SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE
MAR-Ekonomi: Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Rumpun Ilmu EkonomiMAR-Ekonomi: Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Rumpun Ilmu EkonomiPerkembangan teknologi memiliki pengaruh besar terhadap kehidupan manusia. Dalam perkembangannya, perusahaan pengiriman juga tumbuh dengan cepat. Dalam strategi pemasaran perusahaan, keberadaan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan kualitas layanan menjadi daya tarik untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh variabel manajemen hubungan pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo di kalangan mahasiswa di Malang. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan penelitian kuantitatif eksplanatori. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Penelitian ini menggunakan teknik sampling purposive. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial atau simultan terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo. Dari penelitian ini, diharapkan Cabang JNE Pendowo dapat mempertahankan dan meningkatkan manajemen hubungan pelanggan dan kualitas layanan. Sehingga, pelanggan menjadi lebih loyal untuk melakukan pembelian.
Manajemen hubungan pelanggan (X1) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo.Kualitas layanan (X2) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo.Manajemen hubungan pelanggan (X1) dan kualitas layanan (X2) secara simultan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo.Dari penelitian ini, ada saran yang dapat diberikan kepada Cabang JNE Pendowo, yaitu.Cabang JNE Pendowo harus meningkatkan urusan SDM terkait pengetahuan karyawan tentang fitur aplikasi yang digunakan.Cabang JNE Pendowo harus menambah fasilitas dan memperhatikan desain serta tata letak untuk menarik perhatian pelanggan dan membuat pelanggan nyaman saat melakukan pembelian.Cabang JNE Pendowo harus memperkenalkan dan menawarkan produk layanan lainnya kepada pelanggan, sehingga pelanggan mengetahui semua produk layanan yang tersedia di JNE dan akan mencoba semua layanan yang ditawarkan oleh JNE.
Untuk penelitian selanjutnya, dapat dilakukan dengan menambahkan variabel lain agar penelitian menjadi lebih baik dan lengkap. Penelitian tentang manajemen hubungan pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan juga dapat dilakukan pada subjek lain seperti bank, operator seluler (Telkomsel, Indosat, dll.) atau jenis lainnya. Untuk menyempurnakan penelitian ini, peneliti selanjutnya dapat menggunakan variabel harga, citra merek, kepuasan konsumen, keputusan pembelian, kepercayaan, dan sebagainya.
| File size | 690.69 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE The Indonesian economy has demonstrated resilience in the face of global and domestic challenges. Following a contraction due to the COVID-19 pandemic,The Indonesian economy has demonstrated resilience in the face of global and domestic challenges. Following a contraction due to the COVID-19 pandemic,
JURNALEQUIVALENTJURNALEQUIVALENT Pengaturan pemberian hak tanggungan secara elektronik berdasarkan ketentuan UUHT, PP Jabatan PPAT dan Permen ATR/BPN No. 5 Tahun 2020 tentang PelayananPengaturan pemberian hak tanggungan secara elektronik berdasarkan ketentuan UUHT, PP Jabatan PPAT dan Permen ATR/BPN No. 5 Tahun 2020 tentang Pelayanan
MGEDUKASIAMGEDUKASIA Jenis penelitian yang digunakan adalah Penelitian Tindakan Kelas. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan tes. Hasil penelitian menunjukkan melaluiJenis penelitian yang digunakan adalah Penelitian Tindakan Kelas. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan tes. Hasil penelitian menunjukkan melalui
POLIWANGIPOLIWANGI Penelitian ini menyimpulkan bahwa secara umum pengguna merasa puas dengan pengalaman mereka di website Satupersen. Persepsi pengguna terhadap pengalamanPenelitian ini menyimpulkan bahwa secara umum pengguna merasa puas dengan pengalaman mereka di website Satupersen. Persepsi pengguna terhadap pengalaman
UMBJMUMBJM Program bimbingan teknis pemanfaatan aplikasi data kependudukan di Desa Manarap Lama telah mencapai hasil yang memuaskan. Kemampuan perangkat desa dalamProgram bimbingan teknis pemanfaatan aplikasi data kependudukan di Desa Manarap Lama telah mencapai hasil yang memuaskan. Kemampuan perangkat desa dalam
UNIVET BANTARAUNIVET BANTARA BUMDes di Tiyuh Suka Jaya memiliki fungsi penting dalam pengembangan ekonomi lokal namun belum optimal karena kurangnya partisipasi masyarakat, keterlambatanBUMDes di Tiyuh Suka Jaya memiliki fungsi penting dalam pengembangan ekonomi lokal namun belum optimal karena kurangnya partisipasi masyarakat, keterlambatan
UNDARISUNDARIS Kualitas pelayanan (X3) dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,562 yang berada dalam kategori “sedang. Kualitas pelayanan (X3) berpengaruh terhadapKualitas pelayanan (X3) dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,562 yang berada dalam kategori “sedang. Kualitas pelayanan (X3) berpengaruh terhadap
JURNALEQUIVALENTJURNALEQUIVALENT Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan bimbinganPenelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan bimbingan
Useful /
UNISBARUNISBAR Kurangnya efisiensi di beberapa pasar Syariah menghadirkan peluang bagi investor yang terinformasi untuk mencapai pengembalian yang tidak normal, menyorotiKurangnya efisiensi di beberapa pasar Syariah menghadirkan peluang bagi investor yang terinformasi untuk mencapai pengembalian yang tidak normal, menyoroti
GUBUGJOURNALGUBUGJOURNAL Dengan menciptakan lingkungan belajar yang mendukung dan desain pembelajaran yang selaras dengan kebutuhan peserta didik, kelas bahasa Arab dapat menjadiDengan menciptakan lingkungan belajar yang mendukung dan desain pembelajaran yang selaras dengan kebutuhan peserta didik, kelas bahasa Arab dapat menjadi
UIMUIM Tradisi bhan-ghiban atau seserahan pernikahan di Desa Ombul, Kecamatan Kedungdung, Kabupaten Sampang mengalami perubahan yang semakin menuntut kemewahan,Tradisi bhan-ghiban atau seserahan pernikahan di Desa Ombul, Kecamatan Kedungdung, Kabupaten Sampang mengalami perubahan yang semakin menuntut kemewahan,
UNSULBARUNSULBAR Setelah penerapan model, terjadi peningkatan signifikan di mana 80% siswa mencapai kategori sangat baik dan 20% berada pada kategori baik. Hasil uji statistikSetelah penerapan model, terjadi peningkatan signifikan di mana 80% siswa mencapai kategori sangat baik dan 20% berada pada kategori baik. Hasil uji statistik