UNDIPUNDIP
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)This research analyzes factors which influence the decision to pay electricity bills. Object of this research is the customers who are in arrears at APJ (Area Pelayanan dan Jaringan – Service and Network Area)Surakarta office. PT. PLN (Perusahaan Listrik Negara – State-owned Electricity Company). The problem of this research refers to high delinquent payment and receivable account in the companys Key Performance Indicators (KPI), which are still high. Because of that, the problem of this research is formulated as follows : the influences of customers behavior to the customers decision to pay the delinquent electricity bills ?. . In analyzing the influences of customers resources, customers knowledge, customers attitude, the influence of customers personalities, and also customers social class and status to the decision to pay, this research uses questionnaires to collect data from 150 respondents, who are as samples from the customers, who are in arrears in the working areas of PT. PLN APJ Surakarta office, covering the Surakarta City, Sragen Regency, Wonogiri Regency, Karanganyar Regency, and Sukoharjo Regency. The data collected are then processed by using SPSS program version 14.. . The result of this research shows that customers resources gives positive influence to the decision to pay, the customers knowledge alse give positive influence to the decision to pay, the customers attitude influences positively to the decision to pay, the customers personalities has positive influence to the decision to pay , social class and social status also give positive influence to the decision to pay the electricity bills.
Penelitian ini menunjukkan bahwa sumber daya pelanggan, pengetahuan pelanggan, sikap pelanggan, pengaruh pribadi pelanggan, serta kelas dan status sosial pelanggan berpengaruh terhadap keputusan membayar.Hasil penelitian ini mendukung teori-teori yang telah ada mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan.Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan peran perusahaan dalam aspek-aspek tersebut untuk mendorong pelanggan membayar tagihan listrik tepat waktu.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan menambahkan variabel lain yang mungkin mempengaruhi keputusan pembayaran, seperti tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PLN atau pengaruh program sosial yang ditawarkan. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan melibatkan responden dari wilayah yang lebih luas, misalnya seluruh Jawa Tengah, untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif dan generalisasi yang lebih kuat. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam motivasi dan persepsi pelanggan yang menunggak pembayaran, sehingga dapat dirumuskan strategi yang lebih efektif untuk mengatasi masalah ini. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai perilaku pelanggan dalam membayar tagihan listrik dan membantu PLN dalam meningkatkan kinerja keuangan serta pelayanan kepada masyarakat.
| File size | 761.62 KB |
| Pages | 20 |
| DMCA | Report |
Related /
UKSWUKSW Program ini telah meningkatkan kesadaran akan pentingnya kesehatan dan kebersihan, sehingga kualitas hidup para peserta lansia menjadi lebih baik. UntukProgram ini telah meningkatkan kesadaran akan pentingnya kesehatan dan kebersihan, sehingga kualitas hidup para peserta lansia menjadi lebih baik. Untuk
UMBUMB Faktor pendukung utama adalah peran aktif guru dan dukungan orang tua dalam proses pembelajaran.meskipun terdapat tantangan berupa keterbatasan saranaFaktor pendukung utama adalah peran aktif guru dan dukungan orang tua dalam proses pembelajaran.meskipun terdapat tantangan berupa keterbatasan sarana
STKIP PESSELSTKIP PESSEL literasi berbasis budaya sekolah, yang memperkuat budaya literasi digital melalui peningkatan koleksi bahan bacaan digital, penyediaan akses internet,literasi berbasis budaya sekolah, yang memperkuat budaya literasi digital melalui peningkatan koleksi bahan bacaan digital, penyediaan akses internet,
UPBUPB Kegiatan KKN di Desa Peniti Luar memberikan dampak positif dalam berbagai bidang, termasuk sosial, pendidikan, lingkungan, ekonomi, dan infrastruktur.Kegiatan KKN di Desa Peniti Luar memberikan dampak positif dalam berbagai bidang, termasuk sosial, pendidikan, lingkungan, ekonomi, dan infrastruktur.
IKIP SILIWANGIIKIP SILIWANGI Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui proses pelatihan kecakapan hidup di PKBM Linggih Sinau Banyusari, (2) Mengetahui hasil pelatihan kecakapanPenelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui proses pelatihan kecakapan hidup di PKBM Linggih Sinau Banyusari, (2) Mengetahui hasil pelatihan kecakapan
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Teori ini berasumsi bahwa organisasi sosial yang buruk, status sosial ekonomi yang rendah, ikatan sosial yang lemah, dan mobilitas spasial yang tinggiTeori ini berasumsi bahwa organisasi sosial yang buruk, status sosial ekonomi yang rendah, ikatan sosial yang lemah, dan mobilitas spasial yang tinggi
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Hasil Penelitian ini menghasilkan sistem yang memudahkan petugas dalam hal pengelolaan data, pencarian data dan penyajian materi edukasi PROLANIS bagiHasil Penelitian ini menghasilkan sistem yang memudahkan petugas dalam hal pengelolaan data, pencarian data dan penyajian materi edukasi PROLANIS bagi
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Penelitian ini menggunakan rancangan cross sectional dengan populasi 288 orang dan sampel yang digunakan 167 orang penggunan SIMRS. Uji analisis multivariatPenelitian ini menggunakan rancangan cross sectional dengan populasi 288 orang dan sampel yang digunakan 167 orang penggunan SIMRS. Uji analisis multivariat
Useful /
STIE AASSTIE AAS Coretax adalah inovasi digital yang dikembangkan oleh Direktorat Jenderal Pajak untuk memodernisasi administrasi pajak melalui sistem terintegrasi danCoretax adalah inovasi digital yang dikembangkan oleh Direktorat Jenderal Pajak untuk memodernisasi administrasi pajak melalui sistem terintegrasi dan
UKSWUKSW Pelatihan Sere Bissu telah berhasil memastikan partisipasi aktif dari kelompok Bissu, pengembangan ketrampilan dan sumber daya dalam komunitas, serta mendiseminasikanPelatihan Sere Bissu telah berhasil memastikan partisipasi aktif dari kelompok Bissu, pengembangan ketrampilan dan sumber daya dalam komunitas, serta mendiseminasikan
UKSWUKSW Hasil evaluasi proses belajar menunjukkan bahwa mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bullying setelah mengikuti psikoedukasi. Kegiatan iniHasil evaluasi proses belajar menunjukkan bahwa mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bullying setelah mengikuti psikoedukasi. Kegiatan ini
UKSWUKSW Keberlanjutan kegiatan pengabdian akan diusulkan kegiatan lain yang terkait dengan peningkatan literasi digital seperti coding pemrograman mobile untukKeberlanjutan kegiatan pengabdian akan diusulkan kegiatan lain yang terkait dengan peningkatan literasi digital seperti coding pemrograman mobile untuk