UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA
Jurnal HonaiJurnal HonaiPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya. Untuk mengukur tingkat kepuasan Mayarakat Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Wamena Kota dapat di ukur dengan indikator-indikator yaitu persyaratan, sistem,mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan serta sarana dan prasarana bisa berjalan dengan baik. Jenis penelitian deskriptif dengan pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, kuisioner dan kepustakaan. Teknik analisa skor dengan nilai hitung menggunakan “ nilai rata – rata tertimbang masing masing unsur pelayanan yang dilakukan melalui perhitungan survei kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa di dapatkan nilai interpretasi sebesar 87, angka tersebut bermakna nilai survey kepuasan masyarakat atau pengguna layanan di Kantor Kelurahan Wamena Kota berada pada kategori “Baik. Kesimpulannya adalah secara menyeluruh dilihat dari hasil penelitian tentang tingkat kepuasan Masyarakat dalam pelayanan publik di Kantor Kelurahan Wamena Kota dari 9 (Sembilan) unsur layanan telah berjalan, namun terdapat temuan bahwa masih ada unsur pelayanan yang nilainya terendah yaitu dari indikator waktu penyelesaian dan indikator penanganan, pengaduan saran, dan masukan.
Hasil penelitian menunjukkan Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya mencapai 87 atau kategori Baik.Meskipun demikian, ditemukan bahwa indikator waktu penyelesaian (52,6) berada pada kategori Tidak Baik dan penanganan pengaduan, saran, serta masukan (65,75) pada kategori Kurang Baik.Oleh karena itu, penting bagi pemberi layanan pemerintah untuk memperhatikan mekanisme sesuai peraturan serta mensosialisasikan persyaratan dan Standar Operasional Prosedur agar pelayanan lebih efektif dan efisien.
Penelitian yang telah dilakukan ini berhasil memetakan tingkat kepuasan masyarakat secara umum, namun terdapat peluang besar untuk mendalami area-area yang masih menunjukkan kinerja kurang optimal. Untuk itu, penelitian lanjutan sangat direkomendasikan untuk menelisik lebih jauh faktor-faktor penyebab mendasar yang mengakibatkan rendahnya kepuasan pada indikator waktu penyelesaian layanan dan penanganan pengaduan, saran, serta masukan. Investigasi dapat berfokus pada analisis kapasitas sumber daya manusia, efisiensi alur kerja internal, serta ketersediaan infrastruktur dan teknologi pendukung di kantor kelurahan, guna mengidentifikasi akar permasalahan yang spesifik dan sistemik. Misalnya, apakah ada korelasi kuat antara tingkat pelatihan pegawai dengan kecepatan respons, atau adakah hambatan birokratis yang memperlambat proses administrasi? Selain itu, sebagai respons terhadap rekomendasi awal, studi evaluatif dapat dirancang untuk mengukur efektivitas implementasi program sosialisasi persyaratan layanan dan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang lebih ketat. Pertanyaan penelitian bisa mencakup bagaimana perubahan ini memengaruhi persepsi masyarakat terhadap transparansi dan akuntabilitas, serta sejauh mana dampak konkretnya terhadap peningkatan kecepatan pelayanan dan kualitas respons terhadap keluhan. Melengkapi upaya ini, penelitian juga dapat mengeksplorasi potensi integrasi solusi teknologi informasi, seperti pengembangan platform layanan daring atau sistem manajemen pengaduan digital, untuk mempercepat proses dan mempermudah aksesibilitas. Penting untuk memahami tidak hanya potensi efisiensinya, tetapi juga tantangan dalam adopsi teknologi oleh masyarakat dan pegawai, serta dampaknya terhadap inklusivitas pelayanan. Dengan demikian, langkah-langkah perbaikan yang diusulkan akan berbasis bukti dan holistik.
| File size | 662.01 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Penelitian ini mengungkap adanya sejumlah permasalahan dalam sistem rekrutmen perangkat desa di Desa Mojokembang, termasuk ketidaksesuaian dengan peraturan,Penelitian ini mengungkap adanya sejumlah permasalahan dalam sistem rekrutmen perangkat desa di Desa Mojokembang, termasuk ketidaksesuaian dengan peraturan,
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Namun, penyelenggaraan Tridharma di daerah terpencil seperti Pegunungan Papua menghadapi tantangan yang kompleks, antara lain keterbatasan infrastruktur,Namun, penyelenggaraan Tridharma di daerah terpencil seperti Pegunungan Papua menghadapi tantangan yang kompleks, antara lain keterbatasan infrastruktur,
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan Teknik kredibilitas data dan konfirmabilitas data, untuk menguji keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkanDalam penelitian ini, peneliti menggunakan Teknik kredibilitas data dan konfirmabilitas data, untuk menguji keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Pendekatan preventif melibatkan pendidikan antikorupsi, penguatan nilai integritas, serta peningkatan transparansi dalam proses birokrasi melalui pemanfaatanPendekatan preventif melibatkan pendidikan antikorupsi, penguatan nilai integritas, serta peningkatan transparansi dalam proses birokrasi melalui pemanfaatan
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Perilaku konsumen di pasar monopolistik Wamena dipengaruhi oleh tiga faktor utama, yaitu harga, kualitas produk, dan interaksi sosial. Harga menjadi faktorPerilaku konsumen di pasar monopolistik Wamena dipengaruhi oleh tiga faktor utama, yaitu harga, kualitas produk, dan interaksi sosial. Harga menjadi faktor
UMSJUMSJ Artikel ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember. Metode non-probabilityArtikel ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember. Metode non-probability
UMSJUMSJ Hasil uji korelasi rank spearman menunjukkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini mengindikasikan bahwa semakinHasil uji korelasi rank spearman menunjukkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin
LLDIKTI10LLDIKTI10 Dengan adanya sistem informasi manajemen terbentuklah sebuah sistem yang memudahkan pelaporan kendala inventarisasi Aset. Dengan adanya sistem informasiDengan adanya sistem informasi manajemen terbentuklah sebuah sistem yang memudahkan pelaporan kendala inventarisasi Aset. Dengan adanya sistem informasi
Useful /
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Akan tetapi pembubaran ormas FPI tidak sejalan dengan prinsip negara Indonesia yang melindungi kebebasan berkumpul dan berserikat hal tersebut dikarenakanAkan tetapi pembubaran ormas FPI tidak sejalan dengan prinsip negara Indonesia yang melindungi kebebasan berkumpul dan berserikat hal tersebut dikarenakan
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Sedangkan Pendapatan penduduk hampir dikeluarkan lebih tinggi untuk kebutuhan makanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata rata Inflasi di KabupatenSedangkan Pendapatan penduduk hampir dikeluarkan lebih tinggi untuk kebutuhan makanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata rata Inflasi di Kabupaten
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Uji validitas data dalam penelitian ini menggunakan teknik triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemenangan caleg perempuan terpilihUji validitas data dalam penelitian ini menggunakan teknik triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemenangan caleg perempuan terpilih
FORTEI7FORTEI7 Data sensor dikirim via LoRa ke ESP8266, kemudian diteruskan ke server melalui protokol HTTP, sehingga pengguna dapat mengakses informasi ketinggian secaraData sensor dikirim via LoRa ke ESP8266, kemudian diteruskan ke server melalui protokol HTTP, sehingga pengguna dapat mengakses informasi ketinggian secara