UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA
Jurnal HonaiJurnal HonaiPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya. Untuk mengukur tingkat kepuasan Mayarakat Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Wamena Kota dapat di ukur dengan indikator-indikator yaitu persyaratan, sistem,mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan serta sarana dan prasarana bisa berjalan dengan baik. Jenis penelitian deskriptif dengan pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, kuisioner dan kepustakaan. Teknik analisa skor dengan nilai hitung menggunakan “ nilai rata – rata tertimbang masing masing unsur pelayanan yang dilakukan melalui perhitungan survei kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa di dapatkan nilai interpretasi sebesar 87, angka tersebut bermakna nilai survey kepuasan masyarakat atau pengguna layanan di Kantor Kelurahan Wamena Kota berada pada kategori “Baik. Kesimpulannya adalah secara menyeluruh dilihat dari hasil penelitian tentang tingkat kepuasan Masyarakat dalam pelayanan publik di Kantor Kelurahan Wamena Kota dari 9 (Sembilan) unsur layanan telah berjalan, namun terdapat temuan bahwa masih ada unsur pelayanan yang nilainya terendah yaitu dari indikator waktu penyelesaian dan indikator penanganan, pengaduan saran, dan masukan.
Hasil penelitian menunjukkan Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya mencapai 87 atau kategori Baik.Meskipun demikian, ditemukan bahwa indikator waktu penyelesaian (52,6) berada pada kategori Tidak Baik dan penanganan pengaduan, saran, serta masukan (65,75) pada kategori Kurang Baik.Oleh karena itu, penting bagi pemberi layanan pemerintah untuk memperhatikan mekanisme sesuai peraturan serta mensosialisasikan persyaratan dan Standar Operasional Prosedur agar pelayanan lebih efektif dan efisien.
Penelitian yang telah dilakukan ini berhasil memetakan tingkat kepuasan masyarakat secara umum, namun terdapat peluang besar untuk mendalami area-area yang masih menunjukkan kinerja kurang optimal. Untuk itu, penelitian lanjutan sangat direkomendasikan untuk menelisik lebih jauh faktor-faktor penyebab mendasar yang mengakibatkan rendahnya kepuasan pada indikator waktu penyelesaian layanan dan penanganan pengaduan, saran, serta masukan. Investigasi dapat berfokus pada analisis kapasitas sumber daya manusia, efisiensi alur kerja internal, serta ketersediaan infrastruktur dan teknologi pendukung di kantor kelurahan, guna mengidentifikasi akar permasalahan yang spesifik dan sistemik. Misalnya, apakah ada korelasi kuat antara tingkat pelatihan pegawai dengan kecepatan respons, atau adakah hambatan birokratis yang memperlambat proses administrasi? Selain itu, sebagai respons terhadap rekomendasi awal, studi evaluatif dapat dirancang untuk mengukur efektivitas implementasi program sosialisasi persyaratan layanan dan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang lebih ketat. Pertanyaan penelitian bisa mencakup bagaimana perubahan ini memengaruhi persepsi masyarakat terhadap transparansi dan akuntabilitas, serta sejauh mana dampak konkretnya terhadap peningkatan kecepatan pelayanan dan kualitas respons terhadap keluhan. Melengkapi upaya ini, penelitian juga dapat mengeksplorasi potensi integrasi solusi teknologi informasi, seperti pengembangan platform layanan daring atau sistem manajemen pengaduan digital, untuk mempercepat proses dan mempermudah aksesibilitas. Penting untuk memahami tidak hanya potensi efisiensinya, tetapi juga tantangan dalam adopsi teknologi oleh masyarakat dan pegawai, serta dampaknya terhadap inklusivitas pelayanan. Dengan demikian, langkah-langkah perbaikan yang diusulkan akan berbasis bukti dan holistik.
