Publisher

STIKESLHOKSEUMAWESTIKESLHOKSEUMAWE

Journal Jurnal Assyifa: Jurnal Ilmu Kesehatan LhokseumaweJurnal Assyifa: Jurnal Ilmu Kesehatan Lhokseumawe Abstract

Keberhasilan petugas pendaftaran dalam berkomunikasi dengan baik dengan pasien merupakan aspek krusial dalam proses pendaftaran. Petugas pendaftaran bertanggung jawab menyampaikan informasi penting dan memastikan pasien memahami prosedur yang harus dipatuhi. Komunikasi tersebut harus disampaikan secara ramah, aktif, ulet, serta terampil agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi gambaran komunikasi efektif petugas pendaftaran di Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik yang digunakan adalah Quota Sampling dan angket. Penelitian dilakukan di poli rawat jalan dengan jumlah populasi sebanyak 14.542 dan besar sampel sebanyak 221 responden. Hasil penelitian menunjukkan gambaran komunikasi efektif pada kategori baik sebanyak 92,3% dan kurang sebanyak 7,7%. Sedangkan hasil gambaran komunikasi efektif pada sub variabel respect sebanyak 61,1% memiliki kategori baik, pada sub variabel empathy sebanyak 87,3% memiliki kategori kurang, pada sub variabel audible sebanyak 92,3% memiliki kategori kurang, pada sub variabel clarity sebanyak 63,8% memiliki kategori baik, dan pada sub variabel humble sebanyak 86% memiliki kategori kurang. Direkomendasikan untuk petugas pendaftaran agar dapat menerapkan dan meningkatkan seluruh indikator komunikasi efektif dengan baik terutama pada indikator empathy, audible, dan humble sehingga dapat terjalin komunikasi efektif dengan baik pada saat pendaftaran dan menunjung keberhasilan komunikasi efektif antara perawat dan pasien.

Conclusion

Secara umum, tingkat komunikasi efektif yang diterapkan petugas pendaftaran berada pada kategori baik, yaitu sebanyak 92,3%, secara khusus, tingkat komunikasi efektif yang diterapkan petugas pendaftaran memiliki hasil baik tertinggi pada indikator clarity yaitu sebanyak 63,8% dan hasil kurang tertinggi pada indikator audible sebanyak 92,3% dan secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien terhadap komunikasi efektif yang diterapkan petugas pendaftaran di Rumah Sakit umum Meuraxa Kota Banda Aceh berada pada kategori baik.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi tingkat empati petugas pendaftaran, seperti pelatihan khusus atau program mentoring. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam pengalaman pasien dalam berkomunikasi dengan petugas pendaftaran, sehingga dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang tantangan dan harapan pasien. Ketiga, penelitian longitudinal dapat dilakukan untuk mengevaluasi efektivitas program pelatihan komunikasi yang telah diterapkan, serta dampaknya terhadap kepuasan pasien dan kualitas pelayanan secara keseluruhan. Dengan menggali lebih dalam faktor-faktor yang memengaruhi komunikasi efektif, memahami pengalaman pasien, dan mengevaluasi efektivitas program pelatihan, diharapkan dapat meningkatkan kualitas komunikasi antara petugas pendaftaran dan pasien, sehingga berdampak positif pada kepuasan pasien dan keberhasilan pelayanan kesehatan.

References

1. DOI Name 10.54460 Values. doi name values index type timestamp data hs serv 09z crossref email support... doi.org/10.54460DOI Name 10 54460 Values doi name values index type timestamp data hs serv 09z crossref email support doi 10 54460

Metadata

File size	341.43 KB
Pages	9
DMCA	Report