BSIBSI
Evolusi : Jurnal Sains dan ManajemenEvolusi : Jurnal Sains dan ManajemenPenelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Aida Laundry di Kabupaten Jember. Dalam upaya mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan ketat industri laundry, peningkatan kualitas layanan merupakan langkah penting bagi pemilik usaha. Penelitian ini menggunakan metode analisis multivariat berbasis penelitian deskriptif. Ukuran sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden yang dipilih melalui pengambilan sampel acak. Data penelitian diperoleh dengan mengklasifikasikan pertanyaan ke dalam skala Likert lima poin, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi sederhana. Menurut hasil analisis, kualitas layanan ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditunjukkan dengan signifikansi sebesar 0,021 yang lebih kecil dari 0,05. Faktor penentu sebesar 10,6% menunjukkan bahwa perubahan loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas layanan, sedangkan yang lainnya dipengaruhi oleh faktor yang tidak diteliti. Hasil penelitian ini mendukung keyakinan bahwa loyalitas pelanggan dapat diciptakan dengan meningkatkan kualitas layanan, yang meliputi dimensi transparansi, kepercayaan, akuntabilitas, otentisitas, dan empati. Oleh karena itu, Aida Laundry disarankan untuk meningkatkan kualitas layanannya guna mempertahankan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan daya saing di pasar.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan di Aida Laundry Jember memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Peningkatan kualitas layanan secara langsung berkontribusi pada tingkat loyalitas pelanggan, yang mengindikasikan bahwa pelanggan menerima layanan yang baik dan cenderung melakukan pembelian berulang, merekomendasikan layanan kepada orang lain, dan tetap loyal meskipun memiliki banyak pilihan.Oleh karena itu, Aida Laundry disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanannya guna mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnisnya.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain selain kualitas layanan yang memengaruhi loyalitas pelanggan di industri laundry, seperti harga, promosi, atau lokasi. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan antara Aida Laundry dengan pesaingnya di Jember, untuk mengidentifikasi area spesifik yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan Aida Laundry, melalui wawancara mendalam atau focus group discussion, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang kebutuhan dan harapan pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan dalam pengembangan strategi pemasaran dan peningkatan kualitas layanan di industri laundry, serta membantu Aida Laundry untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat.
| File size | 414.88 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
BSIBSI Berdasarkan hasil evaluasi, diperoleh empat klaster: klaster 1 (sangat tidak mampu) dengan 114 data (36,8% dari total data), klaster 0 (sangat mampu) denganBerdasarkan hasil evaluasi, diperoleh empat klaster: klaster 1 (sangat tidak mampu) dengan 114 data (36,8% dari total data), klaster 0 (sangat mampu) dengan
BSIBSI Penelitian ini mengungkapkan bahwa fasilitas kerja dan beban kerja secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai diPenelitian ini mengungkapkan bahwa fasilitas kerja dan beban kerja secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai di
BSIBSI 2586751709411996, yang menunjukkan kekokohan sistem. Selain itu, perekaman wajah yang divalidasi di bawah sudut yang berbeda menunjukkan kemampuan sistem2586751709411996, yang menunjukkan kekokohan sistem. Selain itu, perekaman wajah yang divalidasi di bawah sudut yang berbeda menunjukkan kemampuan sistem
BSIBSI Tingkat Usability pada aplikasi myIndiHome bagi pengguna IndiHome di wilayah Kelurahan Rawang mendapatkan rhitung > 0. 197 dalam kategori kelayakan bermanfaat.Tingkat Usability pada aplikasi myIndiHome bagi pengguna IndiHome di wilayah Kelurahan Rawang mendapatkan rhitung > 0. 197 dalam kategori kelayakan bermanfaat.
KOMPETIFKOMPETIF Layanan berkualitas tinggi meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap kemampuan hotel untuk memenuhi harapan mereka, yang mengarah pada evaluasi yangLayanan berkualitas tinggi meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap kemampuan hotel untuk memenuhi harapan mereka, yang mengarah pada evaluasi yang
BSIBSI Evaluasi pada dataset video beragam—yang diambil di berbagai kondisi pencahayaan dan cuaca—menunjukkan bahwa integrasi YOLOv8 dan ByteTrack meningkatkanEvaluasi pada dataset video beragam—yang diambil di berbagai kondisi pencahayaan dan cuaca—menunjukkan bahwa integrasi YOLOv8 dan ByteTrack meningkatkan
BSIBSI Penelitian ini bertujuan menjadi analis data melalui program MBKM Studi Independen Bersertifikat. Penelitian menggunakan metode studi kasus, pustaka,Penelitian ini bertujuan menjadi analis data melalui program MBKM Studi Independen Bersertifikat. Penelitian menggunakan metode studi kasus, pustaka,
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SSB Cendrawasih Purwakarta. Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadapKualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SSB Cendrawasih Purwakarta. Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap
Useful /
BSIBSI Pengalaman pengguna (User Experience) merupakan aspek penting dalam kesuksesan aplikasi. Pengguna yang memiliki pengalaman positif cenderung menggunakanPengalaman pengguna (User Experience) merupakan aspek penting dalam kesuksesan aplikasi. Pengguna yang memiliki pengalaman positif cenderung menggunakan
BSIBSI Sistem pembelajaran yang monoton dengan media pembelajaran yang membosankan juga menjadi alasan mengapa Aksara Jawa mulai enggan dipelajari. Dengan memanfaatkanSistem pembelajaran yang monoton dengan media pembelajaran yang membosankan juga menjadi alasan mengapa Aksara Jawa mulai enggan dipelajari. Dengan memanfaatkan
BSIBSI Metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kelayakan dilakukan melalui pengumpulan data survei, observasi, dan studi pustaka. Hasil analisisMetode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kelayakan dilakukan melalui pengumpulan data survei, observasi, dan studi pustaka. Hasil analisis
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN This study aimed to analyze the influence of institutional ownership and growth to firm value with capital structure as an intervening variable in agricultureThis study aimed to analyze the influence of institutional ownership and growth to firm value with capital structure as an intervening variable in agriculture