PENCERAHPENCERAH
Journal of Social and Policy IssuesJournal of Social and Policy IssuesPenelitian ini bertujuan mengevaluasi kapasitas organisasi PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara dalam menangani keluhan publik terkait kompensasi kecelakaan lalu lintas. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi lapangan, dan analisis dokumen yang melibatkan staf kompensasi, pejabat administratif, dan para pelapor kecelakaan. Temuan menunjukkan bahwa kapasitas sumber daya manusia yang terbatas, terutama dalam hal sosialisasi dan komunikasi publik, telah menghambat efektivitas dan ketepatan waktu dalam penyelesaian klaim. Kekurangan personel menyebabkan kurangnya sosialisasi, waktu pemrosesan yang lama, dan kurangnya kejelasan prosedur, yang berkontribusi pada kebingungan dan ketidakpuasan publik. Selain itu, kurangnya infrastruktur informasi yang tepat, seperti tanda-tanda jelas dan panduan yang mudah diakses, semakin memperumit proses pengaduan. Meskipun institusi memenuhi kewajiban kompensasi sesuai peraturan, pemahaman publik yang kurang tentang dasar perhitungan pembayaran telah menciptakan persepsi ketidakadilan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa memperkuat sumber daya manusia, meningkatkan infrastruktur layanan, dan mengembangkan sistem manajemen pengaduan yang lebih transparan dan terstruktur sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan publik dan efisiensi layanan.
Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara dalam menangani keluhan publik terkait kompensasi kecelakaan lalu lintas sangat terhalang oleh keterbatasan dalam sumber daya manusia dan mekanisme komunikasi.Meskipun staf yang ada kompeten dan menerima pelatihan rutin, jumlah personel yang tidak memadai - terutama dalam peran hubungan masyarakat dan sosialisasi - mencegah jangkauan yang efektif dan penyelesaian keluhan yang tepat waktu.Batasan ini semakin diperburuk oleh kurangnya informasi prosedural yang jelas, yang menyebabkan kebingungan, ketidakpuasan, dan ketidakpercayaan publik.Kesenjangan infrastruktur, seperti absennya tanda informasi di area layanan, juga berkontribusi pada pengalaman pengguna yang buruk dan menghambat akses ke informasi penting terkait klaim.Secara finansial, meskipun perusahaan mampu membayarkan kompensasi sesuai dengan peraturan pemerintah, kurangnya pemahaman publik tentang dasar perhitungan kompensasi menciptakan persepsi ketidakadilan dan ketidakjelasan dalam proses klaim.Temuan ini menekankan kebutuhan akan sistem manajemen pengaduan yang lebih transparan, terstruktur, dan dapat diakses.Untuk meningkatkan kinerja dan kepercayaan publik, PT.Jasa Raharja harus memprioritaskan perluasan kapasitas sumber daya manusia, meningkatkan infrastruktur informasi, dan menyederhanakan prosedur klaim.Langkah-langkah ini tidak hanya akan mempercepat pengiriman layanan tetapi juga memberdayakan korban kecelakaan untuk melakukan hak mereka secara lebih efektif.
Untuk meningkatkan kinerja dan kepercayaan publik, PT. Jasa Raharja harus memprioritaskan perluasan kapasitas sumber daya manusia, meningkatkan infrastruktur informasi, dan menyederhanakan prosedur klaim. Langkah-langkah ini tidak hanya akan mempercepat pengiriman layanan tetapi juga memberdayakan korban kecelakaan untuk melakukan hak mereka secara lebih efektif. Selain itu, penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk membandingkan kondisi di berbagai cabang PT. Jasa Raharja di Indonesia dan mengevaluasi efektivitas sistem manajemen pengaduan yang ada. Penelitian longitudinal juga dapat dilakukan untuk menilai perbaikan yang dicapai dalam waktu yang lebih lama. Terakhir, mengeksplorasi integrasi platform penanganan pengaduan digital dapat meningkatkan efisiensi layanan dan akuntabilitas.
