UNIRA MALANGUNIRA MALANG
Journal of Governance InnovationJournal of Governance InnovationKota Surabaya merupakan salah satu kota di Indonesia yang sudah menerapkan konsep smart city dan pernah meraih penghargaan sebagai kota terunggul dalam kategori utama Rating Kota Menuju Cerdas. Berdasarkan tugas dan fungsi Dinkominfo Kota Surabaya pada tahun 2021, Dinkominfo Kota Surabaya memperkenalkan sebuah aplikasi yang dikenal dengan sebutan Wargaku. Aplikasi Wargaku Surabaya adalah sebuah aplikasi yang berperan sebagai sarana untuk warga Kota Surabaya dalam mengajukan pengaduan dan memperoleh layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai strategi dinas komunikasi dan informatika kota Surabaya dalam mendukung smart city melalui aplikasi pengaduan wargaku di kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan menggunakan Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Fokus dari penelitian ini adalah dengan menggunakan 3 (tiga) indikator manajemen strategi, yaitu: Perumusan Strategi, Implementasi Strategi dan Evaluasi Strategi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan untuk mendukung konsep smart city melalui aplikasi pengaduan Wargaku di Kota Surabaya telah berhasil, terbukti dengan penghargaan yang diterima pada ajang PR Indonesia Awards (PRIA) tahun 2022 dan Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P4) ke-4 dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan-RB) dengan dukungan visi misi, kekuatan sumber daya manusia dan sarana prasarana.
Temuan dari penelitian ini mengindikasikan bahwa (1) penyusunan strategi telah dijalankan sesuai dengan arah strategis yang telah direncanakan, yang meliputi tahapan perencanaan langkah-langkah ke depan yang bertujuan untuk mengimplementasikan visi dan misi Pemerintah Kota Surabaya tahun 2021-2026.Saat ini, Dinkominfo telah mengembangkan strategi khusus untuk mendukung konsep smart city melalui aplikasi Wargaku, sejalan dengan regulasi yang tertuang dalam Peraturan Wali Kota Surabaya No.82 tahun 2021 mengenai tugas, fungsi, dan tata kerja.Dalam menghadapi hambatan eksternal, terdapat tantangan terkait standar pengiriman aduan masyarakat yang tidak sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang sudah ditetapkan.(2) Implementasi Strategi yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya telah berjalan dengan baik, yakni menerapkan tiga strategi untuk mendukung konsep smart city melalui aplikasi Wargaku.Strategi tersebut mencakup strategi sosial, manajerial dan institusional.(3) Evaluasi strategi dalam pelaksanaan pada aplikasi wargaku untuk mendukung smart city telah dilaksanakan dengan cukup baik, karena terdapat evaluasi terhadap kinerja seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk memastikan kepatuhan terhadap standar layanan yang telah ditetapkan.Hasil dari evaluasi tersebut adalah adanya langkah korektif dengan merumuskan Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk menangani berbagai kasus pengaduan yang masuk.
Untuk penelitian lanjutan, dapat diusulkan beberapa ide penelitian baru, seperti: 1. Menganalisis dampak penerapan aplikasi Wargaku terhadap peningkatan partisipasi masyarakat dalam mendukung pembangunan kota Surabaya. 2. Meneliti strategi-strategi inovatif yang dapat diterapkan untuk meningkatkan jangkauan dan kesadaran masyarakat tentang aplikasi Wargaku, terutama di daerah pinggiran kota. 3. Mengkaji peran Dinas Komunikasi dan Informatika dalam mengintegrasikan aplikasi Wargaku dengan sistem e-government yang sudah ada di Pemerintah Kota Surabaya, serta bagaimana strategi-strategi yang diterapkan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan publik melalui aplikasi tersebut.
