RADEN FATAHRADEN FATAH
TADWIN: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan InformasiTADWIN: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan InformasiPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan referensi di Perpustakaan Institut Seni Indonesia (ISI) Surakarta. Analisis berdasarkan model TERRA digunakan untuk mengukur lima dimensi kualitas layanan, yaitu Tangibles, Empathy, Responsiveness, Reliability, dan Assurance. Pendekatan kuantitatif deskriptif diterapkan menggunakan purposive sampling terhadap 30 mahasiswa aktif yang memiliki pengalaman nyata dalam memanfaatkan layanan referensi. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert empat poin dan dianalisis menggunakan distribusi frekuensi dibantu oleh IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Assurance mencapai tingkat kepuasan tertinggi, diikuti oleh Reliability dan Responsiveness, sementara Tangibles dan Empathy dikategorikan baik namun memerlukan peningkatan dalam hal komunikasi interpersonal. Temuan ini menunjukkan bahwa layanan referensi di ISI Surakarta telah secara efektif memenuhi kebutuhan akademik mahasiswa, meskipun inovasi tetap diperlukan dalam mengembangkan koleksi berbasis seni dan mengoptimalkan ruang referensi. Penelitian ini menegaskan bahwa layanan referensi di lingkungan pendidikan seni membutuhkan adaptasi layanan yang disesuaikan dengan karakteristik pengguna yang lebih kompleks, termasuk preferensi visual, kreatif, dan kolaboratif. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan strategi layanan perpustakaan yang lebih adaptif terhadap kebutuhan informasi dinamis mahasiswa seni dan memperluas penerapan model TERRA dalam konteks akademik non-konvensional. Temuan ini juga memberikan dasar empiris untuk mengintegrasikan evaluasi layanan berbasis persepsi pengguna ke dalam pengelolaan perpustakaan akademik di era transformasi digital.
Evaluasi kualitas layanan referensi di Perpustakaan ISI Surakarta menunjukkan bahwa layanan tersebut telah memenuhi harapan pengguna berdasarkan penilaian terhadap lima dimensi model TERRA.Dimensi Assurance meraih skor tertinggi, mencerminkan kepercayaan pengguna terhadap profesionalisme pustakawan.Dimensi Reliability dan Responsiveness juga menunjukkan kinerja yang sangat baik dalam hal ketepatan dan kecepatan merespons kebutuhan informasi.Dimensi Tangibles dan Empathy dikategorikan baik, namun aspek kelengkapan koleksi dan komunikasi interpersonal masih memerlukan peningkatan.Temuan ini menekankan pentingnya inovasi berkelanjutan dalam penyediaan koleksi tematik berbasis seni, pengembangan fasilitas ruang referensi, serta peningkatan keterampilan komunikasi pustakawan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, perlu dilakukan studi mendalam mengenai bagaimana karakteristik unik mahasiswa seni, seperti preferensi visual dan kreatif, dapat diintegrasikan ke dalam desain layanan referensi yang lebih personal dan relevan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model evaluasi kualitas layanan perpustakaan yang menggabungkan model TERRA dengan teori Expectation Confirmation (ECT) atau Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai hubungan antara persepsi layanan, kepuasan, dan niat penggunaan kembali. Ketiga, penelitian kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) dapat digunakan untuk menganalisis secara simultan hubungan antar variabel yang lebih kompleks. Dengan demikian, diharapkan dapat dihasilkan kerangka pengembangan layanan referensi yang lebih adaptif terhadap dinamika kebutuhan akademik di era digital.
