STIESTEKOMSTIESTEKOM

Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dampak kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart di Kabupaten Semarang. Kelompok subjek penelitian meliputi penduduk di kawasan Ungaran Barat Kabupaten Semarang. Metode pemilihan responden menggunakan pendekatan non-probabilitas, khususnya metode selektif terarah. Responden mencakup warga Ungaran Barat yang telah melewati ambang usia 17 tahun dan pernah melakukan transaksi di Alfamart Kabupaten Semarang. Mekanisme pengumpulan informasi dilaksanakan melalui penyebaran instrumen survei dengan menerapkan skala penilaian bertingkat. Data diproses melalui uji regresi multipel. Penemuan penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, berdasarkan hasil uji statistik yang menampilkan angka signifikansi pengaruh kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang berada di bawah 0,05 (0,000 < 0,05), dengan statistik pengujian 5,727 melampaui ambang kritis 1.986 (5.727 > 1.986). Promosi turut memberikan sumbangan bermakna pada kepuasan pelanggan, tercermin lewat pengujian yang menghasilkan angka signifikansi 0,002 di bawah batas 0,05 (0,002 < 0,05) serta statistik pengujian 3,211 yang melampaui ambang kritis 1,986 (3,211 > 1,986). Lebih lanjut, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara serentak oleh kualitas pelayanan dan promosi, yang terlihat dari analisis dengan angka signifikansi 0,000 < 0,05 pada uji simultan dan statistik 153,608 yang melampaui nilai kritis 3,09 di Kabupaten Semarang pada Alfamart.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan Alfamart di Kabupaten Semarang.Kualitas pelayanan memberikan kontribusi positif sebesar 0,408, dengan nilai signifikansi 0,000.Promosi juga memberikan kontribusi positif sebesar 0,325, dengan nilai signifikansi 0,002.Secara simultan, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien determinasi sebesar 0,768.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menginvestigasi pengaruh faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti suasana toko, kenyamanan berbelanja, atau program loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis perbandingan kepuasan pelanggan antara Alfamart dengan kompetitornya, seperti Indomaret, untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif masing-masing. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi dampak dari strategi promosi digital, seperti penggunaan media sosial dan aplikasi mobile, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di industri ritel modern dan membantu Alfamart dalam meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Dengan memahami preferensi dan harapan pelanggan secara lebih mendalam, Alfamart dapat merancang program-program yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

  1. Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan... doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098Pengaruh Promosi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan doi 10 30596 jimb v18i1 1098
  2. Vol. 4 No. 2 (2024): DINAMIKA : Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi | Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi.... journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika/issue/view/53Vol 4 No 2 2024 DINAMIKA Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi Dinamika Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi journal stiestekom ac index php dinamika issue view 53
  3. Pengaruh Citra Merek, Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Pengguna Aplikasi... jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/JSM/article/view/2330Pengaruh Citra Merek Promosi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Aplikasi jurnal unismuhpalu ac index php JSM article view 2330
  4. Kualitas Layanan, Promosi, Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank BTPN Tbk Cabang Medan |... inobis.org/ojs/index.php/jurnal-inobis/article/view/152Kualitas Layanan Promosi Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank BTPN Tbk Cabang Medan inobis ojs index php jurnal inobis article view 152
  5. PENGUKURAN USABILITY WEBSITE E-COMMERCE SAMBAL NYOSS MENGGUNAKAN METODE SKALA LIKERT | Setyawan | Compiler.... ejournals.itda.ac.id/index.php/compiler/article/view/254PENGUKURAN USABILITY WEBSITE E COMMERCE SAMBAL NYOSS MENGGUNAKAN METODE SKALA LIKERT Setyawan Compiler ejournals itda ac index php compiler article view 254
Read online
File size257.99 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS The Existence of The Metaverse Tourism in Indonesia Between Opportunities and Threats 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) peluang dan ancaman keberadaan metaverse bagi pariwisata di Indonesia; dan (2) strategi pengembangan pariwisataPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) peluang dan ancaman keberadaan metaverse bagi pariwisata di Indonesia; dan (2) strategi pengembangan pariwisata

JURIS The Influence Of Moral Reasoning On Internal Audit Quality With Auditor Competence As A Moderating Variable 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Data yang digunakan adalah data primer yang disebarkan kepada 300 auditor internal BUMN yang tersebar di seluruh Indonesia. Data dikumpulkan menggunakanData yang digunakan adalah data primer yang disebarkan kepada 300 auditor internal BUMN yang tersebar di seluruh Indonesia. Data dikumpulkan menggunakan

