UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA
Jurnal HonaiJurnal HonaiPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya. Untuk mengukur tingkat kepuasan Mayarakat Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Wamena Kota dapat di ukur dengan indikator-indikator yaitu persyaratan, sistem,mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan serta sarana dan prasarana bisa berjalan dengan baik. Jenis penelitian deskriptif dengan pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, kuisioner dan kepustakaan. Teknik analisa skor dengan nilai hitung menggunakan “ nilai rata – rata tertimbang masing masing unsur pelayanan yang dilakukan melalui perhitungan survei kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa di dapatkan nilai interpretasi sebesar 87, angka tersebut bermakna nilai survey kepuasan masyarakat atau pengguna layanan di Kantor Kelurahan Wamena Kota berada pada kategori “Baik. Kesimpulannya adalah secara menyeluruh dilihat dari hasil penelitian tentang tingkat kepuasan Masyarakat dalam pelayanan publik di Kantor Kelurahan Wamena Kota dari 9 (Sembilan) unsur layanan telah berjalan, namun terdapat temuan bahwa masih ada unsur pelayanan yang nilainya terendah yaitu dari indikator waktu penyelesaian dan indikator penanganan, pengaduan saran, dan masukan.
Hasil penelitian menunjukkan Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya mencapai 87 atau kategori Baik.Meskipun demikian, ditemukan bahwa indikator waktu penyelesaian (52,6) berada pada kategori Tidak Baik dan penanganan pengaduan, saran, serta masukan (65,75) pada kategori Kurang Baik.Oleh karena itu, penting bagi pemberi layanan pemerintah untuk memperhatikan mekanisme sesuai peraturan serta mensosialisasikan persyaratan dan Standar Operasional Prosedur agar pelayanan lebih efektif dan efisien.
Penelitian yang telah dilakukan ini berhasil memetakan tingkat kepuasan masyarakat secara umum, namun terdapat peluang besar untuk mendalami area-area yang masih menunjukkan kinerja kurang optimal. Untuk itu, penelitian lanjutan sangat direkomendasikan untuk menelisik lebih jauh faktor-faktor penyebab mendasar yang mengakibatkan rendahnya kepuasan pada indikator waktu penyelesaian layanan dan penanganan pengaduan, saran, serta masukan. Investigasi dapat berfokus pada analisis kapasitas sumber daya manusia, efisiensi alur kerja internal, serta ketersediaan infrastruktur dan teknologi pendukung di kantor kelurahan, guna mengidentifikasi akar permasalahan yang spesifik dan sistemik. Misalnya, apakah ada korelasi kuat antara tingkat pelatihan pegawai dengan kecepatan respons, atau adakah hambatan birokratis yang memperlambat proses administrasi? Selain itu, sebagai respons terhadap rekomendasi awal, studi evaluatif dapat dirancang untuk mengukur efektivitas implementasi program sosialisasi persyaratan layanan dan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang lebih ketat. Pertanyaan penelitian bisa mencakup bagaimana perubahan ini memengaruhi persepsi masyarakat terhadap transparansi dan akuntabilitas, serta sejauh mana dampak konkretnya terhadap peningkatan kecepatan pelayanan dan kualitas respons terhadap keluhan. Melengkapi upaya ini, penelitian juga dapat mengeksplorasi potensi integrasi solusi teknologi informasi, seperti pengembangan platform layanan daring atau sistem manajemen pengaduan digital, untuk mempercepat proses dan mempermudah aksesibilitas. Penting untuk memahami tidak hanya potensi efisiensinya, tetapi juga tantangan dalam adopsi teknologi oleh masyarakat dan pegawai, serta dampaknya terhadap inklusivitas pelayanan. Dengan demikian, langkah-langkah perbaikan yang diusulkan akan berbasis bukti dan holistik.
