STIESTEKOMSTIESTEKOM

Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dampak kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart di Kabupaten Semarang. Kelompok subjek penelitian meliputi penduduk di kawasan Ungaran Barat Kabupaten Semarang. Metode pemilihan responden menggunakan pendekatan non-probabilitas, khususnya metode selektif terarah. Responden mencakup warga Ungaran Barat yang telah melewati ambang usia 17 tahun dan pernah melakukan transaksi di Alfamart Kabupaten Semarang. Mekanisme pengumpulan informasi dilaksanakan melalui penyebaran instrumen survei dengan menerapkan skala penilaian bertingkat. Data diproses melalui uji regresi multipel. Penemuan penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, berdasarkan hasil uji statistik yang menampilkan angka signifikansi pengaruh kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang berada di bawah 0,05 (0,000 < 0,05), dengan statistik pengujian 5,727 melampaui ambang kritis 1.986 (5.727 > 1.986). Promosi turut memberikan sumbangan bermakna pada kepuasan pelanggan, tercermin lewat pengujian yang menghasilkan angka signifikansi 0,002 di bawah batas 0,05 (0,002 < 0,05) serta statistik pengujian 3,211 yang melampaui ambang kritis 1,986 (3,211 > 1,986). Lebih lanjut, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara serentak oleh kualitas pelayanan dan promosi, yang terlihat dari analisis dengan angka signifikansi 0,000 < 0,05 pada uji simultan dan statistik 153,608 yang melampaui nilai kritis 3,09 di Kabupaten Semarang pada Alfamart.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan Alfamart di Kabupaten Semarang.Kualitas pelayanan memberikan kontribusi positif sebesar 0,408, dengan nilai signifikansi 0,000.Promosi juga memberikan kontribusi positif sebesar 0,325, dengan nilai signifikansi 0,002.Secara simultan, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien determinasi sebesar 0,768.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi pengaruh faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti suasana toko, kenyamanan berbelanja, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis perbandingan kepuasan pelanggan antara Alfamart dengan kompetitornya, seperti Indomaret, untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif masing-masing. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi dampak dari strategi promosi digital, seperti penggunaan media sosial dan aplikasi mobile, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di industri ritel modern dan membantu Alfamart dalam meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Dengan memahami preferensi dan harapan pelanggan secara lebih mendalam, Alfamart dapat merancang program-program yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

  1. Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan... doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098Pengaruh Promosi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan doi 10 30596 jimb v18i1 1098
  2. Vol. 4 No. 2 (2024): DINAMIKA : Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi | Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi.... journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika/issue/view/53Vol 4 No 2 2024 DINAMIKA Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi Dinamika Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi journal stiestekom ac index php dinamika issue view 53
  3. Pengaruh Citra Merek, Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Pengguna Aplikasi... jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/JSM/article/view/2330Pengaruh Citra Merek Promosi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Aplikasi jurnal unismuhpalu ac index php JSM article view 2330
  4. Kualitas Layanan, Promosi, Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank BTPN Tbk Cabang Medan |... inobis.org/ojs/index.php/jurnal-inobis/article/view/152Kualitas Layanan Promosi Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank BTPN Tbk Cabang Medan inobis ojs index php jurnal inobis article view 152
  5. PENGUKURAN USABILITY WEBSITE E-COMMERCE SAMBAL NYOSS MENGGUNAKAN METODE SKALA LIKERT | Setyawan | Compiler.... ejournals.itda.ac.id/index.php/compiler/article/view/254PENGUKURAN USABILITY WEBSITE E COMMERCE SAMBAL NYOSS MENGGUNAKAN METODE SKALA LIKERT Setyawan Compiler ejournals itda ac index php compiler article view 254
Read online
File size257.99 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Implementasi Program Ceria Dalam Meningkatkan Pelayanan Kelurahan Loa Ipuh 2026More at 2026

STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Program CERIA berhasil meningkatkan kualitas pelayanan di Desa Loa Ipuh Darat. Program ini memberikan pelayananHasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Program CERIA berhasil meningkatkan kualitas pelayanan di Desa Loa Ipuh Darat. Program ini memberikan pelayanan

JURIS Opini Publik Berdasarkan Teori Agenda Setting Pada Proses Perencanaan Pemindahan IKN 2026More at 2026

STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini mengelompokkan faktor pendorong dan penghambat dalam pemindahan IKN, yang memiliki potensi strategis untuk transformasi ekonomi namun harusPenelitian ini mengelompokkan faktor pendorong dan penghambat dalam pemindahan IKN, yang memiliki potensi strategis untuk transformasi ekonomi namun harus

JURIS Pelatihan Kewirausahaan Produk Ceplis Varian Rasa bagi Santri Pondok Pesantren Al Irsyad Banten Pendekatan Pemberdayaan Berbasis Potensi Lokal Emping Melinjo 2026More at 2026

UNSERAUNSERA Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) ini dilaksanakan melalui kerja sama antara Universitas Serang Raya (UNSERA) dan Pondok Pesantren Al-IrsyadKegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) ini dilaksanakan melalui kerja sama antara Universitas Serang Raya (UNSERA) dan Pondok Pesantren Al-Irsyad

