UGMUGM
Journal of Indonesian Economy and BusinessJournal of Indonesian Economy and BusinessPembangunan kepercayaan pelanggan sangat penting untuk memastikan keberhasilan implementasi chatbot. Membangun kepercayaan adalah hal esensial untuk memastikan pengguna merasa percaya diri dalam menggunakan chatbot di berbagai konteks, termasuk layanan pelanggan. Meskipun penting, pemahaman tentang bagaimana fitur-fitur spesifik chatbot mempengaruhi kepercayaan pelanggan, terutama dalam konteks Indonesia, masih terbatas. Penelitian ini, yang didasarkan pada Model Penerimaan Teknologi (TAM), mengembangkan dan menguji sebuah model yang menggabungkan antropomorfisme, atribusi kualitas manusiawi, untuk memberikan penjelasan yang lebih komprehensif tentang kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dari data yang dikumpulkan dari 368 pelanggan untuk menyelidiki hubungan antara kegunaan yang dirasakan, kemudahan penggunaan, antropomorfisme, dan kepercayaan. Survei terstruktur dilakukan, dan teknik statistik digunakan untuk memvalidasi model yang diusulkan dan menentukan signifikansi setiap faktor. Analisis mengungkapkan bahwa kegunaan yang dirasakan, kemudahan penggunaan, dan antropomorfisme adalah prediktor kepercayaan yang signifikan dalam chatbot. Di antara faktor-faktor tersebut, kemudahan penggunaan muncul sebagai faktor yang paling berpengaruh, menekankan perannya yang penting dalam meningkatkan kepercayaan.
Penelitian ini memberikan panduan praktis bagi manajer dan pengembang yang bertujuan untuk merancang chatbot yang meningkatkan kepercayaan.Strategi kunci termasuk mengintegrasikan fitur-fitur manusiawi, fokus pada kemudahan penggunaan, dan menonjolkan manfaat praktis yang ditawarkan oleh chatbot.Pendekatan ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan kualitas interaksi, dan mendukung implementasi chatbot di Indonesia.
Berdasarkan temuan penelitian ini, saran penelitian lanjutan yang dapat diusulkan adalah: (1) Menganalisis faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap chatbot, seperti kepuasan pelanggan, kualitas interaksi, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. (2) Meneliti dampak antropomorfisme yang lebih mendalam dalam konteks chatbot, termasuk bagaimana karakteristik manusiawi yang berbeda dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan bagaimana chatbot dapat dirancang untuk meningkatkan kepercayaan melalui interaksi yang lebih manusiawi. (3) Memeriksa peran bisnis dalam membangun kepercayaan pelanggan terhadap chatbot mereka, termasuk strategi komunikasi dan interaksi yang efektif, serta cara-cara untuk memastikan bahwa chatbot memenuhi harapan pelanggan dan memberikan pengalaman yang positif dan dapat dipercaya.
| File size | 605.87 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
SARI MUTIARASARI MUTIARA Komunikasi digital merupakan proses penyampaian pesan atau informasi melalui media berbasis teknologi digital, seperti internet, media sosial, aplikasiKomunikasi digital merupakan proses penyampaian pesan atau informasi melalui media berbasis teknologi digital, seperti internet, media sosial, aplikasi
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebijakan dan strategi manajemen sumber daya manusia (MSDM) dalam mengoptimalkan komunikasi profesional diPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebijakan dan strategi manajemen sumber daya manusia (MSDM) dalam mengoptimalkan komunikasi profesional di
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk menelaah secara sistematis strategi komunikasi efektif dalam mendukung kebijakan Manajemen Sumber Daya Manusia di lingkunganPenelitian ini bertujuan untuk menelaah secara sistematis strategi komunikasi efektif dalam mendukung kebijakan Manajemen Sumber Daya Manusia di lingkungan
RCF INDONESIARCF INDONESIA Temuan ini memperlihatkan bahwa komunikasi tidak hanya berfungsi sebagai sarana penyampaian informasi, tetapi juga sebagai instrumen strategis yang memperkuatTemuan ini memperlihatkan bahwa komunikasi tidak hanya berfungsi sebagai sarana penyampaian informasi, tetapi juga sebagai instrumen strategis yang memperkuat
POLTEKBANGSBYPOLTEKBANGSBY Selain itu, menerapkan pengelolaan humas di institusi pendidikan menjadi jembatan komunikasi dalam membangun citra positif sekolah. Penelitian di SMPNSelain itu, menerapkan pengelolaan humas di institusi pendidikan menjadi jembatan komunikasi dalam membangun citra positif sekolah. Penelitian di SMPN
ICJAMBIICJAMBI Namun, mungkin ada penyebab yang lebih besar yang terkait dengan faktor internal siswa. Oleh karena itu, penelitian lebih lanjut perlu dilakukan, sepertiNamun, mungkin ada penyebab yang lebih besar yang terkait dengan faktor internal siswa. Oleh karena itu, penelitian lebih lanjut perlu dilakukan, seperti
STP IPISTP IPI Intervensi Gereja Katolik dalam menyelesaikan kasus perselingkuhan di Manggarai melalui pendekatan inkulturasi dan pastoral menunjukkan peran penting GerejaIntervensi Gereja Katolik dalam menyelesaikan kasus perselingkuhan di Manggarai melalui pendekatan inkulturasi dan pastoral menunjukkan peran penting Gereja
UNPADUNPAD Oleh karena itu, artikel ini membahas pentingnya komunikasi vertikal dan horizontal sebagai inti dari penyampaian informasi dan koordinasi antara masyarakatOleh karena itu, artikel ini membahas pentingnya komunikasi vertikal dan horizontal sebagai inti dari penyampaian informasi dan koordinasi antara masyarakat
Useful /
SARI MUTIARASARI MUTIARA Sumbangan efektif dari variabel ini sebesar 10,14%. School climate juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap SSWB. Lingkungan sekolah yangSumbangan efektif dari variabel ini sebesar 10,14%. School climate juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap SSWB. Lingkungan sekolah yang
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi integrasi antara kearifan lokal dan nilai-nilai Islam dalam memelihara dan memperkaya Upacara Tingkeban.Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi integrasi antara kearifan lokal dan nilai-nilai Islam dalam memelihara dan memperkaya Upacara Tingkeban.
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Teknik yang digunakan memerlukan pemeriksaan kualitatif menyeluruh terhadap kebijakan terkait, kolaborasi internasional, dan prinsip-prinsip Islam. TemuanTeknik yang digunakan memerlukan pemeriksaan kualitatif menyeluruh terhadap kebijakan terkait, kolaborasi internasional, dan prinsip-prinsip Islam. Temuan
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Penelitian ini menginvestigasi bagaimana NU mengintegrasikan prinsip-prinsip Islam yang universal dengan dinamika sosial, ekonomi, dan politik kontemporer,Penelitian ini menginvestigasi bagaimana NU mengintegrasikan prinsip-prinsip Islam yang universal dengan dinamika sosial, ekonomi, dan politik kontemporer,