PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD
Jurnal Ilmu Siber dan Teknologi DigitalJurnal Ilmu Siber dan Teknologi DigitalTujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aplikasi helpdesk online di UIN Raden Fatah Palembang, dengan menggunakan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini melibatkan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 pengguna website Helpdesk UIN Raden Fatah Palembang. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak IBM SPSS Statistica 26, yang melibatkan tahap-tahap pengujian validitas, pengujian reliabilitas, dan regresi linier berganda. Lima variabel dieksplorasi dalam penelitian ini: konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Total lima hipotesis diuji, masing-masing terkait dengan variabel tertentu. Analisis mengungkapkan bahwa dari lima hipotesis yang diuji, dua dianggap tidak signifikan karena nilai t lebih kecil dari nilai t kritis. Nilai t untuk konten (X1) dan ketepatan waktu (X5) masing-masing adalah 1,105 dan 1,888, yang mengarah pada kesimpulan bahwa kedua variabel ini tidak signifikan. Dari hasil regresi linier berganda, variabel independen (konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu) secara kolektif memengaruhi variabel dependen, keterikatan, sebesar 91,7%, sementara sisanya 8,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang belum dieksplorasi dalam penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem helpdesk di UIN Raden Fatah Palembang menggunakan metode EUCS.Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel konten dan ketepatan waktu tidak signifikan memengaruhi kepuasan pengguna.Variabel akurasi, format, dan kemudahan penggunaan terbukti signifikan memengaruhi kepuasan pengguna.Secara keseluruhan, variabel independen menjelaskan 91,7% variasi dalam kepuasan pengguna, sementara 8,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Penelitian lanjutan perlu dilakukan dengan melibatkan jumlah partisipan yang lebih besar dari berbagai latar belakang untuk meningkatkan generalisasi temuan. Selanjutnya, penelitian dapat difokuskan pada identifikasi faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi helpdesk di UIN Raden Fatah Palembang, seperti kualitas respons dari staf helpdesk atau kemudahan akses ke informasi bantuan. Sebagai pengembangan, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pengguna aplikasi helpdesk di UIN Raden Fatah Palembang dengan universitas lain untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini juga dapat diperluas dengan menginvestigasi pengaruh fitur-fitur baru pada aplikasi helpdesk terhadap kepuasan pengguna, seperti integrasi dengan platform media sosial atau penggunaan chatbot untuk memberikan dukungan otomatis. Dengan demikian, hasil penelitian dapat memberikan rekomendasi yang lebih komprehensif untuk meningkatkan kualitas layanan helpdesk dan meningkatkan kepuasan pengguna.
| File size | 337.27 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG The study found that most pregnant women in the third trimester were aged 20-35 years, had a low to moderate education level, and were not employed. TheThe study found that most pregnant women in the third trimester were aged 20-35 years, had a low to moderate education level, and were not employed. The
ITSCIENCEITSCIENCE Hasil menunjukkan bahwa kombinasi atribut yang paling diminati adalah minuman isotonic dengan kandungan gula rendah, kemasan 500ml, harga Rp 3. 000–RpHasil menunjukkan bahwa kombinasi atribut yang paling diminati adalah minuman isotonic dengan kandungan gula rendah, kemasan 500ml, harga Rp 3. 000–Rp
ITSCIENCEITSCIENCE Sebaliknya, keberagaman gender dewan, latar belakang pendidikan direktur, proporsi direktur asing, dan masa jabatan dewan tidak menunjukkan efek yang signifikan.Sebaliknya, keberagaman gender dewan, latar belakang pendidikan direktur, proporsi direktur asing, dan masa jabatan dewan tidak menunjukkan efek yang signifikan.
LEMHANNASLEMHANNAS It highlights the urgency of embedding ESG principles, digital security, and adaptive planning into strategic frameworks. The proposed model promotes aIt highlights the urgency of embedding ESG principles, digital security, and adaptive planning into strategic frameworks. The proposed model promotes a
UNAIUNAI The conflict in Benue State has occurred between the Fulani pastoralists and the indigenous people of Benue, leading to the displacement of thousands ofThe conflict in Benue State has occurred between the Fulani pastoralists and the indigenous people of Benue, leading to the displacement of thousands of
POLIBANPOLIBAN Peserta penelitian merupakan pengguna aktif aplikasi OVO. Berdasarkan hasil perhitungan metode System Usability Scale (SUS), diperoleh rata-rata skor SUSPeserta penelitian merupakan pengguna aktif aplikasi OVO. Berdasarkan hasil perhitungan metode System Usability Scale (SUS), diperoleh rata-rata skor SUS
POLIBANPOLIBAN Dicoding memungkinkan penggunanya untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dengan cara yang interaktif dan mandiri menggunakan berbagai kontenDicoding memungkinkan penggunanya untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dengan cara yang interaktif dan mandiri menggunakan berbagai konten
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dibuat maka dapat disimpulkan bahwa aplikasi Game Edukasi Bencana Alam (Studi Kasus Bagi Siswa Sekolah Dasar)Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dibuat maka dapat disimpulkan bahwa aplikasi Game Edukasi Bencana Alam (Studi Kasus Bagi Siswa Sekolah Dasar)
Useful /
UPSUPS Sedangkan jika air ternyata jurang dari 10 cm maka pump akan secara otomatis membuka dan mengisi air sampai batas yang ditentukan. Teknologi ini memanfaatkanSedangkan jika air ternyata jurang dari 10 cm maka pump akan secara otomatis membuka dan mengisi air sampai batas yang ditentukan. Teknologi ini memanfaatkan
UPSUPS Dari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa kinerja ruas jalan yang mengalami perubahan paling buruk akibat adanya pembangunan Pasar Seng Bumiayu adalahDari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa kinerja ruas jalan yang mengalami perubahan paling buruk akibat adanya pembangunan Pasar Seng Bumiayu adalah
UPSUPS Gas buang berbahaya pada kendaraan dapat terjadi akibat pembakaran dalam mesin yang tidak sempurna. Sistem pengapian berperan penting dalam hal ini. PenelitianGas buang berbahaya pada kendaraan dapat terjadi akibat pembakaran dalam mesin yang tidak sempurna. Sistem pengapian berperan penting dalam hal ini. Penelitian
UPSUPS Sampah merupakan permasalahan yang perlu diselesaikan, mengingat limbah rumah tangga semakin bertambah. Upaya yang ditawarkan adalah pemanfaatan sampahSampah merupakan permasalahan yang perlu diselesaikan, mengingat limbah rumah tangga semakin bertambah. Upaya yang ditawarkan adalah pemanfaatan sampah