UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA
Jurnal HonaiJurnal HonaiPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya. Untuk mengukur tingkat kepuasan Mayarakat Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Wamena Kota dapat di ukur dengan indikator-indikator yaitu persyaratan, sistem,mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan serta sarana dan prasarana bisa berjalan dengan baik. Jenis penelitian deskriptif dengan pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, kuisioner dan kepustakaan. Teknik analisa skor dengan nilai hitung menggunakan “ nilai rata – rata tertimbang masing masing unsur pelayanan yang dilakukan melalui perhitungan survei kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa di dapatkan nilai interpretasi sebesar 87, angka tersebut bermakna nilai survey kepuasan masyarakat atau pengguna layanan di Kantor Kelurahan Wamena Kota berada pada kategori “Baik. Kesimpulannya adalah secara menyeluruh dilihat dari hasil penelitian tentang tingkat kepuasan Masyarakat dalam pelayanan publik di Kantor Kelurahan Wamena Kota dari 9 (Sembilan) unsur layanan telah berjalan, namun terdapat temuan bahwa masih ada unsur pelayanan yang nilainya terendah yaitu dari indikator waktu penyelesaian dan indikator penanganan, pengaduan saran, dan masukan.
Hasil penelitian menunjukkan Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Wamena Kota Kabupaten Jayawijaya mencapai 87 atau kategori Baik.Meskipun demikian, ditemukan bahwa indikator waktu penyelesaian (52,6) berada pada kategori Tidak Baik dan penanganan pengaduan, saran, serta masukan (65,75) pada kategori Kurang Baik.Oleh karena itu, penting bagi pemberi layanan pemerintah untuk memperhatikan mekanisme sesuai peraturan serta mensosialisasikan persyaratan dan Standar Operasional Prosedur agar pelayanan lebih efektif dan efisien.
Penelitian yang telah dilakukan ini berhasil memetakan tingkat kepuasan masyarakat secara umum, namun terdapat peluang besar untuk mendalami area-area yang masih menunjukkan kinerja kurang optimal. Untuk itu, penelitian lanjutan sangat direkomendasikan untuk menelisik lebih jauh faktor-faktor penyebab mendasar yang mengakibatkan rendahnya kepuasan pada indikator waktu penyelesaian layanan dan penanganan pengaduan, saran, serta masukan. Investigasi dapat berfokus pada analisis kapasitas sumber daya manusia, efisiensi alur kerja internal, serta ketersediaan infrastruktur dan teknologi pendukung di kantor kelurahan, guna mengidentifikasi akar permasalahan yang spesifik dan sistemik. Misalnya, apakah ada korelasi kuat antara tingkat pelatihan pegawai dengan kecepatan respons, atau adakah hambatan birokratis yang memperlambat proses administrasi? Selain itu, sebagai respons terhadap rekomendasi awal, studi evaluatif dapat dirancang untuk mengukur efektivitas implementasi program sosialisasi persyaratan layanan dan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang lebih ketat. Pertanyaan penelitian bisa mencakup bagaimana perubahan ini memengaruhi persepsi masyarakat terhadap transparansi dan akuntabilitas, serta sejauh mana dampak konkretnya terhadap peningkatan kecepatan pelayanan dan kualitas respons terhadap keluhan. Melengkapi upaya ini, penelitian juga dapat mengeksplorasi potensi integrasi solusi teknologi informasi, seperti pengembangan platform layanan daring atau sistem manajemen pengaduan digital, untuk mempercepat proses dan mempermudah aksesibilitas. Penting untuk memahami tidak hanya potensi efisiensinya, tetapi juga tantangan dalam adopsi teknologi oleh masyarakat dan pegawai, serta dampaknya terhadap inklusivitas pelayanan. Dengan demikian, langkah-langkah perbaikan yang diusulkan akan berbasis bukti dan holistik.
