STIEKENSTIEKEN
Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN)Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN)Perkembangan bisnis dengan media online shop atau e-commerce saat ini menjadi kebiasaan baru di kalangan masyarakat dalam melakukan transaksi jual beli, tentu dalam kondisi ini diperlukan jasa pengiriman yang membantu kegiatan pengantaran barang ke konsumen. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 240 responden. Penelitian ini menggunakan analisis SEM dan dibantu dengan aplikasi Smart PLS versi 3.0. Alat uji yang digunakan yakni outer model, inner model, uji mediasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian dari variabel kualitas pelayanan (X1), harga (X2), lokasi (X3), dan ketepatan waktu pengiriman (X4) terhadap loyalitas pelanggan (Y) dimediasi kepuasan pelanggan (Z) yakni nilai dari uji validitas nilai outer loading >0.7 dan jumlah AVEs >0.5 maka dinyatakan valid, uji reabilitas composited reability dan corbanchs alpha >0.7 maka dinyatakan realible. Dari uji hipotesis variabel kualitas pelayanan (X1), harga (X2), lokasi (X3), dan ketepatan waktu pengiriman (X4) berpengaruh positif secara signifikan. Pada uji mediasi variabel kualitas pelayanan (X1) dan ketepatan waktu pengiriman (X4) dinyatakan partial mediation sedangkan harga (X3) dan lokasi (X4) dinyatakan non mediation.
Model pengukuran (outer model) variabel X1 (kualitas pelayanan), X2 (harga), X3 (lokasi), X4 (ketepatan waktu pengiriman), Y (loyalitas pelanggan), dan Z (kepuasan pelanggan) dinyatakan valid dan reliable.Model struktural (inner model) variabel X1, X2, X3, X4 terhadap Z (kepuasan pelanggan) dan Y (loyalitas pelanggan) dinyatakan kuat dengan nilai R-Square 0.Variabel kualitas pelayanan, harga, lokasi, dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Variabel kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman berperan sebagai partial mediation, sedangkan harga dan lokasi tidak berperan sebagai mediator.
Penelitian lanjutan dapat mengembangkan studi ini dengan memperluas lokasi penelitian ke wilayah lain untuk melihat perbedaan pengaruh faktor-faktor yang sama terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, dapat dilakukan penelitian komparatif antara J&T Express dengan perusahaan pengiriman lainnya untuk mengevaluasi keunggulan dan kelemahan masing-masing dalam hal kualitas pelayanan, harga, dan ketepatan waktu pengiriman. Terakhir, peneliti dapat mengeksplorasi variabel mediator lain seperti kepercayaan pelanggan atau kepuasan terhadap teknologi digital yang digunakan dalam layanan pengiriman, untuk melihat apakah faktor-faktor tersebut juga memengaruhi loyalitas pelanggan secara signifikan.
| File size | 455.04 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UMIUMI Buku agenda dan penyimpanan dokumen fisik masih digunakan dalam penanganan semi-manual surat masuk dan keluar di Bank Sumut KCP Talun Kenas. PengambilanBuku agenda dan penyimpanan dokumen fisik masih digunakan dalam penanganan semi-manual surat masuk dan keluar di Bank Sumut KCP Talun Kenas. Pengambilan
UMIUMI CAEM mencapai akurasi 83,7% (Brier Score = 0,168) pada validasi silang 10-fold, melampaui baseline XGBoost sebesar 6,9 poin persentase. Analisis SHAP mengidentifikasiCAEM mencapai akurasi 83,7% (Brier Score = 0,168) pada validasi silang 10-fold, melampaui baseline XGBoost sebesar 6,9 poin persentase. Analisis SHAP mengidentifikasi
UMIUMI Sistem yang dibangun mampu meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam proses seleksi siswa lulus dengan predikat terbaik, yang ditunjukkan oleh kesesuaianSistem yang dibangun mampu meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam proses seleksi siswa lulus dengan predikat terbaik, yang ditunjukkan oleh kesesuaian
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Hasil penelitian menunjukkan bahwa korelasi antara variabel X1 (Pelayanan Karyawan) dan variabel X2 (Fasilitas Yang Diberikan Hotel) terhadap variabelHasil penelitian menunjukkan bahwa korelasi antara variabel X1 (Pelayanan Karyawan) dan variabel X2 (Fasilitas Yang Diberikan Hotel) terhadap variabel
STIEKENSTIEKEN Dalam mengatasi permasalahan itu, pemerintah mengembangkan program Tapera sebagai pembiayaan perumahan dalam rangka memenuhi kebutuhan rumah yang layakDalam mengatasi permasalahan itu, pemerintah mengembangkan program Tapera sebagai pembiayaan perumahan dalam rangka memenuhi kebutuhan rumah yang layak
STIEKENSTIEKEN Uji mediasi menunjukkan bahwa semua variabel (status sosial ekonomi, kecerdasan spiritual, pendidikan keuangan, literasi keuangan) terhadap perilaku keuanganUji mediasi menunjukkan bahwa semua variabel (status sosial ekonomi, kecerdasan spiritual, pendidikan keuangan, literasi keuangan) terhadap perilaku keuangan
STIEKENSTIEKEN Daya saing Akademi Komunitas (AK) di Indonesia dinilai rendah oleh siswa SMA dan praktisi HRD, dengan preferensi terhadap pendidikan tinggi D4/S1. KeterampilanDaya saing Akademi Komunitas (AK) di Indonesia dinilai rendah oleh siswa SMA dan praktisi HRD, dengan preferensi terhadap pendidikan tinggi D4/S1. Keterampilan
DIM UNPASDIM UNPAS Adapun teknik sampling yang digunakan adalah Cluster Random Sampling, dengan populasi sebanyak 3. 412 dosen dan jumlah sampel sebanyak 251 responden. PenelitianAdapun teknik sampling yang digunakan adalah Cluster Random Sampling, dengan populasi sebanyak 3. 412 dosen dan jumlah sampel sebanyak 251 responden. Penelitian
Useful /
SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE Tujuan kertas ini adalah mengevaluasi dan membandingkan opsi modularisasi LNG untuk fasilitas baru dibandingkan dengan pabrik konvensional stick-built.Tujuan kertas ini adalah mengevaluasi dan membandingkan opsi modularisasi LNG untuk fasilitas baru dibandingkan dengan pabrik konvensional stick-built.
STIEKENSTIEKEN Motivasi yang dimiliki oleh pelaku ecopreneur menciptakan kegiatan yang ramah lingkungan dan menciptakan inovasi dalam bisnis berkelanjutan. PenelitianMotivasi yang dimiliki oleh pelaku ecopreneur menciptakan kegiatan yang ramah lingkungan dan menciptakan inovasi dalam bisnis berkelanjutan. Penelitian
DIM UNPASDIM UNPAS Nyatanya banyak indikator yang masih belum optimal. Pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan adalah 32,3% positif dan signifikan. Dan pengaruhNyatanya banyak indikator yang masih belum optimal. Pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan adalah 32,3% positif dan signifikan. Dan pengaruh
DIM UNPASDIM UNPAS Sistem informasi akademik merupakan salah satu sistem informasi yang dapat diaplikasikan dalam menghasilkan infomasi yang berkualitas sehingga diharapkanSistem informasi akademik merupakan salah satu sistem informasi yang dapat diaplikasikan dalam menghasilkan infomasi yang berkualitas sehingga diharapkan