UKIPUKIP

Paulus Journal of Accounting (PJA)Paulus Journal of Accounting (PJA)

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan eksplorasi terhadap faktor‑faktor pembentuk kualitas pelayanan. Penelitian dilakukan dengan menggabungkan beberapa dimensi kualitas pelayanan yang telah ada dan mencari gap pada konstruk dimensi pengukuran tersebut yang disesuaikan dengan kondisi objek penelitian. Sampel penelitian adalah pelanggan PLN pada area UP3 South Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan alat analisis confirmatory factor analysis 1st order. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima dimensi yang digunakan (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan technology) terbukti dapat dijadikan faktor pengukuran service quality.

Berdasarkan hasil uraian di atas, penelitian ini menemukan enam dimensi yang membentuk kualitas pelayanan, yaitu tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan technology.Penemuan utama adalah bahwa dimensi teknologi harus menjadi fokus utama bagi PT PLN UP3 Makassar agar dapat meningkatkan kualitas layanan di era 4.Penelitian ini juga memperkuat validitas tiap dimensi yang telah dibangun secara detail sehingga dapat mengurangi justifikasi berlebih pada temuan penelitian.

Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana penerapan sistem pengaduan digital berbasis teknologi mempengaruhi kepuasan pelanggan PT PLN UP3 Makassar, dengan menguji hubungan antara kemudahan akses layanan digital dan persepsi kualitas layanan. Selain itu, perlu dilakukan perbandingan empiris terhadap dimensi kualitas layanan di berbagai wilayah operasional PLN untuk menentukan apakah faktor‑faktor yang memengaruhi layanan bersifat kontekstual atau universal, sehingga dapat memberikan rekomendasi kebijakan yang lebih tepat sasaran. Selanjutnya, penelitian dapat meneliti efektivitas program pelatihan profesionalisme karyawan terhadap peningkatan dimensi reliability, mengukur perubahan persepsi pelanggan setelah intervensi pelatihan, dan mengevaluasi implikasi peningkatan kepercayaan pelanggan dalam jangka panjang.

  1. CRM Competitive Strategy in Financial Institutions | European Journal of Business and Management Research.... eu-opensci.org/index.php/ejbmr/article/view/50867CRM Competitive Strategy in Financial Institutions European Journal of Business and Management Research eu opensci index php ejbmr article view 50867
  2. Marketing Sharia, Customer Satisfaction, Religiosity, Financing, and Customer Loyalty | Atlantis Press.... atlantis-press.com/proceedings/icosiams-20/125951452Marketing Sharia Customer Satisfaction Religiosity Financing and Customer Loyalty Atlantis Press atlantis press proceedings icosiams 20 125951452
  3. CUSTOMER LOYALTY, THROUGH CUSTOMER SATISFACTION IN CUSTOMERS PT. XYZ | Jurnal Aplikasi Manajemen. customer... jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/1666CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION IN CUSTOMERS PT XYZ Jurnal Aplikasi Manajemen customer jurnaljam ub ac index php jam article view 1666
Read online
File size487.32 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN DENGAN PERBAIKAN SISTEM AKUNTANSI PENJUALAN Studi Kasus PT Indomarco Bandung 2026More at 2026

UnlaUnla Indomarco Priskatama melakukan transaksi jual beli nya secara manual, dengan cara pelanggan datang ke toko. Hal yang paling umum yang digunakan produsenIndomarco Priskatama melakukan transaksi jual beli nya secara manual, dengan cara pelanggan datang ke toko. Hal yang paling umum yang digunakan produsen

JURIS Integration of Artificial Intelligence and Data Mining in Accounting Information Systems for Analysis of New Student Uptake Patterns An Open University Case Study 2026More at 2026

UnlaUnla Proyeksi penyerapan mahasiswa baru di Universitas Terbuka untuk periode 2025‑2027 menunjukkan tren peningkatan signifikan, yang dihasilkan melalui pemanfaatanProyeksi penyerapan mahasiswa baru di Universitas Terbuka untuk periode 2025‑2027 menunjukkan tren peningkatan signifikan, yang dihasilkan melalui pemanfaatan

JURIS Analysis Of The Realization of the 2023 Regional Revenue and Expenditure Budget at the Regional Revenue Agency of Nabire Regency 2025More at 2025

IMWIIMWI Secara keseluruhan, realisasi anggaran yang efektif memberikan kontribusi positif terhadap pembangunan regional melalui peningkatan kesejahteraan masyarakat,Secara keseluruhan, realisasi anggaran yang efektif memberikan kontribusi positif terhadap pembangunan regional melalui peningkatan kesejahteraan masyarakat,

JURIS Service Quality and Customer Loyalty The Mediating Role of Customer Satisfaction in Cafe s 2025More at 2025

