak harus memprioritaskan integrasi fitur, stabilitas sistem, jaminan layanan dan keamanan, kegunaan antarmuka, serta kemampuan digital wajib pajak untuk mendukung administrasi pajak digital yang berkelanjutan. Orisinalitas: Studi ini memberikan penilaian terintegrasi terhadap kualitas Coretax dari perspektif wajib pajak badan dan mengintegrasikan literasi digital sebagai kondisi pembatas yang relevan secara teoritis dalam menjelaskan kepuasan wajib pajak.

Conclusion

Studi ini menyimpulkan bahwa kualitas antarmuka dan kegunaan, keandalan dan aksesibilitas sistem, kualitas informasi dan fitur, serta jaminan layanan dan keamanan, semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak badan terhadap Coretax.Kualitas informasi dan fitur merupakan penentu terkuat, diikuti oleh jaminan layanan dan keamanan, keandalan dan aksesibilitas sistem, serta kualitas antarmuka dan kegunaan.Selain itu, literasi digital secara teoritis relevan sebagai moderator hubungan kualitas antarmuka-kepuasan, menyarankan bahwa otoritas pajak perlu memprioritaskan fitur terintegrasi, informasi yang jelas, manajemen data yang aman, dukungan responsif, akses sistem yang stabil, dan desain antarmuka yang ramah pengguna untuk mendukung reformasi pajak digital yang berkelanjutan.

Future Research

Untuk penelitian selanjutnya, sangat menarik jika kita tidak hanya berfokus pada tingkat kepuasan, tetapi juga mengkaji secara lebih mendalam bagaimana platform Coretax benar-benar memengaruhi perilaku kepatuhan wajib pajak badan dan efisiensi operasional mereka dalam mengelola kewajiban perpajakan. Misalnya, pertanyaan penelitian bisa bergeser ke: apakah penggunaan Coretax secara konsisten berkorelasi dengan penurunan kesalahan pelaporan atau peningkatan ketepatan waktu pembayaran pajak, dan sejauh mana sistem ini mampu mengurangi beban administratif yang dirasakan oleh perusahaan dari berbagai skala? Selain itu, mengingat temuan bahwa kualitas informasi dan fitur merupakan prediktor terkuat kepuasan, penelitian di masa depan dapat menggali lebih spesifik mengenai fitur-fitur Coretax mana yang paling sering digunakan atau dirasa paling bermanfaat oleh wajib pajak badan, serta fitur apa yang masih dirasa kurang atau sulit digunakan. Identifikasi tantangan spesifik dalam penggunaan fitur tertentu bagi segmen wajib pajak yang berbeda, seperti usaha kecil dan menengah versus korporasi besar, bisa memberikan wawasan berharga untuk pengembangan platform yang lebih relevan dan adaptif. Terakhir, mengingat pentingnya literasi digital sebagai kondisi pembatas, studi lebih lanjut dapat berfokus pada pengembangan dan evaluasi program peningkatan literasi digital yang ditujukan khusus untuk wajib pajak badan pengguna Coretax. Kita bisa bertanya: metode pelatihan atau dukungan seperti apa yang paling efektif dalam meningkatkan kemampuan wajib pajak untuk memanfaatkan antarmuka dan fitur Coretax secara optimal, dan bagaimana peningkatan literasi digital ini secara langsung berkontribusi pada peningkatan pengalaman dan kepuasan mereka? Pendekatan ini akan melengkapi pemahaman kita tentang bagaimana intervensi non-teknis dapat memaksimalkan dampak positif dari reformasi administrasi pajak digital.

References

1. Analisis Manajemen Strategi Kebijakan Pembaharuan Core Tax Administration System (CTAS) dalam Upaya Penguatan... ojs.stiami.ac.id/index.php/transparansi/en/article/view/3480Analisis Manajemen Strategi Kebijakan Pembaharuan Core Tax Administration System CTAS dalam Upaya Penguatan ojs stiami ac index php transparansi en article view 3480
2. Client Challenge. client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site... doi.org/10.1007/s10551-022-05186-yClient Challenge client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site doi 10 1007 s10551 022 05186 y

Metadata

File size	656.02 KB
Pages	10
DMCA	Report