STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPopulasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa PT.KI8 ukuran sampel diambil sebanyak 96 orang responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, peneliti ini diukur menggunakan skala likert dengan jawaban yang memiliki gradasi sangat positif hingga sangat negatif, data yang terkumpul akan diolah dengan menggunakan perhitungan komputasi program SPSS. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas secara simultan terhadap kepuasan pelanggan PT.KI8 yang menggunakan penelitian kuantitatif. Variabel penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Ketepatan Waktu Pengiriman (X2) dan Fasilitas (X3), terhadap kepuasan pelanggan (Y). Metode uji pengaruh yang digunakan adalah metode analisis statstik terdiri dari uji regresi linear berganda yaitu analisis determinasi, penguji signifikan, hipotesis yang terdiri dari uji T dan uji F. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan (1) variable kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (2) variabel ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (3) variabel fasilitas berpengaruh sinifikan terhadap kepuasan pelanggan (4) kualitas pelayanan, ketepatan waktu dan fasilitas secara Bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat disimpulkan sebagai berikut.(1) Variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan PT.KI8 Cabang Solo maka dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan yang dimiliki maka tidak memiliki pengaruh kepada kepuasan pelanggan.(2) Variabel Ketepatan Waktu berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT.KI8 Cabang Solo maka dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi ketepatan waktu pengiriman yang dimiliki PT.KI8 maka maka semakin tinggi juga kepuasan pelanggan.(3) Variabel Fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT.KI8 Cabang Solo maka dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi fasilitas pengiriman yang dimiliki PT.KI8 maka maka semakin tinggi juga kepuasan pelanggan.(4) Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu dan Fasilitas secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT.KI8 Cabang Solo maka dapat disimpulkan Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu dan Fasilitas yang dimiliki PT.
Berdasarkan kesimpulan di atas, penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan PT.KI8, seperti kecepatan pelayanan dan inovasi dalam layanan pengiriman. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk membandingkan kepuasan pelanggan PT.KI8 dengan perusahaan jasa pengiriman lainnya guna mengidentifikasi keunggulan kompetitif. Penelitian juga dapat mengeksplorasi dampak teknologi, seperti penggunaan sistem pelacakan otomatis, terhadap peningkatan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Dengan demikian, PT.KI8 dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan kepuasan pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat.
| File size | 234.79 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui. Jenis penelitian yaitu Asosiatif, Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala likert. PopulasiTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui. Jenis penelitian yaitu Asosiatif, Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala likert. Populasi
STIESTEKOMSTIESTEKOM Kajian ini menyimpulkan bahwa kebijakan pengembangan SDM dalam meningkatkan pelayanan publik oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi KalimantanKajian ini menyimpulkan bahwa kebijakan pengembangan SDM dalam meningkatkan pelayanan publik oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Kalimantan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Dalam kaitannya dengan ukuran dewan direksi, jumlah anggota direksi yang semakin besar akan memberikan pengawasan yang efektif tanpa menghambat prosesDalam kaitannya dengan ukuran dewan direksi, jumlah anggota direksi yang semakin besar akan memberikan pengawasan yang efektif tanpa menghambat proses
STIESTEKOMSTIESTEKOM Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penilaian kinerja keuangan dengan laporan keuangan yang dijalankan Koperasi Simpan PinjamTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penilaian kinerja keuangan dengan laporan keuangan yang dijalankan Koperasi Simpan Pinjam
YPSMYPSM Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif korelasional dengan pendekatan deskriptif. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepadaMetode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif korelasional dengan pendekatan deskriptif. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan akuntansi akresi dalam usaha budidaya ikan lele di Kabupaten Mojokerto serta kesesuaiannyaTujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan akuntansi akresi dalam usaha budidaya ikan lele di Kabupaten Mojokerto serta kesesuaiannya
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Demikian pula, intensitas modal juga tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara individual terhadap penghindaran pajak pada periode yang sama. Namun,Demikian pula, intensitas modal juga tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara individual terhadap penghindaran pajak pada periode yang sama. Namun,
STIESTEKOMSTIESTEKOM Mekanisme pengumpulan informasi dilaksanakan melalui penyebaran instrumen survei dengan menerapkan skala penilaian bertingkat. Data diproses melalui ujiMekanisme pengumpulan informasi dilaksanakan melalui penyebaran instrumen survei dengan menerapkan skala penilaian bertingkat. Data diproses melalui uji
Useful /
STIESTEKOMSTIESTEKOM PT. Fajar Lestari Sejati merupakan perusahaan yang bergerak di bidang aksesoris pintu dan jendela, yang menawarkan produknya dari toko ke toko, proyek-proyekPT. Fajar Lestari Sejati merupakan perusahaan yang bergerak di bidang aksesoris pintu dan jendela, yang menawarkan produknya dari toko ke toko, proyek-proyek
STIESTEKOMSTIESTEKOM Kasus ini menyoroti bahwa manipulasi tidak hanya terbatas pada laporan laba rugi, tetapi juga dapat terjadi dalam laporan arus kas. Temuan ini menggarisbawahiKasus ini menyoroti bahwa manipulasi tidak hanya terbatas pada laporan laba rugi, tetapi juga dapat terjadi dalam laporan arus kas. Temuan ini menggarisbawahi
STIESTEKOMSTIESTEKOM Peningkatan kemudahan dan kenyamanan penggunaan layanan e-banking menjadi krusial untuk meningkatkan minat pelanggan. Penerapan mobile banking Livin olehPeningkatan kemudahan dan kenyamanan penggunaan layanan e-banking menjadi krusial untuk meningkatkan minat pelanggan. Penerapan mobile banking Livin oleh
STIESTEKOMSTIESTEKOM Metode kuantitatif dengan observasi, wawancara, dan kuesioner digunakan, melibatkan 34 responden (total sampling). Analisis regresi linear berganda menunjukkanMetode kuantitatif dengan observasi, wawancara, dan kuesioner digunakan, melibatkan 34 responden (total sampling). Analisis regresi linear berganda menunjukkan