PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI
Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen)Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen)Transformasi digital telah mengubah lanskap persaingan industri perbankan di Indonesia secara fundamental, mendorong bank untuk mengintegrasikan seluruh saluran pemasaran dan layanan, baik fisik maupun digital, melalui pendekatan omnichannel marketing. Artikel ini bertujuan mengkaji secara konseptual konsep, praktik, tantangan, dan peluang berdasarkan tinjauan literatur ilmiah nasional dan internasional. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan menelaah artikel jurnal terakreditasi SINTA, jurnal internasional bereputasi, serta data resmi dari Bank Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan, dan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia periode 2016-2025.
Berdasarkan tinjauan literatur yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa omnichannel marketing merupakan strategi yang semakin relevan dan strategis bagi industri perbankan di Indonesia, didukung oleh pertumbuhan penetrasi internet nasional yang mencapai 79,5 persen serta pertumbuhan transaksi perbankan digital yang konsisten dalam beberapa tahun terakhir.Implementasi omnichannel yang efektif terbukti mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah melalui integrasi kualitas layanan, kelancaran interaksi, dan jaminan keandalan di seluruh kanal, baik kantor cabang, aplikasi mobile, internet banking, maupun media sosial.Meski demikian, keberhasilan strategi ini masih dihadapkan pada tantangan berupa kesenjangan literasi digital antarwilayah, rendahnya kesadaran nasabah terhadap strategi omnichannel yang diterapkan, isu keamanan siber, serta kesiapan sumber daya manusia internal bank.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan mengembangkan kajian empiris kuantitatif maupun studi kasus pada bank tertentu guna menguji secara langsung implementasi omnichannel dan kinerja pemasaran bank di Indonesia. Selain itu, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi peran teknologi kecerdasan buatan dan kerangka open banking secara lebih mendalam dalam memperkuat efektivitas strategi omnichannel marketing pada sektor perbankan nasional. Dengan demikian, bank dapat mengoptimalkan strategi omnichannel dengan mempertimbangkan tantangan dan peluang yang ada, serta memanfaatkan teknologi dan kolaborasi dengan fintech untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas nasabah.
| File size | 460.07 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI js pada backend, PostgreSQL sebagai basis data relasional, serta integrasi Stripe sebagai payment gateway dan protokol OAuth untuk keamanan autentikasijs pada backend, PostgreSQL sebagai basis data relasional, serta integrasi Stripe sebagai payment gateway dan protokol OAuth untuk keamanan autentikasi
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Materi yang diberikan meliputi pemisahan keuangan pribadi dan usaha, pencatatan transaksi harian, penyusunan laporan laba rugi sederhana, pengendalianMateri yang diberikan meliputi pemisahan keuangan pribadi dan usaha, pencatatan transaksi harian, penyusunan laporan laba rugi sederhana, pengendalian
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Kendati demikian, kendala infrastruktur internet di kawasan rawa pasang surut, keterbatasan kapasitas SDM, dan kurangnya dukungan teknis berkelanjutanKendati demikian, kendala infrastruktur internet di kawasan rawa pasang surut, keterbatasan kapasitas SDM, dan kurangnya dukungan teknis berkelanjutan
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing dan White Box Testing untuk memastikan fungsionalitas dan keandalan aplikasi. EvaluasiPengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing dan White Box Testing untuk memastikan fungsionalitas dan keandalan aplikasi. Evaluasi
UNIMUNIM Peningkatan adopsi Machine Learning secara konsisten dikaitkan dengan penurunan rasio NPL, yang menunjukkan bahwa kualitas kredit meningkat dan risikoPeningkatan adopsi Machine Learning secara konsisten dikaitkan dengan penurunan rasio NPL, yang menunjukkan bahwa kualitas kredit meningkat dan risiko
LIFESCIFILIFESCIFI Namun, sebagian populasi Indonesia masih belum terlayani secara memadai oleh sistem perbankan konvensional. Indeks inklusi keuangan pada tahun 2023 hanyaNamun, sebagian populasi Indonesia masih belum terlayani secara memadai oleh sistem perbankan konvensional. Indeks inklusi keuangan pada tahun 2023 hanya
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Tujuan dari peneltian ini untuk mengetahui perilaku cuci tangan pakai sabun selama pandemi COVID-19 di RT 02 RW 05 kelurahan Kenanga kecamatan CipondohTujuan dari peneltian ini untuk mengetahui perilaku cuci tangan pakai sabun selama pandemi COVID-19 di RT 02 RW 05 kelurahan Kenanga kecamatan Cipondoh
IRPIIRPI Meningkatnya kasus stunting pada balita memerlukan suatu upaya dalam penanganan dan pencegahan secara dini. Terdapat 17 atribut pada data stunting yangMeningkatnya kasus stunting pada balita memerlukan suatu upaya dalam penanganan dan pencegahan secara dini. Terdapat 17 atribut pada data stunting yang
Useful /
CARAKACARAKA Penelitian ini berkontribusi pada studi penerimaan audiens dalam konteks budaya populer Indonesia dan memberikan implikasi praktis bagi representasi genderPenelitian ini berkontribusi pada studi penerimaan audiens dalam konteks budaya populer Indonesia dan memberikan implikasi praktis bagi representasi gender
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Sistem ini diharapkan dapat memperkuat branding digital Stasa Gallery dan memperluas jangkauan pasar melalui platform katalog online yang mudah diakses.Sistem ini diharapkan dapat memperkuat branding digital Stasa Gallery dan memperluas jangkauan pasar melalui platform katalog online yang mudah diakses.
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Selain itu, sistem membantu meningkatkan kemudahan akses informasi, efisiensi operasional, dan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Sistem informasi penjualanSelain itu, sistem membantu meningkatkan kemudahan akses informasi, efisiensi operasional, dan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Sistem informasi penjualan
IRPIIRPI Banyak pilihan dengan beragam spesifikasi dan harga yang bervariasi membuat masyarakat bingung dalam memilih telepon seluler untuk pembelajaran online.Banyak pilihan dengan beragam spesifikasi dan harga yang bervariasi membuat masyarakat bingung dalam memilih telepon seluler untuk pembelajaran online.