UGMUGM
Journal of Indonesian Economy and BusinessJournal of Indonesian Economy and BusinessPembangunan kepercayaan pelanggan sangat penting untuk memastikan keberhasilan implementasi chatbot. Membangun kepercayaan adalah hal esensial untuk memastikan pengguna merasa percaya diri dalam menggunakan chatbot di berbagai konteks, termasuk layanan pelanggan. Meskipun penting, pemahaman tentang bagaimana fitur-fitur spesifik chatbot mempengaruhi kepercayaan pelanggan, terutama dalam konteks Indonesia, masih terbatas. Penelitian ini, yang didasarkan pada Model Penerimaan Teknologi (TAM), mengembangkan dan menguji sebuah model yang menggabungkan antropomorfisme, atribusi kualitas manusiawi, untuk memberikan penjelasan yang lebih komprehensif tentang kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dari data yang dikumpulkan dari 368 pelanggan untuk menyelidiki hubungan antara kegunaan yang dirasakan, kemudahan penggunaan, antropomorfisme, dan kepercayaan. Survei terstruktur dilakukan, dan teknik statistik digunakan untuk memvalidasi model yang diusulkan dan menentukan signifikansi setiap faktor. Analisis mengungkapkan bahwa kegunaan yang dirasakan, kemudahan penggunaan, dan antropomorfisme adalah prediktor kepercayaan yang signifikan dalam chatbot. Di antara faktor-faktor tersebut, kemudahan penggunaan muncul sebagai faktor yang paling berpengaruh, menekankan perannya yang penting dalam meningkatkan kepercayaan.
Penelitian ini memberikan panduan praktis bagi manajer dan pengembang yang bertujuan untuk merancang chatbot yang meningkatkan kepercayaan.Strategi kunci termasuk mengintegrasikan fitur-fitur manusiawi, fokus pada kemudahan penggunaan, dan menonjolkan manfaat praktis yang ditawarkan oleh chatbot.Pendekatan ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan kualitas interaksi, dan mendukung implementasi chatbot di Indonesia.
Berdasarkan temuan penelitian ini, saran penelitian lanjutan yang dapat diusulkan adalah: (1) Menganalisis faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap chatbot, seperti kepuasan pelanggan, kualitas interaksi, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. (2) Meneliti dampak antropomorfisme yang lebih mendalam dalam konteks chatbot, termasuk bagaimana karakteristik manusiawi yang berbeda dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan bagaimana chatbot dapat dirancang untuk meningkatkan kepercayaan melalui interaksi yang lebih manusiawi. (3) Memeriksa peran bisnis dalam membangun kepercayaan pelanggan terhadap chatbot mereka, termasuk strategi komunikasi dan interaksi yang efektif, serta cara-cara untuk memastikan bahwa chatbot memenuhi harapan pelanggan dan memberikan pengalaman yang positif dan dapat dipercaya.
| File size | 605.87 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
WIDYADHARMAWIDYADHARMA Disiplin kerja dan kepuasan kerja menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, sedangkan lingkungan kerja tidak signifikan secara parsial. Kombinasi ketigaDisiplin kerja dan kepuasan kerja menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, sedangkan lingkungan kerja tidak signifikan secara parsial. Kombinasi ketiga
MYJOURNALMYJOURNAL Secara keseluruhan, promosi dan kualitas produk memiliki dampak yang lebih signifikan daripada inovasi atau brand awareness dalam mempengaruhi keputusanSecara keseluruhan, promosi dan kualitas produk memiliki dampak yang lebih signifikan daripada inovasi atau brand awareness dalam mempengaruhi keputusan
UnmulUnmul Metode: Penelitian eksperimental semu dengan desain one group pretest and posttest, sebanyak 49 pelajar SMP Negeri 7 Muara Badak menjadi subjek penelitian.Metode: Penelitian eksperimental semu dengan desain one group pretest and posttest, sebanyak 49 pelajar SMP Negeri 7 Muara Badak menjadi subjek penelitian.
UGMUGM However, there are limitations due to potential biases in the data. Future research could focus on analyzing financial inclusion among internet users whoHowever, there are limitations due to potential biases in the data. Future research could focus on analyzing financial inclusion among internet users who
UnmulUnmul Kista odontogenik yang paling banyak ditemukan adalah kista radikular. Dengan kelompok usia paling banyak terjadi pada remaja dan dewasa. Kista odontogenikKista odontogenik yang paling banyak ditemukan adalah kista radikular. Dengan kelompok usia paling banyak terjadi pada remaja dan dewasa. Kista odontogenik
STAISAMSTAISAM Jurnal ini memaparkan strategi pemasaran digital yang digunakan untuk meningkatkan nilai merek UMKM (usaha mikro, kecil, dan menengah) di Platform Pakaian.Jurnal ini memaparkan strategi pemasaran digital yang digunakan untuk meningkatkan nilai merek UMKM (usaha mikro, kecil, dan menengah) di Platform Pakaian.
LLDIKTI4LLDIKTI4 Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, brand image, dan e-trust secara signifikan dan positif mempengaruhi purchase decision pada live streaming shoppingHasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, brand image, dan e-trust secara signifikan dan positif mempengaruhi purchase decision pada live streaming shopping
PERBANASPERBANAS Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah pelayanan pelanggan, variasi produk, aplikasi teknologi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadapPenelitian ini dilakukan untuk menguji apakah pelayanan pelanggan, variasi produk, aplikasi teknologi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap
Useful /
WIDYADHARMAWIDYADHARMA Kajian ini bertujuan untuk meneliti lebih lanjut apakah terdapat pengaruh variabel kualitas produk, harga kompetitif, dan daya tarik promosi dalam meningkatkanKajian ini bertujuan untuk meneliti lebih lanjut apakah terdapat pengaruh variabel kualitas produk, harga kompetitif, dan daya tarik promosi dalam meningkatkan
UGMUGM Perubahan kondisi ekonomi, seperti peningkatan laju inflasi dan pertumbuhan cadangan uang yang rendah, meningkatkan paparan perusahaan asuransi terhadapPerubahan kondisi ekonomi, seperti peningkatan laju inflasi dan pertumbuhan cadangan uang yang rendah, meningkatkan paparan perusahaan asuransi terhadap
STAISAMSTAISAM tv dengan analisis framing model Gamson dan Modigliani. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui dokumentasi dan observasitv dengan analisis framing model Gamson dan Modigliani. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui dokumentasi dan observasi
STAISAMSTAISAM Habermas melanjutkan perjalanan hermeneutika dengan menarik konsep subyektifitas dan obyektifitas ke wilayah yang lebih radikal, mempertahankan prinsipHabermas melanjutkan perjalanan hermeneutika dengan menarik konsep subyektifitas dan obyektifitas ke wilayah yang lebih radikal, mempertahankan prinsip