STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dampak kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart di Kabupaten Semarang. Kelompok subjek penelitian meliputi penduduk di kawasan Ungaran Barat Kabupaten Semarang. Metode pemilihan responden menggunakan pendekatan non-probabilitas, khususnya metode selektif terarah. Responden mencakup warga Ungaran Barat yang telah melewati ambang usia 17 tahun dan pernah melakukan transaksi di Alfamart Kabupaten Semarang. Mekanisme pengumpulan informasi dilaksanakan melalui penyebaran instrumen survei dengan menerapkan skala penilaian bertingkat. Data diproses melalui uji regresi multipel. Penemuan penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, berdasarkan hasil uji statistik yang menampilkan angka signifikansi pengaruh kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang berada di bawah 0,05 (0,000 < 0,05), dengan statistik pengujian 5,727 melampaui ambang kritis 1.986 (5.727 > 1.986). Promosi turut memberikan sumbangan bermakna pada kepuasan pelanggan, tercermin lewat pengujian yang menghasilkan angka signifikansi 0,002 di bawah batas 0,05 (0,002 < 0,05) serta statistik pengujian 3,211 yang melampaui ambang kritis 1,986 (3,211 > 1,986). Lebih lanjut, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara serentak oleh kualitas pelayanan dan promosi, yang terlihat dari analisis dengan angka signifikansi 0,000 < 0,05 pada uji simultan dan statistik 153,608 yang melampaui nilai kritis 3,09 di Kabupaten Semarang pada Alfamart.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan Alfamart di Kabupaten Semarang.Kualitas pelayanan memberikan kontribusi positif sebesar 0,408, dengan nilai signifikansi 0,000.Promosi juga memberikan kontribusi positif sebesar 0,325, dengan nilai signifikansi 0,002.Secara simultan, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien determinasi sebesar 0,768.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi pengaruh faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti suasana toko, kenyamanan berbelanja, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis perbandingan kepuasan pelanggan antara Alfamart dengan kompetitornya, seperti Indomaret, untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif masing-masing. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi dampak dari strategi promosi digital, seperti penggunaan media sosial dan aplikasi mobile, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di industri ritel modern dan membantu Alfamart dalam meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Dengan memahami preferensi dan harapan pelanggan secara lebih mendalam, Alfamart dapat merancang program-program yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
- Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan... doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098Pengaruh Promosi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan doi 10 30596 jimb v18i1 1098
- Vol. 4 No. 2 (2024): DINAMIKA : Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi | Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi.... journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika/issue/view/53Vol 4 No 2 2024 DINAMIKA Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi Dinamika Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi journal stiestekom ac index php dinamika issue view 53
- Pengaruh Citra Merek, Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Pengguna Aplikasi... jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/JSM/article/view/2330Pengaruh Citra Merek Promosi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Aplikasi jurnal unismuhpalu ac index php JSM article view 2330
- Kualitas Layanan, Promosi, Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank BTPN Tbk Cabang Medan |... inobis.org/ojs/index.php/jurnal-inobis/article/view/152Kualitas Layanan Promosi Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank BTPN Tbk Cabang Medan inobis ojs index php jurnal inobis article view 152
- PENGUKURAN USABILITY WEBSITE E-COMMERCE SAMBAL NYOSS MENGGUNAKAN METODE SKALA LIKERT | Setyawan | Compiler.... ejournals.itda.ac.id/index.php/compiler/article/view/254PENGUKURAN USABILITY WEBSITE E COMMERCE SAMBAL NYOSS MENGGUNAKAN METODE SKALA LIKERT Setyawan Compiler ejournals itda ac index php compiler article view 254
