MANDALANURSAMANDALANURSA
Research of Service Administration Health and Sains HealthysResearch of Service Administration Health and Sains HealthysRumah sakit merupakan institusi kesehatan yang berfungsi sebagai penyedia layanan dengan karakteristik unik yang berbeda dari produk fisik, sehingga perspektif pemasaran layanan menjadi penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien di lingkungan kesehatan yang kompetitif. Studi ini menggunakan Systematic Literature Review (SLR) dengan protokol PRISMA untuk mengidentifikasi dan menyintesis bukti empiris dan konseptual terkait karakteristik layanan rumah sakit, dimensi kualitas layanan, campuran pemasaran layanan, serta faktor yang memengaruhi kepuasan dan kesetiaan pasien. Pencarian literatur dilakukan di Scopus, PubMed, Google Scholar, EBSCO, dan ProQuest untuk publikasi dari 2013–2024. Dari 847 artikel yang ditemukan, 42 memenuhi kriteria inklusi dan dianalisis. Temuan menunjukkan lima tema dominan: karakteristik IHIP dalam layanan rumah sakit, dimensi kualitas layanan berbasis SERVQUAL, penerapan campuran pemasaran layanan 8P, hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan serta kesetiaan pasien, dan peran sumber daya manusia dalam mencapai keunggulan layanan. Tinjauan ini memperkuat relevansi kerangka pemasaran layanan yang diajukan oleh Christopher Lovelock dan Lauren Wright dalam memahami rumah sakit sebagai produk layanan. Secara keseluruhan, rumah sakit memerlukan pendekatan manajemen yang holistik dan berfokus pada pasien, di mana integrasi konsep pemasaran layanan seperti bunga layanan, campuran pemasaran 8P, dan manajemen kualitas layanan dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pasien.
Studi ini menunjukkan bahwa kerangka teoritis IHIP Lovelock dan Wright sangat relevan dalam analisis manajemen rumah sakit.Konsep Bunga Layanan memberikan kerangka analisis yang berguna untuk memahami pengalaman pasien secara keseluruhan.Campuran pemasaran layanan 8P memberikan kerangka manajemen komprehensif bagi eksekutif rumah sakit.Dimensi empati dan jaminan dalam model SERVQUAL menjadi prediktor yang konsisten terhadap kepuasan pasien, terutama di negara berkembang.Perspektif sumber daya manusia menekankan bahwa karyawan, khususnya tenaga medis di garis depan, merupakan determinan kritis dalam kualitas layanan rumah sakit.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji penerapan kerangka 8P dalam konteks rumah sakit Indonesia untuk mengevaluasi efektivitasnya dalam meningkatkan kepuasan pasien. Selain itu, studi tentang dampak keterlibatan karyawan dan budaya kerja terhadap kualitas layanan rumah sakit dapat memberikan wawasan baru dalam manajemen sumber daya manusia. Pengembangan kerangka Bunga Layanan yang disesuaikan dengan konteks kesehatan Indonesia juga menjadi arah penelitian yang menarik untuk memperkuat pendekatan holistik dalam pelayanan kesehatan.
| File size | 295.98 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Penelitian ini mengevaluasi keandalan GPT-4 dalam mengotomatisasi generasi skeleton code Pascal menggunakan pendekatan Model-Driven Software EngineeringPenelitian ini mengevaluasi keandalan GPT-4 dalam mengotomatisasi generasi skeleton code Pascal menggunakan pendekatan Model-Driven Software Engineering
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Oleh karena itu, pemilihan pendekatan yang tepat perlu disesuaikan dengan tujuan penelitian, ketersediaan data, serta kebutuhan interpretabilitas. PenelitianOleh karena itu, pemilihan pendekatan yang tepat perlu disesuaikan dengan tujuan penelitian, ketersediaan data, serta kebutuhan interpretabilitas. Penelitian
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Selain itu, hasil usability dan acceptance testing sistem yang dilakukan oleh orang tua menunjukkan bahwa 98,40% orang tua merasa sistem mudah digunakanSelain itu, hasil usability dan acceptance testing sistem yang dilakukan oleh orang tua menunjukkan bahwa 98,40% orang tua merasa sistem mudah digunakan
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Sistem dikembangkan menggunakan CodeIgniter, Bootstrap, dan MySQL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu mengelola data karyawan,Sistem dikembangkan menggunakan CodeIgniter, Bootstrap, dan MySQL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu mengelola data karyawan,
MANDALANURSAMANDALANURSA Batuk adalah keluhan pernapasan yang sering terjadi pada lansia dan dapat mengurangi kualitas hidup jika bersifat kronis. Penelitian ini bertujuan untukBatuk adalah keluhan pernapasan yang sering terjadi pada lansia dan dapat mengurangi kualitas hidup jika bersifat kronis. Penelitian ini bertujuan untuk
UNISTIUNISTI Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah sampel 85 orang, diukur melalui kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisisTeknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah sampel 85 orang, diukur melalui kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisis
UNISTIUNISTI Penelitian ini menemukan bahwa umur perusahaan, ukuran perusahaan, dan kualitas manajemen masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap risikoPenelitian ini menemukan bahwa umur perusahaan, ukuran perusahaan, dan kualitas manajemen masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap risiko
UNISTIUNISTI Penelitian ini membuktikan bahwa fungsi manajemen memiliki pengaruh dan hubungan yang positif terhadap variabel kinerja karyawan. Hal ini sejalan denganPenelitian ini membuktikan bahwa fungsi manajemen memiliki pengaruh dan hubungan yang positif terhadap variabel kinerja karyawan. Hal ini sejalan dengan
Useful /
UGJUGJ Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode Research and Development (R&D) yang mengacu pada model pengembangan ADDIE yang terdiri dari lima langkahDalam penelitian ini penulis menggunakan metode Research and Development (R&D) yang mengacu pada model pengembangan ADDIE yang terdiri dari lima langkah
UGJUGJ Upaya mengatasi masalah ini melibatkan partisipasi aktif siswa, dukungan orang tua, dan peningkatan kualitas metode pengajaran. Hasil penelitian menekankanUpaya mengatasi masalah ini melibatkan partisipasi aktif siswa, dukungan orang tua, dan peningkatan kualitas metode pengajaran. Hasil penelitian menekankan
YP3AYP3A Untuk mengetahui sentiment masyarakat tentang e-materai setelah kejadian tersebut maka dilakukan analisis sentimen. Dalam menganalisis sentimen tersebutUntuk mengetahui sentiment masyarakat tentang e-materai setelah kejadian tersebut maka dilakukan analisis sentimen. Dalam menganalisis sentimen tersebut
SAGITASAGITA Kebaya tradisional tetap relevan meski mengalami perubahan akibat modernisasi, karena dapat beradaptasi dengan desain dan fungsi kontemporer. Peran lembagaKebaya tradisional tetap relevan meski mengalami perubahan akibat modernisasi, karena dapat beradaptasi dengan desain dan fungsi kontemporer. Peran lembaga