- Evaluating Government Roles in Traditional Market Development: A Case Study of Paya Ilang Market, Aceh... doi.org/10.58835/jspi.v4i4.386Evaluating Government Roles in Traditional Market Development A Case Study of Paya Ilang Market Aceh doi 10 58835 jspi v4i4 386
- TANGGUNG JAWAB PT JASA RAHARJA DALAM PEMBERIAN ASURANSI KECELAKAAN LALU LINTAS JALAN DI KOTA TANJUNGPINANG... doi.org/10.55681/seikat.v1i2.161TANGGUNG JAWAB PT JASA RAHARJA DALAM PEMBERIAN ASURANSI KECELAKAAN LALU LINTAS JALAN DI KOTA TANJUNGPINANG doi 10 55681 seikat v1i2 161
| File size | 243.04 KB |
| Pages | 5 |
| DMCA | Report |
Related /
HUSADA KARYAJAYAHUSADA KARYAJAYA Penelitian ini bertujuan mengetahui eksklusif di Kelurahan Rawasari. Penelitian menggunakan desain kuasi‑eksperimen dengan pretest dan posttest tanpaPenelitian ini bertujuan mengetahui eksklusif di Kelurahan Rawasari. Penelitian menggunakan desain kuasi‑eksperimen dengan pretest dan posttest tanpa
LPPM UNASMANLPPM UNASMAN Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) merupakan salah satu kebijakan strategis pemerintah dalam memperkuat desentralisasi pelayanan publik diPelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) merupakan salah satu kebijakan strategis pemerintah dalam memperkuat desentralisasi pelayanan publik di
ALQOLAMALQOLAM Penggunaan AI membantu guru dalam menggabungkan, mengembangkan, dan memperjelas materi pembelajaran. Hubungan kuat antara penggunaan ChatGPT dan kualitasPenggunaan AI membantu guru dalam menggabungkan, mengembangkan, dan memperjelas materi pembelajaran. Hubungan kuat antara penggunaan ChatGPT dan kualitas
AMSIRAMSIR Penegakan hukum dan regulasi yang efektif, bersama dengan transparansi dan akuntabilitas, dapat memperbaiki kondisi tersebut. Peningkatan independensiPenegakan hukum dan regulasi yang efektif, bersama dengan transparansi dan akuntabilitas, dapat memperbaiki kondisi tersebut. Peningkatan independensi
AMSIRAMSIR Kenaikan ini tidak hanya mencerminkan kesuksesan strategi pemasaran, tetapi juga menimbulkan tanggung jawab hukum yang lebih besar bagi perusahaan dalamKenaikan ini tidak hanya mencerminkan kesuksesan strategi pemasaran, tetapi juga menimbulkan tanggung jawab hukum yang lebih besar bagi perusahaan dalam
WESTSCIENCE PRESSWESTSCIENCE PRESS Penelitian ini mengkaji dampak Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2003 terhadap peningkatan kinerja keuangan berkelanjutan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) diPenelitian ini mengkaji dampak Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2003 terhadap peningkatan kinerja keuangan berkelanjutan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di
UNSURUNSUR Selain itu, Penulis mempelajari kaidah hukum dengan menelaah, peraturan perundang-undangan dan konsep-konsep hukum yang berhubungan dengan penelitian ini.Selain itu, Penulis mempelajari kaidah hukum dengan menelaah, peraturan perundang-undangan dan konsep-konsep hukum yang berhubungan dengan penelitian ini.
STMIKLOMBOKSTMIKLOMBOK Berdasarkan keseluruhan tahapan yang telah dilakukan yaitu perancangan, fabrikasi dan pengujian antena, dapat disimpulkan bahwa Antena mikrostrip MIMOBerdasarkan keseluruhan tahapan yang telah dilakukan yaitu perancangan, fabrikasi dan pengujian antena, dapat disimpulkan bahwa Antena mikrostrip MIMO
Useful /
STMIKLOMBOKSTMIKLOMBOK Salah satunya dengan memberikan Bantuan Dana Hibah Penelitian Penelitian Kompetitif Dosen Internal (PKDI). Untuk itu program penelitian yang dillaksanakanSalah satunya dengan memberikan Bantuan Dana Hibah Penelitian Penelitian Kompetitif Dosen Internal (PKDI). Untuk itu program penelitian yang dillaksanakan
LPPM UNASMANLPPM UNASMAN Temuan dari ketiga partisipan memperlihatkan, kemudahan pemrosesan visual menjadi faktor penting dalam penerimaan pesan keagamaan. Poster yang minimalisTemuan dari ketiga partisipan memperlihatkan, kemudahan pemrosesan visual menjadi faktor penting dalam penerimaan pesan keagamaan. Poster yang minimalis
UNDIRAUNDIRA Para peserta akan memperoleh pengetahuan dan pemahaman tentang keberadaan jurnalistik televisi, keterampilan menjadi produser, dan pembuatan program beritaPara peserta akan memperoleh pengetahuan dan pemahaman tentang keberadaan jurnalistik televisi, keterampilan menjadi produser, dan pembuatan program berita
UNDIRAUNDIRA Saling berketergantungan antara satu dengan lainnya dalam masyarakat tidak dapat dihindari untuk memenuhi kebutuhan hidupnya, terlebih di masa pandemiSaling berketergantungan antara satu dengan lainnya dalam masyarakat tidak dapat dihindari untuk memenuhi kebutuhan hidupnya, terlebih di masa pandemi