UNDIPUNDIP
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)This research analyzes factors which influence the decision to pay electricity bills. Object of this research is the customers who are in arrears at APJ (Area Pelayanan dan Jaringan – Service and Network Area)Surakarta office. PT. PLN (Perusahaan Listrik Negara – State-owned Electricity Company). The problem of this research refers to high delinquent payment and receivable account in the companys Key Performance Indicators (KPI), which are still high. Because of that, the problem of this research is formulated as follows : the influences of customers behavior to the customers decision to pay the delinquent electricity bills ?. . In analyzing the influences of customers resources, customers knowledge, customers attitude, the influence of customers personalities, and also customers social class and status to the decision to pay, this research uses questionnaires to collect data from 150 respondents, who are as samples from the customers, who are in arrears in the working areas of PT. PLN APJ Surakarta office, covering the Surakarta City, Sragen Regency, Wonogiri Regency, Karanganyar Regency, and Sukoharjo Regency. The data collected are then processed by using SPSS program version 14.. . The result of this research shows that customers resources gives positive influence to the decision to pay, the customers knowledge alse give positive influence to the decision to pay, the customers attitude influences positively to the decision to pay, the customers personalities has positive influence to the decision to pay , social class and social status also give positive influence to the decision to pay the electricity bills.
Penelitian ini menunjukkan bahwa sumber daya pelanggan, pengetahuan pelanggan, sikap pelanggan, pengaruh pribadi pelanggan, serta kelas dan status sosial pelanggan berpengaruh terhadap keputusan membayar.Hasil penelitian ini mendukung teori-teori yang telah ada mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan.Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan peran perusahaan dalam aspek-aspek tersebut untuk mendorong pelanggan membayar tagihan listrik tepat waktu.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan menambahkan variabel lain yang mungkin mempengaruhi keputusan pembayaran, seperti tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PLN atau pengaruh program sosial yang ditawarkan. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan melibatkan responden dari wilayah yang lebih luas, misalnya seluruh Jawa Tengah, untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif dan generalisasi yang lebih kuat. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam motivasi dan persepsi pelanggan yang menunggak pembayaran, sehingga dapat dirumuskan strategi yang lebih efektif untuk mengatasi masalah ini. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai perilaku pelanggan dalam membayar tagihan listrik dan membantu PLN dalam meningkatkan kinerja keuangan serta pelayanan kepada masyarakat.
| File size | 761.62 KB |
| Pages | 20 |
| DMCA | Report |
Related /
ITSNULAMPUNGITSNULAMPUNG Banyak UMKM memiliki produk berkualitas namun tidak memiliki keahlian pemasaran digital, mengakibatkan jangkauan pasar dan penjualan yang terbatas. TujuanBanyak UMKM memiliki produk berkualitas namun tidak memiliki keahlian pemasaran digital, mengakibatkan jangkauan pasar dan penjualan yang terbatas. Tujuan
KEMENSOSKEMENSOS Proses konversi kapital sosial ke ekonomi terjadi melalui jaringan sosial yang memfasilitasi akses bantuan, pemasaran, dan pelatihan keterampilan. KonversiProses konversi kapital sosial ke ekonomi terjadi melalui jaringan sosial yang memfasilitasi akses bantuan, pemasaran, dan pelatihan keterampilan. Konversi
KEMENSOSKEMENSOS Hasil menunjukkan, bahwa sebagian besar responden memanfaatkan bantuan sosial untuk memenuhi kebutuhan mendesak seperti pendidikan dan pangan, dan untukHasil menunjukkan, bahwa sebagian besar responden memanfaatkan bantuan sosial untuk memenuhi kebutuhan mendesak seperti pendidikan dan pangan, dan untuk
APTKLHIAPTKLHI Program Perhutanan Sosial (SF) yang sedang diterapkan di Indonesia mempunyai peran yang sangat penting dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat danProgram Perhutanan Sosial (SF) yang sedang diterapkan di Indonesia mempunyai peran yang sangat penting dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan
UPN VeteranUPN Veteran Program bantuan sosial melalui pangan non tunai secara e-warung dilakukan oleh pemerintah dalam penyelesaian kebutuhan pangan. Masyarakat miskin di KotaProgram bantuan sosial melalui pangan non tunai secara e-warung dilakukan oleh pemerintah dalam penyelesaian kebutuhan pangan. Masyarakat miskin di Kota
UMMUMM Situasi ini menuntut instrumen hukum yang memadai untuk melindungi hak pekerja migran dalam keikutsertaan mereka pada program jaminan sosial. PenelitianSituasi ini menuntut instrumen hukum yang memadai untuk melindungi hak pekerja migran dalam keikutsertaan mereka pada program jaminan sosial. Penelitian
UINSATUUINSATU Lembaga-lembaga ini tidak hanya yang berafiliasi dengan pemerintah melainkan juga asosiasi yang muncul dari akar rumput dan lembaga swasta profesional.Lembaga-lembaga ini tidak hanya yang berafiliasi dengan pemerintah melainkan juga asosiasi yang muncul dari akar rumput dan lembaga swasta profesional.
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Metode yang digunakan adalah hukum normatif dan sosiologis dengan pendekatan kualitatif yang disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkanMetode yang digunakan adalah hukum normatif dan sosiologis dengan pendekatan kualitatif yang disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan
Useful /
UNDIPUNDIP Terlebih pada dunia usaha rumah sakit, kualitas pelayanan masih menjadi ukuran penentu dalam benak para pengguna jasa rumah sakit. Sehingga sebagai alurTerlebih pada dunia usaha rumah sakit, kualitas pelayanan masih menjadi ukuran penentu dalam benak para pengguna jasa rumah sakit. Sehingga sebagai alur
UNDIPUNDIP Masalah penelitian yang diajukan adalah bagaimana meningkatkan keputusan pembelian. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, penelitian ini mengembangkan sebuahMasalah penelitian yang diajukan adalah bagaimana meningkatkan keputusan pembelian. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, penelitian ini mengembangkan sebuah
APTKLHIAPTKLHI Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki sifat termal, densitas, dan struktur mikro epoksi komposit diperkuat hibrida CP/PFs. Rasio PFs danTujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki sifat termal, densitas, dan struktur mikro epoksi komposit diperkuat hibrida CP/PFs. Rasio PFs dan
APTKLHIAPTKLHI Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kawasan kebakaran hutan dan dampaknya berdasarkan kesehatan vegetasi dan perubahan kualitas udara denganPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kawasan kebakaran hutan dan dampaknya berdasarkan kesehatan vegetasi dan perubahan kualitas udara dengan