| File size | 662.01 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
FEB UMIFEB UMI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari e-Simbada, e-Budgeting, dan e-Planning terhadap Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi PemerintahPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari e-Simbada, e-Budgeting, dan e-Planning terhadap Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah
IOINFORMATICIOINFORMATIC Penelitian ini bertujuan untuk merancang, mengimplementasikan, dan mengevaluasi aplikasi SiBONY-SATRYA (Sistem Informasi Bangun Opini dan Nilai Yakin-SurveiPenelitian ini bertujuan untuk merancang, mengimplementasikan, dan mengevaluasi aplikasi SiBONY-SATRYA (Sistem Informasi Bangun Opini dan Nilai Yakin-Survei
UMTSUMTS Hasil penelitian menunjukkan bahwa inisiatif digitalisasi telah berjalan di beberapa instansi, namun belum terintegrasi secara menyeluruh. Kendala utamaHasil penelitian menunjukkan bahwa inisiatif digitalisasi telah berjalan di beberapa instansi, namun belum terintegrasi secara menyeluruh. Kendala utama
ENSIKLOPEDIAKUENSIKLOPEDIAKU Selain itu, digunakan pula pendekatan empiris terbatas melalui studi literatur dan data sekunder mengenai pelaksanaan kebijakan pemerintah dalam mendukungSelain itu, digunakan pula pendekatan empiris terbatas melalui studi literatur dan data sekunder mengenai pelaksanaan kebijakan pemerintah dalam mendukung
FISIP UNMULFISIP UNMUL Untuk meningkatkan kepuasan, pemerintah desa harus meningkatkan transparansi, meningkatkan partisipasi masyarakat, dan memastikan distribusi program yangUntuk meningkatkan kepuasan, pemerintah desa harus meningkatkan transparansi, meningkatkan partisipasi masyarakat, dan memastikan distribusi program yang
STKIP JBSTKIP JB Tujuan program adalah meningkatkan kualitas dan kuantitas batik-tulis Madura motif Sampang yang ramah lingkungan di Desa Tanggumong Kecamatan SamapangiTujuan program adalah meningkatkan kualitas dan kuantitas batik-tulis Madura motif Sampang yang ramah lingkungan di Desa Tanggumong Kecamatan Samapangi
STKIP JBSTKIP JB Anak merupakan aset penerus bangsa yang harus dijaga dan dirawat agar bisa menjadi SDM yang berkualitas. Agar menjadi SDM yang berkualitas maka diperlukanAnak merupakan aset penerus bangsa yang harus dijaga dan dirawat agar bisa menjadi SDM yang berkualitas. Agar menjadi SDM yang berkualitas maka diperlukan
STKIP JBSTKIP JB Hasil evaluasi menunjukkan bahwa pelatihan ini memberikan dampak positif yang signifikan. Mayoritas peserta pelatihan memahami dan memiliki keterampilanHasil evaluasi menunjukkan bahwa pelatihan ini memberikan dampak positif yang signifikan. Mayoritas peserta pelatihan memahami dan memiliki keterampilan
Useful /
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Keberlanjutan program terbukti kuat, dengan 85% sekolah masih melanjutkan produksi tiga bulan pasca-pendampingan, didukung oleh keterlibatan penuh komunitasKeberlanjutan program terbukti kuat, dengan 85% sekolah masih melanjutkan produksi tiga bulan pasca-pendampingan, didukung oleh keterlibatan penuh komunitas
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Siswa mampu menerapkan prinsip-prinsip desain grafis, seperti warna, tipografi, dan komposisi, serta menghasilkan karya desain grafis sederhana secaraSiswa mampu menerapkan prinsip-prinsip desain grafis, seperti warna, tipografi, dan komposisi, serta menghasilkan karya desain grafis sederhana secara
STKIP JBSTKIP JB Karya anyam simpai menjadi salah satu bentuk kearifan lokal desa jajar yang terbuat dari bahan baku tali simpai seperti plastik. Anyaman ini memiliki pesanKarya anyam simpai menjadi salah satu bentuk kearifan lokal desa jajar yang terbuat dari bahan baku tali simpai seperti plastik. Anyaman ini memiliki pesan
STKIP JBSTKIP JB Permasalahan utama meliputi: (1) proses produksi kopi masih konvensional menggunakan wajan, sehingga hasil sangrai tidak merata dan kapasitas produksiPermasalahan utama meliputi: (1) proses produksi kopi masih konvensional menggunakan wajan, sehingga hasil sangrai tidak merata dan kapasitas produksi