UnijoyoUnijoyo
Competence : Journal of Management StudiesCompetence : Journal of Management StudiesKualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan banyak memainkan peran penting dalam industri jasa seperti industri kuliner dan pariwisata, karena kualitas layanan sangat penting untuk kelangsungan hidup dan profitabilitas perusahaan. Dengan melihat masalah persaingan yang semakin tinggi dalam industri jasa khususnya industry wisata, maka pengelola destinasi wisata harus mampu memberikan layanan yang berkualitas dan memenuhi tuntutan pelanggan. Studi ini bertujuan untuk menguji hubungan faktor-faktor yang memengaruhi promosi dari mulut ke mulut dalam industri wisata pada pantai Lon-Malang di Kabupaten Sampang.
Hasil studi ini konsisten dengan temuan (Chaniotakis & Lymperopoulos, 2009).Kualitas layanan merupakan faktor penting bagi pertumbuhan, keberhasilan, dan keberlanjutan sebuah industri termasuk industri pariwisata.Dalam makalah ini, disajikan hasil penelitian secara empiris untuk mempelajari pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap promosi dari mulut ke mulut.Studi ini telah mengadopsi kuesioner standar untuk mengukur berbagai komponen kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam industri wisata dan mengonfirmasi bahwa semua komponen kualitas layanan termasuk Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap promosi dari mulut ke mulut.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara destinasi wisata pantai Lon-Malang dengan destinasi wisata pantai lainnya di Indonesia atau bahkan di luar negeri. Dengan demikian, dapat dibandingkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di berbagai destinasi wisata pantai, serta pengaruhnya terhadap promosi dari mulut ke mulut. Selain itu, penelitian dapat fokus pada faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi kualitas layanan, seperti pelatihan karyawan, inovasi produk, atau strategi pemasaran. Dengan memahami faktor-faktor ini, pengelola destinasi wisata dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara lebih efektif. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi, seperti sistem pemesanan online, aplikasi mobile, atau media sosial, destinasi wisata dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong promosi dari mulut ke mulut yang positif.
| File size | 1.03 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
AIRAAIRA Return on investment menunjukkan kemampuan perusahaan menghasilkan laba dari aktiva yang digunakan. Peningkatan laba ini memiliki efek positif terhadapReturn on investment menunjukkan kemampuan perusahaan menghasilkan laba dari aktiva yang digunakan. Peningkatan laba ini memiliki efek positif terhadap
ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Pelaksanaan program di Fatoni Roastery, Universitas Fatoni, Pattani, memperlihatkan bahwa kopi tidak hanya berperan sebagai komoditas ekonomi, tetapi jugaPelaksanaan program di Fatoni Roastery, Universitas Fatoni, Pattani, memperlihatkan bahwa kopi tidak hanya berperan sebagai komoditas ekonomi, tetapi juga
UPHUPH Permasalahan di bidang Pariwisata, yaitu: (6) Belum adanya sinergitas usaha krupuk ikan antar UKM; (7) Desa belum memiliki sarana/infrastruktur memadaiPermasalahan di bidang Pariwisata, yaitu: (6) Belum adanya sinergitas usaha krupuk ikan antar UKM; (7) Desa belum memiliki sarana/infrastruktur memadai
UPHUPH Setelah mendapatkan hasil survei, dilanjutkan dengan pengolahan data dan diskusi ide desain dengan pihak JMS Leather. Output yang dihasilkan adalah prototipeSetelah mendapatkan hasil survei, dilanjutkan dengan pengolahan data dan diskusi ide desain dengan pihak JMS Leather. Output yang dihasilkan adalah prototipe
UGMUGM Analisis kuantitatif digunakan untuk menganalisis sampel perusahaan publik di sektor manufaktur. Data terdiri dari 906 tahun-perusahaan (dari tahun 2016Analisis kuantitatif digunakan untuk menganalisis sampel perusahaan publik di sektor manufaktur. Data terdiri dari 906 tahun-perusahaan (dari tahun 2016
UNIKASTPAULUSUNIKASTPAULUS Dari sudut pandang kesehatan ibu dan anak, pemberian ASI eksklusif merupakan bagian penting dari kelangsungan hidup dan kesehatan bayi.meskipun banyakDari sudut pandang kesehatan ibu dan anak, pemberian ASI eksklusif merupakan bagian penting dari kelangsungan hidup dan kesehatan bayi.meskipun banyak
ULBIULBI Program Renjani (Relawan Pajak untuk Negeri) yang dilaksanakan di KPP Pratama Sukabumi merupakan hasil sinergi antara Direktorat Jenderal Pajak denganProgram Renjani (Relawan Pajak untuk Negeri) yang dilaksanakan di KPP Pratama Sukabumi merupakan hasil sinergi antara Direktorat Jenderal Pajak dengan
UPHUPH Mitra merupakan UMKM Kelurahan Babat Jerawat Kecamatan Pakal Kota Surabaya. Berdasarkan latar belakang masalah, yaitu:1)Mitra belum memahami keamanan pangan;Mitra merupakan UMKM Kelurahan Babat Jerawat Kecamatan Pakal Kota Surabaya. Berdasarkan latar belakang masalah, yaitu:1)Mitra belum memahami keamanan pangan;
Useful /
WIDYADHARMAWIDYADHARMA Meskipun studi sebelumnya telah menerapkan Sistem Fungsional Linguistik (SFL) untuk menganalisis transitas dalam lirik lagu, sedikit yang mengeksplorasiMeskipun studi sebelumnya telah menerapkan Sistem Fungsional Linguistik (SFL) untuk menganalisis transitas dalam lirik lagu, sedikit yang mengeksplorasi
STIM YKPNSTIM YKPN Beban kerja juga mempunyai pengaruh positif terhadap turnover intention pekerja di pabrik susu Etta Indotama. Kepuasan kerja berpengaruh negatif terhadapBeban kerja juga mempunyai pengaruh positif terhadap turnover intention pekerja di pabrik susu Etta Indotama. Kepuasan kerja berpengaruh negatif terhadap
STIM YKPNSTIM YKPN Studi ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang halal berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian seseorang; citra merek berpengaruhStudi ini menunjukkan bahwa pengetahuan tentang halal berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian seseorang; citra merek berpengaruh
UMPPUMPP Aplikasi ini menyediakan fitur lengkap seperti pembuatan akun, permohonan cuti, data cuti, status cuti, dan informasi sisa cuti, yang memungkinkan penggunaAplikasi ini menyediakan fitur lengkap seperti pembuatan akun, permohonan cuti, data cuti, status cuti, dan informasi sisa cuti, yang memungkinkan pengguna