| File size | 662.01 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
STKIP JBSTKIP JB Hasil dari revitalisasi taman Pesona Jemur Indah terlihat dengan tidak ada sampah yang berserakan dan berbagai tanaman hias yang tertata rapi di dalamHasil dari revitalisasi taman Pesona Jemur Indah terlihat dengan tidak ada sampah yang berserakan dan berbagai tanaman hias yang tertata rapi di dalam
STKIP JBSTKIP JB Pada pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan daya saing produk olahan ikan melalui proses redesain kemasan. Metode yang digunakan adalahPada pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan daya saing produk olahan ikan melalui proses redesain kemasan. Metode yang digunakan adalah
STKIP JBSTKIP JB Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan /mensosialisasikan ilmu dan pengetahuan tentang budidaya tanaman TOGA secara alami /ramahPengabdian masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan /mensosialisasikan ilmu dan pengetahuan tentang budidaya tanaman TOGA secara alami /ramah
STKIP JBSTKIP JB Hasil pengukuran didapatkan sebanyak 77,14 % pertumbuhan anak usia dini dalam kategori baik. Hasil pertumbuhan berdasarkan tinggi badan sesuai umur anakHasil pengukuran didapatkan sebanyak 77,14 % pertumbuhan anak usia dini dalam kategori baik. Hasil pertumbuhan berdasarkan tinggi badan sesuai umur anak
STKIP JBSTKIP JB Langkah selanjutnya adalah implementasi strategi yang telah dirancang, yang memerlukan komitmen berkelanjutan dari pemilik usaha dan timnya untuk memastikanLangkah selanjutnya adalah implementasi strategi yang telah dirancang, yang memerlukan komitmen berkelanjutan dari pemilik usaha dan timnya untuk memastikan
STKIP JBSTKIP JB Selain itu, upaya dalam meningkatkan kesehatan dan lingkungan, pemberdayaan ekonomi masyarakat, serta kesejahteraan petani juga mendapat penilaian positif.Selain itu, upaya dalam meningkatkan kesehatan dan lingkungan, pemberdayaan ekonomi masyarakat, serta kesejahteraan petani juga mendapat penilaian positif.
STKIP JBSTKIP JB Permasalahan utama meliputi: (1) proses produksi kopi masih konvensional menggunakan wajan, sehingga hasil sangrai tidak merata dan kapasitas produksiPermasalahan utama meliputi: (1) proses produksi kopi masih konvensional menggunakan wajan, sehingga hasil sangrai tidak merata dan kapasitas produksi
STKIP JBSTKIP JB Minyak jelantah yang setiap harinya dibuang sembarangan akan berdampak buruk bagi lingkungan sekitar. Untuk itu, Tim KKN 146 UNS merekomendasikan pembuatanMinyak jelantah yang setiap harinya dibuang sembarangan akan berdampak buruk bagi lingkungan sekitar. Untuk itu, Tim KKN 146 UNS merekomendasikan pembuatan
Useful /
TRI GUNA DHARMATRI GUNA DHARMA Kegiatan pendampingan dilaksanakan di SMK Terpadu Al-Farabi Takalar melalui tiga tahapan: tahap persiapan, pelaksanaan, dan evaluasi. Materi yang disampaikanKegiatan pendampingan dilaksanakan di SMK Terpadu Al-Farabi Takalar melalui tiga tahapan: tahap persiapan, pelaksanaan, dan evaluasi. Materi yang disampaikan
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Pembubaran FPI pada hakikatnya telah sesuai dengan undang-undang tentang organisasi kemasyarakatan karena FPI banyak melanggar peraturan yang ada. Namun,Pembubaran FPI pada hakikatnya telah sesuai dengan undang-undang tentang organisasi kemasyarakatan karena FPI banyak melanggar peraturan yang ada. Namun,
STKIP JBSTKIP JB Revitalisasi bank sampah berbasis tehnologi khususnya pada manajemen pengelolaan sampah yang sebelumnya dilakukan pencatatan secara manual antara lainRevitalisasi bank sampah berbasis tehnologi khususnya pada manajemen pengelolaan sampah yang sebelumnya dilakukan pencatatan secara manual antara lain
STKIP JBSTKIP JB Tujuan pengabdian masyarakat ini untuk memberikan pelatihan dalam menumbuhkan kepedulian melestarikan kearifan lokal dan menumbuhkan jiwa kewirausahaanTujuan pengabdian masyarakat ini untuk memberikan pelatihan dalam menumbuhkan kepedulian melestarikan kearifan lokal dan menumbuhkan jiwa kewirausahaan