STIKES AISYIYAH PALEMBANGSTIKES AISYIYAH PALEMBANG

Babul Ilmi Jurnal Ilmiah Multi Science KesehatanBabul Ilmi Jurnal Ilmiah Multi Science Kesehatan

Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan pasien, khususnya peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Implementasi Integrasi Layanan Primer (ILP) menuntut peningkatan mutu pelayanan pada setiap klaster, termasuk Klaster 3 Dewasa di Puskesmas. Tujuan: Menganalisis hubungan dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien JKN serta mengidentifikasi faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien di Klaster 3 Dewasa UPTD Puskesmas Kemalaraja. Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional dilakukan pada 97 pasien JKN yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis menggunakan uji Chi-square dan regresi logistik berganda metode Backward Likelihood Ratio. Hasil: Seluruh dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p<0,05). Analisis multivariat menunjukkan bahwa responsiveness merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi kepuasan pasien (p<0,001; Exp(B)=0,054; 95%CI=0,017–0,175). Sebagian besar responden (65,98%) menyatakan puas terhadap pelayanan yang diterima. Saran: Puskesmas perlu memprioritaskan peningkatan daya tanggap tenaga kesehatan melalui pelayanan yang cepat, komunikasi yang efektif, dan respons yang tepat terhadap kebutuhan pasien, disertai peningkatan mutu pada seluruh dimensi kualitas pelayanan.

Penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati), memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana waktu tunggu dan kemudahan akses layanan memengaruhi kepuasan pasien JKN dengan melakukan survei lintas‑pusat di beberapa Puskesmas di Kabupaten Ogan Komering Ulu, menggunakan sampel yang jauh lebih besar dan menggabungkan analisis kuantitatif serta wawancara mendalam. Kedua, sebuah studi longitudinal dapat meneliti pengaruh status sosial‑ekonomi serta tingkat keparahan penyakit terhadap hubungan antara dimensi kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dan kepuasan pasien, sehingga dapat mengidentifikasi faktor‑faktor perantara yang belum terukur pada penelitian ini. Ketiga, peneliti dapat merancang dan menguji program intervensi pelatihan peningkatan daya tanggap dan komunikasi bagi tenaga kesehatan, dengan mengukur perubahan skor kepuasan pasien serta outcome klinis sebelum dan sesudah intervensi secara kontrol teracak. Dengan pendekatan tersebut, diharapkan dapat menghasilkan bukti yang lebih komprehensif untuk memperbaiki kualitas layanan primer dan meningkatkan kepuasan peserta JKN di wilayah yang lebih luas. Hasil-hasil dari penelitian ini akan memberikan rekomendasi kebijakan yang berbasis bukti bagi Kementerian Kesehatan dalam memperkuat implementasi Integrasi Layanan Primer secara berkelanjutan.

  1. The Influence of Service Quality (Servqual) on the Satisfaction of BPJS Patients in Indonesian Healthcare... doi.org/10.59141/jrssem.v5i5.1224The Influence of Service Quality Servqual on the Satisfaction of BPJS Patients in Indonesian Healthcare doi 10 59141 jrssem v5i5 1224
  2. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI PUSKESMAS ARALLE KABUPATEN... doi.org/10.35329/jp.v6i2.5698ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI PUSKESMAS ARALLE KABUPATEN doi 10 35329 jp v6i2 5698
  3. Assessing Hospital Service Quality: A Systematic Review Using PRISMA and SERVQUAL to Explore Patient... journal.achsm.org.au/index.php/achsm/article/view/3619Assessing Hospital Service Quality A Systematic Review Using PRISMA and SERVQUAL to Explore Patient journal achsm au index php achsm article view 3619
Read online
File size296.16 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Karakteristik Ibu dan Kehamilan Risiko Tinggi Berhubungan dengan Anemia pada Ibu Hamil di wilayah kerja Puskesmas Sangkulirang Kabupaten Kutai Timur Tahun 2025 2026More at 2026

POLTEKKESKUPANGPOLTEKKESKUPANG Penelitian menggunakan desain observasional analitik dengan pendekatan cross-sectional. Sampel berjumlah 47 trimester III yang dipilih dengan teknik accidentalPenelitian menggunakan desain observasional analitik dengan pendekatan cross-sectional. Sampel berjumlah 47 trimester III yang dipilih dengan teknik accidental

JURIS Antara Kesempatan Dan Keterbatasan Status Sosial Ekonomi Keluarga Dan Capaian Pendidikan Anak 2026More at 2026

UMNUMN Penelitian ini menunjukkan bahwa status sosial ekonomi keluarga secara signifikan memengaruhi capaian pendidikan anak di Indonesia, dimana keluarga berpenghasilanPenelitian ini menunjukkan bahwa status sosial ekonomi keluarga secara signifikan memengaruhi capaian pendidikan anak di Indonesia, dimana keluarga berpenghasilan

JURIS The Relationship Between Nursing Services and Psychological Well Being in The Elderly 2026More at 2026

IJHPIJHP Aspek penting yang dapat menjaga kualitas hidup seimbang bagi lansia adalah kesejahteraan psikologis. Oleh karena itu, diperlukan layanan perawatan optimal.Aspek penting yang dapat menjaga kualitas hidup seimbang bagi lansia adalah kesejahteraan psikologis. Oleh karena itu, diperlukan layanan perawatan optimal.

