UNDIPUNDIP
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)This research analyzes factors which influence the decision to pay electricity bills. Object of this research is the customers who are in arrears at APJ (Area Pelayanan dan Jaringan – Service and Network Area)Surakarta office. PT. PLN (Perusahaan Listrik Negara – State-owned Electricity Company). The problem of this research refers to high delinquent payment and receivable account in the companys Key Performance Indicators (KPI), which are still high. Because of that, the problem of this research is formulated as follows : the influences of customers behavior to the customers decision to pay the delinquent electricity bills ?. . In analyzing the influences of customers resources, customers knowledge, customers attitude, the influence of customers personalities, and also customers social class and status to the decision to pay, this research uses questionnaires to collect data from 150 respondents, who are as samples from the customers, who are in arrears in the working areas of PT. PLN APJ Surakarta office, covering the Surakarta City, Sragen Regency, Wonogiri Regency, Karanganyar Regency, and Sukoharjo Regency. The data collected are then processed by using SPSS program version 14.. . The result of this research shows that customers resources gives positive influence to the decision to pay, the customers knowledge alse give positive influence to the decision to pay, the customers attitude influences positively to the decision to pay, the customers personalities has positive influence to the decision to pay , social class and social status also give positive influence to the decision to pay the electricity bills.
Penelitian ini menunjukkan bahwa sumber daya pelanggan, pengetahuan pelanggan, sikap pelanggan, pengaruh pribadi pelanggan, serta kelas dan status sosial pelanggan berpengaruh terhadap keputusan membayar.Hasil penelitian ini mendukung teori-teori yang telah ada mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan.Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan peran perusahaan dalam aspek-aspek tersebut untuk mendorong pelanggan membayar tagihan listrik tepat waktu.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan menambahkan variabel lain yang mungkin mempengaruhi keputusan pembayaran, seperti tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PLN atau pengaruh program sosial yang ditawarkan. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan melibatkan responden dari wilayah yang lebih luas, misalnya seluruh Jawa Tengah, untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif dan generalisasi yang lebih kuat. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam motivasi dan persepsi pelanggan yang menunggak pembayaran, sehingga dapat dirumuskan strategi yang lebih efektif untuk mengatasi masalah ini. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai perilaku pelanggan dalam membayar tagihan listrik dan membantu PLN dalam meningkatkan kinerja keuangan serta pelayanan kepada masyarakat.
| File size | 761.62 KB |
| Pages | 20 |
| DMCA | Report |
Related /
UNDIPUNDIP Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menentukan strategi pemasaran alternatif bagi usaha kopi bubuk merek Liber. Co di Kabupaten Sambas. PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menentukan strategi pemasaran alternatif bagi usaha kopi bubuk merek Liber. Co di Kabupaten Sambas. Penelitian
UNDIPUNDIP Dengan pendekatan kuantitatif dan metode survei, data dikumpulkan dari mahasiswa laki-laki berusia 17-24 tahun yang aktif berbelanja di TikTok Shop. HasilDengan pendekatan kuantitatif dan metode survei, data dikumpulkan dari mahasiswa laki-laki berusia 17-24 tahun yang aktif berbelanja di TikTok Shop. Hasil
UNDIPUNDIP Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai yang dirasakan dan suasana restoran terhadap kepuasan pelanggan yang selanjutnya akan memengaruhiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai yang dirasakan dan suasana restoran terhadap kepuasan pelanggan yang selanjutnya akan memengaruhi
UNDIPUNDIP Fenomena kemudahan menggunakan internet dan media sosial telah menyebabkan munculnya paradigma kecantikan yang tidak realistis di Indonesia, di mana perempuanFenomena kemudahan menggunakan internet dan media sosial telah menyebabkan munculnya paradigma kecantikan yang tidak realistis di Indonesia, di mana perempuan
UNDIPUNDIP Sehingga sebagai alur proses yang positif apabila rumah sakit (RS. Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo) untuk terus membenahi kualitas pelayanan menjadiSehingga sebagai alur proses yang positif apabila rumah sakit (RS. Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo) untuk terus membenahi kualitas pelayanan menjadi
UNDIPUNDIP Di sisi lain, penelitian yang perlu dikembangkan adalah perubahan keputusan pembelian konsumen secara online; perilaku pembelian konsumen terkait denganDi sisi lain, penelitian yang perlu dikembangkan adalah perubahan keputusan pembelian konsumen secara online; perilaku pembelian konsumen terkait dengan
UNDIPUNDIP Hal ini dapat disebabkan dalam situasi pandemi saat ini untuk meningkatkan kinerja pemasaran tidak hanya dari inovasi produk. Penurunan kinerja pemasaranHal ini dapat disebabkan dalam situasi pandemi saat ini untuk meningkatkan kinerja pemasaran tidak hanya dari inovasi produk. Penurunan kinerja pemasaran
UNDIPUNDIP Setelah dilakukan pengujian keseluruhan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, maka dapat diambil kesimpulan bahwa. Reliability (keandalan), ResponsivenessSetelah dilakukan pengujian keseluruhan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, maka dapat diambil kesimpulan bahwa. Reliability (keandalan), Responsiveness
Useful /
UNDIPUNDIP Hubungan yang kuat antara influencer dan produk yang dipromosikan, serta komunikasi yang efektif, berperan penting dalam meningkatkan Brand Loyalty. StrategiHubungan yang kuat antara influencer dan produk yang dipromosikan, serta komunikasi yang efektif, berperan penting dalam meningkatkan Brand Loyalty. Strategi
UNDIPUNDIP Penelitian ini bertujuan untuk menawarkan konsep teoretis perilaku belanja omnichannel berdasarkan teori penentuan nasib sendiri (self-determination theory)Penelitian ini bertujuan untuk menawarkan konsep teoretis perilaku belanja omnichannel berdasarkan teori penentuan nasib sendiri (self-determination theory)
UNDIPUNDIP Furthermore, intention to purchase green products significantly motivates consumers to become brand evangelists. These findings highlight the importanceFurthermore, intention to purchase green products significantly motivates consumers to become brand evangelists. These findings highlight the importance
UNDIPUNDIP This research examines the impact of Korean brand ambassadors on consumer purchasing decisions on Tokopedia using the Systematic Literature Review (SLR)This research examines the impact of Korean brand ambassadors on consumer purchasing decisions on Tokopedia using the Systematic Literature Review (SLR)