RADEN FATAHRADEN FATAH
TADWIN: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan InformasiTADWIN: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan InformasiPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan referensi di Perpustakaan Institut Seni Indonesia (ISI) Surakarta. Analisis berdasarkan model TERRA digunakan untuk mengukur lima dimensi kualitas layanan, yaitu Tangibles, Empathy, Responsiveness, Reliability, dan Assurance. Pendekatan kuantitatif deskriptif diterapkan menggunakan purposive sampling terhadap 30 mahasiswa aktif yang memiliki pengalaman nyata dalam memanfaatkan layanan referensi. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert empat poin dan dianalisis menggunakan distribusi frekuensi dibantu oleh IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Assurance mencapai tingkat kepuasan tertinggi, diikuti oleh Reliability dan Responsiveness, sementara Tangibles dan Empathy dikategorikan baik namun memerlukan peningkatan dalam hal komunikasi interpersonal. Temuan ini menunjukkan bahwa layanan referensi di ISI Surakarta telah secara efektif memenuhi kebutuhan akademik mahasiswa, meskipun inovasi tetap diperlukan dalam mengembangkan koleksi berbasis seni dan mengoptimalkan ruang referensi. Penelitian ini menegaskan bahwa layanan referensi di lingkungan pendidikan seni membutuhkan adaptasi layanan yang disesuaikan dengan karakteristik pengguna yang lebih kompleks, termasuk preferensi visual, kreatif, dan kolaboratif. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan strategi layanan perpustakaan yang lebih adaptif terhadap kebutuhan informasi dinamis mahasiswa seni dan memperluas penerapan model TERRA dalam konteks akademik non-konvensional. Temuan ini juga memberikan dasar empiris untuk mengintegrasikan evaluasi layanan berbasis persepsi pengguna ke dalam pengelolaan perpustakaan akademik di era transformasi digital.
Evaluasi kualitas layanan referensi di Perpustakaan ISI Surakarta menunjukkan bahwa layanan tersebut telah memenuhi harapan pengguna berdasarkan penilaian terhadap lima dimensi model TERRA.Dimensi Assurance meraih skor tertinggi, mencerminkan kepercayaan pengguna terhadap profesionalisme pustakawan.Dimensi Reliability dan Responsiveness juga menunjukkan kinerja yang sangat baik dalam hal ketepatan dan kecepatan merespons kebutuhan informasi.Dimensi Tangibles dan Empathy dikategorikan baik, namun aspek kelengkapan koleksi dan komunikasi interpersonal masih memerlukan peningkatan.Temuan ini menekankan pentingnya inovasi berkelanjutan dalam penyediaan koleksi tematik berbasis seni, pengembangan fasilitas ruang referensi, serta peningkatan keterampilan komunikasi pustakawan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, perlu dilakukan studi mendalam mengenai bagaimana karakteristik unik mahasiswa seni, seperti preferensi visual dan kreatif, dapat diintegrasikan ke dalam desain layanan referensi yang lebih personal dan relevan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model evaluasi kualitas layanan perpustakaan yang menggabungkan model TERRA dengan teori Expectation Confirmation (ECT) atau Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai hubungan antara persepsi layanan, kepuasan, dan niat penggunaan kembali. Ketiga, penelitian kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) dapat digunakan untuk menganalisis secara simultan hubungan antar variabel yang lebih kompleks. Dengan demikian, diharapkan dapat dihasilkan kerangka pengembangan layanan referensi yang lebih adaptif terhadap dinamika kebutuhan akademik di era digital.
| File size | 630.72 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
JMI UPIYPTKJMI UPIYPTK Next, the participants are able to conduct the research using the previously taught method. The initiative effectively empowered English language lecturersNext, the participants are able to conduct the research using the previously taught method. The initiative effectively empowered English language lecturers
UNUHAUNUHA Workshop ini bertujuan meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam melakukan sitasi ilmiah secara efektif menggunakan aplikasi Mendeley. Kegiatan dilaksanakanWorkshop ini bertujuan meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam melakukan sitasi ilmiah secara efektif menggunakan aplikasi Mendeley. Kegiatan dilaksanakan
UNIPMAUNIPMA Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pengembangan strategi promosi digital UMKM dan kontribusi akademis dalam literatur pemasaran digital. PenelitianTemuan ini memberikan implikasi praktis bagi pengembangan strategi promosi digital UMKM dan kontribusi akademis dalam literatur pemasaran digital. Penelitian
UNIPMAUNIPMA Penelitian ini menganalisis efektivitas instrumen kebijakan moneter Indonesia dalam menjaga stabilitas nilai tukar Rupiah di tengah volatilitas tinggiPenelitian ini menganalisis efektivitas instrumen kebijakan moneter Indonesia dalam menjaga stabilitas nilai tukar Rupiah di tengah volatilitas tinggi
UNIPMAUNIPMA Menggunakan desain mixed-methods dengan pendekatan explanatory sequential design, data dikumpulkan melalui survei kuantitatif (N=400 responden) dan wawancaraMenggunakan desain mixed-methods dengan pendekatan explanatory sequential design, data dikumpulkan melalui survei kuantitatif (N=400 responden) dan wawancara
UNIPMAUNIPMA Persepsi dan tindakan pengusaha UMKM di Kabupaten Ngawi terhadap program Sertifikasi Halal Gratis (SEHATI) sangat dipengaruhi oleh kendala administratif,Persepsi dan tindakan pengusaha UMKM di Kabupaten Ngawi terhadap program Sertifikasi Halal Gratis (SEHATI) sangat dipengaruhi oleh kendala administratif,
UNIPMAUNIPMA Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut secara bersama-sama memberikan kontribusi yang signifikan terhadap perilaku konsumtifPengujian secara simultan menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut secara bersama-sama memberikan kontribusi yang signifikan terhadap perilaku konsumtif
USBUSB Beberapa mahasiswa mengalami hambatan dalam menerapkan self-regulated learning yang akhirnya berdampak pada hasil dan prestasi akademik. Namun beberapaBeberapa mahasiswa mengalami hambatan dalam menerapkan self-regulated learning yang akhirnya berdampak pada hasil dan prestasi akademik. Namun beberapa
Useful /
UNIPMAUNIPMA f) kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian lipstik Maybelline di Shopee. g) citra merek berpengaruh positif terhadapf) kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian lipstik Maybelline di Shopee. g) citra merek berpengaruh positif terhadap
UNIPMAUNIPMA Lulusan sarjana pendidikan ekonomi diketahui setiap tahunnya hampir tidak ada yang memiliki minat untuk melangkah ke tingkat yang lebih tinggi, aspek iniLulusan sarjana pendidikan ekonomi diketahui setiap tahunnya hampir tidak ada yang memiliki minat untuk melangkah ke tingkat yang lebih tinggi, aspek ini
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Melalui pendekatan kualitatif dengan tinjauan literatur, penelitian ini menemukan bahwa reformasi birokrasi yang dilakukan melalui restrukturisasi organisasi,Melalui pendekatan kualitatif dengan tinjauan literatur, penelitian ini menemukan bahwa reformasi birokrasi yang dilakukan melalui restrukturisasi organisasi,
JMI UPIYPTKJMI UPIYPTK Metode pelaksanaan melibatkan tiga kegiatan utama: lokakarya internalisasi nilai P3 dalam pembelajaran matematika, pelatihan pengembangan pembelajaranMetode pelaksanaan melibatkan tiga kegiatan utama: lokakarya internalisasi nilai P3 dalam pembelajaran matematika, pelatihan pengembangan pembelajaran