IBSIBS
Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)Penelitian ini membahas tentang manajemen hubungan pelanggan dan kualitas pengalaman pelanggan, yang diduga mempengaruhi kepuasan pelanggan dan berdampak pada loyalitas pelanggan di Tanamera Cafe Jakarta. Dalam penelitian ini variabel customer relationship management dan customer experience quality diukur melalui dimensi variabel tersebut. Masing-masing dimensi ini akan diuji secara parsial bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga ingin mengetahui dimensi mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sampel penelitian adalah 100 pengunjung yang mengunjungi Tanamera Cafe Jakarta minimal tiga kali dalam kurun waktu satu tahun. Pengamatan akan dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa empat dimensi customer relationship management dan lima dimensi customer experience quality berpengaruh signifikan kuat terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga dibutuhkan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening untuk mencapai loyalitas pelanggan yang memiliki pengaruh signifikan yang kuat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer relationship management berpengaruh positif terhadap customer satisfaction.Customer experience quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.Lebih lanjut, customer satisfaction terbukti berpengaruh positif terhadap customer loyalty.Selain itu, customer relationship management dan customer experience quality keduanya berpengaruh positif terhadap customer loyalty.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat mengeksplorasi pengaruh variabel lain seperti citra merek, kualitas produk, atau suasana kafe terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Tanamera Cafe Jakarta. Kedua, studi kualitatif dapat dilakukan untuk memahami secara mendalam pengalaman pelanggan di Tanamera Cafe Jakarta, termasuk faktor-faktor yang paling memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka. Ketiga, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pelanggan dari berbagai cabang Tanamera Cafe di Jakarta atau bahkan di kota-kota lain untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang bagaimana Tanamera Cafe Jakarta dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mempertahankan posisinya sebagai salah satu pemain utama dalam industri kopi di Indonesia. Dengan memahami secara mendalam preferensi dan harapan pelanggan, Tanamera Cafe Jakarta dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
| File size | 549.9 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNBINUNBIN Pengujian menunjukkan tingkat keberhasilan 100%, akurasi sensor 94,16%, dan penghematan air sebesar 13,33%. Sistem ini terbukti efektif, efisien, dan layakPengujian menunjukkan tingkat keberhasilan 100%, akurasi sensor 94,16%, dan penghematan air sebesar 13,33%. Sistem ini terbukti efektif, efisien, dan layak
UNBINUNBIN Penerapan algoritma YOLO terbukti meningkatkan efektivitas proses deteksi kekosongan rak, sehingga membantu pengelola toko dalam memantau ketersediaanPenerapan algoritma YOLO terbukti meningkatkan efektivitas proses deteksi kekosongan rak, sehingga membantu pengelola toko dalam memantau ketersediaan
UNBINUNBIN Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem standar samping sepeda motor berbasis Internet of Things (IoT) menggunakan mikrokontrolerPenelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem standar samping sepeda motor berbasis Internet of Things (IoT) menggunakan mikrokontroler
IBSIBS Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh informasi nilai buku ekuitas terhadap nilai perusahaan di Malaysia (IFRS-NFC) lebih kuat dibandingkan denganHasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh informasi nilai buku ekuitas terhadap nilai perusahaan di Malaysia (IFRS-NFC) lebih kuat dibandingkan dengan
IIESECOREIIESECORE Namun, karena penelitian ini mengandalkan persepsi guru dan statistik deskriptif, hasilnya harus ditafsirkan sebagai bukti implementasi yang baik, bukanNamun, karena penelitian ini mengandalkan persepsi guru dan statistik deskriptif, hasilnya harus ditafsirkan sebagai bukti implementasi yang baik, bukan
UNIDHAUNIDHA Penerapan sistem informasi pada Artta Photo & Printing memberikan kemudahan bagi admin dalam mengelola data produk, pesanan, pembayaran, dan pengiriman.Penerapan sistem informasi pada Artta Photo & Printing memberikan kemudahan bagi admin dalam mengelola data produk, pesanan, pembayaran, dan pengiriman.
BSIBSI Manajemen data karyawan yang baik sangat dibutuhkan untuk menunjang kinerja perusahaan dan efisiensi karena informasi yang diperlukan sifatnya up to dateManajemen data karyawan yang baik sangat dibutuhkan untuk menunjang kinerja perusahaan dan efisiensi karena informasi yang diperlukan sifatnya up to date
BSIBSI Selain itu, pengujian presensi berhasil memastikan 100% akurasi dalam mencatat waktu presensi, dengan potongan keterlambatan diterapkan pada semua kasusSelain itu, pengujian presensi berhasil memastikan 100% akurasi dalam mencatat waktu presensi, dengan potongan keterlambatan diterapkan pada semua kasus
Useful /
IIESECOREIIESECORE Proses seleksi menerapkan kriteria inklusi terkait relevansi topik, fokus pada populasi remaja, periode publikasi, dan ketersediaan teks lengkap. StudiProses seleksi menerapkan kriteria inklusi terkait relevansi topik, fokus pada populasi remaja, periode publikasi, dan ketersediaan teks lengkap. Studi
UNBINUNBIN Proses ekstraksi fitur visual yang dilakukan CNN dapat membedakan antara daun sehat dan daun yang terinfeksi sesuai dengan tujuan penelitian. Sistem yangProses ekstraksi fitur visual yang dilakukan CNN dapat membedakan antara daun sehat dan daun yang terinfeksi sesuai dengan tujuan penelitian. Sistem yang
UNMUNM Berdasarkan deskripsi hasil penelitian dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa tipe proses yang ditemukan dalam analisis Pidato Politik Hatta Rajasa terdiriBerdasarkan deskripsi hasil penelitian dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa tipe proses yang ditemukan dalam analisis Pidato Politik Hatta Rajasa terdiri
UNMUNM Aspektualitas arti bisa terkena Bugise bahasa sebagai bahasa yang memiliki morfologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan (2) aspektualitas maknaAspektualitas arti bisa terkena Bugise bahasa sebagai bahasa yang memiliki morfologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan (2) aspektualitas makna