JURIS Peningkatan Kapasitas Komunitas Kampoeng Radjoet Binong Jati Dalam Pemasaran Digital Kampung Wisata Ekonomi Kreatif Kota Bandung 2026More at 2026

UICMUICM Hasil kegiatan bahwa masyarakat Kampoeng Radjoet Binong Jati dapat meningkatkan skill branding wisata melalui platform media digital serta memanfaatkanHasil kegiatan bahwa masyarakat Kampoeng Radjoet Binong Jati dapat meningkatkan skill branding wisata melalui platform media digital serta memanfaatkan

JURIS Pengembangan Pemasaran Digital Oleh Oleh Khas Medan Strategi Peningkatan Ekonomi Berbasis Kearifan Lokal di Rumah Markisa Noerlen 2025More at 2025

LITERASISAINSLITERASISAINS Hasilnya menunjukkan peningkatan kemampuan mitra dalam memproduksi konten digital, mengelola website, dan menciptakan materi promosi yang menarik. KegiatanHasilnya menunjukkan peningkatan kemampuan mitra dalam memproduksi konten digital, mengelola website, dan menciptakan materi promosi yang menarik. Kegiatan

JURIS Peran Media Sosial Kepuasan dan Penilaian Produk pada Pembelian Aerostreet di Shopee 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Temuan ini mengindikasikan pentingnya strategi pemasaran yang terfokus pada media sosial, peningkatan kepuasan konsumen, serta penilaian produk yang positifTemuan ini mengindikasikan pentingnya strategi pemasaran yang terfokus pada media sosial, peningkatan kepuasan konsumen, serta penilaian produk yang positif

JURIS Pengaruh Audit Tenure Firm Size Dan Firm Age Terhadap Audit Delay 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh audit tenure, firm size dan firm age terhadap audit delay. Penelitian mencakup 48 perusahaanTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh audit tenure, firm size dan firm age terhadap audit delay. Penelitian mencakup 48 perusahaan

JURIS Penerapan Terapi Musik Klasik Dalam Perawatan Pasien Skizofrenia Dengan HalusinasiPendengaran Sebuah Studi Kasus 2024More at 2024

STIKESLHOKSEUMAWESTIKESLHOKSEUMAWE Kombinasi kedua terapi ini terbukti dapat mempercepat perkembangan pasien, dimana pasien merasa tenang dan rileks paska pemberian terapi musik. Tidak hanyaKombinasi kedua terapi ini terbukti dapat mempercepat perkembangan pasien, dimana pasien merasa tenang dan rileks paska pemberian terapi musik. Tidak hanya

Useful /

JURIS Implementasi Program Pemberdayaan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Dalam Rangka Peningkatan Perekonomian Di Kota Bontang 2026More at 2026

STIESTEKOMSTIESTEKOM Terjadi peningkatan jumlah UMKM sejak 2019 – 2023, yang diharapkan dapat meningkatkan perekonomian bagi para pelaku UMKM di Kota Bontang. Dengan demikian,Terjadi peningkatan jumlah UMKM sejak 2019 – 2023, yang diharapkan dapat meningkatkan perekonomian bagi para pelaku UMKM di Kota Bontang. Dengan demikian,

JURIS Pengaruh Alokasi Dana Corporate Social Responsibility dan Laba Setelah Pajak Terhadap Corporate Social Responsibilty Pada PT Intiland Development Tbk Dari Tahun 2014 2023 2026More at 2026

STIESTEKOMSTIESTEKOM Apabila Alokasi Dana Corporate Social Responsibility dan Earning After Tax diuji secara bersamaan, akan mempengaruhi Corporate Social Responsibility. HalApabila Alokasi Dana Corporate Social Responsibility dan Earning After Tax diuji secara bersamaan, akan mempengaruhi Corporate Social Responsibility. Hal

JURIS Kapitalisme Sebagai Sebuah Risiko Dalam Pembangunan IKN 2026More at 2026

STIESTEKOMSTIESTEKOM Ulrich Beck menjelaskan bahwa risiko global bersifat dilokalisasi dan dampaknya menyebar luas, menciptakan ketidakpastian dalam masyarakat modern. PemindahanUlrich Beck menjelaskan bahwa risiko global bersifat dilokalisasi dan dampaknya menyebar luas, menciptakan ketidakpastian dalam masyarakat modern. Pemindahan

JURIS Menggali Potensi Ekonomi Kreatif Membangun Kesetaraan di Lapas Perempuan Kerobokan Denpasar Bali 2026More at 2026

UICMUICM Produk yang dihasilkan mencakup boneka kain felt, keripik singkong bersertifikat halal, tas lukis, dan kesiapan usaha salon dari hasil pelatihan tata rias.Produk yang dihasilkan mencakup boneka kain felt, keripik singkong bersertifikat halal, tas lukis, dan kesiapan usaha salon dari hasil pelatihan tata rias.

ads-block-test