UMCUMC
SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiSOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiPelayanan publik merupakan salah satu peran yang harus dilaksanakan oleh pemerintah, oleh karenanya pemerintah harus terus berusaha meningkatkan kualitas layanannya dalam rangka memberikan kepuasan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Nusaherang, Kabupaten Kuningan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik analisis data model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi-dimensi dalam pelayanan publik yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy telah diterapkan di Kecamatan Nusaherang, Kabupaten Kuningan, sehingga masyarakat merasa puas dalam menerima layanan.
Kualitas pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Nusaherang, Kabupaten Kuningan, telah menerapkan lima dimensi pelayanan menurut SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.Masyarakat merasa puas karena pelayanan telah sesuai harapan dan kebutuhan mereka.Meskipun demikian, masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kelengkapan ruang bermain anak dan keterbatasan luas ruang pelayanan saat puncak layanan.
Pertama, perlu dilakukan penelitian tentang efektivitas ruang bermain anak dalam meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengguna layanan yang membawa anak di kantor kecamatan. Kedua, sebaiknya dikaji secara mendalam pengaruh luas ruang pelayanan terhadap waktu tunggu dan persepsi kualitas layanan saat permintaan layanan tinggi, seperti menjelang pemilu atau masa pembuatan dokumen massal. Ketiga, diperlukan studi tentang integrasi sistem pengaduan berbasis digital untuk meningkatkan dimensi responsiveness dan assurance, terutama dalam menangani keluhan yang berada di luar kewenangan petugas pelayanan, dengan mempertimbangkan literasi teknologi masyarakat di wilayah pedesaan. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan studi sebelumnya yang menyoroti keterbatasan fasilitas dan ruang, serta membuka peluang inovasi layanan berbasis teknologi yang tetap inklusif. Fokus pada aspek non-teknis seperti kenyamanan anak dan keterjangkauan sistem pengaduan digital dapat memberikan gambaran menyeluruh tentang kualitas layanan publik yang holistik. Selain itu, penelitian tentang perluasan fisik ruang bisa dikembangkan dengan pendekatan manajemen antrean dan distribusi waktu layanan. Ide-ide ini saling melengkapi untuk membangun pelayanan publik yang tidak hanya memenuhi standar kualitas, tetapi juga proaktif mengantisipasi kebutuhan tersembunyi masyarakat.
| File size | 411.35 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UMIUMI 36. Hasil IPA memperlihatkan bahwa menurut keseluruhan indeks yang memerlukan pembetulan terdapat pada indeks kemampuan untuk melakukan tugas, informasi36. Hasil IPA memperlihatkan bahwa menurut keseluruhan indeks yang memerlukan pembetulan terdapat pada indeks kemampuan untuk melakukan tugas, informasi
UMIUMI Pengujian keamanan menggunakan OWASP ZAP menunjukkan bahwa MySkill memiliki 15 peringatan, dengan kategori tinggi, medium, rendah, dan informatif. HubunganPengujian keamanan menggunakan OWASP ZAP menunjukkan bahwa MySkill memiliki 15 peringatan, dengan kategori tinggi, medium, rendah, dan informatif. Hubungan
UNESAUNESA Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel dan MySQL sebagai basis data. Evaluasi sistem dilakukan melalui pengujian Blackbox Testing untuk mengujiSistem dikembangkan menggunakan framework Laravel dan MySQL sebagai basis data. Evaluasi sistem dilakukan melalui pengujian Blackbox Testing untuk menguji
UNESAUNESA Website e-posyandu ini dirancang untuk meningkatkan layanan imunisasi anak di Posyandu Jambu. Dari iterasi pertama hingga ketiga, waktu pengerjaan aplikasiWebsite e-posyandu ini dirancang untuk meningkatkan layanan imunisasi anak di Posyandu Jambu. Dari iterasi pertama hingga ketiga, waktu pengerjaan aplikasi
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Masyarakat yang bergantung pada bengkel motor untuk perawatan dan perbaikan kendaraan bermotor sering kali menilai kualitas layanan berdasarkan keterampilanMasyarakat yang bergantung pada bengkel motor untuk perawatan dan perbaikan kendaraan bermotor sering kali menilai kualitas layanan berdasarkan keterampilan
UNRAMUNRAM Hasil User Acceptance Testing menunjukkan skor penilaian rata-rata 95. 3%, menunjukkan efektivitas sistem dan kesiapan implementasi. Penelitian ini diharapkanHasil User Acceptance Testing menunjukkan skor penilaian rata-rata 95. 3%, menunjukkan efektivitas sistem dan kesiapan implementasi. Penelitian ini diharapkan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Diperlukan peningkatan kualitas SIMRS-RME melalui kegiatan penambahan pelatihan, penguatan jaringan, serta monitoring dan evaluasi rutin. Evaluasi penerapanDiperlukan peningkatan kualitas SIMRS-RME melalui kegiatan penambahan pelatihan, penguatan jaringan, serta monitoring dan evaluasi rutin. Evaluasi penerapan
SAINSSAINS Komponen teknologi (Technology) pengembangan sistem secara berkala, pengguna selalu diingatkan untuk mengisi data pasien secara lengkap, terus dilakukanKomponen teknologi (Technology) pengembangan sistem secara berkala, pengguna selalu diingatkan untuk mengisi data pasien secara lengkap, terus dilakukan
Useful /
UNESAUNESA Program Bantuan Sosial (Bansos) merupakan inisiatif pemerintah yang dirancang untuk mendukung masyarakat dengan keterbatasan ekonomi, dengan tujuan meningkatkanProgram Bantuan Sosial (Bansos) merupakan inisiatif pemerintah yang dirancang untuk mendukung masyarakat dengan keterbatasan ekonomi, dengan tujuan meningkatkan
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU 446 atau 44. 6%. Adapun hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan, kompetensi tenaga penjual dan citra pelanggan berpengaruh446 atau 44. 6%. Adapun hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan, kompetensi tenaga penjual dan citra pelanggan berpengaruh
UNESAUNESA Selanjutnya, penelitian ini merekomendasikan pengembangan metode pembelajaran yang lebih interaktif dan kontekstual, serta eksplorasi lebih lanjut mengenaiSelanjutnya, penelitian ini merekomendasikan pengembangan metode pembelajaran yang lebih interaktif dan kontekstual, serta eksplorasi lebih lanjut mengenai
UBHUBH Penelitian ini menemukan bahwa bentuk tindak tutur ilokusi (asertif, direktif, komisif, ekspresif dan deklaratif) yang digunakan siswa dalam bertutur,Penelitian ini menemukan bahwa bentuk tindak tutur ilokusi (asertif, direktif, komisif, ekspresif dan deklaratif) yang digunakan siswa dalam bertutur,