UnijoyoUnijoyo
Competence : Journal of Management StudiesCompetence : Journal of Management StudiesKualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan banyak memainkan peran penting dalam industri jasa seperti industri kuliner dan pariwisata, karena kualitas layanan sangat penting untuk kelangsungan hidup dan profitabilitas perusahaan. Dengan melihat masalah persaingan yang semakin tinggi dalam industri jasa khususnya industry wisata, maka pengelola destinasi wisata harus mampu memberikan layanan yang berkualitas dan memenuhi tuntutan pelanggan. Studi ini bertujuan untuk menguji hubungan faktor-faktor yang memengaruhi promosi dari mulut ke mulut dalam industri wisata pada pantai Lon-Malang di Kabupaten Sampang.
Hasil studi ini konsisten dengan temuan (Chaniotakis & Lymperopoulos, 2009).Kualitas layanan merupakan faktor penting bagi pertumbuhan, keberhasilan, dan keberlanjutan sebuah industri termasuk industri pariwisata.Dalam makalah ini, disajikan hasil penelitian secara empiris untuk mempelajari pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap promosi dari mulut ke mulut.Studi ini telah mengadopsi kuesioner standar untuk mengukur berbagai komponen kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam industri wisata dan mengonfirmasi bahwa semua komponen kualitas layanan termasuk Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap promosi dari mulut ke mulut.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan studi komparatif antara destinasi wisata pantai Lon-Malang dengan destinasi wisata pantai lainnya di Indonesia atau bahkan di luar negeri. Dengan demikian, dapat dibandingkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di berbagai destinasi wisata pantai, serta pengaruhnya terhadap promosi dari mulut ke mulut. Selain itu, penelitian dapat fokus pada faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi kualitas layanan, seperti pelatihan karyawan, inovasi produk, atau strategi pemasaran. Dengan memahami faktor-faktor ini, pengelola destinasi wisata dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara lebih efektif. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi, seperti sistem pemesanan online, aplikasi mobile, atau media sosial, destinasi wisata dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong promosi dari mulut ke mulut yang positif.
| File size | 1.03 MB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian ini menggunakan teknik analisis SWOT yang melibatkan 10 responden, dalam pengambilan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dokumentasiPenelitian ini menggunakan teknik analisis SWOT yang melibatkan 10 responden, dalam pengambilan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dokumentasi
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Fleksibilitas Paket Wisata tidak berpengaruh signifikan, sementara Preferensi Wisatawan memperkuat hubungan antara Citra Destinasi dan keputusan kunjungan,Fleksibilitas Paket Wisata tidak berpengaruh signifikan, sementara Preferensi Wisatawan memperkuat hubungan antara Citra Destinasi dan keputusan kunjungan,
STPMATARAMSTPMATARAM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui daya tarik wisata Pantai Ekas Buana dan bagaimana strategi pengembangan Pantai Ekas Buana. Penulisan penelitianPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui daya tarik wisata Pantai Ekas Buana dan bagaimana strategi pengembangan Pantai Ekas Buana. Penulisan penelitian
STPMATARAMSTPMATARAM peningkatan fasilitas seperti musholah, toilet, area parkir, penginapan, dan restoran. serta penyediaan layanan tambahan seperti gapura selamat datangpeningkatan fasilitas seperti musholah, toilet, area parkir, penginapan, dan restoran. serta penyediaan layanan tambahan seperti gapura selamat datang
STPMATARAMSTPMATARAM Pertama, Pengembangan atraksi wisata yang terbagi menjadi tiga yaitu pengembangan event, pengembangan atraksi buatan, dan pengembangan wisata religi. Ketiga,Pertama, Pengembangan atraksi wisata yang terbagi menjadi tiga yaitu pengembangan event, pengembangan atraksi buatan, dan pengembangan wisata religi. Ketiga,
STPMATARAMSTPMATARAM Namun, ia menyampaikan kekhawatiran tentang menurunnya minat terhadap budaya Sekongkang lokal. Studi ini mengeksplorasi dampak sosial positif seperti peningkatanNamun, ia menyampaikan kekhawatiran tentang menurunnya minat terhadap budaya Sekongkang lokal. Studi ini mengeksplorasi dampak sosial positif seperti peningkatan
ARITEKINARITEKIN Dengan demikian, pengembangan konsep healing forest di Hutan Pelawan diharapkan tidak hanya meningkatkan kesejahteraan ekonomi masyarakat, tetapi jugaDengan demikian, pengembangan konsep healing forest di Hutan Pelawan diharapkan tidak hanya meningkatkan kesejahteraan ekonomi masyarakat, tetapi juga
PRINPRIN Namun, potensi ini belum dimanfaatkan sepenuhnya. Diharapkan bahwa kegiatan pengabdian ini akan membantu pengelola dan masyarakat mengidentifikasi potensiNamun, potensi ini belum dimanfaatkan sepenuhnya. Diharapkan bahwa kegiatan pengabdian ini akan membantu pengelola dan masyarakat mengidentifikasi potensi
Useful /
UNIVERSITASMULIAUNIVERSITASMULIA Penataan ruang kelas dan penggunaan alat peraga sudah sesuai dengan tema pembelajaran, dan interaksi antara guru dan anak-anak menunjukkan hasil positif.Penataan ruang kelas dan penggunaan alat peraga sudah sesuai dengan tema pembelajaran, dan interaksi antara guru dan anak-anak menunjukkan hasil positif.
UNIVERSITASMULIAUNIVERSITASMULIA Kecerdasan spasial muncul dengan permainan sains percampuran warna dan eksperimen hujan pelangi. Implementasi pendekatan bermain sains di KB HandayaniKecerdasan spasial muncul dengan permainan sains percampuran warna dan eksperimen hujan pelangi. Implementasi pendekatan bermain sains di KB Handayani
STPMATARAMSTPMATARAM Penelitian ini membahas mengenai pengembangan Desa Wisata Gili Gede Indah Kecamatan Sekotong Kabupaten Lombok Barat. Tujuan penelitian ini adalah untukPenelitian ini membahas mengenai pengembangan Desa Wisata Gili Gede Indah Kecamatan Sekotong Kabupaten Lombok Barat. Tujuan penelitian ini adalah untuk
UNIVERSITASMULIAUNIVERSITASMULIA Spesies terbanyak ditemukan pada famili Zingiberaceae dan Apiaceae masing-masing 9 dan 3 spesies, disusul oleh famili Rutaceae (2 spesies). Terdapat empatbelasSpesies terbanyak ditemukan pada famili Zingiberaceae dan Apiaceae masing-masing 9 dan 3 spesies, disusul oleh famili Rutaceae (2 spesies). Terdapat empatbelas