JURIS Efektivitas Program Ekstrakurikuler dalam Meningkatkan Soft Skill Peserta Didik 2025More at 2025

IAIN PALOPOIAIN PALOPO Penelitian ini bertujuan: untuk mengetahui program ekstrakurikuler di SMA Negeri 6 Luwu Timur; Untuk mengetahui kemampuan soft skill peserta didik di SMAPenelitian ini bertujuan: untuk mengetahui program ekstrakurikuler di SMA Negeri 6 Luwu Timur; Untuk mengetahui kemampuan soft skill peserta didik di SMA

JURIS Manajemen Fisioterapi pada Post Operative Anterior Cruciatum Ligament pada Atlet Sepak Bola Case Report 2025More at 2025

UWHSUWHS Hal ini dapat disebabkan oleh adanya gerakan rotasi pada lutut yang biasanya dapat menyebabkan cedera pada ligamen, khususnya ACL. Penelitian dengan metodeHal ini dapat disebabkan oleh adanya gerakan rotasi pada lutut yang biasanya dapat menyebabkan cedera pada ligamen, khususnya ACL. Penelitian dengan metode

JURIS Sosialisasi Dan Simulasi Speed Setting Pada Roller Mixer Berbasis Mikrokontroler Arduino Uno 2025More at 2025

SARI MUTIARASARI MUTIARA Kegiatan pengabdian kepada masyarakat telah berhasil dilaksanakan dengan antusiasme tinggi dari peserta dalam mengikuti sosialisasi dan pelatihan simulasiKegiatan pengabdian kepada masyarakat telah berhasil dilaksanakan dengan antusiasme tinggi dari peserta dalam mengikuti sosialisasi dan pelatihan simulasi

JURIS The Influence of Production Management and Production Costs on Increasing Business Revenue of MSMEs in the Creative Product Sector in Gowa Regency 2024More at 2024

UMPARUMPAR Kesimpulan menunjukkan bahwa manajemen produksi dan biaya produksi secara positif dan signifikan mempengaruhi pendapatan usaha UMKM sektor produk kreatifKesimpulan menunjukkan bahwa manajemen produksi dan biaya produksi secara positif dan signifikan mempengaruhi pendapatan usaha UMKM sektor produk kreatif

JURIS Revalensi Malnutrisi Pada Lanjut Usia Berdasarkan Mini Nutrisional Assesment Short Form MNA SF 2024More at 2024

STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Metode: Desain penelitian ini dengan studi deskriptif yang menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Populasi target pada penelitian ini adalahMetode: Desain penelitian ini dengan studi deskriptif yang menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Populasi target pada penelitian ini adalah

Useful /

JURIS Dietary Patterns and Anemia Status Among Third Trimester Pregnant Women in the working area of Sandaran Public Health Center in 2025 2026More at 2026

POLTEKKESKUPANGPOLTEKKESKUPANG Latar belakang: Anemia pada wanita hamil masih menjadi masalah kesehatan masyarakat dengan prevalensi tinggi di Indonesia dan berkontribusi pada peningkatanLatar belakang: Anemia pada wanita hamil masih menjadi masalah kesehatan masyarakat dengan prevalensi tinggi di Indonesia dan berkontribusi pada peningkatan

JURIS Optimalisasi Penggunaan Terapi Akupuntur dalam Menurunkan Tekanan Darah pada Penderita Hipertensi 2026More at 2026

POLTEKKESKUPANGPOLTEKKESKUPANG Metode: Penelitian pre‑eksperimental dengan desain satu grup pre‑test dan post‑test melibatkan 40 pasien hipertensi yang dipilih secara accidentalMetode: Penelitian pre‑eksperimental dengan desain satu grup pre‑test dan post‑test melibatkan 40 pasien hipertensi yang dipilih secara accidental

JURIS Reducing Anxiety Levels With Guided Imagery In Pre Operative Patients With General Anesthesia Techniques 2026More at 2026

POLTEKKESKUPANGPOLTEKKESKUPANG However, after the intervention, the majority (66. Statistical analysis showed a significant p-value of 0. 000, indicating that guided imagery effectivelyHowever, after the intervention, the majority (66. Statistical analysis showed a significant p-value of 0. 000, indicating that guided imagery effectively

JURIS Pemanfaatan Limbah Kulit Pisang Sebagai Arang Aktif Di Desa Nagori Bangun 2025More at 2025

SARI MUTIARASARI MUTIARA Tujuan kegiatan pengabdian ini adalah mengedukasi masyarakat mengenai cara memanfaatkan limbah kulit pisang sebagai arang aktif. Metode pelaksanaan yangTujuan kegiatan pengabdian ini adalah mengedukasi masyarakat mengenai cara memanfaatkan limbah kulit pisang sebagai arang aktif. Metode pelaksanaan yang

ads-block-test