SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE

MAR-Ekonomi: Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Rumpun Ilmu EkonomiMAR-Ekonomi: Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Rumpun Ilmu Ekonomi

Perkembangan teknologi memiliki pengaruh besar terhadap kehidupan manusia. Dalam perkembangannya, perusahaan pengiriman juga tumbuh dengan cepat. Dalam strategi pemasaran perusahaan, keberadaan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan kualitas layanan menjadi daya tarik untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh variabel manajemen hubungan pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo di kalangan mahasiswa di Malang. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan penelitian kuantitatif eksplanatori. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Penelitian ini menggunakan teknik sampling purposive. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial atau simultan terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo. Dari penelitian ini, diharapkan Cabang JNE Pendowo dapat mempertahankan dan meningkatkan manajemen hubungan pelanggan dan kualitas layanan. Sehingga, pelanggan menjadi lebih loyal untuk melakukan pembelian.

Manajemen hubungan pelanggan (X1) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo.Kualitas layanan (X2) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo.Manajemen hubungan pelanggan (X1) dan kualitas layanan (X2) secara simultan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Cabang JNE Pendowo.Dari penelitian ini, ada saran yang dapat diberikan kepada Cabang JNE Pendowo, yaitu.Cabang JNE Pendowo harus meningkatkan urusan SDM terkait pengetahuan karyawan tentang fitur aplikasi yang digunakan.Cabang JNE Pendowo harus menambah fasilitas dan memperhatikan desain serta tata letak untuk menarik perhatian pelanggan dan membuat pelanggan nyaman saat melakukan pembelian.Cabang JNE Pendowo harus memperkenalkan dan menawarkan produk layanan lainnya kepada pelanggan, sehingga pelanggan mengetahui semua produk layanan yang tersedia di JNE dan akan mencoba semua layanan yang ditawarkan oleh JNE.

Untuk penelitian selanjutnya, dapat dilakukan dengan menambahkan variabel lain agar penelitian menjadi lebih baik dan lengkap. Penelitian tentang manajemen hubungan pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan juga dapat dilakukan pada subjek lain seperti bank, operator seluler (Telkomsel, Indosat, dll.) atau jenis lainnya. Untuk menyempurnakan penelitian ini, peneliti selanjutnya dapat menggunakan variabel harga, citra merek, kepuasan konsumen, keputusan pembelian, kepercayaan, dan sebagainya.

Read online
File size690.69 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Pendampingan Digitalisasi Al Qur an Dalam Meningkatkan Literasi Membaca Dan Literasi Digital Pada Santri Tahfidz Al Qur an 2026More at 2026

UM SURABAYAUM SURABAYA Hasilnya menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam pemahaman dan penerapan Al-Quran digital. Skor pra-tes, awalnya antara 50% dan 55%, menunjukkanHasilnya menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam pemahaman dan penerapan Al-Quran digital. Skor pra-tes, awalnya antara 50% dan 55%, menunjukkan

JURIS Design of Mobile Integrated Elf Car Transportation Information System with Waterfall Method 2025More at 2025

ITGITG Implementasi sistem ini diharapkan menjadi solusi efektif untuk meningkatkan kualitas layanan transportasi di Garut. Integrasi sistem informasi transportasiImplementasi sistem ini diharapkan menjadi solusi efektif untuk meningkatkan kualitas layanan transportasi di Garut. Integrasi sistem informasi transportasi

JURIS Analysis of factors influencing housewives to choose PNM Mekaar and BTPN Syariah financing 2025More at 2025

IMPERIUMINSTITUTEIMPERIUMINSTITUTE The study was conducted in two hamlets with a sample of 67 people using a saturated sampling strategy that covers the entire population. The results ofThe study was conducted in two hamlets with a sample of 67 people using a saturated sampling strategy that covers the entire population. The results of

JURIS Pengaruh Media Sosial Instagram Content Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Avoskin Pada Masyarakat Porong Sidoarjo 2025More at 2025

