BSIBSI
Evolusi : Jurnal Sains dan ManajemenEvolusi : Jurnal Sains dan ManajemenPenelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Aida Laundry di Kabupaten Jember. Dalam upaya mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan ketat industri laundry, peningkatan kualitas layanan merupakan langkah penting bagi pemilik usaha. Penelitian ini menggunakan metode analisis multivariat berbasis penelitian deskriptif. Ukuran sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden yang dipilih melalui pengambilan sampel acak. Data penelitian diperoleh dengan mengklasifikasikan pertanyaan ke dalam skala Likert lima poin, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi sederhana. Menurut hasil analisis, kualitas layanan ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditunjukkan dengan signifikansi sebesar 0,021 yang lebih kecil dari 0,05. Faktor penentu sebesar 10,6% menunjukkan bahwa perubahan loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas layanan, sedangkan yang lainnya dipengaruhi oleh faktor yang tidak diteliti. Hasil penelitian ini mendukung keyakinan bahwa loyalitas pelanggan dapat diciptakan dengan meningkatkan kualitas layanan, yang meliputi dimensi transparansi, kepercayaan, akuntabilitas, otentisitas, dan empati. Oleh karena itu, Aida Laundry disarankan untuk meningkatkan kualitas layanannya guna mempertahankan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan daya saing di pasar.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan di Aida Laundry Jember memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Peningkatan kualitas layanan secara langsung berkontribusi pada tingkat loyalitas pelanggan, yang mengindikasikan bahwa pelanggan menerima layanan yang baik dan cenderung melakukan pembelian berulang, merekomendasikan layanan kepada orang lain, dan tetap loyal meskipun memiliki banyak pilihan.Oleh karena itu, Aida Laundry disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanannya guna mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnisnya.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain selain kualitas layanan yang memengaruhi loyalitas pelanggan di industri laundry, seperti harga, promosi, atau lokasi. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan antara Aida Laundry dengan pesaingnya di Jember, untuk mengidentifikasi area spesifik yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan Aida Laundry, melalui wawancara mendalam atau focus group discussion, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang kebutuhan dan harapan pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan dalam pengembangan strategi pemasaran dan peningkatan kualitas layanan di industri laundry, serta membantu Aida Laundry untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat.
| File size | 414.88 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dana Desa difokuskan pada kegiatan pemberdayaan seperti dukungan pertanian, keamanan pangan, dan pengembangan pusatHasil penelitian menunjukkan bahwa Dana Desa difokuskan pada kegiatan pemberdayaan seperti dukungan pertanian, keamanan pangan, dan pengembangan pusat
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Manajemen talenta yang mencakup pelatihan, pengembangan karir, penghargaan untuk karyawan berprestasi, dan penempatan sesuai kompetensi dapat meningkatkanManajemen talenta yang mencakup pelatihan, pengembangan karir, penghargaan untuk karyawan berprestasi, dan penempatan sesuai kompetensi dapat meningkatkan
ADPEBIADPEBI Sampel yang diperlukan adalah 40. Instrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner dan panduan wawancara. Metode yang digunakan dalam analisis data danSampel yang diperlukan adalah 40. Instrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner dan panduan wawancara. Metode yang digunakan dalam analisis data dan
NURUL FIKRINURUL FIKRI Persentase capaian setiap variabel berada pada rentang 79%–82%, yang mengindikasikan bahwa pengguna memiliki persepsi positif terhadap aplikasi MobilePersentase capaian setiap variabel berada pada rentang 79%–82%, yang mengindikasikan bahwa pengguna memiliki persepsi positif terhadap aplikasi Mobile
NURUL FIKRINURUL FIKRI Penelitian ini juga memberikan implikasi praktis terhadap pentingnya pemanfaatan fitur GMB secara menyeluruh sebagai bagian dari strategi pemasaran lokal.Penelitian ini juga memberikan implikasi praktis terhadap pentingnya pemanfaatan fitur GMB secara menyeluruh sebagai bagian dari strategi pemasaran lokal.
MALAHAYATIMALAHAYATI Puskesmas harus meningkatkan kinerja setiap indoikator layanan pada kuadran pertama (Superior), dengan tetap mempertahankan kinerja dari indikator-indikatorPuskesmas harus meningkatkan kinerja setiap indoikator layanan pada kuadran pertama (Superior), dengan tetap mempertahankan kinerja dari indikator-indikator
MALAHAYATIMALAHAYATI Laboratorium rumah sakit memiliki peran penting dalam mendukung diagnosis dan pengobatan pasien, manajemen yang efisien adalah hal yang krusial untuk laboratoriumLaboratorium rumah sakit memiliki peran penting dalam mendukung diagnosis dan pengobatan pasien, manajemen yang efisien adalah hal yang krusial untuk laboratorium
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian menggunakan model penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif dan sampel sebanyak 100 responden dari orang tua siswa SSB Cendrawasih.Penelitian menggunakan model penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif dan sampel sebanyak 100 responden dari orang tua siswa SSB Cendrawasih.
Useful /
BSIBSI Penggunaan model deep learning seperti LSTM dan Bi-LSTM, serta teknik regulasi yang tepat, merupakan langkah penting dalam pengembangan sistem deteksiPenggunaan model deep learning seperti LSTM dan Bi-LSTM, serta teknik regulasi yang tepat, merupakan langkah penting dalam pengembangan sistem deteksi
BSIBSI Penelitian ini bertujuan untuk menilai kelayakan pendirian usaha Ardjuna Laundry di Padalarang, Kabupaten Bandung Barat. Studi ini mengevaluasi enam aspekPenelitian ini bertujuan untuk menilai kelayakan pendirian usaha Ardjuna Laundry di Padalarang, Kabupaten Bandung Barat. Studi ini mengevaluasi enam aspek
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan perlu memastikan harga dan kualitas pelayanan sesuai dengan harapan konsumen agar dapat bertahan dan berkembangHasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan perlu memastikan harga dan kualitas pelayanan sesuai dengan harapan konsumen agar dapat bertahan dan berkembang
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa Promosi Kala Senja Kopi berada dalam kriteria disetujui, yang berarti Promosi Kala Senja Kopi dapat diterima olehHasil penelitian ini mengungkapkan bahwa Promosi Kala Senja Kopi berada dalam kriteria disetujui, yang berarti Promosi Kala Senja Kopi dapat diterima oleh