UNUSIDAUNUSIDA Namun, dimensi responsiveness tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian ini mengungkapkan bahwa kepuasanNamun, dimensi responsiveness tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian ini mengungkapkan bahwa kepuasan

JURIS The Effect of Quality Service and Operational Standard Procedures to Operational Performance at CV Pabrik Tahu Sumedang 2025More at 2025

TRANSPUBLIKATRANSPUBLIKA Dalam industri makanan dan minuman yang sangat kompetitif, efisiensi operasional adalah kunci keberlanjutan bisnis; namun, fluktuasi konsumsi tahu di JakartaDalam industri makanan dan minuman yang sangat kompetitif, efisiensi operasional adalah kunci keberlanjutan bisnis; namun, fluktuasi konsumsi tahu di Jakarta

JURIS New PLN Mobile Innovation Technology Acceptance Model 2024More at 2024

UKIPUKIP Pada akhirnya, secara simultan, PU, PEoU, ATU berpengaruh signifikan terhadap Acceptance of SeaCam Technology. Berdasarkan hasil uraian, keberadaan SwaCAMPada akhirnya, secara simultan, PU, PEoU, ATU berpengaruh signifikan terhadap Acceptance of SeaCam Technology. Berdasarkan hasil uraian, keberadaan SwaCAM

JURIS PENGARUH CITRA MEREK HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG KOSMETIK PT PARAGON TECHNOLOGY AND INNOVATION 2022More at 2022

UMTUMT Saran untuk meningkatkan minat pembelian ulang adalah menjaga kualitas produk. Berdasarkan hasil penelitian, variabel citra merek tidak berpengaruh signifikanSaran untuk meningkatkan minat pembelian ulang adalah menjaga kualitas produk. Berdasarkan hasil penelitian, variabel citra merek tidak berpengaruh signifikan

JURIS PENGARUH ULASAN DAN PENILAIAN PELANGGAN KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PASAR ONLINE SHOPEE PADA MAHASISWA DI KOTA PONTIANAK Pengaruh Ulasan Dan Penilaian Pelanggan Ku 2022More at 2022

STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Sampel sebanyak 100 responden dipilih dengan teknik non‑probabilitas. Instrumen validitas diuji dengan Confirmatory Factor Analysis (CFA) dan reliabilitasSampel sebanyak 100 responden dipilih dengan teknik non‑probabilitas. Instrumen validitas diuji dengan Confirmatory Factor Analysis (CFA) dan reliabilitas

Useful /

JURIS An Explainable Hierarchical Rule Based Model for Inventory Optimization in Data Scarce Culinary MSMEs 2026More at 2026

STTSSTTS Meskipun pendekatan kecerdasan buatan seperti machine learning telah diterapkan secara luas dalam peramalan persediaan, metode-metode ini umumnya memerlukanMeskipun pendekatan kecerdasan buatan seperti machine learning telah diterapkan secara luas dalam peramalan persediaan, metode-metode ini umumnya memerlukan

JURIS Hubungan Pengetahuan Siswi Kelas X Tentang Anemia Dengan Kejadian Anemia Pada Masa Pubertas Di SMA Negeri 1 Gadingrejo 2026More at 2026

POLTEKKESJAMBIPOLTEKKESJAMBI Studi ini mengevaluasi pengaruh tingkat pengetahuan spesifik-anemia terhadap manifestasi klinis kejadian anemia pada remaja putri fase pubertas di institusiStudi ini mengevaluasi pengaruh tingkat pengetahuan spesifik-anemia terhadap manifestasi klinis kejadian anemia pada remaja putri fase pubertas di institusi

JURIS Evaluation of Leaf Spot and Blight Diseases in Mahogany Swietenia mahagoni Seedlings in Rumpin Nursery Bogor Regency Indonesia 2026More at 2026

IPBIPB The presence of pathogens with a wide host range, the ability to survive saprophytically, and their capacity to spread through water and air suggest thatThe presence of pathogens with a wide host range, the ability to survive saprophytically, and their capacity to spread through water and air suggest that

JURIS Analisis Kinerja Keuangan Menggunakan Metode CAMEL Kasus Pada Bank BUMN Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2017 2021 2024More at 2024

UKIPUKIP Teknik Pengambilan Sampel dalam penelitian ini Teknik purposive sampling, jumlah sampel adalah 4 perusahaan perbankan; BRI (BBRI), BNId (BBNI), BTNd (BBTN)Teknik Pengambilan Sampel dalam penelitian ini Teknik purposive sampling, jumlah sampel adalah 4 perusahaan perbankan; BRI (BBRI), BNId (BBNI), BTNd (BBTN)

ads-block-test