| File size | 662.01 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
LITERASIKITAINDONESIALITERASIKITAINDONESIA Dan faktor dari luar siswa (eksternal) yaitu managemen waktu yang kurang tepat dan kurangnya guru dalam menggunakan metode belajar. Faktor penyebabnyaDan faktor dari luar siswa (eksternal) yaitu managemen waktu yang kurang tepat dan kurangnya guru dalam menggunakan metode belajar. Faktor penyebabnya
UP45UP45 Rekomendasi perbaikan meliputi peningkatan pelatihan untuk operator serta peningkatan sistem pengendalian kualitas. Penelitian ini diharapkan dapat memberikanRekomendasi perbaikan meliputi peningkatan pelatihan untuk operator serta peningkatan sistem pengendalian kualitas. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan
POLBANPOLBAN Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kepustakaan melalui analisis dokumen dan literatur ilmiah. Hasil penelitianMetode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kepustakaan melalui analisis dokumen dan literatur ilmiah. Hasil penelitian
UIGMUIGM Hasil penelitian ini dapat menjadi dasar dalam memprioritaskan alokasi pembangunan fasilitas kesehatan baru dan membantu pemerintah daerah merancang rencanaHasil penelitian ini dapat menjadi dasar dalam memprioritaskan alokasi pembangunan fasilitas kesehatan baru dan membantu pemerintah daerah merancang rencana
UIN SUSKAUIN SUSKA Pengembangan PAUD berbasis pesantren dapat dilakukan melalui pemilihan guru dari alumni pesantren, penyusunan kurikulum kolaboratif antara pemerintah danPengembangan PAUD berbasis pesantren dapat dilakukan melalui pemilihan guru dari alumni pesantren, penyusunan kurikulum kolaboratif antara pemerintah dan
PENERBITPENERBIT Integrasi teknologi membuka peluang untuk variasi strategi pembelajaran yang lebih kreatif dan efektif. Dukungan dari pemerintah, pengawas sekolah, danIntegrasi teknologi membuka peluang untuk variasi strategi pembelajaran yang lebih kreatif dan efektif. Dukungan dari pemerintah, pengawas sekolah, dan
STKIP JBSTKIP JB Hasil dari kegiatan pengabdian menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan mitra dalam pengolahan tongkol jagung menjadi briket yang mempunyai nilai ekonomiHasil dari kegiatan pengabdian menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan mitra dalam pengolahan tongkol jagung menjadi briket yang mempunyai nilai ekonomi
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Minimnya informasi dan sosialisasi mengenai Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) di FKTP menyebabkan target pemenuhan indikator Rasio PesertaMinimnya informasi dan sosialisasi mengenai Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) di FKTP menyebabkan target pemenuhan indikator Rasio Peserta
Useful /
UP45UP45 Sebagai pelaku industri, PT. Marvel Sports International merupakan perusahaan manufaktur yang memproduksi sarung tangan untuk ski gloves, sport gloves,Sebagai pelaku industri, PT. Marvel Sports International merupakan perusahaan manufaktur yang memproduksi sarung tangan untuk ski gloves, sport gloves,
UP45UP45 Model ini melibatkan sanggar, serta lembaga mitra pengelola dengan tujuan untuk memperkuat rantai nilai budaya dan meningkatkan manfaat publik dari hibahModel ini melibatkan sanggar, serta lembaga mitra pengelola dengan tujuan untuk memperkuat rantai nilai budaya dan meningkatkan manfaat publik dari hibah
UNSAMUNSAM Berdasarkan hasil yang didapat, rata-rata nilai pretest dan posttest sebesar 0,75 dengan selisih rata-rata 53,7. Hasil dari uji gain pretest dan posttestBerdasarkan hasil yang didapat, rata-rata nilai pretest dan posttest sebesar 0,75 dengan selisih rata-rata 53,7. Hasil dari uji gain pretest dan posttest
KAMPUNGJURNALKAMPUNGJURNAL Pendidikan karakter tidak hanya berfokus pada pemahaman nilai etika, melainkan juga menekankan penerapan nyata nilai-nilai tersebut dalam kehidupan sehari‑harinya,Pendidikan karakter tidak hanya berfokus pada pemahaman nilai etika, melainkan juga menekankan penerapan nyata nilai-nilai tersebut dalam kehidupan sehari‑harinya,