UNRIUNRI

Jurnal Administrasi Politik dan SosialJurnal Administrasi Politik dan Sosial

Penelitian ini menganalisis inovasi layanan administrasi kependudukan melalui implementasi situs web SiLAWO (Sistem Layanan Administrasi Kependudukan Warga Secara Online) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai serta mengidentifikasi hambatan implementasinya. Latar belakangnya menyoroti kebutuhan pelayanan publik yang cepat, efisien, dan berbasis teknologi dalam rangka reformasi birokrasi serta pengembangan e‑government. Metode penelitian adalah deskriptif kualitatif dengan data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan aparatur Disdukcapil, pengelola SiLAWO, serta warga. Hasilnya menunjukkan bahwa SiLAWO mempermudah akses layanan, mempercepat proses administrasi, dan mengurangi antrean, namun masih menghadapi kendala seperti rendahnya literasi digital, keterbatasan sosialisasi, infrastruktur jaringan, dan gangguan teknis. SiLAWO memenuhi sebagian besar atribut inovasi menurut teori Rogers, namun memerlukan perbaikan sistem, peningkatan edukasi digital, dan penguatan infrastruktur untuk implementasi optimal.

SiLAWO meningkatkan efisiensi dan mempermudah pengurusan Kartu Keluarga serta e‑KTP, serta memenuhi sebagian besar atribut inovasi menurut teori Rogers.Namun, implementasinya masih terhambat oleh kurangnya literasi digital, sosialisasi yang tidak merata, dan kendala teknis seperti gangguan jaringan.Untuk meningkatkan efektivitas, diperlukan perbaikan infrastruktur, peningkatan kualitas sistem, serta edukasi dan sosialisasi digital yang lebih luas.

Penelitian lanjutan dapat dimulai dengan mengeksplorasi model intervensi pelatihan digital bagi warga lansia dan kelompok berpenghasilan rendah, dengan menguji efektivitas program pelatihan berbasis modul multimedia dan pelatihan tatap muka kombinasi, dan menilai dampaknya terhadap peningkatan penggunaan SiLAWO. Selanjutnya, studi kuantitatif dapat mengkaji hubungan antara tingkat literasi digital, ketersediaan infrastruktur internet, dan tingkat kepuasan layanan digital di seluruh wilayah Kota Dumai, guna mengidentifikasi titik-titik kritis yang memerlukan perbaikan prioritas. Akhirnya, penelitian eksperimental dapat merancang dan menilai rancangan antarmuka pengguna yang lebih intuitif dan responsif, melibatkan uji coba A/B pada platform SiLAWO dengan fokus pada kecepatan respons sistem dan kemudahan navigasi, serta menganalisis pengaruhnya terhadap waktu proses dan tingkat kesalahan data yang diinput oleh masyarakat.

Read online
File size322.07 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

ads-block-test