| File size | 776.77 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
USUUSU Berdasarkan analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa terdapat ketidaksinkronan vertikal antara peraturan pelaksana dan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009Berdasarkan analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa terdapat ketidaksinkronan vertikal antara peraturan pelaksana dan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
UMTSUMTS Indonesia meratifikasi persetujuan WTO menjadi undang-undang pada tahun 1994. Bentuk perlindungan hukum merek terbagi menjadi dua, yaitu perlindungan hukumIndonesia meratifikasi persetujuan WTO menjadi undang-undang pada tahun 1994. Bentuk perlindungan hukum merek terbagi menjadi dua, yaitu perlindungan hukum
UNIVEDUNIVED Hal tersebut juga tidak terlepas dari pro dan kontra yang terjadi akibat kebijakan BPJS Kesehatan sebagai syarat wajib untuk mengakses beberapa jenis pelayananHal tersebut juga tidak terlepas dari pro dan kontra yang terjadi akibat kebijakan BPJS Kesehatan sebagai syarat wajib untuk mengakses beberapa jenis pelayanan
UNIVEDUNIVED Berdasarkan hasil analisis literatur sistematis, dapat disimpulkan bahwa komunikasi memegang peran kunci dalam seluruh tahapan proses manajemen sumberBerdasarkan hasil analisis literatur sistematis, dapat disimpulkan bahwa komunikasi memegang peran kunci dalam seluruh tahapan proses manajemen sumber
UNIVEDUNIVED Penelitian ini menyimpulkan bahwa Maknyus Cafe & Resto secara efektif memanfaatkan Instagram sebagai platform utama dalam bauran komunikasi pemasarannya,Penelitian ini menyimpulkan bahwa Maknyus Cafe & Resto secara efektif memanfaatkan Instagram sebagai platform utama dalam bauran komunikasi pemasarannya,
UNIVEDUNIVED Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 60 anggota KarangPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 60 anggota Karang
UNIVEDUNIVED Kabupaten Bojonegoro pada tahun 2023 memperoleh nilai tingkat kepatuhan sebesar 86,80 (zona hijau) terjadi kenaikan nilai sebesar 15,59 dari tahun 2022.Kabupaten Bojonegoro pada tahun 2023 memperoleh nilai tingkat kepatuhan sebesar 86,80 (zona hijau) terjadi kenaikan nilai sebesar 15,59 dari tahun 2022.
UNIVEDUNIVED Namun, pelaksanaannya masih dihadapkan pada berbagai kendala, seperti keterbatasan anggaran, hambatan geografis, mutu konstruksi yang bervariasi, dan lemahnyaNamun, pelaksanaannya masih dihadapkan pada berbagai kendala, seperti keterbatasan anggaran, hambatan geografis, mutu konstruksi yang bervariasi, dan lemahnya
Useful /
USUUSU Dokumen ini dapat dibuat oleh notaris atau pejabat berwenang, seperti pengadilan agama melalui surat penetapan ahli waris. Dokumen pendukung seperti aktaDokumen ini dapat dibuat oleh notaris atau pejabat berwenang, seperti pengadilan agama melalui surat penetapan ahli waris. Dokumen pendukung seperti akta
USUUSU Namun, KUH Perdata tidak secara eksplisit merinci peristiwa-peristiwa yang dapat dikategorikan sebagai force majeure, sehingga menimbulkan ketidakpastianNamun, KUH Perdata tidak secara eksplisit merinci peristiwa-peristiwa yang dapat dikategorikan sebagai force majeure, sehingga menimbulkan ketidakpastian
USUUSU Dukungan aktif dari sektor swasta juga penting dalam mempercepat pengembangan ramah itu, pengembangan kebijakan yang konsisten dan lingkungan. Selain berkelanjutanDukungan aktif dari sektor swasta juga penting dalam mempercepat pengembangan ramah itu, pengembangan kebijakan yang konsisten dan lingkungan. Selain berkelanjutan
YALAMQAYALAMQA Metode penelitian yang digunakan untuk penyusunan penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan mempersiapkan administrasi pekerjaan kemudian melakukanMetode penelitian yang digunakan untuk penyusunan penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan mempersiapkan administrasi pekerjaan kemudian melakukan