STIKES AISYIYAH PALEMBANGSTIKES AISYIYAH PALEMBANG

Babul Ilmi Jurnal Ilmiah Multi Science KesehatanBabul Ilmi Jurnal Ilmiah Multi Science Kesehatan

Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan pasien, khususnya peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Implementasi Integrasi Layanan Primer (ILP) menuntut peningkatan mutu pelayanan pada setiap klaster, termasuk Klaster 3 Dewasa di Puskesmas. Tujuan: Menganalisis hubungan dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien JKN serta mengidentifikasi faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien di Klaster 3 Dewasa UPTD Puskesmas Kemalaraja. Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional dilakukan pada 97 pasien JKN yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis menggunakan uji Chi-square dan regresi logistik berganda metode Backward Likelihood Ratio. Hasil: Seluruh dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien (p<0,05). Analisis multivariat menunjukkan bahwa responsiveness merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi kepuasan pasien (p<0,001; Exp(B)=0,054; 95%CI=0,017–0,175). Sebagian besar responden (65,98%) menyatakan puas terhadap pelayanan yang diterima. Saran: Puskesmas perlu memprioritaskan peningkatan daya tanggap tenaga kesehatan melalui pelayanan yang cepat, komunikasi yang efektif, dan respons yang tepat terhadap kebutuhan pasien, disertai peningkatan mutu pada seluruh dimensi kualitas pelayanan.

Penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati), memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana waktu tunggu dan kemudahan akses layanan memengaruhi kepuasan pasien JKN dengan melakukan survei lintas‑pusat di beberapa Puskesmas di Kabupaten Ogan Komering Ulu, menggunakan sampel yang jauh lebih besar dan menggabungkan analisis kuantitatif serta wawancara mendalam. Kedua, sebuah studi longitudinal dapat meneliti pengaruh status sosial‑ekonomi serta tingkat keparahan penyakit terhadap hubungan antara dimensi kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dan kepuasan pasien, sehingga dapat mengidentifikasi faktor‑faktor perantara yang belum terukur pada penelitian ini. Ketiga, peneliti dapat merancang dan menguji program intervensi pelatihan peningkatan daya tanggap dan komunikasi bagi tenaga kesehatan, dengan mengukur perubahan skor kepuasan pasien serta outcome klinis sebelum dan sesudah intervensi secara kontrol teracak. Dengan pendekatan tersebut, diharapkan dapat menghasilkan bukti yang lebih komprehensif untuk memperbaiki kualitas layanan primer dan meningkatkan kepuasan peserta JKN di wilayah yang lebih luas. Hasil-hasil dari penelitian ini akan memberikan rekomendasi kebijakan yang berbasis bukti bagi Kementerian Kesehatan dalam memperkuat implementasi Integrasi Layanan Primer secara berkelanjutan.

  1. The Influence of Service Quality (Servqual) on the Satisfaction of BPJS Patients in Indonesian Healthcare... doi.org/10.59141/jrssem.v5i5.1224The Influence of Service Quality Servqual on the Satisfaction of BPJS Patients in Indonesian Healthcare doi 10 59141 jrssem v5i5 1224
  2. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI PUSKESMAS ARALLE KABUPATEN... doi.org/10.35329/jp.v6i2.5698ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI PUSKESMAS ARALLE KABUPATEN doi 10 35329 jp v6i2 5698
  3. Assessing Hospital Service Quality: A Systematic Review Using PRISMA and SERVQUAL to Explore Patient... journal.achsm.org.au/index.php/achsm/article/view/3619Assessing Hospital Service Quality A Systematic Review Using PRISMA and SERVQUAL to Explore Patient journal achsm au index php achsm article view 3619
Read online
File size296.16 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Karakteristik Klinis Dan Pola Penyakit Kardiovaskular Pada Pasien Lansia Di RSUP Dr Mohammad Hoesin Palembang 2026More at 2026

STIKES AISYIYAH PALEMBANGSTIKES AISYIYAH PALEMBANG Hingga saat ini, data mengenai pola penyakit kardiovaskular pada populasi lanjut usia di Palembang masih terbatas. Tujuan: Mengetahui pola penyakit kardiovaskularHingga saat ini, data mengenai pola penyakit kardiovaskular pada populasi lanjut usia di Palembang masih terbatas. Tujuan: Mengetahui pola penyakit kardiovaskular

JURIS Pengaruh Pijat Oksitosin Terhadap Kelancaran Asi Pada Ibu Postpartum Di Klinik Juliana Dalimunthe Medan Tahun 2025 2026More at 2026

MITRAHUSADAMITRAHUSADA Minoritas Responden yang Tidak Pijat sebanyak 15 reponden (48. 4%) dengan Kurang Lancar sebanyak 8 responden (53. 3%). Berdasarkan uji statistik dapatMinoritas Responden yang Tidak Pijat sebanyak 15 reponden (48. 4%) dengan Kurang Lancar sebanyak 8 responden (53. 3%). Berdasarkan uji statistik dapat

JURIS Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Lansia Poli Penyakit Dalam 2026More at 2026

