UNIRA MALANGUNIRA MALANG
Journal of Governance InnovationJournal of Governance InnovationKota Surabaya merupakan salah satu kota di Indonesia yang sudah menerapkan konsep smart city dan pernah meraih penghargaan sebagai kota terunggul dalam kategori utama Rating Kota Menuju Cerdas. Berdasarkan tugas dan fungsi Dinkominfo Kota Surabaya pada tahun 2021, Dinkominfo Kota Surabaya memperkenalkan sebuah aplikasi yang dikenal dengan sebutan Wargaku. Aplikasi Wargaku Surabaya adalah sebuah aplikasi yang berperan sebagai sarana untuk warga Kota Surabaya dalam mengajukan pengaduan dan memperoleh layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai strategi dinas komunikasi dan informatika kota Surabaya dalam mendukung smart city melalui aplikasi pengaduan wargaku di kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan menggunakan Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Fokus dari penelitian ini adalah dengan menggunakan 3 (tiga) indikator manajemen strategi, yaitu: Perumusan Strategi, Implementasi Strategi dan Evaluasi Strategi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan untuk mendukung konsep smart city melalui aplikasi pengaduan Wargaku di Kota Surabaya telah berhasil, terbukti dengan penghargaan yang diterima pada ajang PR Indonesia Awards (PRIA) tahun 2022 dan Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P4) ke-4 dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan-RB) dengan dukungan visi misi, kekuatan sumber daya manusia dan sarana prasarana.
Temuan dari penelitian ini mengindikasikan bahwa (1) penyusunan strategi telah dijalankan sesuai dengan arah strategis yang telah direncanakan, yang meliputi tahapan perencanaan langkah-langkah ke depan yang bertujuan untuk mengimplementasikan visi dan misi Pemerintah Kota Surabaya tahun 2021-2026.Saat ini, Dinkominfo telah mengembangkan strategi khusus untuk mendukung konsep smart city melalui aplikasi Wargaku, sejalan dengan regulasi yang tertuang dalam Peraturan Wali Kota Surabaya No.82 tahun 2021 mengenai tugas, fungsi, dan tata kerja.Dalam menghadapi hambatan eksternal, terdapat tantangan terkait standar pengiriman aduan masyarakat yang tidak sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang sudah ditetapkan.(2) Implementasi Strategi yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya telah berjalan dengan baik, yakni menerapkan tiga strategi untuk mendukung konsep smart city melalui aplikasi Wargaku.Strategi tersebut mencakup strategi sosial, manajerial dan institusional.(3) Evaluasi strategi dalam pelaksanaan pada aplikasi wargaku untuk mendukung smart city telah dilaksanakan dengan cukup baik, karena terdapat evaluasi terhadap kinerja seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk memastikan kepatuhan terhadap standar layanan yang telah ditetapkan.Hasil dari evaluasi tersebut adalah adanya langkah korektif dengan merumuskan Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk menangani berbagai kasus pengaduan yang masuk.
Untuk penelitian lanjutan, dapat diusulkan beberapa ide penelitian baru, seperti: 1. Menganalisis dampak penerapan aplikasi Wargaku terhadap peningkatan partisipasi masyarakat dalam mendukung pembangunan kota Surabaya. 2. Meneliti strategi-strategi inovatif yang dapat diterapkan untuk meningkatkan jangkauan dan kesadaran masyarakat tentang aplikasi Wargaku, terutama di daerah pinggiran kota. 3. Mengkaji peran Dinas Komunikasi dan Informatika dalam mengintegrasikan aplikasi Wargaku dengan sistem e-government yang sudah ada di Pemerintah Kota Surabaya, serta bagaimana strategi-strategi yang diterapkan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan publik melalui aplikasi tersebut.
| File size | 776.77 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
PELITABANGSAPELITABANGSA Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi dengan melibatkan berbagai pihak sekolah.Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi dengan melibatkan berbagai pihak sekolah.
