UMCUMC
SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiSOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiPelayanan publik merupakan salah satu peran yang harus dilaksanakan oleh pemerintah, oleh karenanya pemerintah harus terus berusaha meningkatkan kualitas layanannya dalam rangka memberikan kepuasan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Nusaherang, Kabupaten Kuningan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik analisis data model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi-dimensi dalam pelayanan publik yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy telah diterapkan di Kecamatan Nusaherang, Kabupaten Kuningan, sehingga masyarakat merasa puas dalam menerima layanan.
Kualitas pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Nusaherang, Kabupaten Kuningan, telah menerapkan lima dimensi pelayanan menurut SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.Masyarakat merasa puas karena pelayanan telah sesuai harapan dan kebutuhan mereka.Meskipun demikian, masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kelengkapan ruang bermain anak dan keterbatasan luas ruang pelayanan saat puncak layanan.
Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang efektivitas ruang bermain anak dalam meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengguna layanan yang membawa anak di kantor kecamatan. Kedua, sebaiknya dikaji secara mendalam pengaruh luas ruang pelayanan terhadap waktu tunggu dan persepsi kualitas layanan saat permintaan layanan tinggi, seperti menjelang pemilu atau masa pembuatan dokumen massal. Ketiga, diperlukan studi tentang integrasi sistem pengaduan berbasis digital untuk meningkatkan dimensi responsiveness dan assurance, terutama dalam menangani keluhan yang berada di luar kewenangan petugas pelayanan, dengan mempertimbangkan literasi teknologi masyarakat di wilayah pedesaan. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan studi sebelumnya yang menyoroti keterbatasan fasilitas dan ruang, serta membuka peluang inovasi layanan berbasis teknologi yang tetap inklusif. Fokus pada aspek non-teknis seperti kenyamanan anak dan keterjangkauan sistem pengaduan digital dapat memberikan gambaran menyeluruh tentang kualitas layanan publik yang holistik. Selain itu, penelitian tentang perluasan fisik ruang bisa dikembangkan dengan pendekatan manajemen antrean dan distribusi waktu layanan. Ide-ide ini saling melengkapi untuk membangun pelayanan publik yang tidak hanya memenuhi standar kualitas, tetapi juga proaktif mengantisipasi kebutuhan tersembunyi masyarakat.
| File size | 411.35 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Analisis menunjukkan bahwa Kemandirian Keuangan dan Rasio Efisiensi (LCO) berpengaruh negatif signifikan terhadap Financial Distress, sementara Rasio SolvabilitasAnalisis menunjukkan bahwa Kemandirian Keuangan dan Rasio Efisiensi (LCO) berpengaruh negatif signifikan terhadap Financial Distress, sementara Rasio Solvabilitas
LAAROIBALAAROIBA Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian dengan jenis data kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi dan observasiMetode penelitian yang digunakan yaitu penelitian dengan jenis data kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi dan observasi
LAAROIBALAAROIBA Berlandaskan UU No. 35 Tahun 2014, anak diartikan sebagai seseorang yang belum mencapai umur 18 tahun, termasuk juga anak dalam kandungan. Anak juga rentanBerlandaskan UU No. 35 Tahun 2014, anak diartikan sebagai seseorang yang belum mencapai umur 18 tahun, termasuk juga anak dalam kandungan. Anak juga rentan
LAAROIBALAAROIBA Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat disabilitas pada organisasi PPDI cabang kota Tebing Tinggi yang berjumlah 266 orang sehingga jumlah sampelPopulasi dalam penelitian ini adalah masyarakat disabilitas pada organisasi PPDI cabang kota Tebing Tinggi yang berjumlah 266 orang sehingga jumlah sampel
LAAROIBALAAROIBA The data used in this research was collected using a questionnaire method from 150 employees in the B3 waste supervisory and management department andThe data used in this research was collected using a questionnaire method from 150 employees in the B3 waste supervisory and management department and
LAAROIBALAAROIBA Kesenjangan anggaran akan mengakibatkan perusahaan asuransi kesulitan mencapai target keuangan, termasuk dalam melakukan klaim. Oleh karena itu, penelitianKesenjangan anggaran akan mengakibatkan perusahaan asuransi kesulitan mencapai target keuangan, termasuk dalam melakukan klaim. Oleh karena itu, penelitian
LAAROIBALAAROIBA Kualitas setiap wisatawan berbeda maka harus disesuaikan dengan kriteria atau standar tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruhKualitas setiap wisatawan berbeda maka harus disesuaikan dengan kriteria atau standar tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh
LAAROIBALAAROIBA Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelatihan kerja terhadap kinerja karyawan memiliki pengaruh postif signifikan, pengalaman kerja terhadap kinerjaDari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelatihan kerja terhadap kinerja karyawan memiliki pengaruh postif signifikan, pengalaman kerja terhadap kinerja
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik penentuan informan melalui purposive dan snowball sampling. Teori yangPenelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik penentuan informan melalui purposive dan snowball sampling. Teori yang
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai bagian medis di UPT Puskesmas Rembang 1. Ada 3 faktor yangPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai bagian medis di UPT Puskesmas Rembang 1. Ada 3 faktor yang
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini merekomendasikan agar TV Indosiar melakukan tindakan hukum untuk oknum yang memarodikan serial mereka dengan menggunakan logo TV. TeknologiPenelitian ini merekomendasikan agar TV Indosiar melakukan tindakan hukum untuk oknum yang memarodikan serial mereka dengan menggunakan logo TV. Teknologi
LAAROIBALAAROIBA Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) pengembangan daya tarik dark tourism di indonesiaAnalisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) pengembangan daya tarik dark tourism di indonesia