SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE
MAR-Ekonomi: Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Rumpun Ilmu EkonomiMAR-Ekonomi: Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Rumpun Ilmu EkonomiPerkembangan teknologi memiliki pengaruh besar terhadap kehidupan manusia. Dalam perkembangannya, perusahaan pengiriman juga tumbuh dengan cepat. Dalam strategi pemasaran perusahaan, keberadaan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan kualitas layanan menjadi daya tarik untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh variabel manajemen hubungan pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo di kalangan mahasiswa di Malang. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan penelitian kuantitatif eksplanatori. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Penelitian ini menggunakan teknik sampling purposive. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial atau simultan terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo. Dari penelitian ini, diharapkan Cabang JNE Pendowo dapat mempertahankan dan meningkatkan manajemen hubungan pelanggan dan kualitas layanan. Sehingga, pelanggan menjadi lebih loyal untuk melakukan pembelian.
Manajemen hubungan pelanggan (X1) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo.Kualitas layanan (X2) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo.Manajemen hubungan pelanggan (X1) dan kualitas layanan (X2) secara simultan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo.Dari penelitian ini, ada saran yang dapat diberikan kepada Cabang JNE Pendowo, yaitu.Cabang JNE Pendowo harus meningkatkan urusan SDM terkait pengetahuan karyawan tentang fitur aplikasi yang digunakan.Cabang JNE Pendowo harus menambah fasilitas dan memperhatikan desain serta tata letak untuk menarik perhatian pelanggan dan membuat pelanggan nyaman saat melakukan pembelian.Cabang JNE Pendowo harus memperkenalkan dan menawarkan produk layanan lainnya kepada pelanggan, sehingga pelanggan mengetahui semua produk layanan yang tersedia di JNE dan akan mencoba semua layanan yang ditawarkan oleh JNE.
Untuk penelitian selanjutnya, dapat dilakukan dengan menambahkan variabel lain agar penelitian menjadi lebih baik dan lengkap. Penelitian tentang manajemen hubungan pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan juga dapat dilakukan pada subjek lain seperti bank, operator seluler (Telkomsel, Indosat, dll.) atau jenis lainnya. Untuk menyempurnakan penelitian ini, peneliti selanjutnya dapat menggunakan variabel harga, citra merek, kepuasan konsumen, keputusan pembelian, kepercayaan, dan sebagainya.
| File size | 690.69 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTARUNTAR Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui model regresi spasial dari PDRB dengan kedua prediktor atau variabel bebas tersebut, untuk mengetahuiTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui model regresi spasial dari PDRB dengan kedua prediktor atau variabel bebas tersebut, untuk mengetahui
UNTARUNTAR Penelitian ini dilakukan pada perusahaan manufaktur sepatu. Perancangan dan pengukuran kinerja menggunakan konsep green supply chain management yang disesuaikanPenelitian ini dilakukan pada perusahaan manufaktur sepatu. Perancangan dan pengukuran kinerja menggunakan konsep green supply chain management yang disesuaikan
MARKANDEYABALIMARKANDEYABALI Rumah saka roras memiliki ciri khas yang unik dibandingkan rumah tradisional lainnya, terutama dalam hal fungsi ruangan yang beragam. Keunikan ini menjadiRumah saka roras memiliki ciri khas yang unik dibandingkan rumah tradisional lainnya, terutama dalam hal fungsi ruangan yang beragam. Keunikan ini menjadi
UNTAGUNTAG Hambatan teknis utama meliputi ketidaksesuaian standar konektor, ketergantungan pada jaringan PLN, keterbatasan lokasi pengisian, serta seringnya gangguanHambatan teknis utama meliputi ketidaksesuaian standar konektor, ketergantungan pada jaringan PLN, keterbatasan lokasi pengisian, serta seringnya gangguan
DINIYAHDINIYAH Selain itu, pojok baca juga membantu mendorong interaksi sosial, kreativitas, dan keterampilan pengambilan keputusan anak. Dengan menciptakan lingkunganSelain itu, pojok baca juga membantu mendorong interaksi sosial, kreativitas, dan keterampilan pengambilan keputusan anak. Dengan menciptakan lingkungan
UNSURUNSUR Penelitian ini dilakukan di sinter plant PT. XYZ. Data yang didapat kemudian diolah dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 26. Berdasarkan hasilPenelitian ini dilakukan di sinter plant PT. XYZ. Data yang didapat kemudian diolah dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 26. Berdasarkan hasil
UNSURUNSUR PERMATA-SAKTI merupakan bentuk implementasi dari pertukaran pelajar dan salah satu program yang masuk dalam Keputusan Menteri Pendidikan dan KebudayaanPERMATA-SAKTI merupakan bentuk implementasi dari pertukaran pelajar dan salah satu program yang masuk dalam Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan
POLNAMPOLNAM Hasil analisis menunjukan bahwa lokasi usaha memiliki pengaruh sebesar 99,1% sedangkan sisanya sebesar 0,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutkanHasil analisis menunjukan bahwa lokasi usaha memiliki pengaruh sebesar 99,1% sedangkan sisanya sebesar 0,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutkan
Useful /
SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE This recovery is supported by factors such as investment, exports, domestic consumption, and appropriate government policies. With effective managementThis recovery is supported by factors such as investment, exports, domestic consumption, and appropriate government policies. With effective management
UNSULBARUNSULBAR Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebelum penerapan model PBL, rata-rata nilai keterampilan berhitung siswa adalah 40,35 yang tergolong rendah. SetelahHasil penelitian menunjukkan bahwa sebelum penerapan model PBL, rata-rata nilai keterampilan berhitung siswa adalah 40,35 yang tergolong rendah. Setelah
UNISBARUNISBAR SIPD dan pemanfaatan teknologi berpengaruh signifikan terhadap kualitas laporan keuangan Pemerintah Kota Pariaman, sedangkan pengendalian internal tidakSIPD dan pemanfaatan teknologi berpengaruh signifikan terhadap kualitas laporan keuangan Pemerintah Kota Pariaman, sedangkan pengendalian internal tidak
UNSURUNSUR Karya Nugraha dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut. 1) Tingkat frekuensi kecelakaan kerja berpengaruh terhadap produktivitas kerja. 2) Tingkat severity/keparahanKarya Nugraha dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut. 1) Tingkat frekuensi kecelakaan kerja berpengaruh terhadap produktivitas kerja. 2) Tingkat severity/keparahan