UNITAUNITA
PublicianaPublicianaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis etika pelayanan publik di Kecamatan Curug, Kabupaten Tangerang. Pelayanan publik merupakan upaya pemerintah dalam memenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak sipil setiap warga negara, namun sering kali dihadapkan pada masalah etika yang mengakibatkan ketidakpuasan masyarakat. Peneliti menggunakan metode analisis kualitatif deskriptif dengan melakukan observasi dan wawancara untuk mengidentifikasi kendala serta strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, terutama bagi penyandang disabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada diskriminasi dalam pelayanan. Prinsip-prinsip etika pelayanan di Kantor Kecamatan Curug ini sudah sesuai dengan Teori Etika Pelayanan (Surahman, 2020) yaitu pelayanan yang berkualitas, profesional, dan memenuhi kebutuhan penerima pelayanan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan etika pelayanan publik di Kecamatan Curug.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, pada Etika Pelayanan Publik bagi Penyandang Disabilitas pada Kantor Kecamatan Curug, maka peneliti dapat menarik kesimpulan sebagai berikut.Kepentingan Penerima Pelayanan, indikator kepentingan penerima pelayanan di Kantor Kecamatan Curug dapat dikatakan cukup baik.Hal ini terlihat pada petugas pelayanan publik yang Kecamatan Curug telah menunjukkan komitmen yang baik dalam melayani penyandang disabilitas dengan melakukan kunjungan ke rumah, dan layanan jemput bola, serta menunjukkan kesabaran dan empati dalam melayani, sehingga penyandang disabilitas merasa puas dan terbantu dalam mendapatkan pelayanan publik yang inklusif.Kualitas Pelayanan, indikator kualitas pelayanan Kecamatan Curug dikatakan belum sepenuhnya memenuhi standar pelayanan bagi penyandang disabilitas karena keterbatasan fasilitas pendukung seperti loket khusus disabilitas, toilet khusus disabilitas, jalur landai, dan kursi roda.Keramahan dan Kesopanan, indikator keramahan dan kesopanan petugas pelayanan publik di Kecamatan Curug telah menunjukkan sikap ramah dan sopan dalam melayani penyandang disabilitas, seperti menyambut dengan senyum, berbicara dengan bahasa yang santun, menunjukkan kesabaran, empati, dan memberikan perhatian yang penuh terhadap kebutuhan mereka.Kerahasiaan, indikator kerahasiaan petugas pelayanan publik di Kecamatan Curug telah menerapkan protokol keamanan data yang ketat dan transparan dalam mengelola data pribadi penyandang disabilitas, seperti penggunaan sistem terverifikasi, kontrol akses ketat, dan edukasi berkala untuk mencegah penyalahgunaan data.Penyandang disabilitas yang diwawancarai juga merasa aman dan percaya bahwa informasi pribadi mereka dirahasiakan dengan baik dan tidak akan disalahgunakan, sehingga menunjukkan kepercayaan yang tinggi terhadap komitmen petugas dalam menjaga kerahasiaan dan keamanan data pribadi.Tanggung Jawab, indikator tanggung jawab petugas pelayanan publik di Kecamatan Curug menunjukkan komitmen yang tinggi dalam memberikan pelayanan yang transparan dan akuntabel, seperti dokumentasi digital setiap layanan, jejak audit elektronik, dan sistem pengaduan yang efektif melalui Sp4n-Lapor.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi penyandang disabilitas di Kecamatan Curug. Pertama, perlu dilakukan evaluasi terhadap standar pelayanan publik yang ramah disabilitas, termasuk ketersediaan fasilitas pendukung seperti loket khusus, toilet khusus, jalur landai, dan kursi roda. Kedua, penting untuk meningkatkan kesadaran dan pemahaman tentang etika dan integritas bagi petugas pelayanan di kecamatan, serta meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam proses pelayanan. Ketiga, penelitian dapat fokus pada pengembangan strategi dan kebijakan yang inklusif untuk mengakomodasi kebutuhan penyandang disabilitas dalam proses pelayanan publik, termasuk pendampingan dan penerjemahan yang diperlukan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat berkontribusi pada peningkatan kualitas pelayanan publik bagi penyandang disabilitas di Kecamatan Curug dan mendorong terciptanya masyarakat yang inklusif dan adil.