UNIPASBYUNIPASBY Penelitian ini menguji data kuesioner sebagai informasi dengan menggunakan skala Likert dan kemudian diolah menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitianPenelitian ini menguji data kuesioner sebagai informasi dengan menggunakan skala Likert dan kemudian diolah menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian

JURIS Hubungan Pengetahuan Gizi Dengan Pemilihan Makanan Balita Di Kalurahan Margokaton Seyegan Sleman Yogyakarta 2024More at 2024

UWMYUWMY Pemilihan makanan balita di wilayah tersebut tergolong tinggi, menunjukkan praktik pemilihan yang relatif baik. Terdapat hubungan positif dan signifikanPemilihan makanan balita di wilayah tersebut tergolong tinggi, menunjukkan praktik pemilihan yang relatif baik. Terdapat hubungan positif dan signifikan

JURIS Identifikasi Waste Menggunakan Waste Assessment Model WAM di Warehouse Raw Material PT XYZ 2024More at 2024

UNSURUNSUR Hasil penelitian menunjukkan bahwa waste Defect memiliki persentase yang paling tinggi dibandingkan dengan waste yang lainnya. Oleh karena itu, perusahaanHasil penelitian menunjukkan bahwa waste Defect memiliki persentase yang paling tinggi dibandingkan dengan waste yang lainnya. Oleh karena itu, perusahaan

JURIS Aplikasi Panduan Diet Berdasarkan Asupan Makanan dan Olahraga Berbasis Android 2023More at 2023

PIPI Perkembangan teknologi semakin berkembang sangat cepat termasuk di bidang ponsel cerdas (smartphone). Kesehatan merupakan kebutuhan utama manusia, kesehatanPerkembangan teknologi semakin berkembang sangat cepat termasuk di bidang ponsel cerdas (smartphone). Kesehatan merupakan kebutuhan utama manusia, kesehatan

JURIS Factors That Affect Consumers Using the GO JEK GO FOOD Feature Aplication Study on Students of Makassar State University Faculty of Social Sciences Business Administration Study Program 2021More at 2021

UNMUNM Disarankan agar distribusi, promosi dan budaya perlu dijaga agar dapat meningkatkan penggunaan aplikasi gojek untuk membantu inovasi perusahaan. PerusahaanDisarankan agar distribusi, promosi dan budaya perlu dijaga agar dapat meningkatkan penggunaan aplikasi gojek untuk membantu inovasi perusahaan. Perusahaan

Useful /

JURIS Fishing group catch sharing system An Islamic perspective 2026More at 2026

IMPERIUMINSTITUTEIMPERIUMINSTITUTE Namun, ketiadaan akad tertulis dapat menimbulkan konflik atau ketidakpastian mengenai hak dan kewajiban para pihak, terutama dalam keadaan darurat atauNamun, ketiadaan akad tertulis dapat menimbulkan konflik atau ketidakpastian mengenai hak dan kewajiban para pihak, terutama dalam keadaan darurat atau

JURIS Kajian Deskriptif tentang Kepemimpinan Teman Sebaya dan Disiplin Siswa 2025More at 2025

STKIPPGRIBLSTKIPPGRIBL Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan 60 responden. HasilPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan 60 responden. Hasil

JURIS Marketing strategies for Islamic bank products amid competition with digital fintech 2025More at 2025

IMPERIUMINSTITUTEIMPERIUMINSTITUTE Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) telah berhasil menerapkan strategi pemasaran digital yang efektif melalui aplikasi BSIHasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Syariah Indonesia (BSI) telah berhasil menerapkan strategi pemasaran digital yang efektif melalui aplikasi BSI

JURIS The effect of entrepreneurial knowledge entrepreneurial motivation and entrepreneurial self efficacy on entrepreneurial intention among students 2025More at 2025

IMPERIUMINSTITUTEIMPERIUMINSTITUTE Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 72 responden melalui penyebaran kuesioner.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 72 responden melalui penyebaran kuesioner.

ads-block-test