IBSIBS
Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking)Penelitian ini membahas tentang manajemen hubungan pelanggan dan kualitas pengalaman pelanggan, yang diduga mempengaruhi kepuasan pelanggan dan berdampak pada loyalitas pelanggan di Tanamera Cafe Jakarta. Dalam penelitian ini variabel customer relationship management dan customer experience quality diukur melalui dimensi variabel tersebut. Masing-masing dimensi ini akan diuji secara parsial bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga ingin mengetahui dimensi mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sampel penelitian adalah 100 pengunjung yang mengunjungi Tanamera Cafe Jakarta minimal tiga kali dalam kurun waktu satu tahun. Pengamatan akan dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa empat dimensi customer relationship management dan lima dimensi customer experience quality berpengaruh signifikan kuat terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga dibutuhkan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening untuk mencapai loyalitas pelanggan yang memiliki pengaruh signifikan yang kuat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer relationship management berpengaruh positif terhadap customer satisfaction.Customer experience quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.Lebih lanjut, customer satisfaction terbukti berpengaruh positif terhadap customer loyalty.Selain itu, customer relationship management dan customer experience quality keduanya berpengaruh positif terhadap customer loyalty.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat mengeksplorasi pengaruh variabel lain seperti citra merek, kualitas produk, atau suasana kafe terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Tanamera Cafe Jakarta. Kedua, studi kualitatif dapat dilakukan untuk memahami secara mendalam pengalaman pelanggan di Tanamera Cafe Jakarta, termasuk faktor-faktor yang paling memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka. Ketiga, penelitian dapat memperluas cakupan sampel dengan melibatkan pelanggan dari berbagai cabang Tanamera Cafe di Jakarta atau bahkan di kota-kota lain untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang bagaimana Tanamera Cafe Jakarta dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mempertahankan posisinya sebagai salah satu pemain utama dalam industri kopi di Indonesia. Dengan memahami secara mendalam preferensi dan harapan pelanggan, Tanamera Cafe Jakarta dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
| File size | 549.9 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
IBSIBS Observasi akan dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa empat dimensi Customer Relationship ManagementObservasi akan dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa empat dimensi Customer Relationship Management
IBSIBS Responden penelitian adalah pegawai bank umum syariah (BUS) yang berlokasi di Jabodetabek. Terkumpul 95 sampel dari 8 buah umum syariah. Model diujid denganResponden penelitian adalah pegawai bank umum syariah (BUS) yang berlokasi di Jabodetabek. Terkumpul 95 sampel dari 8 buah umum syariah. Model diujid dengan
IBSIBS Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dan analisis regresi berganda dengan menggunakan IBM SPSS 20 untuk pemrosesan data. HasilMetode analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dan analisis regresi berganda dengan menggunakan IBM SPSS 20 untuk pemrosesan data. Hasil
IBSIBS Data diperoleh dari data sekunder dalam laporan tahunan bank di situs Bursa Efek Indonesia. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalahData diperoleh dari data sekunder dalam laporan tahunan bank di situs Bursa Efek Indonesia. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
UNMUH BABELUNMUH BABEL Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain awal fondasi tidak memenuhi persyaratan daya dukung akibat kesalahan asumsi kondisi tanah, sehingga revisi dilakukanHasil penelitian menunjukkan bahwa desain awal fondasi tidak memenuhi persyaratan daya dukung akibat kesalahan asumsi kondisi tanah, sehingga revisi dilakukan
UNMUH BABELUNMUH BABEL Tanah dengan kandungan lempung tinggi atau kepadatan rendah rentan terhadap perubahan volume dan kejenuhan air, yang dapat mengancam stabilitas struktur.Tanah dengan kandungan lempung tinggi atau kepadatan rendah rentan terhadap perubahan volume dan kejenuhan air, yang dapat mengancam stabilitas struktur.
IRPIIRPI The dataset consists of over 10,000 customer transactions from a major retail company in Indonesia. The research process includes data collection and preprocessing,The dataset consists of over 10,000 customer transactions from a major retail company in Indonesia. The research process includes data collection and preprocessing,
ITGITG The results of Alphas testing show that all the features of the app run well without bugs. Beta testing, which involved the clinics customers as respondents,The results of Alphas testing show that all the features of the app run well without bugs. Beta testing, which involved the clinics customers as respondents,
Useful /
IBSIBS Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis hubungan antara variabel independen kualitas pelaporan keuangan, keragaman manajemen (jenisTujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis hubungan antara variabel independen kualitas pelaporan keuangan, keragaman manajemen (jenis
IBSIBS Namun, komponen VAIC berupa Structural Capital Value Added (STVA) memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan. Hal tersebut dikarenakanNamun, komponen VAIC berupa Structural Capital Value Added (STVA) memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan. Hal tersebut dikarenakan
IBSIBS Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompensasi non finansial berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi karyawan kontrak, motivasi tidak berpengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa kompensasi non finansial berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi karyawan kontrak, motivasi tidak berpengaruh
IRPIIRPI Temuan tersebut menegaskan bahwa pendekatan yang diusulkan dapat memprediksi lapser secara lebih dini, serta membantu penyusun kebijakan menyusun strategiTemuan tersebut menegaskan bahwa pendekatan yang diusulkan dapat memprediksi lapser secara lebih dini, serta membantu penyusun kebijakan menyusun strategi