PENCERAHPENCERAH
Journal of Social and Policy IssuesJournal of Social and Policy IssuesPenelitian ini bertujuan mengevaluasi kapasitas organisasi PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara dalam menangani keluhan publik terkait kompensasi kecelakaan lalu lintas. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi lapangan, dan analisis dokumen yang melibatkan staf kompensasi, pejabat administratif, dan para pelapor kecelakaan. Temuan menunjukkan bahwa kapasitas sumber daya manusia yang terbatas, terutama dalam hal sosialisasi dan komunikasi publik, telah menghambat efektivitas dan ketepatan waktu dalam penyelesaian klaim. Kekurangan personel menyebabkan kurangnya sosialisasi, waktu pemrosesan yang lama, dan kurangnya kejelasan prosedur, yang berkontribusi pada kebingungan dan ketidakpuasan publik. Selain itu, kurangnya infrastruktur informasi yang tepat, seperti tanda-tanda jelas dan panduan yang mudah diakses, semakin memperumit proses pengaduan. Meskipun institusi memenuhi kewajiban kompensasi sesuai peraturan, pemahaman publik yang kurang tentang dasar perhitungan pembayaran telah menciptakan persepsi ketidakadilan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa memperkuat sumber daya manusia, meningkatkan infrastruktur layanan, dan mengembangkan sistem manajemen pengaduan yang lebih transparan dan terstruktur sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan publik dan efisiensi layanan.
Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara dalam menangani keluhan publik terkait kompensasi kecelakaan lalu lintas sangat terhalang oleh keterbatasan dalam sumber daya manusia dan mekanisme komunikasi.Meskipun staf yang ada kompeten dan menerima pelatihan rutin, jumlah personel yang tidak memadai - terutama dalam peran hubungan masyarakat dan sosialisasi - mencegah jangkauan yang efektif dan penyelesaian keluhan yang tepat waktu.Batasan ini semakin diperburuk oleh kurangnya informasi prosedural yang jelas, yang menyebabkan kebingungan, ketidakpuasan, dan ketidakpercayaan publik.Kesenjangan infrastruktur, seperti absennya tanda informasi di area layanan, juga berkontribusi pada pengalaman pengguna yang buruk dan menghambat akses ke informasi penting terkait klaim.Secara finansial, meskipun perusahaan mampu membayarkan kompensasi sesuai dengan peraturan pemerintah, kurangnya pemahaman publik tentang dasar perhitungan kompensasi menciptakan persepsi ketidakadilan dan ketidakjelasan dalam proses klaim.Temuan ini menekankan kebutuhan akan sistem manajemen pengaduan yang lebih transparan, terstruktur, dan dapat diakses.Untuk meningkatkan kinerja dan kepercayaan publik, PT.Jasa Raharja harus memprioritaskan perluasan kapasitas sumber daya manusia, meningkatkan infrastruktur informasi, dan menyederhanakan prosedur klaim.Langkah-langkah ini tidak hanya akan mempercepat pengiriman layanan tetapi juga memberdayakan korban kecelakaan untuk melakukan hak mereka secara lebih efektif.
Untuk meningkatkan kinerja dan kepercayaan publik, PT. Jasa Raharja harus memprioritaskan perluasan kapasitas sumber daya manusia, meningkatkan infrastruktur informasi, dan menyederhanakan prosedur klaim. Langkah-langkah ini tidak hanya akan mempercepat pengiriman layanan tetapi juga memberdayakan korban kecelakaan untuk melakukan hak mereka secara lebih efektif. Selain itu, penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk membandingkan kondisi di berbagai cabang PT. Jasa Raharja di Indonesia dan mengevaluasi efektivitas sistem manajemen pengaduan yang ada. Penelitian longitudinal juga dapat dilakukan untuk menilai perbaikan yang dicapai dalam waktu yang lebih lama. Terakhir, mengeksplorasi integrasi platform penanganan pengaduan digital dapat meningkatkan efisiensi layanan dan akuntabilitas.