| File size | 630.72 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
STAIKUSTAIKU This model effectively counters right- and left-wing extremism, aligns with Kemenag RI policies, and contributes to national harmony in diversity throughThis model effectively counters right- and left-wing extremism, aligns with Kemenag RI policies, and contributes to national harmony in diversity through
MANDALANURSAMANDALANURSA Temuan ini menekankan kebutuhan untuk memperkuat tata kelola etika dan kapasitas kepemimpinan sebagai fondasi untuk meningkatkan kinerja layanan publik,Temuan ini menekankan kebutuhan untuk memperkuat tata kelola etika dan kapasitas kepemimpinan sebagai fondasi untuk meningkatkan kinerja layanan publik,
CAHAYA ICCAHAYA IC Hasil ini menggarisbawahi perlunya inisiatif pengembangan kompetensi yang ditargetkan dan berkelanjutan yang menggabungkan simulasi praktis, evaluasi berkala,Hasil ini menggarisbawahi perlunya inisiatif pengembangan kompetensi yang ditargetkan dan berkelanjutan yang menggabungkan simulasi praktis, evaluasi berkala,
RADEN FATAHRADEN FATAH Pelestarian arsip statis di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Aceh Besar melibatkan proses preventif dan kuratif namun belum sepenuhnya maksimalPelestarian arsip statis di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Aceh Besar melibatkan proses preventif dan kuratif namun belum sepenuhnya maksimal
APPISIAPPISI Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas hotel danTeknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas hotel dan
USBUSB Hasil penelitian menunjukkan bahwa doomscrolling muncul sebagai respons terhadap rasa ingin tahu, kebutuhan untuk tetap terhubung secara sosial, dan keinginanHasil penelitian menunjukkan bahwa doomscrolling muncul sebagai respons terhadap rasa ingin tahu, kebutuhan untuk tetap terhubung secara sosial, dan keinginan
IKIP SILIWANGIIKIP SILIWANGI Kemitraan kolaborasi antara Solo Technopark dan Bukalapak disetujui dengan adanya perjanjian kerja sama dan MoU yang sah secara hukum dan SOP yang berlaku.Kemitraan kolaborasi antara Solo Technopark dan Bukalapak disetujui dengan adanya perjanjian kerja sama dan MoU yang sah secara hukum dan SOP yang berlaku.
IKIP SILIWANGIIKIP SILIWANGI Fasilitas yang ada di RPTRA ini terdiri dari fasilitas bermain, fasilitas olahraga, fasilitas bersantai, dan berbagai fasilitas penunjang. Anak-anak yangFasilitas yang ada di RPTRA ini terdiri dari fasilitas bermain, fasilitas olahraga, fasilitas bersantai, dan berbagai fasilitas penunjang. Anak-anak yang
Useful /
STMIK AMIKBANDUNGSTMIK AMIKBANDUNG Penelitian ini bertujuan untuk membangun aplikasi mobile untuk melacak keberadaan terumbu karang serta melakukan klasifikasi untuk mengidentifikasi terumbuPenelitian ini bertujuan untuk membangun aplikasi mobile untuk melacak keberadaan terumbu karang serta melakukan klasifikasi untuk mengidentifikasi terumbu
RADEN FATAHRADEN FATAH Latar belakang partisipan yang terpilih sangat memengaruhi hasil ini. Penelitian resepsi audiens terhadap video Perpustakaan Loka Ghana SMA Negeri 1 SedayuLatar belakang partisipan yang terpilih sangat memengaruhi hasil ini. Penelitian resepsi audiens terhadap video Perpustakaan Loka Ghana SMA Negeri 1 Sedayu
RADEN FATAHRADEN FATAH The preparation of the library strategic plan at the Akademi Komunitas Perkebunan Yogyakarta (AKPY) demonstrates the importance of stakeholder involvementThe preparation of the library strategic plan at the Akademi Komunitas Perkebunan Yogyakarta (AKPY) demonstrates the importance of stakeholder involvement
RADEN FATAHRADEN FATAH Hasil penelitian menegaskan bahwa dengan kebijakan pelestarian yang terstruktur dan infrastruktur pendukung, perpustakaan sekolah dapat menjadi pusat pembelajaranHasil penelitian menegaskan bahwa dengan kebijakan pelestarian yang terstruktur dan infrastruktur pendukung, perpustakaan sekolah dapat menjadi pusat pembelajaran