STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPopulasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa PT.KI8 ukuran sampel diambil sebanyak 96 orang responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, peneliti ini diukur menggunakan skala likert dengan jawaban yang memiliki gradasi sangat positif hingga sangat negatif, data yang terkumpul akan diolah dengan menggunakan perhitungan komputasi program SPSS. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas secara simultan terhadap kepuasan pelanggan PT.KI8 yang menggunakan penelitian kuantitatif. Variabel penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Ketepatan Waktu Pengiriman (X2) dan Fasilitas (X3), terhadap kepuasan pelanggan (Y). Metode uji pengaruh yang digunakan adalah metode analisis statstik terdiri dari uji regresi linear berganda yaitu analisis determinasi, penguji signifikan, hipotesis yang terdiri dari uji T dan uji F. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan (1) variable kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (2) variabel ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (3) variabel fasilitas berpengaruh sinifikan terhadap kepuasan pelanggan (4) kualitas pelayanan, ketepatan waktu dan fasilitas secara Bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat disimpulkan sebagai berikut.(1) Variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan PT.KI8 Cabang Solo maka dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan yang dimiliki maka tidak memiliki pengaruh kepada kepuasan pelanggan.(2) Variabel Ketepatan Waktu berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT.KI8 Cabang Solo maka dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi ketepatan waktu pengiriman yang dimiliki PT.KI8 maka maka semakin tinggi juga kepuasan pelanggan.(3) Variabel Fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT.KI8 Cabang Solo maka dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi fasilitas pengiriman yang dimiliki PT.KI8 maka maka semakin tinggi juga kepuasan pelanggan.(4) Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu dan Fasilitas secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT.KI8 Cabang Solo maka dapat disimpulkan Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu dan Fasilitas yang dimiliki PT.
Berdasarkan kesimpulan di atas, penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan PT.KI8, seperti kecepatan pelayanan dan inovasi dalam layanan pengiriman. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk membandingkan kepuasan pelanggan PT.KI8 dengan perusahaan jasa pengiriman lainnya guna mengidentifikasi keunggulan kompetitif. Penelitian juga dapat mengeksplorasi dampak teknologi, seperti penggunaan sistem pelacakan otomatis, terhadap peningkatan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Dengan demikian, PT.KI8 dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan kepuasan pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat.
| File size | 234.79 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNESAUNESA Sementara itu, segmentasi RFM menghasilkan pengelompokan pelanggan yang berbeda secara statistik ke dalam klaster High Value, Potential, Loyal dan Dormant.Sementara itu, segmentasi RFM menghasilkan pengelompokan pelanggan yang berbeda secara statistik ke dalam klaster High Value, Potential, Loyal dan Dormant.
UNESAUNESA Pembelian mobil bekas membutuhkan informasi kondisi kendaraan yang akurat dan transparan agar pelanggan dapat mengambil keputusan dengan tepat. Namun,Pembelian mobil bekas membutuhkan informasi kondisi kendaraan yang akurat dan transparan agar pelanggan dapat mengambil keputusan dengan tepat. Namun,
UNESAUNESA Berdasarkan hasil penelitian, sistem penyisipan teks ke dalam citra digital menggunakan kombinasi algoritma Beaufort Cipher dan metode LSB berhasil mengamankanBerdasarkan hasil penelitian, sistem penyisipan teks ke dalam citra digital menggunakan kombinasi algoritma Beaufort Cipher dan metode LSB berhasil mengamankan
UNESAUNESA Hasil pengujian menunjukkan bahwa strategi prewarm berhasil mengeliminasi cold start, menurunkan latency maksimal secara signifikan sebesar 72,2% (dariHasil pengujian menunjukkan bahwa strategi prewarm berhasil mengeliminasi cold start, menurunkan latency maksimal secara signifikan sebesar 72,2% (dari
UNESAUNESA Salah satu elemen utama yang mempengaruhi mutu pendidikan tinggi adalah tingkat kelulusan mahasiswa tepat waktu. Melalui algoritma Jaringan Syaraf TiruanSalah satu elemen utama yang mempengaruhi mutu pendidikan tinggi adalah tingkat kelulusan mahasiswa tepat waktu. Melalui algoritma Jaringan Syaraf Tiruan
UNESAUNESA 83, F1-Score 0. 81). Temuan ini diharapkan menjadi referensi pengembangan sistem analisis opini atau ujaran sarkastik pada platform media sosial di Indonesia.83, F1-Score 0. 81). Temuan ini diharapkan menjadi referensi pengembangan sistem analisis opini atau ujaran sarkastik pada platform media sosial di Indonesia.
UNESAUNESA Pengujian blackbox menunjukkan seluruh fitur sistem berjalan valid, dan uji SEO melalui Google Search Console membuktikan website memiliki kecepatan aksesPengujian blackbox menunjukkan seluruh fitur sistem berjalan valid, dan uji SEO melalui Google Search Console membuktikan website memiliki kecepatan akses
UNESAUNESA Oleh karena itu, penelitian ini mengembangkan prototipe LHS dengan memanfaatkan mesin 3D printing tipe fused deposition modeling (FDM) berbasis sistemOleh karena itu, penelitian ini mengembangkan prototipe LHS dengan memanfaatkan mesin 3D printing tipe fused deposition modeling (FDM) berbasis sistem
Useful /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Dari hasil analisis data dan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa transformasi digital dan orientasi pasar memberikan kontribusi signifikan danDari hasil analisis data dan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa transformasi digital dan orientasi pasar memberikan kontribusi signifikan dan
UNESAUNESA Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja Sistem Informasi Digital Akademik (SISD) di perguruan tinggi XYZ dengan menggunakan kerangka kerjaPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja Sistem Informasi Digital Akademik (SISD) di perguruan tinggi XYZ dengan menggunakan kerangka kerja
UNESAUNESA Kombinasi pemikiran desain dengan solusi teknologi meningkatkan kapasitas sektor untuk menawarkan produk dan layanan yang inovatif dan relevan pasar. DenganKombinasi pemikiran desain dengan solusi teknologi meningkatkan kapasitas sektor untuk menawarkan produk dan layanan yang inovatif dan relevan pasar. Dengan
UNESAUNESA Pengujian sistem menunjukkan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi dan hasil positif, meskipun masih ada ruang untuk perbaikan guna meningkatkan efektivitasPengujian sistem menunjukkan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi dan hasil positif, meskipun masih ada ruang untuk perbaikan guna meningkatkan efektivitas