UNWIDHAUNWIDHA

WIDYA DIDAKTIKA - Jurnal Ilmiah KependidikanWIDYA DIDAKTIKA - Jurnal Ilmiah Kependidikan

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pemanfaatan umpan balik digital sebagai sarana evaluasi dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan di Bank Rakyat Indonesia (BRI) Probolinggo Branch Office. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa umpan balik digital dimanfaatkan oleh pihak manajemen sebagai bahan evaluasi pelayanan, monitoring kinerja pegawai, serta sebagai dasar dalam pengambilan keputusan untuk meningkatkan mutu pelayanan. Proses evaluasi ini dilaksanakan melalui rapat internal, pembinaan pegawai, dan penguatan budaya pelayanan prima. Pemanfaatan umpan balik digital memberikan dampak positif terhadap profesionalisme pegawai dan peningkatan mutu pelayanan pegawai. Dengan demikian, umpan balik digital memiliki peran penting sebagai alat evaluasi pelayanan untuk mendukung peningkatan mutu pelayanan yang berkelanjutan.

Berdasarkan hasil penelitian, pemanfaatan umpan balik digital di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KC Probolinggo dimanfaatkan sebagai sarana evaluasi pelayanan melalui sistem SMS dan WhatsApp yang dikirimkan kepada nasabah setelah mereka mendapatkan layanan.Umpan balik yang diterima dari nasabah digunakan oleh pihak manajemen sebagai bahan monitoring pelayanan, evaluasi kinerja pegawai, serta sebagai dasar dalam pengambilan keputusan guna meningkatkan mutu pelayanan.Pelaksanaan evaluasi dilaksanakan melalui tindak lanjut berupa evaluasi internal, pembinaan pegawai, dan penguatan budaya pelayanan yang unggul.Evaluasi pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan memberikan dampak positif terhadap peningkatan profesionalisme pegawai, sikap pelayanan yang lebih responsif, serta perbaikan mutu pelayanan kepada nasabah.Pegawai menjadi lebih responsif, teliti, ramah, dan berhati-hati dalam memberikan pelayanan karena menyadari bahwa pelayanan yang diberikan akan memengaruhi penilaian kepuasan nasabah.Meskipun begitu, penggunaan umpan balik digital masih menghadapi beberapa kendala, seperti kurangnya partisipasi dari nasabah untuk memberikan feedback, terbatasnya jangkauan pesan digital kepada seluruh nasabah, serta minimnya perhatian yang diberikan sebagian nasabah terhadap pesan evaluasi layanan yang dikirim oleh pihak bank.Kondisi ini mengakibatkan data umpan balik yang didapatkan belum sepenuhnya maksimal dalam mendukung semua proses evaluasi layanan.Dengan demikian, penerapan umpan balik digital memiliki peran penting sebagai sarana untuk evaluasi pelayanan demi meningkatkan mutu pelayanan di BRI KC Probolinggo.Oleh karena itu, diperlukan upaya untuk mengoptimalkan sistem umpan balik digital serta meningkatkan partisipasi nasabah agar proses evaluasi pelayanan dapat berjalan dengan lebih baik, tidak hanya efektif dan efisien, tetapi juga berkelanjutan.

Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara pemanfaatan umpan balik digital dengan metode konvensional dalam evaluasi pelayanan perbankan. Penelitian ini dapat mengidentifikasi manfaat dan tantangan masing-masing metode, serta memberikan rekomendasi untuk strategi optimalisasi evaluasi pelayanan. Selain itu, penelitian juga dapat fokus pada pengembangan sistem umpan balik digital yang lebih inklusif dan efektif, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti partisipasi nasabah, aksesibilitas, dan kemudahan penggunaan. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi dampak jangka panjang dari evaluasi pelayanan yang berkelanjutan terhadap kinerja dan budaya organisasi perbankan, serta bagaimana hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.

  1. Sage Reference - The SAGE Encyclopedia of Research Design - Semi-Structured Interview. sage reference... doi.org/10.4135/9781071812082.n555Sage Reference The SAGE Encyclopedia of Research Design Semi Structured Interview sage reference doi 10 4135 9781071812082 n555
  2. Sage Reference - The SAGE Encyclopedia of Research Design. sage reference encyclopedia research design... doi.org/10.4135/9781071812082Sage Reference The SAGE Encyclopedia of Research Design sage reference encyclopedia research design doi 10 4135 9781071812082
Read online
File size270.68 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Representasi Standar Kecantikan Korea Citra Modern dalam Iklan Somethinc oleh Han So Hee 2026More at 2026

UMKLAUMKLA Studi ini menunjukkan bahwa iklan Somethinc secara konsisten menggambarkan budaya Korea dan standar kecantikan K-beauty melalui elemen visual, gestur model,Studi ini menunjukkan bahwa iklan Somethinc secara konsisten menggambarkan budaya Korea dan standar kecantikan K-beauty melalui elemen visual, gestur model,