STIKESMITRAADIGUNASTIKESMITRAADIGUNA Mutu pelayanan baik dan puas sebesar 45,5 % dengan jumlah 20 responden. Diperoleh ρ value sebesar 0,002 dengan tingkat keeratan kuat. Berdasarkan hasilMutu pelayanan baik dan puas sebesar 45,5 % dengan jumlah 20 responden. Diperoleh ρ value sebesar 0,002 dengan tingkat keeratan kuat. Berdasarkan hasil

JURIS Persepsi Dokter di RSUD Pantura M A Sentot Patrol Indramayu Terhadap Pendayagunaan Dokter Warga Negara Asing Menurut Undang Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan dan Tinjaua 2026More at 2026

YARSIYARSI 17 Tahun 2023 dan mengakui manfaat pendayagunaan dokter WNA, seperti transfer ilmu dan teknologi, tetapi mengkhawatirkan dampak negatif seperti hambatan17 Tahun 2023 dan mengakui manfaat pendayagunaan dokter WNA, seperti transfer ilmu dan teknologi, tetapi mengkhawatirkan dampak negatif seperti hambatan

JURIS Hubungan Pengetahuan dengan Kesiapan Ibu dalam Menghadapi Menopause di Posyandu Kenanga Puskesmas Air Sugihan Jalur 25 2026More at 2026

STIKESMITRAADIGUNASTIKESMITRAADIGUNA Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui. Metode yang digunakan adalah analitik korelasi dengan pendekatan cross sectional. Hasil penelitian menunjukkanTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui. Metode yang digunakan adalah analitik korelasi dengan pendekatan cross sectional. Hasil penelitian menunjukkan

JURIS Hubungan Dukungan Sosial Dan Penyesuaian Diri Dengan Burnout Pada Perawat 2026More at 2026

UIN SUSKAUIN SUSKA Dukungan sosial dan penyesuaian diri menyumbang pengaruh sebesar 49. 2% terhadap variabel burnout. Untuk mengurangi burnout, diperlukan dukungan sosialDukungan sosial dan penyesuaian diri menyumbang pengaruh sebesar 49. 2% terhadap variabel burnout. Untuk mengurangi burnout, diperlukan dukungan sosial

JURIS Hubungan Faktor Faktor Kecemasan Dengan Tingkat Kecemasan Suami Menghadapi Istri Yang Bersalin Spontan 2025More at 2025

MITRAHUSADAMITRAHUSADA Pada faktor keselamatan istri dan janin mayoritas ada pengaruh 40 orang (76,1%), faktor harapan jenis kelamin mayoritas berpengaruh 27 orang (51,9%), padaPada faktor keselamatan istri dan janin mayoritas ada pengaruh 40 orang (76,1%), faktor harapan jenis kelamin mayoritas berpengaruh 27 orang (51,9%), pada

JURIS Evaluation of The Satisfaction Level of Outpatient Patients With The Quality of Pharmaceutical Services in UPTD Public Health Centre DTP Benery Meriah District Bandar Regency in 2020 2022More at 2022

PCIJOURNALPCIJOURNAL Indikator bukti fisik, keandalan, responsivitas, dan kepedulian masing‑masing memperoleh nilai cukup (34,7 %, 46,3 %, 48,4 %, 46,3 %) sementaraIndikator bukti fisik, keandalan, responsivitas, dan kepedulian masing‑masing memperoleh nilai cukup (34,7 %, 46,3 %, 48,4 %, 46,3 %) sementara

Useful /

JURIS Energy Waqf and the Environmental Crisis Advancing Islamic Philanthropy for Sustainability 2025More at 2025

UIN WALISONGOUIN WALISONGO Insight ini memberikan panduan berharga bagi pembuat kebijakan, pemimpin agama, dan praktisi pembangunan dalam mempromosikan aksi iklim melalui keuanganInsight ini memberikan panduan berharga bagi pembuat kebijakan, pemimpin agama, dan praktisi pembangunan dalam mempromosikan aksi iklim melalui keuangan

JURIS Misi Perdamaian dan Harmoni Semua Agama Analisis Histori agama agama samawi dalam Al Quran 2024More at 2024

TIGA MUTIARATIGA MUTIARA tidak ada sama sekali agama yang mengajarkan radikalisme dan terorisme, dan sungguh salah menyandarkan radikalisme dan terorisme kepada ajaran agama tertentu.tidak ada sama sekali agama yang mengajarkan radikalisme dan terorisme, dan sungguh salah menyandarkan radikalisme dan terorisme kepada ajaran agama tertentu.

JURIS Efektivitas Pola Komunikasi Kelompok Pengasuh Dalam Meningkatkan Kepercayaan Diri Anak Di Panti Asuhan Siti Aisyah Mandailing Natal 2024More at 2024

TIGA MUTIARATIGA MUTIARA Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa kepercayaanMetode yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa kepercayaan

JURIS Karakteristik Pemikiran Hukum Islam 2016More at 2016

UINUIN tradisional, moderat, dan liberal, yang masing-masing memproses teks suci melalui lensa historiografi dan kontekstual. Proses dialektika antara tesis,tradisional, moderat, dan liberal, yang masing-masing memproses teks suci melalui lensa historiografi dan kontekstual. Proses dialektika antara tesis,

ads-block-test