UGMUGM
Journal of Indonesian Economy and BusinessJournal of Indonesian Economy and BusinessPembangunan kepercayaan pelanggan sangat penting untuk memastikan keberhasilan implementasi chatbot. Membangun kepercayaan adalah hal esensial untuk memastikan pengguna merasa percaya diri dalam menggunakan chatbot di berbagai konteks, termasuk layanan pelanggan. Meskipun penting, pemahaman tentang bagaimana fitur-fitur spesifik chatbot mempengaruhi kepercayaan pelanggan, terutama dalam konteks Indonesia, masih terbatas. Penelitian ini, yang didasarkan pada Model Penerimaan Teknologi (TAM), mengembangkan dan menguji sebuah model yang menggabungkan antropomorfisme, atribusi kualitas manusiawi, untuk memberikan penjelasan yang lebih komprehensif tentang kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dari data yang dikumpulkan dari 368 pelanggan untuk menyelidiki hubungan antara kegunaan yang dirasakan, kemudahan penggunaan, antropomorfisme, dan kepercayaan. Survei terstruktur dilakukan, dan teknik statistik digunakan untuk memvalidasi model yang diusulkan dan menentukan signifikansi setiap faktor. Analisis mengungkapkan bahwa kegunaan yang dirasakan, kemudahan penggunaan, dan antropomorfisme adalah prediktor kepercayaan yang signifikan dalam chatbot. Di antara faktor-faktor tersebut, kemudahan penggunaan muncul sebagai faktor yang paling berpengaruh, menekankan perannya yang penting dalam meningkatkan kepercayaan.
Penelitian ini memberikan panduan praktis bagi manajer dan pengembang yang bertujuan untuk merancang chatbot yang meningkatkan kepercayaan.Strategi kunci termasuk mengintegrasikan fitur-fitur manusiawi, fokus pada kemudahan penggunaan, dan menonjolkan manfaat praktis yang ditawarkan oleh chatbot.Pendekatan ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan kualitas interaksi, dan mendukung implementasi chatbot di Indonesia.
Berdasarkan temuan penelitian ini, saran penelitian lanjutan yang dapat diusulkan adalah: (1) Menganalisis faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap chatbot, seperti kepuasan pelanggan, kualitas interaksi, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. (2) Meneliti dampak antropomorfisme yang lebih mendalam dalam konteks chatbot, termasuk bagaimana karakteristik manusiawi yang berbeda dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan bagaimana chatbot dapat dirancang untuk meningkatkan kepercayaan melalui interaksi yang lebih manusiawi. (3) Memeriksa peran bisnis dalam membangun kepercayaan pelanggan terhadap chatbot mereka, termasuk strategi komunikasi dan interaksi yang efektif, serta cara-cara untuk memastikan bahwa chatbot memenuhi harapan pelanggan dan memberikan pengalaman yang positif dan dapat dipercaya.
| File size | 605.87 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Pada akhir penelitian, implikasi teoritis dan manajerial serta rekomendasi untuk penelitian lebih lanjut disajikan. Penelitian ini mengidentifikasi danPada akhir penelitian, implikasi teoritis dan manajerial serta rekomendasi untuk penelitian lebih lanjut disajikan. Penelitian ini mengidentifikasi dan
PUSKOMCERIAPUSKOMCERIA Hasil penelitian menjelaskan bahwa: Pertama, kompetensi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi. Kedua kompetensi digital berpengaruhHasil penelitian menjelaskan bahwa: Pertama, kompetensi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi. Kedua kompetensi digital berpengaruh
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA These efforts aim to enhance human resource capacity, strengthen institutional mechanisms and partnerships, and diversify and optimize food activitiesThese efforts aim to enhance human resource capacity, strengthen institutional mechanisms and partnerships, and diversify and optimize food activities
CARAKACARAKA Krisis yang terjadi termasuk dalam kategori crisis of product, public service crisis, dan reputational crisis. Krisis ini dipicu oleh lemahnya pengawasanKrisis yang terjadi termasuk dalam kategori crisis of product, public service crisis, dan reputational crisis. Krisis ini dipicu oleh lemahnya pengawasan
CARAKACARAKA Film The Secret: Dare to Dream (2020) memiliki sepuluh tokoh yang berkaitan. Sembilan tokoh dalam film ini diceritakan masih hidup, dan satu tokoh diceritakanFilm The Secret: Dare to Dream (2020) memiliki sepuluh tokoh yang berkaitan. Sembilan tokoh dalam film ini diceritakan masih hidup, dan satu tokoh diceritakan
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Persepsi kualitas tidak memiliki dampak signifikan pada komitmen emosional atau perilaku. Baik komitmen emosional maupun perilaku memengaruhi loyalitasPersepsi kualitas tidak memiliki dampak signifikan pada komitmen emosional atau perilaku. Baik komitmen emosional maupun perilaku memengaruhi loyalitas
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Motivasi dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja. Secara bersama, ketiga variabel (pemberdayaan, motivasi, dan kepuasan kerja) secaraMotivasi dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja. Secara bersama, ketiga variabel (pemberdayaan, motivasi, dan kepuasan kerja) secara
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA 001). GCG mediasi pengaruh fundamental makroekonomi terhadap kinerja keuangan (β=0. 359, p=0. 027). Teknologi tidak memiliki efek signifikan terhadap001). GCG mediasi pengaruh fundamental makroekonomi terhadap kinerja keuangan (β=0. 359, p=0. 027). Teknologi tidak memiliki efek signifikan terhadap
Useful /
UGMUGM Hasilnya menunjukkan bahwa startup menyesuaikan struktur organisasi—biasanya model hybrid atau datar—yang responsif terhadap umpan balik pelangganHasilnya menunjukkan bahwa startup menyesuaikan struktur organisasi—biasanya model hybrid atau datar—yang responsif terhadap umpan balik pelanggan
STEKOMSTEKOM Literasi keuangan juga tidak mampu memoderasi hubungan antara pengelolaan keuangan dan kinerja keuangan. Kinerja keuangan UMKM lebih dipengaruhi oleh faktor-faktorLiterasi keuangan juga tidak mampu memoderasi hubungan antara pengelolaan keuangan dan kinerja keuangan. Kinerja keuangan UMKM lebih dipengaruhi oleh faktor-faktor
UnmulUnmul Edukasi dan pelatihan diperlukan untuk meningkatkan perilaku kontrol plak pada masyarakat khususnya remaja akhir di Kecamatan Sangkulirang Kabupaten KutaiEdukasi dan pelatihan diperlukan untuk meningkatkan perilaku kontrol plak pada masyarakat khususnya remaja akhir di Kecamatan Sangkulirang Kabupaten Kutai
UnmulUnmul Sampel dipotong dengan menggunakan separating disc dalam arah bukal ke palatal, dan kebocoran mikro diamati dengan stereomikroskop perbesaran 40x. Hasil:Sampel dipotong dengan menggunakan separating disc dalam arah bukal ke palatal, dan kebocoran mikro diamati dengan stereomikroskop perbesaran 40x. Hasil: