RADEN FATAHRADEN FATAH
TADWIN: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan InformasiTADWIN: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan InformasiPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan referensi di Perpustakaan Institut Seni Indonesia (ISI) Surakarta. Analisis berdasarkan model TERRA digunakan untuk mengukur lima dimensi kualitas layanan, yaitu Tangibles, Empathy, Responsiveness, Reliability, dan Assurance. Pendekatan kuantitatif deskriptif diterapkan menggunakan purposive sampling terhadap 30 mahasiswa aktif yang memiliki pengalaman nyata dalam memanfaatkan layanan referensi. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert empat poin dan dianalisis menggunakan distribusi frekuensi dibantu oleh IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Assurance mencapai tingkat kepuasan tertinggi, diikuti oleh Reliability dan Responsiveness, sementara Tangibles dan Empathy dikategorikan baik namun memerlukan peningkatan dalam hal komunikasi interpersonal. Temuan ini menunjukkan bahwa layanan referensi di ISI Surakarta telah secara efektif memenuhi kebutuhan akademik mahasiswa, meskipun inovasi tetap diperlukan dalam mengembangkan koleksi berbasis seni dan mengoptimalkan ruang referensi. Penelitian ini menegaskan bahwa layanan referensi di lingkungan pendidikan seni membutuhkan adaptasi layanan yang disesuaikan dengan karakteristik pengguna yang lebih kompleks, termasuk preferensi visual, kreatif, dan kolaboratif. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan strategi layanan perpustakaan yang lebih adaptif terhadap kebutuhan informasi dinamis mahasiswa seni dan memperluas penerapan model TERRA dalam konteks akademik non-konvensional. Temuan ini juga memberikan dasar empiris untuk mengintegrasikan evaluasi layanan berbasis persepsi pengguna ke dalam pengelolaan perpustakaan akademik di era transformasi digital.
Evaluasi kualitas layanan referensi di Perpustakaan ISI Surakarta menunjukkan bahwa layanan tersebut telah memenuhi harapan pengguna berdasarkan penilaian terhadap lima dimensi model TERRA.Dimensi Assurance meraih skor tertinggi, mencerminkan kepercayaan pengguna terhadap profesionalisme pustakawan.Dimensi Reliability dan Responsiveness juga menunjukkan kinerja yang sangat baik dalam hal ketepatan dan kecepatan merespons kebutuhan informasi.Dimensi Tangibles dan Empathy dikategorikan baik, namun aspek kelengkapan koleksi dan komunikasi interpersonal masih memerlukan peningkatan.Temuan ini menekankan pentingnya inovasi berkelanjutan dalam penyediaan koleksi tematik berbasis seni, pengembangan fasilitas ruang referensi, serta peningkatan keterampilan komunikasi pustakawan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, perlu dilakukan studi mendalam mengenai bagaimana karakteristik unik mahasiswa seni, seperti preferensi visual dan kreatif, dapat diintegrasikan ke dalam desain layanan referensi yang lebih personal dan relevan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model evaluasi kualitas layanan perpustakaan yang menggabungkan model TERRA dengan teori Expectation Confirmation (ECT) atau Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai hubungan antara persepsi layanan, kepuasan, dan niat penggunaan kembali. Ketiga, penelitian kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) dapat digunakan untuk menganalisis secara simultan hubungan antar variabel yang lebih kompleks. Dengan demikian, diharapkan dapat dihasilkan kerangka pengembangan layanan referensi yang lebih adaptif terhadap dinamika kebutuhan akademik di era digital.
| File size | 630.72 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
LITERASIKITAINDONESIALITERASIKITAINDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis. Gaya mengajar guru merupakan salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi kualitas pembelajaran dan pencapaianPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis. Gaya mengajar guru merupakan salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi kualitas pembelajaran dan pencapaian
UMIUMI Kekurangan sistem ini termasuk tidak adanya bounding box, sehingga aplikasi tetap memberikan hasil deteksi meskipun objek yang dipindai bukan daging ayam.Kekurangan sistem ini termasuk tidak adanya bounding box, sehingga aplikasi tetap memberikan hasil deteksi meskipun objek yang dipindai bukan daging ayam.
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Informasi yang disajikan di Universitas Dhyana Pura ini banyak sekali salah satunya informasi Fakultas. Pada rancangan yang dibangun akan ada penambahanInformasi yang disajikan di Universitas Dhyana Pura ini banyak sekali salah satunya informasi Fakultas. Pada rancangan yang dibangun akan ada penambahan
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Total biaya penggunaan RME di IGD rumah sakit UNAND adalah Rp 160. Penerapan RME memiliki dampak positif dalam jangka menengah dan panjang. PenelitianTotal biaya penggunaan RME di IGD rumah sakit UNAND adalah Rp 160. Penerapan RME memiliki dampak positif dalam jangka menengah dan panjang. Penelitian
JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui observasi,Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui observasi,
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Aplikasi ini memungkinkan peserta PROLANIS memperoleh materi edukasi kesehatan yang diberikan oleh dokter. Aplikasi SIMPELPRO juga memberikan alternatifAplikasi ini memungkinkan peserta PROLANIS memperoleh materi edukasi kesehatan yang diberikan oleh dokter. Aplikasi SIMPELPRO juga memberikan alternatif
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Penggunaan sistem sebagai variabel intervining tidak mampu memberikan pengaruh antara kualitas layanan terhadap implementasi SIMRS dan struktur organisasiPenggunaan sistem sebagai variabel intervining tidak mampu memberikan pengaruh antara kualitas layanan terhadap implementasi SIMRS dan struktur organisasi
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG RSUD Lagita segera mengimplementasikan sistem informasi yang sudah dirancang guna menunjang kegiatan bisnis. Hal ini penting untuk meningkatkan mutu pelayananRSUD Lagita segera mengimplementasikan sistem informasi yang sudah dirancang guna menunjang kegiatan bisnis. Hal ini penting untuk meningkatkan mutu pelayanan
Useful /
JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Berdasarkan analisis data, pembelajaran bahasa Inggris dengan menggunakan Zoom kurang efektif. Ada beberapa kendala terkait hal ini. Hal ini dapat dibuktikanBerdasarkan analisis data, pembelajaran bahasa Inggris dengan menggunakan Zoom kurang efektif. Ada beberapa kendala terkait hal ini. Hal ini dapat dibuktikan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian ini mengembangkan sistem analisis data mining menggunakan algoritma Apriori yang diharapkan dapat memberikan solusi karena dengan menerapkanPenelitian ini mengembangkan sistem analisis data mining menggunakan algoritma Apriori yang diharapkan dapat memberikan solusi karena dengan menerapkan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Teknologi informasi yang terus berkembang mendorong manusia untuk selalu kreatif dan inovatif. TKK Tegaljaya merupakan suatu instansi pendidikan yang melakukanTeknologi informasi yang terus berkembang mendorong manusia untuk selalu kreatif dan inovatif. TKK Tegaljaya merupakan suatu instansi pendidikan yang melakukan
JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi dengan informan penelitian adalah kepala sekolah, waka kurikulum, kepala tata usaha dan guru.Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi dengan informan penelitian adalah kepala sekolah, waka kurikulum, kepala tata usaha dan guru.