PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD
Jurnal Ilmu Siber dan Teknologi DigitalJurnal Ilmu Siber dan Teknologi DigitalTujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aplikasi helpdesk online di UIN Raden Fatah Palembang, dengan menggunakan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini melibatkan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 pengguna website Helpdesk UIN Raden Fatah Palembang. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak IBM SPSS Statistica 26, yang melibatkan tahap-tahap pengujian validitas, pengujian reliabilitas, dan regresi linier berganda. Lima variabel dieksplorasi dalam penelitian ini: konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Total lima hipotesis diuji, masing-masing terkait dengan variabel tertentu. Analisis mengungkapkan bahwa dari lima hipotesis yang diuji, dua dianggap tidak signifikan karena nilai t lebih kecil dari nilai t kritis. Nilai t untuk konten (X1) dan ketepatan waktu (X5) masing-masing adalah 1,105 dan 1,888, yang mengarah pada kesimpulan bahwa kedua variabel ini tidak signifikan. Dari hasil regresi linier berganda, variabel independen (konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu) secara kolektif memengaruhi variabel dependen, keterikatan, sebesar 91,7%, sementara sisanya 8,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang belum dieksplorasi dalam penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem helpdesk di UIN Raden Fatah Palembang menggunakan metode EUCS.Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel konten dan ketepatan waktu tidak signifikan memengaruhi kepuasan pengguna.Variabel akurasi, format, dan kemudahan penggunaan terbukti signifikan memengaruhi kepuasan pengguna.Secara keseluruhan, variabel independen menjelaskan 91,7% variasi dalam kepuasan pengguna, sementara 8,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Penelitian lanjutan perlu dilakukan dengan melibatkan jumlah partisipan yang lebih besar dari berbagai latar belakang untuk meningkatkan generalisasi temuan. Selanjutnya, penelitian dapat difokuskan pada identifikasi faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi helpdesk di UIN Raden Fatah Palembang, seperti kualitas respons dari staf helpdesk atau kemudahan akses ke informasi bantuan. Sebagai pengembangan, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pengguna aplikasi helpdesk di UIN Raden Fatah Palembang dengan universitas lain untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini juga dapat diperluas dengan menginvestigasi pengaruh fitur-fitur baru pada aplikasi helpdesk terhadap kepuasan pengguna, seperti integrasi dengan platform media sosial atau penggunaan chatbot untuk memberikan dukungan otomatis. Dengan demikian, hasil penelitian dapat memberikan rekomendasi yang lebih komprehensif untuk meningkatkan kualitas layanan helpdesk dan meningkatkan kepuasan pengguna.
| File size | 337.27 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Dalam penelitian ini distribusi zero inflated lognormal akan diterapkan untuk memodelkan data besar klaim asuransi gempa bumi PT X di Indonesia tahun 2019-Dalam penelitian ini distribusi zero inflated lognormal akan diterapkan untuk memodelkan data besar klaim asuransi gempa bumi PT X di Indonesia tahun 2019-
FKIP UWGMFKIP UWGM Penelitian ini memeriksa metafora sinema dalam dua pidato internasional yang disampaikan oleh Presiden Joko Widodo pada tahun 2018, menggunakan kerangkaPenelitian ini memeriksa metafora sinema dalam dua pidato internasional yang disampaikan oleh Presiden Joko Widodo pada tahun 2018, menggunakan kerangka
UMDUMD Kredit ini dijamin oleh pemerintah melalui Askrindo dan Jamkrindo. BPD Bali Cabang Negara juga menyalurkan KUR, dan dari kredit yang disalurkan terdapatKredit ini dijamin oleh pemerintah melalui Askrindo dan Jamkrindo. BPD Bali Cabang Negara juga menyalurkan KUR, dan dari kredit yang disalurkan terdapat
UM SURABAYAUM SURABAYA Kondisi ini menuntut adanya kesiapsiagaan yang memadai, terutama di lingkungan sekolah yang padat aktivitas. Madrasah Aliyah Jabal Noer Sidoarjo memilikiKondisi ini menuntut adanya kesiapsiagaan yang memadai, terutama di lingkungan sekolah yang padat aktivitas. Madrasah Aliyah Jabal Noer Sidoarjo memiliki
ITSCIENCEITSCIENCE Pengabdian ini berhasil mengembangkan model pendampingan hukum yang efektif dalam memperbaiki akses pendidikan anak korban banjir di Aceh Tamiang. ModelPengabdian ini berhasil mengembangkan model pendampingan hukum yang efektif dalam memperbaiki akses pendidikan anak korban banjir di Aceh Tamiang. Model
STIKMKSSTIKMKS Tujuan: Untuk mengevaluasi berbagai pendekatan penyembuhan trauma yang mungkin digunakan pada anak-anak yang baru saja mengalami gempa bumi, serta mengevaluasiTujuan: Untuk mengevaluasi berbagai pendekatan penyembuhan trauma yang mungkin digunakan pada anak-anak yang baru saja mengalami gempa bumi, serta mengevaluasi
YAYASANBHZYAYASANBHZ Hal ini menyebabkan peningkatan jumlah pengungsi, pencari suaka, dan migran ilegal yang memerlukan penanganan yang tepat. Metode penelitian yang digunakanHal ini menyebabkan peningkatan jumlah pengungsi, pencari suaka, dan migran ilegal yang memerlukan penanganan yang tepat. Metode penelitian yang digunakan
NUSAMANDIRINUSAMANDIRI Untuk mengedukasi masyarakat dalam menangkal hoaks, Tim Relawan dari Universitas Putra Indonesia dan Universitas Jayabaya selama tiga bulan pasca gempaUntuk mengedukasi masyarakat dalam menangkal hoaks, Tim Relawan dari Universitas Putra Indonesia dan Universitas Jayabaya selama tiga bulan pasca gempa
Useful /
ITSCIENCEITSCIENCE Kegiatan ini tidak hanya memperkuat peran guru sebagai pembina kepemimpinan siswa, tetapi juga mendorong pengurus OSIS menjadi pemimpin muda yang adaptif,Kegiatan ini tidak hanya memperkuat peran guru sebagai pembina kepemimpinan siswa, tetapi juga mendorong pengurus OSIS menjadi pemimpin muda yang adaptif,
ITSCIENCEITSCIENCE Kegiatan ini menunjukkan respons positif dari masyarakat dan memperkuat kolaborasi antara institusi pendidikan dan masyarakat.meskipun menghadapi keterbatasanKegiatan ini menunjukkan respons positif dari masyarakat dan memperkuat kolaborasi antara institusi pendidikan dan masyarakat.meskipun menghadapi keterbatasan
POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Studi ini menunjukkan adanya hubungan antara peran orang tua dengan karies gigi pada anak PAUD Widya Tama Gresik. Diharapkan ibu dari anak PAUD dapat meningkatkanStudi ini menunjukkan adanya hubungan antara peran orang tua dengan karies gigi pada anak PAUD Widya Tama Gresik. Diharapkan ibu dari anak PAUD dapat meningkatkan
POLBANPOLBAN Terdapat selisih sebesar 9,18% antara hasil pengukuran dan perhitungan menggunakan metode Power Link Budget pada ODP, sebesar 7,5% antara pengukuran danTerdapat selisih sebesar 9,18% antara hasil pengukuran dan perhitungan menggunakan metode Power Link Budget pada ODP, sebesar 7,5% antara pengukuran dan