MANDALANURSAMANDALANURSA Hasil penelitian mengungkapkan bahwa media sosial memainkan peran penting dalam membentuk perilaku dan sikap politik generasi muda, terutama melalui komunikasiHasil penelitian mengungkapkan bahwa media sosial memainkan peran penting dalam membentuk perilaku dan sikap politik generasi muda, terutama melalui komunikasi
MANDALANURSAMANDALANURSA Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor kendaraan sebagai penyebab kecelakaan truk tangki bahan bakar di PT XYZ pada periode 2022–2023 serta hubungannyaPenelitian ini bertujuan menganalisis faktor kendaraan sebagai penyebab kecelakaan truk tangki bahan bakar di PT XYZ pada periode 2022–2023 serta hubungannya
MANDALANURSAMANDALANURSA Data diperoleh melalui observasi lapangan, kajian literatur, dan wawancara. Otonomi daerah berfungsi sebagai jembatan emas untuk mempercepat pembangunanData diperoleh melalui observasi lapangan, kajian literatur, dan wawancara. Otonomi daerah berfungsi sebagai jembatan emas untuk mempercepat pembangunan
MANDALANURSAMANDALANURSA Atmosfer unik toko, interaksi personal yang hangat, pendekatan edukatif, pengalaman interaktif, dan keterlibatan dalam komunitas menjadi faktor kunci dalamAtmosfer unik toko, interaksi personal yang hangat, pendekatan edukatif, pengalaman interaktif, dan keterlibatan dalam komunitas menjadi faktor kunci dalam
UNIRA MALANGUNIRA MALANG Pengelolaan bencana di kawasan pariwisata diperlukan perencanaan dan sinergi pemerintah dari tingkat nasional hingga daerah. Peraturan Menteri PariwisataPengelolaan bencana di kawasan pariwisata diperlukan perencanaan dan sinergi pemerintah dari tingkat nasional hingga daerah. Peraturan Menteri Pariwisata
UNIRA MALANGUNIRA MALANG Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana meningkatkan digitalisasi desa wisata di Indonesia melalui penggunaan branding strategy. MetodeTujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana meningkatkan digitalisasi desa wisata di Indonesia melalui penggunaan branding strategy. Metode
UNIRA MALANGUNIRA MALANG Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi pemangku kepentingan yang berkomitmen untuk mencapai NZE sambil memperhatikan aspek sosial dan ekonomi yangPenelitian ini memberikan wawasan penting bagi pemangku kepentingan yang berkomitmen untuk mencapai NZE sambil memperhatikan aspek sosial dan ekonomi yang
Useful /
MANDALANURSAMANDALANURSA Dalam kegiatan praktikum, terdapat kekurangan waktu implementasi karena instrumen dan prosedur kerja yang tidak efektif. Tujuan penelitian ini adalah menentukanDalam kegiatan praktikum, terdapat kekurangan waktu implementasi karena instrumen dan prosedur kerja yang tidak efektif. Tujuan penelitian ini adalah menentukan
MANDALANURSAMANDALANURSA However, openness also poses risks such as privacy violations and social pressure, especially when the responses received are negative. The findings emphasizeHowever, openness also poses risks such as privacy violations and social pressure, especially when the responses received are negative. The findings emphasize
UNIRA MALANGUNIRA MALANG Laporan kecurangan dalam konteks Pemilihan Umum (Pemilu) merupakan isu yang sangat penting dalam menjaga integritas dan keabsahan proses demokrasi. SebagaiLaporan kecurangan dalam konteks Pemilihan Umum (Pemilu) merupakan isu yang sangat penting dalam menjaga integritas dan keabsahan proses demokrasi. Sebagai
THEHIPKNEEJOURNALTHEHIPKNEEJOURNAL Karakteristik fraktur dan kemampuan untuk mencapai reduksi artikular anatomis harus diobati dengan ORIF. Namun, karakteristik fraktur yang meramalkan,Karakteristik fraktur dan kemampuan untuk mencapai reduksi artikular anatomis harus diobati dengan ORIF. Namun, karakteristik fraktur yang meramalkan,