UMCUMC
SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiSOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiPelayanan publik merupakan salah satu peran yang harus dilaksanakan oleh pemerintah, oleh karenanya pemerintah harus terus berusaha meningkatkan kualitas layanannya dalam rangka memberikan kepuasan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Nusaherang, Kabupaten Kuningan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik analisis data model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi-dimensi dalam pelayanan publik yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy telah diterapkan di Kecamatan Nusaherang, Kabupaten Kuningan, sehingga masyarakat merasa puas dalam menerima layanan.
Kualitas pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Nusaherang, Kabupaten Kuningan, telah menerapkan lima dimensi pelayanan menurut SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.Masyarakat merasa puas karena pelayanan telah sesuai harapan dan kebutuhan mereka.Meskipun demikian, masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kelengkapan ruang bermain anak dan keterbatasan luas ruang pelayanan saat puncak layanan.
Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang efektivitas ruang bermain anak dalam meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengguna layanan yang membawa anak di kantor kecamatan. Kedua, sebaiknya dikaji secara mendalam pengaruh luas ruang pelayanan terhadap waktu tunggu dan persepsi kualitas layanan saat permintaan layanan tinggi, seperti menjelang pemilu atau masa pembuatan dokumen massal. Ketiga, diperlukan studi tentang integrasi sistem pengaduan berbasis digital untuk meningkatkan dimensi responsiveness dan assurance, terutama dalam menangani keluhan yang berada di luar kewenangan petugas pelayanan, dengan mempertimbangkan literasi teknologi masyarakat di wilayah pedesaan. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan studi sebelumnya yang menyoroti keterbatasan fasilitas dan ruang, serta membuka peluang inovasi layanan berbasis teknologi yang tetap inklusif. Fokus pada aspek non-teknis seperti kenyamanan anak dan keterjangkauan sistem pengaduan digital dapat memberikan gambaran menyeluruh tentang kualitas layanan publik yang holistik. Selain itu, penelitian tentang perluasan fisik ruang bisa dikembangkan dengan pendekatan manajemen antrean dan distribusi waktu layanan. Ide-ide ini saling melengkapi untuk membangun pelayanan publik yang tidak hanya memenuhi standar kualitas, tetapi juga proaktif mengantisipasi kebutuhan tersembunyi masyarakat.
| File size | 411.35 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSURYAUNSURYA Toko akan mengirimkan barang dari gudang, namun sering terjadi kesalahan barang. Hal ini dapat mempengaruhi kepuasan pengguna, sehingga penting bagi tokoToko akan mengirimkan barang dari gudang, namun sering terjadi kesalahan barang. Hal ini dapat mempengaruhi kepuasan pengguna, sehingga penting bagi toko
UNSURYAUNSURYA Data dianalisis dengan memadankan unsur-unsur SKM pada lima dimensi SERVQUAL: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil menunjukkanData dianalisis dengan memadankan unsur-unsur SKM pada lima dimensi SERVQUAL: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil menunjukkan
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM Evaluasi menunjukkan respons positif terhadap kebermanfaatan media dalam mendukung keterlibatan siswa, interaksi sosial, dan pengalaman belajar yang lebihEvaluasi menunjukkan respons positif terhadap kebermanfaatan media dalam mendukung keterlibatan siswa, interaksi sosial, dan pengalaman belajar yang lebih
UMTSUMTS Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akta kelahiran berdasarkan klampid new generation di Kelurahan Kedung Cowek Kota Surabaya tergolongHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akta kelahiran berdasarkan klampid new generation di Kelurahan Kedung Cowek Kota Surabaya tergolong
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penataan dan penyimpanan dokumen perjalanan dinas di lingkungan Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penataan dan penyimpanan dokumen perjalanan dinas di lingkungan Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP)
POLITALAPOLITALA Secara keseluruhan, perpustakaan SD Muhammadiyah Tello Baru memerlukan peningkatan dalam sistem manajemennya, termasuk adopsi sistem otomatisasi sepertiSecara keseluruhan, perpustakaan SD Muhammadiyah Tello Baru memerlukan peningkatan dalam sistem manajemennya, termasuk adopsi sistem otomatisasi seperti
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Pada aspek Human, pengguna menunjukkan pemahaman dan kepuasan yang baik meskipun pelatihan masih terbatas, sementara aspek Organization menunjukkan dukunganPada aspek Human, pengguna menunjukkan pemahaman dan kepuasan yang baik meskipun pelatihan masih terbatas, sementara aspek Organization menunjukkan dukungan
PENERBITPENERBIT Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen pendidikan dan tenaga administrasi pendidikan memiliki peran sentral dalam meningkatkan kualitas pendidikanPenelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen pendidikan dan tenaga administrasi pendidikan memiliki peran sentral dalam meningkatkan kualitas pendidikan
Useful /
UMCUMC Di lapangan masih ditemukan berita dan informasi penyelewengan dana desa. Dalam rangka menghentikan penyelewengan dana desa diperlukan kerjasama semuaDi lapangan masih ditemukan berita dan informasi penyelewengan dana desa. Dalam rangka menghentikan penyelewengan dana desa diperlukan kerjasama semua
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan studi kasus pada 9 pelaku usaha budidaya lele di Kabupaten Mojokerto khususnyaMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan studi kasus pada 9 pelaku usaha budidaya lele di Kabupaten Mojokerto khususnya
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Namun, ukuran perusahaan menunjukkan pengaruh yang signifikan secara individual terhadap penghindaran pajak pada perusahaan-perusahaan tersebut. SecaraNamun, ukuran perusahaan menunjukkan pengaruh yang signifikan secara individual terhadap penghindaran pajak pada perusahaan-perusahaan tersebut. Secara
UBTUBT Berdasarkan hasil simulasi yang telah dilakukan, titik daya maksimum PV yaitu sebesar 200.07 W dengan tegangan output 12.02 dan arus output 16.69 A. DariBerdasarkan hasil simulasi yang telah dilakukan, titik daya maksimum PV yaitu sebesar 200.07 W dengan tegangan output 12.02 dan arus output 16.69 A. Dari