JURNALGLOBALMULIAJURNALGLOBALMULIA
Jurnal Al-fatih Global MuliaJurnal Al-fatih Global MuliaTransformasi digital telah menjadi kebutuhan utama bagi lembaga keuangan, termasuk perbankan syariah, dalam meningkatkan efisiensi, akurasi, dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Sistem Informasi Manajemen (SIM) dalam menunjang pelayanan nasabah di Bank BJB Syariah KCP Tambun. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus, melalui wawancara semi-terstruktur dan dokumentasi, dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi SIM melalui layanan digital seperti Mobile Maslahah, Digital Onboarding, dan QRIS telah meningkatkan efisiensi operasional, kemudahan transaksi, dan kepuasan nasabah. SIM berperan strategis tidak hanya dalam mendukung operasional internal tetapi juga dalam memperkuat loyalitas nasabah. Keberhasilan ini didukung oleh kemudahan penggunaan sistem dan tingkat penerimaan teknologi oleh pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa SIM adalah faktor penting dalam meningkatkan daya saing bank syariah di era digital.
Penelitian ini menemukan bahwa penerapan Sistem Informasi Manajemen (SIM) di Bank BJB Syariah KCP Tambun berkontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui layanan digital seperti Mobile Maslahah, Digital on Boarding, dan QRIS.SIM terbukti mempercepat proses bisnis, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat kepuasan dan loyalitas nasabah.Penerapan SIM di Bank BJB Syariah dilakukan melalui transformasi layanan digital secara sistematis, SIM berperan penting dalam meningkatkan kecepatan, kenyamanan, dan keamanan layanan bagi nasabah, dan tantangan yang dihadapi meliputi kesiapan infrastruktur, keamanan sistem, dan adaptasi pegawai terhadap teknologi baru.
1. Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak transformasi digital pada kualitas layanan di cabang-cabang Bank BJB Syariah yang berbeda untuk memvalidasi hasil studi ini. 2. Penelitian dapat mengeksplorasi peran SIM dalam memengaruhi perilaku pengguna internal (pegawai) dan eksternal (nasabah) secara lebih mendalam, khususnya dalam konteks penerimaan teknologi berbasis budaya. 3. Studi lebih lanjut diperlukan untuk mengevaluasi efektivitas SIM dalam mengubah budaya organisasi dan strategi manajerial jangka panjang di perbankan syariah, terutama dalam menghadapi tantangan keamanan siber dan perubahan regulasi.
| File size | 196.87 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan aplikasi pengolah data IBM SPSS Statistics 26. Populasi dalam penelitian ini adalah penggunaPenelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan aplikasi pengolah data IBM SPSS Statistics 26. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna
JURNALGLOBALMULIAJURNALGLOBALMULIA Pendekatan kualitatif digunakan, dengan memanfaatkan data dari laporan keuangan dan pedoman regulasi yang disediakan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).Pendekatan kualitatif digunakan, dengan memanfaatkan data dari laporan keuangan dan pedoman regulasi yang disediakan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat yang hadir pada tanggal 1Oktober – 31Desember 2022 dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknikSampel dalam penelitian ini adalah masyarakat yang hadir pada tanggal 1Oktober – 31Desember 2022 dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik
JURNALGLOBALMULIAJURNALGLOBALMULIA Faktor religius, pelayanan dan teknologi, sosial, promosi, serta ekonomi merupakan determinan utama dalam keputusan nasabah memilih bank syariah. BankFaktor religius, pelayanan dan teknologi, sosial, promosi, serta ekonomi merupakan determinan utama dalam keputusan nasabah memilih bank syariah. Bank
JURNALGLOBALMULIAJURNALGLOBALMULIA Namun, tantangan seperti infrastruktur digital dan literasi teknologi masih ada. Kolaborasi antara lembaga keuangan, regulator, dan masyarakat diperlukanNamun, tantangan seperti infrastruktur digital dan literasi teknologi masih ada. Kolaborasi antara lembaga keuangan, regulator, dan masyarakat diperlukan
MARANATHAMARANATHA Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pengambilan sampel bertujuan, melibatkan 130 orang responden yang sebelumnya telah membeli produkPenelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pengambilan sampel bertujuan, melibatkan 130 orang responden yang sebelumnya telah membeli produk
MARANATHAMARANATHA Ketiga variabel ini menjelaskan 57% keputusan pembelian, sedangkan 43% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.Ketiga variabel ini menjelaskan 57% keputusan pembelian, sedangkan 43% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.
ALFITHRAHALFITHRAH Kebijakan manajemen kepemimpinan yang menjadikan operasional di BMT Istiqomah Unit 2 Plosokandang ini menjadi lebih baik, adalah dengan memberikan pengetahuanKebijakan manajemen kepemimpinan yang menjadikan operasional di BMT Istiqomah Unit 2 Plosokandang ini menjadi lebih baik, adalah dengan memberikan pengetahuan
Useful /
JURNALGLOBALMULIAJURNALGLOBALMULIA Analisis data dalam penelitian ini menggunakan aplikasi software IMB SPSS 30. Hasil dari penelitian ditemukan bahwa: (1) Labelisasi halal memiliki pengaruhAnalisis data dalam penelitian ini menggunakan aplikasi software IMB SPSS 30. Hasil dari penelitian ditemukan bahwa: (1) Labelisasi halal memiliki pengaruh
JURNALGLOBALMULIAJURNALGLOBALMULIA Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi nilai-nilai Ekonomi Syariah melalui koperasi di Pondok Pesantren Terpadu Daarul Ilmi berdampak positif terhadapPenelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi nilai-nilai Ekonomi Syariah melalui koperasi di Pondok Pesantren Terpadu Daarul Ilmi berdampak positif terhadap
STIEMAHARDHIKASTIEMAHARDHIKA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh on the job training (OJT) dan job description terhadap produktivitas kerja karyawan di PT. Bank SyariahPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh on the job training (OJT) dan job description terhadap produktivitas kerja karyawan di PT. Bank Syariah
POLBANGTANBOGORPOLBANGTANBOGOR Penelitian bertujuan untuk menganalisis tingkat pengetahuan dan keterampilan peternak dalam pemanfaatan silase kulit nanas. Penyuluhan dilaksanakan denganPenelitian bertujuan untuk menganalisis tingkat pengetahuan dan keterampilan peternak dalam pemanfaatan silase kulit nanas. Penyuluhan dilaksanakan dengan