JURIS Pengaruh Insentif dan Komitmen Organisasional terhadap Motivasi Kerja Dosen pada Institut Agama Islam Negeri Kerinci 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Komitmen organisasional multidimensi juga berpengaruh signifikan, sehingga tingkat komitmen yang tinggi meningkatkan motivasi kerja dosen. Kedua variabelKomitmen organisasional multidimensi juga berpengaruh signifikan, sehingga tingkat komitmen yang tinggi meningkatkan motivasi kerja dosen. Kedua variabel

JURIS Determinasi Literasi Keuangan Inklusi Keuangan dan Literasi Digital terhadap Kinerja Usaha Mikro Kecil Menengah Studi pada UMKM di Kabupaten Sumenep 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Sampel yang termasuk dalam kriteria uji sebanyak 108 responden. Hasil pengujian menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa literasi keuanganSampel yang termasuk dalam kriteria uji sebanyak 108 responden. Hasil pengujian menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa literasi keuangan

JURIS Persepsi Millenials terhadap Penggunaan Media Sosial Youtube Sebagai Media Content Video Creative Studi Deskriptif pada Pengguna Youtube di Kecamatan Tapian Dolok Kabupaten Simalungun 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Banyaknya pengguna Youtube sebagai media konten video creative memunculkan berbagai persepsi bagi yang mengaksesnya. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikanBanyaknya pengguna Youtube sebagai media konten video creative memunculkan berbagai persepsi bagi yang mengaksesnya. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan

JURIS Perlindungan Penggunaan Logo Stasiun TV oleh Konten Kreator Tiktok di Kota Medan Perspektif Fatwa MUI 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Perkembangan teknologi aplikasi hiburan yang sangat pesat membuat masyarakat mengikuti tren konten kreator untuk menyuarakan idenya, hal tersebut memilikiPerkembangan teknologi aplikasi hiburan yang sangat pesat membuat masyarakat mengikuti tren konten kreator untuk menyuarakan idenya, hal tersebut memiliki

JURIS Keseimbangan Kehidupan Kerja Work Life Balance dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Studi Kasus pada PT Putra Celebes Utama Mandiri 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Berkaitan dengan hasil wawancara mendalam bahwa semakin baik keseimbangan kehidupan kerja (Work-life balance) yang dimiliki karyawan, maka kinerja yangBerkaitan dengan hasil wawancara mendalam bahwa semakin baik keseimbangan kehidupan kerja (Work-life balance) yang dimiliki karyawan, maka kinerja yang

JURIS Analisis Spearman Rank pada Persepsi Civitas Akademik Tentang Pelaksanaan dan Dampak Program MBKM 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Hasil kajian menunjukkan bahwa persepsi dosen lebih baik 0,553 kali dibandingkan persepsi tenaga kependidikan tentang pelaksanaan program dan dampak MBKM.Hasil kajian menunjukkan bahwa persepsi dosen lebih baik 0,553 kali dibandingkan persepsi tenaga kependidikan tentang pelaksanaan program dan dampak MBKM.

Useful /

JURIS Pengaruh Rule Of Law Dan Pemahaman Akuntansi Terhadap Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Daerah 2026More at 2026

STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini menyimpulkan bahwa rule of law memiliki pengaruh positif terhadap akuntabilitas. Sementara itu, pemahaman akuntansi tidak menunjukkan pengaruhPenelitian ini menyimpulkan bahwa rule of law memiliki pengaruh positif terhadap akuntabilitas. Sementara itu, pemahaman akuntansi tidak menunjukkan pengaruh

JURIS The Influence of Role Ambiguity on Employee Creativity Through Role Conflict as an Intervening Variable 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori yang diperoleh dari pengumpulan kuesioner dari karyawan Pegadaian yang tersebarPenelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori yang diperoleh dari pengumpulan kuesioner dari karyawan Pegadaian yang tersebar

JURIS Merancang Komunikasi Terestrial Inframerah Optik Ruang Bebas Untuk Konektivitas Perkotaan MRT Indonesia 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Dengan memanfaatkan modulasi 16-QAM dan antena MIMO, penelitian ini menunjukkan bahwa FSO dapat menyediakan komunikasi yang efisien dan andal, bahkan dalamDengan memanfaatkan modulasi 16-QAM dan antena MIMO, penelitian ini menunjukkan bahwa FSO dapat menyediakan komunikasi yang efisien dan andal, bahkan dalam

JURIS Religious Friendly Tourism Solutions For Increasing And Developing Indonesian Tourism 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Strategi pengembangan pariwisata Indonesia melalui analisis SWOT meliputi pemasaran religious-friendly tourism, penawaran konsep wisata ramah agama, kolaborasiStrategi pengembangan pariwisata Indonesia melalui analisis SWOT meliputi pemasaran religious-friendly tourism, penawaran konsep wisata ramah agama, kolaborasi

ads-block-test