WESTSCIENCESWESTSCIENCES

Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan West ScienceJurnal Ekonomi dan Kewirausahaan West Science

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di industri ritel di Indonesia. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan memanfaatkan data survei yang dikumpulkan dari 165 responden yang pernah berbelanja di toko ritel. Data diukur menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan SPSS versi 25, termasuk uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepercayaan pelanggan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara bersamaan, kedua variabel tersebut secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan, dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,493, yang menunjukkan bahwa 49,3% variasi dalam loyalitas pelanggan dijelaskan oleh kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat kepercayaan pelanggan merupakan strategi penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di sektor ritel yang kompetitif. Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur dengan menyajikan bukti empiris dari konteks ritel Indonesia serta menawarkan implikasi praktis bagi manajer ritel dalam mengembangkan strategi retensi pelanggan.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan memainkan peran penting dalam memengaruhi loyalitas pelanggan di industri ritel di Indonesia, karena kedua variabel tersebut telah terbukti secara empiris memiliki efek positif dan signifikan, baik secara parsial maupun simultan.Kualitas layanan berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan dengan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui dimensi-dimensi seperti keandalan, responsivitas, dan empati, sementara kepercayaan pelanggan memperkuat hubungan jangka panjang dengan mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan keyakinan terhadap pengecer.Kualitas layanan memiliki pengaruh yang sedikit lebih kuat dibandingkan dengan kepercayaan pelanggan, namun keduanya tetap menjadi penentu utama loyalitas.Koefisien determinasi mengungkapkan bahwa hampir setengah dari variasi dalam loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel ini, menunjukkan perlunya penyelidikan lebih lanjut terkait faktor lain seperti harga, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan.

Pertumbuhan industri ritel di Indonesia menunjukkan perlunya strategi yang tidak hanya menitikberatkan pada kualitas layanan tetapi juga memperhatikan integrasi teknologi digital dalam menumbuhkan kepercayaan pelanggan. Sebagai contoh, studi lanjutan dapat meneliti pengaruh penerapan sistem pembayaran digital yang aman dan transparan terhadap persepsi kepercayaan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas jangka panjang. Selain itu, penelitian berikutnya dapat menggali peran media sosial sebagai platform untuk membangun dan memperkuat hubungan emosional antara pengecer dan pelanggan, dengan mengevaluasi seberapa besar pengaruh kampanye digital yang berfokus pada nilai tambah layanan terhadap retensi pelanggan. Akhirnya, karena variabel lain seperti harga, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan mungkin juga berkontribusi pada loyalitas, kajian komparatif dapat membandingkan dampak relatif semua faktor ini menggunakan model regresi multivariat, sehingga memberi panduan yang lebih komprehensif bagi manajer ritel untuk merancang strategi retensi pelanggan yang lebih efektif.

  1. Prologia. pengaruh daya tarik commerce brand trust konsumen survei penonton tokopedia mulaiajadulu prologia... doi.org/10.24912/pr.v4i2.6515Prologia pengaruh daya tarik commerce brand trust konsumen survei penonton tokopedia mulaiajadulu prologia doi 10 24912 pr v4i2 6515
  2. Assessing the E-Banking Services Using Service Quality and Customer Planned Behavior | Asian Journal... doi.org/10.55927/ajma.v4i3.14388Assessing the E Banking Services Using Service Quality and Customer Planned Behavior Asian Journal doi 10 55927 ajma v4i3 14388
Read online
File size519.46 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Integrasi Work Environment dan Employee Well being terhadap Job Satisfaction dan Employee Retention pada Perusahaan Multinasional di Jakarta 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Kepuasan kerja secara langsung memediasi pengaruh lingkungan kerja dan kesejahteraan karyawan terhadap retensi karyawan. Hasil menunjukkan pentingnya kebijakanKepuasan kerja secara langsung memediasi pengaruh lingkungan kerja dan kesejahteraan karyawan terhadap retensi karyawan. Hasil menunjukkan pentingnya kebijakan

JURIS Pengaruh Social Entrepreneurship Orientation dan Impact Measurement terhadap Kinerja Sosial dan Kinerja Keuangan pada Usaha Sosial di Jawa Barat 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Entrepreneurship Orientation dan Impact Measurement terhadap Social Performance dan FinancialPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Entrepreneurship Orientation dan Impact Measurement terhadap Social Performance dan Financial

JURIS Analisis Bibliometrik tentang Cloud Accounting 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Analisis dilakukan dengan memanfaatkan perangkat lunak VOSviewer untuk mengeksplorasi pola publikasi, dokumen yang paling banyak disitasi, jaringan kolaborasiAnalisis dilakukan dengan memanfaatkan perangkat lunak VOSviewer untuk mengeksplorasi pola publikasi, dokumen yang paling banyak disitasi, jaringan kolaborasi