| File size | 257.99 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER 1,57), yang menandakan bahwa UMKM ini berada dalam posisi strategi agresif (growth-oriented strategy). Artinya, DKriuk Chicken berada dalam kondisi yang1,57), yang menandakan bahwa UMKM ini berada dalam posisi strategi agresif (growth-oriented strategy). Artinya, DKriuk Chicken berada dalam kondisi yang
STIESASTIESA Keberadaan manajer divisi sebagai koordinator utama sangat penting untuk menjaga alur koordinasi. Namun, konsentrasi jabatan pada individu tertentu berpotensiKeberadaan manajer divisi sebagai koordinator utama sangat penting untuk menjaga alur koordinasi. Namun, konsentrasi jabatan pada individu tertentu berpotensi
SKILLERINDONESIASKILLERINDONESIA Penelitian ini menemukan bahwa masyarakat Pantai Labuhan Haji berperan vital dalam menjaga keberlanjutan destinasi pariwisata melalui keterlibatan langsungPenelitian ini menemukan bahwa masyarakat Pantai Labuhan Haji berperan vital dalam menjaga keberlanjutan destinasi pariwisata melalui keterlibatan langsung
UNRAMUNRAM Peserta mampu melakukan inovasi produk dengan menambah varian rasa, memperbaiki kemasan, menetapkan harga kompetitif, memperluas distribusi melalui mediaPeserta mampu melakukan inovasi produk dengan menambah varian rasa, memperbaiki kemasan, menetapkan harga kompetitif, memperluas distribusi melalui media
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Agrowisata berbasis masyarakat di Indonesia telah memperoleh legitimasi formal melalui keputusan menteri yang mengklasifikasikan destinasi wisata sepanjangAgrowisata berbasis masyarakat di Indonesia telah memperoleh legitimasi formal melalui keputusan menteri yang mengklasifikasikan destinasi wisata sepanjang
INDRAINSTITUTEINDRAINSTITUTE Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran penting dalam perekonomian, terutama dalam menjaga keberlangsungan produk tradisional daerah. Namun,Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran penting dalam perekonomian, terutama dalam menjaga keberlangsungan produk tradisional daerah. Namun,
UIGMUIGM Penelitian ini mengkaji Desa Wisata Sungsang IV di Kecamatan Banyuasin II untuk mengidentifikasi potensi unggulan, permasalahan yang dihadapi, serta merumuskanPenelitian ini mengkaji Desa Wisata Sungsang IV di Kecamatan Banyuasin II untuk mengidentifikasi potensi unggulan, permasalahan yang dihadapi, serta merumuskan
FISIP UNMULFISIP UNMUL Meski demikian, keberadaan pariwisata ini telah meningkatkan kesadaran lingkungan dan menciptakan peluang ekonomi bagi masyarakat lokal. Dengan dukunganMeski demikian, keberadaan pariwisata ini telah meningkatkan kesadaran lingkungan dan menciptakan peluang ekonomi bagi masyarakat lokal. Dengan dukungan
Useful /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Evaluasi ekonomi menyiratkan bahwa dampak pertumbuhan ekonomi mungkin tidak signifikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemindahan IKN merupakan isuEvaluasi ekonomi menyiratkan bahwa dampak pertumbuhan ekonomi mungkin tidak signifikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemindahan IKN merupakan isu
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini menyimpulkan bahwa rule of law memiliki pengaruh positif terhadap akuntabilitas. Sementara itu, pemahaman akuntansi tidak menunjukkan pengaruhPenelitian ini menyimpulkan bahwa rule of law memiliki pengaruh positif terhadap akuntabilitas. Sementara itu, pemahaman akuntansi tidak menunjukkan pengaruh
UNRAMUNRAM Kader mampu meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kepercayaan diri dalam mendampingi masyarakat penderita diabetes. Program ini diharapkan menjadiKader mampu meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kepercayaan diri dalam mendampingi masyarakat penderita diabetes. Program ini diharapkan menjadi
STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian pedagang sudah memahami pentingnya kejujuran dan Amanah dalam transaksi, namun terdapat beberapa pedagang yangHasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian pedagang sudah memahami pentingnya kejujuran dan Amanah dalam transaksi, namun terdapat beberapa pedagang yang