JURIS Peran Work Life Balance terhadap Kepuasan Kerja Perawat 2026More at 2026

UMKLAUMKLA Sebagian besar perawat memiliki work-life balance yang baik (80%) dan job satisfaction yang tinggi (88,6%). Analisis menunjukkan terdapat hubungan yangSebagian besar perawat memiliki work-life balance yang baik (80%) dan job satisfaction yang tinggi (88,6%). Analisis menunjukkan terdapat hubungan yang

JURIS Pengaruh Teknologi Informasi Risiko Dan Handling Complaint Terhadap Penggunaan Internet Banking 2025More at 2025

UMTUMT Variabel teknologi informasi, risiko, dan handling complaint secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah dalam menggunakan internet banking.Variabel teknologi informasi, risiko, dan handling complaint secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah dalam menggunakan internet banking.

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Transparansi Biaya Dan Kenyamanan Lingkungan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Kecamatan Bilah Hulu 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Latar belakang penelitian ini didasari pada pentingnya peningkatan mutu pelayanan publik dalam rangka mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik danLatar belakang penelitian ini didasari pada pentingnya peningkatan mutu pelayanan publik dalam rangka mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dan

JURIS Studi Pemahaman Mahasiswa Ekonomi Syariah Terhadap Investasi Syariah di Perguruan Tinggi Kota Palembang 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Sebanyak 35 mahasiswa aktif menjadi responden dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas, seluruh item dalam instrumen dinyatakanSebanyak 35 mahasiswa aktif menjadi responden dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas, seluruh item dalam instrumen dinyatakan

JURIS Pengaruh Persepsi Harga Kualitas Produk Dan Gaya Hidup Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Kopi Keliling Hb Kopling Di Kota Rantauprapat 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan gaya hidup terhadap minat beli konsumen pada kopiTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan gaya hidup terhadap minat beli konsumen pada kopi

JURIS Peran Sistem Informasi Akuntansi Keuangan Syariah dalam Pengambilan Keputusan Manajerial Studi Kasus pada Lembaga ZIS 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Jika tantangan-tantangan ini dapat diatasi, teknologi digital akan mempercepat transformasi sektor akuntansi syariah, meningkatkan transparansi, efisiensi,Jika tantangan-tantangan ini dapat diatasi, teknologi digital akan mempercepat transformasi sektor akuntansi syariah, meningkatkan transparansi, efisiensi,

JURIS Pengaruh Shariah Compliance dan Spiritual Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Palembang Sudirman 2023More at 2023

UMTUMT Namun, Kepuasan dapat memediasi hubungan kedua variabel. Shariah Compliance berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah dimediasi oleh kepuasan nasabah danNamun, Kepuasan dapat memediasi hubungan kedua variabel. Shariah Compliance berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah dimediasi oleh kepuasan nasabah dan

Useful /

JURIS The Effect of Ventilation and Occupant Activities Towards Indoor Air Quality in Residential House for Fine Particulate 2026More at 2026

PURIFIKASIPURIFIKASI 5 dalam udara dalam ruangan terhadap standar kualitas dan menentukan ventilasi serta aktivitas penghuni yang memengaruhi konsentrasi PM2. Data primer diperoleh5 dalam udara dalam ruangan terhadap standar kualitas dan menentukan ventilasi serta aktivitas penghuni yang memengaruhi konsentrasi PM2. Data primer diperoleh

JURIS Edukasi Konsumsi Tablet Tambah Darah Pencegahan Anemia Remaja Putri Di Sm An 1 Karangnongko 2026More at 2026

UMKLAUMKLA Kegiatan ini diikuti oleh 30 siswi dari SMA Negeri 1 Karangnongko melalui pendidikan kesehatan dengan menggunakan media PowerPoint, poster, leaflet, diskusi,Kegiatan ini diikuti oleh 30 siswi dari SMA Negeri 1 Karangnongko melalui pendidikan kesehatan dengan menggunakan media PowerPoint, poster, leaflet, diskusi,

JURIS Pengaruh Pendapatan Anggota Terhadap Jumlah Permintaan Pembiayaan Rumah Tanpa Uang Muka Di Koperasi Syariah Benteng Mikro Indonesia 2025More at 2025

UMTUMT Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa pendapatan anggota pengaruh signifikan terhadap jumlah permintaan pembiayaan rumah tanpa uang muka di koperasiHasil penelitian ini menyimpulkan bahwa pendapatan anggota pengaruh signifikan terhadap jumlah permintaan pembiayaan rumah tanpa uang muka di koperasi

JURIS Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Menggunakan Flowchart untuk Efisiensi pada UMKM Lux Tailor 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini berhasil merancang sistem informasi akuntansi berbasis flowchart yang menggambarkan proses bisnis utama pada UMKM Lux Tailor, yaitu prosesPenelitian ini berhasil merancang sistem informasi akuntansi berbasis flowchart yang menggambarkan proses bisnis utama pada UMKM Lux Tailor, yaitu proses

ads-block-test