JURIS Studi Bibliometrik terhadap Kewirausahaan Sosial dalam Literatur Manajemen dan Pembangunan 2000 2026 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Data diperoleh dari database Scopus dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer untuk mengidentifikasi pola kolaborasi penulis, pengaruh sitasi,Data diperoleh dari database Scopus dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer untuk mengidentifikasi pola kolaborasi penulis, pengaruh sitasi,

JURIS Tax Effort dalam Memoderasi Flypaper Effect dan Fiscal Stress terhadap Kinerja Keuangan Daerah Kabupaten Kota se Pulau Lombok 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES sebaliknya, tax effort tidak memberikan pengaruh signifikan baik secara langsung maupun sebagai variabel moderasi pada hubungan flypaper effect dan fiscalsebaliknya, tax effort tidak memberikan pengaruh signifikan baik secara langsung maupun sebagai variabel moderasi pada hubungan flypaper effect dan fiscal

JURIS Bibliometrik Penelitian Pembelajaran STEM Science Technology Engineering Mathematics 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Negara-negara Eropa juga menunjukkan keterlibatan yang signifikan dalam kolaborasi ilmiah internasional, mencerminkan tradisi kuat dalam penelitian lintasNegara-negara Eropa juga menunjukkan keterlibatan yang signifikan dalam kolaborasi ilmiah internasional, mencerminkan tradisi kuat dalam penelitian lintas

JURIS Visualisasi Jaringan Pengetahuan Penelitian E Learning Menggunakan VOSviewer 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Temuan mengindikasikan pergeseran fokus penelitian dari respons pandemi menuju pemanfaatan kecerdasan buatan, teknologi digital, dan pembelajaran imersif,Temuan mengindikasikan pergeseran fokus penelitian dari respons pandemi menuju pemanfaatan kecerdasan buatan, teknologi digital, dan pembelajaran imersif,

JURIS Pengembangan E Modul Materi Pemodelan 3D Gambar Furnitur pada Program Keahlian Teknik Konstruksi dan Perumahan SMKN 1 Cibinong Jawa Barat 2025More at 2025

WESTSCIENCESWESTSCIENCES E-modul yang dikembangkan layak secara materi dengan validasi 98,12% dari ahli materi dan 93,59% dari ahli media. Uji coba terbatas menunjukkan bahwa e-modulE-modul yang dikembangkan layak secara materi dengan validasi 98,12% dari ahli materi dan 93,59% dari ahli media. Uji coba terbatas menunjukkan bahwa e-modul

Useful /

JURIS Analisis Bibliometrik tentang Digital Taxation 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Penelitian ini bertujuan untuk memetakan perkembangan dan struktur intelektual penelitian mengenai digital taxation melalui pendekatan bibliometrik. DataPenelitian ini bertujuan untuk memetakan perkembangan dan struktur intelektual penelitian mengenai digital taxation melalui pendekatan bibliometrik. Data

JURIS Peran Adaptasi Digital dan Strategi Inovasi terhadap Kinerja Usaha dan Daya Saing Studi pada Startup di Indonesia 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Model struktural menunjukkan daya penjelas yang substansial, dengan adaptasi digital, strategi inovasi, dan kinerja bisnis menjelaskan 70,3 % variansModel struktural menunjukkan daya penjelas yang substansial, dengan adaptasi digital, strategi inovasi, dan kinerja bisnis menjelaskan 70,3 % varians

JURIS Analisis Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dengan Menggunakan 5W 1H di Universitas Muslim Nusantara Al Washliyah Medan 2026More at 2026

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Target utama adalah siswa SMA dan orang tua mereka, dilaksanakan oleh tim Humas, dosen, alumni, dan IT sepanjang tahun, terutama periode pendaftaran Februari–Agustus,Target utama adalah siswa SMA dan orang tua mereka, dilaksanakan oleh tim Humas, dosen, alumni, dan IT sepanjang tahun, terutama periode pendaftaran Februari–Agustus,

JURIS Financial performance analysis of companies using a management accounting approach in the creative industry sector Array 2025More at 2025

STIESASTIESA Meskipun industri kreatif berkontribusi signifikan terhadap PDB Indonesia, bisnis di sektor ini masih menghadapi tantangan pengelolaan keuangan, terutamaMeskipun industri kreatif berkontribusi signifikan terhadap PDB Indonesia, bisnis di sektor ini masih menghadapi tantangan pengelolaan keuangan, terutama

ads-block-test