- Evaluating Government Roles in Traditional Market Development: A Case Study of Paya Ilang Market, Aceh... doi.org/10.58835/jspi.v4i4.386Evaluating Government Roles in Traditional Market Development A Case Study of Paya Ilang Market Aceh doi 10 58835 jspi v4i4 386
- TANGGUNG JAWAB PT JASA RAHARJA DALAM PEMBERIAN ASURANSI KECELAKAAN LALU LINTAS JALAN DI KOTA TANJUNGPINANG... doi.org/10.55681/seikat.v1i2.161TANGGUNG JAWAB PT JASA RAHARJA DALAM PEMBERIAN ASURANSI KECELAKAAN LALU LINTAS JALAN DI KOTA TANJUNGPINANG doi 10 55681 seikat v1i2 161
| File size | 243.04 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Metode penelitian meliputi analisis Mean Time Between Failure (MTBF), Mean Time to Repair (MTTR), perhitungan availability, serta identifikasi akar penyebabMetode penelitian meliputi analisis Mean Time Between Failure (MTBF), Mean Time to Repair (MTTR), perhitungan availability, serta identifikasi akar penyebab
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Selain itu, sistem ini dilengkapi dengan panduan pasokan BulkPart yang mudah dipahami, memungkinkan pihak-pihak terkait untuk menggunakannya secara efisienSelain itu, sistem ini dilengkapi dengan panduan pasokan BulkPart yang mudah dipahami, memungkinkan pihak-pihak terkait untuk menggunakannya secara efisien
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Merak Chemical Indonesia. Aktivitas perawatan dan perbaikan peralatan, termasuk proses decanter overhaul, memiliki potensi bahaya yang signifikan apabilaMerak Chemical Indonesia. Aktivitas perawatan dan perbaikan peralatan, termasuk proses decanter overhaul, memiliki potensi bahaya yang signifikan apabila
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Hasil simulasi menunjukkan penurunan cycle time dari 58,10 menjadi 32,16 menit (±45%) serta peningkatan throughput dari 24,09 menjadi 43,52 unit/hari.Hasil simulasi menunjukkan penurunan cycle time dari 58,10 menjadi 32,16 menit (±45%) serta peningkatan throughput dari 24,09 menjadi 43,52 unit/hari.
STMIK ROYALSTMIK ROYAL Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan Sistem Pendukung Keputusan (SPK) pemilihan supplier obat fast moving menggunakan metodePenelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan Sistem Pendukung Keputusan (SPK) pemilihan supplier obat fast moving menggunakan metode
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Dengan memanfaatkan visualisasi jaringan dan analisis pemetaan ilmiah, penelitian ini mengungkap hubungan antar kata kunci, kolaborasi antar penulis danDengan memanfaatkan visualisasi jaringan dan analisis pemetaan ilmiah, penelitian ini mengungkap hubungan antar kata kunci, kolaborasi antar penulis dan
UmriUmri Kegiatan ini membahas optimalisasi sistem pengadaan berbasis digital di CV. Bhumimi Sejahtera Abadi sebagai langkah strategis dalam meningkatkan efisiensiKegiatan ini membahas optimalisasi sistem pengadaan berbasis digital di CV. Bhumimi Sejahtera Abadi sebagai langkah strategis dalam meningkatkan efisiensi
UNAJAUNAJA Analisis menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) sistem pengendalian akuntansi berpengaruh positif terhadapAnalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) sistem pengendalian akuntansi berpengaruh positif terhadap
Useful /
WESTSCIENCESWESTSCIENCES FoMO ditandai dengan adanya perasaan khawatir dan takut ketinggalan atau pengalaman yang diungkapkan oleh orang lain di media sosial. Kondisi ini mendorongFoMO ditandai dengan adanya perasaan khawatir dan takut ketinggalan atau pengalaman yang diungkapkan oleh orang lain di media sosial. Kondisi ini mendorong
LPPM UNASMANLPPM UNASMAN Namun, konstruksi media ini mengabaikan aspek budaya penting seperti proses negosiasi dan dampak positif dari tradisi tersebut. Studi ini sepenuhnya menunjukkanNamun, konstruksi media ini mengabaikan aspek budaya penting seperti proses negosiasi dan dampak positif dari tradisi tersebut. Studi ini sepenuhnya menunjukkan
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Oleh karena itu, studi ini bertujuan untuk menganalisis dan memetakan perkembangan penelitian pendidikan karakter di Indonesia menggunakan pendekatan bibliometrik.Oleh karena itu, studi ini bertujuan untuk menganalisis dan memetakan perkembangan penelitian pendidikan karakter di Indonesia menggunakan pendekatan bibliometrik.
PENCERAHPENCERAH Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif berdasarkan tinjauan literatur. Data penelitian diperoleh dari pemantauan implementasiMetode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif berdasarkan tinjauan literatur. Data penelitian diperoleh dari pemantauan implementasi