IBSIBS
Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)Penelitian ini membahas tentang manajemen hubungan pelanggan dan kualitas pengalaman pelanggan, yang diduga mempengaruhi kepuasan pelanggan dan berdampak pada loyalitas pelanggan di Tanamera Cafe Jakarta. Dalam penelitian ini variabel customer relationship management dan customer experience quality diukur melalui dimensi variabel tersebut. Masing-masing dimensi ini akan diuji secara parsial bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga ingin mengetahui dimensi mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sampel penelitian adalah 100 pengunjung yang mengunjungi Tanamera Cafe Jakarta minimal tiga kali dalam kurun waktu satu tahun. Pengamatan akan dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa empat dimensi customer relationship management dan lima dimensi customer experience quality berpengaruh signifikan kuat terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga dibutuhkan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening untuk mencapai loyalitas pelanggan yang memiliki pengaruh signifikan yang kuat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer relationship management berpengaruh positif terhadap customer satisfaction.Customer experience quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.Lebih lanjut, customer satisfaction terbukti berpengaruh positif terhadap customer loyalty.Selain itu, customer relationship management dan customer experience quality keduanya berpengaruh positif terhadap customer loyalty.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat mengeksplorasi pengaruh variabel lain seperti citra merek, kualitas produk, atau suasana kafe terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Tanamera Cafe Jakarta. Kedua, studi kualitatif dapat dilakukan untuk memahami secara mendalam pengalaman pelanggan di Tanamera Cafe Jakarta, termasuk faktor-faktor yang paling memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka. Ketiga, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pelanggan dari berbagai cabang Tanamera Cafe di Jakarta atau bahkan di kota-kota lain untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang bagaimana Tanamera Cafe Jakarta dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mempertahankan posisinya sebagai salah satu pemain utama dalam industri kopi di Indonesia. Dengan memahami secara mendalam preferensi dan harapan pelanggan, Tanamera Cafe Jakarta dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
| File size | 549.9 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bahwa terdapat pengaruh komponen Good Corporate Governance (GCG) yaitu kepemilikan institusional, kepemilikanPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui bahwa terdapat pengaruh komponen Good Corporate Governance (GCG) yaitu kepemilikan institusional, kepemilikan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Debt to Equity Ratio dan Total Asset Turnover secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap Pertumbuhan Laba PT Kereta Api Indonesia (Persero).Debt to Equity Ratio dan Total Asset Turnover secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap Pertumbuhan Laba PT Kereta Api Indonesia (Persero).
ITB ADITB AD Pengujian implementasi desain menggunakan metode SUS menghasilkan skor 84,75, menunjukkan bahwa fitur-fitur yang disediakan telah memenuhi standar kegunaanPengujian implementasi desain menggunakan metode SUS menghasilkan skor 84,75, menunjukkan bahwa fitur-fitur yang disediakan telah memenuhi standar kegunaan
UKIPUKIP Penelitian ini memiliki implikasi praktis dalam pengembangan pelatihan digital dan strategi peningkatan kepuasan kerja untuk mendukung daya saing UKM diPenelitian ini memiliki implikasi praktis dalam pengembangan pelatihan digital dan strategi peningkatan kepuasan kerja untuk mendukung daya saing UKM di
UKIPUKIP sementara PT Kalbe Farma dan PT Kimia Farma menunjukkan peningkatan substansial, PT Indofarma mengalami penurunan komitmen akibat masalah internal sepertisementara PT Kalbe Farma dan PT Kimia Farma menunjukkan peningkatan substansial, PT Indofarma mengalami penurunan komitmen akibat masalah internal seperti
UKIPUKIP Diharapkan UMKM yang ada dapat menerapkan analisis CVP agar mampu melakukan pemisahan antara biaya tetap dan variable. Dan juga memiliki kemudahan dalamDiharapkan UMKM yang ada dapat menerapkan analisis CVP agar mampu melakukan pemisahan antara biaya tetap dan variable. Dan juga memiliki kemudahan dalam
UKIPUKIP Selain itu, keberhasilan dalam menerapkan inovasi produk dan proses juga didorong oleh kemampuan manajerial dan pemanfaatan digital marketing yang efektif.Selain itu, keberhasilan dalam menerapkan inovasi produk dan proses juga didorong oleh kemampuan manajerial dan pemanfaatan digital marketing yang efektif.
JURNALEQUIVALENTJURNALEQUIVALENT Hasil penelitian yang diperoleh adalah sebelum pandemi COVID-19 NPF tidak berpengaruh terhadap ROA, BOPO berpengaruh negatif dan signifikan terhadap ROA,Hasil penelitian yang diperoleh adalah sebelum pandemi COVID-19 NPF tidak berpengaruh terhadap ROA, BOPO berpengaruh negatif dan signifikan terhadap ROA,
Useful /
STIESTEKOMSTIESTEKOM (2) Variabel Ketepatan Waktu berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. KI8 Cabang Solo maka dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi(2) Variabel Ketepatan Waktu berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. KI8 Cabang Solo maka dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi
ITB ADITB AD Hasil menunjukkan bahwa sistem meningkatkan efisiensi, akurasi, dan validitas pencatatan data kinerja pegawai. Dengan data terstruktur dan terintegrasi,Hasil menunjukkan bahwa sistem meningkatkan efisiensi, akurasi, dan validitas pencatatan data kinerja pegawai. Dengan data terstruktur dan terintegrasi,
ITB ADITB AD Pengujian kinerja difokuskan pada waktu respons, throughput, tingkat kesalahan, dan kapasitas pengguna bersamaan, menggunakan data dummy di bawah bebanPengujian kinerja difokuskan pada waktu respons, throughput, tingkat kesalahan, dan kapasitas pengguna bersamaan, menggunakan data dummy di bawah beban
UKSWUKSW Educators and school principals realize the need to adapt teaching methods to suit technological developments, so that students are not only passive consumers,Educators and school principals realize the need to adapt teaching methods to suit technological developments, so that students are not only passive consumers,