UMCUMC
SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiSOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiPelayanan publik merupakan salah satu peran yang harus dilaksanakan oleh pemerintah, oleh karenanya pemerintah harus terus berusaha meningkatkan kualitas layanannya dalam rangka memberikan kepuasan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Nusaherang, Kabupaten Kuningan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik analisis data model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi-dimensi dalam pelayanan publik yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy telah diterapkan di Kecamatan Nusaherang, Kabupaten Kuningan, sehingga masyarakat merasa puas dalam menerima layanan.
Kualitas pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Nusaherang, Kabupaten Kuningan, telah menerapkan lima dimensi pelayanan menurut SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.Masyarakat merasa puas karena pelayanan telah sesuai harapan dan kebutuhan mereka.Meskipun demikian, masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kelengkapan ruang bermain anak dan keterbatasan luas ruang pelayanan saat puncak layanan.
Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang efektivitas ruang bermain anak dalam meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengguna layanan yang membawa anak di kantor kecamatan. Kedua, sebaiknya dikaji secara mendalam pengaruh luas ruang pelayanan terhadap waktu tunggu dan persepsi kualitas layanan saat permintaan layanan tinggi, seperti menjelang pemilu atau masa pembuatan dokumen massal. Ketiga, diperlukan studi tentang integrasi sistem pengaduan berbasis digital untuk meningkatkan dimensi responsiveness dan assurance, terutama dalam menangani keluhan yang berada di luar kewenangan petugas pelayanan, dengan mempertimbangkan literasi teknologi masyarakat di wilayah pedesaan. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan studi sebelumnya yang menyoroti keterbatasan fasilitas dan ruang, serta membuka peluang inovasi layanan berbasis teknologi yang tetap inklusif. Fokus pada aspek non-teknis seperti kenyamanan anak dan keterjangkauan sistem pengaduan digital dapat memberikan gambaran menyeluruh tentang kualitas layanan publik yang holistik. Selain itu, penelitian tentang perluasan fisik ruang bisa dikembangkan dengan pendekatan manajemen antrean dan distribusi waktu layanan. Ide-ide ini saling melengkapi untuk membangun pelayanan publik yang tidak hanya memenuhi standar kualitas, tetapi juga proaktif mengantisipasi kebutuhan tersembunyi masyarakat.
| File size | 411.35 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
BSIBSI Metode yang digunakan adalah metode prototyping. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi pengarsipan surat masuk dan surat keluar dapat mempermudah dalamMetode yang digunakan adalah metode prototyping. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi pengarsipan surat masuk dan surat keluar dapat mempermudah dalam
UMCUMC Berdasarkan uji statistik yang mengukur pengaruh ikim komunikasi dan penyelenggraan pemerintahan yang bersih didapatkan hasil 0,554. Hal ini berarti bahwaBerdasarkan uji statistik yang mengukur pengaruh ikim komunikasi dan penyelenggraan pemerintahan yang bersih didapatkan hasil 0,554. Hal ini berarti bahwa
UP45UP45 Hanya ada dua marketplace yang masuk kategori loyal oleh konsumen dari kalangan generasi Z di Indonesia, yaitu Shopee dan Tokopedia, sedangkan lainnyaHanya ada dua marketplace yang masuk kategori loyal oleh konsumen dari kalangan generasi Z di Indonesia, yaitu Shopee dan Tokopedia, sedangkan lainnya
BSIBSI Manfaat yang dicapai adalah pemahaman peserta tentang branding sesuai standar dengan teknik desain grafis sederhana. Hasil kegiatan pengabdian masyarakatManfaat yang dicapai adalah pemahaman peserta tentang branding sesuai standar dengan teknik desain grafis sederhana. Hasil kegiatan pengabdian masyarakat
UMCUMC Fenomena dari supporter dalam dunia persepakbolaan Indonesia adalah munculnya fanatisme yang pada akhirnya fanatisme ini menciptakan rivalitas. Hal tersebutFenomena dari supporter dalam dunia persepakbolaan Indonesia adalah munculnya fanatisme yang pada akhirnya fanatisme ini menciptakan rivalitas. Hal tersebut
UMCUMC Berbagai pendekatan yang dilakukan pemerintah untuk mengurangi volume sampah plastik sudah dilakukan, salah satunya dengan bank sampah. Kebijakan terbaruBerbagai pendekatan yang dilakukan pemerintah untuk mengurangi volume sampah plastik sudah dilakukan, salah satunya dengan bank sampah. Kebijakan terbaru
UMCUMC Berdasarkan Uji t yang mengukur perbedaan di dapatkan Sig. (2-tailed) adalah 0,63. Dengan mangambil patokan jika nilai Sig. (2-tailed) lebih besar dariBerdasarkan Uji t yang mengukur perbedaan di dapatkan Sig. (2-tailed) adalah 0,63. Dengan mangambil patokan jika nilai Sig. (2-tailed) lebih besar dari
UMCUMC Empati guru diwujudkan melalui kesediaan melayani konsultasi, memaklumi keterlambatan tugas, dan membuat materi pembelajaran yang menarik. Penelitian iniEmpati guru diwujudkan melalui kesediaan melayani konsultasi, memaklumi keterlambatan tugas, dan membuat materi pembelajaran yang menarik. Penelitian ini
Useful /
STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA Hasil observasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam aspek partisipasi, pemahaman simbol, serta kesiapsiagaan dasar dibandingkan kondisi sebelum kegiatan.Hasil observasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam aspek partisipasi, pemahaman simbol, serta kesiapsiagaan dasar dibandingkan kondisi sebelum kegiatan.
STKIPKUSUMANEGARASTKIPKUSUMANEGARA Hasilnya, mesin berukuran 500 × 500 × 650 mm dengan motor listrik 1 PK dan sistem transmisi presisi ini mampu memproduksi 900 kulit tortilla per jamHasilnya, mesin berukuran 500 × 500 × 650 mm dengan motor listrik 1 PK dan sistem transmisi presisi ini mampu memproduksi 900 kulit tortilla per jam
AL MATANIAL MATANI Menurut wawancara yang dilakukan kepada kepala rekam medis RSIA Andini Pekanbaru diketahui bahwa di RSIA Andini Pekanabru karyawan merangkap beberapa pekerjaanMenurut wawancara yang dilakukan kepada kepala rekam medis RSIA Andini Pekanbaru diketahui bahwa di RSIA Andini Pekanabru karyawan merangkap beberapa pekerjaan
UNIPMAUNIPMA Tim pengabdian membantu dalam pembuatan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan lainnya. Pada saat pandemi covid-19 saat ini dengan adanya marketplaceTim pengabdian membantu dalam pembuatan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan lainnya. Pada saat pandemi covid-19 saat ini dengan adanya marketplace