| File size | 81.11 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
STAIM PROBOLINGGOSTAIM PROBOLINGGO Penelitian juga menemukan beberapa kendala, antara lain rendahnya pemahaman guru mengenai kode etik serta minimnya dukungan kelembagaan berupa pelatihanPenelitian juga menemukan beberapa kendala, antara lain rendahnya pemahaman guru mengenai kode etik serta minimnya dukungan kelembagaan berupa pelatihan
UINMADURAUINMADURA Kondisi ini dapat menunjukkan bahwa terdapat isu dalam manajemen aset atau hambatan dalam mencapai tingkat profitabilitas yang diinginkan. Pentingnya manajemenKondisi ini dapat menunjukkan bahwa terdapat isu dalam manajemen aset atau hambatan dalam mencapai tingkat profitabilitas yang diinginkan. Pentingnya manajemen
UINMADURAUINMADURA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh teamwork, motivasi islami dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan dengan gaya kepemimpinan sebagaiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh teamwork, motivasi islami dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan dengan gaya kepemimpinan sebagai
UINMADURAUINMADURA Metode penelitian yang digunakan adalah studi lapangan (field research), dengan data diperoleh melalui wawancara dan observasi langsung terhadap pemilik,Metode penelitian yang digunakan adalah studi lapangan (field research), dengan data diperoleh melalui wawancara dan observasi langsung terhadap pemilik,
UINMADURAUINMADURA 0 menuntut pengembangan sumber daya manusia yang berpusat pada manusia dan berbasis teknologi untuk meningkatkan kualitas hidup. LAZ PERSADA Cabang Pamekasan0 menuntut pengembangan sumber daya manusia yang berpusat pada manusia dan berbasis teknologi untuk meningkatkan kualitas hidup. LAZ PERSADA Cabang Pamekasan
UINMADURAUINMADURA (3) Servant leadership memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap work engagement karyawan bus trans Jawa Tengah. (4) Motivasi kerja memiliki(3) Servant leadership memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap work engagement karyawan bus trans Jawa Tengah. (4) Motivasi kerja memiliki
UINMADURAUINMADURA Tentunya diperlukan cara untuk membangun kesadaran merek pada Myafash_Up. Brand ambassador menjadi penting karena merupakan jembatan antara masyarakatTentunya diperlukan cara untuk membangun kesadaran merek pada Myafash_Up. Brand ambassador menjadi penting karena merupakan jembatan antara masyarakat
UNIVAUNIVA Masalah utama pada pemenuhan tanggung jawab perusahaan yaitu tanggung jawab sosial (Corporate Social Responsibility) tidak terkecuali juga pada kewirausahaanMasalah utama pada pemenuhan tanggung jawab perusahaan yaitu tanggung jawab sosial (Corporate Social Responsibility) tidak terkecuali juga pada kewirausahaan
Useful /
UNITAUNITA Pada nilai sosial dan budaya, dengan adanya program pelatihan ini peserta pelatihan jadi menambah kenalan dan memperluas jaringan mereka dengan antar pesertaPada nilai sosial dan budaya, dengan adanya program pelatihan ini peserta pelatihan jadi menambah kenalan dan memperluas jaringan mereka dengan antar peserta
UNITAUNITA Hasil penelitian menunjukkan bahwa Amnesty International berperan sebagai aktor non-negara yang mendorong melalui advokasi dan investigasi. PenelitianHasil penelitian menunjukkan bahwa Amnesty International berperan sebagai aktor non-negara yang mendorong melalui advokasi dan investigasi. Penelitian
STAIM PROBOLINGGOSTAIM PROBOLINGGO Temuan ini menegaskan bahwa pembiasaan tilawah Al-Quran dapat dijadikan sebagai strategi pedagogis efektif dalam meningkatkan kualitas pembelajaran diTemuan ini menegaskan bahwa pembiasaan tilawah Al-Quran dapat dijadikan sebagai strategi pedagogis efektif dalam meningkatkan kualitas pembelajaran di
SEMBILANPEMUDASEMBILANPEMUDA Optimalisasi TIK di Indonesia telah meningkatkan aksesibilitas, fleksibilitas, dan kualitas instruksional pembelajaran secara signifikan, sebagaimana terlihatOptimalisasi TIK di Indonesia telah meningkatkan aksesibilitas, fleksibilitas, dan kualitas instruksional pembelajaran secara signifikan, sebagaimana terlihat