BSIBSI
Evolusi : Jurnal Sains dan ManajemenEvolusi : Jurnal Sains dan ManajemenPenelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Aida Laundry di Kabupaten Jember. Dalam upaya mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan ketat industri laundry, peningkatan kualitas layanan merupakan langkah penting bagi pemilik usaha. Penelitian ini menggunakan metode analisis multivariat berbasis penelitian deskriptif. Ukuran sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden yang dipilih melalui pengambilan sampel acak. Data penelitian diperoleh dengan mengklasifikasikan pertanyaan ke dalam skala Likert lima poin, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi sederhana. Menurut hasil analisis, kualitas layanan ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditunjukkan dengan signifikansi sebesar 0,021 yang lebih kecil dari 0,05. Faktor penentu sebesar 10,6% menunjukkan bahwa perubahan loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas layanan, sedangkan yang lainnya dipengaruhi oleh faktor yang tidak diteliti. Hasil penelitian ini mendukung keyakinan bahwa loyalitas pelanggan dapat diciptakan dengan meningkatkan kualitas layanan, yang meliputi dimensi transparansi, kepercayaan, akuntabilitas, otentisitas, dan empati. Oleh karena itu, Aida Laundry disarankan untuk meningkatkan kualitas layanannya guna mempertahankan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan daya saing di pasar.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan di Aida Laundry Jember memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Peningkatan kualitas layanan secara langsung berkontribusi pada tingkat loyalitas pelanggan, yang mengindikasikan bahwa pelanggan menerima layanan yang baik dan cenderung melakukan pembelian berulang, merekomendasikan layanan kepada orang lain, dan tetap loyal meskipun memiliki banyak pilihan.Oleh karena itu, Aida Laundry disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanannya guna mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnisnya.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain selain kualitas layanan yang memengaruhi loyalitas pelanggan di industri laundry, seperti harga, promosi, atau lokasi. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan antara Aida Laundry dengan pesaingnya di Jember, untuk mengidentifikasi area spesifik yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan Aida Laundry, melalui wawancara mendalam atau focus group discussion, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang kebutuhan dan harapan pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan dalam pengembangan strategi pemasaran dan peningkatan kualitas layanan di industri laundry, serta membantu Aida Laundry untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat.
| File size | 414.88 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
BSIBSI Penelitian ini bertujuan untuk menciptakan sebuah inovasi yaitu merancang dan mengembangkan media pembelajaran interaktif sebagai media pendukung untukPenelitian ini bertujuan untuk menciptakan sebuah inovasi yaitu merancang dan mengembangkan media pembelajaran interaktif sebagai media pendukung untuk
BSIBSI Hasil analisis menunjukkan bahwa Ardjuna Laundry memiliki potensi pasar yang tinggi, didukung oleh gaya hidup urban, adaptasi digital, serta meningkatnyaHasil analisis menunjukkan bahwa Ardjuna Laundry memiliki potensi pasar yang tinggi, didukung oleh gaya hidup urban, adaptasi digital, serta meningkatnya
UNIVAUNIVA Perkembangan teknologi menuntut guru untuk mengintegrasikan media digital interaktif guna meningkatkan kualitas pembelajaran abad ke-21. Namun, hasil observasiPerkembangan teknologi menuntut guru untuk mengintegrasikan media digital interaktif guna meningkatkan kualitas pembelajaran abad ke-21. Namun, hasil observasi
UIN Ar-RaniryUIN Ar-Raniry Penelitian ini berhasil menghasilkan sebuah game edukasi Asmaul Husna dari prototype peneliti sebelumnya, game ini dirancang dengan tujuan untuk memudahkanPenelitian ini berhasil menghasilkan sebuah game edukasi Asmaul Husna dari prototype peneliti sebelumnya, game ini dirancang dengan tujuan untuk memudahkan
JOURNALSTKIPPGRISITUBONDOJOURNALSTKIPPGRISITUBONDO Penelitian ini mengeksplorasi efektivitas implementasi absensi digital dalam meningkatkan efisiensi administratif, akurasi data absensi, dan pemantauanPenelitian ini mengeksplorasi efektivitas implementasi absensi digital dalam meningkatkan efisiensi administratif, akurasi data absensi, dan pemantauan
PKN STANPKN STAN Paradigma baru pembelajaran menyikapi pergeseran cara pendekatan pendidikan dan pembelajaran di era modern. Smart Apps Creator (SAC) merupakan aplikasiParadigma baru pembelajaran menyikapi pergeseran cara pendekatan pendidikan dan pembelajaran di era modern. Smart Apps Creator (SAC) merupakan aplikasi
UBMUBM Salah satunya adalah pencurian yang terjadi di perumahan. Kadang-kadang kelalaian pemilik rumah dalam memeriksa celah menjadi celah bagi para pelaku untukSalah satunya adalah pencurian yang terjadi di perumahan. Kadang-kadang kelalaian pemilik rumah dalam memeriksa celah menjadi celah bagi para pelaku untuk
UBMUBM Penelitian ini mengunakan metode naïve bayes untuk mengetahui sentiment dari masyarakat terhadap kebijakan tersebut. Tujuannya diharapkan dapat mengetahuiPenelitian ini mengunakan metode naïve bayes untuk mengetahui sentiment dari masyarakat terhadap kebijakan tersebut. Tujuannya diharapkan dapat mengetahui
Useful /
BSIBSI Minimizing the use of cooling and heating devices in buildings can be attempted by considering the building materials used, so that the energy load thatMinimizing the use of cooling and heating devices in buildings can be attempted by considering the building materials used, so that the energy load that
BSIBSI Penelitian ini mengungkapkan bahwa fasilitas kerja dan beban kerja secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai diPenelitian ini mengungkapkan bahwa fasilitas kerja dan beban kerja secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai di
UNIVAUNIVA Selanjutnya, pelaksanaan kegiatan dilakukan melalui pemberian materi dasar, demonstrasi teknik merajut, serta praktik langsung yang didampingi oleh timSelanjutnya, pelaksanaan kegiatan dilakukan melalui pemberian materi dasar, demonstrasi teknik merajut, serta praktik langsung yang didampingi oleh tim
STIKES HOLISTICSTIKES HOLISTIC Banyak tumbuhan liar berkhasiat obat yang dikonsumsi oleh masyarakat pedesaan. Salah satunya adalah Sirih Cina (Peperomia pellucida L. Kunth) yang menunjukkanBanyak tumbuhan liar berkhasiat obat yang dikonsumsi oleh masyarakat pedesaan. Salah satunya adalah Sirih Cina (Peperomia pellucida L. Kunth) yang menunjukkan