JURNALGLOBALMULIAJURNALGLOBALMULIA

Jurnal Al-fatih Global MuliaJurnal Al-fatih Global Mulia

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi nasabah terhadap Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Brebes Bumiayu serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi dan wawancara terhadap 10 nasabah aktif. Faktor-faktor yang dianalisis meliputi faktor religius, ekonomi, sosial dan lingkungan, promosi dan informasi, serta pelayanan dan teknologi. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor religius merupakan motivasi utama nasabah dalam memilih bank syariah, diikuti oleh faktor pelayanan dan teknologi yang mendukung kenyamanan transaksi. Faktor sosial dan promosi juga berperan dalam membentuk persepsi positif terhadap layanan perbankan syariah. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengelola bank syariah untuk memahami preferensi dan kebutuhan nasabah secara komprehensif serta mengembangkan strategi pelayanan dan pemasaran yang selaras dengan nilai-nilai syariah dan ekspektasi masyarakat modern.

Faktor religius, pelayanan dan teknologi, sosial, promosi, serta ekonomi merupakan determinan utama dalam keputusan nasabah memilih bank syariah.Bank syariah perlu mengintegrasikan nilai-nilai syariah dengan inovasi layanan untuk memenuhi ekspektasi masyarakat modern.

Penelitian lanjutan dapat fokus pada dampak transformasi digital terhadap kepuasan nasabah di bank syariah, analisis perbedaan faktor pengaruh antar wilayah geografis, serta studi tentang peran media sosial dalam meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap layanan perbankan syariah. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi hubungan antara kebijakan syariah dengan kepatuhan nasabah dalam transaksi keuangan. Dengan pendekatan kuantitatif, peneliti bisa menguji secara statistik interaksi antar variabel seperti religiusitas dan kualitas layanan. Hal ini akan memberikan wawasan lebih dalam tentang dinamika perilaku konsumen di sektor perbankan syariah dan membantu pengembangan strategi yang lebih tepat sasaran.

Read online
File size193.72 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

ads-block-test